2026年基层信访台账规范填写测验试题及答案

2026年基层信访台账规范填写测验试题及答案一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.根据2026年基层信访工作台账管理最新规范，涉及群体性利益、重大信访风险的信访事项台账保存期限为（）A.10年B.30年C.50年D.永久2.基层信访工作人员接收到线下、线上各类渠道转来的初次信访诉求后，完成基础信息录入信访台账的时限要求是接件后（）A.12小时内B.24小时内C.3个工作日内D.7个工作日内3.基层信访台账的“三率关联字段”是保障信访及时受理率、按期办结率、群众满意率统计准确的核心必填项，下列不属于三率关联必填字段的是（）A.信访事项受理时间B.责任单位办结时限C.信访人回访记录D.信访人家庭收入情况4.按照最新规范，同一信访人就同一事实、同一诉求在首次信访事项办结后（）内再次提出相同诉求的，台账需标注为“重复信访”A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月5.信访人明确拒绝提供真实姓名、身份信息的匿名信访件，台账中信访人姓名栏应当（）A.空置不填B.标注“匿名”C.自行编撰代号填写D.标注“信息缺失”6.基层信访台账中，对经核实属于涉法涉诉范畴、应当引导信访人走司法程序的信访事项，必须标注的特殊标识是（）A.不予受理B.涉法涉诉引导分流C.转办政法部门D.诉求无效7.信访台账的“诉求分类”模块中，农民工群体反映的欠薪诉求应当归类为（）A.城乡建设类B.劳动保障类C.民政救助类D.市场监管类8.信访事项办结后信访人明确反馈不满意的，台账中除常规办结材料外，必须额外附具的材料是（）A.信访人不满的录音录像B.信访人签字的不满意确认书C.工作人员的沟通解释记录及不满原因研判说明D.重新办理的申请9.村（社区）级信访台账向乡镇（街道）信访办上报上月完整台账的时限要求是每月（）前A.3日B.5日C.10日D.15日10.已经完成归档的信访台账如需修改内容，需经（）审批后方可操作，且需留存完整修改痕迹A.信访办普通工作人员B.信访办负责人C.信访办负责人+分管信访工作的领导双签字D.上级信访部门工作人员二、多项选择题（共8题，每题4分，共32分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于2026版基层信访台账规定的核心必填模块的有（）A.信访人基本信息B.信访诉求详情C.办理全流程记录D.办结反馈及佐证材料E.信访人全部社会关系2.下列情形的诉求，不得纳入正式信访台账登记的有（）A.已经过司法程序终审判决、信访人仍就同一事项上访的B.信访事项已经过三级复查复核终结的C.纯属恶意诬告陷害、无任何实质诉求的信访D.仅咨询政策、无需转办处置且当场答复清楚的诉求E.涉及村两委干部违纪的举报诉求3.标注为“重复信访”的事项，台账除常规必填内容外，需额外增加的填写项有（）A.首次信访的工单编号B.首次信访的办结时间及答复内容摘要C.本次重复信访的诱因分析D.信访人历次信访的所有行程记录E.针对重复信访的稳控责任人4.群体性信访（5人及以上联名）的台账填写，需额外明确标注的内容有（）A.实际参与信访的总人数B.推举的信访代表的全部身份及联系方式C.现场处置及风险等级评估结果D.所有信访人的社会背景调查E.后续跟进的包案专班人员信息5.国家信访局、12345政务服务热线等上级渠道转办的信访事项，台账录入需特殊标注的内容有（）A.转办来源及转办工单编号B.上级明确要求的办结时限C.转办单位经办人员的私人联系方式D.转办附带的所有佐证材料归档标识E.是否属于上级督办件6.下列符合基层信访台账填写基本规范的有（）A.纸质台账不得随意涂改，确需修改的要由修改人签字并标注修改日期B.台账内容要客观真实，不得刻意删减、隐瞒信访人提出的全部诉求C.纸质台账需使用钢笔或碳素笔填写，不得使用圆珠笔、铅笔D.电子台账要设置访问权限，定期备份防止数据丢失E.为提高效率可以等每周集中录入当周的所有信访件7.信访台账中“群众满意率”相关字段的填写要求，下列说法正确的有（）A.要明确登记回访时间、回访方式B.要如实记录信访人的具体评价内容，不得直接笼统填写“满意/不满意”C.信访人明确反馈不满意的，要同步登记不满的具体原因D.信访人拒绝配合回访的，可以直接标注为“满意”E.回访要做到100%覆盖，不得遗漏8.基层信访台账归档管理的要求，下列说法正确的有（）A.电子台账要至少备份3份（本地电脑、云盘、移动存储设备各1份）B.涉密信访事项的台账要单独加密归档，不得和普通台账混放C.纸质台账要按年度、事项类别装订成册，由专人负责保管D.台账保存期限届满后，可由乡镇（街道）自行组织销毁E.归档台账要制作检索目录，方便快速调取查阅三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.信访人拒绝提供真实身份信息的，台账中信访人姓名、联系方式栏可以空置不填。（）2.已经办结且信访人明确反馈满意的一般信访事项，台账只需附具答复意见书即可，不需要附回访记录。（）3.2026年基层信访台账管理要求，涉农、涉疫、涉弱势群体的重点信访事项要标注红色优先级，优先分派办理。（）4.信访人提出的诉求不属于本辖区管辖范围的，不需要录入信访台账，直接告知信访人到对应管辖部门反映即可。（）5.电子信访台账的修改操作要全程留痕，修改日志不得随意删除，确保台账修改可追溯。（）6.16周岁以下未成年人提出的信访诉求，台账中不需要填写其法定监护人的身份及联系方式信息。（）7.信访事项办理过程中信访人主动撤回诉求的，该条台账记录可以直接删除，不需要留存。（）8.信访台账保存期限届满后，需报上级信访主管部门审批同意后方可按规定统一销毁，不得私自销毁。（）9.初次信访事项的台账中，必须明确登记包案责任人的姓名、职务及联系方式，确保责任到人。（）10.群众通过电话、微信私信等非正式渠道反映的信访诉求，不需要纳入正式信访台账登记。（）四、案例分析题（共2题，每题9分，共18分）1.案例背景：2026年4月15日，某镇信访办工作人员张某接辖区村民刘某线下上访，反映2022年镇里修建通村公路时占用其0.7亩承包地，至今未发放征地补偿款，刘某当场提交了农村土地承包经营权证复印件、占地现场照片作为佐证。张某当日将刘某的姓名、联系电话、核心诉求录入信访台账后，直接将事项分流给镇农业农村办，未填写其他内容。2026年5月20日，镇农业农村办将补偿款发放给刘某后告知张某，张某直接在台账办结栏填写“已办结、群众满意”，未附任何其他佐证材料。请指出张某在信访台账填写过程中存在的所有不符合规范的问题。2.案例背景：2026年6月3日，某街道信访办收到12345政务服务热线转办的信访工单，内容为某小区28名业主联名反映小区物业未经业主大会同意私自将物业费从1.2元/平上调至1.8元/平，要求责令物业撤销涨价决定。街道信访办工作人员李某录入台账时，仅登记了工单首位留名业主赵某的身份信息，诉求栏仅填写“反映物业涨费”，未标注其他内容。2026年6月20日，街道协调物业撤销涨价决定后，李某仅在台账中附了给赵某的答复短信截图，就标注事项办结、群众满意。请指出李某在信访台账填写过程中存在的问题，并说明正确的整改要求。一、单项选择题答案1.D2.A3.D4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.C二、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCE4.ABCE5.ABDE6.ABCD7.ABCE8.ABCE三、判断题答案1.×解析：应当明确标注“匿名”，联系方式栏标注“本人不愿提供”，不得空置2.×解析：无论群众是否满意，都必须附具回访记录，确保满意率统计真实可查3.√4.×解析：所有信访诉求无论是否属本辖区管辖，都必须先录入台账，标注分流引导去向后方可告知信访人，确保诉求不遗漏5.√6.×解析：未成年人不具备完全民事行为能力，必须登记法定监护人信息，方便后续沟通处置7.×解析：信访人主动撤访的，需在台账中标注“信访人主动撤回诉求”，留存撤访相关佐证材料后归档，不得删除记录8.√9.√10.×解析：无论群众通过什么渠道反映的实质信访诉求，都必须纳入正式信访台账登记，实现全口径覆盖四、案例分析题答案1.存在的问题：（1）录入不规范，必填字段缺失：未登记刘某的居住地址、信访事项发生的具体时间、提交的佐证材料归档标识，未标注该事项属于涉农重点信访事项，未明确包案责任人信息；（2）时限标注缺失：未按要求录入信访事项的受理时间、向农业农村办分派的时间、农业农村办的30天法定办结时限，无法统计按期办结率；（3）办结环节不符合规范：未附镇农业农村办出具的正式答复意见书、补偿款发放凭证、向刘某回访的具体记录（含回访时间、回访方式、刘某的明确反馈内容），仅笼统填写“群众满意”不符合要求；（4）未留存信访人提交的佐证材料：刘某提交的土地承包证复印件、现场照片未归档到台账对应附件栏，无法溯源。2.存在的问题：（1）登记信息不全：该事项属于5人以上联名的群体性信访，仅登记赵某1人的信息不符合要求，未标注信访总人数28人、所有信访代表的身份及联系方式，未标注群体性事件风险等级；（2）诉求填写不规范：仅简写“反映物业涨费”，未明确填写物业涨价的幅度、是否经业主大会同意、业主的具体诉求等核心内容，不符合台账填写详实的要求；（3）转办信息标注缺失：未标注该事项为12345转办、未登记转办工单编号、上级要求的办结时限，无法对接上级转办事项的销号要求；（4）办结材料不完整：仅附给赵某的答复短信，未附协调物业的会议纪要、物业撤销涨价的正式通知、所有28名业主代表的回访反馈记录，无法佐证群众全部满意。整改要求：（1）补充登记该信访事项的总人数28