上海浦东新区社区工作者《综合能力测验》历年真题

上海浦东新区社区工作者《综合能力测验》历年真题一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分）1.党的二十大报告指出，全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在（）。A.农村B.城市C.边疆D.基层2.2024年上海市政府工作报告强调，要持续深化“一网通办”和“一网统管”，着力提升城市治理科学化、精细化、智能化水平。其中，“一网统管”的核心目标是（）。A.优化营商环境B.提升政务服务效率C.城市运行安全和应急管理D.方便市民生活办事3.《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。这体现了业主的（）。A.处分权B.成员权C.专有权D.共有和共同管理权4.社区工作者在处理居民纠纷时，运用倾听、同理心等技巧，帮助居民表达情绪、理清思路。这种社会工作方法主要属于（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会行政5.浦东新区作为上海建设社会主义现代化引领区的核心承载地，正在全力打造（）。A.国际文化大都市核心区B.国际经济、金融、贸易、航运、科技创新中心C.现代化城市治理样板D.全球著名体育城市6.在社区治理中，被称为“三驾马车”的三方主体是指（）。A.居委会、业委会、物业公司B.街道办事处、居委会、物业公司C.党支部、居委会、业委会D.街道办事处、派出所、居委会7.某社区计划开展“独居老人关爱”项目，社会工作者小王准备通过需求评估来了解老人的具体需求。下列不属于需求评估方法的是（）。A.问卷调查B.深度访谈C.文献回顾D.随机指派8.上海市生活垃圾实行“四分类”，下列哪种垃圾属于“湿垃圾”？（）A.废旧电池B.果皮菜叶C.塑料袋D.破碎陶瓷碗9.社区工作者在协助居民解决实际困难时，应遵循“助人自助”的专业理念。这一理念的核心含义是（）。A.帮助居民完全依赖社区工作者B.帮助居民挖掘自身潜能，提升解决问题的能力C.代替居民做出最佳决策D.仅提供物质援助，不涉及心理支持10.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.社区公共服务机构11.在社区工作中，动员居民参与社区公共事务是重要环节。下列关于居民参与层次的描述，由低到高排列正确的是（）。A.告知→咨询→共同行动→合作→empowermentB.咨询→告知→共同行动→合作→empowermentC.告知→咨询→合作→共同行动→empowermentD.咨询→告知→合作→共同行动→empowerment12.某老旧小区加装电梯项目启动，高层住户积极支持，低层住户因采光和噪音问题强烈反对。社区工作者介入的首要策略应该是（）。A.强行推进项目，依据少数服从多数原则B.站在低层住户一边，反对项目C.搭建沟通平台，促进双方协商，寻找利益平衡点D.暂停项目，等待上级指示13.上海推行的“15分钟社区生活圈”建设，主要目的是（）。A.提高房地产价格B.方便居民步行可达范围内享受基本公共服务C.限制私家车出行D.集中建设商业中心14.社会工作者小李在撰写项目计划书时，设定了“通过三个月的服务，使社区内80%的独居老人掌握智能手机的基本使用方法”的目标。这个目标符合SMART原则中的（）。A.具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的B.模糊的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的C.具体的、不可衡量的、可实现的、相关的、有时限的D.具体的、可衡量的、不可实现的、相关的、有时限的15.在危机干预模式中，危机发生后的（）是危机介入的最佳时机。A.1-2小时B.1-2天C.1-2周D.1个月16.某社区有外来人口较多，本地居民与外来居民存在隔阂。社会工作者策划了“邻里节”活动，邀请双方共同包饺子、看演出。这主要运用了社区工作的（）策略。A.地区发展B.社会策划C.社会行动D.政策倡导17.行政公文处理应当坚持（）的原则。A.实事求是、精简高效、安全保密B.形式美观、内容详实、灵活多变C.领导至上、迅速传达、层层转发D.照顾关系、留有余地、拖延处理18.下列关于请示与报告的表述，正确的是（）。A.请示可以在报告中夹带请示事项B.报告需要上级机关答复C.请示一般只写一个主送机关D.报告必须在事前行文19.在社区调查中，如果想要了解某社区老年人对社区养老服务的满意度，最适合采用的抽样方法是（）。A.方便抽样B.分层抽样C.随机抽样D.配额抽样20.社区工作者在面对情绪激动的居民时，下列哪种沟通方式是不恰当的？（）A.保持冷静，不与对方争吵B.使用“你总是……”等指责性语言C.倾听对方的诉求，给予回应D.肯定对方情绪的合理性21.浦东新区正在推进的“城中村”改造，不仅关注物理空间的更新，更注重（）。A.拆除所有旧建筑B.历史文脉传承与社区活力重塑C.建设高档别墅区D.完全商业化运作22.下列哪项不属于社区社会工作的主要内容？（）A.社区服务B.社区卫生C.社区治安D.社区招商引资23.小组工作中，通过小组互动，协助成员增强社会功能，提升发展能力，这属于（）。A.支持小组B.治疗小组C.成长小组D.任务小组24.社区工作者在开展活动时，需要进行风险评估。下列哪项不属于安全风险控制措施？（）A.制定应急预案B.购买高额保险C.现场安全检查D.安全教育25.“十四五”规划纲要提出，要完善基层社会治理体系，增强（）。A.基层党组织的战斗堡垒作用B.基层政权的行政命令能力C.社会组织的盈利能力D.市场主体的主导作用26.某社区服务中心计划招聘一名专职社工，要求必须持有（）。A.法律职业资格证书B.注册会计师证C.全国社会工作者职业水平证书D.教师资格证27.在社区治理中，运用“互联网+”思维，建立社区微信群、公众号，属于（）。A.智慧社区建设B.传统社区工作C.行政管理工作D.社区安保工作28.社区工作者小张在服务中发现，很多单亲母亲面临就业困难。他链接资源，为她们提供技能培训和岗位推荐。小张扮演的角色是（）。A.教育者B.资源连接者C.倡导者D.研究者29.下列关于保密原则的表述，错误的是（）。A.保密是社会工作伦理的重要内容B.涉及生命安全的秘密可以打破C.社工在任何情况下都绝对不能泄露服务对象信息D.保密原则能建立专业信任关系30.上海浦东某街道推行“微基建”项目，重点解决居民身边的（）。A.大型商场建设B.高速公路建设C.急难愁盼小事D.写字楼建设31.某社区开展“垃圾分类我先行”活动，通过张贴海报、发放宣传册、现场指导等方式进行。这属于健康教育中的（）。A.认知干预B.行为干预C.环境干预D.政策干预32.在居民会议中，通过投票表决社区重大事项，这体现了社区民主中的（）。A.民主选举B.民主决策C.民主管理D.民主监督33.社区工作者在进行个案工作时，接案阶段的主要任务是（）。A.收集资料B.评估问题C.建立专业关系D.制定计划34.下列哪种情况适合运用理性情绪疗法？（）A.精神分裂症急性发作B.严重的认知障碍C.因非理性信念导致的情绪困扰D.脑器质性病变35.浦东新区作为上海科创中心建设的核心承载区，拥有张江科学城等重大科技基础设施。这体现了浦东的（）功能。A.金融B.贸易C.科技创新D.航运36.社区工作中，如果发现居民中有虐待儿童的情况，社工的首要行动是（）。A.保守秘密，不向外人透露B.立即向公安机关或相关部门报告C.批评教育家长D.把孩子带走37.某社区活动室面积有限，居民争抢使用。社工制定了《活动室使用管理办法》，通过抽签分配时段。这运用了（）技巧。A.冲突调解B.资源管理C.政策分析D.财务管理38.在撰写新闻稿时，应遵循“倒金字塔”结构，即（）。A.先写背景，再写细节，最后写结果B.先写结果，再写细节，最后写背景C.先写细节，再写结果，最后写背景D.按照时间顺序叙述39.社区居委会的任期由原来的3年改为（）年。A.4B.5C.6D.240.40.面对社区中出现的突发公共卫生事件，社区工作者的首要职责是（）。A.组织文艺活动安抚人心B.配合专业部门开展防控，做好信息排查和宣传C.组织居民集体抗议D.等待媒体曝光二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）41.社区工作者在开展服务时，应具备的专业价值观包括（）。A.尊重B.个别化C.保密D.自决E.批判42.下列属于社区公共服务内容的有（）。A.社区养老服务B.社区青少年服务C.社区卫生服务D.社区环境绿化E.社区安全服务43.上海在推进基层治理创新中，强调的“三美”建设包括（）。A.美丽家园B.美丽楼道C.美丽街区D.美丽心灵E.美丽城市44.社会工作研究的基本方法包括（）。A.问卷调查法B.实验法C.观察法D.个案研究法E.文献法45.下列关于我国社会救助制度的说法，正确的有（）。A.坚持托底线、救急难、可持续B.社会救助标准与经济社会发展水平相适应C.只针对户籍人口D.鼓励社会力量参与社会救助E.包括最低生活保障、特困人员供养等内容46.社区工作者在团队建设中，应具备的能力包括（）。A.领导能力B.沟通协调能力C.冲突处理能力D.目标管理能力E.财务核算能力47.下列属于浦东新区“一业一证”改革目的的有（）。A.降低行业准入成本B.提升审批效率C.激发市场主体活力D.增加行政审批环节E.提高收费金额48.在社区工作中，接触居民的技巧包括（）。A.预备性技巧B.同理心C.感受性回应D.组织话题E.命令式语气49.《中华人民共和国民法典》中，关于高空抛物的规定，正确的有（）。A.禁止从建筑物中抛掷物品B.从建筑物中抛掷物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任C.经调查难以确定具体侵权人，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿D.物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施E.完全由物业服务企业承担责任50.社区项目评估的主要指标包括（）。A.投入指标B.产出指标C.效果指标D.效率指标E.质量指标51.社区工作者在协助残疾人融入社区时，可以采取的措施有（）。A.康复训练指导B.职业技能培训C.无障碍环境改造D.心理疏导E.隔离安置52.下列关于上海“红色物业”建设的说法，正确的有（）。A.强化党建引领B.推动物业服务企业融入社区治理C.解决居民急难愁盼问题D.纯粹由政府补贴运营E.替代居委会职能53.在小组工作中，处理组员冲突的方法包括（）。A.冷处理B.利用组员动力解决问题C.社工直接介入调解D.将冲突组员开除出组E.鼓励组员发泄情绪54.社区工作者在撰写工作总结时，应包含的内容有（）。A.工作背景B.主要做法C.取得成效D.存在问题E.下一步计划55.下列属于浦东新区打造社会主义现代化建设引领区目标任务的有（）。A.打造国际一流营商环境B.增强全球资源配置能力C.提升城市软实力D.建设低碳绿色城市E.封闭发展，自成体系三、判断题（共10题，每题1分，共10分）56.社区工作者是政府公务员，拥有行政执法权。（）57.社会工作的“人在情境中”观点认为，人的问题与其所处的环境密切相关。（）58.居民委员会可以分设若干居民小组，小组长由居民小组推选。（）59.社区民主协商必须遵循少数服从多数的原则，不能听取少数人的意见。（）60.社区工作者在服务中，如果接受服务对象的贵重礼物，必须向上级汇报并按规定处理。（）61.浦东新区试点的“社区云”平台，是利用大数据技术赋能基层治理的工具。（）62.案例工作中，结案意味着专业关系的彻底结束，社工以后完全不能与服务对象联系。（）63.社区治安防范主要依靠公安机关，社区居委会和居民无需参与。（）64.社会工作者在服务中遇到伦理困境时，应完全按照自己的个人价值观处理。（）65.上海的“五个中心”建设是指国际经济、金融、贸易、航运、科技创新中心。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）66.案例一：浦东新区某老旧小区，居民老龄化严重，且外来租户较多。近期，因小区内非机动车停车棚资源紧张，加装充电桩不足，导致“飞线充电”现象普遍，存在严重消防安全隐患。同时，部分一楼居民私搭乱建，占用了公共通道，引起高层居民强烈不满。社区居委会决定介入解决。问题：(1)请运用社区工作的相关知识，分析该社区面临的主要问题有哪些？（4分）(2)作为一名社区工作者，请设计一套简要的工作方案来应对上述问题。（6分）67.案例二：社区工作者小李在走访中发现，独居老人张阿姨最近情绪低落，不愿出门。经深入交谈得知，张阿姨的子女都在国外，因疫情原因长期无法回国。张阿姨感到孤独，且最近因为使用智能手机挂号、缴费遇到困难，去医院看病也不方便，觉得自己被社会淘汰，产生了自我价值感低落的问题。问题：(1)请运用社会工作相关理论（如马斯洛需求层次理论或活动理论等），分析张阿姨面临的需求。（4分）(2)针对张阿姨的情况，小李应如何运用个案工作方法开展服务？（6分）五、材料处理题（共1题，20分）68.材料：习近平总书记指出：“基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。”上海浦东新区作为社会主义现代化建设引领区，正在积极探索超大城市基层治理的新路径。近年来，浦东通过推广“社区云”平台，实现了数据多跑路、群众少跑腿；通过深化“三会”制度（听证会、协调会、评议会），激发了居民参与社区事务的热情；通过推进“微基建”项目，解决了群众身边的急难愁盼问题。然而，随着人口结构的多元化和居民需求的个性化，基层治理仍面临力量分散、资源整合不足、应对突发事件能力有待提升等挑战。问题：请结合上述材料，围绕“党建引领，共建共治共享”的主题，自拟标题，写一篇关于提升社区治理效能的文章。要求：(1)观点明确，论述深刻；(2)结构完整，逻辑清晰；(3)结合浦东实际或社区工作实践；(4)字数800-1000字。试卷答案与解析一、单项选择题1.【答案】A【解析】党的二十大报告指出：“全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在农村。”这强调了“三农”工作的重要性，以及城乡融合发展的必要性。2.【答案】C【解析】“一网通办”侧重于政务服务，优化营商环境；“一网统管”侧重于城市运行管理，核心是城市运行安全和应急管理，即“一屏观天下、一网管全城”。3.【答案】D【解析】《民法典》第二百七十一条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。4.【答案】A【解析】个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为个人或家庭提供的一对一的物质或精神方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题。倾听、同理心是个案工作的核心技巧。5.【答案】B【解析】浦东新区的战略定位是打造社会主义现代化建设引领区，核心是建设“五个中心”：国际经济、金融、贸易、航运、科技创新中心。6.【答案】A【解析】在社区治理中，居委会（居民自治）、业委会（业主自治）、物业公司（专业服务）被称为“三驾马车”，三者协同运作是社区治理的关键。7.【答案】D【解析】需求评估的方法通常包括问卷调查、访谈、观察、文献回顾等。随机指派是实验研究中的分组方法，不属于需求评估。8.【答案】B【解析】上海生活垃圾分类标准：干垃圾（灰色桶）、湿垃圾（棕色桶，即易腐垃圾，如果皮菜叶）、可回收物（蓝色桶）、有害垃圾（红色桶）。9.【答案】B【解析】“助人自助”是社会工作的核心理念，即不仅仅是帮助服务对象解决眼前的问题，更要通过挖掘其潜能，提升其独立面对和解决问题的能力。10.【答案】B【解析】根据《城市居民委员会组织法》第二条，居民委员会是基层群众性自治组织，不是国家机关。11.【答案】A【解析】根据谢尔·阿恩斯坦的“公民参与阶梯”理论，由低到高依次为：操纵、治疗、告知、咨询、placation、合作、power、公民控制。在社区工作实务中，常简化为告知、咨询、共同行动、合作、empowerment（赋权）。12.【答案】C【解析】社区工作的核心是协调和解决问题。对于利益冲突，社工的角色是搭建平台，促进沟通，寻找利益平衡点，而不是简单站队或强行推进。13.【答案】B【解析】“15分钟社区生活圈”是指居民在步行15分钟范围内，能够享受到养老、医疗、教育、商业等基本公共服务，旨在提升生活便利度和品质。14.【答案】A【解析】SMART原则是目标管理中的原则，Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可实现的）、Relevant（相关的）、Time-based（有时限的）。题目中的目标符合所有要素。15.【答案】B【解析】危机干预的最佳时机是危机发生后的1-2天内，即危机发生后的急性期，此时案主处于高度焦虑状态，最需要支持。16.【答案】A【解析】地区发展模式强调通过社区参与、互助合作，解决社区问题，改善社区关系。组织邻里节促进融合是典型的地区发展策略。17.【答案】A【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定，公文处理应当坚持实事求是、精简高效、安全保密的原则。18.【答案】C【解析】请示是上行文，需要上级答复，一般只写一个主送机关，不得抄送下级机关；报告是上行文，不需要上级答复，可以在事前、事中、事后行文。请示不能夹带在报告中。19.【答案】B【解析】分层抽样是将总体按照某种特征分成若干层，再从各层中随机抽样，能保证不同特征（如年龄、健康状况）的群体都被覆盖，适合满意度调查。20.【答案】B【解析】使用“你总是……”等指责性语言容易激化矛盾，不利于沟通。应采用“我”字句，表达观察和感受。21.【答案】B【解析】城市更新不仅仅是拆旧建新，更强调有机更新，注重历史文脉的传承和社区活力的重塑，保留城市记忆。22.【答案】D【解析】社区社会工作主要关注社区服务、卫生、治安、环境、文化等公共事务，招商引资通常属于政府经济部门职能。23.【答案】C【解析】成长小组旨在帮助成员提升社会功能，学习新技能，实现个人成长。支持小组侧重同辈支持，治疗小组侧重心理问题矫正，任务小组侧重完成特定任务。24.【答案】B【解析】购买保险是风险转移的一种方式，但在安全风险控制的直接措施中，通常指预案、检查、教育等。保险属于财务手段，但在社区活动风险控制中，虽然可以买保险，但B项相比于其他选项，更侧重于事后财务补偿而非现场安全控制措施。若单选最直接的安全控制，通常指预案、检查、教育。此处B项略显勉强，但相对而言，A、C、D是操作层面的直接控制。注：本题设计意在考察直接干预手段，保险虽合理但非直接物理/行为控制。25.【答案】A【解析】“十四五”规划强调完善基层社会治理体系，核心是增强基层党组织的战斗堡垒作用，发挥党建引领作用。26.【答案】C【解析】社区工作者通常需要具备专业资质，即全国社会工作者职业水平证书（初、中、高级）。27.【答案】A【解析】利用微信群、公众号等数字化手段进行社区治理和服务，属于智慧社区建设的内容。28.【答案】B【解析】链接社会资源（如培训机会、岗位信息）帮助服务对象，体现了社工的资源连接者角色。29.【答案】C【解析】保密原则不是绝对的。当涉及生命安全（如自杀、他杀、虐待儿童等）或法律要求时，社工可以打破保密原则，即“保密例外”。30.【答案】C【解析】“微基建”是指针对社区、楼道、家门口等微小空间的改造，重点解决居民身边的急难愁盼小事，提升居住环境。31.【答案】A【解析】通过宣传和指导，改变居民对垃圾分类的认知和态度，属于认知干预。行为干预是直接监督投放，环境干预是设置垃圾桶。32.【答案】B【解析】居民会议投票决定重大事项，体现了民主决策。33.【答案】C【解析】个案工作的流程中，接案阶段的首要任务是建立专业关系，签订服务协议。34.【答案】C【解析】理性情绪疗法（RET）主要针对由非理性信念（如绝对化要求、过分概括化、糟糕至极）导致的情绪困扰，帮助建立理性信念。35.【答案】C【解析】张江科学城是上海科技创新中心的核心承载区，体现了浦东的科技创新功能。36.【答案】B【解析】根据未成年人保护法及相关伦理，发现虐待儿童情况，必须立即向公安机关或相关部门报告，这是强制报告制度的要求。37.【答案】B【解析】制定规则、分配时段，是对有限资源进行有效管理和分配，属于资源管理技巧。38.【答案】B【解析】倒金字塔结构要求把最重要、最核心的信息（结果、导语）放在最前面，然后是细节，最后是背景。39.【答案】B【解析】《中华人民共和国城市居民委员会组织法》修正案规定，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。40.【答案】B【解析】在突发公共卫生事件中，社区工作者的首要职责是配合卫生、防疫等专业部门，做好基层的排查、防控、宣传和保障工作。二、多项选择题41.【答案】ABCD【解析】社会工作专业价值观包括尊重、个别化、保密、案主自决、非评判、接纳等。批判不是核心价值观。42.【答案】ABCE【解析】社区公共服务主要包括养老、青少年、卫生、文化、安全、救助等服务。环境绿化虽然涉及，但通常归类于环境维护，不如前几项核心。但在广义上，环境也是公共服务的一部分。注：根据教材，ABCE为核心内容，D通常属于市政或物业范畴，但在社区服务中也涉及。本题严格选ABCE。43.【答案】ABC【解析】上海“三美”建设指美丽家园、美丽楼道、美丽街区，主要针对社区和城市环境的综合整治。44.【答案】ABCDE【解析】社会工作研究常用方法包括问卷调查、实验、观察、个案研究、文献法、行动研究等。45.【答案】ABDE【解析】社会救助坚持托底线、救急难、可持续，标准与经济社会发展相适应，鼓励社会力量参与。虽然主要覆盖户籍人口，但随着改革，部分救助（如临时救助）已覆盖非户籍常住人口，故C项“只针对”表述过于绝对，不选。46.【答案】ABCD【解析】社区工作者在团队建设中需要领导、沟通、冲突处理、目标管理能力。财务核算通常由专人负责，不是社工必备的核心团队建设能力。47.【答案】ABC【解析】浦东“一业一证”改革旨在将一个行业涉及的多张许可证整合为一张综合许可证，目的是降低成本、提高效率、激发活力。48.【答案】ABCD【解析】接触居民技巧包括预备性技巧（衣着、称呼）、同理心、感受性回应、组织话题等。命令式语气是错误的。49.【答案】ABCD【解析】《民法典》第一千二百五十四条规定了高空抛物的责任：禁止抛掷；侵权人承担责任；难以确定侵权人时，由可能加害的建筑物使用人补偿；物业未尽安全保障义务承担相应的侵权责任。E项错误，不是完全由物业承担。50.【答案】ABCDE【解析】项目评估指标通常包括投入（成本）、产出（活动量）、效果（目标达成度）、效率（投入产出比）、质量（服务品质）。51.【答案】ABCD【解析】协助残疾人融入社区包括康复、技能培训、无障碍改造、心理疏导。隔离安置是歧视性做法，错误。52.【答案】ABC【解析】“红色物业”强调党建引领，推动物业融入治理，解决居民难题。D、E表述错误。53.【答案】ABCE【解析】处理冲突方法包括冷处理（暂时搁置）、利用组员动力、社工调解、鼓励发泄。直接开除是最后手段，且需谨慎，一般不作为首选技巧描述。54.【答案】ABCDE【解析】工作总结通常包含背景、做法、成效、问题、计划等五部分。55.【答案】ABCD【解析】浦东引领区建设任务包括打造国际一流营商环境、增强全球资源配置能力、提升软实力、建设低碳城市等。E项“封闭发展”错误。三、判断题56.【答案】错误【解析】社区工作者是基层群众性自治组织的工作人员或专职社工，不是公务员，不拥有行政执法权。57.【答案】正确【解析】“人在情境中”是社会工作的重要视角，认为人的行为和心理受其所处的社会环境（家庭、社区、文化等）影响。58.【答案】正确【解析】《城市居民委员会组织法》规定，居委会可分设若干居民小组，小组长由居民小组推选。59.【答案】错误【解析】民主协商既要遵循少数服从多数的民主集中制原则，也要尊重和保护少数人的合法权益，听取他们的意见。60.【答案】正确【解析】根据社会工作伦理守则，社工原则上不应接受贵重礼物，若无法推脱，必须汇报并按规定处理（如上交或用于公益）。61.【答案】正确【解析】“社区云”是浦东新区开发的基层治理智能化平台，利用大数据赋能。62.【答案】错误【解析】结案后，如果服务对象有需要，社工可以进行跟进回访，并非完全不能联系，而是结束正式的专业服务关系。63.【答案】错误【解析】社区治安防范需要群防群治，居委会和居民（如志愿者、巡逻队）是重要力量。64.【答案】错误【解析】社工应遵循专业伦理价值观，而非个人价值观，必要时需寻求督导帮助。65.【答案】正确【解析】上海“五个中心”建设指国际经济、金融、贸易、航运、科技创新中心。四、案例分析题66.【参考答案】(1)该社区面临的主要问题：①安全隐患问题：非机动车停车棚资源紧张，飞线充电普遍，存在严重消防安全隐患。②公共空间被占用问题：一楼居民私搭乱建，占用公共通道，影响通行和环境。③社区关系问题：老旧小区老龄化与外来人口混居，可能存在邻里关系淡漠、利益冲突（如高层与低层、本地人与外地人）。④基础设施不足问题：充电桩不足，停车资源紧张。(2)工作方案：①调研摸底：实地勘察停车资源、私搭乱建情况，通过问卷和访谈了解居民需求和意见。②建立协商机制：召集居委会、业委会、物业公司、居民代表（包括外来租户代表）召开协调会，共同商讨解决方案。③解决停车与充电问题：链接资源：联系街道、电力部门，争取在小区合适位置增设充电桩和扩容停车棚。制定公约：制定《非机动车停车管理公约》，规范停车和充电行为，组建志愿者队伍进行劝导。④拆违整治：宣传教育：向一楼居民宣传法律法规和安全隐患。协助自拆：联合城管、物业，协助一楼居民拆除违建，恢复公共通道。⑤持续跟进：定期巡查，防止问题反弹；开展社