《管理学基础理论与实务》课件 9.1、9.2控制职能、控制程序

9.1、9.2控制职能、控制程序目录CONTENTS01

控制的概念02

控制的要求03控制的类型04

控制的过程引导案例杰克·韦尔奇在1981年至2001年间担任通用电气(GE)的CEO，他以推行严格的管理实践而闻名，其中包括引入六西格玛作为公司文化的一部分。公司投入大量资源培训员工成为六西格玛黑带、绿带等不同级别的专家。目标是在所有业务单元中实现显著的质量改进，并通过减少浪费和提高效率来降低成本。尽管六西格玛对于制造业来说是非常有效的工具，但在非制造领域应用时，有时会遇到难以量化的指标或不适用的情况。为了达到六西格玛的标准，许多团队和个人面临着巨大的工作压力。特别是那些没有直接参与生产活动的部门，如人力资源或财务部门，要找到合适的六西格玛项目并证明其价值变得更加困难。长期处于高压状态下工作的员工感到疲惫不堪，甚至出现离职率上升的现象。引导案例杰克·韦尔奇的六西格玛项目杰克·韦尔奇的六西格玛项目存在什么问题？思考?管理活动的任何一个环节都可能存在偏差，控制作用于管理活动全过程。教师评论控制的概念01无论计划制定得如

何周密，由于各种各样

的原因，人们在执行计

划的活动中总是会或多

或少地出现与计划不一

致的现象。--环境的变化--管理权力的分散--工作能力的差异为什么要控制？

控制职能的理解•所谓控制，就是按照控制标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。控制工作的目标：控制工作的目标

限制偏差的累积

适应环境的变化种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足；另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是(

)。纠正偏差和调整计划控制的要求02控制的要求有效控制适时控制01适度控制04客观控制02弹性控制03控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标*

有效的控制应具有下述特征：适时控制•企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散•纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前•

可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差的产生CL表示反映质量特征的标准状况

UCL和LCL分别表示上、下警戒线特征徝CLLCLUCL时间

适度控制•适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处•适度控制要注意以下几个方面的问题：–

防止控制过多或控制不足•

有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又

要防止与组织成员发生强烈的冲突–

处理好全面控制与重点控制的关系•利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成果

的关键环节和关键因素，在相关环节重点控制–

使花费一定费用的控制得到足够的控制收益•

控制的收益要超过所需的成本13

客观控制•控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进•客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价14

弹性控制•有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营•弹性控制通常与控制的标准有关•一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准15魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答说:“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说:“我长兄治病，是治病于病情发作之前由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”15小故事控制类型03事中

控制事后

控制事前

控制输

出输

入

过

程控制类型——按控制点的位置分类事前控制又称事先控制

是指一个组织在一项活

动正式开始之前对活动

最终产出的确定和对资

源投入的控制，重点是

防止组织所使用的资源

在质和量上产生偏差事前控制制定物料消耗定额规划运输路线事中控制又称过程控制

、现场控制。是指在某

项活动或工作过程中进

行的控制，管理者在现

场对正在进行的活动给

予指导与监督。事中控

制的目的是及时发现并

纠正工作中出现的偏差事中控制生产过程中加强材料消耗情况检查运输过程中控制匀速行驶，按规定路线行驶事后控制又称反馈控制

。是在工作结束之后进

行的控制。通过对工作

成果进行测量、比较和

分析，采取措施，进而

矫正今后的行动事后控制年终总结分析材料成本与运输成本按照控制信息的

性质分类反馈控制前馈控制即时控制控制类型——按控制信息的性质分类反馈控制就是根据过去的情况来指导现在和将来，

即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，

通过分析原因，采取相应

措施纠正偏差反馈控制缺点：时间具有滞后性在组织中应用最广泛的反馈控制方法有下面四种：财务报告分析；标准成本分析；质量控制分析

；工作人员成绩评定即时控制就是基于对即时

信息的采集、分析来实施控制。通过监督实际正在进行的操作，以保证按目标办事。主要通过管理人员在现场的亲身观察，来判断和纠正其他人员按程序行事，或通过计算机来进行控制即时控制具有指导功能前馈控制指的是通过情

况的观察、规律的掌握

、信息的分析、趋势的

预测、预计未来可能发

生的问题，在其未来发

生前即采取措施加以防止的控制方法，前馈控制三种控制类型控制类型核心问题啤酒生产例子事前控制在工作正式开始前应做哪些必要的事情为保证质量，对所有啤酒生产所需的配料进行筛选，并制订出质量控制标准事中控制在工作进行过程中应做什么以改进绩效对整个发酵过程进行控制以保证达到适当的发酵比事后控制工作完成了，但做得如何呢?批量酿造出来的啤酒在最终装瓶前应进行检测以确保质量三种控制类型控制类型优点缺点事前控制①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行

动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并

要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。事中控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工

作能力和自我控制能力①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。事后控制为进一步实施预先控制和现场控制创造条

件，实现良性循环。在实施矫正措施之前，偏差业已产生。控制的过程04控

制实现组织目标纠正偏差衡量绩效确立

标准

确立标准

确定控制对象*经营活动的成果是需要控制的重点对象*影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动选择控制的重点

制定标准的方法统计性标准也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准工程标准如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等

衡量工作成效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施

纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施衡量实际绩效差异是可接受的吗？标准正被达到吗？标准是可接受的吗？将实际绩效与标准进行比较修改标准纠正绩效通过通过识别差异

的原因否否是是是否标准目标控制过程案例分析

航空公司对客仓保养员工的工作

十分不满意，他们在航班交替之际把客航打扫地并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只收拾了40架次。

问题：李敏是保养客仓的管理员，她怎样才能更好地控制这项操作？①制定标准。比如说每天规定清理45架次，每次验收标准是：所有垃圾都归掉了、座位洗过了、椅套弄干净了、椅座背后口袋里的换乘物品更换，如此等等。②进行衡量。标准是否过高或过低,如在航班叫替之际是否有足够时间打扫干净。③进行纠正。课程思政学会使用控制的方法，更好的认识自己将自己的现状与自己的理想“做比较”意识到自己的进步，增加自信心防止因小小的进步产生倦怠，停止进步练习与思考1.生产投产前开展的市场调查2.原材料的检查验收3.组织招工考核4.入学考试5.生