2026年静安区招录工会社会工作者22人建设笔试备考试题及答案解析

2026年静安区招录工会社会工作者22人建设笔试备考试题及答案解析一、单项选择题（本部分共40题，每题1分，共40分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.2026年是“十四五”规划的收官之年，也是为“十五五”规划奠基的关键之年。在推进中国式现代化的进程中，工会工作必须坚持的正确政治方向是（）。A.依法治国B.服务职工C.中国特色社会主义工会发展道路D.和谐劳动关系2.根据《中华人民共和国工会法》规定，中华全国总工会根据（）原则，建立地方各级总工会、各产业工会全国委员会。A.民主集中制B.下级服从上级C.少数服从多数D.集中统一领导3.静安区作为上海中心城区的核心区，正致力于打造“国际静安、卓越城区”。在工会改革背景下，工会社会工作者在服务职工时，应当特别关注静安区特有的（）群体，提供精准化服务。A.农业户籍职工B.新就业形态劳动者及楼宇白领C.重工业一线工人D.远洋运输工人4.社会工作价值观的核心是（）。A.助人自助B.服务社会C.专业伦理D.个案辅导5.某企业因经营困难，决定进行大规模经济性裁员。根据《劳动合同法》，企业裁减人员（）人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员。A.10B.20C.30D.506.工会社会工作者在开展社区融入活动时，运用了地区发展模式。该模式强调（）。A.专家主导，技术干预B.居民参与，自主行动C.政府指令，行政推动D.资金导向，项目运作7.习近平总书记在关于工人阶级和工会工作的重要论述中指出，工会要坚持以（）为中心。A.经济建设B.维护职工合法权益C.企业发展D.社会稳定8.2025年修订的《工会会计制度》中，工会经费的支出应当遵循（）原则。A.量入为出、收支平衡、略有结余B.统筹兼顾、保证重点C.勤俭节约、民主管理D.以上都是9.小王是静安区某楼宇的工会社工，近期发现多名白领出现职业倦怠。他计划开展小组工作来缓解压力，在小组动力中，属于“规范期”特征的是（）。A.成员之间比较客气，试探彼此B.出现冲突，权力争夺C.形成小组契约，凝聚力增强D.成员准备离别，情绪复杂10.根据《女职工劳动保护特别规定》，女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假（）天。A.15B.30C.45D.6011.工会基层组织的基本任务是（）。A.组织职工、引导职工、服务职工、维护职工合法权益B.开展劳动竞赛、提高职工技能C.收缴工会经费、管好工会资产D.代替企业行政行使管理职权12.在社会政策评估中，关注政策实施后是否达到预期目标的评估属于（）。A.过程评估B.结果评估C.效率评估D.影响评估13.某企业未建立工会组织，上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会，任何单位和个人不得阻挠。这体现了工会组建的（）。A.自愿原则B.强制原则C.辅助原则D.民主原则14.静安区总工会推行“职工书屋”建设，旨在提升职工素质。从社会工作角度看，这属于（）服务。A.支持性B.补充性C.预防性D.治疗性15.劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。A.3个月B.6个月C.1年D.2年16.某企业工会经费审查委员会在审查经费使用时，发现有一笔用于“春节联欢会抽奖”的支出。根据规定，工会经费用于支出的范围不包括（）。A.职工活动支出B.维持正常工作支出C.专项业务支出D.发放个人商业保险17.社会工作者在个案工作中运用“同理心”技巧，其核心要素是（）。A.感同身受地理解对方的情感和认知B.给予对方专业的建议和指导C.说服对方改变错误认知D.承诺对方的所有要求18.集体合同草案应当提交（）讨论通过。A.职工代表大会或者全体职工B.企业领导班子C.工会委员会D.劳动行政部门19.在“构建和谐劳动关系”的指标体系中，劳动合同签订率是关键指标。根据相关规定，已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。A.十五日B.一个月C.两个月D.三个月20.静安区某街道工会社工小李，在处理一起外来务工人员讨薪案件时，不仅提供法律咨询，还链接了心理咨询师资源。这种介入策略属于（）。A.个人微观层面B.个人与宏观结合C.社区宏观层面D.政策倡导层面21.根据《社会保险法》，基本养老保险基金由（）组成。A.用人单位和个人缴费以及政府补贴B.单位缴费和政府补贴C.个人缴费和政府补贴D.财政全额拨款22.工会社会工作者在推动企业民主管理时，应当落实的职工民主管理基本形式是（）。A.职工代表大会B.职工董事制度C.职工监事制度D.厂务公开23.某企业每月工资总额为500万元，根据《工会法》规定，该企业应每月按全部职工工资总额的（）向工会拨缴经费。A.1%B.2%C.1.5%D.3%24.在小组工作中，社会工作者作为“协调者”的角色，主要处理的是（）。A.小组内部的冲突和人际互动B.小组资金的筹集和使用C.小组外部资源的链接D.小组方案的制定25.2026年，静安区将进一步推进“数字工会”建设。社工在推广工会服务APP时，遇到部分老年职工不会使用智能手机。社工采取的最恰当做法是（）。A.放弃对老年职工的服务B.强制要求老年职工学习C.开展数字技能培训或保留线下服务渠道D.让年轻职工代为操作26.劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.3B.15C.30D.6027.在社会研究方法中，通过访问、问卷等方式收集资料的方法是（）。A.观察法B.问卷调查法C.实验法D.文献法28.工会对用人单位违反劳动法律、法规，侵犯职工合法权益的行为，有权（）。A.直接给予行政处罚B.要求用人单位纠正C.代表职工直接提起诉讼D.查封单位财产29.社区照顾模式中的“在社区照顾”是指（）。A.将需要照顾的人留在社区内提供服务B.由社区内的居民提供照顾C.政府完全委托社区照顾D.志愿者在社区内提供服务30.某公司工会主席在任职期间，公司无正当理由调动其工作，这违反了《工会法》对工会干部任职期间的（）保护。A.人身安全B.劳动合同C.职位稳定D.经济待遇31.职工因工死亡，其近亲属领取的丧葬补助金为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。A.3B.6C.9D.1232.社会工作行政属于（）社会工作。A.直接B.间接C.临床D.个案33.静安区某商务楼宇工会联合会，覆盖了50家小微企业。在开展工资集体协商时，适宜采取的模式是（）。A.企业单独协商B.区域性、行业性集体协商C.职工个人协商D.行政指令协商34.“赋权”理论在社会工作中的应用，强调（）。A.给服务对象物质帮助B.增强服务对象掌控自己生活和环境的能力C.依靠专家解决问题D.改变服务对象的性格缺陷35.用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同（）。A.无效B.由用人单位决定是否有效C.继续有效，权利义务由继承其权利义务的用人单位承继D.需重新签订36.社会工作者在评估服务需求时，采用“布雷德肖需求分类法”，其中“服务对象感觉到有需求”被称为（）。A.规范性需求B.感觉性需求C.表达性需求D.比较性需求37.根据《劳动法》，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过（）小时的工时制度。A.40B.44C.48D.3638.在处理劳资冲突时，工会社工坚持“非对抗性”原则，主要基于（）理念。A.利益共同体B.阶级斗争C.资本至上D.维稳压倒一切39.某企业工会计划开展“金秋助学”活动，资助困难职工子女上学。在筛选资助对象时，社工应坚持（）原则。A.谁申请早给谁B.谁关系好给谁C.公平、公正、公开D.仅限本地户籍40.2026年静安区工会工作的重点之一是推进新就业形态劳动者入会工作。对于快递员、外卖配送员等群体，最具吸引力的入会动员方式是（）。A.发放宣传手册B.讲解大道理C.提供法律援助、技能提升、互助保障等普惠服务D.电话催促二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分，请将正确选项的代码填入括号内。）41.中国工会的社会职能主要包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能42.社会工作实务过程中的通用过程模式包括（）。A.接案B.预估C.计划D.评估与结案43.根据《劳动合同法》，用人单位可以解除劳动合同的情形包括（）。A.在试用期间被证明不符合录用条件的B.严重违反用人单位的规章制度的C.严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的D.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的44.静安区工会社工在服务楼宇职工时，常用的社区工作方法包括（）。A.社区教育B.社区活动组织C.资源链接D.社区照顾45.工会经费的来源包括（）。A.会员缴纳的会费B.企业、事业单位、机关按工资总额2%拨缴的经费C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入D.政府的补助46.个案工作的技巧包括（）。A.会谈B.记录C.收集资料D.签订协议47.集体合同中可以约定的内容包括（）。A.劳动报酬B.工作时间C.休息休假D.劳动安全卫生48.社会工作者在处理职工心理压力时，可以运用的支持性网络包括（）。A.家庭网络B.朋友网络C.同事网络D.社区互助网络49.根据《工会法》，工会的权利包括（）。A.监督权B.调查权C.要求改正权D.提请处理权50.职工代表大会的职权包括（）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.评议监督权51.社会工作研究的主要方法有（）。A.行动研究B.实验研究C.调查研究D.个案研究52.在劳动安全卫生方面，工会依法行使的监督权利包括（）。A.对企业违反劳动法律法规的行为有权要求纠正B.发现危及职工生命安全的情况时，有权向企业建议组织职工撤离危险现场C.参加职工因工伤亡事故的调查处理D.代行政府安全生产监督管理部门的职权53.静安区总工会为了提升社工专业能力，开展的培训内容应涵盖（）。A.工会法律法规B.社会工作理论与实务C.劳动关系学D.心理咨询技巧54.影响职工职业满意度的因素通常包括（）。A.薪酬待遇B.工作环境C.人际关系D.职业发展前景55.社会工作者在倡导制定劳动保护政策时，应遵循的原则有（）。A.以人为本B.立足实际C.利益均衡D.法治化三、判断题（本部分共15题，每题1分，共15分。判断正确的选A，错误的选B。）56.工会社会工作者是专职从事工会业务工作的人员，属于国家公务员编制。57.用人单位单方面解除劳动合同，未事先将理由通知工会，属于违法解除。58.社会工作的“保密原则”是绝对的，在任何情况下都不得泄露服务对象的隐私。59.静安区建立的“职工服务中心”是工会服务职工的窗口，属于公益性服务机构。60.劳动合同期满，用人单位不同意续订，无论是否降低条件，均无需向劳动者支付经济补偿。61.工会主席、副主席任期未满时，不得随意调动其工作。62.社区资源包括人力资源、物力资源、财力资源和文化资源等。63.只有建立了党组织的单位，才能建立工会组织。64.劳务派遣用工中，用工单位是实际使用劳动者的单位，应当履行对劳动者的义务。65.社会工作者在小组工作中，应始终保持对小组的绝对控制，不允许成员偏离主题。66.职工认为用人单位侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁的，工会应当给予支持和帮助。67.非全日制用工双方当事人可以订立口头协议。68.社会工作行政不仅服务于机构内部，也服务于服务对象。69.工会会员缴纳会费是应尽的义务，也是会员身份的证明。70.用人单位安排加班的，应当按照国家有关规定向劳动者支付加班费。四、计算题（本部分共1题，共5分。请写出计算过程和结果，使用LaTex公式。）71.某位于静安区的科技企业，2025年度职工工资总额为12,000,000元。根据《工会法》及相关规定，该企业应向工会拨缴的工会经费数额是多少？假设工会经费的拨缴比例为工资总额的2%，且该企业没有建立工会组织，需向上级工会全额拨缴。请列出计算公式并计算结果。五、案例分析题（本部分共2题，每题15分，共30分。）72.案例一：静安区某大型商场为了应对电商冲击，决定调整经营结构，导致部分柜台需要撤柜，涉及50名导购员需要重新安置。商场管理层提出两个方案：方案一是解除劳动合同，给予N+1的经济补偿；方案二是调岗到位于郊区的物流中心，工资不变，但交通成本增加。这50名导购员多为女性，年龄在35-45岁之间，家住静安附近，对调岗抵触情绪很大，认为这是变相逼退。职工情绪激动，聚集在商场经理办公室门口，影响正常经营。商场工会主席找到工会社会工作者小李介入。问题：（1）请运用社会工作相关理论（如危机介入模式、优势视角等），分析该案例中职工面临的主要困境和需求。（2）作为工会社会工作者，小李应采取哪些具体的介入策略和步骤来化解这场危机？73.案例二：张强是一名外卖骑手，属于某外卖平台的专送骑手，但实际上与第三方劳务公司签订劳动合同。近期，张强在送餐途中为了赶时间逆行，导致摔倒骨折，送医治疗花费了3万元。平台和劳务公司互相推诿责任，平台认为张强是劳务公司员工，劳务公司则认为张强违反交通规则且属于“接单自由”，不应认定为工伤。张强家庭困难，急需医疗费。他来到静安区某街道职工服务站求助。问题：（1）针对张强的情况，工会社会工作者应如何协助其进行工伤认定和维权？（2）结合新就业形态劳动者的权益保障现状，谈谈工会应如何构建长效机制来维护此类群体的合法权益？六、公文写作/申论题（本部分共1题，共30分。）74.背景：2026年是“十五五”规划谋划的关键之年。为了进一步发挥工会组织在基层治理中的重要作用，静安区总工会决定在全区范围内推广“工会社工+网格化”服务模式，要求工会社会工作者深入楼宇、商圈、社区，打通服务职工的“最后一公里”。要求：请你以静安区总工会社会工作部的名义，起草一份《关于在全区推广“工会社工+网格化”服务模式的实施意见》。内容应包括：指导思想、主要目标、重点任务、保障措施等。字数800-1000字。答案与解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】中国工会的发展必须坚持中国特色社会主义工会发展道路，这是工会工作的根本政治方向。A是治国方略，B是工会基本职责之一，D是目标。2.【答案】A【解析】《工会法》第十条规定，中华全国总工会根据民主集中制原则建立地方各级总工会、各产业工会全国委员会。3.【答案】B【解析】静安区是上海中心城区，商务楼宇林立，白领和新就业形态劳动者集中，这是静安区工会工作的重点服务对象。4.【答案】A【解析】“助人自助”是社会工作的核心理念，强调协助服务对象恢复社会功能，增强其自主解决问题的能力。5.【答案】B【解析】《劳动合同法》第四十一条规定，裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，属于大规模经济性裁员。6.【答案】B【解析】地区发展模式强调社区成员的广泛参与和自主行动，通过民主决策和合作解决社区问题。7.【答案】B【解析】习近平总书记指出，工会要坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题。8.【答案】D【解析】《工会会计制度》及工会财务管理原则要求，工会经费支出应遵循量入为出、收支平衡、略有结余；统筹兼顾、保证重点；勤俭节约、民主管理原则。9.【答案】C【解析】A是试探期/初创期，B是风暴期/冲突期，C是规范期/工作期，D是结束期。10.【答案】A【解析】《女职工劳动保护特别规定》第七条，女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天。11.【答案】A【解析】工会基层组织的根本任务是组织职工、引导职工、服务职工、维护职工合法权益，团结动员职工积极投身建设。12.【答案】B【解析】结果评估关注政策实施后的最终效果和目标达成度；过程评估关注执行过程；效率评估关注投入产出比。13.【答案】C【解析】上级工会的帮助和指导体现了组建工会中的辅助原则，同时法律规定任何单位和个人不得阻挠，体现了法律保障。14.【答案】C【解析】“职工书屋”旨在提升素质，预防知识匮乏和思想滑坡，属于预防性服务。15.【答案】C【解析】《劳动争议调解仲裁法》第二十七条规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。16.【答案】D【解析】工会经费严禁用于发放个人商业保险（除特殊规定的互助保障外）、发放购物卡等非职工集体福利性质的支出。抽奖活动若属于文体活动范畴可用，但D选项明显违规。17.【答案】A【解析】同理心是指社会工作者进入并理解服务对象的内心世界，并将这种理解传达给对方。18.【答案】A【解析】《劳动合同法》第五十一条规定，集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。19.【答案】B【解析】《劳动合同法》第十条规定，已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。20.【答案】B【解析】既提供法律咨询（微观/中观），又链接心理资源（微观），且涉及讨薪（权益维护），属于多层面结合。21.【答案】A【解析】《社会保险法》规定，基本养老保险基金由用人单位和个人缴费、政府补贴等组成。22.【答案】A【解析】职工代表大会是我国法定的职工民主管理的基本形式。23.【答案】B【解析】《工会法》规定，建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴经费。24.【答案】A【解析】协调者主要处理小组内部的人际关系、冲突和互动动力。25.【答案】C【解析】包容性原则，针对数字鸿沟问题，应开展培训或保留传统渠道，保障所有职工服务可及性。26.【答案】C【解析】《劳动合同法》第三十七条规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。27.【答案】B【解析】问卷调查法通过访问、问卷收集量化或质性资料。28.【答案】B【解析】《工会法》规定，工会对用人单位违反劳动法律、法规，侵犯职工合法权益的行为，有权要求用人单位纠正。29.【答案】A【解析】“在社区照顾”是指将需要照顾的人留在社区内，由社区提供服务。30.【答案】C【解析】《工会法》规定，工会主席、副主席任期未满时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会和上一级工会的同意。31.【答案】B【解析】《工伤保险条例》第三十九条，丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资。32.【答案】B【解析】社会工作行政是将政策转化为服务的输送过程，属于间接社会工作方法。33.【答案】B【解析】对于小微企业集中的区域，适宜开展区域性、行业性集体协商，覆盖小企业，提升协商效能。34.【答案】B【解析】赋权（Empowerment）旨在增强服务对象的能力和权力，使其获得掌控生活的能力。35.【答案】C【解析】《劳动合同法》第三十四条规定，用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，权利义务由承继其权利义务的用人单位继续履行。36.【答案】B【解析】感觉性需求是指服务对象主观感觉到、想要的服务或协助。37.【答案】B【解析】《劳动法》第三十六条规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。38.【答案】A【解析】构建和谐劳动关系强调劳资双方是利益共同体，应通过协商对话解决冲突，而非对抗。39.【答案】C【解析】资源分配必须坚持公平、公正、公开的原则，接受监督。40.【答案】C【解析】新就业形态劳动者流动性强，利益导向明显，提供实实在在的普惠服务是吸引其入会的关键。二、多项选择题41.【答案】ABCD【解析】中国工会的四大社会职能是维护、建设、参与、教育。42.【答案】ABCD【解析】社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估、结案。43.【答案】ABCD【解析】《劳动合同法》第三十九条规定的用人单位可以单方解除劳动合同且无经济补偿的情形。44.【答案】ABC【解析】社区工作方法包括社区教育、组织活动、资源链接、社区发展等。社区照顾多用于老年人、残疾人，非楼宇白领主要工作方法。45.【答案】ABCD【解析】《工会法》规定的工会经费来源。46.【答案】ABCD【解析】个案工作的核心技巧包括会谈、记录、收集资料、建立关系、签订协议等。47.【答案】ABCD【解析】《劳动合同法》第五十五条规定的集体合同内容。48.【答案】ABCD【解析】社会支持网络包括正式支持（机构）和非正式支持（家庭、朋友、同事、邻里等）。49.【答案】ABCD【解析】工会的监督权、调查权、要求改正权、提请处理权等是维护职工权益的重要保障。50.【答案】ABCD【解析】职工代表大会的职权包括审议建议、审议通过、审议决定、评议监督、选举等。51.【答案】ABCD【解析】社会工作研究方法多样，包括行动研究、实验、调查、个案研究等。52.【答案】ABC【解析】工会没有行政执法权，不能代行政府部门职权（D错误），但有权建议、监督、参与调查。53.【答案】ABCD【解析】工会社工需要具备复合型知识结构，包括法律、社工理论、劳动关系、心理等。54.【答案】ABCD【解析】赫茨伯格双因素理论等均指出薪酬、环境、关系、发展等影响满意度。55.【答案】ABCD【解析】政策倡导应遵循以人为本、立足实际、利益均衡、法治化等原则。三、判断题56.【答案】B【解析】工会社会工作者属于社会工作者队伍，一般由工会通过购买服务等方式聘用，不属于国家公务员编制。57.【答案】A【解析】《劳动合同法》第四十三条规定，用人单位单方解除劳动合同，应当事先将理由通知工会。58.【答案】B【解析】保密原则是相对的，在涉及服务对象或他人生命安全、违法犯罪等特殊情况时，可以打破保密原则。59.【答案】A【解析】职工服务中心是工会打造的公益性、服务性平台。60.【答案】B【解析】若用人单位降低条件续订而劳动者不同意，用人单位终止合同需支付经济补偿；若用人单位维持或提高条件而劳动者不同意，则无需支付。61.【答案】A【解析】《工会法》对工会干部任职期间的劳动合同保护有明确规定。62.【答案】A【解析】社区资源包括人、财、物、文化等多方面资源。63.【答案】B【解析】根据《工会法》，任何企业、事业单位、机关都可以建立工会组织，不一定必须先建立党组织。64.【答案】A【解析】用工单位是实际使用者，负有劳动法上的义务。65.【答案】B【解析】小组工作是互动的过程，社会工作者应引导而非绝对控制，允许成员在规范内自由表达。66.【答案】A【解析】《工会法》规定，职工申请仲裁等，工会应当给予支持和帮助。67.【答案】A【解析】《劳动合同法》第六十九条规定，非全日制用工双方当事人可以订立口头协议。68.【答案】A【解析】社会工作行政将政策转化为服务，既服务于机构内部管理，也服务于外部服务对象的输送。69.【答案】A【解析】缴纳会费是会员义务，也是享受权利的基础。70.【答案】A【解析】《劳动法》第四十四条规定，安排加班应支付加班费。四、计算题71.【答案】解：根据题意，已知职工工资总额W=12,工会经费拨缴数额F的计算公式为：F代入数值计算：FFF答：该企业应向工会拨缴的工会经费数额为240,000元。五、案例分析题72.【参考答案】（1）困境与需求分析：困境：①职工面临失业风险或工作地点变更带来的生活不便（通勤困难）。②信息不对称，对商场经营状况和调岗真实意图不了解，产生不信任感。③情绪激动，处于群体性危机状态，缺乏有效的利益表达渠道。④职工处于弱势地位，缺乏与企业平等谈判的能力。需求：①维护就业权和劳动报酬权的权益保障需求。②舒缓焦虑、愤怒情绪的心理疏导需求。③获取真实信息、参与决策的知情权和参与权需求。④若解除合同，获得合理经济补偿和再就业支持的需求。（2）介入策略和步骤：①危机介入与情绪安抚：立即介入，建立信任关系。运用倾听、同理心技巧，安抚职工情绪，劝导职工恢复理性，避免过激行为影响正常经营。②信息沟通与搭建平台：社工作为中间人，分别与商场管理层、职工代表沟通。了解商场真实经营状况和方案细节，向职工传达准确信息；同时向管理层反映职工的实际困难（通勤、家庭照顾等）。③推动集体协商：依据《劳动合同法》第四条，协助工会启动民主程序。推选职工代表，就岗位调整方案、补偿标准等与企业进行集体协商。寻求双赢方案，如提供通勤班车、调整工作时间、提高补贴等。④资源链接与支持：若协商解除合同，链接区就业指导中心资源，为职工提供转岗培训、就业推荐服务；对困难职工提供帮扶。⑤政策倡导与预防：事后建议企业完善重大事项调整的民主管理机制，预防类似危机再次发生。73.【参考答案】（1）协助维权步骤：①接案与预估：详细了解张强的受伤经过、劳动合同签订情况、社保缴纳情况、平台管理规则等。②政策咨询与证据收集：告知张强工伤认定的条件和流程。协助收集证据：医疗记录、事故现场证据（如监控、行车记录仪）、劳动合同、工资流水、派单记录等，证明劳动关系和因工受伤事实。③协助工伤认定：指导张强向人社局申请工伤认定。针对平台和劳务公司推诿，工会可出具意见或协助调查，利用工会的调查权。④劳动仲裁与法律援助：若单位不承担工伤赔偿责任，工会协助张强向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，并为其提供工会法律援助或指派律师。⑤临时救助：针对其家庭困难，启动工会互助保障或临时救助金，解燃眉之急。（2）构建长效机制建议：①推动建会入会：大力推进外卖、快递等新就业形态行业工会建设，将平台骑手最大限度吸纳到工会中来。②推动集体协商：推动行业工会与行业协会或头部企业就劳动报酬、劳动安全、保险保障等开展集体协商，签订行业集体合同，覆盖个体骑手。③创新保障机制：推广新就业形态劳动者职业伤害保障试点，解决由于劳动关系难以认定带来的保障缺失