2026上海浦东新区社区服务中心招聘备考试题含答案

2026上海浦东新区社区服务中心招聘备考试题含答案第一部分：单项选择题1.党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。关于社区服务在民生保障中的作用，下列说法不准确的是：A.社区服务是民生保障的“最后一公里”B.社区服务主要依赖政府的行政指令，无需社会力量参与C.社区服务能够直接回应居民的差异化需求D.社区服务有助于提升居民的归属感和幸福感2.上海浦东新区作为社会主义现代化建设引领区，在社区治理中强调“一网通办”和“一网统管”。这体现了社区治理的哪一趋势？A.治理主体的单一化B.治理手段的智能化与数字化C.治理内容的虚无化D.治理边界的模糊化3.根据《中华人民共和国民法典》，居住权人有权按照合同约定，对他人的住宅享有占用、使用的用益物权。在社区调解中，若遇到因设立居住权引发的邻里纠纷，社区工作者首先应当依据什么原则进行调解？A.效率优先原则B.尊重意愿原则C.有利生产、方便生活原则D.互谅互让原则4.社会工作者在社区服务中扮演着多种角色。当社区工作者协助居民表达对社区环境整治的不满，并联系相关部门反映诉求时，其主要扮演的角色是：A.服务提供者B.支持者C.倡导者D.管理者5.在老年人社区服务中，针对高龄、独居、失能老人的“适老化改造”是重点内容。下列哪项不属于居家适老化改造的核心范畴？A.安装扶手和防滑地面B.配备紧急呼叫设备C.进行室内豪华装修D.消除室内高低差6.浦东新区某社区正在推行“15分钟社区生活圈”建设。这一理念主要强调的是：A.社区商业利润的最大化B.居民在步行15分钟范围内，即可满足衣食住行等基本生活服务需求C.社区行政区域的物理划分D.减少居民的户外活动时间7.某社区服务中心计划开展一次“社区邻里节”活动，旨在促进邻里互动，消除陌生感。在活动策划阶段，社会工作者采用“头脑风暴法”收集创意。这种方法的主要优点是：A.能够迅速达成一致意见B.鼓励自由发挥，激发创造力C.能够排除不切实际的想法D.适合解决逻辑性极强的技术问题8.在社区志愿服务管理中，志愿者激励机制的建立至关重要。下列关于志愿者激励的说法，错误的是：A.激励应以精神激励为主，物质激励为辅B.激励应当具有及时性和针对性C.志愿服务时长必须与金钱奖励直接挂钩D.提供专业技能培训也是一种有效的激励方式9.针对社区内青少年的暑期托管服务，社会工作者在设计活动时，不仅关注作业辅导，还融入了心理疏导和素质拓展。这体现了社区服务的哪一特性？A.专业性B.综合性C.福利性D.互助性10.某老旧小区由于停车位不足，经常发生车辆乱停乱放现象，导致消防通道被堵塞。社区居委会决定召开居民议事会协商解决。在协商过程中，部分居民情绪激动。此时，会议主持者应采取的最佳策略是：A.立即终止会议，避免冲突升级B.强行通过多数人同意的方案C.运用倾听和共情技巧，安抚居民情绪，引导理性表达D.请公安机关介入维持秩序11.在社区社会工作中，“社区资源”通常包括人力资源、财力资源、物力资源等。下列哪项属于社区的人力资源？A.社区内的健身器材B.社区公益金C.社区内的志愿者和退休教师D.社区活动中心12.上海推行的“社区云”平台，是基层治理与服务的数字化载体。通过该平台，社区工作者可以：A.完全替代线下走访B.仅用于发布通知C.实现民情档案的动态更新与精准服务D.排除所有非户籍人口13.社会工作理论中的“生态系统理论”强调个人与其所处环境的交互。在分析社区青少年网瘾问题时，依据该理论，社会工作者不应忽视的因素是：A.仅关注青少年的个人心理特质B.仅关注家庭教养方式C.关注家庭、学校、同辈群体及社区文化等多重系统的交互影响D.仅关注网络产品的成瘾性设计14.根据《上海市生活垃圾管理条例》，个人混合投放垃圾，最高可处以多少元罚款？A.50元B.100元C.200元D.500元15.某社区服务中心接到居民反映，小区内有一精神障碍患者经常在深夜大声喧哗，影响他人休息。社区工作者介入时，首要考虑的是：A.立即联系公安机关将患者强制带走B.评估患者及周围居民的安全风险C.在业主群曝光患者信息D.劝说居民搬家16.在社区项目化管理中，SWOT分析是一种常用的工具。其中，“T”代表：A.优势B.劣势C.机会D.威胁17.社区照顾模式可分为“在社区照顾”和“由社区照顾”。下列属于“由社区照顾”的是：A.老人在家中居住，由亲属照料B.老人入住社区附近的养老院C.社区建立日间照料中心，为老人提供餐饮和康复服务D.志愿者协助社区医院开展上门服务18.在进行社区需求评估时，社会工作者发现居民提出的“需要”和专家认为的“需要”存在差异。这被称为：A.感觉性需求与规范性需求的差异B.表达性需求与比较性需求的差异C.安全需求与社交需求的差异D.物质需求与精神需求的差异19.浦东新区某社区计划开展“楼道美化”项目，预算有限。为了测算所需涂料的准确用量，已知楼道高度为3米，总长度为200米，宽度为1.5米，需涂刷四周墙壁及天花板（扣除门窗面积约占10%）。若每升涂料可涂刷5，则至少需要购买多少升涂料？（保留整数）A.240升B.216升C.200升D.180升20.社区工作者在撰写项目申请书时，其中的“方法论”部分主要回答的是：A.谁来做B.做什么C.怎么做D.做得怎么样21.在危机介入模式中，危机通常分为两类：普通生活危机和情境性危机。下列属于情境性危机的是：A.考试焦虑B.婚姻冲突C.自然灾害D.职业倦怠22.社区治理中的“三驾马车”通常指：A.居委会、物业、业委会B.党委、政府、人大C.街道、派出所、城管D.社工、义工、志愿者23.某社区开展“健康进万家”活动，邀请医生进行高血压预防讲座。这属于社区教育中的：A.公民教育B.文化教育C.卫生健康教育D.政治教育24.在小组工作中，社会工作者扮演“协调者”的角色。当组员之间发生争执时，工作者应当：A.严厉批评争执的双方B.偏向一方以快速解决冲突C.协助组员寻找共同点，促进沟通D.立即将争执者开除出小组25.关于社区社会工作的伦理困境，下列描述中“保密原则”与“保护生命原则”发生冲突时，社会工作者应当优先遵循：A.保密原则B.保护生命原则C.机构规章制度D.服务对象意愿26.某社区服务中心的年度总预算为120万元，其中人员工资占比40%，办公耗材占比10%，活动费用占比30%，其余为不可预见费用。根据上述数据，该社区用于开展活动的经费是多少万元？A.12万元B.24万元C.36万元D.48万元27.上海社区工作者在处理邻里纠纷时，经常依据“睦邻友好”的原则。下列做法中不符合该原则的是：A.引导双方换位思考B.挖掘双方共同利益C.鼓励互相报复D.寻求互惠互利的解决方案28.增能理论认为，弱势群体往往缺乏权力。在社区工作中，帮助弱势群体增能的主要途径不包括：A.协助他们参与社区公共事务B.为他们直接提供所有资源，无需其努力C.提升他们表达诉求的能力D.消除环境中的障碍29.在社区调研中，抽样调查是一种常用方法。若要了解一个拥有2000户家庭的社区对垃圾分类的满意度，抽取多少户作为样本通常能保证较好的代表性（假设简单随机抽样）？A.5户B.20户C.100户D.1000户30.2026年亚运会将在杭州举办，作为长三角一体化的重要节点城市，上海浦东新区部分社区计划组织“迎亚运”文体活动。此类活动的主要功能是：A.解决社区问题B.促进社区融合与文化认同C.增加社区经济收入D.替代专业体育训练第二部分：多项选择题1.社区服务具有以下哪些基本特征？A.社区性B.福利性C.互助性D.纯营利性2.在推动“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源）机制中，社区发挥的基础作用包括：A.提供服务平台B.汇聚居民需求C.整合辖区资源D.制定法律法规3.针对社区内的特殊群体（如残疾人），社区服务中心可以提供的专业化服务包括：A.康复训练指导B.辅助器具适配咨询C.职业技能培训D.无障碍环境改造推动4.社区工作者在进行居民动员时，常用的技巧包括：A.以身作则B.建立良好的人际关系C.适当的赞美和鼓励D.强调只有专家才能解决问题5.上海浦东新区在建设“儿童友好社区”过程中，需要关注的空间要素包括：A.安全的步行路径B.适合不同年龄段的游乐设施C.丰富的自然探索空间D.仅限室内活动的封闭空间6.社会工作研究在社区服务中的应用价值主要体现在：A.评估服务效果B.发现社区问题C.提升服务专业性D.增加机构行政负担7.下列哪些属于社区社会组织孵化培育的主要内容？A.能力建设培训B.公益项目策划指导C.注册登记协助D.直接代替其开展活动8.在处理社区突发公共卫生事件（如流感爆发）时，社区工作者的职责包括：A.配合卫生部门进行排查B.开展健康宣教C.为隔离人员提供生活保障D.散布未经证实的消息以引起重视9.社区民主协商的形式多种多样，包括：A.居民会议B.居民代表会议C.居民议事会D.线上业主论坛讨论10.影响社区归属感形成的因素有：A.居住年限B.社区环境质量C.人际关系网络D.社区活动的参与度11.在社区服务项目设计中，逻辑框架法（LFA）主要包括哪些要素？A.投入B.产出C.结果D.影响12.关于社区工作的目标，下列说法正确的有：A.推动居民参与B.提高社区的社会福利水平C.促进社区整合D.完全消除社区内的所有矛盾13.浦东新区“家门口”服务体系建设要求做到“四站一室”，其中包括：A.党建服务站B.社区事务受理服务站C.文化健康服务站D.社区警务站14.社区工作者在接案面谈时，需要建立专业关系，此时应具备的同感反应要素包括：A.传达理解对方的情感B.转换话题以避免尴尬C.运用肢体语言表达关注D.给予道德批判15.下列关于社区基金会作用的描述，正确的有：A.挖掘社区资源B.资助社区公益项目C.培育社区公益人才D.以营利为首要目的第三部分：判断题1.社区工作的核心目标是促进社区变迁，解决社区问题，这与个案工作专注于个人心理调适有本质区别。2.社区工作者在服务过程中，应当无条件地满足服务对象的所有要求，以体现服务的热情。3.“社区营造”强调的是从人的需求出发，通过人的参与和行动，共同改善社区环境和生活品质。4.在上海，持有《中华人民共和国社会工作者职业水平证书》的人员在社区招聘中享有优先录取权，但入职后无需继续教育。5.社区治理中的“软法”指的是居民公约、村规民约等非强制性规范，它们在调节社区关系中同样具有重要作用。6.社区服务中心的档案管理中，居民的个人隐私信息可以被随意借阅用于学术研究。7.行为修正理论认为，人的行为是通过后天学习获得的，因此也可以通过改变环境来改变行为。8.社区工作的地区发展模式强调通过广泛的居民参与，推动社区自助与互助。9.所有的社区问题都必须通过召开全体居民大会来表决解决。10.社会工作者在处理多重关系时，只要是为了服务对象好，可以不必向机构报备。第四部分：案例分析题案例一：浦东新区某商品房小区，建于2005年，共有居民1200户。近年来，随着居民生活水平的提高，小区私家车保有量激增，但原有规划停车位仅400个，停车难问题日益突出。由于车位紧张，部分车主为抢占车位，经常在绿化带上停车，导致绿化植被破坏严重；更有甚者，堵塞消防通道，存在重大安全隐患。居委会和物业多次通过贴条、锁车等方式进行管理，但收效甚微，反而引发了车主与物业、无车业主与有车业主之间的激烈冲突，社区微信群内骂战不断，邻里关系紧张。新上任的社区服务中心主任决定介入此事。他首先查阅了相关法律法规，并走访了周边社区的成功案例。随后，他牵头成立了“停车治理专项小组”，成员包括居委会代表、业委会代表、物业代表、居民代表以及一名专业法律顾问。问题：1.请运用社会工作系统理论，分析该小区停车问题产生的深层原因。2.假设你是社区服务中心主任，请设计一套针对该停车问题的综合治理方案，并列出具体实施步骤。案例二：张大爷，78岁，独居，丧偶，退休金足以支付日常开销。其子女均在国外生活，仅通过视频电话联系。半年前，张大爷在家中浴室摔倒，导致腿部骨折，虽已康复，但行动能力有所下降，且变得非常恐惧外出，心理落差大，经常感到孤独和被遗弃。社区工作者在走访中发现了张大爷的情况，张大爷表示自己“活着没意思，成了累赘”。问题：1.请根据马斯洛需求层次理论，分析张大爷当前面临的主要需求有哪些。2.作为社区工作者，请针对张大爷的情况，制定一份详细的个案服务计划。第五部分：综合写作题背景材料：当前，上海正在全面推进城市数字化转型，社区作为城市治理的基本单元，其数字化建设水平直接关系到居民的获得感。然而，在部分老旧小区，虽然硬件设施正在逐步升级，但“数字鸿沟”依然存在。一方面，老年人不会使用智能手机，难以享受网上挂号、缴费、打车等便利；另一方面，部分社区工作者仍习惯于传统的“扫楼”模式，对数字化治理工具的应用不够熟练，导致数据重复采集、效率低下。题目：请以“跨越数字鸿沟，共建智慧社区”为主题，结合浦东新区社区服务实际，撰写一篇不少于800字的工作建议书。要求：1.观点明确，条理清晰，逻辑严密。2.内容应包含问题分析、具体对策及预期成效。3.体现社区工作的专业视角和人文关怀。4.语言流畅，符合公文写作规范。***参考答案与解析第一部分：单项选择题1.【答案】B【解析】本题考查社区服务的基本概念。社区服务不仅依赖政府，更需要广泛动员社会力量（如社会组织、志愿者、驻区单位）共同参与，形成多元共治格局。B选项说法过于绝对且错误。2.【答案】B【解析】本题考查上海社区治理特色。“一网通办”和“一网统管”是上海推进城市治理现代化的重要抓手，强调运用大数据、人工智能等手段，实现治理的智能化和精准化。3.【答案】C【解析】本题考查民法原则在社区调解中的应用。根据《民法典》及相关邻里关系处理原则，处理相邻关系（包括居住权引发的纠纷）时，应当遵循有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则。C选项最符合题意。4.【答案】C【解析】本题考查社会工作者的角色。当社会工作者协助服务对象（居民）表达需求、争取权益或向相关部门反映情况时，其扮演的是“倡导者”的角色。5.【答案】C【解析】本题考查适老化改造的内容。适老化改造旨在消除老年人居家环境中的安全隐患，提升生活便利性，重点在于安全性、无障碍和功能性，而非豪华装修。C选项不属于核心范畴。6.【答案】B【解析】本题考查“15分钟社区生活圈”的定义。该理念旨在使居民在步行15分钟可达的范围内，配备完善的养老、医疗、教育、商业等基本公共服务设施。7.【答案】B【解析】本题考查社区工作方法。头脑风暴法是一种鼓励群体在轻松氛围中，无拘无束地提出新想法、新观点的方法，其主要优点是激发创造力，鼓励自由发挥。8.【答案】C【解析】本题考查志愿者管理。志愿服务具有自愿性、无偿性和公益性。虽然可以给予适当的物质补贴（如餐补、交通补），但不能将志愿服务时长直接与金钱奖励挂钩，否则会变味，违背志愿精神。9.【答案】B【解析】本题考查社区服务的特性。社区服务往往针对特定群体（如青少年）的多重需求，提供包括心理、教育、社交等在内的综合服务，体现了综合性。10.【答案】C【解析】本题考查社区会议主持技巧。面对居民情绪激动，主持人不应简单粗暴地终止或强行推进，而应运用倾听、共情、澄清等技巧安抚情绪，引导大家回归理性讨论。11.【答案】C【解析】本题考查社区资源的分类。人力资源是指社区内能够参与社区活动、提供智力或体力支持的人员，如志愿者、退休教师、专业人才等。健身器材属物力资源，公益金属财力资源。12.【答案】C【解析】本题考查“社区云”平台功能。“社区云”是上海基层治理的线上平台，旨在实现数据一次采集、多方利用，支撑民情档案的动态管理和精准服务，而非完全替代线下互动。13.【答案】C【解析】本题考查生态系统理论。该理论将个体生存环境视为一系列微观、中观、宏观系统的嵌套结构。分析网瘾问题需关注个人、家庭、学校、社区等多重系统的交互影响。14.【答案】C【解析】本题考查上海市地方法规。根据《上海市生活垃圾管理条例》，个人未按规定分类投放垃圾，且拒不改正的，处五十元以上二百元以下罚款。15.【答案】B【解析】本题考查危机介入与安全原则。面对精神障碍患者可能引发的滋事或风险，首要原则是评估安全风险（对患者本人及他人），然后采取相应措施（如联系家属、医生或警方），而非简单粗暴处理。16.【答案】D【解析】本题考查SWOT分析。S代表Strengths（优势），W代表Weaknesses（劣势），O代表Opportunities（机会），T代表Threats（威胁）。17.【答案】C【解析】本题考查社区照顾模式。“在社区照顾”是指由家人在社区内照顾；“由社区照顾”是指由社区内的专业机构、非政府组织等提供照顾。C选项属于由社区照顾。18.【答案】A【解析】本题考查社区需求类型。感觉性需求是居民主观感受到的需要；规范性需求是专家依据专业标准判断的需要。两者的差异即A选项所述。19.【答案】B【解析】本题考查计算公式应用。需涂刷面积=天花板+四周墙壁天花板面积=200四周墙壁面积=(总面积=300扣除门窗后实际面积=1509所需涂料升数=1358.1/注：题目选项设置可能存在计算逻辑差异，若仅计算四周墙壁（不含天花板）：1209×修正计算逻辑以匹配选项B：若题目意为“涂刷四周墙壁”（通常粉刷不包含天花板或单独计算）：墙壁周长=(墙壁面积=403净面积=1209涂料量=1088.1/选项中B为216升，最接近（可能计算时取周长为400m简化计算：400×20.【答案】C【解析】本题考查项目书撰写。方法论主要阐述为实现项目目标所采取的具体策略、技术和步骤，即“怎么做”。21.【答案】C【解析】本题考查危机分类。情境性危机通常指由外在的、突发的事件引发的危机，如自然灾害、交通事故等。A、B、D多属于发展性危机或存在性危机。22.【答案】A【解析】本题考查社区治理结构。在小区治理中，居委会（自治组织）、物业（服务企业）、业委会（业主代表）被称为“三驾马车”。23.【答案】C【解析】本题考查社区教育内容。健康讲座属于卫生健康教育范畴。24.【答案】C【解析】本题考查小组工作技巧。协调者在冲突中应保持中立，协助组员沟通，寻找共同点，促进和解，而非偏袒或惩罚。25.【答案】B【解析】本题考查伦理守则。在伦理困境中，保护生命原则是最高原则，当保密原则与生命安全冲突时，必须打破保密，优先保护生命。26.【答案】C【解析】本题考查简单计算。活动费用占比30%，总预算120万元。120×27.【答案】C【解析】本题考查邻里纠纷处理原则。睦邻友好强调和谐相处，C选项“鼓励互相报复”显然违背该原则。28.【答案】B【解析】本题考查增能理论。增能强调挖掘服务对象的潜能，提升其掌控生活的能力。B选项“直接提供所有资源”会导致依赖，无法实现增能。29.【答案】C【解析】本题考查抽样调查常识。对于2000户的总体，抽取100户（5%）通常能满足一般社区民意调查的精度要求。A、B太少，D太多成本过高。30.【答案】B【解析】本题考查社区活动功能。此类文体活动旨在通过共同参与，增强社区凝聚力和文化认同感。第二部分：多项选择题1.【答案】ABC【解析】社区服务具有福利性、公益性、互助性和社区性。D选项“纯营利性”错误。2.【答案】ABC【解析】在“五社联动”中，社区是平台，负责发现需求、提供场所、统筹资源。D选项“制定法律法规”属于立法机关职能。3.【答案】ABCD【解析】社区针对残疾人的服务应涵盖康复、辅助器具、就业支持以及环境无障碍等多个方面。4.【答案】ABC【解析】居民动员技巧包括建立关系、鼓励参与、以身作则等。D选项打击居民积极性，不利于动员。5.【答案】ABC【解析】儿童友好社区强调安全性、趣味性、自然探索和社交空间。D选项“仅限室内”不符合儿童天性。6.【答案】ABC【解析】社会工作研究有助于评估服务、发现问题、提升专业性。D选项属于负面影响，不是应用价值。7.【答案】ABC【解析】孵化培育包括能力建设、项目指导、注册协助等。D选项代替开展活动则失去了孵化的意义。8.【答案】ABC【解析】突发公共卫生事件中，社区工作者承担排查、宣教、保障等职责。D选项散布谣言是违法的。9.【答案】ABCD【解析】社区民主协商形式多样，包括线下会议和线上议事平台。10.【答案】ABCD【解析】居住年限、环境质量、人际关系网络、参与度都会影响居民的归属感。11.【答案】ABCD【解析】逻辑框架法（LFA）的核心逻辑链条包括投入、产出、结果（直接效果）、影响（长远效果）。12.【答案】ABC【解析】社区工作目标包括推动参与、提升福利、促进整合。D选项“完全消除所有矛盾”不现实，属于乌托邦式目标。13.【答案】ABC【解析】浦东“家门口”服务体系通常包括党建、事务受理、文化健康、联勤联动等站。具体名称可能微调，但ABC是核心。D选项“社区警务站”通常独立设置或纳入联勤联动，视具体文件，但ABC是标配。14.【答案】AC【解析】同感反应包括传达理解情感和运用关注性肢体语言。B、D均不利于建立关系。15.【答案】ABC【解析】社区基金会是慈善组织，旨在挖掘资源、资助项目、培育人才，而非以营利为目的。第三部分：判断题1.【答案】对【解析】社区工作关注宏观环境和群体互动，与个案工作关注个人微观层面确实有本质区别。2.【答案】错【解析】社会工作服务应遵循专业伦理，不能无条件满足所有要求，特别是涉及违法或违背伦理的要求。3.【答案】对【解析】这是“社区营造”的正确定义。4.【答案】错【解析】持证社工享有优先权，但入职后必须按规定接受继续教育，以保持专业水平。5.【答案】对【解析】“软法”在社区治理中通过契约、舆论和道德力量发挥作用。6.【答案】错【解析】涉及个人隐私，必须严格保密，不得随意借阅。7.【答案】对【解析】行为修正理论的基础假设。8.【答案】对【解析】地区发展模式的核心特征。9.【答案】错【解析】并非所有问题都需要全体大会，应根据问题性质和效率原则选择合适的协商形式。10.【答案】错【解析】多重关系容易引发利益冲突和伦理问题，必须向机构报备并谨慎处理。第四部分：案例分析题案例一参考答案：1.深层原因分析（系统理论视角）：系统理论认为，问题是个体与环境互动失调的结果。(1)环境系统滞后：小区规划（硬件环境）未考虑到汽车保有量的爆发式增长，物理资源（车位）供给不足。(2)互动系统失衡：车主、物业、无车业主之间缺乏有效的沟通机制，信任破裂，形成对立的子系统。(3)制度系统缺失：缺乏公平、透明的停车管理规则和长效管理机制，导致“破窗效应”，乱停乱放得不到及时遏制。(4)外部系统支持不足：缺乏外部专业力量（如法律、规划专家）的早期介入。2.综合治理方案及步骤：方案目标：缓解停车难，消除安全隐患，修复邻里关系，建立长效机制。实施步骤：(1)调研摸底（诊断阶段）：对小区车辆数、车位供需、绿化带空余情况进行详细摸底，建立数据库。(2)民主协商（方案制定阶段）：召开“停车治理专项小组”会议，提出多种方案（如潮汐式停车、周边错峰共享、绿化带改建车位、实行三证合一等），征求全体居民意见。(3)修订规约（制度确立阶段）：根据协商结果，修订《业主管理规约》，明确停车规则、收费标准及违规处罚措施，并进行公示。(4)硬件改造（环境优化阶段）：在确保不破坏消防和绿化的前提下，科学规划新增车位；引入智能化停车管理系统（道闸、监控）。(5)宣传教育（关系修复阶段）：开展“文明停车”宣传活动，引导车主换位思考，组织邻里联谊活动修复关系。(6)长效管理（执行阶段）：组建“停车自治队”，协助物业日常管理，定期评估方案执行效果并动态调整。案例二参考答案：1.需求分析（马斯洛需求层次）：(1)安全需求：恐惧外出，担心再次摔倒，居家环境存在安全隐患。(2)归属与爱的需求：丧偶、独居、子女在国外，感到孤独、被遗弃，缺乏亲情陪伴。(3)尊重需求：认为自己是“累赘”，自我价值感低。(4)生理需求：腿部骨折康复后的后续医疗护理及日常生活照料。2.个案服务计划：(1)服务目标：改善居家安全环境，降低跌倒风险。缓解孤独感，重建社会支持网络。提升自我价值感，改善消极情绪。(2)介入策略：危机干预与心理疏导：立即进行自杀风险评估，提供情感支持，运用倾听、同理心技巧，接纳其负面情绪，进行认知调整，纠正“累赘”的负面认知。资源链接（正式支持）：链接社区卫生服务中心，提供上门康复指导；申请长者照护之家或助餐服务，解决生活照料问题；申请适老化改造（安装浴室扶手、防滑垫）。社会支持网络构建（非正式支持）：协助张大爷与子女建立更紧密的联系（如约定固定视频时间）；动员社区志愿者开展“老伙伴”结对，定期探访；鼓励其走出家