(2026年)曲靖市沾益区社区《网格员》练习题及答案

(2026年)曲靖市沾益区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2026年沾益区网格化服务管理工作的核心目标不包括（）A.实现辖区群众诉求响应率100%B.推动社区矛盾纠纷化解率达95%以上C.完成辖区所有老旧小区智能化改造D.提升居民对网格化服务的满意度至90%以上答案：C解析：老旧小区智能化改造属于住建部门牵头的民生工程，虽与网格员工作有协同，但并非网格化服务管理的核心目标，网格化核心聚焦于服务响应、矛盾化解、群众满意度提升等社会治理领域。2.沾益区某社区网格员在日常巡查中发现独居老人王某家中天然气泄漏，首先应采取的措施是（）A.立即拨打119报警电话B.迅速关闭天然气总阀门并开窗通风C.搀扶老人转移至安全区域D.联系老人子女告知情况答案：B解析：天然气泄漏现场首先要切断危险源，关闭总阀门并开窗通风可快速降低室内燃气浓度，防止爆炸等次生危险，之后再进行人员转移、报警及联系家属等操作。3.按照沾益区网格化服务管理规范，网格员采集流动人口信息时，不需要采集的内容是（）A.流动人口的就业单位地址B.流动人口的宗教信仰C.流动人口的现居住地址D.流动人口的有效身份证件号码答案：B解析：流动人口信息采集的核心是身份、居住、就业等与社会管理相关的必要信息，宗教信仰属于公民个人隐私，且非网格化管理强制采集内容，除非涉及特殊管理需求且经法定程序。4.沾益区社区矛盾纠纷化解的“三级调处机制”中，第一级是（）A.网格员现场调处B.社区调委会调处C.街道司法所调处D.区人民法院诉讼调处答案：A解析：沾益区推行的矛盾纠纷“三级调处”以网格员为第一道防线，一般矛盾由网格员现场介入调解，调解不成再上升至社区调委会、街道司法所，最后才进入司法程序。5.2026年沾益区推进“智慧网格”建设，网格员使用的“沾益网格通”APP不具备以下哪项功能（）A.实时定位网格员巡查轨迹B.在线申请社区物资采购C.一键上报安全隐患信息D.调取辖区居民基础信息台账答案：B解析：“沾益网格通”APP主要服务于网格化巡查、信息采集、事件上报、信息查询等工作，社区物资采购属于社区后勤管理范畴，由专门的社区办公系统负责，不在网格通APP功能范围内。6.沾益区某社区网格员接到居民投诉，称小区楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先联系的责任部门是（）A.区市场监督管理局B.区生态环境局沾益分局C.区城市管理综合行政执法局D.街道办事处城管办答案：C解析：根据沾益区部门职责划分，餐饮油烟扰民属于城市管理执法范畴，由区城市管理综合行政执法局负责查处，网格员应先对接该局，协助开展现场核查等工作。7.按照沾益区网格员绩效考核办法，以下哪项指标占比最高（）A.信息采集准确率B.群众诉求响应及时率C.矛盾纠纷化解成功率D.巡查轨迹完整率答案：A解析：信息采集是网格化管理的基础，准确的基础信息是后续所有服务管理工作的前提，因此在绩效考核中占比最高，通常不低于30%。8.沾益区网格员在开展反诈宣传时，针对辖区老年人最有效的宣传方式是（）A.在小区宣传栏张贴反诈海报B.组织老年人观看反诈警示视频C.入户一对一讲解常见诈骗套路D.组建老年反诈微信群推送案例答案：C解析：老年人对新媒体接受度较低，一对一入户讲解可结合老年人的认知特点，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，且能及时解答疑问，宣传效果更直接有效。9.沾益区推进“网格+信访”工作机制，网格员在处理群众信访诉求时，不正确的做法是（）A.对群众的不合理诉求直接拒绝B.记录群众诉求的具体内容及诉求人联系方式C.告知群众信访事项的处理流程及时限D.跟踪信访事项的处理进度并反馈给诉求人答案：A解析：即使群众诉求不合理，网格员也应耐心做好政策解释和思想疏导工作，不能直接拒绝，要避免激化矛盾，引导群众通过合法途径表达诉求。10.按照沾益区社区网格化划分标准，一个网格的常住人口数量一般控制在（）A.100-200人B.200-300人C.300-500人D.500-800人答案：C解析：结合沾益区社区实际，300-500人的网格规模既能保证网格员有足够精力开展精细化服务，又能避免网格过大导致管理疏漏，符合城区及乡镇社区的人口分布特点。11.沾益区网格员发现辖区内有疑似邪教活动迹象时，应第一时间（）A.组织居民制止邪教活动B.拍摄活动照片留存证据C.向街道综治办及派出所报告D.对参与人员进行批评教育答案：C解析：邪教活动属于违法犯罪行为，网格员无执法权限，发现后应立即向具有管理和执法权限的街道综治办、派出所报告，由专业部门处置，避免自身陷入危险或处置不当。12.沾益区某社区开展全民疫苗接种宣传工作，网格员的主要职责不包括（）A.统计辖区未接种疫苗人员名单B.上门动员未接种人员前往接种点C.在接种点负责疫苗接种操作D.解答居民关于疫苗接种的疑问答案：C解析：疫苗接种操作属于医疗卫生专业人员的职责，网格员主要负责宣传动员、人员统计、政策解答等辅助性工作，不具备医疗操作资质。13.按照沾益区网格化服务管理规定，网格员的巡查频次要求是（）A.每周至少巡查1次B.每3天至少巡查1次C.每天至少巡查1次D.每2天至少巡查1次答案：C解析：沾益区城区社区网格员实行每日巡查制度，乡镇社区根据实际情况可适当调整，但城区必须保证每日巡查，及时发现并上报问题隐患。14.沾益区网格员在采集特殊人群信息时，以下不属于特殊人群范畴的是（）A.辖区内的重度残疾人B.辖区内的低保户家庭C.辖区内的社区矫正对象D.辖区内的空巢老人答案：B解析：特殊人群通常指需要重点关注、帮扶或管控的群体，重度残疾人、空巢老人属于重点帮扶对象，社区矫正对象属于重点管控对象，低保户家庭是社会保障帮扶对象，但“家庭”并非“人群”范畴，且低保户中的个人若属于特殊情况才会列为重点关注个人。15.沾益区社区网格化服务管理的经费保障主要来源于（）A.社区集体经济收入B.区级财政专项拨款C.辖区企业赞助资金D.居民缴纳的管理费用答案：B解析：沾益区网格化服务管理作为社会治理公共服务项目，经费主要由区级财政统筹保障，纳入年度财政预算，社区集体经济、企业赞助仅为补充，不向居民收取管理费用。16.沾益区网格员接到居民关于小区健身器材损坏的报修后，应首先（）A.联系小区物业公司维修B.在器材周围设置警示标志C.上报至街道城管办申请更换D.自行尝试维修器材答案：B解析：损坏的健身器材存在安全隐患，首先要设置警示标志防止居民受伤，之后再联系物业维修，若物业无维修能力或属于公共设施，再上报街道相关部门申请处理。17.按照沾益区流动人口服务管理办法，网格员发现流动人口未办理居住登记的，应督促其在（）内完成登记。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：A解析：云南省及沾益区流动人口服务管理规定中，流动人口应当自到达居住地之日起3日内办理居住登记，网格员发现未登记的应督促其3日内完成。18.沾益区某社区网格员在巡查中发现辖区内有一处违规搭建的铁皮棚，应上报至哪个责任部门（）A.区自然资源局沾益分局B.区住房和城乡建设局C.区城市管理综合行政执法局D.街道规划建设办答案：C解析：违规搭建属于城市市容市貌管理范畴，由城市管理综合行政执法局负责查处、拆除，网格员需及时上报该局并协助开展现场核查。19.沾益区网格员开展安全生产隐患排查时，重点排查的场所不包括（）A.辖区内的小型加工作坊B.辖区内的居民住宅小区楼道C.辖区内的学校教学楼D.辖区内的公园广场答案：D解析：公园广场属于公共休闲场所，日常安全隐患相对较少，而小型加工作坊（涉及用火用电、易燃易爆物品）、居民楼道（消防通道堵塞、电动车违规充电）、学校教学楼（人员密集场所安全）均是安全生产隐患排查的重点区域。20.沾益区网格员在进行政策宣传时，以下哪种方式不符合“精准宣传”要求（）A.向低保户家庭宣传医疗救助政策B.向应届毕业生宣传创业扶持政策C.向所有居民宣传企业税收优惠政策D.向高龄老人宣传居家养老服务政策答案：C解析：精准宣传要求针对不同群体的需求推送对应政策，企业税收优惠政策的受众是企业经营者，向所有居民宣传属于资源浪费且针对性弱，不符合精准宣传原则。21.按照沾益区网格化服务管理考核细则，网格员未按时上报安全隐患信息，将被扣除的绩效分数是（）A.每次扣2分B.每次扣3分C.每次扣5分D.每次扣10分答案：C解析：沾益区绩效考核细则中，安全隐患上报不及时属于较严重的失职行为，每次扣除5分，若因未上报导致事故发生，将追加考核扣分并追究相应责任。22.沾益区社区网格员的任职条件中，不包括以下哪项（）A.具有沾益区常住户口B.年满18周岁且不超过60周岁C.具有初中及以上文化程度D.熟悉所在辖区的基本情况答案：A解析：网格员任职要求中，并未强制要求具有本地常住户口，只要熟悉辖区情况、具备相应能力，符合年龄及文化条件，外地户籍人员也可应聘，部分社区还会优先招聘熟悉本地情况的外来务工人员。23.沾益区网格员在处理居民邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.公平公正原则B.自愿平等原则C.合法合理原则D.及时高效原则答案：B解析：邻里纠纷属于民事纠纷，调解的基础是双方自愿平等，只有在双方自愿接受调解的前提下，公平公正、合法合理的调解结果才能得到认可和履行，及时高效是调解的目标之一，但并非首要原则。24.沾益区“智慧网格”平台中，事件处置的“闭环管理”流程是（）A.上报-派单-处置-反馈-核查-归档B.上报-核查-派单-处置-反馈-归档C.核查-上报-派单-处置-反馈-归档D.派单-上报-处置-反馈-核查-归档答案：A解析：智慧网格平台事件处置流程为网格员发现事件后首先上报，平台根据职责派单至对应责任部门，责任部门处置后反馈结果，网格员对处置结果进行现场核查，确认无误后归档，形成完整闭环。25.沾益区网格员在采集辖区企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业的统一社会信用代码B.企业的从业人员数量C.企业的股东名单及出资比例D.企业的生产经营地址答案：C解析：网格员采集企业信息主要用于辖区经济主体管理、安全生产排查等，统一社会信用代码、经营地址、从业人员数量是必要信息，股东名单及出资比例属于企业内部商业信息，非网格化管理强制采集内容。26.沾益区某社区网格员接到居民反映，小区内流浪狗较多且经常追逐居民，网格员应首先（）A.联系区农业农村局（动物防疫部门）捕捉流浪狗B.在小区内张贴警示通知提醒居民注意安全C.组织居民自发捕捉流浪狗D.联系区公安局治安大队处理答案：B解析：首先要提醒居民注意安全，避免发生人员被咬伤等事件，之后再联系动物防疫部门捕捉流浪狗，组织居民捕捉存在安全风险，公安部门主要负责涉及治安的流浪狗问题，如流浪狗伤人等情况。27.按照沾益区网格化服务管理规范，网格员每周需向社区网格站汇报的内容不包括（）A.本周采集的新居民信息数量B.本周个人的生活困难诉求C.本周排查的安全隐患及处置情况D.本周接待的居民诉求及处理结果答案：B解析：网格员向社区汇报的是网格化管理工作内容，个人生活困难诉求不属于工作汇报范畴，可通过社区工会或其他帮扶渠道反映。28.沾益区网格员开展消防安全宣传时，针对居民家庭的重点宣传内容是（）A.灭火器的使用方法B.初期火灾的扑救技巧C.家庭电气火灾预防常识D.火场逃生的正确姿势答案：C解析：居民家庭火灾主要源于电气故障、用火不慎等，预防常识的宣传可从源头减少火灾发生，而灭火器使用、初期火灾扑救、火场逃生等属于发生火灾后的应对技巧，预防是家庭消防宣传的核心。29.沾益区社区网格化服务管理的“一格多员”模式中，“多员”不包括以下哪类人员（）A.社区民警B.小区物业管理人员C.辖区学校教师D.社区医务人员答案：C解析：“一格多员”是指网格员搭配社区民警、物业管理员、医务人员、志愿者等，共同参与网格服务管理，辖区学校教师不属于网格固定协同人员，除非涉及学校周边管理等特定事项临时参与。30.沾益区网格员在开展民族团结进步宣传时，重点宣传的法律法规是（）A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民族区域自治法》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《中华人民共和国教育法》答案：B解析：《中华人民共和国民族区域自治法》是保障各民族平等、团结、互助、和谐关系的专门法律，是民族团结进步宣传的核心法律法规，其他法律虽涉及民族相关内容，但并非重点宣传对象。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年沾益区网格员的主要工作职责包括（）A.基础信息采集录入B.安全隐患排查上报C.群众诉求受理处置D.政策法规宣传解读E.社区财务账目管理答案：ABCD解析：网格员的核心职责是信息采集、隐患排查、诉求处置、宣传服务等社会治理辅助工作，社区财务账目管理属于社区财务人员职责，不属于网格员工作范畴。2.沾益区社区网格化服务管理中，属于重点关注的特殊人群有（）A.辖区内的刑满释放人员B.辖区内的孕产妇C.辖区内的留守儿童D.辖区内的离退休干部E.辖区内的精神障碍患者答案：ACE解析：刑满释放人员属于重点管控帮扶对象，留守儿童属于重点关爱对象，精神障碍患者属于重点服务管控对象；孕产妇属于社区卫生服务重点关注人群，但不属于网格化管理“特殊人群”的传统范畴，离退休干部若未列入特殊帮扶名单，一般不属于重点关注特殊人群。3.沾益区网格员在处理群众诉求时，属于“即时办结”的诉求类型有（）A.居民咨询医保报销比例B.居民反映小区路灯不亮C.居民寻求法律援助D.居民询问社区办公时间E.居民申请办理低保手续答案：AD解析：即时办结是指网格员可当场解答或处理的诉求，医保报销比例、社区办公时间属于政策或公共服务信息咨询，可当场答复；路灯不亮需上报维修部门处置，法律援助需对接司法所等部门，低保申请需走审核流程，均不能即时办结。4.沾益区推进“网格+疫情防控”工作中，网格员的具体工作任务包括（）A.排查辖区密接、次密接人员B.组织辖区居民开展核酸检测C.统计辖区疫苗接种数据D.管控辖区风险区域人员流动E.负责辖区隔离人员的生活物资配送答案：ABCDE解析：疫情防控中网格员承担着人员排查、核酸检测组织、数据统计、风险区域管控、隔离人员服务等多项具体任务，是基层疫情防控的重要力量。5.沾益区社区矛盾纠纷的主要类型有（）A.邻里之间的噪声、采光纠纷B.物业与业主之间的服务纠纷C.家庭成员之间的赡养、抚养纠纷D.辖区企业与员工之间的劳动纠纷E.居民与社区之间的公共服务纠纷答案：ABCDE解析：社区矛盾纠纷涵盖邻里、物业、家庭、劳动、公共服务等多个领域，均属于网格员日常可能遇到的调解范畴，其中企业与员工的劳动纠纷若发生在辖区内，网格员可协助引导至劳动部门调解。6.沾益区网格员采集辖区房屋信息时，需要采集的内容有（）A.房屋的产权所有人姓名B.房屋的建筑面积C.房屋的使用性质（住宅/商业）D.房屋的建筑年代E.房屋的装修风格答案：ABCD解析：房屋信息采集用于辖区实有房屋管理，产权人、建筑面积、使用性质、建筑年代是必要信息，装修风格属于房屋内部个性化信息，非网格化管理采集内容。7.沾益区网格员在开展防溺水宣传时，针对辖区未成年人的重点宣传内容有（）A.不在无成年人陪同下私自下水游泳B.遇到溺水者如何盲目施救C.熟悉辖区内的危险水域位置D.掌握基本的溺水自救技巧E.发现他人溺水及时呼救并拨打120答案：ACDE解析：防溺水宣传中，未成年人不能盲目施救，应强调呼救、拨打急救电话等正确做法，避免自身陷入危险，因此B选项错误，其他均为针对未成年人的重点宣传内容。8.沾益区网格化服务管理工作中，属于网格员“禁止性行为”的有（）A.泄露采集的居民个人信息B.接受居民赠送的礼品礼金C.推诿拒绝居民的合理诉求D.代替居民签署各类申请文件E.未按规定频次开展网格巡查答案：ABCDE解析：泄露信息、收受礼品、推诿诉求、代签文件、未按规定巡查均违反网格员职业道德及管理规范，属于明确禁止的行为，情节严重的将追究相应责任。9.沾益区“智慧网格”平台的主要功能模块有（）A.基础信息管理模块B.事件处置调度模块C.绩效考核管理模块D.便民服务查询模块E.数据统计分析模块答案：ABCDE解析：智慧网格平台是集信息管理、事件调度、考核管理、便民服务、数据分析于一体的综合管理系统，涵盖网格化服务管理的各环节。10.沾益区网格员提升自身工作能力的主要途径有（）A.参加区、街道组织的业务培训B.向有经验的老网格员请教学习C.自主学习社会治理相关法律法规D.参与社区组织的矛盾纠纷调解实践E.利用业余时间提升学历层次答案：ABCD解析：参加培训、向同事学习、自主学习法律、参与实践均是提升网格员业务能力的直接途径，提升学历层次可间接提升综合素质，但并非工作能力提升的主要直接途径，不过也可作为辅助方式。三、简答题（每题5分，共20分）1.简述沾益区网格员采集辖区实有人口信息的工作流程。答案：（1）准备阶段：携带网格通APP、信息采集表、工作证等工具，提前梳理网格内未采集人员名单及重点关注人员；（2）入户阶段：敲门亮明身份，说明信息采集目的及用途，征得居民同意后开展采集；（3）采集阶段：核对居民有效身份证件，如实填写姓名、身份证号、联系方式、现住址、就业情况等信息，特殊人群需补充采集帮扶需求等内容；（4）录入阶段：当日将采集的信息录入“沾益网格通”APP或社区人口信息台账，确保信息准确无误；（5）复核阶段：对采集的信息进行交叉复核，发现错误及时联系居民更正，定期对重点人员信息进行更新维护。2.沾益区社区矛盾纠纷化解的“五步工作法”是什么？答案：（1）倾听诉求：耐心倾听纠纷双方的诉求，不打断、不偏听，让双方充分表达意见；（2）核实情况：通过现场查看、询问周边居民、调取相关证据等方式，核实纠纷事实的起因、经过及双方的核心争议点；（3）政策宣讲：针对纠纷涉及的法律法规、村规民约等内容，向双方进行解读，引导双方理性看待问题；（4）调解协商：根据核实的情况，提出合理的调解方案，组织双方进行协商，逐步缩小分歧；（5）达成协议：双方达成一致意见后，签订书面调解协议，明确双方权利义务，并跟踪协议履行情况，确保纠纷彻底化解。3.结合沾益区实际，简述网格员在推进乡村振兴工作中的具体职责。答案：（1）信息采集：采集辖区农户家庭收入、产业发展、住房安全、饮水安全等乡村振兴相关信息，建立完善农户信息台账；（2）政策宣传：宣传乡村振兴相关的产业扶持、教育帮扶、医疗保障、住房改造等政策，确保农户知晓并能享受政策红利；（3）帮扶落实：协助乡村振兴部门对接帮扶责任人，跟踪帮扶项目的实施情况，确保帮扶措施落实到位，如协助监测户申请产业补贴、联系技术人员开展农业技术培训等；（4）隐患排查：排查辖区内的返贫致贫风险，如农户因灾、因病、因学等导致家庭收入骤减的情况，及时上报并协助落实防返贫措施；（5）环境整治：参与辖区内的农村人居环境整治工作，宣传垃圾分类、厕所革命等政策，引导农户养成良好的卫生习惯。4.沾益区网格员如何做好辖区内的安全生产隐患排查工作？答案：（1）明确排查重点：重点排查辖区内的小型加工作坊、餐饮门店、居民楼道、学校、养老院等人员密集场所及易燃易爆物品存储点；（2）规范排查流程：按照“一看、二问、三查、四记”的流程，查看场所的消防设施是否完好、疏散通道是否畅通，询问负责人安全生产制度落实情况，检查用电用火是否规范、是否存在违规操作，记录排查发现的隐患问题及整改建议；（3）及时上报处置：发现一般隐患及时督促责任人当场整改，发现重大隐患立即上报至街道安监办及相关责任部门，跟踪整改情况，确保隐患闭环处置；（4）加强宣传教育：向辖区内的企业经营者、居民宣传安全生产法律法规及常识，提高群众的安全生产意识；（5）建立排查台账：建立安全生产隐患排查台账，详细记录排查时间、排查场所、隐患问题、整改情况等内容，定期进行梳理分析，为后续排查工作提供参考。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例：沾益区龙华街道某社区网格员李某在日常巡查中，发现辖区内某住宅小区3单元2楼的张某家正在装修，装修工人在楼道内堆放了大量装修垃圾及未开封的油漆桶，且占用了一半的楼道通道，同时张某家的装修作业时间为早上6点至晚上10点，严重影响了周边居民的正常休息。周围居民多次与张某沟通无果，情绪激动，双方差点发生肢体冲突。问题：（1）网格员李某首先应采取哪些措施控制现场局面？（2）针对该案例中的问题，网格员应如何协调解决？（3）为避免此类问题再次发生，网格员应采取哪些长效措施？答案：（1）控制现场局面的措施：①立即上前分开冲突双方，安抚居民情绪，表明网格员身份，承诺会协调解决问题，引导双方冷静沟通；②将楼道内的油漆桶转移至安全区域，避免因碰撞发生泄漏，同时提醒装修工人暂停高噪音作业；③在楼道内设置临时警示标志，提醒过往居民注意通行安全。（2）协调解决的步骤：①分别与张某和周边居民谈话，了解双方的诉求和矛盾焦点，向张某说明装修垃圾占用楼道违反小区管理规定，且装修时间不符合《曲靖市环境噪声污染防治管理办法》中关于装修时间的规定（早上7点前、晚上9点后禁止产生噪音的装修作业）；②联系小区物业公司，要求物业公司履行管理职责，督促张某及时清理楼道装修垃圾，规范装修作业时间；③组织双方进行调解，引导张某向周边居民道歉，承诺调整装修时间并在3日内清理完楼道垃圾，周边居民表达谅解；④跟踪后续情况，确认张某是否按时清理垃圾、调整装修时间，确保问题彻底解决。（3）长效措施：①在小区内开展装修管理规定及环境噪声防治法律法规的宣传，通过张贴通知、入户讲解等方式，提醒装修业主遵守规定；②建立装修业主报备制度，要求