2026年信访接待处置规范考核试题含（附答案）

2026年信访接待处置规范考核试题含（附答案）一、单项选择题（每题3分，共30分）1.根据《信访工作条例》及现行信访接待处置规范，信访人采用走访形式提出信访事项，应当到哪一级机关设立或者指定的接待场所提出？A.任意一级党政机关信访部门B.有权处理的本级或者上一级机关C.信访人户籍所在地县级以上机关D.信访事项发生地省级以上机关2.信访接待过程中，对已经受理但尚未办结的重复走访信访事项，接待人员正确的处置方式是？A.直接拒绝接待，告知信访人已经受理不要再跑B.引导信访人等待办理结果，告知其在规定期限内不得重复受理C.将信访人直接移送公安机关处理D.重新登记立案再次转办3.对年龄超过70周岁、行动不便的老年信访人，接待人员应当采取的便民措施不包括以下哪一项？A.优先安排接待B.提供必要的饮水、座椅等便民服务C.主动联系其家属或者所在单位接回D.直接为其代办全部信访事项无需核实授权4.多人采用走访形式提出共同的信访事项，应当推选代表，代表人数不得超过多少人？A.3人B.5人C.7人D.10人5.接待发现信访人携带危险品、管制器具进入接待场所的，接待人员首先应当采取的处置措施是？A.立即强行将信访人带离场所B.对信访人进行搜身检查收缴危险品C.耐心劝导信访人自行交出，同时启动应急预案，联系安保及公安机关到场处置D.封闭接待场所，疏散其他人员6.对属于下级机关职权范围的信访事项，接待机关正确的处置方式是？A.直接告知信访人去找下级机关，不予受理登记B.登记后转下级机关处理，告知信访人转送情况C.直接受理后自行办理，不得转交下级D.先受理，再根据情况决定是否转交7.信访接待人员接待信访人时，下列哪项行为符合规范要求？A.接访期间接打私人电话，随意打断信访人表述B.对情绪激动的信访人，先安抚情绪再倾听诉求C.对不符合受理条件的信访事项，直接口头告知不接收材料D.承诺超出自身职权范围的办理结果8.对已经完成复核程序、信访人仍以同一事实和理由继续走访的，接待机关应当采取的处置方式是？A.重新启动复查复核程序再次办理B.不予受理，做好说服解释工作，做好登记后劝离C.直接交由公安机关行政拘留D.通知信访人所在单位强行接回9.信访接待场所应当公示的内容不包括下列哪一项？A.信访渠道、信访事项受理范围B.信访处理程序、办理时限C.信访接待人员工资收入D.信访工作纪律10.对突发的集体访，接待人员第一时间应当做的工作是？A.将代表引导到指定接待场所，控制现场秩序，防止事态扩大B.直接通知公安机关清场C.要求所有信访人全部留下反映问题D.推诿给其他部门处理二、多项选择题（每题5分，共30分）1.信访接待处置过程中，接待人员应当遵守的工作纪律包括哪些？A.不得偏袒、包庇有权处理机关，不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理B.不得泄露信访人的个人隐私、商业秘密以及信访工作秘密C.不得接受信访人的财物、宴请或者其他利益输送D.不得对信访人的合理诉求施压打压，不得打击报复信访人2.下列哪些情形的信访事项，信访接待机关应当不予受理？A.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.已经完成复核程序，信访人以同一事实理由重复提出的C.不属于本机关职权范围，且未按照规定向有权机关提出的D.信访事项事实清楚，诉求合理合法的3.对信访接待过程中出现的以下哪些情形，应当及时通知公安机关到场处置？A.信访人围堵、冲击接待场所，堵塞通道的B.信访人侮辱、殴打、威胁接待工作人员的C.信访人携带危险品、管制器具拒不交出的D.信访人在接待场所滞留、滋事，将生活不能自理的人弃留在接待场所的4.信访接待登记环节应当登记的内容包括哪些？A.信访人的基本信息：姓名、住址、联系方式、身份信息等B.信访事项的具体内容、诉求、事实理由C.是否已经向其他机关提出，其他机关处理情况D.信访人提供的相关材料的份数、类型5.以下符合信访接待工作规范要求的是？A.接待人员应当着装规范，举止文明，热情接待B.对初次信访事项，应当落实“马上办、就近办”要求，能当场解决的当场解决C.对情绪失控的信访人，应当安排专人疏导，必要时配合公安机关采取保护性约束措施D.信访事项处理进展和结果，应当按照规定告知信访人6.对疑难复杂信访事项，接待处置规范要求可以采取以下哪些方式处理？A.举行信访听证，公开听取各方意见B.组织相关部门、专家学者会商研判C.引导信访人通过调解、和解等方式化解矛盾D.直接驳回信访人的诉求，不再处理三、判断题（每题2分，共10分）1.对走访的信访人，无论诉求是否属于本机关受理范围，接待人员都应当先进行登记，再根据情况作出处理。2.信访人提出信访事项，不得扰乱公共秩序、损害公共利益，不得妨害信访接待工作秩序，否则应当承担相应法律责任。3.接待集体走访时，为了提高效率，可以直接接待所有信访人同时反映问题，不需要推选代表。4.对匿名走访的信访事项，接待机关一律不予受理。5.信访接待人员可以根据工作需要，将信访人的检举揭发材料转给被检举揭发的单位或者个人处理。四、案例分析题（共30分）某县信访局接待大厅接待12名来自某乡镇的村民，集体反映该镇企业污染耕地问题，未推选代表，部分村民情绪激动，堵塞了接待大厅入口，其中一名村民随身携带了农药，声称不解决问题就当场喝药。如果你是当天的值班接待人员，按照信访接待处置规范要求，应当如何处置该事项？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.×5.×四、案例分析题1.第一时间稳定现场秩序，安抚全体信访群众的情绪，避免矛盾冲突升级，同时立即向单位主要负责人汇报情况，启动突发集体访应急预案，通知安保人员到位防控。2.向信访群众讲解集体走访的法定规范，明确告知多人提出共同信访事项应当推选代表，代表人数不得超过5人，引导推选出来的代表进入专门接谈场所反映具体诉求，劝离非代表人员有序离开接待区域，尽快恢复接待大厅的正常工作秩序。3.针对携带农药的信访群众，安排专人进行一对一重点劝导，告知其采取极端方式不仅无法解决问题，还会危害自身安全，违反信访管理相关规定，劝其主动交出农药；如果对方拒不配合，立即联系公安机关到场处置，做好现场防护，防止发生极端安全事件。4.对代表反映的企业污染耕地诉求，当场核对信访代表身份信息，详细登记诉求内容、事实理由以及相关证据材料，向信访代表出具材料接收凭