2025年黑龙江省哈尔滨市网格员试题及答案

2025年黑龙江省哈尔滨市网格员试题及答案考试说明本次试题满分100分，考试时长120分钟，适用哈尔滨市各区县社区网格员、村级网格员招聘考试，命题结合哈尔滨市基层治理实际、最新政策要求及网格员岗位职责，侧重考察实务能力与政策掌握水平。一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年哈尔滨市政府工作报告明确，全市社区网格优化调整后，标准网格覆盖户数原则上不超过（）户，特殊区域结合实际适当调整。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：哈尔滨市2025年基层治理精细化工作要求，城市社区标准网格按300户左右划定，农村网格按村民小组或自然屯灵活划定，确保服务管理无盲区。2.哈尔滨市网格员日常巡查要求，普通网格每日巡查不少于（）次，重点区域（老旧小区、城乡结合部、养老机构周边等）每日巡查不少于2次。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《哈尔滨市网格员日常工作规范（2025版）》明确，普通网格每日至少开展1次全覆盖巡查，重点区域加密巡查频次，巡查记录需实时上传至哈尔滨市智慧网格管理平台。3.针对哈尔滨市冬季极端暴雪天气，网格员第一时间需上报的核心信息不包括（）。A.小区单元门、排水口积雪堵塞情况B.独居老人、残障人士等特殊群体供暖、物资储备情况C.辖区商户自行清雪的人员数量D.积雪压塌临时建筑、树木倒伏等安全隐患答案：C解析：极端天气下网格员上报优先级为民生保障、安全隐患、公共设施故障，商户清雪人员数量不属于必须上报的核心信息。4.哈尔滨市“一刻钟便民生活圈”建设中，网格员的核心职责是（）。A.参与便民商铺的招商运营B.收集居民对便民服务设施的需求，协调相关部门落地C.负责便民商铺的日常管理D.为便民商铺代收相关费用答案：B解析：网格员作为居民与部门的纽带，核心职责是需求收集与协调对接，不参与商铺运营、管理及收费等市场化、行政性工作。5.下列哪类人员不属于哈尔滨市网格重点关爱台账的登记范围（）。A.独居的82岁退休职工B.持有二级残疾证的智力残疾人员C.家中有3岁幼儿的双职工家庭D.纳入低保的重病患者家庭答案：C解析：重点关爱台账覆盖独居空巢老人、残障人士、低保对象、困境儿童、留守人员等特殊群体，双职工家庭无特殊困难不属于登记范围。6.哈尔滨市智慧网格管理平台中，居民上报的一般诉求办结时限要求不超过（）个工作日。A.2B.3C.5D.7答案：C解析：平台诉求分级处置要求，一般民生诉求5个工作日内办结，复杂诉求经报备可延长至10个工作日，应急诉求24小时内响应处置。7.网格员入户走访时，遇到居民不配合、拒不开门，正确的做法是（）。A.多次敲门直到居民开门B.联系派出所民警强制入户C.留下联系方式，择期再访，必要时请社区民警或楼长陪同D.直接将该居民标记为“不配合人员”答案：C解析：入户走访需尊重居民意愿，优先通过预通知、熟人陪同的方式取得信任，不得扰民、不得强制入户。8.2025年哈尔滨市开展的“网格+反诈”专项行动中，网格员的首要任务是（）。A.对辖区涉诈人员进行处罚B.逐户开展反诈宣传，协助居民安装“国家反诈中心”APPC.负责辖区反诈案件的侦查工作D.代收涉诈罚款答案：B解析：网格员无执法权，主要承担宣传、排查、信息上报职责，处罚、侦查等工作由公安部门负责。9.哈尔滨市农村网格排查的重点事项中，不包括（）。A.秸秆禁烧隐患B.农村饮水安全问题C.村民自建房安全隐患D.农业种植技术指导答案：D解析：农业技术指导由农业农村部门专业人员负责，网格员重点排查安全隐患与民生问题。10.网格员接到居民反映小区消防通道被私家车占用，首先应当（）。A.直接联系交警拖车B.联系车主挪车，同时上报社区及消防部门C.对车主进行罚款D.等待其他居民上报后再处理答案：B解析：消防通道占用属于安全隐患，网格员需第一时间现场核实、劝阻，无法解决的立即上报相关职能部门。11.哈尔滨市社区网格党组织一般按（）设置，实现“一格一支部（党小组）”。A.网格B.小区C.单元D.街道答案：A解析：哈尔滨市2025年基层党建要求，所有网格同步建立党组织，由网格内党员担任支部书记或党小组组长，带头开展网格服务。12.下列不属于网格员保密义务的是（）。A.不得泄露网格内特殊群体的个人隐私B.不得泄露未公开的突发事件处置信息C.不得泄露居民上报的诉求内容D.不得泄露社区公开的核酸采样点信息答案：D解析：公开信息不属于保密范围，网格员需主动宣传公开的便民服务信息。13.哈尔滨市冬季供暖期，网格员排查居民供暖问题的温度标准是，居民卧室、客厅温度不低于（）℃。A.18B.20C.22D.24答案：A解析：《黑龙江省城市供热条例》规定供热标准为不低于18℃，网格员需按此标准核实供暖诉求。14.网格员开展人口信息采集时，下列做法正确的是（）。A.直接复印居民身份证留存B.对不在家的居民，向邻居询问其全部家庭信息C.采集后及时录入系统，纸质信息统一销毁D.采集的信息仅用于网格服务管理，不得私自外传答案：D解析：人口信息采集需严格遵守个人信息保护法，不得擅自留存复印件、不得向无关人员泄露居民家庭信息。15.2025年哈尔滨市“网格+养老”服务中，网格员对独居老人的上门探访频次至少为（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：哈尔滨市养老服务清单明确，独居空巢老人每周至少上门探访1次，特殊天气每日电话问询。16.下列属于网格事件中“应急事件”的是（）。A.小区单元灯损坏B.居民楼下下水道堵塞C.辖区出现燃气泄漏D.商户占道经营答案：C解析：燃气泄漏属于可能引发人员伤亡的突发安全事件，需按应急流程第一时间上报处置。17.哈尔滨市智慧网格平台的“事件上报”功能，需填写的核心内容不包括（）。A.事件发生时间、地点B.事件具体情况、现场照片C.个人对事件的处置建议D.涉事人员的所有家庭信息答案：D解析：事件上报只需填写与事件相关的基本信息，不得随意上报涉事人员无关的家庭隐私。18.网格员协调居民矛盾纠纷时，下列做法正确的是（）。A.直接按照自己的想法判定责任B.倾听双方诉求，结合政策法规耐心调解C.要求双方必须接受调解结果D.对调解不成的，不再过问答案：B解析：矛盾调解需遵循自愿、合法原则，调解不成的引导双方通过人民调解委员会、法律途径解决。19.哈尔滨市农村网格网格员协助开展的“防返贫监测”工作，重点排查的对象是（）。A.所有农村居民B.收入骤减、支出骤增的脱贫户及边缘易致贫户C.有外出务工人员的家庭D.承包土地超过50亩的家庭答案：B解析：防返贫监测核心对象是存在致贫返贫风险的群体，网格员需定期排查其收入、“两不愁三保障”情况。20.下列不属于网格员工作职责的是（）。A.宣传党的政策和法律法规B.收集社情民意C.行使行政许可权D.排查安全隐患答案：C解析：网格员无行政许可、行政处罚等执法权限，仅承担服务、排查、协调、上报等辅助性职责。21.哈尔滨市社区网格的“楼院议事会”一般由（）牵头组织，针对小区公共事务开展协商。A.街道办事处主任B.社区党组织书记C.网格员D.小区物业经理答案：C解析：网格员作为网格事务的牵头人，负责定期组织楼院议事会，协调居民、物业、商户解决公共问题。22.针对网格内的精神障碍患者，网格员的核心工作是（）。A.强制其就医B.定期随访，了解其病情及监护情况，发现异常及时上报C.负责其日常用药管理D.限制其外出活动答案：B解析：精神障碍患者服务管理需配合卫健、公安部门开展，网格员无强制、限制、用药管理权限。23.2025年哈尔滨市开展的“网格清障”专项行动，重点清理的内容不包括（）。A.小区楼道堆放的杂物B.占用消防通道的障碍物C.居民自家阳台摆放的杂物D.堵塞疏散通道的违规搭建答案：C解析：居民自家阳台私人区域不属于公共清障范围，重点清理公共区域的安全隐患。24.网格员接到居民诉求时，首先应当（）。A.告知居民自己解决不了B.认真记录诉求信息，核实情况后按流程处置C.直接转交给物业处理D.让居民打12345热线反映答案：B解析：网格员作为诉求首接责任人，需落实“首问负责制”，能协调解决的当场协调，无法解决的按流程上报转办。25.哈尔滨市网格员绩效考核中，占比最高的指标是（）。A.信息采集准确率B.居民诉求响应办结率C.巡查出勤率D.宣传活动开展次数答案：B解析：绩效考核以服务成效为核心，居民诉求响应办结率占比不低于40%，突出群众满意度导向。26.针对网格内的流动人员，网格员应当（）。A.拒绝为其提供服务B.登记其居住信息，同等提供网格服务C.要求其必须搬离网格D.只采集信息不提供服务答案：B解析：流动人员纳入网格服务管理范围，享有与本地居民同等的公共服务权益。27.下列属于网格员应当上报的公共卫生事件的是（）。A.居民普通感冒发烧B.辖区出现集体性食物中毒C.居民家养猫抓伤邻居D.居民高血压发作答案：B解析：集体性食物中毒属于突发公共卫生事件，需第一时间上报卫健部门。28.哈尔滨市农村网格网格员协助开展的耕地保护工作，重点排查的是（）。A.耕地撂荒、违规非农建设情况B.耕地种植的作物种类C.耕地的土壤肥力情况D.耕地的灌溉情况答案：A解析：耕地保护重点排查“非粮化”“非农化”问题，作物种类、肥力、灌溉属于农业技术部门监测内容。29.网格员开展政策宣传时，下列做法最合适的是（）。A.仅在网格群发文字通知B.对老年人等特殊群体上门解读政策C.要求所有居民必须参加宣传会D.只宣传不解答居民疑问答案：B解析：政策宣传需兼顾不同群体需求，对行动不便、不会使用智能手机的群体要上门宣讲，确保政策知晓全覆盖。30.哈尔滨市网格员的“一格多员”配置中，除专职网格员外，还包括（）。A.网格警员、网格调解员、网格志愿者B.社区医生、教师、商户C.街道干部、小区业主、快递员D.所有网格内的党员答案：A解析：“一格多员”配置标准为“1名专职网格员+N名辅助力量”，包括下沉民警、人民调解员、志愿者、物业专员等，形成服务合力。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.哈尔滨市网格员的基本职责包括（）A.政策宣传B.信息采集C.隐患排查D.民生服务E.矛盾调解答案：ABCDE解析：《哈尔滨市网格员管理办法（2025修订）》明确网格员承担“政策宣传员、信息采集员、隐患排查员、民生服务员、矛盾调解员、事件协管员”六大职责。2.哈尔滨市冬季网格巡查需要重点关注的安全隐患有（）A.居民家中炭火取暖一氧化碳中毒风险B.室外供水管道冻裂跑水情况C.高空冰溜子坠落风险D.老旧小区用电线路过载引发火灾风险E.农村大棚积雪坍塌风险答案：ABCDE解析：上述内容均为哈尔滨冬季高发性安全隐患，属于网格巡查必查内容。3.网格员入户走访的“三必进”原则包括（）A.特殊困难家庭必进B.党员家庭必进C.独居空巢老人家庭必进D.信访重点人员家庭必进E.外来务工人员家庭必进答案：ACD解析：走访“三必进”为特殊困难群体、独居老人、重点关注人员家庭，确保重点群体服务无遗漏。4.哈尔滨市智慧网格管理平台的功能包括（）A.事件上报转办B.人口信息查询C.诉求进度跟踪D.政策文件发布E.居民满意度评价答案：ABCDE解析：平台覆盖网格工作全流程，实现“上报-转办-处置-反馈-评价”闭环管理。5.网格员在矛盾调解中需要遵循的原则有（）A.合法合规原则B.自愿平等原则C.公平公正原则D.尊重隐私原则E.强制调解原则答案：ABCD解析：矛盾调解不得违背当事人意愿，不得强制调解。6.下列属于哈尔滨市网格重点宣传的政策有（）A.黑龙江省城乡居民医保参保政策B.哈尔滨市老旧小区改造补贴政策C.独居老人居家养老服务补贴政策D.机动车限行政策E.秸秆禁烧相关规定答案：ABCE解析：机动车限行属于交通管理部门专项宣传内容，不属于网格日常宣传重点。7.网格员需要纳入重点台账管理的人员包括（）A.困境儿童B.刑满释放人员C.吸毒人员D.失业人员E.残疾人答案：ABCE解析：失业人员如无特殊困难无需纳入重点台账，只需正常登记就业需求即可。8.针对哈尔滨市极端暴雪天气，网格员需要协助开展的工作有（）A.组织居民开展清雪除冰B.排查老旧房屋积雪压塌隐患C.为独居老人上门送生活物资D.对辖区商户进行罚款E.统计上报雪灾损失情况答案：ABCE解析：网格员无罚款权限，不得开展行政处罚类工作。9.网格员不得从事的工作包括（）A.泄露居民个人信息B.接受居民的财物馈赠C.推诿扯皮、拖延处置居民诉求D.参与网格内的志愿服务活动E.代替居民签署相关政策文件答案：ABCE解析：网格员应当主动参与志愿服务，其余选项均属于禁止性规定。10.哈尔滨市网格员绩效考核的评价主体包括（）A.街道（乡镇）B.社区（村）C.网格居民D.相关职能部门E.网格员家属答案：ABCD解析：绩效考核由管理方、服务对象、协同部门共同评价，家属不参与评价。三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.哈尔滨市网格员可以根据工作需要，擅自进入居民家中检查安全隐患。（）答案：×解析：入户需征得居民同意，不得擅自进入。2.网格员对网格内发现的无法处置的事件，应当及时上报社区或相关职能部门。（）答案：√3.哈尔滨市农村网格的网格员不需要参与森林防火相关排查工作。（）答案：×解析：农村网格员需配合林业部门开展森林防火隐患排查、宣传工作。4.网格员接到居民诉求后，无论是否属于职责范围，都应当先受理再按流程转办。（）答案：√解析：落实首问负责制，不得直接推诿居民。5.哈尔滨市“一刻钟便民生活圈”建设要求，网格内必须配套建设大型商业综合体。（）答案：×解析：便民生活圈重点配套超市、药店、食堂、家政等基础便民服务设施，不要求大型商业综合体。6.网格员可以将采集到的居民信息提供给保险公司用于产品推销。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，不得私自提供给第三方牟利。7.哈尔滨市供暖期内，居民反映供暖温度不达标，网格员应当上门实地测量温度并留存记录。（）答案：√8.网格员不需要参与网格内的疫情防控相关工作。（）答案：×解析：网格员需配合卫健部门开展常态化疫情防控宣传、重点人员排查等工作。9.网格内的矛盾纠纷调解成功后，不需要记录相关情况。（）答案：×解析：调解情况需详细记录，录入智慧网格平台，形成工作台账。10.哈尔滨市网格员的薪酬待遇由基础工资、绩效工资和补贴构成，绩效工资与考核结果挂钩。（）答案：√四、简答题（每题5分，共10分）1.请结合哈尔滨市实际，简述网格员日常“每日巡、经常访、及时办、实时报”的工作要求具体内容。参考答案：（1）每日巡：每日至少对网格开展1次全覆盖巡查，冬季重点排查冰溜子、供暖故障、一氧化碳中毒隐患，夏季重点排查防汛、防火、用电隐患，巡查记录实时上传智慧网格平台。（2）经常访：每周至少探访1次网格内独居老人、残障人士、困境儿童等重点群体，了解其生活需求，极端天气增加探访频次；每季度对普通居民至少走访1次，收集社情民意。（3）及时办：对居民反映的小矛盾、小问题，能当场协调解决的当场解决；对民生诉求在5个工作日内办结或反馈进度，落实首问负责制，不得推诿。（4）实时报：对发现的燃气泄漏、火灾隐患、集体性诉求、突发公共事件等，第一时间上报社区及相关职能部门，同步做好现场秩序维护、人员疏散等辅助工作，不得迟报、瞒报。2.简述网格员排查处置网格内消防安全隐患的工作流程。参考答案：（1）日常排查：重点检查消防通道是否堵塞、楼道是否堆放杂物、消防设施是否完好、电动车是否违规入户充电、商户是否存在消防违规行为。（2）现场处置：发现一般隐患当场劝阻整改，比如引导车主挪走占用消防通道的车辆、告知居民清理楼道杂物，做好现场记录。（3）上报转办：对拒不整改或无法当场处置的隐患，比如消防设施损坏、商户违规使用明火，立即拍摄现场照片，通过智慧网格平台上报消防部门、街道及社区，同步告知物业跟进。（4）跟踪反馈：跟进隐患处置进度，在隐患整改完成后24小时内现场核实，将处置结果反馈给上报的居民，做好台账记录。（5）宣传引导：定期在网格内开展消防安全宣传，普及冬季用火、用电安全知识，提高居民消防安全意识。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：你是哈尔滨市道里区某老旧小区的网格员，该小区建成于1998年，无物业，老年住户占比超过40%。2025年11月遭遇极端暴雪天气，小区积雪厚度达30厘米，单元门被积雪封堵，3单元的供水管道被冻裂跑水，同时有82岁独居老人王大娘打电话给你，说家里供暖温度只有15℃，蔬菜等生活物资已经吃完，无法出门购买。请你谈谈如何处置上述情况。参考答案：（1）第一时间响应诉求：立即赶往王大娘家中，核实供暖温度，记录其物资需求，先协调网格志愿者为其送去蔬菜、药品等应急物资，同时告知供暖公司上门排查供暖故障，24小时内跟进处置结果。（2）处置供水管道故障：立即到3单元现场查看冻裂跑水情况，第一时间关闭供水阀门，联系供水公司抢修，同步通过网格群、单元门口张贴通知告知居民临时停水情况，协调社区为居民提供临时取水点，避免影响居民正常生活。（3）组织清雪除冰工作：通过网格群、楼长微信群发动党员、志愿者、年轻居民参与小区清雪，优先清理单元门、无障碍通道、养老助餐点周边积雪，对于行动不便的老人上门告知减少外出，防范滑倒摔伤风险；对单元楼外墙、树枝上的冰溜子及时清理，设置警示标识，避免坠落伤人。（4）全面排查网格隐患：对网格内所有独居老人、残障人士逐户电话问询，了解其供暖、物资储备情况，对有需求的群体统一协调配送生活物资；排查小区内老旧房屋、车棚的积雪情况，对存在坍塌风险的立即拉起警戒线，