如何做好护理服务心得体会

如何做好优质护理服务心得体会

如何做好优质护理服务心得体会「篇一」

“优质护理服务示范工程”阶段总结

我院于20xx年6月开始实行整体责任制护理，20xx年9月被汕头市卫生局确

定为"优质护理服务示范工程”重点联系医院。10月上旬举行“优质护理服务试

点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理服务试点病房”，3月份启

动三病区为“优质护理服务试点病房”，在全院全面展开。

一、重点工作

1.成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中

心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。

2.在全院范围积极动员，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医

院网站设立优质护理服务专栏，定期更新，定期与其他“优质护理服务示范工程”

.重点联系医院进行经验交流。

二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动

组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训

工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座；组织全院护士进行

基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人

员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，

进一步细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，并组织全院护士学习。

三、强化责任，全面提高临床护理质量。

1.规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制。

2.选派护士长外出学习，提升护理理念。

3.做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带。

4、执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。

5.护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率为零。

6.实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士

床边工作制”。

7.简化护理病历，从20xx年开始实施表格式护理文书书写，实行实时记录，

减轻护士的负担。

8.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及N班护士保持

病房床单元整洁，晨晚间护理到位。

9.落实患者十大安全目标，对有潜在危险行为的住院患者（心理抑郁、自杀

倾向、走失、病情突发恶化等），进行逐级预警备案，严格交接班，有相应的安全

标识。

10.高危药品合理存放，并有醒目标识；

11.掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。制

订意外及紧急事件的处理预案。护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进

措施。

四、坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。

购买添徨部分必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的.劳动强度，提高病

人满意度和护理工作效率。逐步完善后勒保障系统和临床支持中心的工作，减少护

士的非护理工作时间，让护士有更多的时间服务于病人。

五.建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。

成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。

通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了一定的效果，使患者满

意度得到提高。

通过“创优”，使于士实现了：

我的患者我主管，我的质量我负责，我的专业我做主。

如何做好优质护理服务心得体会「篇二」

（一）

从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：以

病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工

作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意

见，对病员提出的问题科室进行整改，如液体呼叫现象。通过护士长对护理人员工

作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、

加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等。工

作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！

护士长还要求我们每班次接收的新病员，向病员做自我介绍，介绍科主任、护

士长、主管医生、主管批士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，

为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽

早完成角色转变，同时每日的晨间护理由以前的4名护理人员增加为6~8人，要

求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，每日的早班还排出了相关责任

人，如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及时

更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢

记于心。

(-)

随着我院优质护理服务的开展，全院掀起了一股创优质服务的热潮，本着一切

都是为了病人的服务宗旨，全院护理人员都积极的参与其中。我科从开展创优活动

以来，全科室护理人员在护士长的带领下积极响应，朝着以病人为中心服务理念不

断进步。正所谓己所不欲，勿施于人，从我做起，事事从细节做起，我也不能落人

后。

以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得

我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自

己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前

做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，操作中也不会很主动的

关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前病人来查询

费用明细，我会叫他去找总务老师；

从优质护理服务活动开展后，现在的我:会积极主动的向病人介绍自己，会微

笑的和病人或者家属打格呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感

染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解这么

做对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项基础护理时有哪些不舒服，而选择

等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的话，

我会马上给他查清楚。现在有病人叫液体，我会马上询问是输完了还是液体不通

畅，根据情况给病人解决问题。这些虽然只是小小的改变，但我会继续努力争取为

每一位患者带去更优质的服务，从我做起，从小事做起，正是体现了天下难事，必

做于易；天下大事，必做于细。

（三）

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的'感受和想法。每个人也为其自己

对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医

患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营

造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间

缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务

的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变

服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误

的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通.因医务人员不愿:与患者沟通，或者不会沟

通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规

范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。

医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些

安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患

者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务

人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

（四）

在服务行业，客户的口碑至关重要。人说：金杯银杯不如别人的口碑。而想要

嬴得好的口碑，就要求从业人员要有良好的素质，能为客户提供优质满意的服务。

既然服务行业总体要求如此，作为其成员的陪护行业更是要求陪护员们要有良好的

素质。

为了达到这一目的，陪护管理办公室利用每月的员工例会，于20xx年9月15

口下午，邀请外六江英老师对陪护员们进行了职业道德规范及五心教育方面的知识

培训。江英老师利用电脑、投影仪等设备，用生动形象的图片及文字对陪护员们进

行了展示，让陪护员们在不知不觉中就学到了很多知识，获益颇多。

在培训结束后，很多陪护员还将江英老师给包围在了办公室，询问很多关于职

业道德方面的知识，不让她离开。

以前，我们几乎每次都是针对陪护专业知识在培训，这次，我们特意将职业道

德规范及五心教育提出来专门培训，足见其重要性。我们希望，在本次培训后，陪

护员们能将学到的知识用于实践中，为我们的病员提供更好的服务。

如何做好优质护理服务心得体会「篇三」

在过去，有这样一个比喻。他说：“与人相处最大的距离就是他们彼此很近，

但就像世界末日一样！”，这是一种“心距”。事实上，在每个人的心目中，教人

们诚实和真诚待人是成功的途径。作为一名护士，我们希望真正进入病人的内心世

界，了解他们，帮助他们。然而，护患之间一直存在着“容易了解，难相处”的尴

尬局面。

全面开展优质护理服务活动，不仅标志着我院护理工作的新里程，也为护患双

方打开了和睦相处的大门。对我们来说，轻松地了解彼此，和睡相处不再是一件尴

尬的事。

现在，走进怀留病房的病房，护士们在值班的病床前愉快地交谈，细心地指导

病情，或者认真地梳头发一切都那么自然。护士与病人之间、护士与家属之间的隔

阂更少，更亲切。当护士完成每一个手术时，病人和家属总是真诚地说“谢谢”。

是的，一旦病人住院，责任护士会热情地引导他进入病房环境的详细介绍，介

绍医生负责，本人，以及病人在同一个房间里，吃东西，打水，一起洗，这是非常

自然的。在一个瞬间，看不到病人的陌生感，这缩短了护士和病人之间的距离。早

上，病床前的护士轻声问：“你昨晚睡得好吗？”这一天看起来真好！”多么感动

有这样的家人一样的'关心病人！输液后，护士详细告诉患者每瓶药液的功效和用

途，消除了患者心中的困惑。检查前，护士依次告知检查目的、配合等注意事项，

消除了患者内心的恐惧。亲密的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。情感与宽

容之间，心的距离并不遥远。

作为一名护士，最美好的事情莫过于病人或家人的一句真诚的“谢谢”。高质

量的护理服务活动的开展，使这一切成为现实。我们叹息一一护士和病人之间的心

距有多远？真诚付出是打开病人心灵之门的密码！

如何做好优质护理服务心得体会「篇四」

20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理

念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的

工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础

护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思

考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动

为贯彻落实《中国投理事业发展规范纲要(20xx—20xx)》和贵州省卫生厅文

件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60乳组织优质护理服务病房

护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定

基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、加强管理，强化措施

1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出

护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，

并将考核结果与科室及尹士的业绩挂钩。

3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量

有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为

契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础

护理有效落实。

三、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完

成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护

士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组

长、责任护士。

5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理

记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还

幺合病人。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流

程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接

受社会及广大患者的监督。

四、协调职能部门，实施垂直管理

护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务

活动”有效开展提供有力的后勤保障。

五、加强培训，提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能

动性，培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制

度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护

士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技

术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。

如何做好优质护理服务心得体会「篇五」

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体

制改革、落实科学发展观的重要举措。根据卫生部、省卫生厅要求，荷泽市卫生局

通知，自20xx年起，在全院内开展“优质护理服务示范工程”创建活动，并制定

本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实卫生体制改革总体部署和20xx年全国护理工作会议、全省医政工作

会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工

作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安

全、优质、满意的护理服务。

二、实施目标

通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到

20xx年底，全院创建两个“优质护理服务示范病房”。通过“示范工程”活动，

以点带面，达到强化基础护理，改善护理服务的目的。使患者感受到护理服务的改

善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到

护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

三、实施主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、实施内容

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1.医院、病房有完整的创建计

划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。

2、建立健全临床护埋_L作规章制或、疾病护埋常规和临床护埋服务规范、标

准。

3、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，

规范临床护理执业行为。

4、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住

院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理

职责，改善护理服务

5、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职

责，规范护理行为，改善护理服务。

6、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服

务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指

导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的

机制。

7、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全

程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。

8、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生

活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

9.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供

基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化

护理服务。

10、不断丰富和拓展对患者的'护理服务，在做好规定护理服务项目的基础

上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近

临床、贴近社会。（四;充实临床护士队伍，加强人力资源管理

11、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，

医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90乐普通病房床护比要大于1:0.4。

12、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基

础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性

的护士人力调配。

13、护士长技术水平和整体素质较高，具有先进性、示范性和代表性。病房全

体成员爱卤敬业，优质服务，廉洁从业，勤奋工作，在病人中享有较高满意度。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量

14、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作

的落实，能够让患者得到实惠。

15、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护

理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检

查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

16、严格执行基础于理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实

施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操

作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控

制。

17、简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，取消不必要的

护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位

18、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形

象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目

标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

19、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高

犷士福利待遇，向临床，线倾斜，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础

护理工作提供便利条件和有力保障。20.医院协调支持系统要到位，完善与配备患

者住院基本生活条件，实施普通患者就餐及治疗饮食、建立患者家属探视制、实施

患者病号服管理，使示范病房真正达到管理规范、环境整洁，患者满意度达到99%

以上。

四、实施步骤与安排第一阶段：筹备启动阶段（3月1日―4月15日）。

成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。召开“创建活

动”启动大会，部署工作。在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传

栏，营造创建活动氛围。

在原有“亲情化服务示范病房”基础上，推选2个病房参加创建“优质护理服

务示范病房”活动的试点工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（4月16日-5月31H）

以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动

的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计

划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个

人。

第三阶段：组织实施阶段（6月1日一7月30日）。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作

涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，

不断改善护理服务质量。第四阶段：整改提高阶段（8月1日―9月31日）

在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，聘请上级行政部门领导及兄

弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。

每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持

续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。第五阶段：验收和总结阶段（10

月1日—10月31日）组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创

建工作进行全面检查验收；

试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、

经验、成绩、不足、改进建议等。

由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交

流，为20xx年在全院推行优质护理服务奠定基础。

准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报全省“优质护理服务示范病

房”，迎接上级行政部门检查。

八、工作要求

（-）提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，

需要全院各部门及全体批理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组

织，严格落实，确保本次活动目标的实现。

（二）以落实基础担理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床

各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，

扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临

床护理工作，落实基础于理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

如何做好优质护理服务心得体会「篇六」

1月28日，当医院组织全体护士长，召开创优质护理服务示范医院动员大会

时，我感受到压力很大，因为目前护士的治疗性工作非常繁重，如何来夯实基础护

理，这确实让我很困惑，也很担心。但是，通过护理部的实地调研和精心部署，我

们有计划、有步骤的实施优质护理服务示范医院创建活动，经过几周的试运行，我

感觉开展优质护理服务示范科室虽然有困难、有压力，但我们能够克服，能够做

好。

我们科室根据医院的计划，结合我科的实际情况，主要落实如下的工作要点:

一、召集全体护士讨论、制定岗位职责和工作流程，因为全体护士均参与，所

以新的岗位职责与工作流程更符合临床实际；每位护1•也能够明确各自的职责，知

道如何去履行职责。

二、根据肿瘤内科病房的护理工作特点，制定创优质护理服务示范科室的工作

重点。如我们科室患者依赖陪护的主要原因是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全

自理及心理上的恐惧，需要陪护的陪同；另外一方面是输液时吃饭、排泄及担心护

士不能及时接液体的问题，而这些事情在以往护士是没有特别关注的。所以，我们

在开展优质护理服务示范科室初期阶段的重点是：

1、夯实一级护理及生活部分自理的.二级护理患者的基础护理和生活护理，解

决没有陪护的患者输液时吃饭和排泄问题；

2、督促护士主动巡视病房，不等红灯呼叫，及时接液体，解决患者的担忧。

3、落实心理护理和健康宣教工作。所有的这些护理工作在没有增加护理人力

的情况下也能够按要求落实，主要的原因是：

a、减少了不必要的护理记录，如以前一个A班护士需要书写2个小时，而现

在只要写30分钟。

b、医生的配合，如医生有计划的开医嘱，减少零星的医嘱及退药的情况；

c、因为护士有更多的时间与病人，通交流及落实健康宣教，病人能够更理

解、更配合，减少了大量的解释时间。

如何做好优质护理服务心得体会「篇七」

我科在医院领导的正确指导下，在全院职工的热情支持下，通过全科同志的共

同努力，开展了以“优质护理服务”为主题的优质护理服务活动，取得了较好的成

效，现将此活动开展情况总结如卜.：

为加强优质护理服务，我科护理人员在日常护理工作上坚持全天候护理工作，

加强基础护理，落实健康指导和褥疮护理等，严格执行消毒隔离制度，坚持每晚双

休会时间由护士长或护理质控护师进行监测护理人员当班病情，并对病人病情进行

分析，总结经验教训，使优质护理服务真正落到实处，做到了以病人为中心，以质

量为核心的服务宗旨：“视病人如亲人，用优质的护理服务保证病人的生命安

全”。全科护士始终保守高度的工作责任心和主动服务意识，在工作中做到了“眼

勤、手勤、腿勤”，在m常护理工作中全科护士始终牢记“以病人为中心”的服务

宗旨，视病人如亲人，用高度的责任心对待每一位患者，把病人视为自己的亲人，

多次为病人做入院、出院宣教及送药送药，使病人明明白白消费。在此基础上发挥

了最大的护理质量优势。

为了更好的满足广大患者对医疗服务的需求，科室护理人员不定期的进行各项

护理查房，每月进行护理业务学习，通过学习使护理人员提高了自身素质及业务水

平，并在护理质量检查中取得较好的成绩。

为了更好的服务于广大患者，科室在每月的护理质量检查中，对于护理人员病

情较稳定、满意度调查中得到肯定和表扬。

为了更好的满足广大患者的不同需求，科室护理人员利用休息时间，多次进行

满意度调查，收集患者的意见及建议，并及时反馈到科室，及时解决存在的问题。

为了让患者满意，科室每月召开一次会议，由科室护理人员及家属进行评议，

找出护理工作中的不足及时改进。

科室每月召开工休座谈会一次，征求病人意见及建议后，大部分科室对存在的

问题也进行了认真的分析，提出了整改措施，并进行质量问卷登记。

每月科室定期召开十理质量检查小组会议，对检查中存在的不足之处进行分

析，提出整改措施并落实到人。

每月进行护理质量综合质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细分析，

通过护理质量综合考评，分析存在问题，并制定整改措施，并检查整改落实情况。

为了更好的落实“优质护理服务示范工程”活动的实施和落实，科室坚持了每

月的护理服务质量检查，并把各项评比指标列入科室绩效考核，增强了护理人员在

优质护理服务中加强优质护理服务意识的自觉性和责任心，并把这种意识转化为实

际行动，逐步使科室护理工作更好的满足病人需求，为患者提供更安全、优质、满

意、方便、优质的护理服务。

为了提高护理人员的整体素质和专业技术水平，科室在组织参加市护理学会举

办的全国护理管理培训班及专科护理培训班的同时，组织全院护理人员进行了护理

应急预案及护理管理知设培训与考核，考核人人过关，达到了预期的效果。护理人

员各种操作均按要求进行，严格执行了医疗护理技术操作规范及“十五项核心制

度”，为病人提供了良好的‘环境和舒适的护理，同时也提高了医护人员的整体素

质。

为了强化护理人员的安全意识，护理部在护理安全管理上，严格执行查对制度

及护理操作规程，强化担理人员三基三严培训，制定了新入科护士三个月的培训计

划，要求其三基理论知浜的学习。护理部还利用业余时间组织全院护理人员进行各

种护理安全知识及护理咳心制度的学习和考核，并进行了相关的理论及操作考试，

全体护理人员合格率为100乳全年护理事故发生率为零。

为了提高护理人员的素质，科室在选派业务水平高，有一定专业知识，有关心

他们的临床工作、护理工作、特殊病人的护理工作及护理质量，从而提高护理人员

的整体索质。

科室坚持了每月至少一次的业务学习及护理查房，每月组织护理人员进行业务

学习及护理查房，学习批理核心制度、抢救药品的使用，并做好记录。每月进行

如何做好优质护理服务心得体会「篇八」

“爷爷，您今天好些了吧？”伴随着一句句亲切的问候，我开始了一天忙碌的

工作。我是一名小护士，有的人叫我们天使。天使，是美的象征，虽然我长得不俊

俏，但是我真的渴望能成为真正的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给

人们带来美好幸福的生活，减轻人们的痛苦。护上，其实是一个平凡的职业，之所

以被人们称为白衣天使，我想不仅仅因为工作时那一身美丽的白衣，还因为护士用

“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风一样，拂去人们的疾苦；用热血温暖

寒冷的心扉；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场

景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过被别人误解伤害的场面但，我无悔！到今

日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的长进之外，精进的还

有我的同理心。

肝胆胰内科是一个特殊的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开开心心

回家过年，医护人员也会因为到了节假日而松了一口气，然而一一我们并没有！因

为我们科室的常见急症上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假

日期间亲人朋友欢乐团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警惕而引发急症甚

至失去生命。逢年过节，我们最害怕的.就是看见老患者平车推入我科，怕的不是

急诊的忙碌，亦不是由此带来的疲惫，而是看见平日相熟的老患者一次又一次的与

病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨因为孙子放

假，儿女都回到身边高兴的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我

们科室，因为出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女

儿哭的几度晕厥，一直在说i句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我

再也看不见了，我再也漠不着了”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下

来，心中无限酸楚，生命是可贵的，我们多希望每一个患者都可以在我们的精心照

料下康复或者好转出院，多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。

这就要求我们护士的工作，还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作的

时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们

的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这个你吃

有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结合，按我

们给你的出院指导和医生嘱咐去做，定期回来复查，注意啥都给您写着呢，回去保

存好”这种声•音一直在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着

瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕

你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，第二天白

天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进行了一次饮食上的宣教，大爷笑着

对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今天把它都造了吧，免得这些孩子操心，

服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实，我们工作中，这样可爱的病人

越来越多，让我们工作虽累，但如同在春风里，心情舒畅！

我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生

命.是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天：直的要感谢我的职

业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的职业，

是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加开心、幸福、享受职业获得

感。在未来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌，让我这还未逝

去的青春在这一席美丽的白衣下焕发出绚丽的光彩！优质护理服务心得体会篇13

惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，为

保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士

长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，

每名责任组长负责8名患者。也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确

保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所

负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务

更为连续、全面及有针对性。

过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的

情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，贡任组长负贡自

己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什

么药，需要注意什么等。在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交

淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣

教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多

的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的

交流着，认真倾听着，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的

距离。

巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并满足病人的所

需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房的红灯呼叫率降低了，

医生对护理满意度也提高了。

基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体

会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从

福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦

身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时高兴地对护士们说：“我出院了，

以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。“我们的服务得到病人的支持和肯

定。

护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心温

暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规

范。护理人员的服务意以明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，

家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放

护理满意度调查表，护理服务满意度大幅提高。

这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献

的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最

优质的服务！

如何做好优质护理服务心得体会「篇九」

透过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者

心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下:

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展。

医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的

活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了建立活动发动会，明确了职责和

要求。

在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实

好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精

神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质效劳护理队伍。

建立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优

质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士

鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在

护理人员数量增加的'同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力

在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。透过学习使护士的综合素

质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体

护理专业水平上了一个新台阶一。

三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。

在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大

的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员

缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工

包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才

能见到护士的被动效劳，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给效

劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设

置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中

心，强化根底护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水

平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。

在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理

效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组

织各科室挑选本科典型病利I,进展专科护理知识整合，反复进展修改，统一标准，

合理调整带给了连续可靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，改变护理人员

缺少沟通经历和交流艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科

室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改善护理效劳质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人

员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结

合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员积极性，切实落实职责制整体

护理，标准护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监

视、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核

方法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化研究，建立提升护理效

劳的长效机制，使优质批理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理

人员形象;二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培

训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长

效开展下去；为人民群众带给全面优质效劳，让患者满意，让社会满意。

如何做好优质护理服务心得体会「篇十」

作为妇幼院的一名新职工，经过为期十天的岗前培训后，对此有了更深刻的认

识和理解，使命感也更加强烈了。通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及

发展方向、医院的办院宗旨、软硬件设施、行为规范、服务理念，都有了一个深入

的了解。同时我还认真学习了护理相关规章制度、医院感染暴发与医院感染管理、

病人安全与护理质量、临床护理应急处理方法、成功定律与阳光医疗服务新思维等

等，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。

培训之初，潘老师不仅为我们介绍了医院的概况以及十多年来的发展历史和业

绩，还满怀深情地讲述了自身的工作成长之路，让我深切感受到一-切的成就都来之

不易，都来自于踏踏实实的努力和乐观激扬的精神力量。每个单位都是一个团结战

斗的集体，靠精神理念来维系和支撑，这是一笔无形的财富，它激励每一位成员为

之奋斗努力。所以，我们要像爱护家一样维护她的荣誉，在提高操作技术水平的同

时，努力做到最好的服务。好高警远是我们这代人的通病，一年多的实习历练，辛

酸苦楚劳累挫折让我们看清了社会和现实，回头思考自己所经历的路，才知道脚踏

实地才是真。天下大事必作于细，古今事业必成于实。我想我要学会感恩，学会珍

惜，提高理论水平，发为吃苦的精神，积极参加各项培训I;学习在喧嚣浮躁中静下

心来，脚踏实地，扎扎实实，每天进步一点点。

当谢老师讲到手卫生的话题时，那几张放大了的护理手的照片，满满的都是虫

子!让我印象深刻的一定终生不忘!我充分明白了洗手的重要!洗手是减少院内感染

的有效措施。今后的护理操作中，我一定勤洗手!值得反复思考的还有这一节课一

目标、计划、执行力，老师讲述了如何制定目标、要遵循的原则以及如何达成目

标、如何制定计划和提升执行力。记得孔子教育学生说：〃取法其上，得乎其中；取

乎其中，得乎其下;取乎其下，则无所得矣〃。我也该好好思考自己的目标了，规划

下人生中要做的重要的事情，然后为之努力。

想想自己来到医院上班已经一个多月了，对医院的环境基本了解了，工作上也

己适应，领导的真心关心和帮助，带教老师的耐心指导，还为我们能尽快独立顶班

提供培训，这一切都让我感动于医院的细心真诚。对于我们这些刚从学校步入工作

岗位上的学生来说，身上一定还有很多要学习和改进的地方，希望老师前辈们对我

们多加教导。

如何做好优质护理服务心得体会「篇十一」

“每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”这就是我医院刚开

始在骨科开展优质护理服务时，全科绝大部分护士都不能接受的现实和口头禅。针

对科室护士的心里感受，在护理部的大力支持下，我组织全科护士认真学习卫生部

关于《优质护理服务示范工程活动方案》、《基础护理服务工作规范》、《住院患

者患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》等护理理论

业务知识。同时，争取科主任及科室医生的支持，首先改变传统排班模式，实行

APN排班模式，以减少交接班的次数。其次是实施分组护理，把病人责任分管到

人，让每一位患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的

护理。要求每天早晨交班时，责任护士床头交接自己的病人，清楚自己所负责病人

的情况，还要了解夜间新入院病人和特殊病情变化病人的情况。

再次就是要求所有责任护士在接病人时要主动与病人打招呼，让病人在每一天

都能看到一个让自己信任的护士在整洁舒适的状态下进行治疗，并对危重病人的标

识做到醒目，所有安全提示到床头。最后，要求责任护士为病人做任何治疗护理要

将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解其意义及注意事项，要有效沟通，时间

充分，给病人提供反问的机会，沟通的效果必须达到患者基本了解自身病情及相关

知识，让病人在安全、最小痛苦的过程中接受护士的治疗与护理，让患者从入院到

出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理服务。我科通过这一系列的细枝末节的

护理工作，促进了骨科折理工作的规范管理与服务提升。

如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手挠骨骨折的病人，需

要绝对卧床休息，而子女又经常不在身边照顾，责任组长何毛艳护对其尽心照顾，

为其洗头、洗脸、接大小便，便后擦洗会阴，全身擦洗，从未嫌弃过，并经常与其

交流，了解到其子女对王阿姨不是很关心，使病人有点伤心，于是打电话给她儿

子，要他对其母亲多关心，少顶撞母亲，并说明这对病人的健康恢复有着重要意

义。其后，其儿子经常来看望母亲，陪母亲聊天，王阿姨脸上天天洋溢着笑容，病

情也比以前恢复快了，两周后，医生告诉王阿姨可以出院了，出院时，王阿姨对我

们说了一遍又一遍：“谢谢你们！谢谢你们！”大家听了，心里甜丝丝的。还有就

是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人，来时病情危重，休克血压，生命

垂危，在我科医务人员的积极救治下，病情稳定了，但陈爷爷一生未婚，有一个养

子，却远在浙江，打了几通电话也不肯过来看望垂危的养父，车主在交了住院费后

也很少露面，所有的生活护理全部落在我们护士的肩上，开始一周，由于伤情严

重，老人每次大便都在不知觉的时就拉了，经常搞的一身都是大便，大家不管是不

是自己所管的

病人，都会一起过来帮忙清理大便、擦身、换床单，不嫌臭，不嫌脏，老人的

病情在我们开展优质护理服务活动中得到护理人员的精心治疗和护理，康复很快，

但就在老人可以出院时，却始终不见人来接，而且住院费也无人来交，大家并不因

为陈爷爷是个欠费的病人而淡漠他，仍然对他一如既往，有几次我们护士为他打水

洗脸擦澡时，陈爷爷感动地哽咽着想哭，嘴里说道；“太幸苦你们了！”大家都回

答说：“不辛苦，这是我们应该做的！”

优质护理服务在我科开展虽然仅2个月，但大家都在努力做好护理工作。2个

月来，病房比以前整洁多了，患者的满意度由以前的88%提高到了9