2025年河南省郑州市网格员试题及答案

2025年河南省郑州市网格员试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案）1.根据《郑州市网格化服务管理条例》，郑州市网格按照“地域相邻、规模适度、边界清晰、便于服务”的原则划分，城市社区网格原则上覆盖（）户。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.郑州市2025年民生实事提出，本年度要实现全市特殊困难老年人家庭适老化改造覆盖率不低于（），网格员需配合完成改造需求摸排、进度跟踪工作。A.70%B.80%C.90%D.100%3.网格员在排查矛盾纠纷时，对不属于网格职责范围、无法当场调解的事项，应当在（）小时内录入网格化服务管理信息平台，同步上报社区网格站。A.1B.2C.4D.244.郑州市当前推行的“三零”创建工作是指（）的村（社区）、企事业单位创建活动，是网格员日常工作的核心考核指标之一。A.零信访、零事故、零案件B.零上访、零事故、零案件C.零上访、零风险、零案件D.零上访、零事故、零纠纷5.按照郑州市流动人口服务管理规定，流动人口应当自到达居住地之日起（）日内，向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构申报居住登记，网格员需主动摸排辖区流动人口信息，提醒群众及时办理。A.3B.7C.15D.306.某网格内独居老人王某突发心脏病拨打网格员电话求助，网格员第一时间赶到现场后，下列处置措施最恰当的是（）。A.立即将王某背到楼下打车送医B.先拨打120急救电话，联系王某家属说明情况，同时通知社区医生到场做初步急救处理C.先给王某服用自带的感冒药，再联系家属D.立即拍照留存现场，随后上报社区等待指示7.郑州市网格化服务管理信息平台中，“事件闭环处置”要求一般事项自上报之日起（）个工作日内办结反馈，复杂事项可适当延长但最长不超过15个工作日。A.3B.5C.7D.108.下列不属于网格员法定职责的是（）。A.采集更新网格内人口、房屋、单位等基础信息B.协助开展社区矫正对象、刑满释放人员的日常走访帮扶C.对网格内违法经营的商户作出罚款处罚D.宣传党的政策、法律法规和公共服务事项办理流程9.2025年郑州市老旧小区改造工作中，网格员的首要职责是（）。A.负责改造工程的施工质量监督B.收集居民改造需求、协调施工方与居民的矛盾、公示改造进度C.直接决定小区改造的项目内容D.收取居民自筹的改造资金10.根据《郑州市生活垃圾分类管理条例》，网格员发现网格内商户未按要求分类投放生活垃圾且拒不改正的，应当（）。A.当场对商户处以200元罚款B.收集相关证据后上报城市管理部门处置C.要求商户立即停业整改D.代替商户对垃圾进行分类11.郑州市“一人一档”特殊群体服务台账中，不属于重点摸排建档范围的是（）。A.空巢独居老人B.困境儿童C.低保对象D.外来务工人员12.网格员日常巡查要求对网格内沿街商户、住宅小区的消防隐患排查频次不低于（）一次。A.每日B.每周C.每半月D.每月13.某网格内居民因楼下夜市摊噪音扰民多次投诉，网格员下列做法最符合工作要求的是（）。A.告知居民直接拨打12345热线投诉B.先实地核实噪音情况，对摊主进行劝导，劝导无效的上报街道综合执法队处置C.要求居民自行和摊主协商解决D.直接将摊主驱离夜市区域14.郑州市社区网格的“一格多员”配置中，不属于网格工作力量的是（）。A.专职网格员B.网格警务员C.网格志愿者D.小区业主委员会主任15.根据《郑州市未成年人保护条例》，网格员发现网格内存在侵害未成年人合法权益的行为，应当首先（）。A.立即制止并向民政部门、公安机关报告B.先通知未成年人的班主任C.上门对侵害人进行批评教育D.收集证据后再向有关部门反映16.网格化服务管理中“四知四清四掌握”工作法里的“四知”是指（）。A.知网格概况、知居民家情、知社情民意、知风险隐患B.知人口数量、知房屋情况、知单位信息、知矛盾纠纷C.知重点人员、知特殊群体、知辖区单位、知安全隐患D.知政策法规、知办事流程、知群众需求、知处置方法17.郑州市2025年推广的“网格+养老”服务模式中，要求网格员对80岁以上高龄老人的上门走访频次不低于（）一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度18.网格员在工作中遇到居民咨询申请最低生活保障的条件，下列表述不符合郑州市现行政策的是（）。A.持有郑州市常住户口B.共同生活的家庭成员人均收入低于郑州市最低生活保障标准C.家庭财产状况符合郑州市人民政府规定的条件D.申请人必须无劳动能力19.网格事件处置的“三色预警”机制中，黄色预警代表（）。A.一般事项，社区可自行处置B.复杂事项，需街道协调处置C.重大事项，需区级部门联动处置D.紧急事项，需立即响应处置20.下列不属于网格员工作纪律的是（）。A.不得泄露工作中获悉的居民个人隐私和商业秘密B.不得利用职务之便谋取不正当利益C.不得拒绝居民提出的所有诉求D.不得推诿扯皮、拖延处置职责范围内的事项二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.郑州市网格员的基础信息采集工作包括以下哪些内容（）。A.网格内常住人口、流动人口、户籍人口信息B.房屋权属、用途、租赁情况信息C.辖区内机关、企事业单位、个体工商户基本信息D.特殊群体的健康状况、帮扶需求信息2.网格员协助开展社会治安防控工作的主要内容包括（）。A.排查网格内涉黄涉赌、电信诈骗等违法犯罪线索B.发动网格内群众参与治安巡逻C.对社区矫正对象进行日常监督管理D.协助开展反诈宣传、养老诈骗防范宣传3.郑州市“网格化+12345热线”联动机制要求，网格员对接办的热线诉求应当做到（）。A.1小时内联系诉求人核实情况B.职责范围内的事项24小时内处置反馈C.不属于职责范围的事项引导诉求人重新拨打热线D.处置完成后72小时内回访诉求人满意度4.网格员在排查安全生产隐患时，需要重点关注的场所包括（）。A.群租房B.电动自行车集中停放点C.校外培训机构D.餐饮经营场所5.下列属于网格员应当协助开展的公共卫生服务工作的是（）。A.协助开展传染病防控知识宣传、重点人员排查B.协助社区卫生服务中心开展老年人健康体检、家庭医生签约宣传C.为网格内居民提供疾病诊断和治疗服务D.协助开展慢性病患者、严重精神障碍患者的随访管理6.郑州市网格考核评价指标体系包括以下哪些维度（）。A.基础信息采集准确率B.事件处置办结率C.群众满意度D.重点人员管控到位率7.网格员在调解邻里纠纷时，应当遵循的原则包括（）。A.自愿平等原则B.依法依规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.优先维护本地居民利益原则8.下列属于郑州市网格员可以协助办理的政务服务事项的是（）。A.老年人高龄津贴申请代办B.居住证办理材料代收C.居民身份证补办D.残疾人两项补贴申请初审9.网格员遇到下列哪些情况时，应当立即上报街道网格中心和相关部门（）。A.发现网格内有疑似非法聚集活动B.居民家中发生燃气泄漏C.小区外墙瓷砖脱落存在坠落风险D.商户门头招牌字体轻微损坏10.郑州市对专职网格员的职业保障措施包括（）。A.按照规定缴纳五险一金B.建立岗位等级晋升机制C.定期开展业务技能培训D.表现优秀的可优先推荐参加社区“两委”选举三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.郑州市网格分为综合网格和专属网格，商务楼宇、工业园区、学校等区域应当划定为专属网格。（）2.网格员有权对网格内违法搭建的建筑物进行强制拆除。（）3.郑州市要求2025年底前实现全市网格“雪亮工程”监控覆盖率100%，网格员可随意调取查看所有监控录像。（）4.网格员在走访时发现网格内有流浪乞讨人员，应当先将其带回社区，再联系民政部门救助。（）5.对于居民提出的超出职责范围的诉求，网格员应当直接拒绝，避免承担责任。（）6.郑州市“网格+矛调”机制要求，网格内矛盾纠纷调解成功率需达到90%以上。（）7.专职网格员可以兼任网格内的居民小组组长、楼栋长。（）8.网格员采集的居民个人信息可以提供给保险公司、房产中介等机构用于业务推广。（）9.郑州市要求网格员每年上门走访覆盖网格内所有居民家庭不少于1次。（）10.对多次上门无人在家的居民家庭，网格员可以不再采集其相关信息。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合郑州市网格化服务管理实际，简述网格员的主要工作职责。2.你所负责的网格内有一户居民长期拒绝配合信息采集工作，多次上门都闭门不见，你会如何处理？3.郑州市当前正在大力推进“五星”支部创建工作，其中“平安法治星”创建要求“无涉稳事件、无安全事故、无电信诈骗案件”，请简述网格员在“平安法治星”创建中应当发挥的作用。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是郑州市金水区某街道社区的专职网格员，负责的网格包含2个老旧小区、896户居民、32家沿街商户。近期你在日常巡查中发现以下情况：1.小区1号楼2单元3楼住户李某家正在装修，私自拆除了部分承重墙，楼下住户多次与其沟通未果，双方已经发生3次争吵，情绪激动。2.小区北门的几家餐饮商户普遍存在电动自行车飞线充电、后厨液化气瓶存放不规范的问题，你此前已经提醒过2次，商户均未整改。3.网格内有3名独居老人的子女长期在外地，老人不会使用智能手机，近期频繁接到自称“养老服务中心”的电话，要求缴纳2万元预订养老床位，老人已有缴费意向。4.小区物业近期计划提高停车费，未征求业主意见，已有20多户居民表示要集体到街道上访。问题：请结合网格员工作要求，说明你会如何处置上述事件，并阐述工作思路。一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.A6.B7.A8.C9.B10.B11.D12.B13.B14.D15.A16.A17.C18.D19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题第1题参考答案郑州市网格员主要承担“信息采集、政策宣传、便民服务、隐患排查、矛盾调解、协同治理”六大核心职责：1.基础信息采集：动态采集更新网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，确保平台数据准确率不低于98%；2.政策法规宣传：宣传党的路线方针政策、法律法规以及郑州市养老、医保、救助等民生政策，公开便民服务办事流程；3.便民利民服务：协助开展政务服务代办、特殊群体走访帮扶，对接群众需求链接服务资源，每年为网格内群众办实事不少于20件；4.安全隐患排查：常态化排查网格内消防安全、安全生产、公共安全等各类隐患，对发现的问题及时劝阻、上报，隐患排查处置率达到100%；5.矛盾纠纷化解：常态化排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、涉疫纠纷等，对一般纠纷当场调解，复杂纠纷及时上报，实现“小事不出格、大事不出村（社区）”；6.协同参与治理：协助配合公安、民政、城管、卫健等部门开展反诈宣传、流动人口管理、低保核查、垃圾分类、疫情防控等工作，完成上级网格中心交办的其他任务。第2题参考答案针对居民不配合信息采集的情况，我会按照“先了解原因、再分类处置”的思路处理：1.多方核实拒采原因：通过楼栋长、居民组长、周边邻居了解该户居民的基本情况，判断是否存在对网格员身份不信任、担心信息泄露、平时工作繁忙无人在家等情况；2.调整沟通方式：若居民不信任身份，我会主动出示工作证，告知信息采集是按照《郑州市网格化服务管理条例》要求开展，采集的信息仅用于公共服务，不会对外泄露；若居民工作繁忙，提前通过楼栋长预约周末、晚上等非工作时间上门，或通过电话、线上问卷的方式采集信息；若居民担心信息泄露，现场出示信息采集保密承诺，明确告知其信息受法律保护；3.诉求对接建立信任：主动询问该户居民是否有需要协调解决的问题，通过帮助解决实际需求获得居民认可；4.特殊情况处置：对多次沟通仍拒不配合的，联系社区民警一同上门做好政策解释，确保信息采集全覆盖，同时做好工作台账记录。第3题参考答案网格员作为“平安法治星”创建的一线力量，重点发挥以下作用：1.风险隐患排查的“前哨”作用：每周排查网格内涉稳矛盾、安全生产、消防安全等隐患，对发现的信访苗头、安全问题第一时间上报，从源头上减少涉稳事件和安全事故发生；2.反诈防骗宣传的“纽带”作用：通过上门宣讲、网格群推送、张贴海报等方式，常态化开展电信诈骗、养老诈骗防范宣传，针对老年人、在校学生等重点群体开展“一对一”精准宣传，确保网格内反诈宣传覆盖率100%，协助群众安装“国家反诈中心”APP，及时劝阻潜在被骗群众；3.重点人员管控的“兜底”作用：做好网格内社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者等重点人员的日常走访，及时掌握其动态，对接相关部门落实帮扶管控措施，避免发生肇事肇祸事件；4.平安创建的“动员”作用：发动网格内党员、志愿者、楼栋长参与治安巡逻、矛盾调解等工作，引导群众主动参与平安创建，提升群众知晓率和参与度。五、案例分析题参考答案针对案例中的四类问题，我会按照“轻重缓急、分类处置、闭环管理”的原则开展工作：一、分级分类处置具体事件1.承重墙拆除纠纷处置：第一时间赶到装修现场，制止李某继续拆除承重墙的行为，现场拍照留存证据，第一时间上报街道城市管理办公室和住建部门，告知其私自拆除承重墙违反《房屋建筑工程抗震设防管理规定》，最高可处10万元罚款，若造成安全事故需承担刑事责任；当天组织李某、楼下住户、物业三方开展调解，告知李某需聘请有资质的机构出具加固方案并完成整改，整改完成后经住建部门验收合格后方可继续装修，同步做好双方情绪安抚，避免矛盾升级引发肢体冲突；后续每天跟进整改进度，整改完成后第一时间告知楼下住户，确保问题闭环。2.商户安全隐患处置：对未整改的商户逐一发放《安全隐患整改通知书》，明确整改时限（24小时内清理飞线、规范液化气瓶存放，液化气瓶不得超过2瓶且必须安装漏气报警装置），告知逾期不整改将上报街道综合执法队和消防救援部门，最高可处5000元罚款；整改时限到期后逐一核查，