2025年河南省事业单位A类综合岗笔试试题及答案

2025年河南省事业单位A类综合岗笔试试题及答案一、背景材料材料一2024年河南省民政厅印发《河南省社区便民服务提升三年行动方案（2024-2026年）》，明确提出到2026年实现城市社区“15分钟便民生活圈”全覆盖，社区公共服务满意度达到90%以上的目标。S市作为全省试点城市，2024年已完成37个核心社区的便民服务站点升级，新增养老助餐点21个、托育托位427个、24小时自助政务服务终端112台，全年累计开展社区便民活动489场次，服务居民超过120万人次。但第三方满意度调查显示，部分社区仍存在服务供需错配问题：62%的独居老人反映助餐点配送范围仅覆盖社区核心区域，偏远楼栋老人无法享受送餐上门服务；48%的双职工家庭表示社区托育点仅接受3岁以上幼儿，2-3岁幼儿托位缺口达63%；还有37%的居民反映自助终端仅能办理社保查询、居住证登记等12项基础业务，公积金提取、医保报销等高频事项无法办理。S市民政局基层政权建设和社区治理科现有编制4人，科长赵磊，副科长李娜，科员王浩、张萌，科室主要职责包括：统筹推进城乡社区治理体系和治理能力建设，拟定社区便民服务政策并组织实施，指导社区服务站点建设和人员培训，受理社区服务相关投诉建议，定期开展社区服务绩效评估。2025年3月，科室收到上级转办的群众投诉件：高新区晨光社区居民反映社区助餐点自2024年10月运营以来，存在菜品口味偏咸、每周仅更新3次菜单、餐品价格比周边餐馆高15%左右的问题，多次向社区居委会反映未得到解决。同时有社区工作人员反馈，助餐点运营方为压缩成本，仅配备2名厨师和1名配送员，高峰时段取餐排队超过20分钟，老人行动不便极易发生摔倒风险。材料二2025年2月，S市开展节后社区便民服务专项调研，共回收有效问卷2137份，访谈社区工作者、居民代表126人，梳理出核心问题如下：1.人员配置不足：全市312个社区平均每个便民服务站点仅配备1.2名专职工作人员，其中45岁以上人员占比达67%，仅21%的人员接受过政务服务、应急救援等专业培训，去年全年有37个社区出现便民服务岗人员空缺超过3个月的情况。2.资源整合不到位：68%的社区便民服务站点与辖区内学校、医院、商超等单位未签订共建协议，去年全市社区开展的便民活动中，场地、人员、物资由社区单独承担的占比达72%，辖区单位参与率不足18%。3.考核机制不完善：当前社区便民服务考核仅统计服务人次、活动场次等量化指标，居民满意度权重仅占20%，部分社区为完成考核指标，集中在季度末开展重复的免费理发、义诊等活动，居民参与率不足30%，甚至出现“凑人头刷数据”的情况。4.智慧服务覆盖率低：仅29%的社区上线了便民服务小程序，功能多限于通知公告发布，82%的社区没有开通线上预约、诉求提交等功能，老年人不会操作智能设备的问题未得到有效解决，去年全市社区收到的智能服务相关投诉达147件，占总投诉量的34%。材料三2025年4月，S市决定开展“社区便民服务提质月”专项行动，重点解决前期调研发现的各类问题，市民政局将此项工作交由基层政权建设和社区治理科牵头落实。专项行动要求：4月10日前完成全市社区便民服务问题排查，4月20日前出台针对性整改方案，4月30日前完成集中整改，5月上旬开展整改成效验收，验收结果与社区工作经费拨付、工作人员绩效考核直接挂钩。专项行动启动前，赵磊组织科室成员召开工作部署会，会上李娜提出：“去年我们开展过类似的排查，很多社区上报的问题避重就轻，比如助餐点、托育点的问题，社区总说是经费不足、人手不够，其实很多是没有主动对接资源。这次排查要避免走过场，得明确排查的标准和责任。”王浩则表示：“现在科室人手紧张，我们4个人要负责312个社区的排查，平均每个人要跑78个社区，时间只有10天，根本跑不完，得想办法提高效率。”张萌补充道：“很多居民反映的问题社区一直拖着不解决，这次专项行动得有问责机制，不然整改还是落不到实处。”二、作答要求1.假如你是S市民政局基层政权建设和社区治理科科员王浩，面对材料一中群众反映的晨光社区助餐点问题，请你拟写一份问题处置工作方案，供领导参考。要求：条理清晰，措施具体，可操作性强，不超过400字。（30分）2.根据材料二调研发现的社区便民服务存在的核心问题，提出改进建议。要求：建议针对性强，切实可行，分条作答，不超过500字。（40分）3.针对材料三科室成员提出的专项行动推进难点，领导安排你负责本次“社区便民服务提质月”的统筹落实工作，请你谈谈具体的工作思路。要求：逻辑清晰，重点突出，兼顾效率和质量，不超过600字。（50分）4.上级单位拟于2025年6月到S市调研社区便民服务提升试点工作，领导要求你起草一份工作汇报材料的提纲，重点呈现试点工作成效、存在问题及下一步计划。要求：内容全面，重点突出，符合汇报材料规范，不超过800字。（30分）参考答案第一题：晨光社区助餐点问题处置工作方案一、工作目标7个工作日内完成晨光社区助餐点问题核查整改，确保助餐服务符合老年群体需求，居民满意度提升至85%以上，杜绝安全隐患。二、实施步骤1.现场核查阶段（2个工作日）：联合社区居委会、居民代表（含3名以上独居老人代表）共同到助餐点核查，通过调取后厨台账、现场试吃、访谈就餐老人等方式，核实菜品口味、菜单更新、价格、人员配置等问题真实性，形成核查记录。2.约谈整改阶段（3个工作日）：向运营方书面反馈问题，要求制定整改清单：①调整菜品盐度至老年膳食标准，每周菜单更新不少于5次，每月公示采购成本，餐品价格控制在周边同类餐饮的90%以内；②增配1名厨师、2名配送员，设置老年专用取餐通道和等候座椅，明确11:00-12:00为老年优先取餐时段，送餐范围覆盖社区全部楼栋，行动不便老人免费配送；③整改情况3个工作日内反馈，同步向社区居民公示。3.验收跟踪阶段（2个工作日）：组织居民代表对整改情况验收，开展满意度抽样调查，验收通过后每周随机抽查1次助餐点运营情况，公布科室投诉热线，接受居民实时监督。三、保障措施明确社区居委会为日常监管第一责任主体，若整改不到位，按照运营协议扣除履约保证金，情节严重的终止合作。第二题：社区便民服务问题改进建议1.优化人员配置与培训：按照每万常住人口配备3名专职社区便民服务人员的标准核定编制，通过公开招聘、公益性岗位安置等方式补充人员缺口，优先录用35岁以下、有社会工作资质的人员；每季度开展1次专业培训，内容涵盖政务服务流程、老年服务技巧、应急处置等，培训合格后持证上岗，建立人员薪酬与服务评价挂钩机制，稳定人员队伍。2.推进辖区资源共建共享：出台《社区便民服务共建激励办法》，明确辖区机关、企事业单位、商超等参与社区便民服务的，可在文明单位评选、政策扶持等方面给予倾斜，要求每个社区至少与5家以上辖区单位签订共建协议，建立资源清单、需求清单、服务清单“三单对接”机制，活动物资、人员由社区和共建单位共同承担，降低社区运营成本。3.完善服务考核机制：调整考核指标权重，将居民满意度权重提升至60%，重点考核服务需求匹配度、问题解决率等实效指标，取消非必要的量化任务要求；引入第三方机构开展暗访评估，对“凑数据、走过场”的社区予以通报批评，扣除相应绩效经费，考核结果向社会公示。4.优化智慧服务供给：2025年底前实现所有社区便民服务小程序全覆盖，上线托育预约、助餐点餐、诉求提交等高频服务功能，同步保留线下人工服务窗口，设置智能设备辅助服务岗，为老年人提供操作指导；简化小程序操作界面，推出大字版、语音版功能，降低老年群体使用门槛，智能服务功能上线前需邀请不少于20名老年居民测试通过后方可正式运行。第三题：“社区便民服务提质月”统筹落实工作思路1.优化排查方式，提高工作效率：一是制定统一的排查清单，明确助餐服务、托育服务、政务服务、人员配置等12项排查标准和问题填报要求，避免社区避重就轻；二是采取“社区自查+区县核查+市级抽查”的三级排查模式，社区3天内完成自查上报问题，区县民政部门7天内完成全覆盖核查，科室按10%的比例随机抽查社区，重点核查群众投诉集中、往年排查问题较多的社区，无需全员跑遍所有社区；三是开通线上问题收集通道，发布社区便民服务问题投诉二维码，直接收集居民反馈的问题，作为排查补充依据。2.明确整改责任，强化监督约束：针对排查发现的问题，建立“一社区一台账”，明确整改责任主体、整改时限、验收标准，对共性问题（如托位缺口、自助终端功能不足）由科室统一协调市卫健委、政务服务和大数据管理局等部门出台市级层面解决方案；建立整改动态跟踪机制，每天更新整改进度，对整改滞后的社区由区县民政部门约谈社区负责人，情节严重的予以通报批评，与年度考核直接挂钩。3.优化验收流程，确保整改实效：验收阶段采取“现场核查+居民满意度调查”相结合的方式，每个社区随机抽取20名居民开展满意度测评，满意度低于80%的视为整改不合格，要求重新整改，验收结果与社区工作经费拨付、工作人员绩效奖励直接挂钩，整改成效突出的社区在全市范围内通报表扬，给予5-10万元的便民服务经费奖励。4.做好人员统筹，合理分配任务：科室内部按区县划分责任片区，赵磊总负责，李娜牵头负责整改标准制定和部门协调，王浩负责排查数据统计和进度跟踪，张萌负责宣传引导和投诉受理，日常工作尽量通过线上会议、数据共享等方式减少不必要的现场跑动，提高工作效率。第四题：S市社区便民服务提升试点工作汇报提纲一、试点工作开展成效1.服务设施不断完善：2024年累计投入资金1.2亿元，完成37个核心社区便民服务站点升级，新增养老助餐点21个、托育托位427个、24小时自助政务服务终端112台，“15分钟便民生活圈”覆盖率达到68%，超额完成年度试点目标。2.服务供给持续丰富：全年累计开展便民服务活动489场次，涵盖养老助餐、托育照料、政务代办、文化娱乐等12类服务，服务居民超过120万人次，解决群众诉求3200余件。3.试点经验逐步成型：探索形成“需求收集-资源对接-服务落地-评价反馈”的闭环服务机制，总结出的“社区+共建单位”服务模式被省民政厅作为典型经验在全省推广，2024年我市社区便民服务满意度较2023年提升17个百分点。二、当前存在的突出问题1.供需匹配度有待提升：助餐点配送覆盖不全、2-3岁托位缺口较大、自助终端功能不足等问题仍然存在，部分服务未完全契合居民实际需求。2.服务保障能力不足：社区便民服务专职人员缺口达237个，人员专业能力有待提升，辖区单位参与社区服务的积极性不高，资源整合力度不足。3.智慧服务覆盖不够：仅29%的社区上线便民服务小程序，功能不完善，老年群体智能设备使用障碍未得到有效解决。三、下一步工作计划1.2025年完成剩余89个社区的便民服务站点升级，新增助餐点35个、托位600个，实现“15分钟便民生