2026年社区网格员老旧小区笔试考试题库及参考答案

2026年社区网格员老旧小区笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据2025年《全国城镇老旧小区改造工作指南》，下列不属于老旧小区基础类改造内容的是：A.屋面防水修复B.加装电梯C.雨污分流管网改造D.消防设施补建答案：B（加装电梯属于完善类改造内容，基础类侧重市政配套基础设施改造提升）2.某老旧小区3号楼居民反映楼道照明长期损坏，作为网格员应首先：A.联系物业维修并跟踪进度B.在业主群发布通知要求自行维修C.向街道申请专项维修资金D.组织居民集资购买灯具答案：A（网格员需履行“信息收集-问题上报-跟踪处理”职责，优先联系责任主体并督促落实）3.老旧小区独居老人张奶奶因子女长期在外，近期出现记忆力减退、不愿出门现象，网格员应重点关注其：A.家庭经济状况B.心理健康及安全风险C.医疗报销进度D.物业缴费情况答案：B（独居老人易因社交缺失引发心理问题，需防范跌倒、突发疾病等安全隐患）4.依据《社区网格化服务管理规定》，网格员日常巡查频次应不低于：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（明确要求网格员对责任网格每周至少全面巡查1次，重点区域每日巡查）5.老旧小区内某商户将废弃家具堆放在公共通道，违反《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”规定，网格员正确处理流程是：A.直接清理并罚款B.拍照取证→口头警告→上报城管/消防部门C.联系商户自行清理，无需上报D.组织志愿者代为清理答案：B（网格员无执法权，需通过“现场制止-证据固定-上报专业部门”流程处理）6.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，涉及5个单元60户居民，网格员应优先协调：A.环保部门检测水质B.社区卫生服务中心消毒C.市政排水部门疏通D.新闻媒体曝光督促答案：C（化粪池堵塞属市政公共设施问题，需协调专业排水部门快速解决）7.为提升老旧小区居民参与改造意愿，网格员最有效的动员方式是：A.在公告栏张贴改造方案B.逐户上门讲解政策并收集意见C.组织党员代表开会传达D.通过业主群发布电子问卷答案：B（老旧小区居民年龄偏大、信息获取渠道单一，面对面沟通更易建立信任）8.某小区居民因停车位不足多次发生争执，网格员在调解时应首先：A.提出“按购房时间分配车位”方案B.组织双方陈述诉求并记录矛盾点C.联系交警部门划定路侧车位D.建议安装智能停车系统答案：B（调解需遵循“倾听诉求-明确矛盾-协商方案”步骤，避免直接下结论）9.根据《生活垃圾分类制度实施方案》，老旧小区“厨余垃圾”应使用（）收集容器：A.绿色B.蓝色C.红色D.灰色答案：A（绿色为厨余垃圾，蓝色可回收物，红色有害垃圾，灰色其他垃圾）10.网格员在录入网格人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是：A.要求租户立即搬离B.告知其3日内到派出所办理登记C.直接将信息标记为“异常”D.联系房东督促租户登记答案：B（根据《居住证暂行条例》，网格员需告知流动人口依法登记义务，无强制搬离权限）11.老旧小区改造中，部分居民因担心施工噪音反对加装电梯，网格员应重点解释：A.电梯补贴政策B.施工时间控制方案C.电梯使用收费标准D.其他小区成功案例答案：B（居民反对核心是短期生活干扰，需说明施工时段、降噪措施等具体方案）12.某独居老人突发疾病拨打120，网格员接到邻居通知后，正确处置流程是：①联系老人子女②到现场确认情况③跟随救护车送医④在业主群通报A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.②→①→④→③D.①→③→②→④答案：B（优先到现场确认病情，再联系家属，陪同送医更利于后续沟通，避免未经同意扩散隐私）13.老旧小区“飞线充电”现象频发，网格员最有效的治理措施是：A.夜间巡查剪断充电线B.协调设置集中充电车棚C.张贴“严禁飞线”警示标语D.对充电居民罚款50元答案：B（疏堵结合，解决居民充电需求是根本，单纯禁止易引发抵触）14.社区要求网格员开展“特殊群体动态管理”，下列不属于重点关注对象的是：A.刑满释放人员B.企业退休职工C.精神障碍患者D.低保边缘家庭答案：B（特殊群体指需重点服务或管理的人群，企业退休职工属常规服务对象）15.某老旧小区因管道老化导致多户居民家中漏水，物业以“超过保修期”为由拒绝维修，网格员应：A.建议居民自行起诉物业B.组织居民集资维修C.协调街道启动应急维修资金D.联系媒体曝光物业不作为答案：C（老旧小区公共设施维修可申请街道应急资金或住宅专项维修资金，需主动协调资源）16.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（5人居住在40㎡房屋），依据《商品房屋租赁管理办法》应：A.立即要求租客搬离B.登记租客信息并上报住建部门C.联系房东增加居住面积D.对房东处以2000元罚款答案：B（网格员需收集证据并上报职能部门，由住建、公安等依法处理）17.为推进老旧小区“适老化改造”，网格员应重点对接的部门是：A.市场监管局B.民政局C.交通局D.文旅局答案：B（适老化改造属民政部门指导的养老服务范畴）18.某居民反映小区内流浪狗咬伤儿童，网格员正确处理步骤是：①联系动物救助站②安抚受伤儿童家属③设置警示标识④巡查捕捉流浪狗A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④答案：A（优先安抚受害者，设置警示防止二次伤害，再联系专业机构处理）19.老旧小区改造前需开展“民意调查”，问卷设计最关键的是：A.问题数量不超过10题B.包含“是否支持改造”选择题C.留出“其他建议”填空栏D.由社区工作人员代填答案：C（老旧小区问题复杂多样，开放题能收集个性化需求，避免预设答案限制）20.网格员在整理网格档案时，发现2023年的“独居老人走访记录”缺失，正确做法是：A.自行补写虚假记录B.标注“缺失”并说明原因C.销毁旧档案重新建档D.忽略不计继续更新新记录答案：B（档案需真实完整，缺失部分应如实标注，不得伪造或销毁）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.老旧小区网格员需掌握的基础技能包括：A.使用社区管理信息系统B.简单法律知识应用C.应急救护基本操作D.无人机巡查技术答案：ABC（无人机非基础技能，属可选扩展）2.下列属于网格员“信息采集”职责的有：A.登记新增租户身份证信息B.记录小区树木倒伏位置C.统计60岁以上老人疫苗接种率D.拍摄违规搭建现场照片答案：ABCD（涵盖人口、设施、公共服务、问题隐患等多维度信息）3.老旧小区“高空抛物”治理中，网格员可采取的措施有：A.在单元楼安装监控摄像头B.组织居民签署《文明公约》C.定期开展安全教育讲座D.对抛物者进行行政拘留答案：ABC（行政拘留属公安机关权限，网格员无此权力）4.某老旧小区拟引入“物业+养老”服务模式，网格员需重点调研的内容有：A.老年人日常服务需求B.物业现有服务能力C.周边养老机构资源D.居民缴费承受能力答案：ABCD（需结合需求、供给、资源、经济可行性综合评估）5.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的原则包括：A.保持中立立场B.优先维护多数人利益C.尊重当事人隐私D.依据法律法规调解答案：ACD（调解需公平，不能片面维护多数人利益）6.老旧小区改造中，需重点征求居民意见的事项有：A.停车位规划方案B.电梯加装楼层范围C.绿化植物品种选择D.施工单位招标流程答案：ABC（施工单位招标属程序事项，居民主要参与改造内容决策）7.网格员发现网格内某商铺存在“三合一”场所（住宿与经营混用），应上报的部门有：A.消防救援大队B.市场监督管理局C.应急管理局D.城市管理综合执法局答案：AC（“三合一”场所主要涉及消防安全和安全生产，需报消防和应急部门）8.为提升老旧小区居民参与社区事务积极性，网格员可组织的活动有：A.小区历史文化展B.垃圾分类积分兑换C.业主委员会选举D.社区干部绩效考评答案：ABC（社区干部考评属街道职责，非居民参与类活动）9.下列关于老旧小区“公共收益”管理的说法正确的有：A.公共收益包括电梯广告、停车位收费等B.收益使用需经居民会议讨论决定C.网格员需监督收支明细公示D.收益可直接用于网格员绩效奖励答案：ABC（公共收益属全体业主，不得用于工作人员奖励）10.网格员在“防诈骗宣传”中，应重点提醒老年人警惕的骗局有：A.保健品“免费体验”B.子女“突发疾病需汇款”C.银行“高息理财”D.社区“免费体检”答案：ABC（正规社区免费体检属便民服务，需区分合法与非法）三、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某老旧小区1号楼2单元302室居民反映，楼上402室长期漏水导致其墙面发霉、家具受损，多次沟通无果。网格员小张上门了解到，402室租户称“水管老化非人为原因”，房东在外地不愿承担维修责任。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？参考答案：（1）现场核实：查看302室受损情况（拍照取证），检查402室水管渗漏点（确认是公共管道还是户内管道）。（2）明确责任：若为户内管道（如卫生间防水问题），根据《民法典》第288条，房东作为产权人需承担维修责任；若为公共管道（如主下水管道），联系物业使用公共维修资金维修。（3）协调沟通：联系402室房东（通过电话、视频等方式），说明《民法典》第1165条“行为人因过错侵害他人民事权益需担责”，建议其委托本地人员维修或承担费用；若房东拒绝，告知302室居民可通过社区人民调解委员会申请调解或向法院提起诉讼。（4）跟踪反馈：持续跟进维修进度，待问题解决后回访双方，确认无后续纠纷。案例2：某老旧小区因建成年代久，未规划电动车停放区域，居民将车辆停放在单元门口，导致消防通道堵塞。近期连续发生2起电动车自燃事件，居民恐慌情绪蔓延。问题：作为网格员，应如何推进问题解决？参考答案：（1）应急处置：联合物业清理堵塞消防通道的电动车，设置临时警戒线，张贴“禁止停车”警示标识；联系消防部门对自燃现场进行安全评估，向居民通报结果以缓解恐慌。（2）需求调研：通过入户走访、问卷等方式，统计小区电动车数量、居民充电需求（是否需要充电接口）、可用于规划车棚的区域（如闲置空地、废弃车棚）。（3）方案制定：协调街道、物业、居民代表召开议事会，提出“集中车棚选址方案”（优先选择离单元楼较近、通风良好的区域）、“充电设施安装计划”（选用具备过载保护功能的智能充电桩）、“管理规则”（明确停车收费标准、安全责任）。（4）推动实施：协助物业办理车棚建设审批手续（如规划、消防备案），联系专业公司施工；建设期间通过广播、公告栏告知施工进度；建成后组织居民参与“停车公约”签署，明确违规停放处罚措施（如第一次警告、第二次移车）。（5）长效管理：将电动车停放纳入日常巡查重点，每月统计车棚使用情况，根据需求动态调整；联合消防部门每季度开展“电动车安全知识讲座”，提升居民安全意识。案例3：老旧小区改造过程中，5号楼部分居民以“影响采光”“施工噪音大”为由，阻挠加装电梯施工，甚至聚集到社区办公室抗议。问题：如果你是现场处置的网格员，应如何应对？参考答案：（1）现场安抚：保持冷静，向居民表明“理解大家对生活的影响”，引导其选派2-3名代表到会议室沟通，避免激化矛盾。（2）信息核实：核对5号楼电梯加装规划方案（如电梯井与楼体距离、高度），确认是否符合《建筑采光设计标准》（大寒日日照不低于2小时）；了解施工时段（是否避开早7点前、晚10点后）、降噪措施（是否使用低噪音设备）。（3）政策解释：向居民说明《老旧小区改造技术指南》中“加装电梯需本单元2/3以上业主同意”的规定（展示已签署的同意书），强调电梯对高龄、行动不便居民的必要性；若确实存在采光问题，可提出“调整电梯井位置”“加装遮阳棚”等优化方案。（4）诉求回应：针对施工噪音，要求施工方调整作业时间（如上午8-12点、下午2-6点），设置隔音围挡；承诺每日17点前在业主群通报次日施工内容，减少突发干扰。（5）后续跟进：将居民意见整理成报告上报街道改造专班，协调设计方、施工方修订方案；定期向居民反馈进展，邀请代表参与施工监督，确保透明化操作。四、论述题（20分）结合老旧小区特点，论述网格员在推进“共建共治共享”社区治理中的角色与实践路径。参考答案：老旧小区普遍存在基础设施老化、人口结构复杂（老年人口多、流动人口多）、组织化程度低等特点，网格员作为社区治理“最后一公里”的关键角色，需通过“信息收集者、矛盾调解者、资源链接者、服务创新者”四重身份，推动共建共治共享。（1）信息收集者：老旧小区居民需求分散且隐蔽（如独居老人的就医需求、租户的登记需求），网格员需通过“错时巡查”（早晚居民在家时段）、“熟人走访”（与楼组长、热心居民建立联系），动态更新“一户一档”，精准掌握网格内人口、设施、隐患等信息，为治理提供数据支撑。例如