(2026年)常州市天宁区网格员考试练习题（附答案）

(2026年)常州市天宁区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题1.网格员的核心工作职责不包括以下哪一项？（）A.采集基础人口信息B.协助开展矛盾纠纷调解C.直接审批低保申请D.宣传政策法规答案：C。解析：网格员主要负责协助开展低保申请的信息采集、初步核查等工作，审批权限由民政部门等相关职能部门行使，网格员无直接审批权。2.常州市天宁区下辖街道中，拥有“天下第一福地”美誉的是哪个街道？（）A.雕庄街道B.天宁街道C.郑陆镇D.青龙街道答案：B。解析：天宁街道内有天宁禅寺，所在区域历史文化底蕴深厚，“天下第一福地”相关文化积淀与此关联紧密。3.网格内发生独居老人连续3天无法取得联系的情况，网格员首先应采取的措施是（）A.联系社区民警共同上门查看B.电话告知其远在外地的子女C.自行破门进入老人家中D.等待老人主动联系答案：A。解析：独居老人失联存在安全隐患，网格员应第一时间联系社区民警，在合法合规的前提下上门核实情况，确保老人安全。4.《常州市网格化服务管理条例》规定，网格划分的主要依据不包括（）A.居民人口规模B.地理布局C.社会组织数量D.管理难度答案：C。解析：网格划分主要考虑居民规模、地理边界、管理复杂度等因素，社会组织数量不是核心划分依据。5.天宁区推进“红色网格”建设，其核心是（）A.发挥党员网格员先锋模范作用B.增加网格内红色宣传标语数量C.定期开展红色主题旅游活动D.打造红色文化展示阵地答案：A。解析：“红色网格”建设以党建为引领，重点在于推动党员网格员在服务群众、解决问题中发挥带头作用，强化网格内的党组织服务功能。6.网格内发现某商铺存在无照经营行为，网格员正确的处理方式是（）A.直接勒令商铺停业B.采集相关信息后上报市场监管部门C.忽视该情况继续其他工作D.帮商铺代办营业执照答案：B。解析：网格员无行政执法权，发现无照经营应做好信息记录，及时推送至相关职能部门处理。7.常州市天宁区的“一网格一特色”建设中，针对老旧小区的特色服务重点是（）A.智能安防系统安装B.养老助餐、设施改造等便民服务C.高端商业业态引入D.青少年兴趣班开设答案：B。解析：老旧小区居民以老年人居多，重点需求集中在养老助餐、适老化改造等便民服务领域。8.网格员在采集流动人口信息时，无需采集的内容是（）A.流动人口姓名、身份证号B.现居住地址C.宗教信仰D.来常工作单位答案：C。解析：流动人口信息采集主要围绕身份、居住、就业等核心管理要素，宗教信仰属于个人隐私，非必要采集内容。9.天宁区推行的“网格吹哨、部门报到”机制，其中“吹哨”的主体是（）A.网格员B.社区居委会主任C.街道办事处主任D.区政府领导答案：A。解析：“网格吹哨”指网格员在发现超出网格处置权限的问题时，及时向相关职能部门发出响应需求，吹哨主体为网格员。10.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.公正中立，尊重事实B.快速结案，避免麻烦C.偏向弱势一方D.按照自己的经验判断答案：A。解析：调解邻里纠纷需以事实为依据，保持公正立场，才能让双方信服，有效化解矛盾。二、多项选择题1.天宁区网格员日常工作中需要对接的职能部门包括（）A.市场监管局B.民政局C.公安局D.教育局答案：ABCD。解析：网格员需协助开展市场监管、民政服务、人口管理、校园周边安全等工作，与多个职能部门存在业务对接。2.网格内重点服务人群包括（）A.低保户、特困人员B.重度残疾人C.社区矫正对象D.空巢老人、留守儿童答案：ABCD。解析：以上人群均属于需要重点关注、提供针对性服务的对象，是网格员日常走访帮扶的重点。3.天宁区“智慧网格”平台的核心功能有（）A.网格信息实时采集上报B.问题工单流转处置C.居民诉求在线受理D.网格数据统计分析答案：ABCD。解析：智慧网格平台集信息采集、工单处理、诉求响应、数据研判于一体，提升网格化服务管理的智能化水平。4.网格员开展消防安全排查时，重点检查的内容包括（）A.楼道内是否堆放电动车或杂物B.消防通道是否畅通C.灭火器是否过期或压力不足D.居民家中是否使用大功率电器答案：ABC。解析：楼道堆物、消防通道堵塞、消防器材失效是常见消防安全隐患，网格员重点排查此类公共区域风险，居民家中大功率电器使用属于个人生活细节，非公共区域排查重点。5.天宁区网格员的职业保障包括（）A.定期开展业务技能培训B.发放网格员专项补贴C.提供年度健康体检D.纳入事业编制管理答案：ABC。解析：目前网格员主要采取聘用制，部分地区提供培训、补贴、体检等保障，尚未普遍纳入事业编制。6.网格内发生群体性信访苗头时，网格员应做到（）A.第一时间稳定现场情绪B.详细记录信访诉求和参与人员信息C.及时上报街道信访办和网格管理中心D.对信访群众进行批评教育答案：ABC。解析：面对群体性信访苗头，网格员需先稳控局面，收集关键信息并及时上报，不得贸然批评群众，避免激化矛盾。7.天宁区推进“网格+养老”服务模式，具体措施包括（）A.建立独居老人定期探访台账B.为老人提供代买代办服务C.开展老年健康知识讲座D.组织老人参与社区志愿服务答案：ABCD。解析：“网格+养老”涵盖生活照料、健康服务、精神关怀等多方面内容，以上措施均属于相关服务范畴。8.网格员采集的基础信息需要具备的特性是（）A.准确性B.时效性C.保密性D.公开性答案：ABC。解析：网格基础信息关乎居民隐私和管理精准性，必须准确、及时更新，并严格保密，不得随意公开。9.天宁区某网格内开展社区治理居民议事会，网格员的职责是（）A.提前通知居民议事议题和时间B.引导议事流程，保障居民充分发言C.直接决定议事结果D.整理议事记录并跟踪落实情况答案：ABD。解析：网格员在居民议事中承担组织、引导、记录和跟踪职责，议事结果由居民集体商议决定，网格员无最终决策权。10.网格员在开展政策宣传时，针对不同群体应采取的差异化方式包括（）A.对老年人采用入户宣讲、大字报形式B.对年轻人利用微信公众号、短视频平台推送C.对企业员工开展政策宣讲会D.对中小学生发放图文并茂的宣传手册答案：ABCD。解析：不同群体接受信息的习惯不同，需采用差异化宣传方式，提升政策知晓率和理解度。三、判断题1.网格员有权对网格内的违法建设行为进行强制拆除。（）答案：×。解析：网格员无行政执法权，发现违法建设应及时上报城管等部门，由职能部门依法处置。2.天宁区每个网格配备1名专职网格员和若干名兼职网格员、志愿者。（）答案：√。解析：天宁区网格队伍采用“专职+兼职+志愿者”的搭配模式，确保网格服务全覆盖。3.网格内居民提出的所有诉求，网格员必须当场解决。（）答案：×。解析：对于超出网格处置权限的诉求，网格员应做好记录并上报相关部门，跟踪处理进度，无需当场解决。4.《常州市网格化服务管理条例》自2023年1月1日起施行。（）答案：√。解析：该条例经法定程序颁布，于2023年正式实施。5.天宁区网格员绩效考核结果与岗位补贴、续聘资格直接挂钩。（）答案：√。解析：绩效考核是网格员管理的重要手段，结果直接影响薪酬待遇和岗位存续。6.网格内发现疑似传染病患者，网格员应立即将其转移至社区卫生服务中心。（）答案：×。解析：网格员无医疗处置权，应第一时间上报社区卫生服务中心和疾控部门，由专业人员处理。7.天宁区的“网格+微心愿”活动，主要是帮助居民实现大额资金需求。（）答案：×。解析：“微心愿”活动重点解决居民小困难、小需求，如送书籍、修家电等，不涉及大额资金诉求。8.网格员在工作中可以向居民泄露其他住户的个人信息。（）答案：×。解析：保护居民隐私是网格员的基本职责，不得泄露任何住户的个人信息。9.天宁区推行“网格长+网格员+网格辅助员”的三级网格管理架构。（）答案：√。解析：这一架构明确了网格内不同岗位的职责，提升管理效能。10.网格内开展垃圾分类宣传，网格员只需在宣传栏张贴海报即可完成任务。（）答案：×。解析：垃圾分类宣传需结合入户讲解、现场指导等多种形式，确保居民掌握分类方法，张贴海报只是其中一项措施。四、案例分析题案例一天宁区某老旧小区网格内，居民张阿姨多次向网格员反映：小区单元楼门口的坡道被私家车长期占用，她是残疾人，依靠轮椅出行，每次进出都需要绕很远的路，多次与车主沟通无果，车主态度恶劣。同时，张阿姨还提到，单元楼的电梯经常故障，物业迟迟未维修，给高层住户带来极大不便。问题：1.针对张阿姨反映的私家车占用无障碍坡道问题，网格员应采取哪些具体措施？答案：（1）现场核实情况，拍摄占用坡道的车辆照片和位置信息，记录车牌号码；（2）通过物业查询车主联系方式，上门或电话沟通，告知其占用无障碍坡道违反《无障碍环境建设法》，要求立即挪车；（3）若车主拒不配合，联系城管部门和交警中队，依法处置违停车辆；（4）在单元楼门口设置明显的无障碍通道标识，提醒居民规范停车；（5）联合物业加强日常巡逻，防止类似问题再次发生。2.针对电梯故障问题，网格员的处置流程是什么？答案：（1）实地查看电梯故障情况，询问其他居民故障发生频率和具体问题，记录物业未维修的原因；（2）向物业下达整改提醒，要求其尽快联系电梯维保公司进行检修，并跟踪维修进度；（3）若物业拖延，将问题上报街道物管办，协调督促物业履行维修义务；（4）在单元楼公告栏张贴电梯故障提示，提醒居民注意出行安全，建议选择楼梯或其他单元电梯；（5）电梯维修完成后，回访居民确认问题解决，并做好记录归档。案例二天宁区某新建小区网格内，近期连续发生3起电动车电瓶被盗案件，业主们反响强烈，到社区居委会集体投诉，认为物业安保措施不到位，要求物业加装更多监控摄像头，并赔偿被盗损失。部分业主情绪激动，甚至提出要拒交物业费。问题：1.网格员面对情绪激动的业主群体，应如何做好现场稳控工作？答案：（1）主动上前安抚业主情绪，表明身份，告知业主自己会全力协助解决问题，请大家冷静下来，推选代表沟通诉求；（2）安排业主代表到社区会议室，详细记录每位代表的诉求和具体被盗情况，包括被盗时间、地点、电瓶价值等；（3）向业主承诺会在24小时内反馈处理进展，让业主留下联系方式，便于后续沟通；（4）在小区微信群发布温馨提示，提醒业主做好电动车防盗措施，如加装地锁、将电瓶带回室内等，同时告知业主事件处理进度，稳定整体情绪。2.从网格管理角度，网格员应采取哪些措施防范此类盗窃案件再次发生？答案：（1）联系社区民警，调取小区及周边道路监控，分析盗窃案件的作案时间、手法，协助民警开展侦查；（2）与物业沟通，要求其增加夜间巡逻频次，重点巡查电动车停放区域，对监控盲区进行排查，制定监控加装方案；（3）组织网格内志愿者成立“夜间防盗巡逻队”，配合物业开展巡逻；（4）在小区内开展防盗知识宣传，通过讲座、微信推送、海报等形式，提高业主防盗意识；（5）建立业主防盗互助群，鼓励业主发现可疑人员及时拍照上报，形成群防群治的氛围。五、实务操作题假设你是天宁区某社区的网格员，负责一个包含2个老旧小区、1个小型农贸市场的网格，共有居民1200户，其中60岁以上老人320人，流动人口280人。请结合天宁区网格化服务管理要求，制定一份月度工作重点计划。答案：月度工作重点计划1.基础信息采集更新：对网格内20户新入住居民和15户搬离居民的信息进行更新，核实流动人口的就业单位、居住地址变化情况，确保信息准确率100%；重点采集新增独居老人、重度残疾人信息，建立专项服务台账，标注服务需求。2.重点人群走访帮扶：每周走访10户独居老人，开展上门问候、代买代办服务，检查老人家中用电、用气安全，填写《独居老人走访记录表》；联合社区卫生服务中心为5户重度残疾人进行免费健康体检，协助2户残疾人申请无障碍设施改造；走访10户流动人口家庭，了解其子女入学、社保缴纳需求，对接街道社保所和学校提供政策咨询。3.安全隐患排查整治：每周对小型农贸市场进行1次消防安全排查，重点检查消防通道是否畅通、灭火器是否有效、熟食摊位是否具备健康证，发现隐患立即上报市场监管部门和消防中队；对老旧小区的楼道堆物、飞线充电问题进行专项整治，联合物业清理楼道杂物5处，劝阻飞线充电12起，在小区内设置2处集中充电点；排查老旧小区的窨井盖、路灯等公共设施，上报3处损坏的窨井盖和5盏不亮的路灯，跟踪维修进度。4.矛盾纠纷调解：关注农贸市场商户与消费者的纠纷苗头，提前介入调解，确保月度内纠纷调解成功率100%；针对老旧小区业主与物业的物业费收缴矛盾，组织居民代表和物业开展1次议事会，协商解决物业保洁不到位、设施维修不及时等问题，推动物业费收缴工作。5.政策宣传落地：开展天宁区“养老助餐券”政策宣传，入户为50户符合条件的老人讲