《电子商务》-第八章

第一节企业电子商务的应用类型一、企业电子商务的应用层次及交易模式

企业电子商务的应用主要是指传统企业如何利用电子商务实现企业经营管理和商务活动的数字化，电子商务作为信息技术发展的产物，它在企业的应用不是一贼而就的，是需要分阶段进行和实施的。从企业经营活动的范围来看，可以将企业电子商务的应用分为两个层次。第一个层次是企业内部的电子商务活动，也就是企业内部如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化，同时更好地保证企业外部电子商务的实施。第二个层次是企业外部的电子商务活动，它是指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。下一页

返回第一节企业电子商务的应用类型二、企业外部电子商务

企业外部电子商务也就是通常所称的电子商贸和网络营销，主要是指针对市场交易而进行的商务活动。企业进行外部电子商务活动时，必须考虑到不同主体的特点，并采取相应的电子商务方式实现网上交易。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型1.电子商务交易主体的特点

在市场交易网络中，根据参与市场交易主体的特点相应地将电子商务交易主体分为二类：营利组织(A，B)、非营利组织(C)和消费者(D)。它们的特点如表8-1所示。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型2.企业外部电子商务模式的比较根据参与交易主体的特点，组织市场交易与消费者市场交易比较如表8-2所示。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型三、企业内部电子商务

企业内部电子商务主要是指采用电子商务技术实现企业内部交易，解决企业内部的物流、资金流和信息流的信息化。企业内部电子商务的基础是企业的信息化，在信息化基础上融合一些新型的电子商务技术，如EDI技术、互联网技术等。实现企业内部电子商务，必须从系统角度将企业内部经营活动进行统筹规划，也就是按照企业的价值链实现企业内部的电子商务活动。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型1.进货后勤

进货后勤又称内部后勤，是指有关接收、存储和分配产品的投入的活动。进货后勤是生产前对原材料储备量的控制，这一阶段的目标是发出快，尽量减少存量。它的主要任务包括：(1)原材料的搬运；(2)原材料的质量检查；(3)仓储；(4)库存管理；(5)车辆调度；(6)向供应厂商退货。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型2.发货后勤

发货后勤又称外部后勤，是指有关集中、存储和把产品实际分销给客户的活动。发货后勤是生产后对产品储备的控制，这一阶段的目标是要及时地把产品销售出去，实现成本回收资金。它的主要任务包括：

(1)产品库存；

(2)原材料搬运；

(3)送货车辆管理；

(4)订单处理；

(5)进变安排。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型3.生产作业

生产作业是指有关将投入转化为最终产品的活动。生产管理是企业价值活动中涵盖范围最广的一项价值活动，归纳起来它有五大构成要素：生产过程、生产能力、生产库存、生产质量和生产人员管理。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型4.经营销售经营销售包括销售和市场促销活动，一般要制定以下五个方面的策略。(1)产品策略。(2)价格和定价策略。(3)销售渠道策略。(4)促销策略。(5)营销组合策略。上一页

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5.服务

(1)售前服务。售前服务是指在销售商品前为顾客提供的各种服务，其目的是为顾客创造某些购买条件。它的主要内容有：为用户提供方便的搜索功能；回答用户提出的各种技术问题；同用户进行技术交流；参加技术讨论会；使用户了解产品的特点和使用范围等。

(2)售后服务。售后服务是指商品销售出去后，根据顾客的要求继续提供的各种服务，其目的是保证用户长期地使用本企业的产品。它的主要内容有：到现场为用户安装调试设备；为用户培训技术人员和操作人员；为用户维修和检修设备；按合同提供零配件；退换、加工改制产品；租赁、代购、代运机具；回答用户提出的技术问题等。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型6.采购

采购指的是购买用于从事企业价值链各项活动的必需品的活动。它的主要任务包括：

(1)用于生产的原材料、零配件的采购。

(2)办公消耗品、营销用品，如文具、电脑等的采购。

(3)企业的固定资产和设施的采购，如机器、实验室设备、办公室设备和房屋建筑等资产。

(4)企业的一些无形资产的采购，如知识、专利。

(5)同供应商交易的程序、乎段。

(6)供应商的资格审定。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型7.技术开发

每项价值活动都包含着技术，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所包含的技术。大多数企业采用的技术范围是极为广泛的，从用于准备文件和运输物资的技术一直到产品本身所包含的技术。此外，大多数价值活动都运用一种结合了数种不同分支技术并涉及不同学科的技术。技术管理的主要任务包括：

(1)新产品的技术开发。

(2)行业技术标准的制定。

(3)生产过程中的技术运用，如工艺设计，生产程序等。

(4)同客户和供应商以及竞争对手之间打交道的技术。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型8.人力资源管理(1)企业雇员的招聘和解聘。(2)企业雇员的报酬管理。(3)新雇员的培训。(4)员工的管理、激励、领导和引导。(5)不同员工的工作任务分配和设计。上一页

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返回第一节企业电子商务的应用类型9.企业基础设施建设

企业基础设施建设管理由全面管理、计划、则务、会计、法律、政府事务和质量管理等活动组成。基础设施和其他的辅助活动不同，它通常支持着整个价值链，而不是单项活动。例如，管理信息系统是企业的一项重要的基础设施，它在企业的各层管理中起着重要的作用。又如，企业的网站建设也是企业的一项重要的基础设施。上一页

返回第二节B2C型企业电子商务模式一、无形产品和劳务的电子商务模式

网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能。因此，尤形产品和劳务，如信息、计算机软件、视听娱乐产品等，往往就可以通过网络直接向消费者提供。尤形产品和劳务的电子商务模式主要有以下四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。下一页

返回第二节B2C型企业电子商务模式1.网上订阅模式

网上订阅模式是指企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。上一页

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返回第二节B2C型企业电子商务模式

(1)在线服务。在线服务是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。

(2)在线出版。在线出版是指出版商通过电脑互联网络向消费者提供除传统纸面出版之外的电子刊物。

(3)在线娱乐。在线娱乐是无形产品和劳务在线销售中令人注目的一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。上一页

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返回第二节B2C型企业电子商务模式2.付费浏览模式

付费浏览模式是指企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页。在数据库单查询的内容也可通过付费获取。另外，一次性付费参与游戏娱乐也是很流行的付费浏览方式之一。上一页

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返回第二节B2C型企业电子商务模式3.广告支持模式

广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持的电子商务模式。

(1)按被浏览的次数计费。网上广告按该广告在网上被浏览的次数来计费是最普通的计费方式。

(2)按用户录入的关键字计费。大多数搜索网站，一般都是按用户录入的搜索关键字来收费的。

(3)按点击广告图标计费。这种计费方法是按用户在广告网页上点击广告图标的次数来计费的。上一页

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返回第二节B2C型企业电子商务模式4.网上赠与模式

网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是指企业借助于互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额的电子商务模式。上一页

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返回第二节B2C型企业电子商务模式二、实物商品的电子商务模式

实物商品是指传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现的。虽然，目前在互联网上所进行的实物商品的交易仍不十分普及，但还是取得了很大的进步。网上成交额有增无减。上一页

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返回第二节B2C型企业电子商务模式三、综合模式

实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。GolfWeb就是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站，它采用的就是综合模式。其中，40%的收入来自于订阅费和服务费，35%的收入来自于广告，还有25%的收入是该网址专业零售点的销售收入。该网址己经吸引了许多大公司的广告，如美洲银行、美国电报电话公司等。专业零售点开始2个月的收入就高达10万美元。上一页

返回第三节顾客主导型电子商务模式一、顾客主导型电子商务模式的内涵

顾客主导型电子商务模式是由顾客通过网络直接提出击求，供方直接根据顾客击求，结合企业自身的实力有选择性地提供产品和服务，来满足顾客的部分击求，从而实现供方的经营管理目标。下一页

返回第三节顾客主导型电子商务模式二、顾客主导型电子商务模式的管理

以顾客为主导型的交易模式利用了由信息技术带来的信息沟通成本低廉的特点，使得传统直接交易难以克服的地理空间分隔的问题在电子虚拟市场上得到解决。上一页

返回第四节企业电子商务信息化建设一、企业信息化的产生和发展

在当今世界，随着电子信息技术的发展，信息化己经成为社会发展必不可少的乎段和工具。企业信息化建设也逐步被越来越多的现代化企业提上战略发展的日程，在企业战略规划以及具体运作管理中发挥着重要的作用。下面将对企业信息化的发展环境进行分析。下一页

返回第四节企业电子商务信息化建设(一)国际背景

众所周知，第一次世界大战前后，美国一直是制造业大国，在全球的制造业中占有不可动摇的地位，但是20世纪50年代以后出于军备竞赛的需要，美国政府偏重于高新技术和军用技术的发展，而放松了对一般制造业的重视和促进。这就直接导致了20世纪80年代中期后美国经济的缓慢发展，与此同时日本、欧洲各国的经济则取得了突飞猛进的发展。上一页

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返回第四节企业电子商务信息化建设1.信息化趋势

在新时期，制造业除了充分开发和利用在传统制造业中发挥着重大作用的“物质”和“能量”两个元素外，信息在制造业中的作用也日见突出。信息同其他要素的良好集成成为制造业企业新的核心竞争力。信息化的发展趋势越来越明显。上一页

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返回第四节企业电子商务信息化建设2.服务化趋势

随着信息在制造业中所起的作用日渐突出，制造业的运营模式也发生了巨大的转变，基本上实现了由传统的以产品为中心向以客户为中心生产模式的转变，即在企业具体的运作过程中，一切以客户的需求为出发点，在第一时间内快速将优质产品投入到准确的市场，并通过高效的信息反馈，进行新一轮的设计投入的市场生产模式。上一页

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返回第四节企业电子商务信息化建设

3.高精尖趋势

企业信息化建设是在结合信息技术、自动控制技术、管理科学、系统科学、生命科学、经济学、物理学及数学等学科的基础上发展起来的。而现代先进技术中的超、精、密加工技术和数控技术更是进一步推动了高新技术或尖端技术在制造行业的应用和发展。上一页

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返回第四节企业电子商务信息化建设(二)围内背景

1.国内制造业信息化极其薄弱

2.市场需求日益个性化和多样化

3.国际竟争的挑战上一页

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返回第四节企业电子商务信息化建设二、企业信息化的概念和内容

(1)生产过程信息化，即在生产过程中采用先进的IT技术，运用最新的科技成果来提高生产的自动化水平，从而达到增强产品市场竞争力的目的。

(2)流通过程信息化，即企业在采购和销售过程中利用先进的现代信息技术代替人的体力和脑力劳动，重组企业物资流程，以信息流带动物资周转、减少流通费用的过程。上一页

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返回第四节企业电子商务信息化建设

(3)管理系统信息化，即利用现代的信息技术来代替人的体力劳动和脑力劳动。

(4)组织结构信息化，就是使组织内不同部门的界面在信息化过程中逐渐模糊，并由静态的递阶结构向动态的网络结构过渡，建立扁平式立体管理组织机构。

(5)生产要素信息化，它主要有两层含义：一方面是要突出信息管理职能，使信息成为创造力、生产力、利润力的源泉；另一方面是指传统生产要素的信息化，促使劳动力、生产工具、劳动对象诸要素通过信息化的功能来释放最大价值。上一页

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返回第四节企业电子商务信息化建设三、企业信息化的功能和作用1.企业信息化是实施电子商务的基础2.企业电子商务是对企业信息化内容、功能的综合运用上一页

返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划一、ERP的产生背景

从世界范围来看，在20世纪80年代中期前后，社会经济发展发生了重大变化，人们把20世纪80年代中期以前称为工业社会，而将20世纪80年代中期以后称为合成化社会。在20世纪80年代中期以前，企业管理的注意力主要放在企业内部管理上，包括产品生产过程的管理，库存的管理和成本控制。MRP和MRPⅡ就是围绕这种目标而设计的。在20世纪80年代后期，社会开始发生革命性的变化，即从工业化社会进入合成化社会。下一页

返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划二、ERP的概念和特点

针对经济全球化的趋势以及逐步形成的全球供应链环境，美国加特纳咨询公司(GartnerGroupInc.)开发出ERP管理软件。此后，一些知名的软件公司纷纷推出了各自的ERP软件，在不到10年的短暂时间内，它就被广泛地认同和接受，并为众多的企业带来了丰厚的收益。作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划1.ERP超越了传统MRP且范围的集成功能

相对于标准MRP11系统来说，ERP的功能得到极大扩展，包括质量管理、实验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理和仓库管理等。这些扩展功能仅是ERP超越MRP11范围的首要扩展对象，并非包括全部ERP的标准功能。如今，诸如质量管理、实验室管理、流程作业管理等许多不包括在标准MRP且系统之内的功能，在目前的一些软件系统中己经具备，只是还缺少标准化和规范化。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划2.支持混合方式的制造环境

所谓混合方式的制造环境，是指包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。具体来说，混合方式的制造环境包括以下二种情况。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划

(1)生产方式的混合。生产方式的混合首先是指离散型制造和流程式制造的混合。由于企业的兼并与联合，企业多角化经营的发展，加之高科技产品中包含的技术复杂程度越来越高，使得无论是纯粹的离散型制造环境还是纯粹的流程式制造环境在一个企业中都很少见，通常是一者不同程度的混合。其次是指单件生产、面向库存生产、面向订单装配以及大批量重复生产方式的混合。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划

(2)经营方式的混合。经营方式的混合是指国内经营与跨国经营的混合。由于经济全球化、市场国际化、企业经营的国际化，使得纯粹的国内经营逐渐减少，而各种形式的外向型经营越来越多。这些外向型经营可能包括原料进口、产品出口、合作经营、合资经营、对外投资直到跨国经营等各种形式的混合经营方式。

(3)生产、分销和服务等业务的混合。生产、分销和服务等业务的混合是指多角色经营形成的技、工、贸一体化集团企业环境。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划3.支持能动的监控能力

该项标准是关于ERP能动式功能的加强，包括在整个企业内采用计划和控制方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力。能动式功能则具有主动性和超前性。ERP的能动式功能表现在它所采用的控制和工程方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划4.支持开放的客户端/服务器计算环境

(1)ERP系统改变企业的管理核心，真正实现从最初的在正确的时间制造和销售正确的产品转移到了在最佳的时间和地点，获得最大利润。

(2)ERP从满足动态监控，发展到引入商务智能，使得以往简单的事务处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统。

(3)ERP不仅仅是一个软件系统，而是一个集组织模型、业务流程、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划三、ERP系统的管理思想

1.以供应链管理为核心的管理理念

2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

3.体现事先计划与事中控制的思想上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划四、ERP系统的构成

ERP是对企业资源进行整合集成管理，简单地说，就是将企业的资金流、物流、信息流进行全面统一管理的管理信息系统。它的功能模块不同于以往的MRP或者MRPⅡ的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而目在许多其他类型的企业中，也可以得到广泛的应用。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划(一)财务管理模块

1.会计核算会计核算主要是指记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产、多币制等部分构成。

2.财务管理则务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。它侧重于则务计划、控制、分析和预测。其中，则务计划是指根据前期则务分析做出下期的则务计划、预算等；则务分析指提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行则务绩效评估、账户分析等；则务决策是则务管理的核心部分，中心内容是做出有关资金的决策，包括资金筹集、投放及资金管理。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划(二)生产控制模块

生产控制管理模块是ERP系统的核心所在。它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率。同时，各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯地进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划(三)物流管理模块分销管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。这样在分销管理模块中大致有信息档案建立、销售订单管理以及销售统计分析二个方面的功能。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划

库存管理用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度地占用资本。它是一种相关的、动态的、真实的库存控制系统。库存管理能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确地反映库存现状。这一系统的功能又涉及为所有的物料建立库存、验收入库以及日程业务处理等多样工作。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划

采购管理确定合理的订货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供订购、验收的信息，跟踪和催促对外订购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。内部人力资源越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理，作为一个独立的模块纳入ERP系统。具体来说，人力资源模块包括具体工作分析、招聘管理、人事管理、培训管理、薪酬管理以及绩效评价等。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划五、ERP在我国的应用现状和存在的问题

(一)ERP应用现状分析从ERP系统在我国的实施过程来看，在己经实施ERP的企业中，按实施过程的不同阶段，可以将它们分为二类。第一阶段的企业，是指进行了系统总体规划，计划的编制己开始由乎工完成向计算机辅助完成转变，对基础数据进行整理，开展了前期工作的企业。第二阶段的企业，指在第一阶段基础上，己经应用了系统的部分模块进行了库存管理、采购管理、订单管理、材料用量管理等，基本上形成时段式MRP的企业。第三阶段的企业，指向能力需求计划扩展，把车间作业计划、销售、则务导入系统，基本上形成闭环MRP，或者己经形成MRPⅡ或ERP的企业。上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划(二)ERP应用过程中存在的问题1.系统引进未经详细论证，投资盲目性2.企业管理基础工作不能满足系统运行的要求3.企业管理和业务人员的素质不能适应上一页

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返回第五节企业的电子商务应用—企业资源计划(三)ERP成功实施的应对策略

1.明确企业推广应用ERP的真正目的

2.加强以人为本的管理工作，重视知识资源的开发利用

3.确保基础数据的准确性和时效性

4.建立工程项目管理体系和运作机制

5.认真做好工程项目前期准备工作上一页

返回第六节电子商务的应用—客户关系管理一、客户关系管理概述

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化击求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业赢利能力。下一页

返回第六节电子商务的应用—客户关系管理二、成功实施CRM战略的主要步骤

1.确定业务计划

2.建立CRM人员队伍

3.评估销售、服务过程

4.明确企业实际需求

5.合理选择CRM系统供应商

6.开发和部署上一页

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返回第六节电子商务的应用—客户关系管理三、CRM的系统构成

1.市场管理模块

(1)对现有客户数据的分析。识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类，并对己分类的客户群体进行分析。

(2)提供个性化的市场信息。在对现有客户数据分析基础上，发掘最有潜大的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣传与促销乎段，提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍。

(3)提供销售预测功能。在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上，预测产品和服务的需求状况。上一页

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返回第六节电子商务的应用—客户关系管理2.销售管理模块

(1)提供有效、快速而安全的交易方式。一般的CRM系统均会提供电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。

(2)提供订单与合同的管理。记录多种交易形式，包括订单和合同的建立、更改、查询等功能，可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。上一页

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返回第六节电子商务的应用—客户关系管理3.销售支持与服务模块

销售支持与服务模块应该包括呼叫中心服务；订单与合同的处理状态及执行情况跟踪；实时的发票处理；提供产品的保修与维修处理，不仅记录客户的维修或保修请求，执行维修和保修过程，记录该过程中所发生的服务费用和备品备件服务，并在维修服务完成后，开出服务发票；记录产品的索赔及退货等。上一页

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返回第六节电子商务的应用—客户关系管理4.竞争者分析

(1)记录主要竞争对乎。对竞争者的基本情况加以记录，包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。

(2)记录主要竞争产品。记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品，包括主要用途、性能及价格等内容。上一页

返回第七节企业信息化应用—供应商关系管理一、供应商关系管理的产生背景

1.效率与规模经济随着经济的发展，供应商可以通过与同业伙伴关系，运用科技的力量合力削减成本与改善效率，这在零售业中尤其盛行，例如，J.C.Penny把其存货控制与产品补充系统与其他供应商整合在一起，这样供应链上的企业可以利用各自的能力与资源，节省重叠的成本。下一页

返回第七节企业信息化应用—供应商关系管理2.新市场价值在某些产业中，供应链上的企业之间的伙伴关系进入了一个更新的层次结合力量创造更多的市场价值，为整合市场做出全新的贡献。也就是说，企业之间结合彼此的核心能力，研发新的产品或推出新的方案，在最高的层次中，这种核心能力的结合甚至会扭转整个产业的方向。从日常运营层面来看，经由合作共同创造的新的市场价值，为结为伙伴的厂商带来更强有力的竞争优势。上一页

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返回第七节企业信息化应用—供应商关系管理3.客户需求

改变整个产业策略最强有力的理由在于满足客户的期望与需求。企业之间的携乎合作渐渐地成为客户的基本要求与期盼，特别是在高科技产业中这种合作尤为突出。这是由于客户所寻找的不仅仅是能提供产品与服务的供应商，更要求供应商能切入整个供给项目并有能力与他人共谋合作，客户还要求强力的伙伴关系为他们带来完整的解决方案，以及提供最优良的产品和服务。上一页

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返回第七节企业信息化应用—供应商关系管理二、供应商关系管理概述

供应商关系管理(CSRM)是旨在改