2026年市场监督管理与消费者权益保护考试及答案

2026年市场监督管理与消费者权益保护考试及答案一、单项选择题（共30题，每题1.5分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.只能向销售者B.只能向服务者C.销售者或服务者D.生产者或销售者2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.精神损害抚慰金B.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金C.全部财产损失D.违约金3.根据《中华人民共和国食品安全法》，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行（）。A.首负责任制B.过错责任制C.推定过错责任制D.连带责任制4.2026年某市场监管部门在执法中发现，某网络交易平台未对平台内经营者资质进行资格审查，导致消费者购买到假冒伪劣产品。根据《中华人民共和国电子商务法》，该平台依法应承担的责任是（）。A.仅承担行政责任，不承担民事责任B.相应的责任C.连带责任D.补充责任5.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）。A.降价销售措施B.折扣补偿措施C.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施D.更换包装后继续销售6.根据《中华人民共和国价格法》，经营者不得有下列不正当价格行为：（）。A.降价处理鲜活商品、季节性商品B.因清偿债务、转产、歇业降价销售商品C.在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销D.提供服务时的有偿赠送7.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者（）。A.无权向生产者追偿B.有权向生产者或者其他销售者追偿C.只能向其他销售者追偿D.只能向生产者追偿8.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.营业执照的颁发机关C.经营者的上级主管单位D.消费者协会9.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。这种行为属于（）。A.商业诋毁行为B.虚假或者引人误解的商业宣传行为C.侵犯商业秘密行为D.不当有奖销售行为10.某商家在促销活动中宣称“全场五折”，但实际只有部分商品五折，大部分商品是九折。这种行为侵害了消费者的（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货。A.三日B.五日C.七日D.十五日12.下列商品中，不适用七日无理由退货制度的是（）。A.服装鞋帽B.鲜活易腐的商品C.家用电器D.书籍报纸13.消费者协会的性质是（）。A.国家机关B.营利性社会组织C.对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.经营者的自律组织14.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出（）。A.虚假的答复B.模糊的答复C.真实、明确的答复D.拒绝答复15.某超市在入口处张贴告示：“特价商品，概不退换”。该告示（）。A.有效，因为已经明示B.无效，因为属于格式条款，排除消费者权利C.有效，因为是特价商品D.部分有效16.市场监督管理部门在查处涉嫌不正当竞争行为时，有权检查与涉嫌不正当竞争行为有关的财物。必要时，经（）批准，可以查封、扣押与涉嫌不正当竞争行为有关的财物。A.市场监督管理部门主要负责人B.上级市场监督管理部门C.县级以上人民政府D.市场监督管理部门办案机构负责人17.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容（）。A.有效B.部分有效C.无效D.需经公证才有效18.根据《中华人民共和国产品质量法》，产品质量应当符合下列哪项要求？（）A.不存在危及人身、财产安全的不合理的危险B.具备产品应当具备的使用性能C.符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准D.以上都是19.某食品生产企业生产的食品不符合食品安全标准，该企业未召回。根据《中华人民共和国食品安全法》，最高可以处货值金额（）的罚款。A.5倍B.10倍C.15倍D.20倍20.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。如果服务者属于企业法人分立的，消费者可以向（）要求赔偿。A.分立后的任何一个企业B.原企业主管部门C.原企业法定代表人D.做出分立决定的机构21.根据《中华人民共和国广告法》，医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，必须在发布前由（）对广告内容进行审查。A.市场监督管理部门B.广告审查机关C.卫生行政部门D.行业协会22.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加其他不合理的条件。这体现了消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.索赔权23.2026年某地市场监管局开展“铁拳行动”，重点打击民生领域违法行为。下列哪项不属于该行动通常重点打击的范畴？（）A.假冒伪劣化肥B.“神医神药”虚假广告C.违规收集使用个人信息D.企业内部正常的人事调整24.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.三倍C.五倍D.十倍25.某公司生产的儿童玩具存在锐利尖端，易导致儿童受伤，但未作警示说明。根据《中华人民共和国产品质量法》，该行为属于（）。A.销售失效、变质的产品B.销售以次充好的产品C.产品标识不符合法律规定D.生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品26.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A.七个工作日B.十五个工作日C.三十个工作日D.六十个工作日27.根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者不得采用（）方式误导消费者点击同意其收集、使用与消费者无关的个人信息。A.弹窗默认勾选B.独立选项勾选C.书面签字D.口头确认28.下列关于市场监督管理部门职责的说法，错误的是（）。A.负责市场综合监督管理B.组织指导和查处市场主体登记注册违法行为C.不负责监督管理市场秩序D.负责监督管理网络商品交易及有关服务行为29.根据《中华人民共和国反垄断法》，禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由，以（）条件销售商品或者购买商品。A.低于成本B.高于成本C.低于或者高于D.公平30.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯和（）得到尊重的权利。A.个人信息B.隐私C.财产安全D.住宅安全二、多项选择题（共15题，每题3分。多选、少选、错选均不得分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.获得赔偿权2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定（）的交易条件。A.公平、公正B.不公平C.不合理D.双方协商一致E.法定3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，下列哪些商品或者服务，不适用无理由退货？（）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.服装4.根据《中华人民共和国食品安全法》，食品安全标准是（）。A.强制性标准B.推荐性标准C.除食品安全标准外，不得制定其他食品强制性标准D.鼓励企业制定严于国家标准的企业标准E.可以由地方自行制定5.市场监督管理部门在查处价格违法行为时，可以行使的职权有（）。A.询问当事人或者有关人员，并要求其提供证明材料和与涉嫌价格违法行为有关的资料B.查询、复制与涉嫌价格违法行为有关的账簿、单据、凭证、文件及其他资料C.核对与涉嫌价格违法行为有关的银行资料D.在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，可以依法先行登记保存E.直接冻结当事人银行账户6.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得实施下列混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系：（）。A.擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识B.擅自使用他人有一定影响的企业名称（包括简称、字号等）、社会组织名称（包括简称等）、姓名（包括笔名、艺名、译名等）C.擅自使用他人有一定影响的域名主体部分、网站名称、网页等D.其他足以引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的混淆行为E.正常使用通用名称7.根据《中华人民共和国广告法》，广告不得有下列情形：（）。A.使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽B.使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象C.使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语D.妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚E.含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出（）。A.排除消费者权利B.限制消费者权利C.减轻经营者责任D.免除经营者责任E.加重消费者责任9.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者B.柜台的所有者C.柜台的出租者D.展销会的场地提供者E.市场管理部门10.根据《中华人民共和国产品质量法》，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（）。A.有产品质量检验合格证明B.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址C.根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明D.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期E.使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明11.2026年市场监管新规重点关注的平台经济领域垄断行为包括（）。A.垄断协议B.滥用市场支配地位C.具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中D.恶意不兼容E.大数据杀熟（差别待遇）12.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼13.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循（）原则。A.合法B.正当C.必要D.诚信E.效率优先14.根据《中华人民共和国计量法》，计量器具包括（）。A.量具B.计量仪器C.计量装置D.计量基准E.用于统一量值的标准物质15.经营者预收消费者款项后，未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的（）。A.利息B.消费者必须支付的合理费用C.违约金D.损害赔偿金E.罚款三、判断题（共15题，每题1分）1.消费者在购买商品前，已经知道该商品存在瑕疵的，经营者不再承担该瑕疵的赔偿责任。（）2.任何单位和个人不得伪造、冒用认证标志等质量标志。（）3.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用《消费者权益保护法》。（）4.广告代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。（）5.市场监督管理部门在处理投诉时，可以进行调解，但调解不是必经程序。（）6.经营者不得以打折、促销等理由拒绝履行“三包”责任。（）7.所有的食品都必须标注保质期。（）8.消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）9.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五万元。（）10.市场主体应当按照规定报送年度报告，并对报告的真实性、及时性负责。（）11.网络交易平台提供者可以不与平台内经营者就消费者权益保护问题作出明确约定。（）12.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（）13.消费者协会是政府行政部门，可以行使行政处罚权。（）14.经营者未明示有奖销售规则，或者内定中奖人的，属于不正当有奖销售行为。（）15.只有在造成消费者实际人身伤害的情况下，经营者才需要承担精神损害赔偿。（）四、简答题（共5题，每题6分）1.简述《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者的九项权利。2.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，哪些行为属于引人误解的商业宣传或虚假宣传？3.简述市场监督管理部门在处理消费者投诉举报时的基本流程。4.根据《中华人民共和国食品安全法》，食品生产经营者应当建立并执行哪几项主要制度以确保食品安全？5.简述“退一赔三”与“退一赔十”的适用情形及区别。五、案例分析题（共4题，每题15分）1.案例一：食品安全与惩罚性赔偿2026年3月，消费者李某在某大型连锁超市购买了一盒标价为58元的“进口高级巧克力”。食用后，李某出现腹泻症状。经查验，该巧克力包装上虽有外文标签，但没有任何中文标签，且超市无法提供该巧克力的进口报关单及检验检疫合格证明。李某向超市提出索赔，超市辩称该巧克力是内部员工代购，非正规进货渠道，但味道没问题，愿意退还58元货款。请问：(1)该超市销售的行为违反了《食品安全法》的哪些规定？(2)李某可以向超市主张多少赔偿金额？请列出计算公式并说明法律依据。(3)若该超市明知巧克力不符合食品安全标准仍然销售，李某可以主张何种权利？2.案例二：虚假宣传与欺诈消费者张某在浏览某电商平台时，看到某品牌旗舰店宣传一款“智能量子养生床垫”，宣传页面大字标题写着“三天治愈高血压，终身不再服药”，“诺贝尔奖技术，量子能量修复细胞”。张某花费12000元购买了一张。使用一个月后，张某血压并未下降，且病情加重。经查，该产品仅为普通电热毯，并无任何量子技术，该宣传内容纯属虚构。请问：(1)该经营者的行为属于何种性质？违反了哪些法律？(2)张某可以向经营者主张多少赔偿？请写出计算公式。(3)如果该宣传是由电商平台上的广告代言人王某推荐的，且王某未使用过该产品，王某应承担什么责任？3.案例三：格式条款与霸王条款2026年5月，赵某在某健身房办理了一张为期一年的会员卡，费用为3000元。在办卡时，健身房提供了一份格式合同，其中有一条规定：“会员办理后，无论何种原因，概不退费；因健身房原因导致无法营业的，只退还剩余卡费的50%。”半年后，该健身房因消防检查不合格被责令停业整顿，导致赵某无法继续健身。赵某要求退还剩余费用，健身房依据合同条款拒绝全额退款。请问：(1)健身房合同中“概不退费”和“只退还50%”的条款是否有效？为什么？(2)赵某应如何维护自己的合法权益？(3)市场监督管理部门对健身房的行为应如何处理？4.案例四：直播带货责任主体2026年“双十一”期间，知名主播陈某在直播间销售某品牌“全棉纯天然T恤”，宣称“100%全棉，无任何化纤，假一赔十”。消费者王某下单购买了5件，支付价款500元。收到货后，王某发现衣服洗水标上写着“棉60%，聚酯纤维40%”。王某感到受骗，联系主播陈某未果，遂联系直播间所属的MCN机构，机构称主播已离职。王某又联系销售该T恤的网店，网店称主播宣传失误，愿意赔偿50元优惠券。请问：(1)本案中，主播陈某、MCN机构、网店经营者分别处于什么法律地位？(2)王某应当向谁主张赔偿责任？法律依据是什么？(3.王某主张“假一赔十”能否得到支持？请说明理由。参考答案与解析一、单项选择题1.C解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿；属于生产者责任的，销售者赔偿后可向生产者追偿。但在接受服务时，直接向服务者要求赔偿。题目问的是购买商品或接受服务时的一般原则，C选项涵盖了两种情况。2.B解析：根据《消费者权益保护法》第四十九条，造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。3.A解析：根据《食品安全法》第一百四十八条，生产者或经营者接到消费者赔偿要求，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。4.B解析：根据《电子商务法》第三十八条，平台经营者未尽到资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。注意这里通常指“相应的责任”，而非连带责任（除非是涉及生命健康的商品服务且平台明知应知）。5.C解析：根据《消费者权益保护法》第十九条，经营者发现缺陷应采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。6.C解析：根据《价格法》第十四条，除了依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，不得以低于成本的价格倾销。7.B解析：根据《消费者权益保护法》第四十条，销售者赔偿后，属于生产者责任的，有权向生产者追偿。8.A解析：根据《消费者权益保护法》第四十二条，使用他人营业执照的违法经营者损害消费者权益的，消费者可向其要求赔偿，也可向营业执照的持有人要求赔偿。9.B解析：根据《反不正当竞争法》第八条，此行为属于虚假或者引人误解的商业宣传。10.B解析：宣称“全场五折”实际不符，导致消费者对价格产生误解，侵害了消费者的知情权。11.C解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络等方式销售商品，消费者有权自收到之日起七日内退货，且无需说明理由。12.B解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条，鲜活易腐的商品不适用七日无理由退货。13.C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。14.C解析：根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者对消费者的询问应当作出真实、明确的答复。15.B解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除消费者权利的规定。“概不退换”属于无效的霸王条款。16.A解析：根据《反不正当竞争法》第十八条，检查涉嫌不正当竞争行为有关的财物，必要时经市场监督管理部门主要负责人批准，可以查封、扣押。。17.C解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条，含有排除或限制消费者权利内容的格式条款，其内容无效。18.D解析：根据《产品质量法》第二十六条，产品质量应当符合不存在危及人身、财产安全的危险，具备应当具备的使用性能，符合注明采用的标准等。19.D解析：根据《食品安全法》第一百二十四条，生产经营不符合食品安全标准的食品，违法生产经营的食品货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款。最高可处20倍。20.A解析：根据《消费者权益保护法》第四十三条，服务者分立的，消费者可以向分立后的任何一个企业要求赔偿。21.B解析：根据《广告法》第四十六条，医疗、药品等特殊广告，必须在发布前由广告审查机关对广告内容进行审查。22.B解析：不得搭售、不得附加不合理条件，体现了消费者的自主选择权。23.D解析：企业内部正常人事调整不属于市场监管执法打击的违法行为范畴。24.B解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。25.D解析：儿童玩具存在锐利尖端危及安全，属于生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品。26.A解析：根据《消费者权益保护法》第四十六条，行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。27.A解析：根据《网络交易监督管理办法》，不得采用默认勾选方式误导消费者同意收集无关信息。28.C解析：市场监管部门负责监督管理市场秩序，C选项说法错误。29.C解析：根据《反垄断法》第二十二条，禁止以低于或者高于成本的价格销售商品。30.A解析：根据《消费者权益保护法》第十四条，消费者享有其人格尊严、民族风俗习惯和个人信息得到尊重的权利。二、多项选择题1.ABCDE解析：消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权等九项权利。2.BC解析：根据《消费者权益保护法》第四条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。3.ABCD解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条，定作、鲜活易腐、在线下载拆封的数字化商品、期刊等不适用七日无理由退货。4.AC解析：根据《食品安全法》第二十五条，食品安全标准是强制性标准。除食品安全标准外，不得制定其他食品强制性标准。5.ABCD解析：根据《价格法》第三十四条，监管部门有权询问、查询复制、核对银行资料、登记保存证据，但不能直接冻结账户（需依法申请法院或由相关金融监管机构配合）。6.ABCD解析：根据《反不正当竞争法》第六条，不得擅自使用他人标识、名称、域名等引人误认。7.ABCDE解析：根据《广告法》第九条，广告不得使用国旗国徽、国家机关名义、国家级用语、违背社会风尚、含淫秽暴力等内容。8.ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条，格式条款不得排除或限制权利、减免责任、加重责任。9.AC解析：根据《消费者权益保护法》第四十三条，展销会结束或柜台期满后，可向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿。10.ABCDE解析：根据《产品质量法》第二十七条，产品标识必须真实，包含合格证明、厂名厂址、规格等级、日期、警示说明等。11.ABCDE解析：平台经济反垄断重点包括垄断协议、滥用市场支配地位（如二选一、大数据杀熟）、经营者集中等。12.ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》第三十九条，争议解决途径包括和解、调解、投诉、仲裁、诉讼。13.ABCD解析：根据《个人信息保护法》第五条，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。14.ABCE解析：根据《计量法》第九条，计量器具包括量具、计量仪器、计量装置、计量标准等。计量基准属于特定范畴，通常也广义属于计量器具体系，但在具体列举时，通常指工作计量器具，故选ABCE最准确。15.AB解析：根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供商品或服务的，应退回预付款并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。三、判断题1.正确解析：根据《消费者权益保护法》第二十三条，消费者已知瑕疵且存在该瑕疵的，经营者不承担质量担保责任。2.正确解析：根据《产品质量法》第三十一条，不得伪造、冒用认证标志。3.错误解析：根据《消费者权益保护法》第六十二条，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。4.正确解析：根据《广告法》第三十八条，广告代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。5.正确解析：行政调解是市场监管部门的职责之一，但非诉讼的必经程序。6.正确解析：“三包”责任是法定责任，促销活动不能免除。7.错误解析：根据《食品安全法》，只有某些特定食品（如酒精度大于10%的饮料酒、食醋、食用盐、固态食糖等）可以免除标注保质期。8.正确解析：根据《消费者权益保护法》第二十二条，经营者必须出具购货凭证或服务单据。9.正确解析：根据《反不正当竞争法》第十条，抽奖式有奖销售，最高奖金额不得超过五万元。10.正确解析：市场主体年报制度要求企业对报告的真实性负责。11.错误解析：根据《电子商务法》，平台应与经营者就权益保护作出明确约定。12.正确解析：根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品六个月内发现瑕疵，举证责任倒置。13.错误解析：消协是社会组织，无行政处罚权。14.正确解析：根据《反不正当竞争法》第十条，未明示规则或内定中奖人属于不正当有奖销售。15.错误解析：根据《消费者权益保护法》第五十一条，经营者有侮辱诽谤等侵害消费者人格尊严行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿，不限于人身伤害。四、简答题1.答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。(2)知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权：消费者享有公平交易的权利。(5)索赔权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。(6)结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。(7)受教育权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯和个人信息得到尊重的权利。(9)监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.答：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。具体包括：(1)虚假宣传：对商品的相关信息（如成分、功效、产地、价格等）进行捏造或伪造，与实际情况不符。(2)引人误解的宣传：虽然信息可能部分真实，但通过歧义语言、隐瞒重要事实、片面宣传等方式，导致消费者产生错误认知，从而影响其购买决策。3.答：市场监督管理部门处理消费者投诉举报的基本流程如下：(1)接收：通过12315平台、电话、信函、来访等渠道接收投诉举报。(2)审查：审查投诉举报是否符合受理条件（如有明确的被诉方、具体的诉求、属于管辖范围等）。(3)受理：对符合规定的投诉予以受理，并告知消费者；对不符合的，告知不予受理理由。(4)调查：对举报线索或投诉中涉及的违法行为线索进行调查核实。(5)调解：组织消费者和经营者进行行政调解，促使双方达成和解协议。(6)处罚：对查证属实的违法行为，依据相关法律法规进行行政处罚。(7)反馈：将处理结果（包括调解结果、处罚情况）及时反馈给投诉举报人。4.答：根据《中华人民共和国食品安全法》，食品生产经营者应建立并执行以下主要制度：(1)食品安全管理制度：配备食品安全管理人员，建立岗位责任制。(2)食品生产经营过程控制制度：如原料控制、生产关键环节控制、检验控制等。(3)进货查验记录制度：查验供货者许可证和食品合格证明，并建立记录。(4)出厂检验记录制度：对出厂食品进行检验，并留存记录。(5)食品安全自查制度：定期对食品安全状况进行检查评价。(6)不安全食品召回和停止经营制度：发现不符合标准食品，立即停止生产经营、召回并处置。(7)从业人员健康管理制度：从事接触直接入口食品工作的从业人员应取得健康证明。5.答：“退一赔三”与“退一赔十”是两部法律规定的不同惩罚性赔偿制度。(1)适用情形：“退一赔三”：依据《消费者权益保护法》，适用于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的情形。“退一赔十”：依据《食品安全法》，适用于生产或销售不符合食品安全标准的食品的情形。(2)区别：法律依据不同：前者属于一般消费领域的欺诈惩罚，后者属于特殊食品领域的安全惩罚。赔偿计算不同：“退一赔三”的赔偿金额为价款的三倍（最低五百元）；“退一赔十”的赔偿金额为价款的十倍或者损失的三倍（最低一千元）。归责原则侧重不同：“退一赔三”强调主观欺诈；“退一赔十”强调客观上食品不符合安全标准（除明确标签瑕疵外），不论是否有欺诈故意，只要不符合标准且造成损害或消费者主张，即可适用。五、案例分析题1.答：(1)该超市的行为违反了《食品安全法》关于预包装食品标签的规定（第九十七条：进口食品应有中文标签）以及食品进货查验制度（第五十三条）。(2)李某可以向超市主张支付价款的十倍赔偿。计算公式为：赔即：58依据：《食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。本案中计算为580元，但不足1000元，应按1000元赔偿。(3