2026年高级社会工作者《社会工作实务》真题回忆版

2026年高级社会工作者《社会工作实务》真题回忆版案例分析题（一）【背景资料】某市老旧小区“幸福里”社区，建成于上世纪90年代，现有居民3200户，其中60岁以上老年人占比达到35%，且独居、空巢老人比例较高。社区基础设施陈旧，缺乏无障碍设施，老年人出行困难。近年来，社区内由于停车位紧张、噪音扰民等问题，邻里矛盾频发。同时，社区内虽然有几支广场舞队伍和棋牌队，但活动形式单一，且经常因为争夺活动场地发生争执。针对这一情况，所在街道办事处引入了专业社会工作服务机构“暖阳社工中心”，旨在通过“五社联动”机制（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源），改善社区治理现状，提升老年人的生活质量。暖阳社工中心入驻后，派驻了资深社会工作者小李负责该项目。小李经过初步调研发现，社区老年人虽然对社区融入有强烈需求，但参与公共事务的意愿较低，普遍存在“多一事不如少一事”的心态。此外，社区内有一家便民食堂，但因经营不善，面临倒闭风险，老年人对此深感焦虑。【问题】1.根据社会工作“人在情境中”的观点，请分析“幸福里”社区老年人面临的主要问题及成因。2.社会工作者小李计划运用地区发展模式促进社区参与，请简述该模式的具体实施策略。3.为了解决便民食堂面临倒闭的问题，社工计划链接慈善资源，请列出资源链接的具体步骤。4.在项目推进过程中，小李发现社区骨干张大妈在广场舞队伍中很有影响力，但性格强势，常与其他队伍发生冲突。社工应如何对张大妈进行个案管理，将其转化为社区治理的积极力量？【参考答案及解析】1.【参考答案】根据“人在情境中”的观点，个人问题与其所处的环境密切相关。幸福里社区老年人面临的主要问题及成因分析如下：（1）生活环境与基础设施问题：问题：基础设施陈旧，缺乏无障碍设施，出行困难；停车位紧张导致活动空间受限。成因：社区建成年代久远，规划滞后，缺乏适老化改造资金和维护机制。（2）社会关系与邻里互动问题：问题：邻里矛盾频发（停车、噪音），文体队伍间因场地争夺产生冲突，社区凝聚力低。成因：缺乏有效的沟通平台和冲突调解机制；公共资源稀缺且分配不均；老年人社交圈层固化，缺乏跨群体互动。（3）心理支持与社区参与问题：问题：独居空巢感强，对公共事务冷漠，存在“多一事不如少一事”的心态。成因：老年人对社区缺乏归属感和效能感；缺乏参与渠道和激励机制；传统的依赖心理较强。（4）生活保障与服务需求问题：问题：便民食堂面临倒闭，老年人“吃饭难”问题凸显，引发集体焦虑。成因：食堂运营成本高，缺乏可持续的经营模式和补贴支持；市场调节失灵。2.【参考答案】地区发展模式强调通过居民的广泛参与和自主行动来改善社区质量。具体实施策略包括：（1）促进居民交流与团结：举办社区邻里节、百家宴等活动，打破陌生感，建立互助网络。开展怀旧小组、生命故事访谈，增强老年人的共同记忆和情感联结。（2）培养居民领袖（骨干）：挖掘像张大妈这样有影响力的热心居民，通过培训和赋能，提升其组织协调能力和公共精神。引导骨干从关注单一群体利益转向关注社区整体利益。（3）推动社区参与与行动：建立“银发议事会”或“楼栋长联席会”，让老年人参与讨论停车位分配、活动场地使用等公共议题。开展“社区微更新”项目，组织老年人参与适老化改造的设计与监督，提升自我效能感。（4）整合资源与互助服务：建立“时间银行”机制，鼓励低龄健康老人服务高龄老人，积累积分兑换服务。引导社区社会组织规范运作，共同制定场地使用公约。3.【参考答案】社会工作者链接慈善资源以解决便民食堂问题的具体步骤如下：（1）需求评估与资源开发：详细评估食堂运营的资金缺口、物资需求（如米面油）及人力需求。梳理潜在的慈善资源，包括辖区内企业、爱心商家、基金会、在线众筹平台等。（2）建立联系与关系维护：主动拜访相关企业，介绍食堂的社会效益和老年人的困境，寻求合作。邀请企业代表参观食堂，增强感性认识，建立信任关系。（3）资源协商与匹配：设计具体的合作方案，如“企业认领餐桌”、“爱心午餐捐赠”、“提供义工岗位”等。明确双方权责，确保资源供给与食堂需求精准匹配。（4）资源整合与实施：签订合作协议，举行挂牌仪式（如“爱心助老单位”），提升企业社会声誉。监督资源落实情况，确保物资和资金及时到位。（5）反馈与评估：定期向捐赠方反馈资金使用情况和服务成效，公开透明。对资源链接效果进行评估，感谢捐赠方，维护长期合作关系。4.【参考答案】社工对张大妈进行个案管理，将其转化为社区治理积极力量的策略如下：（1）建立专业关系与预估：通过积极倾听和同理心，接纳张大妈的性格特点，肯定她在组织队伍方面的热情和能力。评估其行为背后的动机（如为了队员权益、渴望被认可），以及她在冲突处理中的认知偏差。（2）制定服务计划与契约：与张大妈共同商定改变目标，如从“争夺场地”变为“管理场地”，从“维护小团体”变为“服务全社区”。明确社工与张大妈在合作中的角色分工。（3）赋能与角色转换：认知重构：通过理性情绪疗法，帮助张大妈认识到和谐环境对活动开展的重要性，学习非暴力沟通技巧。能力建设：邀请她参加社区领袖培训，学习团队管理、矛盾调解、项目申报等技能。角色赋予：聘请她担任“社区文体联盟主席”或“公共空间管理员”，赋予其合法的管理权威，将破坏性能量转化为建设性能量。（4）协调与监督：在她组织活动或调解纠纷时，社工提供必要的背书和支持，增强其自信心。定期开展督导，及时纠正其不当行为，强化正向行为。（5）评估与结案：对其在社区治理中的贡献进行公开表彰，满足其成就感。当其能够独立、理性地处理社区事务时，逐步减少直接介入，转为常态化支持。案例分析题（二）【背景资料】服务对象小王，男，28岁，是一名IT工程师。半年前，他在参与一次户外探险时遭遇意外，导致脊髓损伤，下肢瘫痪，需终身使用轮椅。事故发生后，小王在医院接受了手术治疗和康复训练，目前准备出院回家。住院期间，小王情绪极度低落，经常对医护人员和父母发脾气，拒绝配合康复训练，并表示“活着没意思，不如当初死了算了”。他非常担心自己会变成家庭的累赘，也害怕同事和朋友用异样的眼光看他。小王的女友在他受伤后提出了分手，这对他造成了巨大的心理打击。小王的家庭经济条件尚可，父母都是退休教师，对他非常关爱，但面对小王的负面情绪，父母常常感到无助和心疼，母亲甚至因此出现了焦虑症状。出院前，医院医务社工介入，计划协助小王及其家庭做好出院准备，并回归社区。【问题】1.依据马斯洛需求层次理论，分析服务对象小王当前未被满足的需求有哪些？2.医务社工在协助小王出院准备中，需要运用危机介入模式。请简述危机介入的六个基本步骤。3.针对小王“害怕异样眼光”和“担心成为累赘”的心理，社工计划运用理性情绪疗法（ABC理论）进行干预。请列出小王的不合理信念（B），并设计一段对话来帮助小王建立新的信念。4.为了促进小王回归社会，社工需要构建社会支持网络。请阐述社会支持网络的构成及其功能。【参考答案及解析】1.【参考答案】根据马斯洛需求层次理论，小王当前未被满足的需求包括：（1）生理需求：虽然基本生存有保障，但作为脊髓损伤患者，他有特殊的康复护理、无障碍环境改造等生理健康需求。（2）安全需求：对未来生活感到极度不确定，担心经济来源、护理依赖问题，缺乏安全感。（3）归属与爱的需求：女友分手导致亲密关系断裂，感到被抛弃；与父母沟通不畅，感到孤独，缺乏情感支持。（4）尊重需求：担心被歧视，自尊心受挫，渴望被平等对待，维护个人尊严。（5）自我实现需求：因残疾导致职业生涯受阻，人生目标迷失，感到生命无意义，缺乏价值感。2.【参考答案】危机介入的六个基本步骤如下：（1）定义问题（Definetheproblem）：从服务对象的角度明确问题，理解小王因突发残疾、失恋、未来恐惧带来的情绪崩溃和认知失调。（2）确保服务对象安全（Ensureclientsafety）：优先评估小王的自杀风险（“活着没意思”），制定安全契约，移除危险物品，通知家属24小时陪护。（3）提供支持（Providesupport）：运用同理心、接纳等技术，给予情感支持，让小王感受到被理解和陪伴，降低其孤独感。（4）检验替代方案（Checkalternatives）：协助小王探索应对现状的可能选择，如接受现实、寻求专业康复、加入残疾人互助小组、调整职业规划等。（5）制定计划（Makeplan）：与小王共同制定具体的出院计划和短期目标，如“本周内完成家庭无障碍改造”、“每天坚持坐轮椅练习10分钟”。（6）获得承诺（Obtaincommitment）：促使小王承诺执行计划，并明确在无法执行时的求助渠道，增强其控制感。3.【参考答案】（1）小王的不合理信念（B）：绝对化要求：“我必须身体健康，否则就彻底完了”、“别人绝对不能看不起我”。过分概括化：“女朋友分手了，说明我是个毫无价值的人”、“我瘫痪了，就永远是累赘”。“糟糕至极”：“这简直是世界上最糟糕的事情，我的人生毁了”。（2）干预对话设计：社工：小王，我听到你说觉得活着没意思，是因为你觉得瘫痪让你失去了一切，对吗？小王：是的，我现在连走路都做不到，女朋友也走了，我就是个废人，爸妈也会被我拖累。社工：这让你感到非常绝望和内疚。我想问问你，是不是只有身体健康、拥有完美爱情和工作的人才配活着？小王：……（沉默）也不全是，但我现在这样太惨了。社工：你现在的遭遇确实很不幸，这让你很痛苦。但是，这是否意味着你整个人生、你所有的价值都归零了呢？比如你的专业知识、你的父母对你的爱、你曾经帮助过别人的经历，这些还在吗？小王：还在，爸妈对我确实很好。社工：所以，并不是“所有”都完了。你觉得自己是“累赘”，是因为你现在需要帮助。但如果你通过康复，利用你的IT技能做一些远程的工作，或者哪怕只是帮父母分担一些家务，那还是纯粹的累赘吗？小王：如果我能做点什么，可能感觉会好一点。社工：没错。虽然身体发生了变化，但这并不代表你的价值完全消失。我们可以尝试把“我是个废人”这个想法，调整为“我遭遇了重创，但我依然可以找到新的生活方式”。你觉得这个想法怎么样？4.【参考答案】社会支持网络是指个人通过社会关系（亲属、朋友、同事、团体等）获取精神、物质、工具性等资源的系统。（1）构成：正式支持系统：政府相关部门（残联、民政）、医疗机构、社会工作者、康复机构、心理咨询中心等。非正式支持系统：家庭（父母、亲戚）、朋友、同事、同学、邻里、病友互助小组、社区志愿者等。（2）功能：情感支持：提供安慰、倾听、理解，缓解小王的焦虑、抑郁情绪，提升自尊。物质支持：提供经济援助、辅助器具（轮椅、无障碍设施）、生活照料等，解决实际困难。信息支持：提供康复知识、政策信息（如残疾证办理、补贴申请）、就业信息等，帮助小王做决策。陪伴与归属：通过社交互动，减少孤独感，增强社会融入感。评价与确认：肯定小王的能力和价值，帮助其重建积极的自我认知。案例分析题（三）【背景资料】某社会工作服务机构承接了政府购买的“困境儿童关爱保护”项目，服务对象为辖区内事实无人抚养儿童、留守儿童和受暴力侵害儿童。在项目执行中期，第三方评估机构对该项目进行过程评估。评估发现，项目在个案管理方面存在以下情况：1.部分社工在接案时，仅凭家长或老师的口头描述就预估问题，没有查阅档案和进行实地走访，导致服务计划针对性不强。2.在服务过程中，社工过于注重提供物质救助（发钱发物），忽视了儿童心理疏导和亲子关系修复。3.个案记录不规范，部分关键会谈没有记录，记录内容偏向流水账，缺乏对服务对象行为改变及社工专业反思的记录。4.多部门协作机制流于形式，虽然建立了微信群，但当遇到复杂的跨部门案例（如涉及司法、教育部门）时，响应速度慢，推诿现象时有发生。【问题】1.结合社会工作价值观，分析上述情况中社工服务存在的主要伦理问题。2.针对“个案记录不规范”的问题，请说明社会工作个案记录的基本原则。3.为了提升服务质量，项目组决定引入社会工作督导。请阐述行政性督导、教育性督导和支持性督导在解决上述问题中各自的作用。4.针对多部门协作不畅的问题，社工计划建立儿童保护多部门联席会议制度。请写出该制度的主要议事内容。【参考答案及解析】1.【参考答案】上述情况中反映的主要伦理问题包括：（1）个别化原则与专业判断不足：仅凭口头描述预估问题，未实地走访，违反了“个别化”原则和“知情同意”下的专业严谨性。未能根据儿童的具体情境提供差异化服务，忽视了儿童的独特性。（2）接纳与专业责任的失衡：过于注重物质救助，忽视心理和关系修复，反映了社工对儿童需求的片面理解。虽然物质是基础，但社工的专业责任在于“助人自助”，促进服务对象的全面发展（全人观）。（3）案主自决与专业权威的缺失：缺乏深入的预估和记录，可能导致服务未能真正回应儿童自身的需求和意愿，而是在执行社工或资助方的单方面意志。（4）保密与记录的伦理困境：记录不规范、缺乏关键信息，不仅违反了机构行政规范，也可能在后续服务中因信息缺失导致对儿童权益的保护不力，存在潜在的风险。2.【参考答案】社会工作个案记录的基本原则包括：（1）准确性原则：记录必须客观、真实地反映服务对象的言行、情境及社工的干预，避免主观臆断或歪曲事实。（2）完整性原则：记录应涵盖接案、预估、计划、介入、评估及结案的全过程，关键信息（如危机事件、重要突破）不能遗漏。（3）及时性原则：服务接触后应尽快完成记录，防止遗忘细节，确保信息的时效性。（4）保密性原则：个案记录属于专业机密，必须妥善保管，严格限制查阅权限，保护服务对象隐私。（5）专业性与反思性原则：记录不仅要记“流水账”，更要包含社工的专业分析、理论运用、伦理思考及对服务策略的反思。（6）以服务对象为中心：记录的视角应聚焦于服务对象的问题和需求，而非社工的个人表演。3.【参考答案】三种督导类型在解决上述问题中的作用：（1）行政性督导：作用：重点解决“记录不规范”和“工作流程”问题。具体措施：制定并监督执行个案记录标准模板；完善接案和预估的工作流程规范；建立绩效考核机制，将服务质量与评估挂钩；协调机构内部的资源配置。（2）教育性督导：作用：重点解决“预估能力不足”和“服务内容单一（重物质轻心理）”的问题。具体措施：开展针对儿童心理评估、家庭系统理论、危机干预的专题培训；指导社工学习如何进行科学的预估（查阅档案、实地走访）；教导社工运用个案管理技巧，整合心理疏导和关系修复服务。（3）支持性督导：作用：重点缓解社工在多部门协作中的挫败感及职业倦怠。具体措施：通过倾听和同理，缓解社工面对复杂案例和推诿现象时的情绪压力；协助社工分析协作困难的客观原因，增强其应对挫折的韧性；肯定社工的付出，提升团队士气。4.【参考答案】儿童保护多部门联席会议制度的主要议事内容包括：（1）政策解读与信息通报：传达国家及地方关于儿童保护的政策法规；通报辖区内儿童安全形势、典型案例及风险隐患。（2）个案研判与转介：讨论涉及多部门交叉的复杂个案（如受虐儿童需司法介入、辍学儿童需教育介入）。明确各部门在具体个案中的职责分工（公安负责调查取证，教育负责复学，民政负责救助，卫健负责救治）。协调解决个案办理过程中的难点和堵点。（3）资源整合与共享：梳理各部门可用的资源清单（如临时庇护所、法律援助、心理援助资源），建立资源快速绿色通道。（4）机制建设与优化：讨论和完善强制报告制度、应急处置流程、部门间协作配合细则。（5）联合培训与宣传：策划开展跨部门的儿童保护业务培训和社区宣传活动，统一保护理念和行动标准。方案设计题【背景资料】随着数字化时代的到来，智能手机和互联网已成为生活的必需品。然而，在“阳光社区”，许多老年人面临着严重的“数字鸿沟”问题。他们因为不会使用智能手机，导致无法出示健康码（虽然已取消但仍有类似扫码场景）、无法网上挂号就医、无法使用移动支付购物，甚至在领取养老金资格认证时也遇到困难。这给老年人的日常生活带来了极大不便，也使他们产生了被时代抛弃的焦虑感和自卑感。此外，社区内有一些独居老人，子女不在身边，他们对数字化产品的学习意愿较强，但缺乏指导者，且担心被骗，不敢随意操作。“阳光社区”社工站计划开展“银龄跨越数字鸿沟”老年人增能服务项目。【要求】1.请根据上述背景，设计一份详细的项目服务方案。2.方案应包括项目名称、项目背景、项目目标、服务对象、服务策略及实施步骤、评估方法。3.在服务策略中，需包含具体的理论运用（如增能理论、社会学习理论）。4.在评估方法中，需包含一个具体的评估指标计算公式（使用LaTeX格式）。【参考答案及解析】项目名称：“银龄跨越数字鸿沟”——阳光社区老年人数字化增能服务项目一、项目背景随着社会数字化转型加速，智能手机应用渗透到生活的方方面面。然而，阳光社区的老年人普遍存在“想用不会用、敢用不敢用”的困境。数字技能的缺失不仅阻碍了他们获取公共服务和享受便利生活，更加剧了社会隔离和心理落差。为响应国家关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知精神，社工站特策划本项目，旨在通过系统化、个性化的服务，提升老年人的数字素养，重建其生活自信。二、项目目标1.总目标：提升阳光社区老年人使用智能手机的能力，消除数字焦虑，促进其社会参与，实现“数字赋能，智慧养老”。2.具体目标：（1）帮助至少50名老年人掌握微信（视频通话、支付）、挂号、出行打车、防诈骗等至少4项核心技能。（2）培育一支由10名低龄老年人或社区志愿者组成的“数字助老志愿服务队”。（3）建立社区“数字互助支持网络”，降低老年人对网络诈骗的受害率，提升其自我效能感评分（量表前后测对比提升20%）。三、服务对象阳光社区内60岁以上，拥有智能手机但缺乏操作技能，或有强烈学习意愿的老年人。重点关注独居、空巢及高龄老人。四、服务策略及实施步骤（一）服务策略1.运用增能理论：个体层面：通过技能培训，增强老年人掌控生活的能力和信心。人际层面：建立互助小组，促进同辈支持，打破孤独感。环境层面：倡导社区环境适老化改造，保留必要的人工服务通道，消除结构性障碍。2.运用社会学习理论：榜样示范：邀请掌握较好的同龄人作为讲师，通过“观察学习”降低畏难情绪。正向强化：对老年人的每一点进步给予即时表扬和奖励，巩固学习行为。（二）实施步骤第一阶段：需求调研与资源动员（第1-2周）1.通过问卷和入户访谈，精准评估老年人最迫切需要的数字应用场景（如就医、支付、娱乐）。2.招募社区内有手机使用特长的低龄老人、大学生志愿者，组建“数字助老志愿服务队”，并进行讲师培训。第二阶段：基础技能普及工作坊（第3-6周）开展“手机课堂”系列小组活动，每周2次。内容：基础设置：调节字体