游泳俱乐部招生顾问岗位招聘考试试卷及答案

游泳俱乐部招生顾问岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.游泳俱乐部儿童课程常见类型有启蒙班、基础班和______班。2.儿童游泳必备物品除泳衣、泳帽，还有______。3.课程报名第一步通常是______。4.学员入水前必须做______。5.成人课程常见需求有减脂、技能提升和______。6.家长核心需求包括安全、效果和______。7.课时卡类型有次卡、月卡和______卡。8.俱乐部常用宣传渠道有线下地推、社群和______。9.报名需填写的信息除姓名、年龄，还有______。10.跟进意向客户的方式有电话、微信和______。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.儿童启蒙班核心目标是？A.学蝶泳B.培养水感C.参加比赛D.减脂2.介绍课程应优先强调？A.价格最低B.教练资历C.时长最长D.赠品最多3.报名前必须确认学员？A.过敏史B.带零食C.家长开车D.教练有空4.跟进犹豫客户最佳方式是？A.发价格表B.免费体验C.每天催D.发广告5.俱乐部核心竞争力不包括？A.专业教练B.安全体系C.高额返现D.教学环境6.成人学基础泳姿通常需？A.1节课B.3-5节课C.10节课以上D.不确定7.儿童课最佳频率是？A.每周1次B.每周2-3次C.每周5次D.每月1次8.处理投诉第一步是？A.反驳B.倾听记录C.推卸责任D.退款9.属于增值服务的是？A.免费储物柜B.收场地费C.私教单独收费D.涨价10.招生顾问无需掌握的是？A.泳姿名称B.水温标准C.教练经验D.股票行情三、多项选择题（每题2分，共20分）1.需了解的俱乐部信息包括？A.教练资质B.课程体系C.收费标准D.开放时间2.儿童游泳安全事项有？A.教练看护B.合适泳具C.避免空腹D.课后保暖3.意向客户判断标准是？A.问细节B.留联系方式C.对价格敏感但不排斥D.明确报名4.有效宣传渠道有？A.学校地推B.家长社群C.短视频D.报纸广告5.沟通技巧包括？A.倾听需求B.专业解答C.同理心D.夸大效果6.常见优惠活动有？A.首课半价B.团报打折C.老带新返现D.买十送二7.报名需提交的材料有？A.身份复印件B.健康承诺C.登记表D.银行卡号8.跟进客户注意事项是？A.频率适中B.内容针对性C.避免骚扰D.只发优惠9.需公示的信息有？A.教练资质B.安全制度C.收费明细D.课程安排10.岗位职责包括？A.接待咨询B.跟进意向C.处理投诉D.维护客户四、判断题（每题2分，共20分）1.儿童课必须持证教练授课。（）2.可承诺学员100%学会游泳。（）3.泳池水温26-28℃为宜。（）4.客户不回复就停止跟进。（）5.招生顾问无需懂安全知识。（）6.老带新是有效招生方式。（）7.报名后无需再跟进。（）8.可隐瞒教练实际经验。（）9.成人课不需要热身。（）10.先考虑客户需求再介绍课程。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述接待家长咨询的核心流程。2.如何处理家长对价格的异议？3.招生顾问需掌握的3项核心能力？4.如何邀请意向客户到店体验？六、讨论题（每题5分，共10分）1.家长担心孩子怕水，如何沟通解决？2.如何提升老客户转介绍率？---答案部分一、填空题1.提高2.泳镜3.咨询登记4.热身运动5.康复训练6.性价比7.年8.朋友圈推广9.健康状况10.到店体验邀约二、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.C6.B7.B8.B9.A10.D三、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD四、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√五、简答题1.①主动迎接问候；②倾听家长需求（年龄、基础、诉求）；③针对性介绍课程（班型、教练、课时）；④解答疑问（安全、效果、价格）；⑤邀请体验或留联系方式；⑥记录信息礼貌送别。2.①共情理解；②拆解价值（教练、课时、安全、增值服务）；③提供优惠方案（团报、课时卡）；④强调长期收益（游泳技能终身受益）；⑤邀请体验验证效果。3.①沟通能力（倾听、表达、同理心）；②专业能力（课程、教练、安全知识）；③跟进能力（分类管理、合适频率、转化技巧）。4.①匹配需求选体验课；②强调免费+教练指导+环境了解；③确定方便时段；④提醒必备物品；⑤搭配到店礼提升积极性；⑥体验后及时反馈效果。六、讨论题1.①共情家长担心（“孩子怕水很正常”）；②解释启蒙班方法（循序渐进，先熟悉水感不强迫）；③介绍教练经验（持证教练擅长引导胆怯孩子）；④邀请到店观察其他孩子上课；⑤承诺体验课无压力（可先陆地游戏）。通过