2026年社会工作者考试《中级实务》真题答案及解析

2026年社会工作者考试《中级实务》真题答案及解析1.【案例分析题】某社区有大批残疾人员，社区邀请专业的机构进驻，为残疾人群体提供专业服务。经过对已有材料进行分析之后，仍然发现不同残疾人有不同的需求，并针对性（江南博哥）的匹配专业服务。调查发现，有很多爱心企业、机关单位、个人和社会组织想参加救助残疾人服务，但是不知如何参加。于是机构利用“全国残疾日”一个契机，组织各方力量组成残疾人志愿服务队，为残疾人开展服务。机构联系社区卫生服务中心为残疾人家庭提供居家康复训练支持。

通过以上服务的开展，帮助残疾人增加信心，积极参与康复训练，营造当地良好的尊重残疾人和关爱残疾人的社会氛围。

【提问】

1、列出本案例中体现的行动系统是哪些？

2、分析案例针对残疾人社会工作服务的功能。参考解析：1、本案例中体现的行动系统：

行动系统是指与社会工作者一起努力、实现改变目标的合作者。本案例中体现的行动系统包括：爱心企业、机关单位、个人和社会组织、残疾人志愿服务队、社区卫生服务中心。

2.分析案例针对残疾人的各小组社会服务的功能

（1）个体层面：个性化增能下的全人康复与社会融入支持。案例中，机构“针对不同残疾人有不同的需求，并针对性地匹配专业服务”，帮助残疾人“增加信心，积极参与康复训练”。

（2）家庭层面：以家庭为中心的残疾人可持续发展体系构建。案例中，机构“联系社区卫生服务中心为残疾人家庭提供居家康复训练支持”。

（3）社会层面：完善残疾人社会保障与社会服务体系。案例中，机构“组织各方力量组成残疾人志愿服务队”，动员爱心企业、机关单位、社会组织等多方参与，营造“尊重残疾人和关爱残疾人的社会氛围”，推动完善残疾人社会保障与社会服务体系。2.【案例分析题】张奶奶今年76岁，老伴过世多年，与有智力障碍的独子同住。随着年龄增大，感到日常生活特别难，对儿子照料越来越吃力，担心儿子受歧视，与亲友邻居很少来往。前段时间家中被门槛绊倒、扭伤，行动困难，向社会工作服务机构求助。社工小王了解到，张奶奶有两件苦恼的事，一是身体越来越差，出门办事不方便，又不好意思麻烦别人，二是担心自己去世后儿子的生活问题。小王为张奶奶联系专业机构，为其家中环境进行安全改造，联系张奶奶的亲友，请他们看望她。组织社区志愿者与张奶奶结对子，帮助处理生活缴费，取药的日常事务；为张奶奶链接律师事务所，公证处等资源，并协助他与相关人士沟通身后事的安排。小王通过社区走访发现类似家庭还有十几户，为此，小王与机构负责人沟通后，为这些家庭开展了服务。并针对普遍问题组织研讨会，向有关部门提出了完善相关服务的建议。

【提问】

1、本案例中，张奶奶有哪些需要？

2、本案例中，小王开展了哪些间接介入服务？参考解析：1、张奶奶存在以下需要：

（1）健康维护的需要：案例中，张奶奶“被家中门槛绊倒、扭伤”。

（2）居家安全/适老化改造的需要：案例中，张奶奶“被家中门槛绊倒”。

（3）善终安排的需要：案例中，张奶奶“担心自己去世后儿子的生活问题”。

（4）社会参与/搭建社会支持网络的需要：案例中，张奶奶“担心儿子受歧视，与亲友邻居很少来往”、“出门办事不好意思麻烦别人”。

（5）整合性照护服务/缓解家庭照顾压力的需要：案例中，张奶奶随着年龄增大，感到日常生活特别难，对儿子照料越来越吃力，需要不同类型的照顾服务整合。

2、小王开展了以下间接服务：

【人大版】

（1）居住环境适老化改造：案例中，小王“为张奶奶联系专业机构，为其家中环境进行安全改造”。

（2）非正式支持：案例中，小王“联系张奶奶的亲友，请他们看望她”；“组织社区志愿者与张奶奶结对子，帮助处理生活缴费、取药的日常事务”。

（3）正式支持：案例中，小王“为张奶奶链接律师事务所、公证处等资源，并协助她与相关人士沟通身后事的安排”；“通过社区走访发现类似家庭还有十几户，与机构负责人沟通后，为这些家庭开展了服务”。

（4）政策倡导与保障：案例中，小王“针对普遍问题组织研讨会，向有关部门提出了完善相关服务的建议”。

【中社版】

（1）运用和发掘社区人力资源：案例中，“组织社区志愿者与张奶奶结对子”。

（2）协调各种服务资源与系统以达到服务目标，案例中，“联系专业机构”、“联系张奶奶的亲友”、“为张奶奶链接律师事务所，公证处等资源”。

（3）制定计划发展新资源，案例中，“组织社区志愿者与张奶奶结对子，帮助处理生活缴费，取药的日常事务”。

（4）改善环境，案例中，“针对普遍问题组织研讨会，向有关部门提出了完善相关服务的建议“。

（5）改变组织或机构的政策、工作程序和工作方式，案例中提到“小王通过社区走访发现类似家庭还有十几户后，为这些家庭开展了服务“。3.【案例分析题】临某河社区基础设施老旧，老年人占比较高，目前应急救援资源相对不足。由于本地多年未遭遇重大自然灾害，居民普遍存在麻痹思想，缺乏防灾减灾知识。去年夏天突发罕见强暴雨，该社区道路和部分房屋被淹，所幸未有人员伤亡。此事为当地也敲响了警钟，相关部门委托某社会服务机构进入社区开展服务，提高社区防灾减灾的能力。经过综合评估后。机构计划组建由社工、专业人员和志愿者共同组成的社区应急救援队。该机构协助社区居委会召集有多方参与的社区议事会，讨论组建应急救援队的工作方案，通过社区公告栏、微信群等途径发布志愿招募启事，并逐一上门走访社区志愿骨干邀请加入应急救援队，链接辖区相关单位，开展系统的应急救援知识技能培训。经过一段时间的培育，应急救援队成立。应急救援队对社区安全隐患进行全面排查。将发现的隐患及时报告社区居委会。

【提问】

1、该机构在组建应急救援队过程中运用了哪些动员方法？

2、应急救援队除了安全隐患排查，还应该开展哪些防灾工作，以提升社区应急能力？参考解析：1、该机构在组建应急救援队过程中运用了以下动员方法：

（1）鼓励居民参与社区议事协商：案例中，机构“协助社区居委会召集有多方参与的社区议事会，讨论组建应急救援队的工作方案”。

（2）组织和开展社区志愿服务：案例中，机构“通过社区公告栏、微信群等途径发布志愿招募启事”。

（3）培育和发展社区社会组织：案例中，机构“计划组建由社工、专业人员和志愿者共同组成的社区应急救援队；并逐一上门走访社区志愿骨干邀请加入应急救援队”。

（4）动员辖区单位参与共建工作：案例中，机构“链接辖区相关单位，开展系统的应急救援知识技能培训”。

2、应急救援队除了安全隐患排查，还应该开展以下防灾工作，以提升社区应急能力：

（1）开展防灾减灾宣传教育：应围绕提升意识和增强能力，为社区居民提供防灾减灾知识宣传、自救互救技能培训，并协助组织居民、志愿者开展救灾应急演练。

（2）协助开展社区灾害风险评估：应协助相关部门调研社区灾害历史记录，排查公共空间隐患，编制高风险人群摸排统计表，组织居民绘制灾害风险隐患及应急避难场所分布图。

（3）协助建立社区灾害预警机制与应急响应预案：应协助制定应急响应预案，协助设置防灾标识、应急避难场所，并清查应急物资。

（4）为特殊人群提供防灾减灾方面的协助：应针对老年人、残疾人、低收入家庭等，上门入户宣传防灾知识、排查隐患、链接安装报警设备、提供应急物资包，并动员邻居或志愿者建立邻里互助和社区支援网络。

（5）社区动员与社区参与：应进一步动员社区居民和各类组织参与，建立社区灾害支援网络，并对应急救援志愿者队伍开展常态化培训，组织其参与监测预警、信息传递、紧急疏散、自救互救等工作。4.【案例分析题】社会工作者小马在新学期服务需求调研中了解到，面对陌生的校园环境、新的人际关系和更高的学业要求，部分初一新生表现出明显不适应。为此，小马基于抗逆力视角，策划开展了校园适应系列服务，联合图书馆、体育馆和后勤部门承办校园打卡活动。帮助新生尽快熟悉校园环境，请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息安排、学校行为准则基本要求，掌握基本规范，与班主任共同发起轮班委计划，让每一位新生都有机会参与事务管理，开展师生面对面，同学手拉手活动，关注身心全面发展，而非成绩是唯一标准。

通过上述服务，因外部保护因素得到增强，逐渐适应中学生活，仍有部分新生感到无助、无信心，于是开展了抗逆力提升小组活动。初期运用破冰游戏互相熟悉，引导组员共同制定小组规范，并带领了解何为抗逆力。中期通过优点大轰炸，挖掘出个人优势，运用百宝箱活动形成各自独特的资源清单。"绝处逢生"游戏重塑自信，深化支持。后期处理离别情绪，制定学习任务书，开启新学期体验。

【问题】

1.本案中，小马开展了哪些服务以增强新生的外部保护因素？

2.列出本案中的小组在各个阶段完成的主要任务。参考解析：1、开展了以下服务以增强新生的外部保护因素：

（1）创造支持的环境。案例中，联合图书馆、体育馆和后勤部门承办校园打卡活动，帮助新生熟悉校园环境。

（2）界定清晰的边界。案例中，请高年级学生担任一对一向导，帮助新生了解作息安排、学校行为准则等基本规范。

（3）社会参与。案例中，与班主任共同发起轮班委计划，让每位新生都有机会参与事务管理。

（4）建立正面的联系。案例中，开展师生面对面、同学手拉手活动，关注身心全面发展，不以成绩为唯一标准。

（5）合理期望：案例中，“开展师生面对面、同学手拉手活动，关注身心全面发展，而非成绩是唯一标准”。

2、各个阶段完成的任务如下：

（1）筹备阶段：准确评估服务对象的问题与需求，确定小组社会工作服务目标。在通过调研准确评估服务对象不适应陌生的校园环境的问题，增强新生外部保护因素之后，仍然产生无助、无信心的问题，形成抗逆力提升的目标。

（2）开始阶段：破冰建立关系、制定小组规范和初步探索与链接。案例中，初期运用破冰游戏互相熟悉，引导组员共同制定小组规范，并带领了解何为抗逆力。

（3）中期阶段：深化信任、聚焦目标和小组处理矛盾和冲突。案例中，中期通过优点大轰炸，挖掘出个人优势，运用百宝箱活动形成各自独特的资源清单。"绝处逢生"游戏重塑自信，深化支持。

（4）结束阶段：处理离别情绪、回顾与整合、巩固与展望、告别仪式。案例中，后期处理离别情绪，制定学习任务书，开启新学期体验。5.【方案设计题】某社区周边外卖需求旺盛，吸引了很多骑手在此区域工作。这些骑手多为农村进城务工人员。社工走访发现，骑手们普遍面临：社区融入困难；个人生活方面，他们在城里没有什么朋友，有事难以相互照应，部分已婚骑手或留守老家的妻儿长期分离，或妻儿在身边却无暇顾及，家庭关系日渐疏远。工作方面，受顾客差评、收入波动和交通事故风险等因素影响，他们内心焦虑、苦闷，却无处倾诉。环境方面，社区缺少公共休息空间，骑手聚集在路边、停车点，容易因为停车和噪音等问题与居民产生矛盾。

为改善这种状况，促进骑手的社区融入，社区作者计划基于社会工作服务的社会融入视角，从个体-环境双向互动维度，开展骑手友好社区建设服务。

要求：

设计一个骑手友好社区建设服务方案，只需列出社会融入视角要点、服务目标、服务内容、成效评估方法。参考解析：一、社会融入视角理论要点

社会融入视角强调个体融入是个体调适与环境优化双向互动的过程，并非单纯要求服务对象适应环境，也需要社会环境接纳、包容并适配服务对象需求。外卖骑手社区融入困难，既是骑手个人社交薄弱、心理压力大、家庭支持不足导致的主动融入意愿弱，也是社区公共资源缺失、邻里存在隔阂、友好氛围不足的环境排斥所致。服务通过同步开展个体赋能与环境改造，打通个体与社区的互动壁垒，实现骑手身份认同、关系融入、环境融入与心理融入。

二、服务目标与服务内容

1、个体层面

目标

（1）缓解骑手工作焦虑、苦闷等负面情绪，疏导职业压力，提升自身心理调适能力。

（2）拓宽骑手同辈社交圈，搭建互助支持网络，改善孤独无依靠的现状。

（3）改善疏离的家庭关系，平衡工作与家庭生活，增强骑手职业认同感与自我价值感。

服务内容

（1）开展骑手心理减压服务，通过压力茶话会、情绪分享小组等形式，提供情绪疏导与心理调适指导，为骑手搭建稳定倾诉渠道。

（2）常态化开展骑手趣味团建、节日联谊等同辈活动，打破骑手彼此陌生、独自奔波的状态，构建邻里互助、彼此照应的同辈支持体系。

（3）开展家庭关系专项服务，针对异地分居骑手提供线上亲情陪伴指导，为同城骑手提供家庭相处技巧辅导，助力骑手维系亲情、修复疏离的家庭关系。

2、环境层面

目标

（1）补齐社区配套短板，打造专属休息空间，优化骑手工作休憩环境。

（2）规范骑手停放秩序，减少扰民问题，有效化解骑手与居民的邻里矛盾。

（3）破除居民职业偏见，营造尊重、包容、友善的社区居住氛围。

服务内容

（1）落地社区“骑手暖心驿站”，提供免费休息、饮水、充电、遮风避雨等便民服务，解决骑手无固定休憩点位、长期路边聚集的难题。

（2）联动社区与物业划定骑手专属停车区域，规范停放管理，整治乱停乱放、噪音扰民等问题，从源头减少邻里纠纷。

（3）开展新业态职业包容宣传活动，通过社区宣传栏、线下宣讲等方式，普及骑手职业价值与工作不易，消除居民刻板印象，营造友好包容的社区环境。

3、双向互动层面

目标

（1）搭建骑手诉求表达平台，畅通双向沟通渠道，拉近骑手与社区、居民的距离。

（2）引导骑手参与社区公共事务，激发主动融入意识，实现从“外来者”向“社区一份子”转变。

（3）构建居民与骑手共建互助模式，实现个体与社区良性双向互动，达成深度社区融入。

服务内容

（1）搭建骑手小微议事平台，定期收集骑手工作、生活诉求，联动社区及时跟进处置、反馈结果，畅通双向沟通机制。

（2）推行骑手社区共治计划，招募骑手担任社区流动安全员、文明劝导员，参与