2026上海浦东社工公开招聘506人考试参考试题及答案解析

2026上海浦东社工公开招聘506人考试参考试题及答案解析一、单项选择题（本部分共40题，每题1分，共40分。每题只有一个选项符合题意）1.党的二十大报告指出，()是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。A.高质量发展B.共同富裕C.改革开放D.科技创新2.上海浦东新区作为改革开放的前沿阵地，正在全力打造()引领区。A.社会治理现代化B.社会主义现代化建设C.国际经济中心D.国际金融中心3.在社区工作中，社会工作者面对多位居民提出的不同诉求，需要优先处理()。A.声音最大的居民诉求B.资金支持最多的诉求C.影响居民生命安全和基本生活的诉求D.能够快速出政绩的诉求4.根据《中华人民共和国民法典》，物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受()的监督。A.物业管理委员会B.街道办事处C.居民委员会D.业主5.某社区老年人口比例超过20%，且增长迅速，社会工作者在制定社区服务计划时，首先应进行()。A.服务评估B.需求评估C.资源链接D.项目宣传6.“助人自助”是社会工作的核心理念，下列选项中最能体现这一理念的是()。A.社工为贫困家庭直接发放慰问金B.社工为失业青年直接联系工作单位C.社工协助社区骨干组织居民解决停车难问题D.社工代替行动不便的老人去医院配药7.在社区治理中，“三会”制度是指听证会、协调会和()。A.评议会B.讨论会C.表决会D.筹备会8.社会工作者小王在开展青少年服务时，发现部分青少年存在网络成瘾倾向。小王决定运用小组工作方法，通过建立支持网络、培养替代兴趣等方式进行干预。这属于()。A.治疗性小组B.支持性小组C.任务小组D.成长性小组9.上海“一网统管”是城市治理的“牛鼻子”工程，其核心目标是()。A.增加政府财政收入B.提升城市治理的科学化、精细化、智能化水平C.减少社区工作人员数量D.监控居民日常行为10.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的组成人员由()产生。A.街道办事处任命B.居民选举C.政府指派D.公开招考11.某小区居民因加装电梯意见不一，低层住户担心采光受影响，高层住户迫切需要电梯。社会工作者介入此事，最适宜采取的策略是()。A.支持高层住户，强行推进B.劝说高层住户放弃，照顾低层住户C.搭建沟通平台，促进理性协商，寻找利益平衡点D.等待政府出台强制政策12.在社会政策评估中，关注政策实施后是否达到了预期的目标，属于()。A.过程评估B.成果评估C.效率评估D.影响评估13.下列关于社会工作价值观的描述，错误的是()。A.强调对人的尊重B.相信人有改变的潜能C.认为人是完全平等的，没有个体差异D.注重服务中的社会正义14.浦东新区某街道计划开展“社区微更新”项目，改造小区内的闲置角落。社工在动员居民参与时，发现居民参与意愿不高。此时，社工应()。A.放弃该项目，转做其他B.政府直接施工，不通知居民C.分析居民不愿参与的原因，针对性开展动员，寻找社区能人D.批评居民素质不高，缺乏公共精神15.某社区服务中心统计了2025年度服务数据，其中老年人服务占比40%，青少年服务占比30%，其他服务占比30%。若该中心年度总服务人次为12000人次，则老年人服务人次为()。A.3600B.4800C.5000D.600016.在个案工作中，社会工作者与服务对象建立专业关系时，最重要的技巧是()。A.同理心B.控制欲C.批评指正D.操纵话题17.社区安全是社区治理的重要内容。针对社区内的高空抛物现象，除了加强宣传教育外，从技术防范角度，应推广()。A.增加保安巡逻人数B.安装高清监控摄像头C.禁止居民开窗D.拆除高层建筑18.“优势视角”理论认为，每个人和社区都有其优势。在社区工作中，这意味着社工应()。A.专注于社区的问题和缺陷B.寻找和利用社区内部的人才、资源和资产C.主要依赖外部专家的指导D.等待居民自己发现问题19.社会工作者在撰写项目计划书时，“服务需求”部分的主要依据是()。A.社工的个人兴趣B.资助方的喜好C.科学严谨的需求调研报告D.往年的项目惯性20.下列公文文种中，用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的是()。A.通知B.通报C.报告D.请示21.在志愿者管理中，对志愿者进行培训的首要目的是()。A.填补服务时间B.提升服务能力和规范服务行为C.节省机构开支D.建立朋友关系22.某街道在推进垃圾分类工作中，采用了“红黑榜”公示制度。这种激励措施属于()。A.精神激励B.物质激励C.负面惩罚D.行政命令23.社会工作研究中的行动研究，其主要特点是()。A.研究者完全独立于实务过程B.研究与行动相结合，旨在解决实际问题C.只关注理论构建D.必须使用复杂的统计学模型24.在危机干预模式中，危机发生后的()是干预的关键期。A.1小时B.24小时C.1周D.1个月25.社区照顾模式中的“在社区照顾”是指()。A.将需要照顾的人留在社区内，由社区内的人提供服务B.把照顾者集中在社区机构C.政府完全接管照顾责任D.家庭成员独自承担照顾责任26.某社区开展“邻里节”活动，旨在增进邻里关系。从社区教育角度看，这属于()。A.文化素质教育B.公民素质教育C.情感教育D.道德教育27.上海推行的“15分钟社区生活圈”建设，主要目的是()。A.限制居民出行范围B.让居民在步行15分钟范围内，享有基本的公共服务C.集中建设商业中心D.减少城市交通压力28.社会工作者在小组工作中处理组员冲突时，应采取的态度是()。A.立即制止，批评冲突双方B.忽略冲突，继续进行C.利用冲突作为小组动力，促进沟通和理解D.将冲突双方开除出小组29.下列哪项不属于社区资源链接的方式？()A.资源共享B.资源整合C.资源垄断D.资源创新30.某社工机构承接了政府购买服务项目，在项目结项时，需要进行财务审计。这体现了非营利组织管理中的()。A.公信力建设B.营利性要求C.行政化管理D.随意性支出31.在针对残障人士的服务中，社会工作者倡导“无障碍环境”建设。这属于社会工作()层面的目标。A.微观B.中观C.宏观D.个人32.老年社会工作中，“社会网络支持”理论强调()。A.老年人应完全依赖家庭B.老年人应完全依赖政府C.重建和扩展老年人的社会互动网络D.减少老年人的社交活动以保持安静33.某社区有大量外来务工人员，他们由于工作繁忙，对社区事务参与度低。社工计划动员他们参与，最有效的切入点是()。A.邀请他们参加所有社区会议B.首先解决他们子女托管等紧迫需求，建立信任C.强制要求他们参与社区服务D.只在春节期间联系他们34.逻辑推理题：所有社工都具备同理心，小王不具备同理心，那么()。A.小王是社工B.小王不是社工C.小王可能是社工D.同理心不重要35.在制定社区工作计划时，SWOT分析是一种常用工具。其中“O”代表()。A.劣势B.优势C.机会D.威胁36.社会工作者在服务记录中，必须遵循客观、准确、及时的原则。下列记录中符合要求的是()。A.“服务对象是个无赖，拒绝配合”B.“服务对象情绪激动，双手颤抖，三次打断谈话”C.“我觉得服务对象在撒谎”D.“服务对象毫无改变，无可救药”37.社区治理中的“多元共治”强调()。A.政府单一管理B.党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障C.居委会完全自治D.物业公司主导管理38.某社区开展“绿色家庭”评选活动，通过表彰环保模范家庭来带动其他居民。这种方法属于社区工作方法中的()。A.社区发展B.社会策划C.社区行动D.社区照顾39.关于社会工作伦理守则，下列说法正确的是()。A.案主自决原则意味着社工完全听从服务对象的安排B.保密原则是绝对的，任何情况下都不能泄露信息C.社工在处理伦理困境时，应遵循生命优先原则D.社工可以接受服务对象的贵重礼物以示亲近40.2026年浦东新区将重点推进“城中村”改造，在改造过程中，对原住民的社会工作服务重点应放在()。A.劝说他们搬离B.适应新环境、重建社会支持网络、心理疏导C.帮助他们索要高额赔偿D.记录他们的历史故事二、多项选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。每题有两个或两个以上选项符合题意，错选、少选、多选均不得分）41.社区工作的主要模式包括()。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.精神分析模式E.危机介入模式42.上海社区治理中，“微网格”治理的作用在于()。A.织密基层组织网络B.提升问题发现和处置的效率C.增加管理层级，降低效率D.实现精细化管理E.剥夺居委会的权力43.社会工作者在评估社区需求时，常用的方法有()。A.问卷调查B.深度访谈C.社区观察D.文献法E.街头赌博44.《中华人民共和国民法典》中关于物业服务合同的规定，包括()。A.物业服务人可以随意终止服务B.业主有权解聘物业服务人C.物业服务人应当定期将服务的事项报告业主D.物业服务期限届满后，没有续聘的，服务终止E.业主必须终身使用同一家物业公司45.个案工作的技巧包括()。A.接纳B.个别化C.自决D.控制与指导E.情感反应46.社区志愿者队伍建设的步骤包括()。A.志愿者招募B.志愿者培训C.志愿者督导D.志愿者激励E.志愿者忽视47.面对社区内的精神障碍康复者，社区照顾网络可以提供的服务包括()。A.基本生活照料B.康复训练C.就业指导D.社交融入E.隔离观察48.社会工作行政的功能包括()。A.将社会政策转化为社会服务B.促进机构效率提升C.进行员工管理与培训D.督导与评估E.直接治疗精神疾病49.在社区矛盾调解中，社会工作者扮演的角色有()。A.调解者B.支持者C.教育者D.资源协调者E.判决者50.下列属于公文写作基本要求的是()。A.符合党和国家的方针政策B.格式规范C.语言准确、简练、庄重D.文风华丽，使用修辞E.事实清楚，数据准确51.浦东新区在推进“两旧一村”改造（旧区、旧住房、城中村）中，社会工作者可以发挥作用的方向有()。A.意愿征询与政策解释B.矛盾化解与情绪疏导C.协助搬迁与过渡安置D.社区融合与文化重塑E.拆迁暴力执法52.小组工作中期阶段，社会工作的任务包括()。A.处理组员间的冲突B.协助组员重新建构小组动力C.保持小组的稳定性D.协助组员自我整合E.忽视组员的行为53.关于社区社会组织，下列说法正确的有()。A.是社区治理的重要力量B.包括社区基金会、社会服务机构、社区团体等C.可以由居民自发成立D.完全不需要政府监管E.只能从事营利性活动54.社会工作研究中的质性研究方法包括()。A.个案研究B.行动研究C.焦点小组D.问卷调查E.实验法55.预防老年人跌倒是社区安全的重要内容，有效的干预措施包括()。A.改善居家环境照明B.安装扶手C.开展平衡能力训练D.合理用药指导E.限制老年人下床活动56.在危机干预中，常用的“六步法”包括()。A.定义问题B.保证服务对象安全C.提供支持D.探索替代方案E.制定计划57.社区党建在社区治理中的引领作用主要体现在()。A.把握社区治理的政治方向B.整合社区资源C.凝聚服务群众D.推动基层民主E.增加社区商业利润58.社会工作者在处理伦理困境时，可参考的原则有()。A.保护生命原则B.差别平等原则C.自由自主原则D.最小伤害原则E.生命质量原则59.针对社区内的“四点半”课堂（解决双职工子女放学后无人看管问题），评估指标应包括()。A.儿童出勤率B.儿童作业完成情况C.家长满意度D.儿童安全事故发生率E.志愿者加班时长60.2025-2026年，数字技术在社区治理中的应用越来越广泛，包括()。A.社区云课堂B.线上议事厅C.智能安防系统D.独居老人智能水表监测E.无人机送餐三、判断题（本部分共15题，每题1分，共15分。正确的选A，错误的选B）61.社会工作者在服务过程中，为了建立良好关系，可以告诉服务对象自己的私人电话号码和住址。()62.社区工作的最终目标是解决社区面临的所有问题。()63.“三社联动”机制指的是社区、社会组织、社会工作三者之间的联动。()64.只有取得专业资格证书的人员才能从事社区志愿服务。()65.在个案工作中，结案意味着社会工作者与服务对象关系的彻底结束，以后不能再有任何联系。()66.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家机关。()67.社会工作者的伦理守则具有强制性，违反者一定会受到法律制裁。()68.社区调研中，样本量越大，调研结果一定越准确。()69.社会工作行政不仅关注机构内部管理，也关注服务输送的效率。()70.增能理论认为，个人缺乏权力是由于环境压迫造成的，因此可以通过改变环境来增强个人权力。()71.浦东新区“一业一证”改革与社区工作没有关系。()72.小组工作中，沉默的组员一定是对小组不满意的。()73.社会工作者在资源链接时，应优先考虑服务对象的正式支持网络（如政府福利），再考虑非正式支持网络（如亲友）。()74.公文写作中，请示和报告可以混用，因为都是向上级汇报。()75.社区营造强调“人”的回归，旨在重建人与人之间的亲密关系。()四、案例分析题（本部分共3题，每题10分，共30分）76.案例一：某老旧小区停车位紧张，近年来随着私家车增多，停车矛盾日益激化。居民为了抢占车位，私装地锁、乱停乱放现象严重，甚至因停车问题发生肢体冲突。居委会多次协调未果，邻里关系紧张。社会工作者小张进驻该社区后，决定介入解决这一问题。问题：(1)请运用地区发展模式的视角，分析该社区停车难问题产生的原因及介入策略。(2)在具体行动中，小张可以采用哪些具体的工作步骤来推动居民协商解决停车问题？77.案例二：李奶奶，78岁，独居，老伴去世多年。子女都在国外，平时主要通过视频电话联系。最近半年，社区网格员发现李奶奶经常在楼下长椅上坐一整天，饭点也不回家，且有时自言自语，情绪低落。邻居反映李奶奶家里经常堆满垃圾，有异味。社区医院初步诊断显示李奶奶有轻度抑郁症状和认知功能下降迹象。问题：(1)请分析李奶奶面临的主要问题有哪些？(2)依据“人在情境中”的观点，社会工作者应如何为李奶奶提供服务？请列出具体的服务计划。78.案例三：某社区服务中心为了提升社区青少年的抗逆力，设计了一个“逆风飞翔”成长小组。小组共有10名成员，都是社区内初二学生，平时学习成绩一般，家庭支持系统较弱，表现出自卑、退缩的特点。在小组第四次聚会时，成员小A和小B因为玩游戏发生了激烈争吵，小A甚至想退出小组。问题：(1)请分析小组处于哪个阶段？该阶段的主要特征是什么？(2)面对小A和小B的冲突以及小A退组的想法，社会工作者应如何处理？五、公文写作题（本部分共1题，共15分）79.背景：2026年春节即将来临，为了营造祥和、安全、整洁的社区环境，提升居民的归属感和幸福感，浦东新区某街道社区自治办公室计划在全街道范围内开展“迎新春·社区焕新颜”专项行动。行动内容包括：环境卫生大整治、安全隐患大排查、孤寡老人大走访、新春氛围大布置。要求：请你以该街道社区自治办公室的名义，起草一份发给各社区居民委员会的通知。(1)格式规范，包含标题、主送机关、正文、落款和日期。(2)内容完整，涵盖背景目的、主要任务、工作要求。(3)语言得体，符合公文语体。六、答案及解析一、单项选择题1.【答案】A【解析】党的二十大报告明确指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。发展是硬道理，是解决我国一切问题的基础和关键。2.【答案】B【解析】《中共中央国务院关于支持上海浦东新区高水平改革开放打造社会主义现代化建设引领区的意见》明确赋予浦东新区打造社会主义现代化建设引领区的重大使命。3.【答案】C【解析】在社区工作中，社会工作者必须遵循生命至上、安全第一的原则。在处理多重诉求时，涉及居民生命安全和基本生活的诉求（如危房排查、特困救助）必须优先处理，这体现了社会工作伦理中的保护生命原则。4.【答案】D【解析】根据《民法典》合同编关于物业服务合同的规定，物业服务企业是受业主委托管理建筑区划内建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。业主是建筑物区分所有权人，享有监督权。5.【答案】B【解析】社区服务计划的制定必须基于对社区实际情况的准确把握。面对特定人口结构变化（老龄化），社会工作者首先需要进行科学的需求评估，了解老年人的具体需求（如生活照料、医疗康复、精神慰藉等），才能制定出针对性的服务计划。6.【答案】C【解析】“助人自助”强调的不是社工代替服务对象解决问题，而是通过启发、教育、赋能等方式，挖掘服务对象的潜能，协助他们自己解决问题。C选项中社工协助居民骨干组织居民解决问题，正是挖掘居民自身潜能、提升居民自治能力的体现。7.【答案】A【解析】上海社区治理中著名的“三会”制度是指听证会（决策前听取意见）、协调会（执行中协调矛盾）和评议会（完成后评价效果）。这是基层民主协商的重要机制。8.【答案】D【解析】针对网络成瘾青少年，通过建立支持网络、培养替代兴趣等方式进行干预，旨在帮助组员改变行为、提升应对能力、实现个人成长，这属于成长性小组。虽然也有治疗和支持的成分，但题目强调“培养替代兴趣”等积极能力的建设，成长性更为贴切。9.【答案】B【解析】上海“一网统管”依托城市运行“一网统管”平台，运用大数据、云计算、人工智能等技术，旨在提升城市治理的科学化、精细化、智能化水平，做到“一屏观天下、一网管全城”。10.【答案】B【解析】根据《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会主任、副主任和委员，由本居住地区有选举权的居民选举产生。11.【答案】C【解析】社会工作者在社区矛盾调解中，扮演的是协调者和中介者的角色，而不是仲裁者。C选项体现了搭建沟通平台、促进理性协商、寻找利益平衡点的专业方法，这是解决此类利益冲突的最佳途径。12.【答案】B【解析】成果评估（又称结果评估、总结性评估）关注的是服务或政策实施后是否达到了预期的目标，产生的效果如何。过程评估关注的是实施过程中的执行情况。13.【答案】C【解析】社会工作价值观强调对人的尊重，但同时也承认个体差异。认为“人是完全平等的，没有个体差异”是错误的，因为每个人都是独特的，需求和能力各不相同，社工需要提供个别化的服务。14.【答案】C【解析】当居民参与意愿不高时，社工不能简单放弃或强制执行，而应运用社区工作技巧，分析原因（如缺乏信心、不了解参与意义、时间冲突等），有针对性地开展动员，挖掘社区能人（意见领袖）带动参与。15.【答案】B【解析】计算公式为：12000×16.【答案】A【解析】同理心（Empathy）是社会工作者建立专业关系、理解服务对象内心感受的核心技巧。它是指社工进入并理解服务对象的内心世界，并将这种理解传达给对方。17.【答案】B【解析】针对高空抛物，除了道德教育，技术防范手段如安装高清监控摄像头（即“抛物监控”）是目前最有效的取证和震慑手段，有助于明确责任，减少此类事件。18.【答案】B【解析】优势视角理论要求社工关注服务对象和社区的优势、资源和资产，而不是仅仅关注问题和病理。在社区工作中，这意味着要寻找和利用社区内部的人才、组织和资源来推动社区发展。19.【答案】C【解析】项目计划书必须基于事实和证据。科学严谨的需求调研报告是确定服务需求、设计服务内容的根本依据，不能凭空想象或仅依据资助方喜好。20.【答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项。21.【答案】B【解析】志愿者培训的目的是确保志愿者具备完成服务所需的知识、技能和态度，规范服务行为，保障服务质量和安全，同时也是对志愿者的支持。22.【答案】A【解析】“红黑榜”公示属于精神激励（或社会激励），通过荣誉和舆论压力来激发居民的积极性，区别于直接的物质奖励或行政命令。23.【答案】B【解析】行动研究（ActionResearch）是一种研究方法，其特点是研究者与实务工作者合作，在实际行动中进行研究，旨在解决实际问题，改善实务工作，而不是单纯为了构建理论。24.【答案】B【解析】危机干预强调及时性。危机发生后的24小时是干预的关键期（黄金期），社工需要迅速介入，稳定服务对象情绪，确保安全。25.【答案】A【解析】“在社区照顾”是指将需要照顾的老人或特殊群体留在社区内，由社区内的家庭、亲友、邻里及专业机构提供服务，使其在熟悉的环境中生活，区别于“由社区照顾”（强调动员社区资源）和机构照顾。26.【答案】C【解析】“邻里节”旨在通过活动增进邻里感情，消除隔阂，建立互助关系，这属于情感教育的范畴，通过情感交流促进社区凝聚力。27.【答案】B【解析】上海“15分钟社区生活圈”是指在居民步行15分钟可达的范围内，配置完善的基本公共服务设施（如菜市场、卫生服务中心、活动中心等），提升居民生活的便利性和品质。28.【答案】C【解析】小组工作中的冲突是小组动力的一部分。社工不应简单压制或忽略，而应利用冲突作为契机，引导组员表达真实想法，促进深层次的沟通和理解，推动小组发展。29.【答案】C【解析】资源链接的方式包括资源共享（互换）、资源整合（组合）、资源创新（开发新资源）。资源垄断违背了社会工作的公平原则和资源利用最大化原则。30.【答案】A【解析】非营利组织（NPO）依靠社会信任和捐赠生存。进行财务审计、公开财务状况是公信力建设的重要环节，有助于赢得公众和政府的信任。31.【答案】C【解析】倡导“无障碍环境”建设旨在改变社会环境对残障人士的障碍，这属于宏观层面的目标，涉及政策倡导和社会环境改善，而非仅针对个人（微观）或小组（中观）。32.【答案】C【解析】社会网络支持理论认为，社会支持网络对个体的身心健康有重要保护作用。对于老年人，社工应致力于重建和扩展他们的社会互动网络，减少孤独感。33.【答案】B【解析】动员外来务工人员参与，必须找到与他们的利益结合点。解决他们最紧迫的子女托管、就业支持等需求，能够建立信任关系，进而引导他们参与社区公共事务。34.【答案】B【解析】逻辑推理题。所有社工都具备同理心（社工→同理心），小王不具备同理心（非同理心），根据逆否命题等价原理，小王不是社工。35.【答案】C【解析】SWOT分析中，S代表优势，W代表劣势，O代表机会，T代表威胁。36.【答案】B【解析】社工记录必须客观。B选项描述了观察到的具体行为（情绪激动、双手颤抖、打断谈话），属于客观记录。A、C、D选项包含了社工的主观判断、标签化评价和贬低性语言，不符合专业记录要求。37.【答案】B【解析】党的十八届三中全会提出，要改进社会治理方式，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，实现党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制。38.【答案】A【解析】通过评选活动树立榜样，带动居民参与环保，通过过程促进居民互动和意识提升，符合地区发展模式（社区发展模式）的特点，即注重过程目标和居民参与。39.【答案】C【解析】A错误，案主自决是在社工提供信息的前提下，服务对象自己做决定，而非社工完全听从。B错误，保密原则是相对的，在涉及生命安全等法律规定情况下可以突破。D错误，社工通常不能接受贵重礼物，以免影响专业判断。C正确，生命优先是最高伦理原则。40.【答案】B【解析】在“城中村”改造或搬迁过程中，原住民面临最大的挑战往往是物理环境改变带来的社会关系断裂、心理适应不良。因此，社工的重点应放在适应新环境、重建社会支持网络和心理疏导上。二、多项选择题41.【答案】ABC【解析】社区工作的三大主要模式是：地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式。精神分析是心理治疗流派，危机介入是微观实务模式。42.【答案】ABD【解析】“微网格”治理通过细化网格单元，织密网络，提升问题发现和处置效率，实现精细化管理。C、E选项描述错误。43.【答案】ABCD【解析】社区需求评估常用方法包括：问卷调查（量化）、深度访谈（质性）、社区观察（实地踏勘）、文献法（查阅二手资料）。E选项明显错误。44.【答案】BCD【解析】根据《民法典》，业主有权解聘物业服务人（B）；物业服务人应当定期报告（C）；期限届满未续聘则终止（D）。A错误，物业服务人不能随意终止；E错误，业主有权更换。45.【答案】ABCE【解析】个案工作技巧包括：接纳、个别化、自决、情感反应、澄清、面质等。D“控制与指导”不是社会工作的核心技巧，甚至可能违背案主自决原则。46.【答案】ABCD【解析】志愿者管理是一个闭环系统，包括招募、培训、督导、激励、评估等环节。E错误。47.【答案】ABCD【解析】社区照顾网络提供的服务包括基本生活照料、康复训练、就业指导（支持性就业）、社交融入等。E“隔离观察”违背社区照顾理念。48.【答案】ABCD【解析】社会工作行政具有将政策转化为服务、提升效率、员工管理、督导评估等功能。E“直接治疗精神疾病”属于临床心理治疗，不是行政功能。49.【答案】ABCD【解析】社工在矛盾调解中扮演调解者、支持者、教育者、资源协调者等角色。E“判决者”是法官的角色，社工无权判决。50.【答案】ABCE【解析】公文写作要求符合政策、格式规范、语言准确简练庄重、事实数据准确。D错误，公文要求平实，不追求华丽辞藻。51.【答案】ABCD【解析】社工在旧改中可以发挥软性作用：意愿征询、政策解释、矛盾化解、情绪疏导、协助搬迁、社区融合。E错误，社工不能参与暴力执法。52.【答案】ABCD【解析】小组工作中期（风暴期/规范期）的任务包括处理冲突、重构动力、保持稳定、协助自我整合。E错误。53.【答案】ABC【解析】社区社会组织是社区治理重要力量，包括各类组织，可由居民自发成立。D错误，需要依法监管；E错误，通常从事非营利性公益活动。54.【答案】ABC【解析】质性研究包括个案研究、行动研究、焦点小组、观察法等。D问卷调查（通常指量化）、E实验法属于量化研究。55.【答案】ABCD【解析】预防跌倒措施包括环境改善（照明、扶手）、能力训练、用药指导等。E错误，限制活动会导致机能退化，增加跌倒风险。56.【答案】ABCDE【解析】危机干预六步法包括：1.定义问题；2.保证安全；3.提供支持；4.探索替代方案；5.制定计划；6.获得承诺。57.【答案】ABCD【解析】社区党建的引领作用体现在政治方向、整合资源、凝聚服务群众、推动基层民主等方面。E错误，党建不是单纯为了商业利润。58.【答案】ABCDE【解析】社会工作伦理原则包括：保护生命、差别平等、自由自主、最小伤害、生命质量、隐私保密、真诚等。全选。59.【答案】ABCD【解析】评估“四点半”课堂，应关注儿童出勤率、作业完成情况（学习效果）、家长满意度、安全事故发生率（安全指标）。E志愿者加班时长不是核心服务指标。60.【答案】ABCD【解析】数字技术应用包括云课堂、线上议事、智能安防、智能水表监测（通过用水量监测独居老人安全）等。E无人机送餐目前并非普遍应用。三、判断题61.【答案】B【解析】错误。双重关系是社会工作伦理中的大忌。社工不应随意透露个人隐私信息（电话、住址）给服务对象，以免影响专业关系的客观性和安全性。62.【答案】B【解析】错误。社区工作的目标包括任务目标和过程目标。解决具体问题是任务目标，但提升居民能力、促进社区凝聚是过程目标。且受资源限制，社工不可能解决社区所有问题。63.【答案】A【解析】正确。“三社联动”是指社区、社会组织、社会工作三者之间的联动互补，是现代社区治理的重要机制。64.【答案】B【解析】错误。志愿服务具有广泛的群众性，不需要专业资格证书。只要具备相应能力、自愿奉献时间精力即可参与。65.【答案】B【解析】错误。结案通常是专业关系的结束，但在某些情况下（如转介、后续跟进），可能会有适当的联系，且社工有责任对服务对象的情况进行一定时期的回访，确保服务效果稳定。66.【答案】A【解析】正确。居民委员会是基层群众性自治组织，不是国家机关，不拥有行政权力，但在政府指导下工作。67.【答案】B【解析】错误。伦理守则属于行业自律规范，违反者会受到行业纪律处分（如吊销执照），但并非所有违反行为都构成违法受到法律制裁。68.【答案】B【解析】错误。样本量并非越大越准确，还取决于抽样方法、总体异质性程度等。且过大的样本量会增加不必要的成本。69.【答案】A【解析】正确。社会工作行政是将政策转化为服务的传递系统，既关注机构内部管理，也关注服务输送的效率和品质。70.【答案】A【解析】正确。增能理论认为，个人无力感的产生源于环境的压迫和障碍，因此可以通过改变环境、减少障碍来增强个人权能。71.【答案】B【解析】错误。“一业一证”改革旨在优化营商环境，这直接关系到社区内的商户经营，进而影响社区经济活力和就业，与社区工作有间接但重要的联系。72.【答案】B【解析】错误。沉默的原因多种多样，可能是思考、害羞、抗拒或认同。社工需要具体分析，不能一概而论认为是不满意。73.【答案】B【解析】错误。通常情况下，社工应优先动员非正式支持网络（亲友、邻里），因为它们更自然、更可持续；当非正式网络不足时，再寻求正式支持网络（政府福利）的帮助。74.【答案】B【解析】错误。请示（需要批复）和报告（不需要批复）是两种不同的文种，不能混用。75.【答案】A【解析】正确。社区营造强调以人为本，通过空间改造和活动组织，重建人与人之间的社会连接，找回失落的人情味和社区精神。四、案例分析题76.【答案】(1)原因及介入策略：原因：从地区发展模式视角看，该问题不仅是物理资源不足，更是社区凝聚力下降、居民沟通机制缺失、居民参与公共事务意识薄弱的体现。私装地锁是居民缺乏公共精神和规则意识的表现。介入策略：1.过程目标优先：将解决停车问题作为手段，最终目标是提升居民参与意识、培养公共精神、重建邻里关系。2.推动居民参与：动员受影响的居民共同讨论，而非仅靠居委会协调。3.建立社区共识：通过民主协商，制定大家都能接受的停车管理规约。(2)具体工作步骤：1.建立关系与摸底：走访居民，特别是车主和受损居民，了解各方诉求和痛点，建立信任关系。2.成立工作小组：推选车主代表、居民代表、党员代表等组成“停车自治小组”。3.组织社区论坛：召开“停车问题协商会”，让各方充分表达意见，宣泄情绪。4.头脑风暴：引导居民共同探讨解决方案，如潮汐式停车、内部挖潜、错时停车、建立先登记先分配的公平规则等。5.制定规约：协助居民小组起草《社区停车管理公约》，明确停车规则、违规处理办法。6.投票表决与公示：组织居民投票表决公约，通过后进行公示。7.执行与监督：协助成立巡逻队，监督公约执行，定期评估效果并调整。77.【答案】(1)李奶奶面临的主要问题：1.身体健康问题：轻度抑郁，认知功能下降（阿尔茨海默症风险）。2.生活照料问题：独居，缺乏日常照顾，家里堆满垃圾，卫生状况差，可能存在自我忽视。3.心理精神问题：情绪低落，孤独感强，自言自语，缺乏情感支持。4.社会支持网络薄弱：子女在国外，缺乏亲友邻里互动，社会隔离严重。5.居家环境安全隐患：垃圾堆积可能引发火灾或滋生细菌，存在安全风险。(2)服务计划（依据“人在情境中”）：“人在情境中”认为个人问题与其所处环境密切相关。社工需从个人和环境两方面介入。1.个人层面：精神健康服务：链接社区医生或心理咨询师，定期进行心理疏导，评估抑郁状况，必要时进行医疗干预。认知干预：开展记忆训练、益智游戏，延缓认知功能衰退。生活照料：申请居家养老服务（如助餐、助浴、助