2026年公考社工个案工作实务试题及答案

2026年公考社工个案工作实务试题及答案某街道社区服务中心来了一位32岁的女士刘某，刘某一年前从原来的互联网公司主动离职，回家备孕生育，生育后因孩子年龄小，加上原公司优化人员结构，刘某未能返回岗位，目前孩子一岁半，近三个月刘某长期出现失眠、食欲下降的症状，情绪持续低落，总说自己脱离社会，是家里的累赘，对不起孩子和辛苦工作的丈夫，和丈夫也频繁因为琐事发生争吵，原来关系亲密的同事朋友邀约出门聚会都被她一一拒绝，称不想和别人聊工作相关的话题，怕被人笑话，社区网格员日常走访发现刘某的状态不对，将其转介到街道社工服务中心。社会工作者接案后进一步了解到，刘某离职前是原公司的业务骨干，业绩突出，性格开朗外向，目前全职在家带娃，对这种生活状态非常不适应，深感和社会脱节，自我评价持续走低，既担心自己未来找不到合适的工作，也焦虑自己做不好母亲这个角色，此前曾试着投递了5份简历，都没有收到面试通知，这让她更加自卑；刘某丈夫是国企职工，日常工作繁忙，无法理解刘某的情绪波动，只觉得刘某是“在家闲出来的矫情病”，婆婆过来帮忙带娃期间，也常常说刘某“不挣钱花儿子的钱，还成天心情不好”，婆媳关系也十分紧张。问题1：结合上述案例，分析案主刘某当前面临的主要问题有哪些？问题2：若采用认知行为疗法为刘某提供服务，请写出具体的介入步骤。刘某当前面临的问题主要可以从四个层面梳理：第一，心理情绪层面，刘某因身份转换不适应、求职受挫、家庭支持不足，出现了明显的抑郁焦虑情绪，伴随失眠、食欲下降等生理反应，存在严重的负罪感和无用感，对未来的职业和生活都丧失信心，负面情绪长期得不到疏解。第二，家庭关系层面，刘某和丈夫的沟通存在障碍，丈夫无法共情她的情绪需求，未能提供足够的情感支持；婆婆对刘某全职在家的状态存在偏见，负面评价进一步加剧了刘某的自我否定，婆媳关系紧张，整个家庭支持系统功能弱化，无法帮助刘某走出困境。第三，社会适应与职业发展层面，刘某从职场人转换为全职妈妈，对新角色缺乏认同感，无法平衡育儿和个人职业发展的需求，产生了严重的角色冲突；脱离职场一年多，求职过程不顺导致职业重建受阻，社会交往主动退缩，切断了原有的职场社交关系，社会支持网络断裂。第四，自我认同层面，刘某原来的自我认同是“能力突出的职场人”，当前身份转换后，受到家人和自我的双重负面评价，无法完成新的自我整合，陷入自我认同混乱，进一步加剧了负面行为和情绪。认知行为疗法认为，认知决定情绪和行为，调整不良认知就能改善情绪和行为问题，具体介入步骤如下：第一，建立专业关系，梳理问题清单。首先以接纳、共情的态度倾听刘某的感受，获得刘某的信任，之后和刘某一起梳理当前存在的问题，帮刘某认识到她的情绪低落、社交退缩等问题，根源是她“不上班就是没用，找不到工作就是我能力差”的不良认知，和刘某解释认知行为疗法的基本原理，让刘某理解调整认知对改善她状态的作用，共同商定服务目标。第二，识别不良认知。引导刘某记录日常情绪变化和引发情绪变化的事件，一起分析事件背后的自动思维，比如刘某投简历没收到面试通知，自动思维就是“我没收到面试是因为我能力不行，脱离职场一年已经被淘汰了”，对应背后的核心信念是“我必须一直工作赚钱才是有价值的，没有工作的人就是失败的”，帮刘某把这些隐藏的不良认知识别出来，让刘某清晰看到认知、情绪和行为之间的关联。第三，挑战不良认知，建立新的合理认知。针对刘某的不良认知，通过苏格拉底提问、证据检验等方式帮助她挑战，比如针对“没收到面试就是我能力不行”的认知，引导刘某思考，“有没有其他原因会导致投简历没面试？比如当前大环境求职竞争大，你投递的岗位都是全职岗，很多企业担心你刚生完孩子会把重心放在家庭会不会拒收？”，再和刘某一起找证据反驳她的不良认知，“你之前工作连续三年拿优秀员工，这说明你的能力是得到认可的，你在家带娃把孩子照顾的很好，这也是能力的体现，对不对？”，帮刘某逐步替换掉“不上班就是没用”的核心信念，建立新的合理认知：“全职育儿是阶段性的选择，我的能力没有消失，我的价值也不需要只有工作来证明”。第四，巩固新认知，训练新行为。帮助刘某练习用新的合理认知回应生活中的事件，比如再遇到求职不顺的时候，用“这次没成只是岗位不匹配，不是我能力不行”替代原来的自我否定，同时一步步引导刘某开展行为训练，从和朋友出门喝一杯茶开始，逐步恢复社交，再针对求职修改简历，学习新的求职技巧，每一次小进步都及时强化，帮助刘某在行为改变中巩固新的认知，逐步走出负面情绪，解决当前的问题。第五，评估结案，跟进巩固。服务目标达成后，和刘某一起回顾整个服务过程，巩固新的认知和行为模式，结案后定期回访，遇到新的问题及时提供支持。某城郊结合部的老旧社区，常住人口12000余人，其中60周岁以上空巢老人2100余人，占老年人口的42%，社区社工最近开展全覆盖摸排发现，该社区的空巢老人普遍存在两类需求：一是大部分空巢老人不会操作智能手机，不会线上挂号、不会打网约车、不会使用健康码、不会和外地子女视频通话，日常出行、就医、社交都遇到很多不便，不少老人因为学不会智能技术，不敢独自出门看病，也没法经常见到外地的孙辈，甚至觉得自己“被时代抛弃了”，产生强烈的无用感和孤独感；二是社区当前的为老服务以节日慰问、每年一次的免费体检为主，都是阶段性的活动，没有针对有需求的空巢老人提供持续性的个性化服务，如果你是该社区入驻的社会工作服务机构派驻的专业社工，请针对该社区空巢老人的智能适应问题设计一份个性化个案服务方案。本次个案服务针对社区有需求的自愿参与的空巢老人开展，具体方案内容如下：总目标：帮助空巢老人掌握日常所需的智能手机操作技能，缓解因不会用智能设备产生的孤独感和无用感，提升老年人的生活自理能力和生活质量，帮助老年人更好适应智能社会。具体目标：一是每个接受个案服务的老人，能掌握至少3项满足自身核心需求的智能手机操作技能，解决日常出行、就医、社交的实际问题；二是缓解老人的负面情绪，消除老人的畏难心理和无用感，提升老年人的自我认同感；三是帮助老人拓展社会支持网络，增强老人和家人、朋辈的联结，减少孤独感。接案建档阶段：通过社区网格员摸排转介、社区公告栏招募、上门走访邀约等方式，筛选有明确需求、自愿接受个案服务、家中无子女长期陪伴的空巢老人作为服务对象，每一个个案单独建立服务档案，第一次面谈的时候通过拉家常的方式和老人建立信任关系，耐心询问每个老人最想学的技能是什么，最急着解决的问题是什么，比如张阿姨只想学微信视频看远在深圳的孙子，李叔叔需要学线上挂号去医院看慢性病，王阿姨想学刷抖音跳广场舞，根据每个老人的不同需求制定个性化的服务计划，不搞统一内容。预估问题阶段：梳理每个案主的核心问题，除了智能操作技能不足的实际问题之外，普遍存在两个深层问题：一是心理层面的畏难情绪和无用感，很多老人年纪大了记忆力不好，学了就忘，之前问过子女被嫌烦，就觉得自己太笨，学不会，不敢再学；二是支持层面缺乏持续的指导，子女不在身边，邻居也各忙各的，遇到问题没人问，学会了很快就忘。具体介入阶段：首先是情绪介入，缓解老人的心理压力，第一次教技能之前先疏导情绪，告诉老人“年纪大学东西慢是正常的，我们慢慢学，学多久都没关系，不会嫌您笨”，肯定老人愿意学习新东西的勇气，帮老人放下心理包袱，建立学习信心。其次是个性化技能教学，根据老人的需求和接受能力调整教学节奏，用“大字体步骤卡+一对一反复练习+上门巩固”的方法，比如教老人视频通话，就把“解锁手机-点开微信-找到孙子的头像-点视频通话”这几个步骤用四号加粗字打印在卡片上，每一步带着老人操作一遍，让老人自己练三遍，学会第一步再走第二步，最后让老人当场给社工打一个视频电话，练习完整流程，离开的时候把步骤卡留给老人，下次上门先抽问练习，忘了再重新教；针对老人记性差的问题，帮老人把常用的APP放到手机桌面最显眼的位置，把子女的联系方式设置成快速拨号，最大程度方便老人使用。最后是搭建持续支持网络，一方面链接社区所在地高校的青年志愿者协会，给每个个案匹配一个固定的志愿者，建立一对一的帮扶联系，老人平时忘了操作或者遇到新问题，随时可以打电话问志愿者，每周志愿者上门陪老人练习一次；另一方面，鼓励学的快、接受能力强的老人当社区的“智能小老师”，帮助其他老人学习，既帮助了别人，也让自己获得成就感，还能认识新的朋友，拓展了老人的社交圈，减少孤独感；同时引导老人学会视频通话之后，每周至少和子女视频一次，加强和家人的联结，获得家人的支持。巩固结案阶段：服务开展1-2个月后，评估老人的技能掌握情况和情绪改善情况，老人已经达到服务目标的，就协助老人巩固学习成果，肯定老人的进步，帮老人建立学习的信心，鼓励老人以后有需求随时联系社工，之后办理结案，做好结案记录。本次服务评估分为三个部分：一是过程评估，评估每个个案服务过程中，社工和志