(2025年)榆林市横山区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)榆林市横山区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《榆林市横山区社区网格化服务管理实施细则（2024年修订）》，横山区基础网格的划分标准为：以（）为基本单元，原则上覆盖（）户常住居民。A.自然院落；100-200B.居民小区；200-300C.楼栋单元；300-500D.社区辖区；500-800答案：C2.横山区推行“网格+红色物业”联动机制，要求网格员每月至少（）次与物业企业负责人对接，重点解决（）问题。A.1；环境卫生、设施维护B.2；停车管理、矛盾纠纷C.3；疫情防控、安全隐患D.4；垃圾分类、公共收益答案：A3.社区网格员在信息采集时，对空巢老人、留守儿童等特殊群体的动态信息更新频率应为（）。A.每季度至少1次B.每月至少1次C.每半月至少1次D.每周至少1次答案：B4.横山区某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系派出所介入调查B.协调双方协商赔偿C.送受伤儿童就医并记录现场D.张贴禁止养犬通告答案：C5.根据《陕西省社区服务条例》，社区网格员协助开展的最低生活保障审核工作中，需重点核查申请家庭的（）。A.宗教信仰情况B.子女教育支出C.家庭收入和财产D.社会关系网络答案：C6.横山区2024年“智慧社区”建设中，网格员需熟练使用的区级统一平台是（）。A.“横山通”基层治理APPB.“榆快办”政务服务系统C.“秦务员”移动端D.“12345”市民热线平台答案：A7.社区调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.快速结案优先B.依法合规C.维护社区和谐D.偏向弱势方答案：B8.网格员在巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.拍照取证→联系物业清理→上报社区备案B.直接挪车→张贴警示→通知车主C.记录位置→次日复查→无改善则罚款D.联系消防部门→等待执法→协助现场答案：A9.横山区某社区计划开展“陕北民歌进社区”文化活动，网格员在前期筹备中最需要协调的资源是（）。A.社区老年大学教师B.区文化馆专业团队C.辖区企业赞助资金D.物业提供活动场地答案：B10.网格员在录入流动人口信息时，需重点登记的内容不包括（）。A.户籍地详细地址B.现居住房屋产权性质C.联系方式及紧急联系人D.宗教信仰答案：D11.横山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出职责范围的问题（如市政道路塌陷）时，应通过（）方式“吹哨”。A.直接拨打110B.在“横山通”平台提交事件工单C.联系社区书记口头汇报D.组织居民代表联名写信答案：B12.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.邀请民警开展现场讲座D.在业主群转发链接答案：C13.网格员对辖区内出租屋进行巡查时，必须核查的内容是（）。A.承租人的婚姻状况B.出租屋租赁合同备案情况C.承租人的职业类型D.出租屋内的家具品牌答案：B14.横山区某社区因暴雨导致部分房屋漏雨，网格员应首先（）。A.统计受灾户数并上报应急管理部门B.联系施工队立即维修C.组织居民转移至临时安置点D.安抚居民情绪并检查安全隐患答案：D15.根据《榆林市社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.全年累计旷工15天以上B.网格内发生重大安全事故且失职C.居民满意度测评低于60%D.未参加年度业务培训答案：D16.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）。A.单独与双方沟通了解真实诉求B.引用《民法典》婚姻家庭编条款C.公开讨论当事人隐私问题D.提出双方可接受的调解方案答案：C17.横山区“五社联动”（社区、社会组织、社工、社区志愿者、社会慈善资源）中，网格员的核心作用是（）。A.主导社会组织运作B.链接资源并协调各方C.直接提供专业社工服务D.管理社区志愿者档案答案：B18.网格员在日常巡查中发现某商铺存在违规储存烟花爆竹行为，应立即（）。A.拍照取证并联系应急管理部门B.要求商铺自行处理C.记录在巡查日志中D.告知社区书记后等待处理答案：A19.社区组织居民参与“文明养犬”公约制定，网格员的正确做法是（）。A.直接参考其他社区公约模板B.召开居民代表会议征求意见C.由社区工作人员单独制定D.要求物业企业代为起草答案：B20.横山区网格员年度培训中，“突发事件应急处置”课程的重点内容是（）。A.应急物资的采购流程B.心肺复苏等急救技能C.应急演练的新闻报道D.突发事件的责任划分答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.横山区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等风险隐患C.协助开展政策宣传、民生服务事项代办D.参与社区公共事务决策和资金管理答案：ABC2.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住和流动人口B.准确性：通过入户核查、部门数据比对验证C.保密性：不得泄露居民个人隐私信息D.时效性：按规定频率更新动态信息答案：ABCD3.横山区推进“红色网格”建设，要求网格员（）。A.兼任网格党小组组长或成员B.定期组织网格内党员开展志愿服务C.优先解决党员提出的各类诉求D.在信息采集表中标注党员身份答案：ABD4.社区矛盾调解中，网格员应避免的行为有（）。A.偏袒一方当事人B.威胁或贬低当事人C.记录调解过程并留存档案D.泄露当事人隐私信息答案：ABD5.网格员协助开展疫情防控工作时，需落实的措施包括（）。A.排查网格内重点地区返横人员B.宣传疫苗接种政策和注意事项C.强制未接种疫苗居民完成接种D.配合做好封控区域的物资配送答案：ABD6.横山区“智慧社区”平台赋予网格员的功能有（）。A.实时查看网格内人口结构分析B.提交事件工单并跟踪处理进度C.远程开启居民家门进行巡查D.接收区级部门推送的预警信息答案：ABD7.网格员在开展“防溺水”宣传时，可采取的方式有（）。A.在辖区河流、水库周边设置警示牌B.联合学校开展“小手拉大手”主题活动C.逐户发放《防溺水安全告知书》D.在业主群转发溺水事故视频制造警示答案：ABC8.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺使用过期食品原料C.独居老人连续3天未出门D.学生课后在小区内玩耍答案：ABC9.横山区社区“民生代办”服务范围包括（）。A.居民身份证补办申请B.灵活就业社保参保登记C.房屋产权过户手续D.新生儿户口登记答案：ABD10.网格员提升群众工作能力的途径有（）。A.定期参加社区组织的沟通技巧培训B.主动参与居民议事会、院落会C.记录居民需求并建立“心愿清单”D.完全按照上级文件要求开展工作答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织灭火，再疏散居民。（）答案：×3.网格员需将采集的居民信息同步至“横山通”平台，无需留存纸质档案。（）答案：×4.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制入户。（）答案：×5.横山区网格员的巡查记录需在当日内录入系统，特殊情况可延迟至3个工作日。（）答案：√6.社区组织选举时，网格员可以引导居民投票给指定候选人。（）答案：×7.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只并处罚款。（）答案：×8.网格内低保户家庭收入增加后，网格员应及时上报并协助调整保障金额。（）答案：√9.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×10.横山区“网格议事厅”可以协商解决小区公共收益使用、停车位规划等事项。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：横山区A社区3号楼2单元502室居民反映，402室厨房漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王接到投诉后应如何处理？请列出具体步骤及注意事项。参考答案：处理步骤：（1）立即入户核实：分别到502室和402室查看漏水情况，拍摄现场照片，记录漏水位置、受损程度（如天花板霉斑面积、墙壁渗透痕迹）。（2）沟通了解原因：与402室居民沟通，询问是否知晓漏水问题、近期是否进行过管道改造或使用不当（如长时间未关水龙头）；与502室居民确认漏水发生频率（如持续漏水或间歇性漏水）。（3）联系专业人员检测：协调物业或邀请水管工上门检查402室厨房管道（如水管接口、下水道堵塞、防水层破损等），明确责任方。（4）组织调解协商：若责任在402室（如管道老化未及时维修），引导其承担维修责任并赔偿502室损失；若因公共管道问题（如主水管破裂），协调物业使用公共维修基金维修。（5）跟进落实：维修完成后，回访502室确认漏水问题解决，检查天花板修复情况；若双方仍有争议，协助联系社区人民调解委员会或法律事务所提供专业帮助。注意事项：①保持中立，避免偏袒任何一方；②尊重居民隐私，不公开讨论家庭矛盾；③留存沟通记录、现场照片等证据；④维修过程中提醒居民注意安全（如关闭水源、避免施工噪音扰民）。案例2：横山区B社区网格员小李在巡查时发现，某出租屋内居住了8名外来务工人员，人均居住面积不足5平方米，且屋内电线私拉乱接，存在安全隐患。小李应如何处理？参考答案：处理步骤：（1）立即制止安全隐患：告知承租人私拉电线的危险性，要求暂停使用违规电器（如大功率电热器），并现场拆除部分明显老化的电线。（2）核实房屋租赁信息：检查租赁合同，确认出租屋是否为“群租房”（横山区规定出租屋人均居住面积不得低于5平方米，单个房间居住人数不得超过2人）；核实承租人身份信息（身份证、务工证明等），登记流动人口信息。（3）联系相关部门处理：通过“横山通”平台上报“群租房”和消防隐患问题，联动住建部门（核查房屋租赁备案）、消防救援大队（检查消防设施）、派出所（核查人员身份）。（4）督促整改：要求房东限期整改，减少居住人数或增加居住面积；整改期间，提醒承租人注意用电安全，避免夜间使用高负荷电器。（5）跟踪复查：整改期限结束后，联合相关部门复查，若未整改到位，协助执法部门采取断水断电等强制措施，并将房东纳入社区信用黑名单。注意事项：①避免与承租人发生冲突，耐心解释政策（引用《榆林市房屋租赁管理办法》相关条款）；②保护承租人合法权益（如告知其可向社区申请临时住宿帮助）；③将处理结果反馈给社区和相关部门，形成闭环管理。五、论述题（共1题，20分）结合横山区实际，论述如何提升社区网格员在基层治理中的效能。参考答案：提升横山区社区网格员基层治理效能，需从“能力建设、机制优化、科技赋能、群众参与”四方面综合施策：1.强化能力建设，打造专业化队伍。一方面，建立“区级统筹+街道主导+社区实操”的分层培训体系：区级开展政策法规（如《陕西省社区服务条例》）、应急处置（如防汛救灾、消防演练）等通用培训；街道针对“红色网格”“五社联动”等特色工作开展专项培训；社区通过“老带新”“案例复盘”提升网格员实地解决问题能力。另一方面，落实“一人一档”考核机制，将信息采集准确率、事件办结率、居民满意度等纳入考核，对优秀网格员给予绩效奖励或晋升机会，激发工作动力。2.优化联动机制，形成治理合力。深化“网格吹哨、部门报到”机制，明确网格员“吹哨”事项清单（如安全隐患、违建拆除、群租房整治），规范部门响应时限（一般问题24小时内到场，复杂问题3个工作日内提出解决方案）。同时，推动“网格+物业+业委会”协同，在“红色物业”框架下，网格员与物业经理、业委会主任定期召开联席会议，共同解决环境卫生、设施维护等民生问题，避免“多头管理”。3.推进科技赋能，提升工作效率。依托横山区“智慧社区”平台，为网格员配备智能终端（如“横山通”APP），实现“信息采集-事件上报-跟踪反馈”全流程线上操作。例如，通过平台对接公安、民政、医保等部门数据，自动核验居民信息，减少重复入户；利用GIS地图标注网格内重点场所（如老人独居户、商铺），设置预警提醒（如独居老人连续2天未开门），提升风险预判能力。同时，开发“网格服务”小程序，居