吉安市2025江西遂川天然气有限公司客服专员招聘1人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

[吉安市]2025江西遂川天然气有限公司客服专员招聘1人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列词语中，没有错别字的一项是：A.松弛观摩蓬头垢面顾明思义B.拖沓毒枭省吃简用未雨绸缪C.家具斡旋山清水秀湮没无闻D.对峙宣泄墨守成规张惶失措2、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

①这家企业改革的任务，______是“减员”，更重要的是“增效”。

②预算即使制订得再______，在执行过程中也难免发生变化。

③今年春节期间，山西某地发生了一起______的假酒案。A.不止正确耸人听闻B.不只准确骇人听闻C.不止准确骇人听闻D.不只正确耸人听闻3、下列各句中，加点的成语使用恰当的一句是：A.这些年轻的科学家决心以无所不为的勇气，克服重重困难，去探索大自然的奥秘。B.陕西剪纸粗犷朴实，简练夸张，同江南一带细致工整的风格相比，真是半斤八两，各有千秋。C.第二次世界大战时，德国展开了潜艇战，于是使用水声设备来寻找潜艇，成了盟军要解决的首当其冲的问题。D.关于金字塔和狮身人面像的种种天真的、想入非非的神话和传说，说明古埃及人有着极为丰富的想象力。4、下列各句中，没有语病的一句是：A.为了防止这类交通事故不再发生，我们加强了交通安全的教育和管理。B.不管气候条件和地理环境都极端不利，登山队员仍然克服了困难，胜利攀登到顶峰。C.该市有人不择手段仿造伪劣产品，对这种坑害顾客骗取钱财的不法行为，应给以严厉打击。D.马教授领导的科研组研制出能燃用各种劣质煤并具有节煤作用的劣质煤稳燃器，为节能作出了重大贡献。5、将下列句子组成语意连贯的语段，排序最恰当的一项是：

①因此，生态红线不能触碰，否则就会受到大自然的惩罚，影响人类社会的持续发展。

②生态红线是指生态系统在发展演进中生态平衡被打破，导致生态系统衰退甚至崩溃的临界状态。

③在生态红线面前，任何破坏生态环境的行为都必须停止。

④生态红线是保证生态安全的底线，具有约束性和强制性。

⑤生态作为生物在一定的自然环境下生存和发展的状态，是一个不断发展演进的系统。A.⑤②④③①B.⑤②③④①C.②⑤④③①D.②⑤③④①6、天然气的主要成分是甲烷，下列关于甲烷的说法错误的是：A.甲烷是一种无色无味的气体B.甲烷比空气轻C.甲烷燃烧产生二氧化碳和水D.甲烷易溶于水7、下列不属于我国《民法典》规定的承担民事责任的方式的是：A.停止侵害B.排除妨碍C.罚款D.赔礼道歉8、在服务行业中，客服人员接听电话时，下列做法符合礼仪规范的是：A.铃响三声内接起，先报家门B.边吃东西边接听电话C.对方说话时随意打断以节省时间D.挂断电话时直接放下听筒9、下列选项中，与“天然气：能源”逻辑关系一致的是：A.小麦：粮食B.汽车：运输C.医生：医院D.电脑：键盘10、某市为了改善空气质量，决定推广使用天然气替代煤炭。这一举措主要体现了政府的哪项职能？A.政治职能B.经济职能C.文化职能D.社会公共服务职能11、下列词语中，没有错别字的一项是：A.松弛宣泄一诺千金B.震撼凑合悬梁刺骨C.脉搏精萃川流不息D.辐射坐阵迫不及待12、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对复杂的国际形势，我们要保持战略______，增强忧患意识，做到居安思危。A.定力B.毅力C.耐力D.压力13、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次活动，使我深刻认识到团队合作的重要性。B.能否保护好水资源，是人类可持续发展的关键。C.为了防止这类事故不再发生，我们加强了管理。D.他不仅学习好，而且乐于助人。14、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”蕴含的哲学道理是：A.实践是认识的来源B.认识对实践具有指导作用C.真理是具体的有条件的D.事物是普遍联系的15、天然气的主要成分是：A.氢气B.甲烷C.乙烷D.一氧化碳16、在服务行业中，“首问负责制”的核心要求是：A.谁接待谁负责到底B.领导负责制C.部门协作制D.客户自助制17、下列哪项不属于职业道德的基本规范？A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.追求利润18、公文写作中，用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关询问的文种是：A.请示B.报告C.函D.通知19、发生火灾时，下列做法错误的是：A.用湿毛巾捂住口鼻B.乘坐电梯逃生C.弯腰低姿前行D.拨打119报警20、下列词语中，没有错别字的一组是：A.部署羁绊既往不咎B.松弛凑合默守成规C.辐射渡假村走投无路D.宣泄挖墙角再接再厉21、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一项是：

随着科技的进步，人们获取信息的渠道日益______，但同时也面临着信息过载的______。A.丰富挑战B.繁多困境C.多样危机D.广泛压力22、下列句子中，加点成语使用正确的一项是：A.他做事总是半途而废，这次竟然坚持到底，真是不可思议。B.这篇论文观点新颖，论证严密，可谓是不刊之论。C.他在演讲中夸夸其谈，赢得了观众的阵阵掌声。D.为了完成项目，大家处心积虑，终于攻克了难关。23、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次培训，使我掌握了新的服务技巧。B.能否提高服务质量，关键在于员工是否具备强烈的责任心。C.我们要防止不再发生类似的安全事故。D.这本书的作者是一位旅居海外多年的华裔作家写的。24、天然气的主要成分是甲烷，下列关于甲烷的说法错误的是：A.无色无味B.密度比空气小C.易溶于水D.具有可燃性25、在客户服务中，处理客户投诉的首要原则是：A.立即辩解以澄清事实B.倾听并安抚客户情绪C.迅速转交上级处理D.强调公司规定的合理性26、下列属于我国二十四节气中“春季”的节气是：A.立夏B.惊蛰C.白露D.大雪27、某小区天然气管道突发泄漏，作为客服专员，接到居民电话后首先应建议其：A.打开门窗通风B.关闭电器开关C.拨打火警电话D.迅速撤离现场28、下列公文标题写法规范的是：A.关于召开2025年度工作会议的通知B.XX公司关于表彰先进个人的决定通知C.关于申请购买办公设备的请示报告D.XX部门对XX问题的回复函29、职业道德的核心内容是：A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众30、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：A.炽热（zhì）B.倔强（juè）C.档案（dàng）D.惩罚（chěng）31、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

我们要______传统美德，______时代新风，让文明之花处处绽放。A.继承弘扬B.传承发扬C.延续倡导D.沿袭推广32、“落红不是无情物，化作春泥更护花”出自哪位诗人的作品？A.龚自珍B.李白C.杜甫D.白居易33、下列逻辑关系与“医生：医院”最为相似的是：A.教师：学校B.农民：土地C.工人：工厂D.司机：汽车34、天然气的主要成分是：A.氢气B.甲烷C.乙烷D.丙烷35、下列哪项不属于客户服务中的“首问负责制”要求？A.首位接待人员负责到底B.不得推诿扯皮C.引导至相关部门即可离开D.跟踪办理结果36、若所有A都是B，有些B是C，则下列推断一定正确的是：A.有些A是CB.所有A都是CC.有些C是BD.所有C都是A37、下列行为符合职业道德规范的是：A.泄露客户隐私以换取利益B.对客户投诉置之不理C.耐心倾听并记录客户需求D.工作时间处理私人事务38、“举一反三”体现的思维特性是：A.广阔性B.深刻性C.灵活性D.独立性39、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：

A.炽热（zhì）粗犷（guǎng）锲而不舍（qiè）

B.憎恶（zēng）倔强（jué）潜移默化（qián）

C.纤细（qiān）殷红（yīn）随声附和（hè）

D.贮藏（chǔ）模样（mó）鲜为人知（xiǎn）A.A项B.B项C.C项D.D项40、下列句子中，没有语病的一项是：

A.通过这次培训，使我掌握了新的服务技能。

B.能否提高服务质量，关键在于是否具备专业的职业素养。

C.为了防止这类事故不再发生，我们制定了严格的安全制度。

D.他不仅喜欢阅读，而且喜欢写作，因此他的语文成绩很好。A.A项B.B项C.C项D.D项41、下列成语使用恰当的一项是：

A.他做事总是首鼠两端，犹豫不决，导致错失良机。

B.这位客服专员的服务态度真是罄竹难书，深受客户好评。

C.面对客户的投诉，他处心积虑地寻找解决方案。

D.这篇文章结构严谨，内容空洞，可谓文质彬彬。A.A项B.B项C.C项D.D项42、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：

A.炽热（zhì）粗犷（guǎng）潜移默化（qián）

B.憎恶（zēng）倔强（jué）锲而不舍（qiè）

C.哺育（pǔ）校对（jiào）戛然而止（gá）

D.档案（dàng）氛围（fèn）鲜为人知（xiǎn）A.A项B.B项C.C项D.D项43、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突如其来的疫情，医护人员______，日夜奋战在抗疫一线，他们的精神令人______。

A.义无反顾肃然起敬

B.义不容辞刮目相看

C.当仁不让另眼相看

D.责无旁贷望尘莫及A.A项B.B项C.C项D.D项44、下列句子中，没有语病的一项是：

A.通过这次培训，使我掌握了新的服务技巧。

B.能否提高服务质量，关键在于是否具备强烈的责任心。

C.为了防止这类事故不再发生，我们制定了严格的规定。

D.他的家乡是江西吉安人。A.A项B.B项C.C项D.D项45、下列关于中国古代文学常识的表述，错误的是：

A.《诗经》是我国第一部诗歌总集

B.“唐宋八大家”中有六位是宋代人

C.《红楼梦》被誉为中国古典小说的巅峰之作

D.李白被称为“诗圣”，杜甫被称为“诗仙”A.A项B.B项C.C项D.D项46、某天然气公司接到用户投诉，称家中燃气表读数异常偏高。作为客服专员，下列处理方式最得体的是：

A.立即告知用户可能是其使用不当，建议自查

B.记录详细信息，安抚情绪，并承诺尽快安排专业人员上门检测

C.直接让用户拨打维修电话，不再跟进

D.告诉用户这是正常现象，无需担心A.A项B.B项C.C项D.D项47、下列图形推理中，若前三个图形呈现一定规律，则第四个图形应为：

（注：此处文字描述图形逻辑）图1为一个圆，图2为两个相交圆，图3为三个两两相交圆，问图4？

A.四个互不相交的圆

B.四个两两相交的圆

C.一个大圆包含三个小圆

D.四个正方形A.A项B.B项C.C项D.D项48、“只有努力学习，才能取得好成绩。”以下哪项与上述判断逻辑等价？

A.如果努力学习，就能取得好成绩

B.如果不努力学习，就不能取得好成绩

C.如果取得了好成绩，说明没有努力学习

D.只要取得好成绩，就一定努力学习了A.A项B.B项C.C项D.D项49、下列哪项不属于天然气的特性？

A.无色无味

B.易燃易爆

C.比空气重

D.主要成分是甲烷A.A项B.B项C.C项D.D项50、在处理客户异议时，“先跟后带”技巧指的是：

A.先反驳客户观点，再引导其接受公司规定

B.先认同客户感受，再引导其关注解决方案

C.先忽略客户情绪，再提供技术解释

D.先暂停服务，再等待上级指示A.A项B.B项C.C项D.D项

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】A项“顾明思义”应为“顾名思义”；B项“省吃简用”应为“省吃俭用”；D项“张惶失措”应为“张皇失措”。C项全部正确。本题考查常见成语及词语的字形辨析，需结合词义记忆字形，如“俭”指节俭，“皇”指慌张、惊慌。2.【参考答案】B【解析】“不只”相当于“不但”，表递进；“不止”表示超出某个数目或范围。①句表递进，选“不只”。“准确”强调符合事实或标准；“正确”强调符合道理。②句指预算数据精确，选“准确”。“骇人听闻”指使人听了非常吃惊（多指社会上发生的坏事）；“耸人听闻”指故意说夸大或惊奇的话。③句指真实案件，选“骇人听闻”。3.【参考答案】D【解析】A项“无所不为”含贬义，指什么坏事都干，此处褒贬误用。B项“半斤八两”比喻彼此一样，不相上下，多含贬义，此处语境为中性或褒义，不当。C项“首当其冲”比喻最先受到攻击或遭到灾难，此处误用作“首要”之意。D项“想入非非”形容想法大胆、新奇，符合语境。4.【参考答案】D【解析】A项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，应去掉“不”。B项关联词搭配不当，“不管”应改为“尽管”。C项逻辑错误，“仿造”通常指模仿制造真品，而“伪劣产品”本身即为假劣，应改为“制造伪劣产品”或“仿造名牌产品”。D项表述清晰，无语病。5.【参考答案】A【解析】⑤句引出“生态”概念，适合作为首句。②句紧承⑤句，定义“生态红线”。④句进一步阐述生态红线的性质（底线、约束性）。③句基于④句的性质提出行为要求（必须停止破坏）。①句总结后果，适合做尾句。故顺序为⑤②④③①。6.【参考答案】D【解析】甲烷（CH₄）是最简单的有机物，常温下为无色无味气体，密度比空气小，极难溶于水。甲烷燃烧生成二氧化碳和水，放出大量热。D项“易溶于水”说法错误，实际上甲烷难溶于水。本题考查基础化学常识，需掌握常见气体的物理化学性质。7.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第一百七十九条，承担民事责任的方式主要有：停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、修理重作更换、继续履行、赔偿损失、支付违约金、消除影响恢复名誉、赔礼道歉等。“罚款”属于行政处罚措施，由行政机关实施，不属于民事责任的承担方式。8.【参考答案】A【解析】客服礼仪要求：电话铃响三声内接起，体现效率与尊重；接通后应先问候并自报家门。B项吃东西发声不礼貌；C项随意打断对方是不尊重的表现，应耐心倾听；D项挂断电话应轻放，且通常遵循“尊者先挂”或礼貌道别后挂断的原则，直接放下显得粗鲁。9.【参考答案】A【解析】“天然气”是一种“能源”，二者为种属关系。A项“小麦”是一种“粮食”，也是种属关系，逻辑一致。B项“汽车”用于“运输”，为功能对应关系；C项“医生”在“医院”工作，为职业与地点对应关系；D项“键盘”是“电脑”的组成部分，为组成关系。故选A。10.【参考答案】D【解析】政府的社会公共服务职能包括加强公共基础设施、公共卫生、环境保护等方面的建设。推广天然气替代煤炭旨在减少污染、改善环境质量，属于环境保护范畴，因此体现的是社会公共服务职能。政治职能侧重统治与安全，经济职能侧重宏观调控与市场调节，文化职能侧重科教文卫事业。11.【参考答案】A【解析】B项“悬梁刺骨”应为“悬梁刺股”；C项“精萃”应为“精粹”；D项“坐阵”应为“坐镇”。A项书写全部正确。本题考查常见易错字的辨析，需结合词义记忆字形。12.【参考答案】A【解析】“战略定力”为固定搭配，指在复杂局势中坚持既定战略目标的坚定意志。“毅力”侧重持久，“耐力”侧重承受力，“压力”不符语境。故选A。13.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，删去“能否”或在“可持续”前加“能否”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，应删去“不”。D项无误。14.【参考答案】A【解析】诗句强调从书本得到的知识终究浅薄，要真正理解必须亲身实践。这体现了实践是认识的来源和检验真理的唯一标准。B、C、D虽为哲学原理，但非诗句主旨。15.【参考答案】B【解析】天然气是一种多组分的混合气态化石燃料，主要成分是烷烃，其中甲烷占绝大多数，另有少量的乙烷、丙烷和丁烷。甲烷化学式为CH₄。16.【参考答案】A【解析】首问负责制是指第一位接受询问的工作人员，无论是否属于自己职责范围，都需负责引导、协调或解答，直至问题解决或移交专人，不得推诿。核心是“谁接待谁负责”。17.【参考答案】D【解析】《公民道德建设实施纲要》指出职业道德主要内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。“追求利润”是企业经营目标，非职业道德规范。18.【参考答案】B【解析】“报告”适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。“请示”用于请求指示批准；“函”用于不相隶属机关间商洽工作；“通知”用于发布传达事项。19.【参考答案】B【解析】火灾时电梯可能因断电停运或成为烟囱效应通道，导致人员被困或窒息，严禁乘坐电梯逃生。A、C可减少烟雾吸入，D为正确报警方式。故选B。20.【参考答案】A【解析】B项“默守成规”应为“墨守成规”，指固执地按老规矩办事；C项“渡假村”应为“度假村”，“度”指度过时间，“渡”指通过水面；D项“挖墙角”应为“挖墙脚”，比喻拆台。A项书写均正确。21.【参考答案】A【解析】第一空，“渠道”常与“丰富”或“多样”搭配，“繁多”多形容数量多且杂，“广泛”多形容范围广。第二空，“面临……挑战”为固定搭配，且符合语境中技术进步带来的双重影响。“困境”和“危机”程度过重，“压力”虽可通但不如“挑战”准确体现应对之意。故选A。22.【参考答案】B【解析】A项“不可思议”多指无法想象或理解，此处应用“难能可贵”；B项“不刊之论”指不能改动或不可磨灭的言论，形容文章或言辞精准得当，使用正确；C项“夸夸其谈”含贬义，与“赢得掌声”矛盾；D项“处心积虑”含贬义，应改为“殚精竭虑”。23.【参考答案】B【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；C项否定失当，“防止”与“不再”连用导致意思相反，应删去“不”；D项句式杂糅，“作者是……”与“是……写的”混用，保留其一即可。B项两面对两面，逻辑对应正确，无语病。24.【参考答案】C【解析】甲烷（CH₄）是最简单的有机物，常温下为无色、无味的气体，密度比空气小，极难溶于水，具有可燃性，燃烧生成二氧化碳和水。因此，C项“易溶于水”说法错误。家用天然气通常添加臭味剂以便泄漏时察觉，但甲烷本身无味。25.【参考答案】B【解析】处理投诉时，客户往往带有负面情绪。首要步骤是耐心倾听，让客户宣泄情绪，并表示理解和同情，建立信任基础。立即辩解（A）会激化矛盾；直接转交（C）显得推诿；强调规定（D）缺乏同理心。只有先安抚情绪，才能有效解决问题。26.【参考答案】B【解析】二十四节气中，春季包括立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨。A项立夏属夏季；C项白露属秋季；D项大雪属冬季。惊蛰标志着仲春时节的开始，春雷乍动，万物生机盎然，故属于春季。27.【参考答案】D【解析】天然气泄漏遇明火或电火花易爆炸。首要任务是保障人身安全，因此应建议居民迅速撤离到室外安全地带。撤离过程中严禁开关电器（B）、使用手机或在室内逗留开窗（A可能产生摩擦火花或延误逃生），到达安全区域后再报警（C）。生命安全高于一切。28.【参考答案】A【解析】公文标题由发文机关、事由和文种组成。A项结构完整规范。B项“决定”和“通知”文种混用，应选其一；C项“请示”和“报告”是两种不同文种，不能并用，应改为“请示”；D项“回复”不是法定公文文种，应为“函”或“批复”。29.【参考答案】B【解析】《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。其中，诚实守信是职业道德的核心和基础，是为人处世的基本准则，也是市场经济条件下企业生存发展的根本。爱岗敬业是前提，服务群众是宗旨。30.【参考答案】C【解析】A项“炽”应读chì；B项“倔”在“倔强”中应读jué；D项“惩”应读chéng。C项“档”读dàng，正确。本题考查常见易错字音，需平时积累多音字及形声字的准确读音，避免受方言或习惯误读影响。31.【参考答案】A【解析】“继承”常与“传统”搭配，“弘扬”常与“精神、新风”搭配，符合语境。“传承”侧重传递，“发扬”侧重发展，虽可通但不如A项固定搭配精准。“沿袭”多含贬义或中性，不合褒义语境。故选A。32.【参考答案】A【解析】该诗句出自清代诗人龚自珍的《己亥杂诗·其五》。表达了诗人虽辞官但仍关心国家命运的爱国情怀。李白、杜甫、白居易均为唐代诗人，与此诗作者不符。本题考查文学常识，需熟记经典诗词及其作者。33.【参考答案】A【解析】“医生”在“医院”工作，属于职业与工作场所的对应关系，且医院是机构。A项“教师”在“学校”工作，学校也是机构，逻辑一致。B项土地非机构；C项工厂虽为机构，但通常“工人”对应“车间”更具体，且A项社会属性更强；D项汽车是工具。综合比较，A项最贴切。34.【参考答案】B【解析】天然气是一种主要由甲烷组成的气态化石燃料，甲烷含量通常在90%以上。氢气、乙烷、丙烷虽可能存在，但并非主要成分。本题考查基本科学常识，了解能源结构有助于理解行业背景。35.【参考答案】C【解析】首问负责制要求首位接待人员对客户诉求负责，包括解答、引导、协调及跟踪，直至问题解决或明确移交，严禁简单引导后撒手不管。C项违背了负责到底的原则。A、B、D均符合该制度核心要求。36.【参考答案】C【解析】由“有些B是C”可直接换位推出“有些C是B”，这是必然正确的。A项“有些A是C”不一定成立，因为A可能完全包含在B中不与C交集的部分；B、D项显然无法从前提推出。本题考查直言命题推理规则。37.【参考答案】C【解析】职业道德要求尊重客户、保守秘密、敬业负责。A项侵犯隐私，违法违纪；B项服务态度恶劣；D项违反劳动纪律。C项体现了良好的服务意识和职业素养，符合规范。38.【参考答案】C【解析】思维的灵活性指能随机应变，触类旁通，不局限于一种模式。“举一反三”即从一件事情类推而知道其他许多事情，体现了思维的变通与灵活。广阔性指思路宽；深刻性指深入本质；独立性指不盲从。故选C。39.【参考答案】B【解析】A项“炽”应读chì；C项“纤”应读xiān，“殷”应读yān；D项“贮”应读zhù，“模”应读mú。B项读音均正确。本题考查常见易错字音，需结合语境记忆多音字及形声字误读情况。40.【参考答案】B【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，应删去“不”；D项关联词位置不当，“他”应放在“不仅”后。B项两面对两面，搭配得当，无语病。41.【参考答案】A【解析】A项“首鼠两端”形容迟疑不决，使用正确。B项“罄竹难书”形容罪行极多，褒贬误用；C项“处心积虑”含贬义，指费尽心机做坏事，感情色彩不符；D项“文质彬彬”形容人举止文雅，不能形容文章，对象误用。