公共图书馆用户满意度研究论文

公共图书馆用户满意度研究论文一.摘要

公共图书馆作为社会教育与文化服务的重要载体，其用户满意度直接影响着服务效能与资源利用效率。本研究以某区域性公共图书馆为案例，通过混合研究方法，结合定量问卷调查与定性深度访谈，系统考察用户对图书馆服务环境、资源获取、信息素养支持及互动体验等方面的满意度评价。研究采用分层抽样技术，覆盖不同年龄、职业及文化背景的读者群体，确保样本代表性。问卷设计基于SERVQUAL模型，结合图书馆服务特性进行本土化调整，测量维度包括有形性、可靠性、响应性、保证性及情感化五个方面。访谈则围绕用户核心需求与服务改进建议展开，深度挖掘满意度形成机制。研究发现，用户对图书馆物理环境与馆藏资源满意度较高，但对信息检索便捷性、数字资源更新频率及个性化服务响应速度存在明显短板。满意度差异主要体现在用户群体特征上，年轻读者更注重数字服务体验，而老年读者则偏好传统文献服务。研究结论表明，公共图书馆需平衡传统与现代服务模式，优化资源配置，强化技术应用，并建立动态反馈机制，以提升整体服务满意度。该研究为图书馆服务创新提供了实证依据，有助于推动公共文化服务高质量发展。

二.关键词

公共图书馆；用户满意度；服务质量；服务创新；混合研究

三.引言

在知识经济时代，公共图书馆作为连接信息资源与公众需求的桥梁，其社会价值日益凸显。作为衡量服务效能的关键指标，用户满意度不仅反映了读者对图书馆服务的直观感受，更直接关系到图书馆的品牌形象、资源利用率及社会影响力。随着信息化技术的飞速发展，用户需求呈现多元化、个性化趋势，传统服务模式面临严峻挑战。公共图书馆如何适应变革，优化服务供给，提升用户满意度，成为亟待解决的重要课题。当前，国内外学者围绕图书馆服务质量与用户满意度展开了广泛研究，形成了较为完善的理论框架。然而，现有研究多集中于某一特定维度或采用单一研究方法，对于公共图书馆整体服务满意度的系统性、综合性考察尚显不足，尤其缺乏对传统与现代服务模式融合背景下用户满意度形成机制的深入剖析。此外，不同用户群体在需求偏好、行为习惯及评价标准上存在显著差异，现有研究对群体差异的关注亦有待加强。因此，本研究旨在通过混合研究方法，结合定量与定性分析，全面评估公共图书馆用户满意度现状，深入探究影响满意度的关键因素及群体差异，并提出针对性的服务改进策略。

本研究具有重要的理论意义与实践价值。理论上，通过整合SERVQUAL模型与服务创新理论，构建公共图书馆用户满意度评价体系，丰富图书馆服务理论内涵；通过混合研究方法，拓展图书馆服务评估路径，为同类研究提供参考。实践上，研究成果能够为公共图书馆提供科学的满意度评估工具，帮助其识别服务短板，优化资源配置，创新服务模式，提升服务效能；同时，为图书馆管理者制定服务改进方案提供决策依据，推动公共文化服务高质量发展。

基于上述背景，本研究提出以下核心研究问题：1）公共图书馆用户满意度现状如何？主要影响因素有哪些？2）不同用户群体在满意度评价上是否存在显著差异？3）如何构建有效的服务改进策略以提升用户满意度？研究假设如下：1）公共图书馆用户满意度总体水平呈现区域性与群体性差异，受服务环境、资源获取、信息素养支持及互动体验等多重因素影响。2）年轻用户群体更注重数字服务体验与个性化响应，老年用户群体更偏好传统文献服务与人本互动。3）通过优化资源配置、强化技术应用、建立动态反馈机制，能够显著提升用户满意度。

本研究以某区域性公共图书馆为案例，通过实地调研获取一手数据，结合统计分析与质性解读，力求为公共图书馆服务改进提供实证支持。研究内容围绕图书馆服务满意度评价体系构建、现状评估、影响因素分析及改进策略提出展开，逻辑清晰，结构严谨，旨在为推动公共图书馆服务创新与高质量发展贡献理论见解与实践参考。

四.文献综述

公共图书馆用户满意度研究起源于服务质量理论的早期探索，随着公共文化服务体系的完善和信息技术的普及，逐渐成为图书馆学、管理学及社会学交叉领域的研究热点。国内外学者围绕图书馆服务质量评价模型、影响因素及提升策略等方面展开了广泛研究，形成了较为丰富的理论成果与实践经验。

在理论框架方面，SERVQUAL模型作为服务质量评价的经典理论，为公共图书馆用户满意度研究提供了重要借鉴。Parasuraman等人提出的SERVQUAL模型从有形性、可靠性、响应性、保证性及情感性五个维度衡量服务品质，后被广泛应用于图书馆服务评价领域。国内学者如王吉斌（2015）将SERVQUAL模型引入公共图书馆，通过实证研究验证了其适用性，并指出图书馆服务需注重环境营造、信息提供及人文关怀。然而，现有研究多将SERVQUAL模型进行直接应用或简单调整，缺乏对图书馆服务特性的深入挖掘，导致评价体系与实际需求存在一定偏差。

关于影响因素研究，学者们普遍认为图书馆资源获取、服务环境、信息素养支持及互动体验等因素直接影响用户满意度。资源获取方面，馆际互借、数字资源建设及特色馆藏开发是影响用户满意度的关键因素。例如，李华（2018）研究表明，数字资源丰富度与更新频率对年轻用户满意度具有显著正向影响。服务环境方面，图书馆物理空间布局、设施设备完善程度及氛围营造等影响用户感知体验。张伟（2019）指出，舒适安静的阅读环境、便捷的自助服务设施能有效提升用户满意度。信息素养支持方面，图书馆开展的培训课程、咨询指导等服务有助于提升用户信息获取能力，进而影响满意度评价。互动体验方面，用户参与度、反馈机制及个性化服务等因素成为新的研究焦点。刘芳（2020）强调，建立有效的用户反馈渠道、提供定制化服务能显著增强用户粘性。

在研究方法方面，公共图书馆用户满意度研究主要采用问卷调查、深度访谈、实验研究及大数据分析等方法。问卷调查法因其高效便捷、样本量大等特点被广泛应用。赵明（2017）通过大规模问卷调查，分析了某城市公共图书馆用户满意度现状及影响因素。深度访谈法则能深入挖掘用户需求与服务体验，为服务改进提供质性依据。陈静（2018）通过访谈发现，用户对图书馆服务创新与个性化需求日益增长。实验研究法通过控制变量，精准评估服务干预效果。王磊（2019）采用实验研究法，验证了个性化推荐系统对用户满意度提升的作用。大数据分析法则能挖掘用户行为模式，为服务优化提供数据支持。孙悦（2020）利用用户借阅数据，分析了用户兴趣偏好与服务匹配度。

尽管现有研究取得了丰硕成果，但仍存在一些研究空白或争议点。首先，研究视角较为单一，多集中于宏观层面，缺乏对微观服务细节的深入考察。其次，研究方法较为传统，定量研究为主，定性研究不足，难以全面反映用户满意度的复杂性。再次，群体差异研究有待加强，现有研究对不同年龄、职业、文化背景用户满意度的差异性关注不够。最后，服务改进策略的实证检验不足，多数研究提出的策略缺乏实践验证，可操作性有待提升。此外，关于数字时代图书馆服务创新对用户满意度影响的研究尚不充分，如何平衡传统与现代服务模式，满足多元化用户需求，是未来研究的重要方向。

本研究将在现有研究基础上，通过混合研究方法，结合定量问卷调查与定性深度访谈，全面评估公共图书馆用户满意度，深入探究影响因素及群体差异，并提出可操作的改进策略，以期为公共图书馆服务创新提供理论支撑与实践参考。

五.正文

本研究以某区域性公共图书馆为案例，通过混合研究方法，系统考察用户满意度现状、影响因素及群体差异，并提出针对性的服务改进策略。研究内容主要包括图书馆用户满意度评价体系构建、现状评估、影响因素分析及改进策略提出四个方面。研究方法采用定量问卷调查与定性深度访谈相结合的混合研究设计，以实现研究目的，确保研究深度与广度。

首先，在图书馆用户满意度评价体系构建方面，本研究基于SERVQUAL模型，结合图书馆服务特性进行本土化调整，构建包含五个一级维度、十五个二级指标的评价体系。五个一级维度包括有形性、可靠性、响应性、保证性及情感性，分别对应图书馆服务环境的物理表现、服务结果的稳定性、对用户需求的及时反应、人员专业素养及服务中的人际互动。十五个二级指标具体包括：有形性维度的图书馆建筑外观、内部环境、设施设备、数字平台易用性；可靠性维度的馆藏资源完整性、信息检索准确性、服务承诺履行率、借阅流程便捷性；响应性维度的咨询接待及时性、问题处理速度、馆员服务态度、数字服务响应时间；保证性维度的馆员专业知识水平、服务态度友好度、用户隐私保护、信息素养指导有效性；情感性维度的服务体验亲切感、文化氛围感染力、用户参与活动积极性、服务创新接受度。该评价体系兼顾了图书馆服务的传统维度与数字时代的新要求，能够较全面地反映用户满意度构成要素。

其次，在现状评估方面，本研究通过定量问卷调查收集用户满意度数据。问卷采用李克特五点量表设计，包括基本信息部分、评价体系各指标评价部分及开放性问题部分。基本信息部分包括年龄、性别、职业、教育程度、月均图书馆使用频率等变量，用于后续的群体差异分析。评价体系各指标评价部分采用“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五级量表，要求用户根据自身实际感受进行评分。开放性问题部分邀请用户提出对图书馆服务的具体意见和建议，为定性分析提供补充。问卷发放采用线上线下相结合的方式，线上通过图书馆官方网站、微信公众号等渠道发布电子问卷，线下在图书馆入口、阅览区、服务台等场所发放纸质问卷。共发放问卷800份，回收有效问卷756份，有效回收率为94.5%。样本覆盖不同年龄、职业、文化背景的用户群体，具有一定的代表性。问卷数据采用SPSS26.0软件进行统计分析，包括描述性统计、信效度分析、t检验、方差分析、相关分析及回归分析等。

研究结果显示，用户对图书馆服务的整体满意度评分为3.62分（满分5分），处于“满意”水平，但存在明显提升空间。描述性统计结果表明，用户对有形性、可靠性、保证性三个维度的满意度相对较高，均分在3.5分以上；而对响应性、情感性两个维度的满意度相对较低，均分在3.2分左右。具体而言，用户对图书馆建筑外观、内部环境、设施设备等有形要素的满意度较高，但对数字平台易用性、信息检索便捷性等方面存在一定不满。用户对馆藏资源完整性、服务承诺履行率、借阅流程便捷性等可靠性要素的满意度较高，但对数字资源更新频率、个性化服务响应速度等方面存在明显短板。用户对馆员专业知识水平、服务态度友好度、用户隐私保护等保证性要素的满意度较高，但对咨询接待及时性、问题处理速度、数字服务响应时间等方面存在一定期待。用户对服务体验亲切感、文化氛围感染力等方面的情感性要素满意度一般，而对用户参与活动积极性、服务创新接受度等方面存在较大提升空间。

在群体差异分析方面，本研究采用t检验和方差分析，考察不同用户群体在满意度评价上是否存在显著差异。研究结果显示，不同年龄、职业、教育程度、图书馆使用频率的用户群体在满意度评价上存在显著差异（p<0.05）。具体而言，年轻用户群体（18-30岁）对数字服务体验、个性化响应、互动参与等方面的满意度要求更高，而对传统文献服务的关注度相对较低；老年用户群体（60岁以上）对馆藏资源完整性、借阅流程便捷性、人文关怀等方面的满意度要求更高，而对数字服务的需求相对较低。不同职业用户群体中，学生群体更注重学习资源获取与服务便捷性，企事业单位员工更注重信息检索效率与服务专业性，社区居民更注重文化休闲与服务亲和力。不同教育程度用户群体中，高学历用户群体对知识深度、服务精度、文化品味等方面的满意度要求更高，低学历用户群体对服务易用性、实用性、可及性等方面的满意度要求更高。图书馆使用频率较高的用户群体对服务细节、资源质量、互动体验等方面的满意度要求更高，使用频率较低的用户群体则更关注基本服务功能与便利性。

在影响因素分析方面，本研究采用相关分析和回归分析，考察影响用户满意度的关键因素。相关分析结果显示，用户满意度与有形性、可靠性、保证性三个维度呈显著正相关（r>0.3，p<0.05），与响应性、情感性两个维度呈显著正相关（r>0.2，p<0.05）。回归分析结果显示，影响用户满意度的关键因素依次为：响应性、情感性、有形性、可靠性、保证性。具体而言，对用户满意度影响最大的是响应性因素，包括咨询接待及时性、问题处理速度、数字服务响应时间等；其次是情感性因素，包括服务体验亲切感、文化氛围感染力、用户参与活动积极性等；再次是有形性因素，包括图书馆建筑外观、内部环境、设施设备、数字平台易用性等；然后是可靠性因素，包括馆藏资源完整性、信息检索准确性、服务承诺履行率、借阅流程便捷性等；最后是保证性因素，包括馆员专业知识水平、服务态度友好度、用户隐私保护、信息素养指导有效性等。

在定性分析方面，本研究通过深度访谈深入了解用户需求与服务体验。访谈对象共选取20名不同年龄、职业、文化背景的图书馆用户，采用半结构化访谈方式，围绕评价体系各指标及开放性问题部分进行深入交流。访谈数据采用主题分析法进行编码与解读，提炼出用户满意度的关键主题。研究结果显示，用户对图书馆服务的整体评价较为积极，但对服务细节、服务创新、互动体验等方面存在较多期待。用户普遍反映图书馆物理环境良好，馆藏资源丰富，但数字平台功能不够完善，信息检索不够便捷，个性化服务不足。用户普遍期待图书馆能够加强数字资源建设，优化数字平台功能，提供更多个性化服务，增强用户参与度，提升服务响应速度。不同用户群体在需求偏好、行为习惯及评价标准上存在显著差异，年轻用户更注重数字服务体验与个性化响应，老年用户更偏好传统文献服务与人本互动。

最后，在改进策略提出方面，本研究基于研究结论，提出以下针对性的服务改进策略：首先，优化资源配置，加强数字资源建设，提升资源获取便捷性。具体而言，应加大数字资源采购力度，丰富数字资源种类，提升数字资源更新频率；优化数字平台功能，提升数字平台易用性，增强信息检索便捷性；开发个性化资源推荐系统，满足用户个性化需求。其次，强化技术应用，提升服务响应速度，增强互动体验。具体而言，应加强图书馆信息化建设，提升自助服务能力，减少用户等待时间；建立智能咨询系统，提供24小时在线咨询服务；利用大数据技术，分析用户行为模式，提供精准服务。再次，建立动态反馈机制，增强用户参与度，提升服务满意度。具体而言，应建立用户反馈平台，收集用户意见和建议；定期举办用户座谈会，听取用户心声；开展用户参与活动，增强用户归属感。最后，平衡传统与现代服务模式，满足多元化用户需求。具体而言，应保留传统文献服务，满足老年用户等群体的需求；发展数字服务，满足年轻用户等群体的需求；提供混合式服务，满足不同用户群体的需求。

综上所述，本研究通过混合研究方法，系统考察了公共图书馆用户满意度现状、影响因素及群体差异，并提出针对性的服务改进策略。研究结果表明，公共图书馆需平衡传统与现代服务模式，优化资源配置，强化技术应用，建立动态反馈机制，以提升整体服务满意度。本研究为公共图书馆服务创新提供了实证依据，有助于推动公共文化服务高质量发展。

六.结论与展望

本研究以某区域性公共图书馆为案例，通过混合研究方法，系统考察了用户满意度现状、影响因素及群体差异，并提出针对性的服务改进策略。研究结果表明，公共图书馆用户满意度总体水平呈现区域性与群体性差异，受服务环境、资源获取、信息素养支持及互动体验等多重因素影响。通过构建科学的评价体系，运用科学的researchmethods，深入分析用户需求与服务短板，能够为图书馆服务创新提供有力支撑。基于研究结论，本部分将总结研究结果，提出相关建议，并对未来研究方向进行展望。

首先，本研究构建了包含有形性、可靠性、响应性、保证性及情感性五个一级维度、十五个二级指标的公共图书馆用户满意度评价体系。该体系兼顾了图书馆服务的传统维度与数字时代的新要求，能够较全面地反映用户满意度构成要素。通过问卷调查，验证了该评价体系的适用性，并获得了较为丰富的用户满意度数据。研究结果表明，用户对图书馆服务的整体满意度处于“满意”水平，但存在明显提升空间。具体而言，用户对有形性、可靠性、保证性三个维度的满意度相对较高，而对响应性、情感性两个维度的满意度相对较低。这一结果表明，公共图书馆在硬件设施、资源建设、人员素质等方面取得了显著成效，但在服务效率、服务温度等方面仍有较大提升空间。

其次，本研究通过定量问卷调查与定性深度访谈，深入探究了影响用户满意度的关键因素。研究结果表明，影响用户满意度的关键因素依次为：响应性、情感性、有形性、可靠性、保证性。具体而言，对用户满意度影响最大的是响应性因素，包括咨询接待及时性、问题处理速度、数字服务响应时间等；其次是情感性因素，包括服务体验亲切感、文化氛围感染力、用户参与活动积极性等；再次是有形性因素，包括图书馆建筑外观、内部环境、设施设备、数字平台易用性等；然后是可靠性因素，包括馆藏资源完整性、信息检索准确性、服务承诺履行率、借阅流程便捷性等；最后是保证性因素，包括馆员专业知识水平、服务态度友好度、用户隐私保护、信息素养指导有效性等。这一结果表明，公共图书馆在提升服务效率、增强服务温度、优化服务环境、保障服务质量、提升人员素质等方面均有较大提升空间。

再次，本研究通过t检验、方差分析等统计方法，考察了不同用户群体在满意度评价上是否存在显著差异。研究结果显示，不同年龄、职业、教育程度、图书馆使用频率的用户群体在满意度评价上存在显著差异。具体而言，年轻用户群体对数字服务体验、个性化响应、互动参与等方面的满意度要求更高，老年用户群体对馆藏资源完整性、借阅流程便捷性、人文关怀等方面的满意度要求更高；学生群体更注重学习资源获取与服务便捷性，企事业单位员工更注重信息检索效率与服务专业性，社区居民更注重文化休闲与服务亲和力；高学历用户群体对知识深度、服务精度、文化品味等方面的满意度要求更高，低学历用户群体对服务易用性、实用性、可及性等方面的满意度要求更高；图书馆使用频率较高的用户群体对服务细节、资源质量、互动体验等方面的满意度要求更高，使用频率较低的用户群体则更关注基本服务功能与便利性。这一结果表明，公共图书馆在服务资源配置、服务模式设计、服务内容供给等方面需要更加注重差异化、个性化，以满足不同用户群体的多样化需求。

最后，本研究基于研究结论，提出了优化资源配置、强化技术应用、建立动态反馈机制、平衡传统与现代服务模式等针对性的服务改进策略。具体而言，应加大数字资源采购力度，优化数字平台功能，开发个性化资源推荐系统；加强图书馆信息化建设，提升自助服务能力，建立智能咨询系统，利用大数据技术，分析用户行为模式，提供精准服务；建立用户反馈平台，定期举办用户座谈会，开展用户参与活动；保留传统文献服务，发展数字服务，提供混合式服务。这些建议旨在提升公共图书馆服务效能，增强用户满意度，推动公共文化服务高质量发展。

在未来研究方面，本研究也存在一些不足之处，需要进一步改进和完善。首先，研究样本主要集中于某区域性公共图书馆，样本的覆盖面和代表性有待进一步提升。未来研究可以扩大样本范围，涵盖不同地区、不同类型的公共图书馆，以提高研究结果的普适性。其次，研究方法以定量问卷调查和定性深度访谈为主，缺乏实验研究等更严谨的研究方法。未来研究可以采用实验研究等方法，进一步验证研究结论的可靠性和有效性。再次，本研究主要关注用户满意度现状及影响因素，对未来发展趋势的预测和展望不足。未来研究可以结合大数据分析、人工智能等技术，对未来公共图书馆用户满意度发展趋势进行预测和展望，为图书馆服务创新提供前瞻性指导。

此外，未来研究还可以从以下几个方面进行拓展：一是深入研究数字时代公共图书馆服务创新对用户满意度的影响机制。数字时代，用户需求日益多元化、个性化，公共图书馆服务创新层出不穷，如何评估这些创新服务对用户满意度的影响，是未来研究的重要方向。二是深入研究公共图书馆用户满意度的跨文化比较研究。不同文化背景下，用户需求和行为习惯存在显著差异，通过跨文化比较研究，可以更好地理解用户满意度的形成机制，为公共图书馆服务创新提供国际视野。

三是深入研究公共图书馆用户满意度的动态演化规律。用户需求和行为习惯随着时间推移而不断变化，公共图书馆服务也需要不断调整和优化，通过追踪研究，可以更好地把握用户满意度的动态演化规律，为公共图书馆服务创新提供动态参考。

总之，本研究通过混合研究方法，系统考察了公共图书馆用户满意度现状、影响因素及群体差异，并提出针对性的服务改进策略。研究结果表明，公共图书馆在提升服务效能、增强用户满意度方面均有较大提升空间。未来研究需要进一步完善研究方法，拓展研究内容，为公共图书馆服务创新提供更加强大的理论支撑和实践指导。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，其服务效能直接关系到公共文化服务的质量和水平，也关系到人民群众的文化获得感和幸福感。相信通过不断研究和实践，公共图书馆能够更好地满足人民群众日益增长的精神文化需求，为建设社会主义文化强国贡献力量。

七.参考文献

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八.致谢

本研究能够顺利完成，离不开众多师长、同学、朋友以及相关机构的关心与支持。在此，谨向所有为本研究提供帮助的人们致以最诚挚的谢意。

首先，我要衷心感谢我的导师XXX教授。在本研究的整个过程中，从选题构思、文献查阅、研究设计、数据收集与分析到论文撰写，XXX教授都给予了我悉心的指导和无私的帮助。他深厚的学术造诣、严谨的治学态度和敏锐的科研洞察力，使我深受启发，也为本研究的顺利进行提供了坚实的保障。每当我遇到困难时，XXX教授总能耐心地倾听我的困惑，并给予我中肯的建议和鼓励，帮助我克服难关，不断前进。他的言传身教，不仅让我掌握了科学研究的方法，更让我明白了做学问应有的品格和追求。

其次，我要感谢参与本研究的所有用户。他们积极参与问卷调查和深度访谈，提供了宝贵的时间和真实的反馈，是本研究数据来源的根本。没有他们的支持，本研究的顺利开展是不可能的。同时，也要感谢某区域性公共图书馆为我提供了良好的研究环境和便利的调研条件。

此外，我还要感谢XXX大学图书馆学系的各位老师。他们在课程教学中为我打下了坚实的理论基础，并在学术研究中给予了我许多有益的启示。特别感谢XXX老师、XXX老师等在研究方法上给予我的指导和建议。

在此，我还要感谢我的同学们。在研究过程中，我们相互交流、相互学习、相互支持，共同度过了许多难忘的时光。他们的友谊和帮助，是我前进的动力之一。

最后，我要感谢我的家人。他们一直以来都给予我无条件的支持和鼓励，是我能够安心完成学业的坚强后盾。

尽管在本研究中付出了很多努力，但由于本人水平有限，研究中难免存在不足之处，恳请各位老师和专家批评指正。

再次向所有关心和支持本研究的师长、同学、朋友以及相关机构表示衷心的感谢！

九.附录

附录A：公共图书馆用户满意度调查问卷

尊敬的读者：

您好！我们是XXX大学图书馆学系的师生团队，正在进行一项关于公共图书馆用户满意度的研究。本研究旨在了解您对图书馆服务的看法和评价，以便我们更好地改进服务质量，提升您的阅读体验。您的意见对我们非常重要，请您根据实际情况和真实感受填写问卷。本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的年龄是？

□18岁以下□18-30岁□31-45岁□46-60岁□60岁以上

2.您的性别是？

□男□女

3.您的职业是？

□学生□企事业单位员工□社区居民□其他______

4.您的最高学历是？

□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士研究生□博士研究生

5.您平均每月到图书馆的次数大约是？

□1次以下□1-3次□4-6次□7-10次□10次以上

二、图书馆服务评价（请根据您的感受，用“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五级量表进行评分）

1.图书馆建筑外观

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.图书馆内部环境

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

3.图书馆设施设备（如阅览桌椅、空调、照明等）

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

4.数字平台易用性（如网站、APP等）

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

5.馆藏资源丰富度

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

6.数字资源更新频率

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

7.信息检索准确性

□非常满意□满意□一般