《管理学基础理论与实务》课件 4.2决策-3

无锡职业技术大学4.2决策-3目录CONTENTS01科学决策六步法02头脑风暴法03德尔菲技术05AI辅助决策信息收集与分析04智能决策支持系统06在线协同决策平台引导案例从“拍脑袋”到“数据说话”某地区性连锁酒店在开设新店前，两位合伙人产生了分歧：合伙人A：“我觉得应该开在商圈核心区，人流量大”合伙人B：“我们应该先看看周边三公里内的竞争对手分布、租金水平和目标客群数据”最终B的方案被采纳——他用大数据分析平台调取了周边竞争态势、客流热力图和租金对比，最终选址在一个新开发的商业区，半年后店铺盈利达到预期。引导案例你在日常生活中做重要决定时，是更像A还是B？如何让自己的决策更科学？思考?科学的决策流程能帮助我们减少直觉判断的风险，让每一步都有据可依。教师评论科学决策六步法01决策的步骤诊断问题或识别机会确定目标寻求相关或限制因素拟定备选方案评估备选方案选择满意方案确定目标过程中，出现

多个目标如何处理？

思考?确定目标过程中，出现多个目标如何处理？把要解决的问题尽可能地集中起来，减少目标数量把目标依重要程度的不同进行排序，把重要程度高的目标先行安排决策，减少目标间的矛盾进行目标的协调，即以总目标为基准进行协调决策的步骤在方案的评价和选择中，应注意哪些问题？

思考?决策的步骤从正反两方面进行比较注意方案之间的可比性和差异性确定评价的价值标准在方案的评价和选择中，应注意哪些问题？把不可比的因素转化为可比因素，着重对其差异进行比较与分析评价的价值标准要根据决策目标而定。凡是能够定量化的都要定出量化标准，如利润达到多少等；难于定量化的，可以作出详细的定性说明考虑方案可能带来的不良影响和潜在的问题，权衡利弊得失头脑风暴法02头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，让大家开动脑筋，畅所欲语地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反映，集思广益，而后进行决策的方法。目的在于创造一种敞开思路，畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。头脑风暴法创始人是英国心理学家奥斯本(A．

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．Osborn)比较常用的集体决策方法时间安排应在1～2小时参加者以5～6人为宜▲德尔菲技术03德尔菲技术德尔菲法，也称专家调查法，1946年由美国兰德公司创始实行。该方法是由企业组成一个专门的预测机构，其中包括若干专家和企业预测组织者，按照规定的程序，背靠背地征询专家对未来市场的意见或者判断，然后进行预测的方法。德尔菲技术的关键选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质决定适当的专家人数，一般10～50人较好拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性▲德尔菲技术的步骤1.确定调查目的，拟订调查提纲2.选择一批熟悉问题的专家3.向各位选定专家发出调查表，征询意见▲德尔菲技术的步骤4.对返回的意见进行归纳综合，定量统计分析后再寄给有关专家5.看过结果后，再次请成员提出方案重复4、5两步，直到取得大体上一致的意见，最后形成代表专家组意见的方案▲智能决策支持系统04决策支持系统（DSS）决策支持系统（DecisionSupportSystem）是一种基于计算机的信息系统，能够帮助决策者分析数据、生成方案并进行比较评估。DSS的三大组成部分组成部分功能举例数据库存储决策所需的各类数据销售数据、市场数据、财务数据模型库提供各种分析模型和算法盈亏平衡模型、预测模型人机界面将数据和模型结果可视化展示仪表盘、图表、报告从DSS到AI辅助决策智能DSS：融合机器学习，能自动发现数据中的规律和模式AI辅助决策：不仅提供分析，还能给出建议和预测例：商城平台的智能补货系统可以自动分析历史销售数据、天气、节假日等因素，自动推荐最优补货方案。传统DSS：依赖人工输入数据和规则，输出分析结果AI辅助决策信息收集与分析05决策六步法中AI的应用场景在科学决策六步法的各个环节，AI都可以提供有效支持：【第一步：识别问题——AI如何帮助我们"发现问题"】数据异常检测：AI可以自动扫描大量数据，发现人工难以察觉的异常和趋势例：销售数据突然下降，AI自动分析可能的原因（季节因素、竞争对手行动、产品问题等）【第二步：确定目标——AI辅助目标分解】将模糊的大目标拆解为可量化的子目标，使目标更具体、可衡量例：目标"提升客户满意度"→AI建议拆解为"响应速度提升10%""售后满意度达到90%"等【第三步：拟定方案——AI扩展思路】通过提示词工程，让AI帮助生成多个备选方案，拓展思维边界例："我们要在大学生中推广新产品，请给我五种不同的营销方案"【第四步：评价方案——AI数据分析】让AI对多个方案进行多维度的优劣分析，生成对比报告可使用Excel+AI插件或在线工具进行数据建模和预测AI信息收集的常用方法AI数据抓取：使用网络爬取工具自动采集竞争对手信息AI文档分析：使用AI工具快速总结行业报告、市场研究报告的核心观点AI情报分析：将多源数据输入AI，生成综合分析报告和可视化图表AI辅助决策的注意事项数据准确性：AI的分析结果依赖输入数据的质量，"垃圾进、垃圾出"人工审核：AI是辅助而非替代，最终决策仍需人的判断伦理与隐私：注意数据收集和使用的合规性，保护商业机密和用户隐私在线协同决策平台06常用的在线协同决策工具工具决策场景核心功能飞书多维表格团队方案评分、优先级排序多人实时协作、自动汇总腾讯文档共同编辑决策方案在线协作、版本记录舱鸟投票团队意见征集、方案投票匿名投票、实时结果石墨文档决策讨论记录、会议纪要智能整理、关键信息提取在线协同决策的步骤创建决策文档：在协作平台上建立决策专题，明确背景和目标收集信息：成员分别负责调研不同维度的数据和信息提出方案：每人提出至少2-3个备选方案，在线讨论评分投票：用多维表格对方案评分，投票决定最终方案跟踪反馈：记录决策执行情况，定期复盘效果练习与思考红星自行车公司开办印染厂前。王经理亲自去进行考察，企业骨干开展头脑风暴，并经全体员工讨论，才决定开办印染厂。请思考这是头脑风暴法吗？理由是什么？在数字化协作环境中，头脑风暴的实施方式需要做哪些调整？定性决策练习与思考

在紧急的市场竞争中，如