2025年事业单位（A类）《综合应用能力》真题回忆版

2025年事业单位（A类）《综合应用能力》真题回忆版材料一：近年来，随着我国人口老龄化进程加速，“银发浪潮”扑面而来。据统计，截至2024年底，我国60岁及以上人口已突破3亿人，占总人口的21.1%。在这一背景下，如何让老年人共享数字化发展成果，跨越“数字鸿沟”，成为社会关注的焦点。国家多部委联合印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确提出要聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。H市作为老龄化程度较高的城市，全市60岁以上老年人口占比达24.5%。为了提升社区养老服务水平，H市自2023年起大力推广“智慧养老”模式，依托互联网、大数据、云计算等技术，构建了“市—区—街道—社区”四级智慧养老服务平台。该平台集成了紧急呼叫、健康管理、家政预约、助餐助浴等功能，旨在通过科技手段为老年人提供全方位的照护服务。材料二：幸福社区是H市的老旧小区，也是典型的老龄化社区，辖区内共有居民3200户，其中60岁以上老人1800余人，占比超过56%，独居、空巢老人多达400余人。为了响应市里号召，幸福社区于2024年初引入了全套智慧养老设备，包括智能手环、一键呼叫器、烟雾报警器以及配套的“幸福养老”APP。然而，在推行过程中，社区工作人员遇到了不少阻力。社区主任李明在一次工作例会上坦言：“我们初衷是好的，想给老人提供更安全、更便捷的服务。但这几个月下来，投诉电话没少接，很多老人不仅不领情，反而很抵触。”社区居民王阿姨，72岁，子女都在外地。社区给她配发了智能手环，要求24小时佩戴。王阿姨说：“这玩意儿戴在手上勒得慌，还得天天充电，麻烦死了。最关键的是，它老滴滴滴响，我也不知道啥意思，心里慌得很。前两天它突然震动，说是心率异常，吓得我赶紧打120，结果到了医院检查啥事没有，虚惊一场，后来我就不想戴了。”除了操作不便，隐私问题也是老人们担忧的重点。68岁的张大爷脾气倔，社区工作人员上门安装室内监控摄像头时，被他直接赶了出来。“我在自己家穿个背心裤衩还得被摄像头看着？万一这视频泄露出去，我这老脸往哪搁？这就是监视我们嘛！”张大爷愤愤不平。此外，社区推广的“幸福养老”APP界面设计过于复杂，字体偏小，对于视力下降、手指灵活度降低的老年人来说，操作门槛极高。社区调查数据显示，在幸福社区1800余名60岁以上老人中，能够熟练使用智能手机并独立操作该APP的不足15%。大部分老人表示，还是习惯打电话或者直接去社区服务站找人。材料三：2024年5月，H市市民政局委托第三方机构对全市智慧养老推广情况进行评估。评估报告指出，虽然硬件设施覆盖率大幅提升，但“建而不用”、“用而不畅”的问题突出。具体表现在：一是技术适老化改造滞后。许多智能设备直接照搬年轻人的设计逻辑，缺乏“适老版”或“关怀模式”。操作流程繁琐，语音交互识别率低，甚至有些设备说明书全是英文和专业术语，老年人根本看不懂。二是服务缺乏温度。部分基层工作人员在推广过程中，为了完成考核指标，采取“一刀切”的方式，强制要求老人佩戴设备，忽视了老人的心理感受和实际需求。设备出现故障后，售后维修响应慢，导致老人对产品的信任度降低。三是数字反哺机制缺失。虽然社区组织过几次智能手机培训，但多是流于形式，念念PPT就结束了。缺乏耐心的一对一教学，老人学了就忘，无法真正掌握技能。家庭支持方面，子女教老人使用手机时往往缺乏耐心，导致老人产生畏难情绪。材料四：针对上述问题，H市部分社区开始探索“智慧+温情”的融合服务模式。阳光社区成立了“银龄互助”志愿服务队，招募社区内低龄、健康、有文化的退休老人，结对帮扶高龄、失能、独居老人。63岁的退休教师赵阿姨就是志愿者之一，她每周二下午都会去78岁的独居老人李奶奶家。“李奶奶眼睛不好，我就帮她读手机上的新闻，教她怎么用语音发微信。我们这代人沟通起来没代沟，教起来也更有耐心。”赵阿姨说。此外，阳光社区还与辖区内的科技公司合作，开发了“大字版、语音版”简易操作终端，并设立了“智慧体验区”，让老人在试用中消除对科技的恐惧感。明月社区则采取了“双轨制”服务策略。在推广智能设备的同时，保留了传统的线下服务渠道。社区办事大厅专门开设了“老年人爱心窗口”，提供免预约、面对面的人工服务。对于助餐服务，老人既可以网上点餐，也可以打电话订餐，甚至可以直接到食堂刷卡就餐。社区书记表示：“技术是辅助，不是替代。我们不能让技术把老人‘隔离’在数字大门之外。”H市社会科学院周教授认为：“智慧养老的核心是‘养老’，而不是‘智慧’。技术应当是隐形的支撑，而不是显性的负担。在推进过程中，必须坚持需求导向，从老年人的视角出发去设计产品和服务。要建立‘人机协同’的服务机制，当机器无法解决情感慰藉、复杂决策等问题时，必须有人工及时补位。”材料五：2025年1月，H市决定在全市范围内开展“智慧助老，温情相伴”专项行动。行动要求各区县民政局、各街道办重点做好以下工作：1.开展全面摸排，了解辖区内老年人对智能设备的使用意愿和实际困难，建立精准台账。2.组织开展形式多样的智能技术应用培训，编制简易易懂的《老年人智能设备使用手册》。3.督促相关企业对涉老智能产品进行适老化改造，简化操作流程，提升安全性和隐私保护水平。4.完善应急响应机制，确保老年人通过智能设备发出的求助信息能得到及时处置。5.加强宣传引导，营造全社会关心、帮助老年人跨越数字鸿沟的良好氛围。假设你是幸福社区负责该项工作的工作人员小李，社区决定近期针对辖区内老年人开展一次“智慧助老”专题培训活动，以解决当前存在的突出问题。一、根据材料二，请概括幸福社区在推广智慧养老过程中遇到的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简练，分条归纳，字数不超过200字。二、根据材料五，结合幸福社区实际情况，请你草拟一份《幸福社区“智慧助老”专题培训活动方案》。（30分）要求：内容完整，条理清晰，措施具体，具有针对性和可操作性。如需计算人数或预算，请列出公式。字数不超过500字。三、材料二中张大爷因担心隐私问题拒绝安装室内监控，并情绪激动。假如你是社区工作人员小李，此时要去张大爷家进行劝说。请列出你的沟通思路。（30分）要求：沟通原则正确，思路清晰，逻辑严密，针对性强。字数不超过300字。四、H市计划在幸福社区召开全市智慧养老工作现场推进会，市民政局领导将出席会议。假设你是幸福社区主任李明，请结合给定资料，以“科技赋能，温情守护——幸福社区智慧养老新实践”为题，撰写一篇经验交流材料。（40分）要求：主题明确，结构完整，语言流畅，内容充实。字数800-1000字。参考答案及解析一、根据材料二，请概括幸福社区在推广智慧养老过程中遇到的主要问题。（20分）【参考答案】1.设备使用体验差。佩戴不适，操作繁琐，续航能力弱，误报率高，引发老人恐慌。2.隐私安全担忧。老人担心室内监控泄露隐私，认为被监视，产生抵触心理。3.软件操作门槛高。APP界面设计复杂，字体小，不符合老年人使用习惯。4.老人接受度低。大部分老人习惯传统服务方式，对智能技术存在畏难和排斥情绪。【解析】本题属于归纳概括题。主要考查考生从给定材料中提取关键信息的能力。答题范围明确在“材料二”。通过阅读材料，可以发现负面信息主要集中在以下几个方面：1.关于设备本身：王阿姨的抱怨提到“勒得慌”、“天天充电”、“滴滴滴响”、“心率异常误报”，归纳为设备体验差、误报率高。2.关于隐私：张大爷的案例提到“监视”、“视频泄露”，归纳为隐私担忧。3.关于软件：材料提到“APP界面设计过于复杂，字体偏小”，归纳为操作门槛高。4.关于用户习惯：材料提到“习惯打电话”、“独立操作APP不足15%”，归纳为接受度低、习惯传统方式。作答时需注意分条列项，语言简练，控制在200字以内。二、根据材料五，结合幸福社区实际情况，请你草拟一份《幸福社区“智慧助老”专题培训活动方案》。（30分）【参考答案】幸福社区“智慧助老”专题培训活动方案一、活动背景针对社区老人“数字鸿沟”问题，落实市“智慧助老”专项行动要求，提升老人智能设备使用能力。二、活动主题智慧助老，跨越鸿沟三、时间与地点2025年2月10日-15日，社区党群服务中心多功能厅。四、培训对象辖区内60岁以上有意愿学习智能技术的老年人。预计参与人数N=200人。五、培训内容1.基础操作：智能手机设置、字体调节、连接Wi-Fi。2.实用技能：“幸福养老”APP操作、微信语音视频、在线挂号。3.安全教育：防范电信网络诈骗、保护个人隐私。六、活动形式1.集中授课：邀请专家讲解。2.分组实操：按10人一组，配备志愿者一对一辅导。所需志愿者人数计算公式为：V=3.发放资料：赠送大字版《老年人智能设备使用手册》。七、经费预算总预算计算公式为：=×（其中为手册单价，为场地费，为专家讲课费。）八、工作要求做好安全保障，确认老人健康状况；耐心教学，确保培训实效。【解析】本题属于计划控制类题型，考查考生策划活动的能力。方案的结构通常包括：背景/目的、主题、时间地点、对象、内容、形式、预算/物资、要求等。结合材料五中的要求（摸排、培训、手册、宣传）和材料二中幸福社区的具体情况（APP难用、不会操作），设计针对性的培训内容。题目要求包含计算公式，因此在“活动形式”的志愿者配置和“经费预算”部分使用了LaTex公式进行表述，体现了科学性和严谨性。注意字数控制在500字以内，内容要具体，避免空话。三、材料二中张大爷因担心隐私问题拒绝安装室内监控，并情绪激动。假如你是社区工作人员小李，此时要去张大爷家进行劝说。请列出你的沟通思路。（30分）【参考答案】第一，安抚情绪，倾听诉求。进门先问候，对张大爷的激动情绪表示理解，耐心倾听他对隐私泄露的担忧，不急于辩解，建立信任。第二，解释政策，消除误解。说明安装监控的初衷是为了安全监测（如防火灾、防跌倒），并非监视生活。解释设备的数据传输加密技术及权限管理，强调只有授权人员可查看，消除其顾虑。第三，尊重意愿，提供选项。明确表示尊重老人意愿，不搞强制。如果坚持不装，可以暂时不安装，或者更换为非视频类的红外感应报警器，作为替代方案。第四，持续关怀，提供服务。留下联系方式，承诺以后有任何生活困难随时联系社区，体现人文关怀。【解析】本题属于沟通协调类题型。考查考生在面对服务对象抵触情绪时的应变能力和沟通技巧。沟通对象是张大爷，核心矛盾是“隐私担忧”和“强制安装”。沟通思路应遵循“先处理心情，再处理事情”的原则：1.共情：理解老人的愤怒，承认隐私的重要性。2.释法/说理：解释设备的安全机制，说明目的（保护而非监视）。3.解决/妥协：给出替代方案，体现尊重，不能强行推销。4.服务：回归社区工作本质，提供帮助。逻辑层次要清晰，语气要诚恳。四、H市计划在幸福社区召开全市智慧养老工作现场推进会，市民政局领导将出席会议。假设你是幸福社区主任李明，请结合给定资料，以“科技赋能，温情守护——幸福社区智慧养老新实践”为题，撰写一篇经验交流材料。（40分）【参考答案】科技赋能，温情守护——幸福社区智慧养老新实践尊敬的各位领导、同仁们：大家好！幸福社区是典型的老龄化社区，60岁以上老人占比超56%。近年来，我社区积极响应市局号召，探索“智慧+温情”养老模式，努力让“银发族”享受数字红利。现将有关做法汇报如下：一、坚持需求导向，推动技术适老化改造针对前期推广中老人反映的“操作难、字体小、误报多”等问题，我们痛定思痛，联合科技企业对设备及软件进行优化。一是简化硬件功能，优化智能手环佩戴舒适度，降低误报灵敏度；二是升级APP界面，推出“关怀模式”，放大字体，精简菜单，增加语音交互功能；三是编制大字版《智能设备使用手册》，让老人看得懂、学得会。二、创新培训方式，构建数字反哺机制为解决老人“不会用”的难题，我们开展了形式多样的培训活动。一是组建“银龄互助”队，招募低龄健康老人结对帮扶高龄老人，利用同龄人优势进行“手把手”教学；二是开设“智慧体验区”，让老人在试用中消除恐惧；三是开展家庭赋能，引导子女耐心教学，形成家庭支持网络。三、推行双轨服务，保留传统人文关怀我们深知，技术不能替代情感。在推广智能服务的同时，我们坚决保留线下渠道。社区开设“老年人爱心窗口”，提供人工咨询；助餐服务支持电话订餐、现场就餐，不强制网上点餐；对于张大爷等强烈抵触室内监控的老人，我们尊重其选择，改用红外感应报警器，既保障安全又守护隐私。四、强化售后保障，提升服务响应速度建立“15分钟应急响应圈”，确保智能设备发出的求助信息能第一时间得到处置。同时，建立定期回访制度，工作人员上门维护设备，解答疑问，让老人用得放心。科技赋能，温情守护。幸福社区的实践证明，智慧养老不仅要有“智商”，更要有“情商”。下一步，我们将继续深化“智慧助老”专项行动，让每一位老人都能在数字时代安享幸福晚年！谢谢大家！【解析】本题属于贯彻执行类（公文写作）题。考查考生总结经验、撰写公文的能力。文种为“经验交流材料”，格式通常包括标题、称谓、正文（开头、主体、结尾）、落款。开头：简要介绍社区基本情