2025年河北事业单位综合应用真题及答案

2025年河北事业单位综合应用练习题及答案注意事项：1.本题本由给定材料和作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料：材料12024年以来，河北省深入推进“政务服务提质增效三年行动”，聚焦群众办事堵点难点问题，持续深化“放管服”改革，先后推出“一件事一次办”“跨省通办”“容缺受理”“帮办代办”等多项便民利企举措，全省政务服务群众满意度连续8个季度保持在96%以上。石家庄市XX区政务服务中心作为省级政务服务标准化试点单位，承担着辖区内市场主体登记、民生服务办理、项目审批等12大类376项政务服务事项办理职能，中心共设置综合受理窗口32个，配备工作人员78名，2024年全年累计办件量127.3万件，平均办理时限压缩至法定时限的32%，获评“河北省政务服务先进集体”。进入2025年第一季度，该中心投诉量环比上升18.2%，其中针对窗口服务、政策落实、后勤保障的投诉占比超过90%。为扭转投诉上升态势，中心启动“群众满意度提升月”专项活动，要求各科室全面梳理群众诉求，逐项落实整改，切实提升服务质量。你是该中心投诉督办科工作人员小李，负责投诉处置、整改督办、会务协调等相关工作。材料2以下是该中心2025年3月收到的4起典型投诉记录：1.投诉人张某某（女，68岁，独居老人，子女长期在外地工作）：3月12日我到中心办理城乡居民养老保险待遇领取资格认证，窗口工作人员告诉我要扫码登录“冀时办”小程序自助办理，我不会用智能手机，问能不能帮忙操作，工作人员说他太忙让我找导办台，我在大厅等了20多分钟都没人过来，最后还是旁边办事的群众帮我弄的。之前社区说政务中心有老年人专门服务，我过来根本没人管，希望你们能多照顾我们老年人的需求。经核实：当天该窗口为新入职人员，未接受适老化服务专项培训，不知道中心针对老年人提供免排队、帮办代办、现金收付等专属服务，且当天导办台工作人员因临时协助处置其他事件离岗15分钟，未安排人员顶岗，导致张阿姨未能及时获得帮扶。2.投诉人王某某（男，34岁，外地来石创业人员，拟经营一家面馆）：3月18日我到中心办理餐饮店开办相关手续，之前我在河北省政务服务网查到“餐饮店开办”属于“一件事一次办”事项，最多跑一次就能办好。结果我第一次来，窗口说我缺健康证，第二次来又说缺经营场所平面图，第三次来又说缺食品安全承诺书，前后跑了三趟才把材料交齐。我问窗口为什么不一次性说完，工作人员说他只负责办营业执照，其他证件的要求他不清楚，让我分别问对应的窗口。既然宣传了“一件事一次办”，就应该落到实处，不能让我们群众白跑。经核实：该中心“餐饮店开办”一件事整合流程已于2024年10月上线，但仅对综合窗口人员开展了1次专项培训，部分窗口人员对整合后的事项要求不熟悉，仍按照原有分事项办理要求告知群众，且未严格执行一次性告知制度，导致群众多次往返。3.投诉人河北某某智能科技有限公司（省级专精特新小巨人企业）：3月22日我公司工作人员到中心办理扩产项目立项手续，此前我们和区发改局对接时，发改局告知我们属于省级重点项目，可以走绿色通道容缺受理，只要在7个工作日内补充缺失的环境影响评价报告即可。但是中心窗口说没有收到发改局的相关通知，必须提交全部材料才能受理，导致我们项目立项时间推迟，影响了开工进度。我们希望政务部门之间能做好信息衔接，不要让企业两头跑。经核实：该项目确实属于河北省2025年重点建设项目，区发改局已于3月20日将重点项目清单发送至中心办公室，但办公室未及时将清单转发至业务窗口，导致窗口工作人员未掌握相关政策，未能落实容缺受理要求。4.投诉人刘某某（女，29岁，带1岁幼儿办理二手房过户）：3月27日我带孩子到中心办业务，孩子突然饿了要换尿不湿，我去母婴室发现里面的尿不湿、湿纸巾都用完了，找工作人员问说后勤还没补，只能自己跑出去买。另外大厅的饮水机上午就坏了，到下午都没人修，办事的群众想喝口水都喝不上，你们的便民设施就是摆样子的吗？经核实：中心后勤保障科仅安排1名工作人员负责日常设施巡查，该工作人员3月27日因家中有事请假，未安排其他人员顶岗，未能及时发现饮水机故障问题；母婴室物资原定每月月初补给，3月以来办事群众较多，物资消耗过快，未建立按需补给机制，导致物资空缺。材料32025年3月31日，中心主任召集各科室负责人召开工作部署会，提出以下工作要求：1.投诉督办科要对3月份所有投诉进行全面梳理，归纳共性问题，提出可落地的整改建议，形成《3月投诉问题分析及整改方案》，于4月2日前提交领导班子审议。2.针对个体工商户王某某的投诉，要安排专人对接，尽快办结其相关业务，同时向其出具正式的致歉信，明确后续整改措施，争取群众的理解和支持。3.为进一步优化营商环境，收集个体工商户的办事诉求，中心拟于4月10日召开辖区个体工商户政务服务座谈会，由投诉督办科负责本次会议的筹备工作，4月5日前提交会务筹备方案。4.4月1日下午14:00左右，中心政务服务预约系统突发故障，所有预约当日二手房过户的群众的预约号被系统自动取消，已有30余名群众赶到大厅聚集，情绪激动，要求尽快办理业务，领导安排你作为现场负责人第一时间处置该事件。作答要求：一、根据给定材料2，归纳3月份区政务服务中心投诉反映的主要问题，并提出针对性的整改建议。（30分）要求：归纳全面，条理清晰，建议具体可行，不超过400字。二、针对材料2中个体工商户王某某的投诉，请你以区政务服务中心的名义给王某某写一封致歉信。（35分）要求：态度诚恳，表述准确，措施具体，符合正式信函格式，不超过500字。三、根据材料3中的工作要求，请你拟写本次辖区个体工商户政务服务座谈会的筹备工作方案要点。（40分）要求：内容全面，流程清晰，可操作性强，不超过600字。四、针对材料3中二手房过户预约号被系统取消引发的群众聚集事件，你作为现场处置负责人，会采取哪些处置措施？（45分）要求：措施得当，逻辑清晰，考虑周全，不超过500字。参考答案及解析一、第一题参考答案及解析【考点说明】本题考察综合应用能力A类核心考点：观点归纳能力与提出对策能力，契合河北省事业单位考试中对基层工作人员梳理问题、解决实际问题能力的考察要求，无超纲内容，答案唯一。【参考答案】（一）主要问题：1.适老化服务落实不到位。窗口人员对适老化专属服务政策不熟悉，主动服务意识不足，导办岗位存在顶岗缺位问题，老年人办事帮扶缺位。2.“一件事一次办”政策落地偏差。窗口人员对整合事项办理流程不熟悉，未严格执行一次性告知制度，分窗办理思维未转变，导致群众多次跑。3.跨部门信息衔接不畅。内部文件流转不及时，重点项目清单未第一时间同步至业务窗口，容缺受理、绿色通道等惠企政策落实打折扣。4.后勤保障机制不完善。日常巡查缺位，便民设施故障未能及时处置，母婴室等重点区域物资补给机制不灵活，影响群众办事体验。（二）整改建议：1.开展适老化服务专项培训，设置老年人专属帮办岗，完善导办岗顶岗制度，为老年人提供免排队、帮办代办等服务。2.组织“一件事一次办”业务全员培训，严格落实一次性告知制度，印制整合版办事指南，明确关联事项全部要求，避免群众多次往返。3.完善内部文件流转机制，收到重点项目清单等政策文件后1个工作日内同步至所有业务窗口，建立与发改、市场监管等部门的实时信息共享通道。4.建立后勤每日双巡查制度，明确顶岗责任，在母婴室等区域设置物资短缺提醒二维码，按需补给物资，定期排查便民设施运行情况。【评分标准】问题归纳共4点，每点3分，共12分；整改建议共4点，每点4分，共16分；表述规范、条理清晰2分，满分30分。二、第二题参考答案及解析【考点说明】本题考察公文写作能力中的信函草拟考点，符合河北省事业单位考试对常用公文写作能力的考察要求，格式与内容均符合《党政机关公文处理工作条例》相关规定，答案权威。【参考答案】致王先生的致歉信尊敬的王先生：您好！您于2025年3月18日到我中心办理餐饮店开办相关业务时，因我中心窗口未严格落实一次性告知制度和“一件事一次办”工作要求，导致您先后3次往返提交材料，您反映的诉求我们已全部核实，在此向您致以最诚挚的歉意。针对您的业务需求，我们已安排专属帮办人员与您对接，您可通过“冀时办”小程序线上提交剩余材料，或联系帮办人员上门取件，所有关联事项将在1个工作日内办结，办结后我们将为您免费邮寄营业执照、食品经营许可证等相关证照，无需您再次到场。下一步，我中心将针对所有窗口人员开展“一件事一次办”业务专项考核，严格落实一次性告知、首问负责等制度，同时开通个体工商户办事专属通道，为市场主体提供更加便捷的服务。再次向您表示歉意，感谢您对我们工作的监督和支持，如有其他问题，可随时联系我中心投诉督办科，联系电话：0311-XXXXXXX。石家庄市XX区政务服务中心2025年3月31日【评分标准】信函格式正确（称呼、正文、落款、日期）共10分；态度诚恳、情况说明清晰10分；处置措施具体可行10分；表述通顺、符合正式公文要求5分，满分35分。三、第三题参考答案及解析【考点说明】本题考察会务安排能力，是事业单位日常工作中的常见考点，契合河北省事业单位对工作人员事务管理能力的考察要求，方案符合基层会务工作实际，可操作性强。【参考答案】XX区个体工商户政务服务座谈会筹备工作方案要点一、会议基本信息1.会议主题：优化政务服务助力个体经济发展2.会议时间：2025年4月10日（周四）下午14:30-17:003.会议地点：区政务服务中心四楼大会议室4.参会人员：区市场监管局、行政审批局、人社局、税务局等相关部门分管领导各1名；辖区不同行业个体工商户代表20名（涵盖餐饮、零售、居民服务等行业）；中心领导班子及各科室负责人。二、前期筹备工作1.通知发放：提前7天向参会单位和个体工商户代表发送邀请函及会议通知，收集参会回执，同步收集个体工商户提前反映的办事诉求及建议。2.材料准备：起草中心2024年个体工商户政务服务工作开展情况报告、“一件事一次办”个体工商户事项清单、问题诉求征集表等会议材料，提前印制装订。3.会场布置：提前1天调试音响、投影、线上会议系统等设备，摆放桌签、会议材料、纸笔、饮用水等物资，设置签到台、意见箱。三、会议流程安排1.开场环节（14:30-14:40）：主持人介绍参会人员，说明本次座谈会的目的和议程。2.情况通报环节（14:40-15:10）：中心主任通报近年个体工商户政务服务工作开展情况、存在的问题及下一步整改方向。3.政策解读环节（15:10-15:40）：各参会部门分管领导分别解读针对个体工商户的减税降费、创业补贴、审批便利化等惠民政策。4.诉求交流环节（15:40-16:30）：个体工商户代表发言，提出办事过程中遇到的堵点难点问题及优化建议，各部门针对问题现场回应，能当场解决的明确解决时限，不能当场解决的做好登记。5.总结环节（16:30-17:00）：区领导总结讲话，明确后续优化政务服务的工作要求。四、后勤保障安排1.安排专人负责会议签到、现场记录、拍照摄像等工作。2.针对无法到场的代表开通线上参会通道，确保所有诉求都能得到收集。3.会后3个工作日内整理形成问题台账，明确责任科室和整改时限，将整改情况反馈至所有参会代表。【评分标准】会议基本信息明确8分；前期筹备工作全面12分；会议流程清晰合理12分；后勤保障及后续工作安排到位6分；表述规范、可操作性强2分，满分40分。四、第四题参考答案及解析【考点说明】本题考察应急处置能力，是河北省事业单位综合应用能力考试的高频考点，要求考生按照轻重缓急的原则处置群体性事件，兼顾群众诉求与工作实际，处置措施符合河北省政务服务应急处置相关规范。【参考答案】我将按照“稳控秩序、分类处置、及时公示、总结优化”的原则开展处置：第一，第一时间赶到现场，联合安保人员维持现场秩序，通过扩音设备向群众表明身份，安抚群众情绪，说明本次预约号取消是由于系统临时升级故障导致的，并非人为操作失误，承诺我们会全力保障所有到场群众的业务办理需求，恳请群众耐心等待。第二，分类处置群众诉求：一是临时开放3个二手房过户专属窗口，为到场群众发放临时办事号，按照到场顺序优先办理，协调后台审核人员加快审核速度，确保当天到场的有办理需求的群众都能办结业务；二是针对当天无法等待的群众，现场为其办理7天内优先预约权限，凭本次预约记录可在后续任意工作日直接到窗口办理，无需再次抢号，同时为有需