商场保安工作规范与管理

商场保安工作管理制度

第一节保安工作职责与保安行为准则的规定

一、保安工作职责

1、负责整个商场II勺治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。

2、遵纪遵法和遵守企业的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。

3、根据国家有关法规及企业的有关规定制定工作计划，详细贯彻岗位责任。

4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的贯彻，强化管理，美化环境。

5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。

6、贯彻消防措施，认真做好商场内H勺防火工作。

7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。

8、管理商场各类消防设施并纯熟操作。

9、进行定期训练，保正保安部门U勺工作严谨性与纪律性。

10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。

11、协助商场其他各部'J完毕商场上级下达U勺工作任务。

二、保安工作行为准则

1、仪容仪表符合企业形象，根据企业工作服的着装规定规范着装。

2、严格服从企业组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。

3、按照企业岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。

4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定期间返回岗位。

5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。

6、按照规定期间报送给上级资料，并且保证质量合格。

7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。

8、不得对内部企业职工采用恐吓，威胁，暴力，人身袭击或诋毁声誉，顶撞上司，以及

造谣惑众，

破坏团结，煽动闹事或怠工。

9、遵守企、也各项规章制度，配合企业的绩效考核工作，服从考核及I:级管理。

第二节岗位工作职责规定

一、保安主管工作职责

1、制定保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。

2、负责好保安班长及俣安人员H勺平常管理、教育、训练工作。并严格按照企业规章制度

和岗位职

责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和杳处.

3、监督保安员对进场社会车辆口勺指挥、泊放等管理，运送车辆的有关费用收缴及管理工

作，保证

车辆停放整洁有序、费用收交及时精确，并做到定期检查车辆出入辖区记录。

4、负责企业义务消防队并实行管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建

立健全消

防台帐，并逐渐完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领

用和偿还

消防设备，无丢失、人为损坏现象。

5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患日勺检查，保证无安全隐患。

6、负责对突发事件日勺史理，做到及时、坚决、稳妥，不停提高应变能力。

7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防备工作。

保证企业与员工的利益，并树立企业的I良好形象。

8、带头遵守企业和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作原则工作。

二、保安员工作职责

1.负货所分管辖区内H勺人身和财产安全，保证所管辖区内的人身安全和财产安全。

2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆日勺指挥、泊放等管理，运送车

辆的有关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整洁有序、费用收交及时精确，并做到定期检

查车辆出入辖区记录。

3.负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

4.严格遵守企业和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作原则工作。

5.及时精确领导临时交办的其他工作

三、消控员工职责

1.负责所分管辖区内U勺人身和财产安全，保证所管辖区内U勺人身安全和财产安全。

2.负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设

备、设施11勺完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常状况，应采用有力措施并

及时汇报，保证辖区内人身和财产的安全.

文明，不得与顾客及业主发生争执。

5、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

6、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，制止顾客以及他人在市场内乱写

乱画，敲击、损坏行为，对导致后果时要及时上报保安主管处理。

7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆

摊设点，做好无烟市场的宣传工作。

8、及时劝阻业主和颐客H勺多种车辆进入经营厅内，保证正常经营秩序。

9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、洁净。

10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观测，必要时上报班长，协同其他人员共同处埋。

11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理状况、

应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备状况等，交接班时早班班长与中班班长签字

交接。

12、完毕部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

二、中班保安工作原则

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整洁规范。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、

串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件

的状况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天（一经发现立即开

除）。

3、清场前，保持各责任区内车辆停放整洁，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通,

防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

4、按企业规定期间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门以便顾客和业

主最终出入，对各区域,、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、

认真检查每个经营厅，保证没有状况后锁好门窗。

5、对加班业主进行管理，检查业主加班手续与否完备、消防设施与否到位、用电与否

符合规定、加班人数等并做好记录。对有加班业主日勺经营厅清场时，留有一门以便出入，加

强对加班业主的安全状况进行检查，防止发生意外事件。业主加班时间不得超过20：00,

特殊状况加班时间不得超过22：00。

6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须

分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货品清单，保安做好

详细记录）。

7、不容许外来车辆晚间停放市场内部，•经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队

员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，予以开除处理。

8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查企业区域内公共部位设备、设施完好状

况，车辆停放状况；检查各经营厅出入点的关闭状况：检查发现、消除不安全原因、消除火

种、防止偷盗行为发生：协助保安主管、班长处理紧急状况，制止纠纷的发生，做好巡视记

录（填写《保安巡查登记表》）。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理状况、

应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备状况等，交接班时中班班长与夜班班长签字

交接。

10、完毕部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

三、夜班保安工作原则

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整洁规范。

2、实行区域选任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱而、

串岗、溜岗,睡岗。

3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查企业区域内公共部位设备、设施完好状

况，车辆停放状况；检查各经营厅出入点的关闭状况；检查发现、消除不安全原因、消除火

种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急状况，制止纠纷H勺发生，做好巡视记

录（填写《保安巡查登记表》）。

4、不容许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队

员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，予以开除处埋。

5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，保证安全第一。

6、分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）。

7、上午对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。

8、上午07：40将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其他门在

8：15分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理状况、

应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备状况等，交接班时夜班班长与早班班长签字

交接。

10、完毕部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

四、消控保安工作原则

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整洁规范。

2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，保证消控室洁净，整洁。

3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作状况，由保安主管安排不定期跟上中、

夜班，以便检查消防安全工作。

4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现日勺问题以及处理状况、

应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备状况等。

5、在消控班长不妥班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班

长负责，并做好交接班记录。

6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备日勺正常运行，每班按工作时间流程完毕对各

经营厅及户外消防设备与设施口勺巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的J检查记录。

7、未经部门经埋、保安主管许可、无突发事件的状况卜，消控人员严禁进入业主店面,

与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的立即开除。

8、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，制止顾客以及他人在市场内乱写

乱画，敲击、损坏行为，对导致后果时要及时上报保安主管处理。

9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、洁净。

10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观测，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

11、配合当班保安做好人员进场、清场工作。

12、完毕部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

五、非机动车管理员工作原则

1、对进出非机动车停车场的车辆进行管理，分类停放。

2、按企业规定和原则开具收取对应费用凭证，由业主上交财务。

3、为进场停放车辆业主及企、业员工提供以便及简朴服务。

4、做好进场车辆U勺管理工作，防止偷盗事件发生。

5、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

第四节保安（消控）员工作流程

一、保安（消控）队员工作时间

1、早班保安工作时间为：08：30——16：30

2、中班保安工作时间为：16：30——00：30

3、夜班保安工作时间为：00：30——08：30

4、消控队员工作时间与保安同步

5、非机动车管理人员工作时间为：06：30——18：00（为隔天班）

各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。

二、早班保安工作时间流程表

08：20打卡签到并做好工作前准备

08：20—08：30各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状

况并签字

08：30—11：20各岗位按早班工作原则指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他

临时性工作

11：20—12：20分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）

12：20—16：20各岗位按早班工作原则指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他

临时性工作

16：20—16：30各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状

况并签字

16：30—16：40打卡下班

三、中班保安工作时间流程表

16：20打卡签到并做好工作前准备

16：20—16：30各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状

况并签字

16：30—17：30各岗位按中班工作原则指挥车辆，巡视市场，协助部门做好其他

临时性工作

17：30—18：30清场（清人员、清电源、清火种），锁各经营厅门并检查车辆停放

状况，市场消防设备状况

18：30—19：30分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）

19：30—24：20巡查，每半小时交替巡查一次，检查业主加班状况（业主加班正

常状况不得超过20：00,特殊状况不得超过22：00）,检查各经

营厅门锁及厅外消防设备状况。

24：20—24：30各岗位交接班，检杳仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状

况并签字，下班。

四、夜班保安工作时间流程表

24：20打卡签到并做好工作前准备。

24：20—24：30各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状

况并签字。

24：30-07：30巡查，按夜班工作原则每半小时交替巡查一次。

07：50-08：30各经营厅开门，巡视各自辖区有无异常状况。

五、消控保安工作时间流程表

1、早班消控工作时间流程表

08：20打卡签到并做好工作前准备

08：20—08：30交接班，检杳仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签

字

08：30—11：20值守消控室，09：30开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设

备与设施的完好性并做好详细记录，保证管辖区内的人员和财产

安全

11：20—12：20用餐时间（用餐时间为半小时）

12：20—16：20值守消控室，1%30开始对各经营厅进行••次巡视，检查消控设

备与设施的1完好性并做好详细汜录，保证管辖区内日勺人员和财产安

全

16：20—16：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签

字

16：30—16：40打卡下班

2、中班消控工作时间流程表

16：20打卡签到并做好工作前准备

16：20—16：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签

字

16：30—17：30值守消控室，检查消控设备的完好性

17：30—18：30协助清场保安人员做好清场工作（清人员、清电源、清火种），

锁各经营厅门并检查车辆停放状况，市场消防设备状况

18：30—19：30用餐时间（用餐时间为半小时）

19：30—24：20值守消控室，检查消控设备的完好性，检查业主及企、业人员加班

状况、及室外消防设施的完好性，配合部门做好其他临时性工作，

做好当班记录。

24：20—24：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书而交接当班工作状况并签

字，下班。

3、夜班消控工作时间流程表

24：20打卡签到并做好工作前准备。

24：20—24：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签

字。

24：30—07：30值守消控室，会同夜班保安每•小时•次对户外进行巡查，检查

口外消防设施的完好情部，并做详细记录。

07：30—08：20各经营厅开门后，巡视各厅的消防设备完好状况并做详细记录。

08：20—08：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签

字，下班。

六、非机动车管理员工作时间流程表

06：30打卡签到并做好工作前的准备

06：40-07：00做好非机动车停车场内U勺卫生清理工作，开门接待业主停车

07：00-11：30巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自

行车）有序

11：30—12：00午餐时间

12：30—18：00巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自

行车）有序

第五节安全工作规程

一、巡查岗工作规程

1.0目的

通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场治安。

2.0合用范围

合用于商场保安员H勺平常巡查工作。

3.0职责

3.2保安员须按规定期间进行巡查，在巡查过程中汇报并消除各类影响商场顾客、商户

和公共设施设备安全的行为或隐患。物管主管负责检查保安员的I巡查状况。

4.0巡查程序

4.1各班接岗后由物管主管初次巡查商场，理解商场现实状况。

4.2如无特殊状况，每轮巡查必须在规定期间内完毕。

4.3巡查过程中要注意观测，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常状况须在《巡查登记表》

上详细记录，如状况紧急、重大必须立即向当值领班或主管汇报。对商场监控盲区、

防备死角及重点部位要重点巡查。

4.4巡查线路根据物业部制定时线路图执行。

5.0巡查规定

5.1巡视消防器材，发现问题及时汇报。

5.2巡视商场日勺停车。

发现乱停机动车辆，及时告知车主，进行纠正。

发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时汇报当值物管主管

巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对导致后果的I要及时上报保安主管处理。

巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应劝戒或驱赶其离开。

检查楼道门等需关闭的出入口与否锁闭，有无损坏。

发既々未关闭的照明或设备应告知设备维保组派人关闭，节省用电。

6.0质量记录

6.1《保安巡查登记表》

二、保安员接班工作规程

1.0目的

通过保安员交接班工作管理保证保安管理与服务工作的J延续性

2.0合用范围

合用于商场保安员交接班的管理

3.0职责

3.1物管主管负责交接班日勺详细工作，并填写交接班记录

3.2物管主管负责交接班工作的检查。

4.0工作程序

4.1交接班前准备

4.1.1保安员上岗前须提前15分钟换好制服并消控室集合，由当值物管主管检查保安

员仪容仪表。

4.1.2交班保安员离囱前须将当值事务处理完毕，无法处理口勺必须详细交代给接班保安

员，由其继续处理。物管主管将当值状况详细、精确的记录在《保安交接班记录》

±0

4.1.3保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。

4.2交接班

4.2.1交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班

经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时领班督促保安员验收上一班移交的

装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。

5.0质量记录

5.1《交接班登记表》

三、车辆管理工作规程

1.0目的）

通过规范进入商场车辆H勺通行和停放，保证商场车辆及设施、人员安全，保证车

辆停放整洁有序，道路畅通。

2.0合用范围

合用于商场各类车辆日勺进出、停放管理。

3.0职责

3.1物管主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。

3.2保安组当值俣安员负贡车辆出入、停放管理。

4.0工作程序

4.1车辆进场停放

4.1.1当有车辆进场时门岗保安员应用原则指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指导

其开往指定地点。

a）货运车辆由西侧通道进出，并于货梯口装卸区装卸货品。

b）顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。

c）需临时停放口勺货运车辆，停放于南门地面泊位。

4.2.1如车辆未按照车辆管理规定进场停放

①凡进入区内装、卸货品车辆或具他车辆，应按如下程序操作：示意俘车、指示分

流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，

五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行在操作形象。向前手伸一臂，另一臂

同步向行车方向示意摆动：④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入

行后，作敬礼和问侯操作。问候语言为“欢迎光顾！“：对于临时无车位进入区内车辆,

应作阐明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍

候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内

暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区U勺问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、

祈求谅解的原则处理，尽量防止争执。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车

位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班

人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉如遇无法劝说、不听行车指

挥，强行进入的车辆，应汇报上级管理部门处理。

对讲机使用

使用对讲机时的用语规定：

一、交呼喊对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。

二、收接方回话后，呼方要简要扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应

回答“清晰”或“明白”。

三、用对讲机发言时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等;

发言结束时，要说“完毕”。

车辆离场

当的车辆离场可，当值保安员应及时检直车上览品，右检查中发现异常状况，应

立即拦截车辆，并及时告知物管主管前来协助处理。

4.3巡视

4.3.1巡查保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及

时告知车主，并在值班记录.1:做好记录，同步汇报主管处理。

4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急状况按《突发事件

处理原则工作规程》处理。

5.0记录

5.1《保安员交接班登记表》

四、加班管理工作规程

本规程如与企业有关规定相抵处时以企业规定为准

1.0目的

通过物业管理规程使商场和企业人员工作更便利

2.0合用范围

合用于商场工作人员和企业人员

3.0职责

3.1由市场部经理对业主加班申请单进行审批

3.2由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批

3.3如遇特殊状况需延长加班时间的，由总经理审批。

4.0工作程序

4.1业主与企业人员晚间需要加班的，均须填写加班日请单，阐明加班内容、人员状况、

与否需要使用电源以及加班结束时间。

4.2由市场部经理对业主加班申请单进行审批，审批权限至加班结束时间为20：00,如业

主遇特殊状况需延长加班时间的，由总经理审批可延长至22：00结束。

4.3企业人员因工作需要晚间加班的，由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分

管副总审批，加班时间不得超过22：00,如遇特殊状况需延长加班时间的J,由总经

理审批。

4.4加班申请单应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员。

4.5中班保安接班时理解与否有业主、企业人员晚间加班状况。

4.6检查业主加班手续与否符合企业规定和规定，理解企业加班人员的加班内容，与否需

要使用电源。

4.7清场时问询加班业主加班人员状况，并作详细记录。

4.8检查加班人员与否与加班申请单状况相符、现场有无消防安全设施，企业加班人员。

4.9每半小时对企业人员加班及加班业主进行一次巡查。

4.10企业人员、业主加班结束前检查人员、火种、电源与否已清，并作详细记录。

五、火灾报警应急处理工作规程

1.（）目的规范火警、火灾的处理程序利措施，保证火警、火灾得到及时有效H勺控制和

处理。

2.0合用范围合用于企业辖区内火警、火灾口勺应急处理。

3.0职责

3.1部门经理负责监督及抽杳培训实行状况，验证培训效果及对外联络培训教师；

3.2保安主管负责制定年度培训计划，并负责详细组织实行；

3.3物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。

4.0工作程序

报警与确认；

火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接受的火警信号（包括灯光、音响、消

防主机显示屏显示）；报案、巡查中发现的火警、业主的报警等：

火警信息确实认。根据火警信息来源不一样，火警信息确承认以是：

消防控制中心从自动报警装置系统接受欧I火警信息，应立即用对讲机/向保安

主管汇报，并告知就近H勺保安队员赶赴预警现场确认，确认与否由于自动报警装

置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起时报警，

若属于非误报，则应杳明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控

制中心日勺联络，并汇报确认状况；

4.2发现火警日勺保安队员应立即赶赴火警现场，判明与否属于火警，若是人为违章导致

小J火警现象应于制止；若是火警，则按火警、火灾处理措施进行处置。

4.3业主报警。企业任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段汇报消防管理

中心，并按火警、火灾处理措施进行处置.1>

4.4火警、火灾处理原则及措施

火警、火灾日勺处理原则：

确认日勺火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警的原则；

•立即开展扑灭火警、火灾H勺原则；

•积极疏散受影响的业主，急救被困人员日勺原则；

・将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所H勺原则；

•竭力急救企业财产和业主生命财产安全H勺原则。

火警、火灾的处置措施：

•企业任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；

•若火警有发展趋势，应一边呼喊邻近人员参与控制火势，一边呼喊消控人员（班

长）和有关人员前去扑救：

•取用火火器材时应对日勺选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错火火器使回

火复燃：

•若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等

灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可

用干燥U勺黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接启动自动灭

火装置施放药剂灭火。

六、突发事件处理工作规程

1.0目的

规范保安组处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理

能力，维护商场的正常营业秩序。

2.0合用范围

合用于商场内各类突发事件日勺处理（火警、火灾除外）。

3.0职责

3.1物管部经理负责指挥突发事件的J处理。

3.2物管主管负责贯彻物业部经理下达的命令，详细处理突发事件。

4.0工作程序

4.1盗窃

当值保安员发既有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或）向物

管主管汇报现场的详细位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维

护现场秩序，俣护现场，使用警戒线隔离，严禁一切人员进出现场：

a）保安员抵达现场后立即理解被盗的详细地点、时间及状况：

b）保安员抵达现场前，案犯已逃离现场时，可用或对讲机汇报，但在使用对

讲机频道时不应随意泄漏案件的性质。对H勺的呼喊对讲术语：“主管请你速到

XX位置（或使用特殊频道汇报）”；

c）保安员抵达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向防损主管汇

报。

物管主管接到汇报后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场

指挥，并根据案情向物业部经理汇报，必要时立即向110报警祈求支援：

a）规定有关人员对案发现场进行保护并及时汇报物业部经理;

b）物管主管抵达现场后立即理解案情及有关资料，根据案情需要作出布置.：

—向被盗窃的当事人或知情人理解清晰犯罪嫌疑人日勺特性及其逃离方向后，视状

况立即组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时立即向110报警祈求支援；

——物管主管将理解日勺案情及搜集到资料进行甄别；

一一物管主管将理解的案情及搜集资料进行分析总结后向物业部经理汇报、请示作

出深入工作指示。

物业部经理搜集有关资料及信息后，根据案件损失及影响H勺大小向公安机关/副总汇报案

情。

4.2打架斗殴

当值保安员发既有打架斗殴或接到打架斗殴的报案时：

a）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而导致不必要的捉伤。

——对事态轻微的事件进行劝阻或调解。

——对事态严重或导致不良影响的打架斗殴事件，立即向110报警由公安机关处理。

同步，保安员应立即用通讯器材向主管汇报详细位置、已伤的人数，参与打架

斗殴的人数以及祈求支援的范围：

b）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

物管主管接汇报后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅

速赶赴现场指挥：

a）组织保安员对现场进行保护；

b）根据现场的事态作出：

——向物业部经理汇报、请示作出深入的工作指示。

-向物业部经理汇报祈求调动其他部门保安员支援。

一一对现场的伤员打给12（）协助其到医院急救。

物业部经理接到汇报后要迅速赶赴现场，搜集有关资料及信息后做好工作安排，处理善

后的J工作，对于事态严重导致人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关R勺处理工作，

并汇报副总。

4.3抢劫

当值保安员在巡查中发既有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

a）应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同

步用通讯器材向物管主管汇报：

b）如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向110报警，协同公安干警将其抓捕,

由公安机关处理：

c）向事主理解在被抢劫过程中人身与否受到损伤及财物口勺损失状况，如事主受伤

则应视其伤势H勺状况向120求援，协助送医院救治：

d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采用“敌逃我追，敌追我避,

一边追一边联络”的措施，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌

疑人，以免导致不必要的损伤。

物管主管接到汇报后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近U勺保安员和机动保安员

对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

a）与当值li勺物业部其他人员及案发区域的保安员联络参与现场的保护工作：

b）物管主管抵达现场后立即理解案情及有关资料，根据案情需要及时作布置：

——调派保安员支援、急救、围捕、保护现场;

一向事主或知情人问询犯罪嫌疑人的特性及被抢劫日勺通过并制作笔录，对被抓捕

日勺犯罪嫌疑人进行甄别、问询并制作笔录；

一一将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

C）物管主管将搜集的资料、讯息及作出的工作布置向经理汇报，请示作出深入的工

作指示。

副总接汇报后立即赶赴现场，指导物业部经理处理善后各项工作，上报公安机关及企业

副总，积极配合公安机关工作。

4.4凶杀

当值保安员巡查中发就杓凶杀行为或接到凶杀报案时：

a）立即向110报警并赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同步用通

讯器材向物管主管及经理汇报：

b）封锁案发现场，在公安人员抵达前，坚决严禁任何人进出现场（如企业领导、

受害者家卷、朋友等）：

c）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其控制住，等公安人员抵达后协助抓获，由

公安机关处理：

d）立即打给120协助将伤者立即送往医院急救：

e）在搬抬过程中所走过"勺路线及碰过、接触或搬抬过II勺物件，均应进行认真细致

U勺登记；

f）在公安人员抵达时，立即将登记时事项向公安人员汇报。

物管主管接报后立即上报经理和副总，并迅速赶赴现场指挥：

a）调遣指挥现场当值II勺保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入

人员；

b）维护和疏导现场及交通秩序，组织协助急救伤者，做好各项记录；

c）协助公安机关工作，提供资料及线索。

物业部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥防损员配合公安人员工作，并将案情

汇报副总经理。

4.5中毒事件（如商户食物、煤气中毒等）

当值保安员在巡查中发既有中毒状况或接到中毒事件汇报时；

a）应立即用通讯器材汇报物管主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不

再继续扩散，院散现场周围的围观者；

b）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气畅通处，松开衣扣

和腰带，并打120求援急救中毒者，打110报警。

c）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸畅

通，注意保温并立即送往医院急救：

d）将中毒人员的人数、地点（现场的详细位置）及已做的急救措施汇报给防损主

管。

物管主管接到汇报后，立即调遣人员支援，并汇报经理，迅速赶赴现场参与急救；

a）调遣指挥当值U勺保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及急救中毒人员：

b）立即汇报煤气企业赶赴现场处理，调查中毒的原因，核准毒源与否确已切断，

防止有漏毒现象而继续导致不必要U勺伤亡：

c）亲自护送中毒者到医院急救，并将急救状况及时汇报副总。

物管副总将状况通报有关部门:

a）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关汇报；

b）将中毒状况通报给医院，请示救援；

c）告知中毒者家眷进行对外协调工作。

4.6交通意外事故

当值保安员在巡查中发现交通意外事故或接到交通意外事故汇报求援时：

a）应立即用通讯器材汇报物管主管发生交通意外事故现场的详细位置：

b）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，急救伤者；

c）对重大的交通意外事故须请示物管主管进行支援。

物管主管接报后立即汇报经理和莹界长，并迅速赶赴现场参与急救：

a）调遣指挥当值U勺保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；

b）打120求援急救重伤者；

c）报交警大队事故组（122）

----事故发生的时间及地点；

——事故导致的伤亡及损毁状况：

——已送急救状况。

物管部副总接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，有导物业部经理调派车辆进行急救,

并报交警大队事故组

4.7台风应急预案

台风来临前的处理

.1检查准备应急用工具其确定其性能与否良好，损坏的应及时维修好。

.2将台风来临的消息知商户，提醒商户做好防台准备。

.3协助物管员、工程维修人员关闭公共部位日勺门窗及疏通沟渠、地漏等，保证畅通，搬离

放于围墙顶及其他高处之各类可支物，将其安装在挡风处之灯罩、指示牌等加固绑

好或移走，加固所有树木等。

・4留心电台、电视台播放日勺有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或其他合

适地方，以便传到达商户。

台风来临后H勺处理

.1当值、当班人员加强巡查，认真负奏，善于发现问题，及时做好现场督导工作。加强与

各岗、各部门的联络，并做好协调工作。

.2除当值、当班人员以外的具他人员，应保持在位，注入临战状态，做好一切应急准备，

随时听候调遗，做到一声令下，立即出击。

・3台风来临期间，不请假外出，擅离职守的，不服从工作安排、不听指挥口勺，事后严厉处

理，直到解雇或开除。

4.8防风防涝预案

物业部在接到上级单位或气象部门发出的台风暴雨警报时：

a）物业部经理立即组织如开有关防风防涝专题会议，动员全体员人做好风涝来临前

的各项准备工作，公布详细地应急处理方案。

b）成立防风防涝应急领导小组，以物业部经理为组长，各部门主管及骨干构成的防

风防涝领导小组，实行24小时值班。

c）在各楼道门上和宣传栏上张贴有关台风、暴雨消息和住户安全注意事项，物业部

值班、三防办，劝说住户将阳台杂物、花盆移到安全地方，关闭好门窗，

保持天台、阳台等地漏畅通。

各部门分工

设备维保组

1、负货检查油料，备足柴油随时准备发电

2、负责地下水池储水，保证商场时正常供水

3、检查地下室污水泵工作状况，保证正常启动和使用功能

4、随时关闭前后地下室大门，保证雨水不能浸入地下设备室

5、在有雨水易流入的位置加强疏导工及时消除隐患

6、全面检查楼面电梯机房状况，防止风吹开门窗；门、窗锁扣有问题要及时更换；防

止雨水从窗、门天面浸入，保证电梯的正常运行。

保洁组

1、检查天面加固不牢天线，清除杂物木板，晒衣架，楼面垃圾由清洁绿化部配合执行。

2、清查楼面各出水口疏通状况。

3、关闭各楼面各出水口疏状况。

4、检查地下明、暗雨水沟通水状况。

5、对污水与雨水易混合的化粪池进盖要布置明显的警醒标志或重物压盖。

6、加固捆绑商场所有树木以防吹倒。

保安组

1、物管主管做出应急方案，成立抢险分队布置各分队任务。

2、保安部值班人员亲密关注风雨状况，加强巡查密度，对重点部位做重点防守。如发

现紧急状况，立即发出警报。

3、休班人员不得离开商场并保持戒备状态，接到汇报后须“紧急集合”，以便迅速抵达

现场。

紧急应变方案

I、当接到或发现险情汇报后，全体人员应紧急出动赶赴现场，由物业部经理统一指挥

参与抢险。

2、商场地F室进水应立即起动排水泵排水，用沙袋在入口处码成护提，如出现水泵排

水不出，应一边向企业其他单位求援，一边借用潜水泵排水。

3、电梯房进水应将电梯上至顶层锁住，堵住进水口、排水、关闭电梯电源，并对电梯

房设备用风机吹干，经工程维修部或电梯养护单位同意后方可启动使用。

4、因风猛雨大导致人员受伤或和生命危险，应立即将受伤人员移置安全地方，一边求

援120,一边请商场医务人员前来处理，同步告知受伤人家祚。

5、因风雨导致事故停电应向有关单位汇报状况，并待急风暴雨过后，查明原因及时处

理送电。

6、对于发生其他不可预测事故，物业部应有充足心理准备，依托企、业领导和经验，坚

决处理，防止事故扩大。

4.9执勤中发现可疑分子II勺处理

门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出合法理由U勺人员严

禁进入商场。

巡查执勤如发现可疑分子时，要检查其证件必要时带到岗亭深入审查。

发既有做推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到岗亭审查，如证件齐全则将证件号码

记下，教育后让其离开。

发既有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

在处理各类可疑人员时，不容许自己处理放人，更不容许敲诈、讹诈、私自罚款。

对于必须罚款口勺人由物业部决定。

4.10发现商户醉酒闹事或精神病人等处理

醉酒者或精神病人失去正常的理智，处在不能自控日勺状态下，易对自身或其他人导致伤害,

防损员应及时对其采用控制和监督措施。

及时告知醉酒者或精神病人的I家眷，让他们派人领回。

若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序日勺行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

4.11触电事故日勺应急处理程序

发既令人触电时立即赶到现场并关闭电源。

在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头或人

拉开。

立即进行人工急救，并电告医院立即派医生急救或送医院急救。

4.13其他突发事件。

对其他突发事件的处理服从企、也统•调度和布置。

5.0记录

附：有关表格

1.《火警、火灾事故汇报表》

2.《消控中心值班记录》

3.《中、夜班保安值班登记表》

4.《—区域车辆管理每日工作检查登记表》

5.《月中、夜班保安巡查打卡登记表》

6.《保安部保安人员月度考核汇总表》

7.《保安部保安人员考核评分原则》

8.《保安交接班登记表》

9.《保安清场登记表》

火警、火灾事故汇报表

年月日NO：

单位名称组织指挥人

报警时间报警人扑救时间

完毕灭火时间火灾损失（估算）扑救效果

参与扑救部门及人数

事故通过:

火灾原因调杏成果:

审核人/日期同意人/日期

阐明：1、此表由当班消控队员填写；

2、部门经理、保安主管、消防主管检查工作时，必须签名:

3、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字阐明。

早班车辆管理登记表

区域9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00

A区

B区

C区

D区

E区

F区

当班人员记录

领班检查记录

主管检查记录

经理检查记录

阐明：1、当班保安做好车辆管理记录，表格不够填写的可附页；

2、当班领班必须按规定期间对车辆管理状况进行检查并填写表格；

3、保安主管上、下午必须各二次对车辆管理状况进行检查并填写表格；

4、保安部经理上、下午必须各一次对车辆管理状况进行检查并填写表格;

中、夜班保安巡查（值班）登记表

年月

日

班次：当班时间：值班员：例巡时间：

检查内容检查情况

1区域内与否有可疑、陌生人徘徊、窥视

2室外车辆停放状况，有无渗水与漏电现象

与否有未按规定H勺时间、规定进行违章装修欧1业主，加

3

班业主状况

4公共区域照明与否关闭（灯、开关）

5公共区域门、窗与否关闭

消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）与否完

6

好

7自来水、水表、阀门与否有漏水现象

8广告牌、条幅与否完好

公共卫生状况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；

9

走廊与否堆放垃圾

区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩

10

等设施有无损坏

II其他

阐明：1、没有发现问题内在检查状况栏内打“J”，有问题口勺则记载下来

2、发现紧急状况，立即汇报领班、主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和

违章等一时难以处理的问题，由羯班立即汇报主管、经理处理。

巡查员签名：

主管阅示

区域车辆管理每日工作检查登记表

负责人：年月日

检查（抽查）人员签字

时间现场问题处理成果安防主管

保安经理后勤总监

9：00

9：30

10：00

10：30

II：00

13：00

13：30

14：00

14：30

15：00

15：30

16：00

16：30

17：00

备注：1.本表由当班保安按规定期间对车辆停靠进行填写，如无问题可写正常或停车量。

2.主管应对每区域上、下午各二次进行检查并签字。3.经理每天不少于一次检查签字。

年—月中、夜班保安巡查打卡登记表

时间

签

18：3019：3020：3021：3022：3023：30I：303：305：307：30

名

0

期

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1()

II

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

注：1.本表按中夜班保安值班登记表的检杳内容在巡杳中进行检查，如发现问题，将问题记

录在值班登记表上.2.夜间领导抽查可直接签字于检查时间段内。

保安人员月度考核汇总表

年月日

考核内容

队容劳动文明现场安全信息执行

序号姓名合计

风貌纪律值勤秩序防火反馈制度备注

得分

10分10分20分20分20分10分10分

注：1.本考核表根据保安工作原则，工作流程以及保安工作职责进行每月合计考核。

2.考核扣分值参照保安奖罚条例对应比例奖罚。

3.年度考核合计平均分为最低者，企业实行末位淘汰制。

保安部保安人员考核评分原则

序号项目原则分考核原则

1迟.到、早退、怠工、擅离职守一次口5分。

—•劳动纪律102.早上到场后不到位一次扣5分，下班前不清场一次扣2分，

3.无端不巡场一次扣2分，持续3次不巡场、迟到、早退予以解雇。

I留.长发、蓄胡子、留大鬓角者扣2分。

2衣.冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上岗证上岗一次扣2分。

队容风貌10

3.值勤时与他人闲聊、嘻笑打闹扣3分。

4工.作时间打盹、看书报、打牌.、下棋、饮酒发现一次扣3分。

1.漫骂顾客一次扣5分，殴打顾客一次扣10分。

2.运用职务之便索贿受贿、徇私舞弊、敲诈讹诈、侵占公、私财务，扣除当

月奖金，严重者解雇。

文明值勤203不.坚持原则，不依法秉公办事，发现一次扣10分，严重者予以解雇。

4.损坏公物一次扣5分，并照价赔偿。

5.工作方面简朴粗暴，导致他人人身伤害或物品损坏一次扣5分。

6.不按规定规范操作，指挥乍辆有序停车，礼貌用语，发现一次扣5分。

1.经营者在通道内乱堆乱放一次扣1分。

2.场内发生一起打架（群打群殴）未及时协助制止一次扣10分。

3经.营者在通道内打牌、下棋等娱乐活动不及时制止一次扣2分。

四现场秩序204.外围发现一处乱停车辆，未及时制止一次加1分。

5.清除商场内外无证流动摊位，发现一次扣1分。

6.责任区内消防器材被挪用、侵占、损坏不及时发现扣1分，

7现.场车辆管理（中、夜班现场管理）未按流程工作的，一次扣1分。

1.未经领导容许随便使用电器、动用明火，一次扣8分。