护理礼仪（上篇共上下2篇）

了解礼仪的概念及内容掌握礼仪的基本原则掌握护理礼仪的概念与特征“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”礼仪概述第一节请思考：什么是礼仪？一、礼仪的起源与发展从理论上讲，礼仪起源于维护“人伦秩序”、避免发生矛盾和冲突的一种需要。从具体形式上讲，礼仪起源于原始社会中晚期的原始宗教活动和祭祀活动。礼仪是人类文明的产物。（一）礼仪的起源一、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展从历史发展的脉络看，礼仪在中国的演变经历了六个阶段，即萌芽与草创时期、形成时期、发展与变革时期、强化与衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期。一、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展原始社会中晚期至公元前21世纪萌芽与草创时期在这个时期，人类逐渐开化，并在群体生活中逐步积累和约定出一系列秩序（具体表现为宗教礼仪和祭祀礼仪等），进而促进了原始礼仪雏形的形成。一、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展夏、商、西周时期（公元前21世纪至公元前771年）形成时期在这个时期，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表着礼仪的基本形成。周朝五礼指祭祀的典礼。指丧葬礼仪。指阅兵、出师等仪式。指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节。吉礼凶礼军礼宾礼指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。嘉礼一、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展春秋与战国时期（公元前771年至公元前221年）发展与变革时期在这个时期，周朝的传统礼制出现了“礼崩乐坏”的局面，新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下发展、革新。一、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展从秦、汉朝至清朝末年（公元前221年至1911年）强化与衰落时期这个时期的前期，尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人的礼仪得到了强化；后期，随着清王朝政府的腐败和西方礼仪的传入，古代礼仪盛极而衰。一、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展从辛亥革命以后至新中国成立（1912年至1949年）现代礼仪时期在这个时期，旧礼破新礼立，现代礼仪的帷幕被正式拉开，握手礼在中国逐渐流行。一、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展新中国成立至今当代礼仪时期在这个时期，我国的礼仪得到了全新的发展，各种现代礼仪逐渐规范并趋于完善。二、礼仪的概念与内容礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为，如尊老爱幼；礼节是指人们在交往过程中表示尊重、友好的具有一定强制性的惯用形式，如握手等；仪表是指人的容貌、服饰、姿态等；仪式是指在特定场合举行的具有特定程序的活动，如开业典礼等。礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和准则。（一）礼仪的概念礼貌礼节仪表仪式二、礼仪的概念与内容根据礼仪适用的对象及范围不同，礼仪包括以下方面：（二）礼仪的内容个人

礼仪家庭

礼仪交际

礼仪涉外

礼仪宗教

礼仪职业

礼仪是社会个体的行为规范及待人处世的准则，是一个人仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是文明行为的道德规范和标准，也是一个人的文化素养、教养、良知的外在表现。个人礼仪仪表及仪容礼仪语言谈吐的礼仪举止行为的礼仪是家庭成员之间在长期的家庭生活中沟通思想、传递信息、联络感情所使用的行为准则和礼节的总称。家庭礼仪家庭礼仪以血缘关系为基础以相互关系、相互扶持为原则以建立和谐愉快的家庭关系为目标包括家庭称谓礼仪、待客礼仪等是人们从家庭走向社会与他人发生交往时的礼仪，

是人们相互沟通时必须遵循和掌握的礼节和礼貌。交际礼仪握手礼仪、介绍礼仪、宴请礼仪等目的是为了人与人之间和谐相处保证人际交往和联系的顺利进行是人们在对外交往过程中，为了维护自身和国家形象，向外宾表示尊重、友好的各种礼仪、礼节和习惯做法。涉外礼仪涉外服饰礼仪会谈礼仪用餐礼仪赠送礼仪等是宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜，而规定的各种礼节、仪式和活动的总称。宗教礼仪又叫行业礼仪，是职业人员在职业场所从事一定的

职业活动时应该遵循的行为规范。职业礼仪服务礼仪公务礼仪商务礼仪等三、礼仪的基本原则礼仪的原则是

指人们在进行交往活动时应当遵从的指导思想，

是保证交往活动顺利进行的基本条件。礼仪的基本原则遵守原则平等原则尊重原则真诚原则宽容原则自律原则适度原则从俗原则三、礼仪的基本原则是指人们在社交场合中自觉地遵守礼仪，用礼仪去规范自己的言行举止。遵守原则是对行为主体提出的基本要求，任何人，无论身份贵贱、职务高低、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。（一）遵守原则三、礼仪的基本原则是指在社交活动中，交往者应对所有交往对象一视同仁，给予同等的礼遇。这一原则是人与人交往时建立情感的基础，也是保持良好人际关系的诀窍。（二）平等原则三、礼仪的基本原则尊重自己是指一个人应注意自身的修养，保持自己的人格尊严。尊重他人应做到以下三点：①要热情、真诚地对待他人；②要给他人充分的表现机会；③要给他人留面子，切勿伤害其自尊心。（三）尊重原则尊重自己尊重他人

在某医院挂号处，一位患者与护士之间发生了争吵：护士：排队！都排队！都挤在窗口干吗？患者：同志，态度好一点嘛！护士：后面排队去！什么素质！患者：同志，态度好一点嘛！护士：态度？态度多少钱一斤？患者：刚才我不是跟你说了嘛，我比较着急！护士：我不是也跟你说了吗？你不排队，还想要什么态度？请分析案例中患者与护士言语的不妥之处。尊重原则三、礼仪的基本原则真诚原则是指交往者在社交活动中发自内心地表达对交往对象的尊重与友好。（四）真诚原则三、礼仪的基本原则宽容原则是指在人际交往中，既要严于律己，又要宽以待人，不能用一个标准去要求所有人。做到“海纳百川，有容乃大”。（五）宽容原则三、礼仪的基本原则自律原则就是按照礼仪规范严格要求自己。它是对自我的要求，是礼仪的基础和出发点。子曰：“己所不欲，勿施于人。”（六）自律原则

元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现，就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听。”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑：“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？自律原则三、礼仪的基本原则适度原则是指在应用礼仪时应该特别注意合乎规范，把握技巧，尽量做到恰如其分，避免太过。（七）适度原则三、礼仪的基本原则从俗原则是指在人际交往过程中应当做到尊重交往对象的习俗，坚持入乡随俗的原则，杜绝目中无人、唯我独尊、随意否定他人。（八）从俗原则

一次，张萌随公司到中东地区某国考察，抵达目的地后，东道主热情地为他们举办了招待宴会。席间，为了表示敬意，主人拿出当地的特产饮料招待每位客人。当主人恭敬地将一杯饮料递给张萌时，张萌习惯性地伸出左手去接饮料。主人见状，满脸怒容地将饮料重重地放在了餐桌上，没有理睬张萌。原来，中东地区的很多国家信奉伊斯兰教，按照伊斯兰教习俗，左手是不洁净的，在人际交往中，若用左手递接物品，则是对交往对象的不尊重。张萌不了解这一忌讳习俗，伸出左手去接主人递来的物品，犯了中东地区习俗礼仪大忌，因而遭到了冷遇。接饮料遭冷遇四、礼仪的作用（一）沟通作用人们在交往时以礼相待，互相尊重，有助于建立友好合作关系，或者缓和不必要的矛盾和冲突。四、礼仪的作用（二）协调作用礼仪有助于人们在以礼待人的前提下相互了解、相互合作，有助于协调人际关系，创造和谐、温馨的人际环境。四、礼仪的作用（三）维护作用礼仪是整个社会文明发展程度的衡量标志和客观反映，对于维护社会秩序、促进文明建设，具有法律所不可替代的作用。四、礼仪的作用（四）美化作用礼仪能够帮助人们从仪容、仪表、举止、谈吐等各个方面塑造个人形象。护理礼仪概述第二节请思考：护理礼仪包括哪些内容？一护理礼仪的概念与特征护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是指护士在进行医疗护理和健康服务过程中应当遵循的一系列行为规范和准则。（一）护理礼仪的概念它既包括一般交往礼仪，同时也融入了护理职业的特殊要求。它既是护士个人修养和职业素质的外在行为表现，也是护士群体职业道德的具体要求。一护理礼仪的概念与特征（二）护理礼仪的特征1．综合性护理礼仪是护理服务工作中科学性与艺术性的统一，是护理人员素质、修养、行为的综合反映。2．规范性护理礼仪是护理人员必须遵守的行为规范，这种规范性是护理人员在工作场合必须采用的一种“通用语言”。3．可行性护理礼仪详细规定了护理人员在护理活动中的仪表、举止及工作时的要求，规范了护理人员的言谈举止。4．适应性护理礼仪的适应性是指护理人员对不同的护理对象或不同的文化礼仪具有适应能力。特征二护理礼仪培养的重要性一个护士就是没有翅膀的天使。护士走路的艺术、谈话的艺术、操作的艺术，都会给病人带来不同的心理感受，而我们希望的是带给病人未来、幸福、安宁和健康。护理人员学好礼仪，

具备良好的职业修养，是卫生事业发展的客观需要。二护理礼仪培养的重要性（一）增进医护关系，营造和谐环境护理礼仪作为护士尊重病人的形式，也是护士获得病人尊重的重要途径之一。工作中仪容整洁、精神饱满、行为干练，可以争取他人的信任，利于彼此的协作，是开展护理工作的基础，是密切护患关系的桥梁。二护理礼仪培养的重要性（二）塑造良好职业形象，提高护理质量护理礼仪还能强化护理行为效果，提高护理工作的科学性，从细微处满足病人的心理需求，促进早日康复。在工作中护理礼仪能密切护患关系，利于信息交流。三护理礼仪培养礼仪修养不是天生的，而是依靠后天的不懈努力和磨炼逐渐形成的。如何培养自身的礼仪修养？护理人员应当根据自己的实际情况，

按照礼仪的标准进行自我锻炼和自我修养。护理礼仪的培养具体有以下几个方面：注重个人修养增强道德修养积累科学文化知识加强护理礼仪实践三护理礼仪培养（一）注重个人修养气质能力性格护理人员对个人修养的锻炼是护理礼仪培养的重要条件。三护理礼仪培养（二）增强道德修养对于护士而言，只有增强道德修养，树立崇高的职业道德，

才能具备应有的礼仪修养，切实改善护患关系，塑造“白衣天使”的良好形象。礼仪是社会道德的一种载体，二者是相辅相成。三护理礼仪培养（三）积累科学文化知识坚持不懈地努力学习奠定医学和人文社会学的知识基础不断提升自身的文化素养随着护理体系的建立，护理礼仪对护士提出了更高的要求。三护理礼仪培养（四）加强护理礼仪实践护理礼仪是一门实践性极强的课程。对于护理礼仪知识的学习，不能仅仅停留在理论上，

更要坚持理论联系实际，将自己学到的护理礼仪知识运用于护理工作之中。了解仪容礼仪及服饰礼仪的概念掌握发型、面部及人体其他部位的修饰技巧熟悉化妆的原则及禁忌掌握服装礼仪及饰品礼仪的要求护士仪容礼仪第一节请思考：护士仪容礼仪都包括什么？一、仪容的含义与原则在人际交往中，自然健康、整洁端庄的容貌能给交际对象留下美好的第一印象，从而为双方进一步交谈创造良好的开端。护理人员良好的仪容是对其职业形象的外部要求，也是使患者保持最佳的身心状态所必不可少的。（一）仪容的含义仪容是指人的容貌，

它是一个人内在修养的外在体现。头发

的修饰面部

的修饰其他

部位的修饰虽然容貌在很大程度上取决于天生条件，但人们可以通过后天的修饰来塑造美好的仪容（二）仪容礼仪的基本原则一、仪容的含义与原则基本

原则适度性个性化整体性仪容的修饰要与服饰、年龄、职业、等相协调展现自己的内在气质和性格恰当修饰，合理选择饰品二、护士头发修饰头发的修饰是仪容礼仪的重要组成部分，树立良好的个人形象应当“从头开始”，合适的发型更能体现一个人的气质与修养，增加整体美感。头发修饰主要包括：头发的护养头发的修剪发型的选择二、护士头发修饰（一）头发的护养为了保持头发整洁、健康、无异味，社交者应做好头发的护养工作。清洗护理梳理保持头发卫生、健康最主要的方法就是清洗头发。通常，每二三天就应当清洗一次。

清洗头发时，应注意以下事项：头发的清洗宜选用40℃左右的温水，切勿用过冷或过热的水冲洗头发，

否则会洗不净油脂或损害发丝。宜选用适合自己发质的洗发剂，尽量缩短洗发剂在头发上的停留时间。应用双手的指腹打圈按摩头皮，而不要用指甲抓挠头皮。应当用清水将头发上的洗发剂冲洗干净。水温洗发剂清洗手法冲洗湿发最好自然晾干。若使用电吹风吹干头发，

则应使吹风机与头皮保持一定的距离，并且应尽量缩短使用时间。干燥方法头发的护理可以从以下几个方面进行：头发的护理按摩头皮数分钟可促进头发生长，防止或减少脱发。按摩时，将十指分开，从前向后环状揉动头皮，反复多次，直至头皮发热、有紧缩感为止。护发剂可为头发补充营养，使头发保持柔软、亮泽并富有弹性。但使用护发剂不能太过频繁，每周1～2次较为合适，否则易使头发营养过剩，变得黏腻。如欲减少头皮屑，应少吃油性大的食物，多吃含碘丰富的食物。欲使头发乌黑亮丽，应多吃含蛋白质和维生素丰富的食物，尤其要多吃坚果和黑芝麻、黑豆等的黑色食品。按摩头部使用护发剂注意饮食梳理头发可以促进头部的血液循环，并使头发整齐美观。

梳头时应注意以下事项：头发的梳理工具场合方法应在私密场合进行选用专用的头梳等工具每次梳头25～50下，动作不要太快，用力要均匀适度二、护士头发修饰头发应当定期修剪，尤其是短发。所选择的修剪方式应当与自己的身份和活动场合相称。一般情况下，修剪头发时，男士应做到前发不遮眉、侧发不掩耳、后发不及领；女士应做到刘海勿遮脸、短发不过肩，若留长发，则应注意在重要场合将头发束起来或盘起来。修剪头发是保持头发整洁、美观的重要途径。修剪头发时，应注意以下事项：（二）头发的修剪修剪频率修剪方式修剪长度二、护士头发修饰（三）发型的选择发型即头发的整体造型，对于美化仪容起着非常重要的作用。

选择发型应综合考虑脸型、体型、年龄及职业等多种因素，尽量做到和谐自然、美观大方。与脸型相适应椭圆脸又称为鹅蛋脸，是一种比较标准的脸型，长发、短发均可。圆脸给人以温柔可爱的感觉，较多的发型都适合。长脸的前额发际线较高，发型应避免把脸部全部露出，

不宜留长直发，适合遮住前额、两颊部位适当蓬松的发型。方脸缺乏柔和感，适合遮住两颊、掩饰脸型棱角的发型。你的发型跟脸型搭配吗？选择与身材相匹配的发型，能够遮盖体型缺点，

展现和谐的整体美。与体型相适应身材高大者

身材高瘦者

身材矮小者身材肥胖者显得大方、洒脱的发型（如短发），与高大身材形成鲜明对比的发型（如小烫卷）。略显丰盈的发型（如波浪式长发），突显瘦长特征的发型（如超级短发或盘高发髻）。显得精致的发型（如短发或盘发），与矮小身材形成对比的发型（如长发或蓬松的发型）。整体向上、两侧紧束的发型，增加肥胖错觉的发型（如波浪式长发或两侧蓬松的发型）。年长者不宜留长发，宜留短发，可以是直发也可以是卷发；中年人的跨度则较大，几乎任何发型都适合这个年龄段；青年人则应该以简洁、自然的发型显示青春的活力。发型选择不好，年轻人反而会显老；成功的发型又会使老年人看上去年轻很多。与年龄相适应护理人员在工作中需要戴护士帽，则发型不应该选择太复杂的；发型要求整洁、美观和大方。发型能够反映一个人的修养、文化水平和社会地位，因此在选择发型时应充分考虑其与职业的要求相匹配。与职业相适应短发者应前额齐眉，枕后不过肩，长发过肩者则应将长发挽于脑后；三、护士面部修饰（一）清洁清洁面部应做到早晚各一次。宜选用40℃左右的温水，应选用符合自身肤质的洁面产品，涂在掌心用水揉开，然后均匀地抹在脸部、耳朵、脖颈处，从下往上、从内向外打圈揉搓并反复多次，再用清水洗去泡沫。水温洁面产品清洗手法

为了更好地保护皮肤、美化面容，在洗脸过程中，可以根据自身的肤质选用合适的洗脸技巧。干性皮肤油脂分泌较少，因此每次洗脸时可往水中加入少许蜂蜜，以滋润面部；中性皮肤油脂分泌适中，因此每晚洗脸后可用热毛巾捂脸片刻，以保留面部水分，使脸部柔滑滋润；油性皮肤油脂分泌较多、易生粉刺，因此每次洗脸时可往水中加入少许白醋，以便有效去除过多的油脂，使皮肤富有光泽和弹性。洗脸的妙招三、护士面部修饰（一）清洁眼部眼睛要注意保持清洁，及时清除眼部的分泌物。0102如果眼睛患有传染病，应自觉回避社交生活。03佩戴眼镜时，应选择美观、舒适、方便、安全的眼镜，并及时地擦拭清洗。04护理人员在正式的工作场合，不应当佩戴墨镜。耳部01在对脸部、头部进行清洁时，应当注意对耳部的清洁，并及时清除耳部分泌物。02护理人员切忌在工作时挖耳朵，以免造成不雅之感。鼻部应当随时保持鼻腔清洁，及时清理鼻腔分泌物，切勿在公众场合用手去擦鼻涕、挖鼻孔等，特殊情况下应以手帕或纸巾辅助，避免发生过大声响，失礼于他人。口部保持口腔清洁，避免口腔异味是礼仪修养的基本要求。在上班或应酬之前，不要吃刺激性太强的食物，如大蒜、洋葱等。男护士如果没有特殊的宗教信仰或者民族习惯，应及时修剃胡须。三、护士面部修饰（二）化妆化妆应因人而异，根据脸型与五官的特点确定修饰方法，扬长避短，从外形上充分展现自身的风格或气质。除特殊场合外，化妆应力求自然、真实，使妆容看不出明显的修饰痕迹，切忌矫揉造作、过分修饰，否则，将无法给交际对象留下美好印象。化妆应使整个妆容与年龄、衣着、身份、场合相配合，给人留下整洁、雅致、恰到好处的印象。个性自然协调化妆的原则化妆方法注重淡雅，主要适于日常工作与生活场合；日常妆女性妆容有日常妆和宴会妆之分。较为浓艳，主要适于晚会、宴会、舞会等场合。宴会妆护理人员的工作妆应为淡妆，基本的化妆程序大致分为以下几个步骤：按正确的步骤化妆润肤

打粉底

定妆

修饰眉毛

修饰眼部（画眼线+涂眼影）修饰唇形打腮红检查修正选择合适的彩妆产品在选择粉底产品时，应根据自己的肤色和肤质进行选择，颜色以接近肤色为宜。眉笔的颜色应与头发的颜色相近。眼影、腮红和口红的选择则应注重妆容的要求。男性的妆容先鬓角、脸颊，再到脖子、嘴唇周围及下巴。剃须修面随着时代的发展和观念的转变，

化妆不再是女性的专利。化妆化妆的禁忌①忌当众化妆化完妆是美的展现，但是化妆的过程却很不雅观。应当掌握避人的原则，避免当众化妆。②忌妆容出现残缺如果妆容出现残缺，应当及时避人补妆。如果置之不理，会让人觉得低俗、懒惰、没有素养。③忌借他人的化妆品借用他人的化妆品不卫生，容易造成交叉感染，而且是不尊重他人的行为，故应避免。④忌在异性或者患者面前化妆化妆应当在上班之前完成。护理人员在患者面前化妆也是禁忌的，会给人以不安心工作，没有把重心放在患者身上的感觉。

小倩是一名刚从卫校毕业的护士，很爱打扮，在日常生活中，她总是采用粉蓝、粉红或粉白色的眼影，彩色系列睫毛膏和眼线，粉红或粉橘色腮红，以及自然系的唇彩或唇油，为自己化“清纯少女妆”，让自己看起来青春靓丽。然而在工作场合，小倩毅然地放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、端庄的淡妆：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与护士服装色系搭配的眼影、眼线，再加上自然的唇型和干净的唇色。整个妆容清爽自然，尽显平易近人、热情、和蔼的气质。在医院工作一年以来，小倩以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和出色的工作水平，赢得了医院同仁和患者的一致好评。典型案例试分析，小倩的妆容为何发生转变？四、护士其他部位修饰（一）肢体修饰手臂手臂又称为社交活动中个人的“第二张名片。护士的手应当勤于清洗和保护，必要时消毒。指甲应当定期修剪，不留长指甲。修剪指甲时，可根据指尖的形状剪出合适的甲形，如方形指甲、方圆形指甲（指甲前端和侧面是直的，而棱角处成圆弧形）、椭圆形指甲等，以弥补手型的不足之处。腿部在正式场合中，男士着装不宜穿短裤，暴露腿部；女士可以穿长裤、裙子，但也不得穿短裤，或超短裙。在正式场合，女士的长裙应过膝部以下，并配以合适的袜子。护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要做到清洁、舒适、方便、美观，穿浅色或肤色长袜或是短袜，袜口均不能露在裙摆或裤脚之外。四、护士其他部位修饰（二）颈部修饰对颈部的修饰主要有清洁与美化。每天清洗面部的同时要清洗颈部，同时应当给予相应的呵护，涂抹适量的保养品，为颈部提供保养。每个人的颈部与头部的比例也不同。如果太长，可以选择高领的衣服或者丝巾；反之，如果太短，可以选择V领衣服或者佩戴长项链。护士服饰礼仪第二节请思考：护士服饰礼仪都包括什么？一服装礼仪服装的相关知识主要包括面料、色彩和分类。（一）服装的相关知识1.面料面料特征棉质地柔软，透气性、吸湿性好，但容易缩水、起皱，外观不挺括。麻质地硬挺、吸湿性好，但外观较为粗糙、生硬。丝绸质地轻薄、柔软、滑爽，能使着装者显得高贵、典雅，但不结实。毛料以羊毛为主，质地柔软、弹性好、保暖性强、色泽柔和，但较难洗涤。皮革手感舒适，柔韧性、透气性、保暖性较好，但较难护理。化纤牢度大、耐磨耐洗、外观挺括，但耐热性、透气性差。2.色彩在社交场合，服装的色彩往往最引人注目，它能表达一个人的审美情趣，并流露其心境和情感。这些色彩信息是通过什么传递的？这些色彩信息总是通过人们对

色彩三要素和色性的理解进行传递的。色彩三要素分为无彩色和有彩色两个部分。无彩色主要包括黑色、白色和灰色；有彩色包括七个标准色，即红、橙、黄、绿、青、蓝、紫。色相色彩体现的具体颜色明度色彩的明暗程度纯度色彩的鲜浊程度或饱和度白色是最亮的色，黑色是最暗的色，任何一个颜色加入白色则提高明度，加入黑色则降低明度。任何一个颜色加入白色则降低纯度，加入黑色则变为浊色。色性色彩的冷暖。这类颜色使人感到温暖这类颜色使人感到清凉寒冷

不同的色彩能够传递不同的语言。暖色和明度高的色彩具有膨胀感；冷色和明度低的色彩具有收缩感。明度高、纯度高的暖色能给人以热烈感和兴奋感；明度低、纯度低的冷色能给人以沉稳感和恬静感。具体而言，各种基本色彩所传递的语言如下：黑色：传递着权威、高雅、低调、内敛和执着；灰色：传递着诚恳、沉稳、成功、认真和智慧；白色：传递着纯洁、无私、善良与信任；蓝色：传递着理性、沉静、务实和中规中矩；褐色：传递着典雅、平和、友善和亲切；红色：传递着热情、开朗、积极和自信；粉红色：传递着温柔、甜美和喜悦；橙色：传递着愉快、健康和活力；黄色：传递着年轻、聪明、开朗与自信；绿色：传递着平静、清新和安详；紫色：传递着优雅、神秘、灵性、古典和高贵。色彩的语言3.分类在不同的社交场合，往往需要穿不同类型的服装。按照适用场合的不同，

服装大致可分为正装、礼服和休闲服。正装是指在正式场合穿着的服装。它能使着装者显得端庄、稳重。一般情况下，男士正装以西装为主，女士正装以西装套装和套裙为主。礼服是指在某些重大或隆重场合（如庆典、晚会、宴会等）所穿着的庄重而正式的服装。其按穿着对象的性别不同可分为男士礼服和女士礼服。按穿着对象的性别不同可分为男士礼服和女士礼服。中山装（中式礼服）

男士唐装（中式礼服）燕尾服

西装礼服

晨礼服

平口礼服旗袍

小晚礼服

大晚礼服休闲装又称便装，是适用于一些休闲的日常生活场所和轻松的职业场所的服装，其主要特点是简洁、宽松和舒适，如运动服、家居服、休闲西裤等。一服装礼仪（二）着装的基本原则整洁原则保持服饰干净、整齐是着装礼仪的最基本原则。配色原则色彩是服装不可或缺的组成部分。得体的色彩搭配能够提升服饰的整体美感，给他人留下美好的印象。“TPO”原则社交场合的着装必须遵循国际公认的TPO原则。T代表时间、季节、时代，P代表场合、职位，O代表目的、对象。个性化原则指社交场合树立个人形象的要求。不要盲目追赶时髦，不要盲目模仿别人，应穿出自己的个性。特征

患者张某，女，40岁，银行工作人员。因右下腹疼痛来医院就诊，门诊以“急性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作，护士服上留有血迹和药液，虽然热情地迎接了张某，并耐心与其沟通，但是张某拒不接受小李的护理，要求更换护士。典型案例试分析，小李为什么不被张某接受？常用配色方法如黑色上衣配黑色裤子、浅蓝色上衣配深蓝色裤子等。如白色配黑色、蓝色配红色等。如绿色配蓝色、红色配橙色、黄色配浅绿色等。如用红色点缀黑色基础色等。同色搭配对比色搭配相似色搭配点缀色搭配需要注意的是，服饰的搭配色彩一般不宜超过三种。“TPO”原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象场合、职位时间、季节、时代一服装礼仪（三）护士着装的具体要求分为燕帽和圆帽两种。1.护士帽适用于普通工作区，在一般护理工作中佩带。燕帽边缘的彩条多为蓝色，是责任和尊严的标志，具有职称和职务含义：一道彩条表示护师、护士长；两道彩条表示主管护师、科护士长；三道彩条表示主任（副主任）护师、护理部主任（副主任）。主要适用于无菌操作要求比较严格的科室，如手术室、隔离区等，男护士一般佩戴圆帽。燕帽圆帽戴燕帽的具体要求戴燕帽时，要求短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳；长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。燕帽应平整无折，戴正戴稳，高低适中，距离发际4～5cm，发夹应选用与头发或帽子相同的颜色并固定于帽后。戴圆帽的具体要求戴圆帽时应将头发全部纳入帽内，前不露刘海，后不露发髻。帽的中缝不要偏斜，应与后正中线对齐。2.护士服护士服是护士工作时的专用服装，是树立护士形象的重要媒介。护士服的穿戴有什么要求？护士应做到规范着装，保持护士服清洁、平整、无污渍。穿着要求尺寸合适、衣长过膝，袖长至腕。内着衣物的领边、袖边、裙边不宜露在工作服外面。夏季穿裤裙时应穿浅色或同色的内衣，且不外露。护士不应该穿工作服进餐厅就餐或其他公共场所。3.口罩口罩的佩戴有什么要求？护士佩戴口罩时，应当遮住口鼻，系带于两耳后，松紧适度。不戴有污渍或被污染的口罩，不宜将口罩挂于胸前或装入不洁的口袋中。摘下口罩时，如未被污染，应将贴着口鼻的内面向里折好，放在干净的口袋里，以备下次再用。口罩佩戴一般不超过4个小时，如果被污染、潮湿，应当及时更换。4.鞋和袜护士应该选择什么类型的鞋和袜？护士鞋的选择应当是软底、低帮、坡跟或平跟，具有防滑功能，鞋的颜色要与护士服装相协调，以白色、乳白色等浅色调为主，凉鞋应不露脚趾。袜子颜色以肤色为常用，切忌袜口露于裙摆或裤腿外面，必须保持鞋袜的清洁，切忌穿破损的袜子，也不宜当众整理袜子，忌选用反差很大的褐色或多种颜色的深色袜子。二饰品礼仪在交往过程中，除了应注意服装的选择与搭配之外，还要注意根据自身服饰、脸型、年龄、季节、场合等因素佩戴合适的饰品。常见的饰品主要有手表、

领带等。饰品对于人们的穿着打扮起着辅助、衬托及美化的作用。二饰品礼仪（一）手表在社交场合，佩戴手表意味着时间观念强、作风严谨。

男士佩戴手表，可体现个人的地位、身份和财富状况。

造型

表身

表壳

表带简约，且时钟标示清楚。平薄，表盘清晰干净，且宜为白色。材质宜为钢或钛金，外形宜为中规中矩的圆形。可为黑色或深棕色的皮质表带，也可为金属材质表带。二饰品礼仪（二）领带领带属于男士的饰物，是西装的重要饰品，能起到画龙点睛的作用，所以领带又称为“西装的灵魂”。领带的选择最好是真丝，也可以是涤纶长丝或纯毛料。应与衬衫、西服的颜色相称。面料颜色可以无图案，也可以有，但不可过于花哨。图案应质优，即具有平整、美观、无跳丝、无疵点、不易变形、悬垂挺括等特点。质量领带的结法领带结的常用结法有平结、双环结、交叉结、

双交叉结和温莎结等。请大家根据教材上的方法自行学习领带的系法长度领带打好后，其外侧的大箭头一端应略长于内侧的一端（较窄的那端），且该大箭头的尖端应恰好触及皮带扣的上端，切不可垂到腰带以下或塞到裤腰里面。位置一般情况下，领带位于西装与衬衫之间。若在西装与衬衫之间加穿了西装背心或“V”领羊毛衫，则应将领带放在背心与衬衫之间，或羊毛衫与衬衫之间。领带配饰一般情况下，打领带时没有必要使用佩饰。但是，有时为了避免领带妨碍工作或行动，也可以使用领带夹或领带针。领带夹应夹在衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间，且不宜处于他人的视野范围之内。领带针应插在衬衫自上而下第三粒纽扣处的领带正中央，有图案的一面应呈现在领带外面。二（三）护士佩戴饰品的具体要求饰品礼仪护士上岗要在左胸前佩戴胸卡，胸卡要保持整洁、干净。护士表最好佩戴在左胸前，表上配一短链，用胸针别好。由于无菌技术和洗手消毒等护理操作的需要，护士不宜涂染指甲，佩戴戒指、手链、耳饰和脚链等，若佩戴项链时不宜外露，以免增加交叉感染的机会。掌握正确运用表情礼仪熟悉护理人员基本举止礼仪的要求掌握护理工作中常见的姿态礼仪“君子不重则不威，学则不固”护士基本举止礼仪第一节请思考：护士仪容礼仪都包括什么？一、表情礼仪目光的组成，目光是面部表情的核心，主要由注视的角度、注视的部位和注视的时间组成。目光的运用，在社交活动中，应善于灵活运用目光。信息的总效果＝7%的书面语言＋38%的音调＋55%的面部表情（一）目光从注视角度来说，宜平视或仰视对方，以表示平等或尊重。注视的角度主要适用于在普通场合与身份、地位或辈分平等者之间的交往，表示平等或坦率；主要适用于与身份、地位、名望或辈分较高者之间的交往，表示尊重或敬畏。平视仰视在社交活动中，不可俯视他人以表轻视或蔑视，更不可斜视、扫视或无视他人，否则是极其失礼的。在社会交往中，在不同场合或针对不同对象时，目光注视的部位是有所差别的。注视的部位在办公场合或公务活动中，目光一般应注视交际对象额头至双眼之间的区域，以表示严肃、认真或有诚意。在茶话会、朋友聚会等一般社交场合，目光一般应注视交际对象双眼至嘴唇之间的区域，以表示尊重或重视对方。公务注视社交注视亲密注视在与关系密切的人（如亲人、恋人等）交往时，目光可注视对方双眼至胸部之间的区域，以表示亲近、友善。注视的时间在社交活动中，目光注视交际对象的时间宜占全部相处时间的1/3，以表示友好和尊重。若注视时间不到全部相处时间的1/3，则表示轻视，或者对交际对象本人或其谈话内容不感兴趣；若注视对方的时间超过全部相处时间的1/3，则表示重视，或者对其感兴趣；若注视时间占全部相处时间的2/3或以上，则有寻衅滋事的嫌疑或表示有敌意，是非常失礼的行为。一、表情礼仪目光的运用被介绍给他人时在谈话过程中为他人送别时可注视被介绍人稍久一点，并微微点一下头，以示尊重。若想中断他人的话，则可有意识地将目光转向他处片刻；若交际对象因说了错误的话而显得拘谨害羞时，则应用柔和、理解的目光继续注视对方若与交谈对象的谈话出现冷场时，不宜继续注视对方，以免加剧尴尬。应用惜别的目光目送对方走远直至其走出一段路且不再回头，以示尊重。一、表情礼仪（二）笑容笑容是人际交往中的一种润滑剂，可以有效地增添自信、美化形象、传递友好、消除隔阂，缩短与交际对象之间的心理距离，为进一步的沟通与交往创造良好氛围。在社交活动中，合乎礼仪的笑容主要包括含笑、微笑和轻笑。笑容的种类即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方，适用范围较广。即嘴角微微上扬，唇部略呈弧形，齿不外露，面带笑意，表示自信或友好，适用范围最广。即嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出笑声，表示欣喜、快乐，常适用于会见客人或向熟人打招呼。含笑微笑轻笑合乎礼仪的笑容必须符合以下要求：笑容的要求笑的时候，眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉应协调进行，表现出亲切、大方的和谐美。笑的时候，应注意将笑容与美好的举止、谈吐相结合，使其相得益彰。笑的时候，必须真诚自然、表里如一，切忌强颜欢笑、假意奉承，放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑。表现和谐声情并茂发自内心护士应注意进行微笑的技术训练，使自己充满阳光，以更好地为患者服务。笑容的练习在平静的状态下，回忆甜蜜的过去或展望美好灿烂的未来。口中发英文字母“e”音，进行微笑练习。用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，让嘴角高于筷子；然后拿下筷子，保持脸型，确保能够看到8颗牙齿；然后再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30s；然后，用双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次；放下双手，同上一个步骤一样数“1，2，3，4”，也要发出声音，重复30s结束。阳光思绪练习法字母“e”法咬筷子练习法一、表情礼仪（三）面容面容是眼神、笑容与眉毛、嘴、鼻子、下颌一起，相互协调配合，显示出的面部综合表情。护理工作过程中，目光应柔和，双眼略睁大，眉头自然舒展，面带微笑，要注意面部各部位表情的配合，使面容从整体上体现出内心深处的真诚、坦然、亲切，令他人感到与你交往十分轻松愉悦。二、手势礼仪（一）基本手势垂放双手垂放是最基本的手姿，两手可自然垂放于身体两侧，也可两手相握于腹前。后者是女性站立时常用的姿势。背手背手是一种具有显示权威和镇定自我双重作用的常见手势，常用于站立、行走时。具体做法是双臂后伸，双手在身后相握，掌心向外，昂首挺胸。挥手多用于向对方致意，是人们在社交场合表达敬意、友好和问候的一种方式。具体做法是屈肘，掌心朝向对方，轻轻摆动一下。挥手握手是国际上通用的一种会面礼，也是日常生活中常用的礼节。它可以传达欢迎、惜别、祝贺、鼓励、感谢、慰问、信任等情感，能促进社交者之间的沟通与交流。握手的姿势有很多种，最常见的有单手式和双手式两种。握手单手式单手式是标准的握手姿势，其姿势规范如下：握手时，距离对方约75cm左右，双脚立正，上身略向前倾，左臂下垂，右肘关节微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方右手的虎口交叉、相握。握手时，可上下轻摇几次，以表真诚和热烈。双手式双手式握手与单手式握手略有不同：握手时，伸出右手紧握对方的右手，再用左手握住对方的右手手背、前臂、上臂乃至肩部。这种握手方式旨在传递一种热情、真挚、诚恳、尊敬之情，且从手背开始，左手握住对方身体的部位越高，其表达的情感越深厚。这种握手方式只适用于晚辈对长辈、身份较低者对身份较高者、亲朋好友之间或同性朋友之间，不宜适用于初识者或异性。鼓掌是用于表示欢迎、祝贺、欢送、鼓励、支持他人的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接贵宾。正确的做法是右手掌心朝下，有节奏地拍击掌心向上的左手。鼓掌指示是指为别人指示方向。具体做法是指示者向前伸出左手或右手高到一定的高度，掌心向上，拇指微张，其余四指并拢，以肘关节为轴，朝一定方向伸手指引，遇到上下楼梯或拐弯、路面不平处应口头告知并用手示意。指示二、手势礼仪（二）禁忌手势不卫生的手势公共场所在他人面前抓搔头皮、掏耳朵、剜眼睛的分泌物、抠鼻孔、剔牙齿等手势，均极不卫生，自然也是非常不礼貌的举止。不稳重的手势在公众面前，双手乱动、乱摸、乱放，或是折衣角、咬指甲、抬胳膊、拢头发等手姿，均属于不稳重的手姿，在他人面前，尤其是正式场合，面对尊者和长者时，更应当禁止。失敬于人的手势掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人等都是失敬于人的手势。

手势在各国的不同含义向上伸大拇指：在中国表示佩服、好、首领等；在日本表示男人、父亲；在说英语的国家多表示“OK”之意或打车之意；在希腊、俄罗斯或非洲西部则有“滚开”的意思。向下伸大拇指：在中国表示鄙视、不好等；在英国和美国表示不同意；在法国表示去世；在印尼、缅甸等地区表示失败。向上伸食指：在中国表示数字“1”或请注意；在日本表示最优秀；在美国表示请稍等；在法国表示请求发言。弯曲食指：在中国表示数字“9”；在日本表示小偷；在泰国、朝鲜表示钥匙；在印度表示心肠坏；在墨西哥表示金钱。伸出中指：在很多国家均表示下流、鄙视、愤怒、恶劣等，是极度不雅的一种手势。伸出小指：在中国表示渺小、看不起；在日本表示女人、小孩儿；在韩国表示女朋友；在缅甸、印度一带表示厕所。“OK”手势：即大拇指与食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。在中国表示同意，或表示数字“0”“3”；在日本、韩国表示金钱；在美国表示同意、顺利、成功；在法国和比利时表示一文不值、废物；在印尼表示傻瓜、无用、不成功；在巴西表示肛门，有“引诱女人”或“侮辱男人”之意。拓展阅读三、站姿●头正两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。●躯挺胸部前挺、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧，保持身体端正。●腿并两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角呈60°。站累了，双脚可暂作稍息状，但上半身仍要保持端正。●肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉，不要耸肩歪脑。●臂垂两肩平整，两臂自然下垂或在体前交叉，右手放于左手上，这个姿势是随时可以提供服务的姿态。三、站姿（一）基本站姿男士的站姿要稳健挺拔，以体现男性刚健、强壮和潇洒的风采。一般而言，男士在社交场合可采用分腿式站姿。分腿式站姿分为前腹式和后背式。男士站姿前腹式分腿式站姿双手交叉握于腹前，右手握住左手，两腿自然分开，两脚距离约半步（20cm左右），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时可让重心在两脚上轮换。这种站姿显得郑重而略显自由，常适用于一般社交场合。后背式分腿式站姿双手交叉置于背后，右手自然贴于背部并握住左手腕，两腿自然分开，两脚距离不超过肩宽，两脚尖呈60°。这种站姿略带威严，常适用于较为正式、严肃的迎送场合。女士站姿Ⅱ字站姿即平行式站姿，双脚平行地站在地面上。Ⅴ字站姿即双脚的根部并拢，两脚张开45°～60°，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。丁字站姿即两脚中间间隔1～2个拳头宽，前脚轻轻着地，重心全部放在后脚上，站的时候看上去有点像字母“T”。Ⅱ字站姿Ⅴ字站姿丁字站姿

Ⅱ字站姿Ⅴ字站姿丁字站姿三、站姿（二）禁忌站姿人在站立时，双脚应当规矩，不可随意乱动，下意识地做些小动作，尤其与人交谈时，切忌脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去、蹦蹦跳跳；也不可玩弄衣服、医疗器械、咬手指甲，蹭痒痒等。与人交谈中站立过久，可采用丁字步、前后步、双脚适当左右分开进行调整，但出于美观与文明等方面原因，切忌双腿叉开过大，女性更应注意避免。站立久了，若条件允许，可以坐下休息。站着与人交谈时，避免随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨、踩、寻找支持身体的物件而显得无精打采、漫不经心，给对方以自由散漫的感觉，影响护士形象。手脚随意乱动双腿开立过大表现自由散漫三、站姿（三）护士站姿训练练习的时候应当保持：头正，目视前方，下颌微收，两肩平而放松，挺胸，收腹，两臂自然下垂，手指并拢，紧贴裤缝，收臀并膝，使重心落在两腿中间，姿态挺拔向上，美观大方，面部表情谦和，精神状态饱满。站立时的脚位：背靠墙自然站立，尽量使枕、肩、臀及足跟均能与墙壁紧密接触，腰距离墙壁以一拳为宜，保持这种姿势站立10min左右，如此反复强化，直至站姿正确。也可以身高相近的两人为一组，背靠背紧贴对方，头顶中央分别放几本书，练习头与躯干的平衡，坚持站姿，保持书不掉落。四、坐姿（一）坐姿基本要求坐姿平缓入座：步至座前，转身缓坐，切忌沉重落座。0102椅面不满：入座时，宜坐椅面的1/2～2/3，不宜将椅面坐满。03头部端正：双目平视，下颔向内微收，颈部挺直，保持端正。04躯干平直：双肩放平、下沉，腰背挺直，胸部上挺，腹部微收，臀部略向后翘，上身略向前倾。05四肢摆好：双臂自然弯曲，双手放于腿上，女士应双膝并拢，男士可双膝微开，双腿自然弯曲，双脚平落地面。06平稳离座：右脚后收半步，找支撑点，平稳起立，离开座位，切忌猛起、哈腰或左右摇摆。坐姿四、坐姿（二）基本坐姿男士的坐姿①标准式坐姿上身端正，与大腿垂直，双膝、双脚完全并拢，双手掌心向下分别放在两大腿上。②开膝式坐姿上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），脚尖朝前，双手互握置于任何一条腿上。③交叉式坐姿上身端正，与大腿垂直，双脚在踝关节处交叉，略向前伸或略向后屈回，双手互握置于腹前。④重叠式坐姿上身保持端正，双腿交叠，左小腿垂直于地面，右腿叠于左腿上，右小腿向里收，右脚尖向下倾，双手互握置于右腿上。标准式坐姿

开膝式坐姿

交叉式坐姿（前伸）

交叉式坐姿（后屈）

重叠式坐姿四、坐姿（二）基本坐姿女士的坐姿上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双脚并排靠拢，双手虎口相交置于左腿上。标准式在社交场合，女士的坐姿主要分为标准式、侧点式、交叉式、重叠式和前后式。上身端正，双膝紧贴，两小腿并拢平移至身体一侧，与地面约呈45°，双脚平放或点地，双手互握于腹前一侧。侧点式女士的坐姿上身端正，双膝紧贴，双脚在踝关节处交叉后略向身体一侧斜放，一脚着地，另一脚点地，双手互握置于腹前一侧。交叉式上身端正，两小腿平移至身体右侧，与地面约呈45°，左腿重叠于右腿之上，左脚挂于右脚踝关节处，脚尖向下，右脚掌着地。重叠式上身端正，双膝紧贴，左小腿与地面垂直，右小腿屈回，左脚掌着地，右脚尖点地，两脚前后位于同一直线上。前后式标准式坐姿侧点式坐姿交叉式坐姿重叠式坐姿前后式坐姿四、坐姿（三）禁忌坐姿忌两腿分开忌脚部不雅动作

小刘第一天到医院实习，穿上护士服、戴着燕尾帽，打扮得很得体。她的衣着得到了护士长的夸赞，于是让她跟随自己去为患者做治疗了。来到病房，她就坐到患者床边，观察护士长操作。坐了一会儿，小刘有点累，就将双手向后、撑在患者床上继续注视着护士长的一举一动，态度非常认真。典型案例试分析，小刘的做法有何不妥？蹲姿是人在捡拾物品、集体拍照、帮助他人、提供服务等情况下所呈现的腿部弯曲、身体高度下降的一种姿态。正确、恰当的蹲姿能够体现良好的修养和风度，反之则会有损形象。文雅美观的蹲姿可以充分体现出护士较好的个人品质和职业素养。五、蹲姿上身端正，一只脚后撤半步，身体重心落在位于后侧的腿上，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高一低。下蹲取物或工作完毕后，挺直腰部，平稳起立、收步。（一）蹲姿基本要求直腰下蹲直腰起立五、蹲姿（二）常用蹲姿五、蹲姿高低式蹲姿下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚