(2026年)滁州市南谯区网格员考试题库(含答案)

(2026年)滁州市南谯区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题1.网格员在日常走访中发现独居老人王某行动不便、饮食困难，首先应当采取的措施是（）A.联系社区志愿者为老人提供送餐服务B.直接将老人送往养老院C.通知老人外地子女立即返回D.上报街道民政部门申请临时救助答案：A。解析：网格员的首要职责是通过社区内部资源快速解决居民的紧急生活需求，联系志愿者送餐是最直接的即时帮扶措施；送养老院需征得老人及家属同意，通知子女返回并非紧急措施，上报民政部门申请临时救助属于后续的政策帮扶环节，故先选A。2.根据《滁州市南谯区城乡社区网格化服务管理规范》，网格划分的核心依据是（）A.人口数量多少B.地域面积大小C.便于服务管理、地域相对集中D.居民委员会管辖范围答案：C。解析：南谯区网格划分遵循“便于服务管理、地域相对集中、资源有效整合”的原则，既要考虑人口和地域因素，更核心的是保障服务的精准性和便利性，而非单纯以数量、面积或居委会范围为依据。3.居民李某因小区公共绿地被私自占用与物业发生冲突，网格员到场调解时应首先（）A.批评物业未履行管理职责B.要求占用绿地的居民立即恢复原状C.倾听双方诉求，了解冲突起因D.上报城管部门进行执法答案：C。解析：调解纠纷的首要环节是了解事实全貌，倾听双方诉求，避免先入为主批评任何一方，在明确冲突起因后，再结合情况采取说服劝导或协调相关部门处理的措施。4.南谯区推行的“网格化+数字化”服务管理平台中，网格员的核心操作内容不包括（）A.录入居民基础信息B.上报安全隐患线索C.直接审批居民低保申请D.跟踪处置事件办理进度答案：C。解析：网格员负责收集、上报低保申请相关材料，协助民政部门开展入户核查，但不具备审批权限，审批由街道民政部门或区民政局按照政策规定办理。5.对辖区内的精神障碍患者，网格员应当建立的重点管理台账不包括（）A.患者基本病情记录B.监护人联系方式C.患者日常活动轨迹D.患者医疗费用支出明细答案：D。解析：网格员对精神障碍患者的管理重点在于掌握病情、监护人情况及日常动态，以便及时提供帮扶和防范风险，医疗费用支出属于个人隐私及医保部门管理范畴，不在网格员台账内容中。6.南谯区要求网格员在疫情防控常态化阶段的重点工作是（）A.每日上门为所有居民测体温B.排查外来返滁人员并落实相应管控措施C.全面封闭小区出入口D.组织居民全员核酸检测答案：B。解析：疫情防控常态化阶段，网格员的核心职责是精准排查外来返滁人员，按照南谯区疫情防控指挥部的要求落实健康监测、报备等管控措施，每日测温、全员核酸、全面封闭属于应急阶段的措施，常态化阶段不适用。7.居民张某向网格员咨询申请南谯区城乡居民最低生活保障的条件，网格员应告知其首要满足的条件是（）A.本地户籍居民，共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准B.无固定工作和收入来源C.患有重大疾病导致家庭困难D.年满60周岁且无子女赡养答案：A。解析：南谯区低保申请的核心条件是本地户籍，共同生活家庭成员人均收入低于当年公布的低保标准，其他情况如无工作、患重病、老年无赡养等是可能纳入低保的情形，但不是首要的必备条件。8.网格员在巡查中发现辖区内某商铺存在消防通道堵塞的安全隐患，正确的处置流程是（）A.当场要求商铺整改→录入平台→跟踪整改情况→销号B.拍照留存证据→上报平台→通知消防部门→跟踪处置结果C.直接联系消防部门→待执法人员到场后协助工作→记录处理结果D.批评商铺负责人→上报街道安监办→等待处理答案：B。解析：网格员发现安全隐患后，首先要固定证据，通过数字化平台上报，由平台流转至对应监管部门（如消防部门），并跟踪处置结果，确保隐患消除；当场要求整改或直接联系部门可能超出网格员权限，需按流程规范操作。9.南谯区网格员的绩效考核指标中，权重占比最高的是（）A.台账记录完整性B.事件办理及时率C.居民满意度测评D.信息上报数量答案：C。解析：南谯区网格员绩效考核以“服务实效”为核心，居民满意度测评权重占比最高，其次是事件办理质量和及时性，台账记录和信息上报数量仅作为基础考核项，不占核心权重。10.根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，网格员在辖区内开展反诈骗宣传的重点内容不包括（）A.告知居民不要接听陌生电话B.讲解常见诈骗手段及识别方法C.指导居民安装“国家反诈中心”APPD.提醒居民保护个人身份信息答案：A。解析：反诈骗宣传的重点是提升居民识别和防范能力，而非禁止接听陌生电话，应引导居民理性接听、核实身份，同时普及诈骗手段、推广反诈APP、保护个人信息。二、多项选择题1.南谯区网格员的主要工作职责包括（）A.采集录入网格内人、房、事、物、组织等基础信息B.排查上报各类安全隐患、矛盾纠纷及居民诉求C.协助开展政策宣传、便民服务、应急处置等工作D.独立处理重大刑事案件和群体性事件答案：ABC。解析：网格员是服务管理的“神经末梢”，负责基础信息采集、隐患诉求上报、协助开展各类服务工作；重大刑事案件和群体性事件需由公安、应急等专业部门处置，网格员仅负责及时上报和协助配合。2.网格员在开展特殊群体帮扶工作中，属于南谯区重点关注的特殊群体有（）A.特困供养人员、低保对象B.独居老人、留守儿童C.残疾人、困境儿童D.外来务工人员、个体工商户答案：ABC。解析：南谯区将特困供养人员、低保对象、独居老人、留守儿童、残疾人、困境儿童等列为重点帮扶的特殊群体，外来务工人员和个体工商户属于服务管理对象，但不属于特殊群体帮扶范畴，若有具体困难可纳入临时帮扶，但非常规重点关注对象。3.下列属于南谯区网格员需要上报的矛盾纠纷类型的有（）A.邻里之间因噪音、漏水引发的纠纷B.业主与物业之间因物业费、公共设施管理引发的纠纷C.企业与员工之间因工资待遇、劳动保障引发的纠纷D.家庭成员之间因赡养、继承引发的纠纷答案：ABCD。解析：网格员需排查上报辖区内各类矛盾纠纷，包括邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷、家庭纠纷等，无论纠纷发生在居民之间、居民与物业之间还是企业与员工之间，均属于网格内矛盾排查的范畴。4.南谯区“网格吹哨、部门报到”工作机制中，网格员可“吹哨”的情形包括（）A.发现辖区内有违法建设行为，自身无法劝阻B.协调解决居民家庭矛盾多次未成功C.接到居民反映小区路灯损坏，物业未及时维修D.排查到企业存在安全生产隐患，超出自身处置能力答案：ABCD。解析：“网格吹哨、部门报到”适用于网格员无法独立解决的各类问题，包括违法建设、复杂家庭矛盾、公共设施损坏、安全生产隐患等，通过吹哨协调城管、民政、住建、安监等部门到场处置。5.网格员在采集居民基础信息时，需要遵守的保密规定有（）A.不得私自泄露居民身份证号码、家庭住址等个人信息B.不得将录入平台的信息用于与工作无关的用途C.信息录入过程中确保数据准确，不得随意修改D.对涉及居民隐私的信息，仅在必要的工作场景中使用答案：ABCD。解析：居民基础信息属于个人隐私范畴，网格员需严格遵守保密规定，确保信息不泄露、不滥用，同时保证信息的准确性，不得随意篡改，仅用于服务管理工作。6.南谯区开展“文明城市创建”网格化攻坚行动，网格员的具体任务包括（）A.宣传文明创建知识，引导居民养成文明行为习惯B.排查辖区内的环境卫生死角、乱停乱放问题C.协助清理小区楼道堆积物、墙面小广告D.对不文明行为进行罚款处罚答案：ABC。解析：网格员在文明创建中承担宣传、排查、协助整改的任务，不具备行政处罚权，对不文明行为只能进行说服劝导，涉及处罚需上报城管等执法部门。7.下列属于南谯区网格员需要掌握的应急处置技能的有（）A.火灾初期的灭火和人员疏散引导B.地震发生时的自救互救知识C.突发公共卫生事件的个人防护和信息上报D.重大交通事故的现场救援指挥答案：ABC。解析：网格员需掌握基础的应急处置技能，包括初期火灾处置、地震自救互救、公共卫生事件防护上报等，重大交通事故救援指挥属于公安、消防等专业部门的职责，网格员仅需协助疏散人员、上报信息。8.南谯区推行的“一网格一支部”工作模式中，网格员的职责包括（）A.协助网格党支部开展政策宣传、党员教育B.收集网格内居民对党支部工作的意见建议C.组织网格内党员开展志愿服务活动D.审批网格党支部党员发展对象答案：ABC。解析：“一网格一支部”模式下，网格员协助党支部开展工作，包括宣传教育、收集意见、组织志愿服务等，但党员发展对象的审批由上级党组织按照规定程序办理，网格员无此权限。三、判断题1.南谯区网格员可以代替居民签署各类行政申请文件，提高办事效率。（）答案：错误。解析：网格员可协助居民准备申请材料、讲解申请流程，但不能代替居民签署文件，需由居民本人或其授权委托人签署，确保居民的自主意愿和法律责任清晰。2.网格员在走访居民时，必须提前预约，未经预约不得上门。（）答案：错误。解析：网格员走访包括预约走访和随机巡查，对于突发情况、安全隐患排查等工作，可根据需要直接上门，无需预约，同时尽量避免影响居民正常生活。3.南谯区要求网格员每周至少开展一次全覆盖网格巡查，重点区域增加巡查频次。（）答案：正确。解析：根据南谯区网格化服务管理工作规范，网格员每周至少开展1次全域巡查，对老旧小区、人员密集场所、特殊群体居住区域等重点区域，每周巡查不少于2次，确保及时发现问题。4.对于居民提出的诉求，无论是否属于网格员职责范围，都要第一时间处理，不能推诿。（）答案：错误。解析：网格员对居民诉求需分类处理，属于自身职责的及时处理，不属于自身职责的，要向居民说明情况，并引导其向相关部门反映，或通过平台上报协调处理，而非盲目承担所有职责范围内外的工作。5.网格员在使用数字化平台上报信息时，可根据自己的判断简化或修改事实内容。（）答案：错误。解析：上报信息必须客观、准确、完整，不得随意简化或修改事实内容，确保上级部门和相关单位能依据真实信息做出正确处置。6.南谯区规定，网格员在调解纠纷过程中，若双方无法达成一致，可强制要求双方接受调解意见。（）答案：错误。解析：调解纠纷遵循自愿原则，网格员仅能进行说服劝导，若双方无法达成一致，应引导其通过人民调解委员会、司法诉讼等途径解决，不得强制要求接受调解意见。7.网格员需要定期更新网格内的居民基础信息，确保信息的时效性和准确性。（）答案：正确。解析：居民信息会因搬迁、户籍变动等发生变化，南谯区要求网格员每季度对居民基础信息进行一次更新核实，遇有居民信息变更时及时录入平台，保障服务管理的精准性。8.对于辖区内的空巢老人，网格员只需每月上门走访一次，了解生活情况即可。（）答案：错误。解析：南谯区对空巢老人实行分级管理，对于身体状况较好的空巢老人每月走访1次，对于高龄、患病的空巢老人每周至少走访1次，特殊情况增加走访频次，确保及时帮扶。四、简答题1.结合南谯区实际，简述网格员在基层治理中的“四大员”角色定位。答案：一是政策法规宣传员。网格员要深入网格，通过上门讲解、微信群推送、宣传栏张贴等方式，宣传党的路线方针政策，以及南谯区关于民生保障、疫情防控、文明创建等方面的具体政策，提高居民知晓率。二是社情民意收集员。通过日常走访、巡查，收集居民的诉求建议、困难问题，以及辖区内的矛盾纠纷、安全隐患等信息，及时录入数字化平台，做到“小事不出网格、大事及时上报”。三是矛盾纠纷调解员。对网格内发生的邻里纠纷、物业矛盾等一般性矛盾，主动介入调解，通过倾听诉求、摆事实讲道理，引导双方理性解决，对复杂矛盾及时上报相关部门协助处理。四是特殊群体服务员。重点关注网格内的独居老人、留守儿童、残疾人、低保对象等特殊群体，定期上门走访，了解其生活需求，协助联系志愿者提供送餐、陪护、代购等服务，落实各项帮扶政策，保障特殊群体的基本生活。2.南谯区要求网格员在推进“反诈宣传进网格”工作中，如何实现精准宣传？答案：一是精准划分宣传群体。针对老年群体，重点讲解“冒充亲属求助”“保健品诈骗”等案例，采用面对面讲解、发放图文手册的方式；针对年轻群体，通过微信群、短视频等形式宣传“网络刷单诈骗”“贷款诈骗”等新型手段；针对企业员工，进车间、进办公室宣传“冒充领导诈骗”“劳资纠纷诈骗”。二是精准锁定宣传区域。在老旧小区、菜市场、学校周边、企业园区等人员密集且诈骗高发的区域，设置宣传点、悬挂横幅，开展现场讲解；对曾遭遇过诈骗或高风险人群，进行一对一上门提醒，讲解防范要点。三是精准利用宣传时机。在节假日、开学季、企业招工季等诈骗高发时段，加大宣传频次，结合居民集中办理业务的时机，在社区服务大厅、物业办公室等场所播放反诈视频，提高宣传的针对性和时效性。四是精准联动宣传资源。联合社区民警、银行工作人员、志愿者等力量，共同开展宣传活动，如邀请民警现场讲解案例，银行工作人员指导居民识别诈骗转账手段，形成宣传合力，提升宣传效果。3.简述南谯区网格员在处理突发公共卫生事件中的具体工作流程。答案：一是信息排查上报。接到突发公共卫生事件通知或发现相关线索后，立即开展网格内人员排查，重点排查涉疫人员、密切接触者等，准确记录人员信息、活动轨迹，第一时间通过数字化平台上报街道防疫指挥部。二是落实管控措施。根据指挥部指令，对需隔离观察的人员，协助做好居家隔离或集中隔离的对接工作，告知隔离要求，每日了解其健康状况，帮助代购生活物资、处理生活垃圾；对网格内的公共区域，提醒居民做好个人防护，配合开展环境消杀。三是开展宣传引导。通过微信群、上门告知等方式，宣传事件的基本情况、防控措施、防护知识，引导居民不信谣不传谣，配合做好核酸检测、疫苗接种等工作，缓解居民恐慌情绪。四是跟踪服务保障。持续关注网格内居民的生活需求，对因疫情导致生活困难的居民，及时上报民政部门申请临时救助；对滞留在网格内的外来人员，协助解决食宿、就医等问题，确保居民基本生活不受影响。五是后期复盘总结。事件处置结束后，对网格内的排查、管控、服务工作进行复盘，总结经验教训，完善应急处置预案，提升应对类似事件的能力。五、案例分析题案例：南谯区某老旧小区居民王大爷，78岁，独居，患有高血压、糖尿病，子女常年在外工作。近日，网格员小李走访时发现王大爷家的厨房水管破裂，地面积水严重，王大爷因行动不便无法处理，情绪焦虑。同时，小区物业表示该小区已过质保期，水管维修需动用公共维修基金，但部分居民不同意签字，导致维修无法推进。此外，小李还发现王大爷的糖尿病药物即将用完，子女无法及时回来帮忙购买。请结合上述案例，分析网格员小李应如何逐步处理这些问题。答案：小李应按照“先急后缓、分类处置、多方联动”的原则逐步处理：第一步，解决王大爷的紧急生活需求。一是立即联系社区志愿者或辖区内的水电维修师傅，先到王大爷家临时关闭水阀，清理地面积水，避免积水