黑龙江冰雪体育职业学院《运营管理》2025-2026学年第二学期期末试卷(A卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页黑龙江冰雪体育职业学院《运营管理》2025-2026学年第二学期期末试卷(A卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪项不属于运营管理的核心职能？A.计划B.组织C.控制D.创新管理2.企业运营管理中的“5S”活动不包括以下哪项？A.整理B.清洁C.清洁D.安全3.以下哪项不是运营管理中的“七种浪费”？A.过度生产B.过度加工C.返工D.机器故障4.以下哪项不是运营管理中的“六西格玛”原则？A.精益B.持续改进C.客户满意D.数据驱动5.以下哪项不是运营管理中的“供应链管理”的关键要素？A.供应商管理B.物流管理C.生产管理D.客户关系管理6.以下哪项不是运营管理中的“质量管理”工具？A.质量控制图B.质量功能展开C.标准化作业指导书D.质量成本分析7.以下哪项不是运营管理中的“生产计划”方法？A.经济批量生产B.需求预测C.生产能力分析D.生产进度控制8.以下哪项不是运营管理中的“库存管理”策略？A.经济订货量B.最小库存量C.安全库存量D.库存周转率9.以下哪项不是运营管理中的“项目管理”工具？A.Gantt图B.PERT图C.CriticalPathMethodD.项目风险管理10.以下哪项不是运营管理中的“人力资源”管理职能？A.招聘与配置B.培训与开发C.绩效管理D.薪酬福利管理11.以下哪项不是运营管理中的“客户关系管理”策略？A.客户满意度调查B.客户忠诚度计划C.客户服务流程优化D.客户投诉处理12.以下哪项不是运营管理中的“风险管理”方法？A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控13.以下哪项不是运营管理中的“质量管理”原则？A.以客户为中心B.持续改进C.过程方法D.系统方法14.以下哪项不是运营管理中的“生产计划”目标？A.最小化生产成本B.最短生产周期C.最优生产效率D.最小化库存水平15.以下哪项不是运营管理中的“供应链管理”目标？A.最小化供应链成本B.最短供应链周期C.最优供应链效率D.最小化供应链风险16.以下哪项不是运营管理中的“质量管理”工具？A.质量控制图B.质量功能展开C.标准化作业指导书D.质量成本分析17.以下哪项不是运营管理中的“生产计划”方法？A.经济批量生产B.需求预测C.生产能力分析D.生产进度控制18.以下哪项不是运营管理中的“库存管理”策略？A.经济订货量B.最小库存量C.安全库存量D.库存周转率19.以下哪项不是运营管理中的“项目管理”工具？A.Gantt图B.PERT图C.CriticalPathMethodD.项目风险管理20.以下哪项不是运营管理中的“人力资源”管理职能？A.招聘与配置B.培训与开发C.绩效管理D.薪酬福利管理二、多项选择题（每题2分，共20分）1.运营管理中的“5S”活动包括哪些？A.整理B.清洁C.清洁D.安全2.运营管理中的“七种浪费”包括哪些？A.过度生产B.过度加工C.返工D.机器故障3.运营管理中的“六西格玛”原则包括哪些？A.精益B.持续改进C.客户满意D.数据驱动4.运营管理中的“供应链管理”的关键要素包括哪些？A.供应商管理B.物流管理C.生产管理D.客户关系管理5.运营管理中的“质量管理”工具包括哪些？A.质量控制图B.质量功能展开C.标准化作业指导书D.质量成本分析6.运营管理中的“生产计划”方法包括哪些？A.经济批量生产B.需求预测C.生产能力分析D.生产进度控制7.运营管理中的“库存管理”策略包括哪些？A.经济订货量B.最小库存量C.安全库存量D.库存周转率8.运营管理中的“项目管理”工具包括哪些？A.Gantt图B.PERT图C.CriticalPathMethodD.项目风险管理9.运营管理中的“人力资源”管理职能包括哪些？A.招聘与配置B.培训与开发C.绩效管理D.薪酬福利管理10.运营管理中的“客户关系管理”策略包括哪些？A.客户满意度调查B.客户忠诚度计划C.客户服务流程优化D.客户投诉处理三、判断题（每题1分，共10分）1.运营管理中的“5S”活动是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。（）2.运营管理中的“七种浪费”是指过度生产、过度加工、返工、机器故障、库存、运输、等待。（）3.运营管理中的“六西格玛”原则是指零缺陷、持续改进、客户满意、数据驱动。（）4.运营管理中的“供应链管理”是指从供应商到客户的整个供应链的优化管理。（）5.运营管理中的“质量管理”是指通过控制质量来提高客户满意度。（）6.运营管理中的“生产计划”是指根据市场需求和生产能力制定生产计划。（）7.运营管理中的“库存管理”是指通过控制库存水平来降低成本。（）8.运营管理中的“项目管理”是指通过项目计划、执行、监控和收尾来确保项目成功。（）9.运营管理中的“人力资源”管理是指通过招聘、培训、绩效管理和薪酬福利来提高员工满意度。（）10.运营管理中的“客户关系管理”是指通过客户满意度调查、客户忠诚度计划和客户服务流程优化来提高客户满意度。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.运营管理2.供应链管理3.质量管理4.生产计划5.库存管理五、简答题（每题6分，共18分）1.简述运营管理的核心职能。2.简述运营管理中的“5S”活动。3.简述运营管理中的“