2026年社区工作者招聘考试试题与答案

2026年最新社区工作者招聘考试试题与答案一、单项选择题（本部分共40题，每题1.5分，共60分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.社区工作的根本目标是（）。A.促进居民参与B.推动社区治理C.解决社区问题D.满足社区需求【答案】B【解析】社区工作的目标虽有多个层面，包括任务目标（解决具体问题）和过程目标（促进居民能力提升），但其根本目标在于推动社区治理，实现社区的自我管理、自我服务、自我教育和自我监督，从而构建和谐社区。B选项最为宏观和根本。2.在我国城市社区建设中，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权机关B.基层群众性自治组织C.政府派出机构D.社区公共服务机构【答案】B【解析】根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会是基层群众性自治组织，而非国家机关或政府派出机构。街道办事处是政府的派出机构。3.社会工作者在社区工作中扮演着多种角色，当社会工作者协助居民表达对社区问题的不满并寻求解决方案时，社会工作者主要扮演的角色是（）。A.教育者B.倡导者C.经纪人D.协调者【答案】B【解析】倡导者是指社会工作者为受助群体争取利益，或者协助受助群体表达心声，倡导合理的政策或制度改变。协助居民表达不满并寻求解决方案，正是倡导者角色的体现。4.党的二十大报告指出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度。其中，（）是社会治理的基础。A.政府治理B.社区治理C.市场治理D.网格化管理【答案】B【解析】党的二十大报告明确指出，社会治理的重心必须向基层下移，落实到城乡社区。社区是社会治理的基本单元，社区治理是社会治理的基础。5.某社区为了解决老年人午餐难的问题，联合辖区内的餐饮企业建立了“老年餐桌”。这体现了社区资源整合中的（）。A)资源共享B)资源互补C)资源协调D)资源创新【答案】B【解析】社区拥有老年人需求这一市场，餐饮企业拥有餐饮服务能力，双方结合实现了优势互补，解决了单纯依靠社区或企业难以解决的问题。6.在社区照顾模式中，下列哪项属于“在社区内照顾”（Careinthecommunity）的内容？（）A.将社区内无法自理的老人送入养老院B.动员社区志愿者为行动不便的老人提供上门服务C.为社区内的残障人士建立专门的康复中心D.政府购买服务，委托机构照料孤儿【答案】B【解析】“在社区内照顾”是指将需要照顾的人留在社区内，由社区成员提供服务。A、C、D均属于“由社区照顾”或者机构照顾的延伸，只有B体现了动员社区力量在家庭和社区环境中提供服务。7.社区工作者在开展青少年服务时，发现部分青少年存在网络成瘾倾向。针对这一问题，下列哪种介入策略最为优先？（）A.严厉批评并禁止接触网络B.立即通知家长进行管教C.开展认知行为疗法，帮助其建立正确认知D.联合公安部门查封网吧【答案】C【解析】社会工作者遵循“助人自助”和“接纳”原则。A和D过于强硬，可能引发抵触；B虽然是必要环节，但不是社工的直接专业介入策略。C选项通过专业方法帮助青少年改变认知和行为，是最符合社工专业伦理的介入策略。8.根据《民法典》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。对于筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）的业主且参与表决人数（）的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二以上；三分之二以上C.四分之三以上；四分之三以上D.三分之一以上；三分之一以上【答案】C【解析】《民法典》第278条规定，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，属于应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意的事项。9.社区调研中，如果想要快速了解居民对社区环境整治的看法，最适合采用的方法是（）。A.问卷调查法B.深度访谈法C.参与式观察法D.文献分析法【答案】A【解析】问卷调查法具有标准化、覆盖面广、效率高的特点，适合在较短时间内收集大量居民对特定问题的看法和态度。深度访谈耗时较长，观察法侧重于行为而非看法，文献法则是二手资料。10.“网格化管理”是提升社区治理效能的重要手段。网格员的核心职责不包括（）。A.基础信息采集B.社会治安巡防C.矛盾纠纷排查化解D.行使行政审批权【答案】D【解析】网格员是协助政府部门和社区进行管理和服务的人员，负责信息采集、巡查、隐患排查、矛盾调解等便民服务工作，不具备行政审批权，行政审批权属于政府职能部门。11.某社区开展“邻里节”活动，通过包饺子、文艺汇演等形式增进居民感情。这种社区文化建设模式属于（）。A.学习型社区建设B.服务型社区建设C.情感型社区建设D.安全型社区建设【答案】C【解析】通过邻里节、文体活动等形式，旨在增进邻里情感，营造和谐氛围，属于情感型社区建设的内容。12.社会工作者小王在策划一个社区环保项目时，首先召开了居民座谈会，了解大家的需求和想法。这一过程属于社区工作阶段的（）。A.评估阶段B.准备阶段C.实施阶段D.巩固阶段【答案】B【解析】在项目正式启动前的准备阶段，进行需求调研、建立关系、分析社区情况是必要的工作。13.在社区冲突管理中，当冲突双方情绪激动，无法直接沟通时，社会工作者适宜采取的策略是（）。A.强制决定B.仲裁C.冷静处理与分别倾听D.回避【答案】C【解析】在情绪激动时，强制决定会激化矛盾，仲裁需要时机，回避无法解决问题。此时应先安抚情绪，分别倾听，待冷静后再进行沟通调解。14.下列关于社区居民委员会选举的说法，正确的是（）。A.年满18周岁的居民均有选举权和被选举权B.依照法律被剥夺政治权利的人可以参加选举C.居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任D.选举结果由街道办事处宣布即可生效【答案】C【解析】A选项错误，必须是有中华人民共和国国籍且未被剥夺政治权利的年满18周岁居民；B选项错误，被剥夺政治权利的人不享有选举权；C选项正确，根据《城市居民委员会组织法》，居委会每届任期五年，成员可以连选连任；D选项错误，选举结果应当由选举委员会宣布并报街道办事处备案，而非由街道宣布生效。15.社区社会工作的主要对象是（）。A.个人B.家庭C.社区D.整个社会【答案】C【解析】社区社会工作是以社区为对象的专业工作方法，虽然它服务于个人和家庭，但其介入的焦点和平台是社区。16.在制定社区工作计划时，目标的设定必须符合SMART原则。其中“R”代表（）。A.可衡量的B.可实现的C.相关性的D.有时限的【答案】C【解析】SMART原则中，S=Specific（具体的），M=Measurable（可衡量的），A=Attainable（可实现的），R=Relevant（相关性的），T=Time-based（有时限的）。17.针对社区内的独居老人，建立“时间银行”互助机制，鼓励低龄老人服务高龄老人并存储服务时间，将来需要时可提取服务。这体现了社区照顾中的（）。A.正式支持网络B.非正式支持网络C.志愿者服务网络D.机构养老网络【答案】B【解析】非正式支持网络通常包括亲属、朋友、邻里、志愿者等。时间银行主要依托社区居民之间的互助，属于非正式支持网络的范畴，尽管它有一定的组织形式。18.社区工作者在撰写项目申请书时，核心部分通常包括（）。A.项目背景、目标、实施计划、预算、评估方法B.社区历史、人口结构、地理环境C.申请人的个人简历、荣誉证书D.政府文件、领导讲话【答案】A【解析】项目申请书是争取资助的关键文件，必须清晰阐述为什么要做（背景）、做什么（目标）、怎么做（实施计划）、需要多少钱（预算）以及如何证明效果（评估方法）。19.“三社联动”是指在社区治理中发挥（）的合力。A.社区、社会组织、社会工作者B.社区、社工、志愿者C.社区、学校、医院D.政府、企业、居民【答案】A【解析】“三社联动”是指通过社区建设、社会组织培育和社会工作专业人才队伍建设，形成“三社”相互融合、相互促进的基层社会治理机制。20.某老旧小区没有停车位，居民经常因停车问题发生争执。社区工作者计划引入专业机构进行立体车库改造。在改造前，必须进行的工作是（）。A.直接招标施工队B.动员居民集资并签署同意书C.发布施工公告D.联系媒体宣传【答案】B【解析】涉及老旧小区改造和居民切身利益的事项，必须坚持“居民自愿”原则。未经居民同意和合法的决策程序（如业主大会表决），不能强行集资改造。21.在社区工作中，如果社会工作者过于强调自己的专家身份，忽视居民的主体性，这容易导致（）。A.居民依赖性增强B.居民参与度提高C.社区凝聚力增强D.问题解决效率提高【答案】A【解析】如果社工包办代替，居民会认为这是“社工的事”而非“自己的事”，从而产生依赖心理，削弱居民的参与能力和责任感。22.下列哪项不属于社区公共服务站的职能？（）A.开展便民利民服务B.社会保障服务C.行使行政执法权D.劳动就业服务【答案】C【解析】社区公共服务站是政府公共服务延伸到社区的平台，主要提供各类便民服务和行政事务代办，不具备行政执法主体资格，不能行使行政执法权。23.社会工作者在介入社区问题时，常用的地区发展模式强调（）。A.专家主导的技术解决B.理性的政策分析C.广泛的居民参与和互助D.激进的抗争行动【答案】C【解析】地区发展模式是社区工作的一种模式，它强调通过居民的广泛参与和互动，提升社区意识，解决社区问题，建立社区网络。24.根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中，享有（）的权利。A.要求物业公司无偿服务B.监督物业服务企业履行物业服务合同C.擅自改变房屋用途D.占用公共通道堆放杂物【答案】B【解析】业主享有监督物业公司的权利，但无权要求无偿服务，也不能擅自改变房屋用途或占用公共通道（这些是义务）。25.社区工作者小李在处理一起家庭暴力纠纷时，首要原则是（）。A.调解优先，维护家庭完整B.保护受害者安全C.批评教育施暴者D.为当事人保密【答案】B【解析】在处理家庭暴力等涉及人身安全的案件时，首要原则是保障受害者的生命安全和身体健康，防止暴力升级。26.某社区有大量外来务工人员，他们融入社区意愿低。社区工作者计划开展“新市民”融入计划。下列做法最不恰当的是（）。A.设立“新市民之家”活动室B.组织本地居民与外来人员联谊C.要求外来人员必须参加社区活动D.在社区宣传栏展示外来人员的贡献【答案】C【解析】社区工作遵循自愿原则。强制要求参加活动会引发反感，不利于融合。应通过吸引、鼓励和服务来促进融入。27.社区工作的评估阶段，不仅关注结果，也关注过程。过程评估的主要目的是（）。A.检查服务是否达到预期目标B.分析服务投入产出比C.监控工作进度，及时发现问题并调整D.证明项目的价值以争取后续资金【答案】C【解析】过程评估关注的是项目执行的情况，旨在监控进度、发现问题并进行修正，确保项目按计划推进。结果评估才是检查是否达到目标。28.社会救助社会工作是针对社会救助对象开展的服务。其核心理念是（）。A.给钱给物B.救急难C.增能D.互助【答案】C【解析】社会救助社会工作不仅提供物质帮助，更重要的是通过“赋权”和“增能”，帮助救助对象恢复社会功能，摆脱贫困状态。29.在社区防灾减灾工作中，社会工作者不应（）。A.制定应急预案B.组织应急演练C.宣传防灾知识D.承担专业救援队的职责【答案】D【解析】社会工作者主要承担组织、宣传、协调和辅助支持工作，专业救援（如灭火、急救、搜救）应由具备专业资质的消防、医疗、救援队负责。30.社区协商是基层民主的重要形式。下列事项不需要通过社区协商解决的是（）。A.社区公共设施的维修资金使用B.制定居民公约C.社区内部的人事任免D.小区绿化改造方案【答案】C【解析】社区内部的人事任免如果是行政编制或事业单位编制，由上级组织人事部门决定；如果是居委会成员，由选举产生。虽然需要听取居民意见，但不像公共资金使用、公约制定、改造方案那样属于典型的社区民主协商事项（需全体或多数居民表决）。此处C选项相对而言最不属于居民直接协商决策范畴（特别是涉及专业行政人员时）。注：若指社区志愿者队长等纯民间职务则可协商，但通常考题中人事任免指法定职务。31.某社区通过“微心愿”活动，收集困难儿童的愿望，由党员和爱心人士认领。这属于社区服务中的（）。A.志愿服务B.便民服务C.购买服务D.邻里互助【答案】A【解析】“微心愿”认领通常由志愿者或爱心人士无偿完成，属于志愿服务的范畴。32.在社区工作中，理性情绪疗法（REBT）认为，导致情绪困扰的不是事件本身，而是（）。A.事件的严重程度B.个人的性格缺陷C.个人对事件的非理性信念D.他人的评价【答案】C【解析】REBT的核心理论是ABC理论，A是诱发事件，C是结果，B是信念。该理论认为，不是A引起C，而是B引起C。33.社区工作者在推动社区自治时，应着力培养居民的（）。A.依赖心理B.权利意识C.投诉习惯D.等待观望态度【答案】B【解析】社区自治要求居民能够主动参与公共事务，维护自身和社区利益，因此培养居民的权利意识、责任意识和参与能力至关重要。34.下列公文文种中，用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的是（）。A.通知B.通报C.通告D.意见【答案】B【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定，通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。35.社区青少年服务中心计划开展“防校园欺凌”项目。在需求评估阶段，社工不应（）。A.查阅相关文献资料B.直接询问欺凌者动机C.访谈学校老师和家长D.对青少年进行问卷调查【答案】B【解析】在需求评估初期，直接询问欺凌者可能会引起警觉或抗拒，甚至导致报复风险。应先通过第三方（老师、家长、其他学生）或文献、问卷等侧面了解。36.“社区是我家，建设靠大家”这句话体现了社区工作的（）价值观。A.个别化B.参与和归属感C.保密D.专业伦理【答案】B【解析】这句话强调了居民对社区的归属感以及参与社区建设的责任，体现了参与和归属感的价值观。37.在社区工作中，针对“钉子户”的搬迁难题，社会工作者应采取的态度是（）。A.强制执行B.理解其诉求，协助解决实际困难C.联合邻居施压D.漠视其存在【答案】B【解析】社会工作者应站在弱势群体角度，理解其不愿搬迁背后的实际困难（如补偿不足、无处安身等），通过协助解决实际困难来促成问题解决，而非行政强制或施压。38.社区治理中的“软法”治理是指（）。A.依靠法律法规治理B.依靠居民公约、道德规范治理C.依靠行政命令治理D.依靠经济手段治理【答案】B【解析】“软法”通常指那些不具有法律强制力，但能产生实际约束力的规范，如居民公约、村规民约、道德准则等。39.某社区开展“垃圾分类”宣传，社工发现单纯发传单效果不佳。于是改为在垃圾桶旁指导，并设置积分兑换奖励。这属于策略调整中的（）。A.目标修正B.策略优化C.资源整合D.项目终止【答案】B【解析】目标不变（垃圾分类），但改变了实施方法（从发传单改为现场指导和积分奖励），属于策略优化。40.计算题：某社区共有居民2000户。在一次垃圾分类宣传活动中，第一周有500户参与，第二周参与户数增加了20%，第三周参与户数是前两周总和的50%。请计算第三周参与户数占总户数的比例（保留小数点后两位）。A.22.50%B.25.00%C.27.50%D.30.00%【答案】C【解析】第一周参与户数：=第二周参与户数：=第三周参与户数：=总户数：=比例：P故选C。二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，少选得部分，多选、错选不得分。）41.社区工作的主要内容可以概括为（）。A.社区服务B.社区社会保障C.社区治安与人民调解D.社区环境卫生E.社区文化与教育【答案】ABCDE【解析】社区工作内容广泛，涵盖了居民生活的方方面面，包括服务、社保、治安、环境、文教、医疗、计生等。42.我国社区建设的基本原则包括（）。A.以人为本，服务居民B.资源共享，共驻共建C.责权统一，管理有序D.扩大民主，居民自治E.因地制宜，循序渐进【答案】ABCDE【解析】这五项均是中办、国办关于转发《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》中明确提出的社区建设基本原则。43.社会工作者在社区中需要与各种人群打交道。下列关于建立专业关系的技巧，正确的有（）。A.运用同理心，感受居民的感受B.保持客观中立，不流露个人情感C.尊重居民的价值观和生活方式D.保守服务对象的秘密E.主动向居民展示自己的专业权威【答案】ACD【解析】B选项错误，社工应保持专业上的客观，但情感上需要投入和回应（温暖），而非完全不流露情感；E错误，建立关系初期应强调平等和合作，而非单纯展示权威，否则易产生距离感。44.社区社会工作的功能包括（）。A.社会福利功能B.社会控制功能C.社会参与功能D.社会稳定功能E.经济发展功能【答案】ABCD【解析】社区社会工作主要具有社会福利、社会控制（规范行为）、社会参与（提升民主参与）、社会稳定（化解矛盾）等功能。虽然社区发展能间接促进经济，但“经济发展功能”不是其直接的专业功能定义。45.在社区照顾中，正式支持网络主要包括（）。A.政府公共服务部门B.非政府组织（NGO）C.市场化服务机构D.亲属和朋友E.邻里【答案】ABC【解析】正式支持网络是指具有制度性、专业性的支持体系，包括政府部门、专业机构、NGO等。D、E属于非正式支持网络。46.下列关于社区社会组织培育的说法，正确的有（）。A.降低准入门槛，简化登记程序B.重点培育服务性、公益性、互助性社会组织C.政府应直接管理社会组织的日常运作D.社区社会组织是社区治理的重要力量E.对不具备登记条件的，可实行备案制【答案】ABDE【解析】C错误，政府应依法监管，但不应直接干预社会组织的内部管理和日常运作，要保持其独立性。47.社区工作者在处理邻里纠纷时，常用的调解技巧有（）。A.分别谈话，冷却情绪B.换位思考，引导共情C.聚焦问题，对事不对人D.运用法律法规和村规民约E.偏袒弱势一方，给予物质补偿【答案】ABCD【解析】E错误，调解必须坚持公正、平等原则，不能无原则偏袒，物质补偿也不是调解技巧的核心。48.智慧社区建设是未来社区发展的重要方向。其主要特征包括（）。A.基础设施智能化B.社区治理精细化C.公共服务便捷化D.数据资源完全公开化E.居民生活现代化【答案】ABCE【解析】D错误，智慧社区建设涉及大量居民隐私和社区数据，数据资源应在保护隐私前提下共享，并非“完全公开化”。49.社区工作者在开展项目评估时，常用的定量分析方法包括（）。A.问卷调查B.实验研究C.个案访谈D.结构式观察E.参与式观察【答案】ABD【解析】定量分析侧重于数据的统计和测量。问卷调查、实验研究、结构式观察均能产生量化数据。C和E通常属于定性研究方法。50.下列情况中，社会工作者可以打破保密原则的有（）。A.服务对象同意透露B.法律规定需要披露C.服务对象有自残风险D.服务对象涉及危害公共安全E.为了在同事间讨论案例【答案】ABCD【解析】保密原则的例外情况包括：法律强制披露、防止自身或他人严重伤害（生命安全）、服务对象同意等。E选项中，在督导或团队内部讨论案例通常是为了更好地服务，且隐去隐私信息，这属于专业实践范畴，但在严格定义下，若未征得同意或未隐去信息，也可能违规。相比之下，ABCD是明确的伦理和法律上的“打破”理由。注：E在专业督导中是被允许的，但前提是去标识化。若单选“打破保密原则”的紧急情况，ABCD更确切。但在多选中，E常被视为在专业范围内可分享，但必须严格遵循保密规范。本题选ABCD最为稳妥。51.社区党建工作的主要任务包括（）。A.宣传和执行党的路线方针政策B.领导社区思想政治工作和精神文明建设C.协调调动辖区单位参与社区建设D.加强党组织自身建设和党员教育管理E.直接行使社区行政管理权【答案】ABCD【解析】E错误，社区党组织发挥领导核心作用，但不是行政主体，不直接行使行政管理权，行政权属于街道办或政府职能部门。52.在社区工作中，志愿者管理的流程包括（）。A.志愿者招募B.志愿者培训C.志愿者督导D.志愿者激励与表彰E.志愿者评估【答案】ABCDE【解析】这是一个完整的管理闭环，涵盖了从招募到结束的全过程。53.针对社区失业人员，社会工作者可以提供的服务包括（）。A.提供就业信息B.开展职业技能培训C.进行心理疏导，缓解焦虑D.协助申请最低生活保障E.推荐其直接进入公务员队伍【答案】ABCD【解析】E错误，社工无权推荐直接进入公务员队伍，这不符合公务员招录制度。54.社区治理中的“多元共治”主体包括（）。A.党委政府B.社区组织C.驻区单位D.居民E.市场力量【答案】ABCDE【解析】多元共治强调政府、社会、市场、居民等多方主体共同参与社区治理。55.社会工作者在介入社区问题时，分析社区问题的视角应包括（）。A.历史视角B.人口结构视角C.资源视角D.权力视角E.单一归因视角【答案】ABCD【解析】社区问题往往是复杂的，不能单一归因。需要从历史发展、人口特征、资源分布、权力关系等多维度进行综合分析。三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。正确的选A，错误的选B。）56.社区居民委员会可以分设若干居民小组，小组长由居民小组推选产生。（）【答案】A【解析】符合《城市居民委员会组织法》规定。57.社会工作者在服务过程中，接受服务对象的馈赠是违反职业伦理的行为。（）【答案】B【解析】不能一概而论。如果是象征性、小额的且不影响专业判断的馈赠（如家乡特产），在特定文化背景下是可以接受的；但如果是贵重物品或金钱，则是违规的。但在考试中，通常倾向于判断为A（违规）以强调廉洁。不过严谨来说，绝对禁止的说法太死板。但在国内社工考试中，通常判定为不能接受。修正：根据标准考试题库，通常判定为A（正确/违规）。注：为了符合考试惯例，此处判定为A。58.社区矫正是指将符合法定条件的罪犯置于社区内，由专门的国家机关在相关社会团体、民间组织和社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，促进其顺利回归社会的非监禁刑罚执行活动。（）【答案】A【解析】这是社区矫正的标准定义。59.社区工作的主要对象是弱势群体，普通居民不是社区工作的服务对象。（）【答案】B【解析】社区工作的对象是整个社区和全体居民，既包括弱势群体，也包括普通居民，旨在促进全社区的发展。60.“五社联动”是指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社会慈善资源的联动。（）【答案】A【解析】这是民政部提出的基层治理新机制，即“五社联动”。61.社区工作者在任何情况下都不得与服务对象发生双重关系。（）【解析】双重关系应尽量避免，但在某些小型社区或特定文化背景下（如农村），完全避免可能不现实，关键在于是否对专业关系造成利益冲突或伤害。但在考试标准答案中，通常倾向于强调避免双重关系。注：为了符合考试惯例，此处判定为A。62.居民公约是居民自我管理、自我教育、自我服务的行为规范，具有契约性质。（）【答案】A【解析】正确。居民公约是社区成员共同约定的行为准则，对全体居民具有约束力。63.社区服务站是街道办事处派驻到社区的办事机构。（）【答案】B【解析】社区服务站是政府在社区设立的综合服务平台，通常接受街道办事处的业务指导，但它是独立的社区公共服务机构，不是街道的派出机构（街道办事处才是政府的派出机构）。64.社会工作者在推动居民参与时，应鼓励居民参与决策的全过程，而不仅仅是执行。（）【答案】A【解析】这是赋权理论的体现，居民应参与从需求评估、决策到执行、评估的全过程。65.社区工作的最终目标是实现社区的完全自治，政府不再干预。（）【答案】B【解析】社区自治不是无政府主义。政府依然发挥着规划、指导、支持和监督的作用，特别是提供财政支持和政策保障。四、简答题（本部分共3题，每题5分，共15分。）66.简述社区工作的主要功能。【答案】社区工作的主要功能包括：（1）社会福利功能：通过提供各类服务和资源，满足居民特别是弱势群体的物质和精神需求，提升居民生活质量。（2）社会控制功能：通过制定和执行社区规范、居民公约，调解纠纷，维护社区秩序和社会稳定。（3）社会参与功能：通过组织居民参与公共事务，培养居民的民主意识和参与能力，推动基层民主政治建设。（4）社会整合功能：促进不同群体（如本地人与外来人、不同阶层）之间的交流与融合，增强社区凝聚力。（5）人力资源开发功能：通过培训和活动，挖掘和培养社区骨干，提升社区居民的整体素质和能力。67.简述社会工作者在社区工作中扮演的“经纪人”角色。【答案】社会工作者作为“经纪人”，主要起到连接资源和需求的作用：（1）资源链接：帮助有需要的居民链接社区内外的正式资源（如政府救助、机构服务）和非正式资源（如亲友、志愿者）。（2）需求匹配：识别居民的具体需求，并将其与合适的资源进行精准匹配，避免资源浪费或供需错位。（3）沟通协调：在居民与资源提供方之间进行沟通，消除误解，促成合作。（4）倡导服务：当社区缺乏某种必要资源时，向相关政府部门或机构倡导设立新的服务项目。68.简述“地区发展模式”的特点。【答案】地区发展模式是社区工作的一种重要模式，其特点包括：（1）目标导向：强调过程目标（如提升居民能力、增强社区凝聚力）优先于任务目标。（2）策略方法：主要运用策略是“推动居民参与”，通过广泛的民主讨论和协商，达成共识。（3）工作对象：关注社区整体，面向全社区居民，特别是普通大众。（4）社区自主：相信社区有自我解决问题的能力，强调居民自决和自助。（5）技术特点：较多运用小组工作、社区会议、社区活动等多元化手段，营造和谐氛围。五、案例分析题（本部分共2题，第一题15分，第二题20分，共35分。）69.案例一：某老旧小区“幸福里”建成于上世纪90年代，基础设施老化严重，特别是停车位不足，导致居民经常因抢占车位发生争执，甚至报警。此外，小区内老年人口占比超过30%，且多为独居，出行不便，生活缺乏照料。新上任的社区工作者小张面对这一复杂局面，决定开展介入服务。问题：（1）请运用“系统理论”分析该社区面临的问题。（5分）（2）针对停车位纠纷，请设计一套社区介入方案。（10分）【答案】（1）运用系统理论分析：系统理论认为社区是一个由多个相互关联的子系统组成的生态系统，问题往往源于系统内部或系统之间的失衡。在本案中：①环境系统（硬件）：基础设施老化，停车位不足，这是引发冲突的客观物质基础。②个人系统（居民）：居民需求多样化（有车族需要停车，老年人需要照料），且情绪处于紧张状态，易产生冲突。③社会系统（互动）：邻里关系紧张，缺乏有效的沟通机制和冲突解决机制，导致矛盾升级。④制度系统（管理）：缺乏有效的停车管理制度和针对老年人的服务体系，社区治理功能缺位。各系统之间未能良性互动，硬件不足引发了互动系统的恶化，同时缺乏制度系统的调节，导致社区系统功能失调。（2）针对停车位纠纷的介入方案：1.建立协商机制（民主协商）：成立“停车管理议事会”，由居委会、业委会、居民代表、物业（如有）共同组成。召开居民大会，就停车管理方案（如先到先得、错峰停车、甚至建立立体车库）进行充分讨论和表决，达成共识。2.制定规则（制度建设）：根据协商结果，制定《小区停车管理公约》，明确停车规则、收费标准、违规处理办法等。依靠居民自治力量，成立“停车自治小组”，负责日常秩序维护。3.资源整合与外部链接（资源开发）：联系周边写字楼或商场的物业，协商“错峰停车”方案，缓解夜间停车压力。向街道办或相关部门申请老旧小区改造资金，探讨建设立体车库或拓宽道路增加车位。4.矛盾调解与心理疏导（服务介