山财企业文化期末复习题及参考答案

《企业文化》复习自测题

一单项选择题

1、20世纪80年代有四部著作被理论界称之为企业文化浪潮的“四重奏”，不包括下列

哪部著作？（）

A.《Z理论一一美国企业界怎样迎接日本的挑战》B.《日本管理艺术》

C.《企业文化一一企业生活中的礼仪》D.《组织文化与领导》

2、企业文化的（）特征要求人们要认识、掌握和遵循企业文化发展的内在规律，而

不能仅凭主观想象或一时兴起来进行企业文化的建设和改造。

A.客观性B.独特性C.群体性I）.社会性

3、美国企业沃尔玛通过自身特有的“三米原则”、“八齿微笑”向过客展现其“顾客第

一”的价值观。这是利用了企业文化中的哪项功能？（）

A.激励功能B.阻抑功能C.辐射功能D.凝聚功能

4、在企业价值观塑造过程中，个人受到外界刺激，会产生一种按照他人行为采取相似

方式的行动倾向，这种行为属于企业价值观塑造中的哪一种途径（）。

A.心理定势B.认同心理C.模仿心理D.心理强化

5、企业制定的新战略与原有的企业文化（）时，应该继续巩固和强化企业现有文化,

以充分发挥企业文化的战略实施的保障作用。

A.一致B.核心一致C.部分不一致D.很不一致

6、企业价值观、企业精神的设计，属于（）。

A.理念体系的设订B.行为体系的设订C.识别体系的设D.制度体系的

设计

7、（）是企业文化冲突中最深层次的内在冲突，是引发其他层面文化冲突的根本原

因。

A.显性文化的冲突B.制度文化的冲突C.经营理念和管理方法的冲突D.价

值观的冲突

8、根据美国行为科学家托马斯的冲突管理基本策略，（）是一种“我嬴你输”，武断

而不合作的冲突管理策略，

A.竞争策略B.回避策略C.合作策略D.迁就策略

9、根据沙因的转型式文化变革管理模型，认知重构的阶段是（）。

A.解冻阶段B.学习阶段C,再冻结阶段D.以上都不是

10、《左转.襄公九年》提到：“君子劳心、小人劳力，先王之制也”。这句话与中国古代

商业文明中的哪个观点相一致？（）

A.人本思想B.强调组织与分工C.谋略为先I）.农本商末

II、按照美国学者迪尔和肯尼迪的分类，强人文化是一种（）的企业文化类型。

A.高风险、快反啧B.低风险、快反馈C.高风险、慢反馈D.低风险、

慢反馈

12、在企业文化的功能中，哪一种功能具有较为明显的负面功能？（）

A.激励功能B.阻抑功能C.辐射功能D.凝聚功能

13、中国阿里巴巴的企业宗旨是持续发展102年。这种企业精神属于哪种类别？（）

A.团结创新型B.市场经营型C.目标抽象型D.服务导向型

14、企业风俗的设计，属于（）。

A、理念体系的设计B、行为体系的设计C、识别体系的设计I）、制度体系的设

计

15、企业制定的新战咯与原有的企业文化（）时，在遵循企业原有文化的价值观念和

行为掂则的前提下，引入新的管理制度和行为规范，以丰富和完善现有的文化。

A.一致B.核心一致C.部分不一致D.很不一致

16、（）是企业文化冲突中最深层次的内在冲突，是引发其他层面文化冲突的根本原

因。

A.显性文化的冲突B.制度文化的冲突C.经营理念和管理方法的冲突D.价

值观的冲突

17、根据美国行为科学家托马斯的冲突管理基本策略，（）是一种既不合作又不武断,

既不满足自身利益又不满足对方利益的冲突管理策略。

A.竞争策略B.回避策略C.合作策略D.迁就策略

18、根据沙因的转型式文化变革管理模型，激发变革动机，为变革创造动力和意愿的阶段是

（）。

A.解冻阶段B.学习阶段C.再冻结阶段D.以上都不是

19、（）是把不同特质的文化，经过相互适应、调整和修正后，形成一个统一的企业

文化体系。

A.企业文化整合B.企业文化移植C.企业文化重塑1）.以上都不是

20、《孙子兵法》中提到：“攻人以谋不以力，用兵斗智不斗多”。这句话与中国古代商

业文明中的哪个观点相一致？（）

A.人本思想B.强调组织与分工C.谋略为先I）.集体决策

21、下列哪部著作不是被理论界称之为企业文化浪潮的“四重奏”之一？（）

A.《Z理论一一美国企业界怎样迎接日本的挑战》B.《日本管理艺术》

C.《企业文化一一企业生活中的礼仪》D.《组织文化与领导》

22、企业文化的（），要求企业领导者在进行企业文化建设和变革时•，不能急功近利、

急于求成，要有持之以恒为精神，耐心培育和稳定推进.

A.客观性B,独特性C.群体性D.稳定性

23、美国企业沃尔玛通过自身特有的“三米原则”、“八齿微笑”向过客展现其“顾客第

一”的价值观。这是利用了企业文化中的哪项功能？（）

A.激励功能B.阻抑功能C.辐射功能D.凝聚功能

24、大庆汕田的“铁人精神”是大庆员工不良艰辛、艰苦奋斗的信念和作风体现，属于

企业精神中哪一种？（）

A.企业个性与共性的结合B.优良传统与时代精神的结合

C.企业未来希望与期望的结合D.企业目标与企业制度的结合

25、企业制定的新战咯与原有的企业文化（）时，企业应在不影响原有企业文化总体

风格的前提下，对某些特殊的领域实行不同的文化管理，以适应新战略带来的变化。

A.一致B.核心一致C.部分不一致D.很不一致

26、企业标志的设计，属于（）。

A、理念体系的设计B、行为体系的设计C、识别体系的设计D、制度体系的设

计

27、（）是企业文化冲突中最深层次的内在冲突，是引发其他层面文化冲突的根本原

因。

A.显性文化的冲突B.制度文化的冲突

C.经营理念和管理方法的冲突D.价值观的冲突

28、根据美国行为科学家托马斯的冲突管理基本策啤，（）是一种在高度合作和武断

的情况下，尽可能地满足冲突主体各方利益的冲突管理策略模式。

A.竞争策略B.回避策略C.合作策略D,迁就策略

29、美国学者谢瑞顿和斯特恩认为企业文化变革或新的企业文化的产生•般要经历前后

相互衔接的六个阶段，下列选项排序正确的是（

A.基础结构、需求评估、行政指导、变革实施机构、培训和评价

B.需求评估、基础结构、行政指导、变革实施机构、培训和评价

C.需求评估、行政指导、基础结构、变革实施机构、培训和评价

D.基础结构、行政指导、需求评估、变革实施机构、培训和评价

30、中国早期的民族资本主义在其成长过程中，民族资本主义所涉及的行业主要为

（）。

A.军工制造B.海外贸易C.重工业D.民生、轻工业

31、企业文化的（）特征要求人们建设企业文化时，要从企业自身的实践出发，体现

1、美国学者迪尔和肯尼迪认为企业文化五要素包括以下哪些选项（）?

A.企业环境B.企业价值观C.英雄人物D.习俗与仪式

2、什么原因促成了企业文化是核心竞争力的必然要素？（）

A.竞争环境复杂多变B.大国经济逐步垄断C.竞争对手互动加强D.竞争

优势源于创新

3、企业文化的内核主要包括以下哪些内容？（）

A.企业中员工的行为B.企业价值观C.企业精神D.企业家精神

4、企业领导在企业文化建设中扮演的角色包括（）。

A.缔造者B.示范者C.倡导者D.培育者

5、企业文化基本体系的设计包括（）。

A、理念体系的设计B、行为体系的设计C、识别体系的设计D、制度体系的设

计

6、以下哪些选项符合企业文化构建中的一致性原则？（）

A.企业文化各组成部分之间的一致性B.企业文化与企业战略的一致性

C.企、也文化与企业形象的一致性D.管理者与被管理者的一致性（）。

7、企业文化整合的内容包括（）。

A.企业物质文化的整合B.企业行为文化的整合

C.企业制度文化的整合D.企业精神文化的整合

8、阻碍企业文化变革力量有很多，其中来自个体层面的阻力，包括（）。

A.结构惯性B.认知障碍C.个人习惯D.对未来不确定性的恐惧

9、美国文化的特色呈现出下列哪些方面？（）

A.个人主义B.诃谓理智C.崇尚自由D.注重物质享受

10、中国早期官僚资本主义中的文化传统有下列哪些内容？（）

A.关注民生、服务社会B.关系导向影响企业发展C.重视人才D.树立品

牌意识

11、卜.列哪些著作包含在被理论界称之为企业文化浪潮的“四重奏”的四部著作中？

（）

A.《Z理论一一美国企业界怎样迎接日本的挑战》B.《日本管理艺术》

C.《企业文化一企业生活中的礼仪》D.《组织文化与领导》

12、在《企业文化与经营业绩》一书中，科特和赫斯克特把企业文化划分为三种类型，

包括（）o

A.强力型企业文化B.策略合理型企业文化

C.灵活适应型企业文化D.按部就班型企业文化

13、企业文化中导向功能具有下列哪些意义？（）

A.引导价值观B.满足需求C.明确目标D.树立形象

14、当代企业价值观中主要有哪些价值取向？（）

A.经济价值取向B.政治价值取向C.人本价值取向D.伦理价值取向

15、下列哪些因素，属于影响企业文化的宏观环境因素？（）

A.经济环境B.资源供应者C.社会文化环境D.政治法律环境

16、以下哪些选项符合企业文化构建中的一体化原则？（）

A.企业文化与企业战略的一体化B.企业与员工的一体化

C.管理者与被管理者的一体化D.员工之间的一体化

17、企业文化整合的模式有（）。

A.同化模式B.融合模式C.分离模式I）.创新模式（）。

18、阻碍企业文化变革力量有很多，其中来自组织层面的阻力，包括（）。

A.结构惯性B.认知障碍C.群体阻力D.经济方面的阻力

19、日本企业文化特色主要有哪些特征？（）

A.家族主义B.个人能力至上C.学习精神D.综合既创造

20、关于中国传统文化的类型，学术界大致认为中国传统文化属于以下哪儿种类型？

）

A.河谷文化B.农耕文化C.游牧文化1）.伦理政治文化

21、根据美国学者迪尔和肯尼迪的观点，企业文化类型包括（）。

A.强人文化B.工作娱乐并重型文化C.攻坚文化I）.过程文化

22、企业文化中导向功能具有下列哪些意义？（）

A.引导价值观B.满足需求C.明确目标I）.树立形象

23、一位优秀的企业家应该具有下列哪些特征？（）

A.经济学家的头跑B.冒险家的精神C.艺术家的气质I）.战略家的眼光

24、企业文化调查的常用方法有（）。

A.资料查阅法B.实地考察法C.专题研讨法D.调查问卷法

25、常见的企业文化活动类型有（）。

A.专题比赛活动B.交流活动C.文体活动D.习俗仪式类活动

26、企业文化冲突的类型包括（）。

A.企业新文化与旧文化的冲突B.企业主文化与亚文化的冲突

C.企业整体文化与个体文化的冲突I）.企业精神文化与制度文化的冲突

27、企业文化冲突带来的消极后果有（）。

A.组织涣散B.决策效率低C.人际关系紧张D.负面情绪和怀恨心理蔓延

28、阻碍企业文化变革力量有很多，其中来自文化观念方面的阻力，包括（）。

A.结构惯性B.群体助力C.文化惰性D.陈旧的价值观念

29、在跨国经营实践中，关于跨文化管理模式主要有下列哪些？（）

A.文化整合模式B.文化规避模式C.文化渗透模式D.文化占领模式

30、下列哪些思想属于中国儒家思想？（）

A.民为贵、君为轻B.道法自然C.以政以德治国D.仁政思想

31、20世纪80年代有四部著作被理论界称之为企业文化浪潮的“四重奏”，包括下列

哪些著作？（）

A.《Z理论一一美国企.'业界怎样迎接日本的挑战》B.《日本管理艺术》

C.《企业文化一一企业生活中的礼仪》D.《组织文化与领导》

32、根据美国组织行为专家军因和卡梅隆的竞争性文化价值模型，企业文化类型包括

A.活力型企业文化B.家庭型企业文化C.官僚型企业文化D.市场型

企业文化

33、企业中的核心竞争力应具有以下哪些标准？（）

A.价值性B.稀缺性C.不可替代性D.难以模仿性

34、企业在价值观塑造过程中，其价值观塑造的依据有哪些？（）

A.企业哲学B.经营理念C.行为规范D.道德观念

35、企业文化体系构建的主要方法有（）。

A.领导示范法B.英雄引导法C.活动推进法D.故事演绎法

36、企业文化环境建设主要包括两个方面（）。

A.工作环境建设B.生活环境建设C.文化展示D.文化设施建设

37、企业文化冲突带来的积极后果有（）。

A.有利于管理者全面认识企业内部存在的问题B.有利于文化融合

C.有利于文化创新D.有利于提高企业绩效

38、阻碍企业文化变革的社会层面阻力，可能来自于（）。

A.消费者B,竞争对手C.社会团体D.大众舆论

39、跨文化管理的日为主要有（）。

A.化解冲突B.排除异己C.挖掘企业潜力I）.形成行为准则

40、当代中国企业正在经历着一次伟大的变革，纵观其发展历程，中国企业经营价值观

已经发生了重大改变，主要表现为（）。

A.强调效率B.注重质量C.提升服务D.强调创新

三、判断题

1、由于所处的行业、基本职贡与使命、发展历史、组织规模等都不尽相同，任何两个

企业都不可能存在完全相同的企业文化。（）

2、企业文化可以分戊外在功能与内在功能。在其实施过程中应该以外在功能为主，内

在功能为辅。（）

3、企业价值观是企业的经营哲学，与企业所处的社会道德观念没有必然的联系。（）

4、在企业价值观形成过程中，企业领导是灵魂人物，扮演着至关重要的角色。（）

5、企业文化的构建是一项战略性、长期性的工作，是一项庞大的、复杂的系统工程。

（）

6、健康的主文化与健康的亚文化冲突时，企业应积极吸收和利用丰富、健康的亚文化

资源，促进企业主文化的良性发展。（）

7、企业在加强主文化建设的同时，要善于对非正式组织文化加以正确地引导，避免其

不健康的因素对企业整体文化产生不利的影响。（）

8、企业制度和员工行为规范的调整是企业文化变革的核心工作。（）

9、企业文化移植成功的要领是要结合企业的实际情况，具体问题具体分析，切忌''克

隆”式的照抄照搬。（）

10、东西方传统文化有着明显的差异，其原因之一是东方文化以农耕经济为主，而西

方文化以游牧经济为主。（）

11、企业文化一旦形成，就会稳定地存在，不会随着时代的发展而变化。（）

12、在文化全球化背景下，各民族、国家依据其自身文化和组织特点在道德标准及价

值判断上应该有相同性，其是非标准必须保持一致。（）

13、某企业通过树立模范标兵，宣扬好人好事对企业价值观进行塑造，其依据是利用

了从众心理。（）

14、企业领导塑造和培育了企业文化，反过来，企业文化也会影响和造就企业领导。

15、企业文化是伴随企业的成长自发形成的，无需进行自觉地构建。（）

16、健康的主文化与不良的亚文化冲突时，企业应该及时发现不良亚文化的存在，并

通过一些强有力的措施，把其扼杀于萌芽状态。（）

17、有效的企业文化整合不是简单地将一方文化强加给另一方，也不是多个不同特质

文化的简单相加，而是把不同文化的优秀部分进行提炼和升华，融合成一种新的

企业文化体系。（）

18、企业制度和员工行为规范的调整是企业文化变革的核心工作。（）

19、企业文化重塑要以对传统企业文化的扬弃为前提，对构成企业文化的诸要素进行

全方位系统性的弘扬、重建或重新表述。（）

2（）、中国古代是社会在提倡以农富国的同时，也非常注重手工业和商业的发展，因此

中国古代的商业文明特色之一是“重农重商”思想。（）

21、精神文化是企业的灵魂，具有看不见、摸不着的特点，就像一只无形的手影响着

企业的方方面面。（）

22、国际间的竞争，其核心力量的是文化力的竞争。（）

23、企业价值观是企业员工的价值判别标准，与其领导的个性及其价值取向没有直接

的关系。（）

24、企业员工不仅是企业文化的创造者，也是企业文化的承载者和实践者。（）

25、企业文化不受企业外部环境的影响。（）

26、企业文化构建中应遵循一体化原则，即在企业口建立和谐融洽的人际关系。（）

27、不良的主文化与健康的亚文化冲突时，企业应积极采取措施促进主文化和亚文化

的转换，使健康的亚文化逐渐取代病态的主文化。（）

28、企业文化整合应该严格按照物质层、行为层、制度层、精神层这一逻辑次序来进

行。（）

29、文化符号等企业形象的塑造是企业文化变革的核心工作。（）

30、中国早期官僚资本主义失败的原因之一是在产业布局上过于关注社会民生层面的

行业，重型机械制造产业明显不足。（）

31、企业精神文化是一种超越个体的群体意识，能够为企业群体所共同拥有。（）

32、对其企业而言，硬约束和软约束是必要的，对企业文化而言，更应该强调软约束

的作用。（）

33、企业家精神是企业家自身的一种追求和一种外在表现，其特征与企、也家性格、经

历、学识有关，因此，企业家精神因企业家不同而不同，并不存在共性特征。（）

34、企业文化与企业战略是两个不同的概念，亳不相关。（）

35、企业文化构建中的一致性原则是指企业文化内部各组成部分之间，企业文化与企

业战略之间，企业文化与企业形象之间要保持一致性。（）

36、不良的主文化与不良的亚文化冲突时，企业应重新构建企业文化，使旧有的、病

态的文化逐渐解体，健康的、全新的文化逐渐形成。（）

37、“障碍焦点”是指可能对文化整合造成重大障碍的关键因素，它可能是某一关键人

物、某个利益集团或某种制度等。（）

38、文化符号等企业形象的塑造是企业文化变革的核心工作。（）

39、企业文化变革是指企业为了适应环境的变化或谋求自身的发展而对企业原有文化

进行整体性革新的过程。（）

40、中国传统文化中的“忠孝观”是封建社会的遗留产物，已经不符合时代的特色.

在中国企业文化建设中应该坚决抵制，全面废除。（）

四、简答题

1、根据企业文化四层次说，企业文化是由哪四个层次构成的？

2、简述企业价值观的五种价值取向。

3、简述企业文化体系构建的主要H的。

4、引起企业文化冲突的原因主要有哪些？

5、简述实现企业人本管理责任的方法和途径。

6、跨国公司在跨文化管理中应该采取哪些策略？

7、企业文化有哪些基本特征？

8、简述企业文化体系构建的基本过程

9、简述企业文化冲突带来的后果。

10、企业文化变革应该遵循哪些基本原则？

11、简述企业社会责任管理的内容。

12、文化差异对跨国经营的负面影响有哪些？

13、什么是企业精神文化？它有哪些基本特点？

14、企业价值观的塑造途径有哪些？

15、企业文化体系构建应该遵循哪些基本原则？

16、简述企业文化变革的基本流程。

17、当代中国企业文化的特征有哪些？

18、简述实现企业人本管理责任的方法和途径。

19、企业文化的功能主要包含哪些内容？

20、简述企业精神塑造的具体方法。

21、简述常见的企业文化活动类型。

22、企业文化整合应遵循哪些基本原则？

23、引起企业文化变革的内在动因有哪些？

24、简述企业社会责任管理的内容。

五、论述题

1、结合实际，谈谈当代中国企业文化的特征与内容对中国企业的成长与发展有哪些积

极的意义。

2、理论结合实际，谈谈企业如何塑造正确的企业价值观？

3、试结合跨文化管理的相关理论，谈谈跨国公司应该怎样面对文化差异带来的影响？

4、理论结合实际，从企业文化的战略角度谈谈你对“民族的就是世界的”这句话的认

识。

六、案例题

（一）阿里巴巴的价值观考核体系

为了让员工认识到企业价值观的重要性，阿里巴巴公司建立了一套完善的绩效考核体

系。在阿里的绩效考核体系中，企业价值观考核占据了5（隔的比重，和业绩考核是同等比重。

这种制度性的安排，可以促使阿里不断地用企业价值观规范和塑造员工的行为，并最终内化

成员工的•种自觉意识。

1.价值观考核指标

阿里的核心价值观“六脉神剑”中包含着客户第一、团队合作、诚信、激情、敬业、

拥抱变化六条价值观。六项价值观指标每一项都设置了分数从广5分的5个等级，具体评价

标准如下：

客户第一：

1分尊重他人，随时维护阿里巴巴的形象。

2分徽笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。

3分与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。

4分站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最^达到公司和客户都满意。

5分具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作：

1分积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。

2分决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论：决策后无论个人是否有异议，必须从

言行上完全予以支持。

3分积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解

决问题和困难。

4分善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带人工作，充分体现“对事不对人”的

原则。

5分有主人翁意识，枳极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

诚信：

1分诚实正直，表里如一。

2分通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建

议.

3分不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何

意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4分勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

5分对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止.

激情：

1分喜欢自己的工作，认同阿里巴巴的企业文化.

2分热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。

3分以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励,

努力提升业绩。

4分始终以乐观主，义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

5分不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

敬业：

1分今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。

2分遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成重复错误。

3分持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

4分能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

5分遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

拥抱变化:

1分适应公司的日常变化，不抱怨，

2分面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。

3分对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。

4分在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。

5分创造变化，并带来绩效突破性地提高。

2.如何进行价值观考核打分？

各部门每季度考评一次。员工先向大家介绍自己一个季度的工作，按照30条价值观考

核细则给自己打分，再由部门主管根据员工表现打分。

每一条价值观若员工只做到部分，可以评0.5分；如要扣分，需对员工当面说明；0.5

分(含)以下，或是3分(含)以上，需要上级主管书面说明。在具体评分时，主管必须用具体

事例说明，不能笼统地定义下属员工的价值观不好。主管会告诉员工，为什么会给他这样一

个分数,卜季度他在团队中处在什么位置，欠缺的地方要改进,表现好的要保持。

价值观考核实行通关制，即大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的

条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶。

3.价值观考核结果应用

(1)价值观得分在27分及以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向。

(2)价值观得分在18分~27分之间，扣除业绩分15%。

(3)价值观得分在18分以下，无资格参与绩效评定，奖金仝额扣除“

(4)任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

需要注意的是，阿里认为价值观的考核并不是为了惩罚员工，而是要激励员工，尽管

价值观考核占绩效考核的50斩但在实际执行中，阿里巴巴几乎不会因为价值观考核分数低

而直接开除员工，除非是越过了道德底线。

4.遇到的困难和问题

阿里巴巴的价值观考核体系在推行过程中，遇到了不少的困难和问题。首先，评价标

准确立比较困难，开始是存在诸多争议；其次，在具体操作时也遇到了很多问题，推行了几

年之后，员工们才逐渐接受；再者，价值观考核主观性较强，一些主管包括经理把价俏观考

核看成是一项惩罚下属的工具，下属稍有不听话或者是有不同意见，就会被扣上价值观考核

不合格的帽子，这有悖于价值观考核的初衷。针对推行中的种种困难和问题，阿里巴巴做了

大量的培训和解释工作，指导主管和员工如何正确使用价值观考核体系，教育员工如何做到

与价值观倡导的行为相一致。

思考题：1.阿里巴巴公司为什么要进行企业价值观的考核？

2.结合案例说明阿里巴巴公司是如何进行企业文化考核的？

3.结合案例说明企业进行价值观考核可能有遇到哪些困难？怎样克服？

（-）华为公司的企业文化

1987年，华为技术有限公司创立于深圳，创立之初华为只有6名员工、20000元注册

资金。30多年后的今天，华为已发展成为拥有19多万名员工，业务遍及170多个国家和地

区，销售收入超千亿美元的大型跨国公司。华为的高速发展是和其独特的企业文化分不开的。

从企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化、企业物质文化四个层次来看，华为

公司的企业文化是一个完整而丰富的体系。

1.华为的企业精神文化。华为的企业精神文化由愿景、使命、核心价值观以及价值主

张构成。华为的愿景与使命：华为致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构

建万物互联的智能世界：让无处不在的联接，成为人人平等的权利；让无所不及的智能，驱

动新商业文明；所有的行业和组织，因强大的数字平台，而变得敏捷、高效、生机勃勃；个

性化的定制体验不再是少数人的专属特权，每一个人与生俱来的个性得到尊重，潜能得到充

分的发挥和释放。华为公司的核心价值观：成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至

诚守信、团队合作。价值主张：为适应信息行业正在发生的革命性变化，华为围绕客户需求

和技术领先持续创新，与业界伙伴开放合作，聚焦构筑面向未来的“智能的信息管道”，持

续为客户和全社会创造价值。基于这些价值主张，华为致力于丰富人们的沟通和生活，提升

工作效率。

2.华为的企业制度文化。企业制度文化一般包括企业领导体制、企业组织制度、企业

经营制度、企业管理制度和一些其他特殊制度。华为公司坚持以客户为中心、以奋斗者为本

的核心价值观，持续改善公司治理架构、组织、流程和考核，使公司获得长期有效增长，《华

为公司基本法》以书面的形式表现，以制度的方式约束，将核心竞争力具体的体现出来,《基

本法》的意义在于将高层的思维真正转化为大家能够看得见、摸得着的东西，使彼此之间能

到达成共识，这是一个权力智慧化的过程。由于技术的多变性，市场的波动性，自2011年

10月1口起，华为开始采用CEO轮值制度，公司革事会及堇事会常务委员会由轮值革事长

主持，轮值茶事长由三名副箭事长轮流担任,在当值期间是公司最高领袖，轮值期为六个月，

依次循环。

3.华为的行为文化。华为公司初创时期的“床垫文化”、“狼性文化”、“口号文化”、“群

众运动”等行为文化是华为促进生.产力的基石；而作为军人出身的任正非，带有浓厚军事色

彩并且强调斗争性的个人色彩深深地影响着华为。作为负责任的全球化公司，华为积极确保

在业务运营中符合适用的国际公约的要求。同时，华为将所遵循的协定要求也纳入CSR（企

业社会责任）战略以及相关活动的开展之中。2017年，华为根据IS026000社会责任指南，

进一步完善CSR战略。华为在运营过程中将CSR战略融入到公司战略之中，并进一步确定发

展方向，从而实现系统化管理。

4.华为的物质文化。华为的企业文化还表现在企业标识、建筑风格、办公环境、产品

的特色、企业的文化设施、企业的文化传播网络等物质领域方面。比如华为log。的设计：

八瓣花瓣由聚拢到散开，寓意着华为发展事'山上的兴盛。花瓣下面配上黑色的“HUAWEI”字

母，在花瓣红色的映衬"标志显得独立且吸引人。红色给人一种冲动感，让华为显得更为

出众。华为新的企业LOG。维持了原本标识的蓬勃向上、积极进取的基础上，另外融入了公

司文化中的聚焦、创新、稳健、和谐四个理念,新的标识充分体现了华为将继续保持积极进

取的精神，通过持续的创新，支持客户实现网络转型并不断推出有竞争力的业务。同时，华

为新商标也寓意华为将更加国际化、职业化、更加聚焦客户，创造和谐商业环境以实现自身

的稳固成长。华为公司共有5个官方报刊：《营赢》、《华为技术》、《华为服务》、《华为人》

UCT新视界》，它是企、也沟通和文化建设的稳健桥梁。

华为致力于帮助客户构建一个更加高效整合的信息物流系统，实现人与人、人与物、

物与物的仝面互联，促进人们自由地沟通分享与思想交流。通过将人、思想、事物紧密联接，

不断为梦想注入动力，激发创新的火花，推动科技、产业及人类互动方式持续演进，创造更

美好的世界。

思考题：1.华为的企业文化有哪几个层次构成？

2.结合案例说明企业文化各层次之间有何关系？

（三）海尔文化的变革

海尔认为，文化要始终和企业的战略、组织变革、经营管理实践、时代变化节拍紧紧

扣在一起。作为海尔文化代表的海尔精神、海尔作风是海尔集团在持续创业过程中孕育发展

并不断成熟的思想观念体系和制度行为风格，其内涵和构成是跟随时代变化持续迭代的。伴

随着海尔历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略、生

态品牌战略六个战略发展阶段，海尔精神、海尔作风经历了四次迭代。

第一代：”海尔，中国造”（1984年12月261=1—2003年12月26日）

海尔精神：无私奉献追求卓越；敬业报国追求亘越

海尔作风：迅速反应马上行动

第•代海尔精神的孕育和形成具有鲜明的时代特征。1984年，张瑞敏等创始人面对的

现状是“整个车间没有一块玻璃是完整的、员工随地大个便、资不抵债亏空147万元、员工

发不出工资、一年中连换三任厂长”.几乎是在一片废墟上，海尔人开始了创业的征程。没

有资金、没有技术、没有人才，张瑞敏等创始人发扬无私奉献的忘我奋斗精神，抓住改革开

放的大好机遇，高起点引进，差异化地确立名牌战略指导思想，由此开启了持续近二十年的

高速增低模式。

海尔从•开始就确立了用户导向的企业战略和企业文化，把用户满意作为组织卓越绩

效的关注焦点，企业内部建立高效一致的创造顾客价值的流程和“用户永远是对的”强执行

力文化，在管理上融汇贯通创造性地发明口清管理法，以口清管理法为基础逐步发展出OEC

管理模式.

张瑞敏等创业者身体力行的“无私奉献、追求卓越”的奋斗精神和“迅速反应、马上

行动”的工作作风迅速内化为海尔的企业精神和作风，并在企业文化感召下，每一个员工用

自己的实践和经历持续丰富这一精神和作风的内涵。

在这•历史时期，海尔精神进行过•次微调。1997年，海尔在已经成为中国家电第•

名牌的基础上即将开启国际化征程，为了更有效的凝聚员工士气，挑战更高的目标，集团将

海尔精神中的“无私奉献”调整为“敬业报国：

在这一历史时期，海尔经历名牌战略、多元化战略和国际化战略三个发展战略阶段，

经历了从无到有，从小到大，从中国到世界的发展扩张历程，但无论从管理还是研发、运营，

基本上是以母国为中心的决策实施过程，这一阶段，可以定义为“海尔中国造”时代。

对第一代海尔精神最生动、也是流传最广的诠释是“砸冰箱”的故事。“要么不干、要

干就要争第一”的追求卓越的海尔精神至今仍激励着每一个海尔人不满足于现状，勇于挑战

自我。

第二代：“海尔，世界造”（2005年12月260—2016年12月26日）

海尔精神：创造资源美誉全球

海尔作风：人单合一速决速胜

2005年12月26日，在海尔集团创业21周年之际，海尔开启了第四个发展战略阶段一

-“全球化品牌战略阶段:全球化品牌战略阶段和之前三个阶段的区别是从“海尔的国际

化”到“国际化的海尔”，海尔的世界品牌愿景是扎根当地用户，整合全球资源，创出当地

主流市场认可的本土化名牌.，一个个本土化的名牌汇集成全球化的海尔世界名牌。

美誉全球是一个宏大的愿景。这一历史时期，全球化和互联网两股力量交织在一起，

新的机遇和新的挑战一样巨大而不确定。在全球市场上，中国市场本土的人口红利、成本红

利以及改革红利失去比较优势，国际名牌维护既有格局的阻力越来越大，海尔人需要创造新

的资源才能创造新的用户和市场。这一阶段，可以定义为“海尔世界造”的时代。

新时期的海尔精神跟上一时期相比是一次全新的版本迭代，相应的海尔作风也全面升

级，人单合一、速决速胜，在保留快速敏捷风格的前提下，人单合一开启了新的管理纪元。

对外是互联网带来的碎片化的用户需求，对内则倒逼组织结构和流程的颠覆。在这一时期,

海尔的组织结构从以自主经营体为基本单元倒三角结构发展为扁平化，进•步又发展为以小

微为基本单元的网状组织，海尔在重新定义管理的同时，正在一步步重新定义企业。企业变

创业平台，员工变创客，每尔又一次走在时代的前列。

第三代：“海尔.网络造”（2016年12月26日一2019年12月26日）

海尔精神：诚信生态共享平台

海尔作风：人单合一小微引爆

当互联网已经为基础设施的时候，物联网时代加快到来，生态正在崛起。桌面互联网

解决了信息不对称；移动互联网解决了速度；万物互联的场景商务要解决的则是诚信。

这一历史时期的海尔精神：诚信生态、共享平台，既是海尔创客的共同精神愿景，也

是时代的殷殷召唤。

传统电商快速发展的同时更加凸显了诚信的重要性，诚信将成为下一个时代的核心竞

争力。在创业初期，海尔就提出“真诚到永远”的宗旨，在当时的条件下，海尔只要自己坚

守诚信就能做到，因为企业是封闭的，流程是线性的。今天则不可能，因为，每一个企业都

必须从封闭的自成体系的组织变成开放的生态，只有整人生态具有诚信的能力，用户才能得

到诚信的体验。诚信生态又构成共享平台的必要条件，在生态圈里，资源是开放的，只有生

态中的攸关各方都做到诚信，大家才能实现共创共赢和共享。生态圈不一定能成为平金，而

平台必须首先是诚信的生态。

这一历史时期的海尔作风：人单合一、小微引爆。这概括了海尔对生态创客的认知态

度和行为风格，既是对新努尔精神的呼应，乂构成对新海尔精神的支持。

人单合一是适应未来的管理模式，在这一理论指导下产生的自创业、自组织、自驱动

的小微则是创造用户价值的基本单元。人单合一是用户驱动下的动态的平衡，小微并联成用

户体验迭代的生态圈，持族实现用户体验的引爆。

第四代（2019年12月26日------）

海尔精神是：诚信生态、共赢进化：

海尔作风是：人单合一、链群合约。

第四代海尔精神海尔作风与第三代海尔精神海尔作风区别在于，共享平台升级为共赢

进化，小微引爆升级为链群合约。

共赢进化，就是和住户一起进化，这体现了区块链的一个很重要的特征一一去中心化

的用户自信任。去中心化之后，用户可以信任你，是因为他和你共赢进化，某种意义上说,

用户也是一个创造者。

链群合约，体现了区块链的另一个很重要的特征一一去中介化的价值自传递。因为在

链群合约里，所有的价值，所有的节点，都是融合在一起的。

思考题：1.海尔进行企业文化变革的原因是什么？

2.海尔若根取得第四次企业文化变革的成功，应该采取哪叱措临？

（四）美国福特一一第三代“宫廷政变

1927年福特汽车开始由盛转衰，逐步丧失其在汽车市场上的领先地位后，每年都赔钱，

第二次世界大战期间，福特汽车已无法以强劲的实力展开竞争。身为公司所有者和“管理者”

的老福特，必须独享职权。福特公司中没有几个管理者，大多数人才或被开除，或自动离职。

老福特还搞“秘密警察”式;的监控手段，用“秘密警察”监视公司所有主管，每当主管企图

自作主张时，就向老福特可小报告；每当主管打算行使管理上的权责时，就会被炒觥鱼。

亨利•福特惟一的儿子在第二次世界大战中突然去世，老人仍然掌管福特汽车，这使

美国汽车工业界不得不面,对一个严峻的现实，当时就有人建议美国政府足额贷款给美国第四

大汽车制造公司史都贝克，让其收购福特家族的股权，接管福特公司，使福特公司保有一线

生机，如果还不行的话，就将福特公司收归国有，免得福特倒闭，危及美国经济和美国的战

争。

福特汽车在亏损中吃老本，又延续20年，1944年，亨利•福特的孙子继任接班，两年

后，通过一次“宫廷政变”，改变了他祖父多年来管理福特汽车的理念和做法，进行变革，

引进了一套全新的管理班子，拯救了这家公司。福特公司衰败的症结是抑制和破坏管理层，

福特公司复苏的关键也是管理层的组织和建设。福特二世没有任何经商的经验，公司中也没

剩下几个有水平的管理者来帮助他、指导他，然而，他很清楚问题的本质是什么。福特二

世的第一个举措是制定一项基本政策，建立一个真正的管理层。管理团队的大多数人员从企

业外面寻找，在引进人才之前，首先进行内部清理，建立公司持续经营的基本原则。由于祖

父的亲信位居要职，他必须独力完成这些工作，挑选新人来协助管理。他任命的第一个新人

是执行副总裁布里奇，他宣告：布里奇将完全担负起经营重任。

新的主管能独立工作，得到充分授权，也担负了重要责•任。在建立各层级的管理职位

时，他都充分遵守这个基本原则。福特二世实行了目标管理。过去，福特公司的主管对于

公司经营状况一无所知，新领导人则设法让每位管理者都能获得工作上所需信息，并让每位

管理者尽可能了解公司状况。他们抛弃了旧观念一一主管是企业老板的私人代理，取而代之

的新观念是一一管理者的权威基于客观的工作职责上。个人武断的命令已由根据FI标和测评

的要求而制定的业绩标准所代替。福特二世对企业组织结构进行了变革。过去，福特公司

采取严格的中央集权式管理。老福特一手掌控所有的权力，制定所有数字，只用一套数字来

反映公司更杂的经营状况。比如，福特公司的钢铁厂，年产150万吨，是美国最大的钢铁厂。

仰在福特公司的总成本中，根本看不到这座钢铁厂的成本。钢铁厂厂长不知道煤炭是花多少

钱买来的，老福特把采购合同作为“最高机密”看待。变革以后，福特公司分成15个自主

管理的事业部，每个事业部都有健全的管理团队，对经营绩效负起完全的责任，也享有充分

的授权，能制定政策，设法达成H标。钢铁厂和零件与设备事业部、国际和出口事务部一样，

是众多事业部之一。

福特二世的这些管理观念和组织观念，广泛吸收了通用汽车的管理观念和方法。这些

观念曾是通用汽车的基石，是通用汽车能跃升为美国最大制造公司的主要原因。有所不同的

是，他从一开始就采取整套原则，而不是一边做、一边改，逐步完善。他的经验就是用实践

验证当时最先进的管理观念。福特二世仅用五年的时间，就在公司中创建了一套管理结构和

一支管理团队。原本已经穷途末路的福特汽车，缺乏管理、士气低落、乏人领导，但经过

10年努力，福特汽车又实现了中期兴望，公司在国内外重新获得了成长与盈利潜力，市场

占有率稳定上升，成为通用汽车公司的主要竞争对手，在美国汽车市场上，和通用汽车的雪

佛兰车争夺第一名的宝座，在欧洲汽车市场上，口超过了通用汽车公司。福特汽车中兴奇迹

的诞生，应归功于福特公司彻底改变了对管理者的管理原则。福特兴衰现象的历史分析福

特现象是当时资本主义企业中的一种社会现象。老福特的所作所为，与早期资本主义核心理

念是一脉相承的。在西方社会的历史中，维护权势与维护私有是铁定的，军官曾是领主的家

臣，军阶曾是军团司令官的私人财产，司令官可以把军阶任意卖给出价最高的人。政府公仆

只是领主的代表,领主雇用秘密警察那是常事，在英文中,政府的部长与秘书还是同一个字。

在翱权占上风的社会背景下，业主不想要管理者，是符合潮流的。老福特把公司当成

私人财产来经营，也不足为怪。亨利•福特的失败，不是个人气质的失败，福特的人性、人

品以及他对事业的贡献是无人争议的，福特现象的本质乜不是一个人的成功和失败，而是企

业成长到底需要什么样的管理模式的挑战。中国企业“家长制”的管理方式，与其相似，

但它是封建主义意识、理念的产物。老福特是想把企业做大、做优、做强的，那他为什么

乂没有做到呢？因为他没有超越自我，不能完成传统资方主义企业向现代企业的转型，没有

摆脱资本主义桎梏中的那些不利于企业持续发展的落后理念，他误导了管理和管理者，理念

决定模式、模式引导方法，老福特坚持老理念不变，既不创新，又不与时俱进，因此，把企

业引入了歧途。

思考题：

1.分析福特公司企业文化冲突的主要表现和主要原因？

2.福特公司企业文化冲突是如何解决的？

《企业文化》复习自测题参考答案

一、单项选择题

1、D2、A3、C4、C5、A6、A7、D8、A9、B10、B

11、A12、B13、C14、B15、B16、D17、B18、A19、A20、C

21、D22、D23、C24、B25、C26、C27、D28、C29、C30、D

31、B32、C33、C34、D35、A36、A37、D38、D39、C40、D

二、多项选择题

1、ABCD2、ACD3、BCD4、ABCD5、ABC6、ABC7、ABCD8、BCD9>ABD10>ACD

11、ABC12、ABC13、AC14、ABCD15、ACD16、BCD17、ABCD18、ACD19、ACD20、

ABD

21、ABCD22.AC23.ABD24.ABCD25.ABCD26、ABC27、ABCD28、CD29、ABCD30.ACD

31、ABC32、ABCD33、ABCD34>ABCD35.ABCD36、CD37、ABC38、ABCD39,ACD40,ABCD

三、判断题

1、A2、B3、B4、A5、A6、A7、A8、B9、A10、A

11、B12、B13、A14、A15、B16、A17、A18、B19、A20、B

21、A22、A23、B24、A25、B26、A27、A28、B29、B30、B

31、A32、A33、B34、B35、A36、A37、A38、B39、A40、B

四、简答题

1、根据企业文化四层次说，企业文化是由哪四个层次构成的？

企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次构成。

2.简述企业价值观的五种价值取向.

企、也价值观的五种价值取向为经济价值取向、社会价值取向、伦理价值取向、政治价值

取向、人本价值取向

3、简述企.业文化体系构建的主要目的。

一般说来，企业文化建设的主要目的在于：

（1）增强企业核心竞争力

（2）增强企业的凝聚力、向心力

（3）加强对员工行为的规范和约束

（4）促进企业经济效益的提升

4、引起企业文化冲突的原因主要有哪些？

引起企业文化冲突的原因，主要有以下因素：

（1）思维方式差异

（2）价值观差异

（3）对文化的认知差异

（4）沟通障碍

（5）行为习惯差异

（6）外部环境因素

5、简述实现企业人本管理责任的方法和途径。

（1）树立激励机制针对性观念，建立适合本企业特点的激励机制

（2）尊重员工、关心员工，使管理充满人性和人情

（3）注重人才的开发与培养，为员工发展创造良好环境

6、跨国公司在跨文化管理中应该采取哪些策略？

（1）理解文化差异

（2）培养本土跨文化人才

（3）展开跨文化培讥

（4）提升跨文化沟通能力

（5）建立共同价值观的企业文化

7、企业文化有哪些基本特征？

企业文化具有客观性、独特性、群体性、相对稳定性、社会性等基本特征。

8、简述企业文化体系构建的基本过程

一般来说，企业文化为构建需要经过以下几个过程：

（一）企业文化现状的调查与分析

（二）企业文化基本体系的设计

（三）企业文化的实施

企业文化的实施需要经过导入、巩固以及评估创新等几个阶段。

9、简述企业文化冲突带来的后果。

（-）积极的后果

有利于企业管理者全面认识企业内部存在的问题；有利于文化的融合；有利于文化的创

新。

（-）消极的后果

组织涣散；决策效率低；人际关系紧张；负面情绪和怀恨心理蔓延。

10、企业文化变革应该遵循哪些基本原则？

企业文化变革应该遵循以下几项基本原则：

（1）审慎原则

（2）持久性原则

（3）系统化原则

（4）自上而下原则

（5）全员化原则

11、简述企业社会责任管理的内容。

社会责任管理包括三方面的内容，即企业社会责任理念管理、生产运营过程社会责任管

理以及职能部门社会责任管理。

12、文化差异对跨国经营的负面影响有哪些？

（1）容易引发管理者和员工的紧张关系

（2）容易引发员工在沟通中的错误认知

（3）容易引发决策困难、目标难以统一

（4）容易引发管理意识和行动上的不统一

13、什么是企业精神文化？它有哪些基本特点？