2025年河南省郑州市网格员笔试真题及答案

2025年河南省郑州市网格员笔试练习题及答案第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年郑州市政府工作报告明确，本年度基层治理核心任务是构建（）的网格化服务管理体系，推动治理资源下沉至社区最小单元。A.“多网合一、一格多能、全域覆盖”B.“社区主导、居民自治、多方参与”C.“党建引领、服务为先、法治保障”D.“线上联动、线下响应、闭环处置”参考答案：A解析：2025年郑州市政府工作报告将“多网合一、一格多能、全域覆盖”作为网格化服务管理体系建设的核心目标，整合党建、民政、城管、信访等多领域网格资源，实现一个网格承载全部基层治理服务事项。2.郑州市网格化服务管理中，要求网格员对网格内独居老人、困境儿童等特殊群体的走访频次不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次参考答案：A解析：郑州市民政局2024年印发的《网格特殊群体服务规范》明确要求，独居老人、困境儿童、重度残疾人等重点关爱对象每周至少上门走访1次，核实生活保障、安全隐患等情况。3.根据《郑州市城市网格化管理处置规程》，网格员上报的一般民生诉求（如公共区域照明损坏、下水道堵塞）的处置响应时限不超过（）。A.2小时B.4小时C.24小时D.72小时参考答案：C解析：《郑州市城市网格化管理处置规程》规定，一般民生诉求责任单位需在24小时内响应处置，复杂诉求最长不超过7个工作日反馈进展。4.郑州市网格员队伍建设的核心原则是（）。A.市场化选聘、绩效考核B.党建引领、专兼结合C.社区直管、居民推选D.部门派驻、定期轮岗参考答案：B解析：郑州市网格化管理工作实施方案明确，网格员队伍建设坚持“党建引领、专兼结合”，专职网格员由街道统一选聘，兼职网格员从社区党员、志愿者、楼栋长中选聘。5.下列不属于网格员法定职责的是（）。A.采集网格内人口基础信息B.调解网格内一般性邻里纠纷C.对网格内违法商户作出行政处罚D.宣传政策法规和公共服务信息参考答案：C解析：行政处罚权属于行政机关法定职权，网格员无行政执法权，仅承担信息采集、线索上报、纠纷调解、政策宣传等服务类职责。6.郑州市正在推广的“郑格通”智慧网格平台的核心功能不包括（）。A.诉求上报自动分办B.网格数据实时更新C.居民健康档案管理D.处置进度全程溯源参考答案：C解析：“郑格通”平台聚焦网格事件处置、信息采集、进度溯源功能，居民健康档案由卫生健康部门专属系统管理，不属于“郑格通”功能范畴。7.根据《河南省物业服务条例》，住宅小区内公共区域收益归（）所有。A.物业服务企业B.小区全体业主C.社区居民委员会D.属地街道办事处参考答案：B解析：《河南省物业服务条例》明确规定，住宅小区公共区域广告、车位租赁等收益扣除合理成本后，归全体业主共有，主要用于小区公共设施维护、公益事业等。8.网格内发生疑似电信诈骗案件，网格员第一时间应当采取的措施是（）。A.直接冻结涉事居民银行账户B.协助居民联系公安机关并上报社区C.自行对涉事资金进行追偿D.在网格群内公开涉事居民信息警示他人参考答案：B解析：网格员无金融执法权，遇电信诈骗线索应第一时间协助居民报警，同步上报社区反诈专员，不得泄露居民个人信息，不得擅自处置资金相关事宜。9.郑州市要求每个城市社区网格的配置标准为（）。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户参考答案：C解析：郑州市网格化管理配置规范明确，城市社区按照300-500户或1000人左右标准划分网格，规模较大的商住小区、老旧小区可根据实际情况调整。10.下列属于网格内消防安全隐患的是（）。A.居民家中存放500ml瓶装白酒B.电动自行车停放在楼梯间充电C.小区消防通道施划临时停车泊位D.商户配备2具有效期内干粉灭火器参考答案：B解析：电动自行车进楼充电属于明确禁止的消防安全隐患，消防通道禁止停放车辆，C选项施划泊位本身属于违规行为，但B选项属于实时存在的直接安全隐患，为最优答案。11.网格员采集人口信息时，下列做法符合规范的是（）。A.直接拍摄居民身份证原件留存B.要求流动人口必须提供房产证原件C.对采集的信息严格保密，仅用于基层治理工作D.将采集的信息共享给小区物业用于收取物业费参考答案：C解析：网格员采集信息需严格遵守《个人信息保护法》，不得随意留存居民证件照片，不得将信息用于治理工作以外的用途，流动人口信息采集仅需提供居住证明材料，无需房产证原件。12.《郑州市突发公共事件总体应急预案》规定，网格内发生一般突发公共事件后，网格员应当在（）内上报街道应急管理办公室。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时参考答案：B解析：应急预案明确，网格员作为突发公共事件第一报告人，需在30分钟内将事件时间、地点、伤亡情况、初步原因等信息上报属地街道。13.下列不属于郑州市网格员绩效考核核心指标的是（）。A.网格信息采集准确率B.民生诉求处置完成率C.居民满意度测评得分D.社区招商引资额度参考答案：D解析：网格员绩效考核围绕履职情况、服务成效、居民评价三个维度，招商引资不属于网格员职责范畴，不纳入考核。14.根据《中华人民共和国人民调解法》，网格员主持的民间调解协议生效的前提是（）。A.双方当事人自愿协商一致B.加盖社区居民委员会公章C.经过司法所司法确认D.有第三方证人在场见证参考答案：A解析：人民调解的核心原则是自愿平等，只要双方当事人自愿协商达成协议，不违反法律法规强制性规定，调解协议即具备法律效力，司法确认属于可选的增强效力程序，并非生效前提。15.郑州市针对网格员推出的“岗补+绩效”薪酬体系中，绩效工资占比不低于总薪酬的（）。A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：C解析：郑州市2024年印发的《网格员薪酬管理指导意见》明确，绩效工资占比不低于40%，与绩效考核结果直接挂钩，体现多劳多得、优绩优酬。16.网格内居民申请最低生活保障，网格员首先应当（）。A.直接审批申请材料B.协助申请人准备材料并开展入户调查C.告知申请人直接到区民政局提交申请D.要求申请人提供邻居担保材料参考答案：B解析：低保申请实行“最多跑一次”改革，网格员首先需协助申请人准备材料，开展入户家庭经济状况调查，核实后上报社区、街道逐级审核，最终由民政部门审批，无需邻居担保。17.下列不属于郑州市网格“六步闭环工作法”环节的是（）。A.问题采集B.平台派单C.处置反馈D.司法诉讼参考答案：D解析：郑州网格“六步闭环工作法”为“采集、派单、处置、反馈、核查、结案”，司法诉讼不属于网格工作流程环节。18.针对网格内失能半失能老人的居家养老服务，郑州市目前推行的补贴政策是每人每月最高补贴（）的居家上门服务时长。A.30小时B.60小时C.90小时D.120小时参考答案：A解析：郑州市2025年居家养老服务补贴标准明确，失能半失能老人按照评估等级，每人每月最高可享受30小时免费居家上门服务，包括助餐、助浴、助洁等内容。19.网格员在走访中发现网格内商户存在无证经营情况，应当首先（）。A.要求商户立即停业整顿B.上报市场监督管理部门核查C.没收商户经营商品D.对商户处以罚款参考答案：B解析：无证经营监管属于市场监督管理部门职责，网格员仅承担线索上报义务，无行政执法权，不得直接处置商户经营活动。20.郑州市“网格+党建”工作模式要求，每个网格至少配备（）名党员中心户，牵头开展网格党建服务。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：郑州市“网格+党建”实施方案明确，每个网格至少设立1名党员中心户，联系网格内党员，开展政策宣传、困难帮扶、纠纷调解等服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.郑州市网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查C.安全隐患巡查D.公共服务代办E.行政许可审批参考答案：ABCD解析：网格员职责涵盖“采、排、巡、办、宣”五大类，行政许可审批属于行政机关职权，不属于网格员职责。2.郑州市网格化管理要求实现“多网合一”，整合的网格资源包括（）。A.党建网格B.城管网格C.民政网格D.信访网格E.企业生产网格参考答案：ABCD解析：“多网合一”整合党政各部门下沉的基层网格资源，企业生产网格属于企业内部管理范畴，不纳入城市网格整合范围。3.网格员在开展工作时，需要主动公示的信息包括（）。A.姓名、联系方式B.负责网格范围C.工作职责事项D.个人家庭住址E.监督投诉电话参考答案：ABCE解析：网格员需在网格公示栏、单元楼门口公示身份、职责、联系方式和监督电话，个人家庭住址属于隐私信息，无需公示。4.根据《郑州市网格事件分级处置标准》，下列属于需要第一时间上报街道的重大事件的有（）。A.网格内发生3人以上群体性信访事件B.小区燃气管道泄漏C.居民家中发生火灾D.公共区域健身器材螺丝松动E.网格内发现疑似新冠病毒感染聚集性病例参考答案：ABCE解析：重大事件包括群体性事件、安全事故、公共卫生事件等，D选项属于一般民生诉求，可直接上报物业处置。5.网格员开展矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.强制调解原则E.公平公正原则参考答案：ABCE解析：人民调解不得违背当事人意愿强制调解，D选项错误，其余均为调解工作法定原则。6.郑州市“郑好住”房屋租赁平台与网格工作联动的内容包括（）。A.网格员核实网格内流动人口租赁信息B.协助居民在平台办理房屋租赁备案C.上报网格内无证租房中介线索D.代中介向租户收取租金E.调解房屋租赁纠纷参考答案：ABCE解析：网格员不得参与房屋租金收取等经营性活动，D选项错误，其余均为网格与租赁平台联动的法定职责。7.网格内开展反诈宣传工作，适宜的方式包括（）。A.在网格群推送典型诈骗案例B.上门为独居老人讲解反诈知识C.要求居民必须下载“国家反诈中心”APPD.联合社区民警开展反诈讲座E.在小区公示栏张贴反诈海报参考答案：ABDE解析：APP推广应当遵循居民自愿原则，不得强制要求，C选项错误，其余均为合规宣传方式。8.下列属于郑州市网格员可以为居民代办的公共服务事项有（）。A.代办居住证申领材料提交B.代办老年人高龄津贴申请C.代办居民医保参保登记D.代办机动车驾驶证考试报名E.代办退役军人优待证申请材料报送参考答案：ABCE解析：机动车驾驶证考试报名属于需本人到场办理的事项，不可代办，其余均属于网格代办服务清单范畴。9.网格员在巡查中发现的下列消防安全隐患，需要立即上报消防救援部门的有（）。A.小区消防通道被私家车长期堵塞B.商户消防喷淋系统损坏无法使用C.居民家中电线老化存在打火现象D.小区消火栓被杂物遮挡无法开启E.商户未张贴消防安全提示海报参考答案：ABCD解析：未张贴提示海报属于一般整改事项，可告知商户立即整改，无需上报消防部门，其余均为重大消防安全隐患。10.郑州市针对网格员的职业保障政策包括（）。A.按规定缴纳五险一金B.定期开展业务技能培训C.表现优秀者可优先推荐参加社区“两委”选举D.享受每年一次免费健康体检E.直接转为公务员编制参考答案：ABCD解析：网格员属于基层服务岗位，进入公务员编制需通过统一招录考试，E选项错误，其余均为已出台的网格员保障政策。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.郑州市要求网格员对网格内出租屋的走访排查频次不低于每月1次。（）参考答案：√解析：《郑州市流动人口服务管理办法》明确，出租屋作为重点管理场所，网格员每月至少排查1次，核实租住人员信息、安全隐患等情况。2.网格员可以将网格内采集的居民信息提供给保险公司用于开展保险推广业务。（）参考答案：×解析：网格员需严格保密居民个人信息，不得向第三方提供用于商业用途，违反规定将承担相应法律责任。3.网格内发生邻里纠纷，网格员调解不成的，应当引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决。（）参考答案：√解析：调解遵循自愿原则，调解不成的不得强制干预，需引导当事人通过法定途径维权。4.郑州市网格化管理实行“一格一员、责任到人”，每个网格至少配备1名专职网格员。（）参考答案：√解析：网格配置标准明确，每个网格至少1名专职网格员，可根据实际情况配备兼职网格员辅助工作。5.居民向网格员反映的诉求，无论是否属于网格职责范围，都应当先受理再转办相关部门，不得直接拒绝。（）参考答案：√解析：网格员实行“首问负责制”，对居民诉求首先受理，属于职责范围内的及时处置，不属于的转办相关责任单位并告知居民。6.网格员在工作中遇到威胁、辱骂等情况，可以自行采取强制措施制止当事人行为。（）参考答案：×解析：网格员无执法权，遇此类情况应第一时间上报社区或报警，不得与当事人发生肢体冲突。7.郑州市“网格+养老”服务要求，网格员需每月为网格内80岁以上高龄老人提供至少1次上门关爱服务。（）参考答案：√解析：《郑州市高龄老人关爱服务细则》明确，80岁以上高龄老人属于重点关爱对象，每月至少上门走访1次。8.网格内公共区域的环境卫生问题，网格员可以直接要求物业服务企业限期整改。（）参考答案：√解析：对物业履职范围内的事项，网格员有权督促物业整改，整改不到位的上报街道物业监管部门。9.持有郑州户籍的居民都可以申请最低生活保障待遇。（）参考答案：×解析：低保申请需满足家庭人均收入低于当地低保标准、家庭财产状况符合规定等条件，并非所有户籍居民都可申请。10.网格员开展政策宣传时，对于居民不清楚的政策问题，可以按照自己的理解随意解读。（）参考答案：×解析：网格员宣传政策需准确传达官方解读内容，不清楚的问题应当咨询相关部门后再回复居民，不得随意解读误导群众。第二部分主观题四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一你是郑州市金水区某社区的网格员，负责的网格内有一个建成20年的老旧小区，60岁以上老年人占比达42%，近期居民集中反映三个问题：一是小区没有安装电梯，高层住户的老人出行困难，多次提出加装电梯，但低楼层住户担心影响采光、产生噪音，不同意施工，双方多次发生争吵；二是小区公共区域没有设置无障碍坡道，坐轮椅的老人进出小区极为不便；三是小区休闲娱乐设施不足，老人平时只能在楼下晒太阳，没有固定的活动场所。问题：请结合郑州市基层治理相关政策和网格员工作职责，谈谈你会如何解决上述问题。参考答案：1.分类梳理诉求，建立工作台账：对三类问题逐一登记，明确问题类型、涉及居民数量、诉求核心，按照“一问题一方案”原则制定处置计划，第一时间上报社区“两委”，同步将无障碍坡道、休闲设施问题录入“郑格通”平台，申请城市更新专项经费支持。2.化解加装电梯矛盾：①联合社区调解员、楼栋长开展入户走访，分别征求高低楼层住户意见，梳理矛盾焦点（采光、噪音、费用分摊）；②邀请住建部门工作人员、加装电梯项目第三方机构到小区开展政策宣讲，公示电梯设计方案，明确采用隔音材料、错层采光设计等技术方案，消除低楼层住户顾虑；③按照郑州市既有住宅加装电梯补贴政策，明确补贴标准（最高15万元/台），引导双方协商费用分摊比例，低楼层住户可免予分摊，协调社区公益基金对困难家庭给予费用补贴；④组织住户签订加装电梯协议，公示无异议后协助申报加装电梯手续，全程跟进施工进度，及时协调施工中的扰民问题。3.推动无障碍设施建设：①现场勘查小区出入口情况，联合街道城管办、残联工作人员制定无障碍坡道建设方案，明确坡道宽度、坡度、扶手设置等符合无障碍设施建设标准；②对接郑州市老旧小区改造专项资金，将无障碍坡道建设纳入本年度小区改造清单，施工期间做好现场安全提示，优先保障轮椅老人临时出行通道；③完工后邀请居民代表、残联工作人员验收，确保设施符合使用需求。4.完善休闲娱乐设施：①征集老年居民需求，明确设施类型（棋牌桌、健身器材、休息长椅等），协调郑州市体育局“全民健身设施进社区”项目，申请免费配置健身器材；②协调小区闲置架空层，按照“老年友好社区”建设标准，打造网格老年活动站，配备图书、棋牌、应急药品等物资；③组织网格内党员志愿者、低龄健康老人组建活动站管理队伍，定期开展老年棋牌、健康讲座等活动，丰富老年人精神文化生活。5.全程跟踪反馈：每3天向居民通报问题处置进展，所有事项处置完成后开展满意度回访，对居民提出的优化意见及时整改，形成处置闭环。案例二你是郑州市二七区某商圈网格的网格员，近期走访中发现网格内一家餐饮商户存在三个问题：一是没有张贴食品安全公示栏，从业人员健康证已经过期1个月；二是后厨存在燃气管道老化、液化气罐紧邻火源摆放的安全隐患；三是商户门口长期堆放餐厨垃圾，滋生蚊虫，周边居民多次投诉。你上门告知商户整改要求时，商户负责人情绪激动，称疫情后生意不好，没有钱整改，还说网格员是故意刁难他，拒绝配合工作。问题：请结合相关法律法规和网格工作要求，谈谈你会如何处理该事件。参考答案：1.安抚商户情绪，厘清政策边界：先耐心倾听商户诉求，告知其本次排查是网格常规安全巡查，并非针对性执法，充分理解疫情后经营的实际困难，明确整改是为了消除安全隐患、保障正常经营，避免出现安全事故造成更大损失，引导商户理性沟通。2.分类处置问题，明确整改要求：①食品安全问题：详细告知《河南省食品安全条例》相关规定，从业人员无有效健康证上岗可处500元以上5000元以下罚款，协助商户联系辖区卫生院，告知健康证办理免费、3个工作日即可出证的政策，引导商户尽快组织从业人员体检，同时协助商户在街道市场监管所领取免费的食品安全公示栏，指导其按要求张贴营业执照、食品经营许可证、健康证等信息。②燃气安全隐患：当场向商户展示燃气安全隐患照片，告知《郑州市燃气管理条例》相关规定，燃气设施老化、液化气罐违规摆放可处最高2万元罚款，发生爆炸事故还将承担刑事责任，联系燃气公司工作人员上门为商户免费检测管道，告知商户燃气管道更换可申请中小微商户安全改造补贴（最高补贴改造费用的60%），协调燃气公司优先安排改造，整改期间要求商户暂停使用老化管道，采用合规方式供气，避免发生安全事故。③餐厨垃圾堆放问题：告知《郑州市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，餐厨垃圾乱堆放可处200元以上2000元以下罚款，协助商户对接辖区餐厨垃圾清运企业，明确清运频次为每天1次，清运费用按照中小微商户标准给予减免，引导商户签订清运协议，同时要求商户立即清理门口堆放的垃圾，定期做好门口卫生消杀。3.跟踪整改进度，做好帮扶服务：为商户制定3天、7天、15天整改台账，每天上门查看整改情况，及时协调整改中遇到的困难，比如协助商户提交安全改造补贴申请、协调清运企业调整清运时间等，避免商户因经营繁忙耽误整改进度。4.拒不整改的处置流程：如果商户逾期拒不整改，第一时间将相关线索和证据上报市场监管、燃气管理、城管执法等部门，配合执法人员开展现场处置，同时将商户失信行为录入郑州市信用平台，依法依规采取惩戒措施。5.开展同类排查：对网格内所有餐饮商户开展专项排查，梳理同类问题，统一开展政策宣讲和帮扶，避免类似问题再次出现。五、写作题（共20分）2025年郑州市提出“网格吹哨、部门报到，小事不出格、大事不出街”的基层治理目标，要求网格员充分发挥“基层哨兵”作用，切实解决群众急难愁盼问题。请你结合对网格化服务管理工作的理解，以“做合格网格人，守好小格子，服务大民生”为主题，写一篇800字左右的工作心得体会。参考答案：作为一名身处基层治理一线的网格员，我每天的工作从敲开居民家门、记