常州市新北区社区网格员笔试考试题库及参考答案

常州市新北区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.常州市新北区社区网格化服务管理的基本单元划分，原则上以（）为基础，结合人口数量、居住集散程度、管理难度等因素确定。A.居民小区B.自然村落C.行政区划边界D.楼宇单元答案：A（依据《常州市新北区社区网格化服务管理实施细则》第三条，网格划分以居民小区为基础，兼顾管理实际。）2.网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓缺失，应首先通过（）上报至街道综合指挥中心。A.电话口头汇报B.“新智网”网格化管理平台C.社区微信群D.纸质工单答案：B（新北区已全面推广“新智网”平台作为网格员事件上报的标准化渠道，确保信息留痕与闭环处理。）3.根据《常州市社区网格员工作职责清单》，以下不属于网格员“信息采集”职责的是（）。A.登记流动人口暂住信息B.记录独居老人健康状况变化C.统计小区停车位使用情况D.更新辖区企业安全生产许可证有效期答案：C（停车位使用情况属于动态管理需求，非基础信息采集范畴；企业安全生产许可属于重点场所信息采集内容。）4.新北区推行“网格+警格”融合机制，要求网格员与社区民警每周至少（）开展联合巡查。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（《新北区“双格融合”工作方案》明确每周至少1次联合巡查，强化治安隐患共排。）5.某网格内一名低保户因子女入学问题申请临时救助，网格员应协助其准备的核心材料是（）。A.家庭财产证明B.子女成绩单C.入学通知书D.近期医疗费用单据答案：C（临时救助针对特定突发困难，子女入学需提供入学证明以佐证救助必要性。）6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用的沟通方式是（）。A.召集双方在社区会议室公开协商B.单独与噪音方沟通劝诫C.联系物业直接上门制止D.引导双方签订书面调解协议答案：B（先单独沟通可降低对立情绪，后续视情况组织协商，符合“柔性调解”原则。）7.新北区要求网格员对重点关爱对象（如独居老人、困境儿童）的走访频率为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每两周至少1次D.每周至少1次答案：D（《新北区特殊群体关爱服务规范》规定网格员对重点对象需每周至少走访1次，动态掌握需求。）8.网格员发现辖区内某商铺违规存放易燃物品，应立即联系（）处理。A.市场监管部门B.消防救援机构C.城市管理部门D.生态环境部门答案：B（易燃物品存放违规属于消防安全隐患，由消防部门依法处置。）9.以下关于网格员参与疫情防控的表述，错误的是（）。A.协助开展重点人员排查和健康监测B.宣传疫情防控政策和个人防护知识C.对未接种疫苗居民采取强制措施D.配合做好核酸检测现场秩序维护答案：C（网格员无强制权，应通过宣传引导推进疫苗接种。）10.新北区“五社联动”机制中的“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社团D.社会企业答案：D（“五社”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源。）11.网格员在录入网格基础信息时，应确保数据的（）。A.创新性B.保密性C.娱乐性D.时效性答案：D（基础信息需实时更新，确保管理精准性；保密性针对敏感信息，但非录入环节核心要求。）12.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员的正确处理流程是（）。①送受伤儿童就医②联系犬主协商赔偿③记录事件详情④上报街道备案A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A（优先保障受伤人员安全，再记录、协商、备案，符合应急处置逻辑。）13.网格员在政策宣传中，针对老年群体应重点采用（）方式。A.微信公众号推送B.入户讲解+发放纸质资料C.社区抖音账号直播D.短信通知答案：B（老年人更适应面对面、纸质化的信息获取方式。）14.根据《常州市社区网格化服务管理考核办法》，网格员年度考核结果与（）直接挂钩。A.社区年度评优名额B.个人绩效奖励C.街道年度财政预算D.网格划分调整答案：B（考核结果主要用于网格员个人绩效发放，体现“多劳多得、优绩优酬”。）15.网格员发现某租户疑似从事非法传销活动，正确的做法是（）。A.立即进入出租屋调查B.拍照取证后自行劝离C.第一时间向公安部门报告D.在社区微信群公开曝光答案：C（非法传销涉及违法犯罪，网格员应及时向公安机关报告，不擅自处置。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.常州市新北区社区网格员的“六大核心职责”包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD（依据《新北区网格员职责清单》，另两项为政策法规宣传、公共服务代办。）2.网格员在开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前告知走访目的B.避免在居民用餐时间上门C.对敏感问题直接追问D.主动亮明工作证件答案：ABD（敏感问题需循序渐进，避免引发抵触情绪。）3.以下属于网格员需重点关注的安全隐患类型有（）。A.楼道堆积易燃杂物B.商铺违规使用液化气罐C.小区绿化树木枯枝D.居民家庭宠物吠叫答案：ABC（宠物吠叫属邻里纠纷，非安全隐患。）4.新北区推动“网格+N”融合模式，其中“N”可能包括（）。A.党建B.警务C.环保D.教育答案：ABCD（通过多部门资源下沉网格，实现“小事网格办、大事协同办”。）5.网格员协助开展垃圾分类宣传时，可采取的措施有（）。A.在垃圾桶旁现场指导分类B.制作图文并茂的分类指南C.联合物业设置分类积分兑换点D.对违规投放居民罚款答案：ABC（网格员无处罚权，罚款由城管部门实施。）6.网格员在记录《网格工作日志》时，应包含的内容有（）。A.当日巡查路线B.发现的问题及处理进度C.居民反映的诉求D.个人工作心得答案：ABC（工作日志需客观记录工作内容，心得属总结材料，非必填项。）7.以下符合新北区“智慧网格”建设要求的是（）。A.网格员使用“新智网”APP实时上传事件B.社区安装智能监控设备自动识别消防通道占用C.居民通过网格微信群直接提交服务需求D.街道指挥中心通过大数据分析网格事件高发类型答案：ABCD（智慧网格强调信息化、智能化手段应用，覆盖采集、处置、分析全流程。）8.网格员在处理家庭矛盾时，应遵循的原则有（）。A.保持中立立场B.尊重当事人隐私C.偏袒弱势一方D.引导依法解决答案：ABD（偏袒会破坏公信力，应保持客观。）9.新北区要求网格员掌握的“三本台账”包括（）。A.重点人员管理台账B.民生需求台账C.企业税收台账D.隐患整改台账答案：ABD（企业税收属税务部门职责，非网格员台账内容。）10.网格员参与文明城市创建工作时，需重点巡查的内容有（）。A.公共区域环境卫生B.商铺“门前三包”落实情况C.小区飞线充电现象D.居民家庭内部卫生答案：ABC（家庭内部卫生属个人隐私，非公共创建范畴。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署法律文书。（）答案：×（网格员无代理签字权限，需居民本人确认。）2.网格员发现辖区内企业存在环保问题，应直接下达整改通知书。（）答案：×（整改通知书由环保部门出具，网格员负责上报。）3.新北区网格员需参与社区党组织活动，协助开展“红色议事厅”等党建服务。（）答案：√（网格员需落实“党建引领网格”要求，参与基层党建工作。）4.网格员在巡查中发现流浪犬，应自行捕捉并送至动物收容站。（）答案：×（需联系城管或动物保护部门处理，避免自行操作引发安全问题。）5.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照发至工作群，无需现场处置。（）答案：×（需先稳定现场情绪，再上报并配合处置。）6.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×（居民信息属个人隐私，严禁泄露或用于商业用途。）7.新北区要求网格员每月至少组织1次网格居民议事会。（）答案：√（《新北区网格协商议事制度》规定每月至少1次，收集居民意见。）8.网格员在疫情防控中发现重点地区返常人员未报备，应立即上门强制隔离。（）答案：×（需上报社区和疾控部门，由专业人员落实管控措施。）9.网格员协助办理老年证时，只需收取身份证复印件即可。（）答案：×（需核对身份证原件，留存复印件，并指导填写申请表。）10.网格员的巡查记录只需自己保存，无需提交社区备案。（）答案：×（巡查记录需定期提交社区，作为工作考核和问题追踪依据。）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：新北区某社区网格内，70岁独居老人张奶奶因高血压突发晕倒，被网格员小王巡查发现。此时小王应如何处置？参考答案：（1）立即拨打120急救电话，说明老人住址、症状及既往病史（高血压）；（2）联系张奶奶的家属（通过平时采集的亲属信息），告知情况并催促尽快赶到；（3）在等待救援期间，保持老人平卧，确保呼吸通畅，避免移动；（4）陪同救护车将老人送至附近医院，向医护人员详细说明发现过程及老人日常健康状况；（5）事后跟进老人治疗情况，将事件经过、处置结果上报社区及街道指挥中心；（6）针对独居老人安全隐患，建议社区完善“一键呼叫”设备安装，加强日常巡查频次。案例2：某网格内商户李某因占道经营被城管处罚，李某认为网格员小陈“打小报告”，在社区公开辱骂小陈。小陈应如何应对？参考答案：（1）保持冷静，避免与李某发生正面冲突，先引导其到社区调解室或安静场所；（2）向李某解释：网格员巡查发现占道经营属职责范围，上报是为规范经营秩序、维护公共环境，并非针对个人；（3）出示《常州市城市管理条例》相关条款，说明占道经营的违规性质及处罚依据；（4）倾听李某诉求，了解其是否存在经营困难（如店铺面积小、客流量大等），协助联系城管部门协商合理的经营区域；（5）事后将事件情况向社区书记汇报，建议联合城管开展“以案释法”宣传，减少类似误解；（6）持续关注李某经营情况，通过日常走访修复信任关系。五、论述题（共1题，20分）结合新北区社区治理实际，谈谈网格员如何通过“精细化服务”提升居民获得感。参考答案：新北区作为常州经济发展与社会治理的前沿区域，人口结构多元、需求差异显著，网格员需从“精准识别需求、精准对接资源、精准跟踪反馈”三方面推进精细化服务：1.精准识别需求：（1）建立“动态+静态”信息库。静态信息涵盖户籍、健康、就业等基础数据，动态信息通过每周重点走访、“网格议事会”等渠道收集，如独居老人的就医需求、双职工家庭的托幼需求等；（2）运用“新智网”平台标签化管理。对特殊群体（如残疾人、空巢老人）标注服务优先级，对高频需求（如老年食堂、儿童课后托管）设置预警提醒，确保需求无遗漏。2.精准对接资源：（1）联动“五社”力量。联合社工设计个性化服务方案（如为失能老人链接居家护理资源），发动社区志愿者提供日常陪伴，引导公益慈善组织资助困难群体；（2）推动“网格吹哨、部门报到”。对超出网格处理能力的事项（如老旧小区管道改造），通过“新智网”平台一键派单至住建、城管等部门，跟踪办理进度并向居民反馈；（3）挖掘网格内生资源。鼓励“能工巧匠”居民加入志愿服务队（如水电工义务维修、教师义务辅导），实现“居民服务居民”的良性循环。3.精