2025年高级社会工作师职业水平考试真题及答案

2025年高级社会工作师职业水平考试练习题及答案考试时间：180分钟满分：100分一、案例分析题（共3题，每题25分，总计75分）第一题案例背景某街道社工站2024年中标辖区嵌入式养老服务中心运营项目，服务覆盖社区1217名60周岁以上老年人，其中失能、失智老人占比22.3%，空巢、独居老人占比44.7%。运营满6个月后，第三方中期评估发现以下问题：一是服务供给同质化严重，日常仅开设棋牌、手工两类活动，失能失智老人无法参与，28户失智老人家属多次投诉中心未提供针对性康复服务，喘息服务供给为0；二是场地资源利用效率低下，中心仅工作日8:00-17:00开放，周末、夜间场地完全闲置，辖区公办小学多次提出租用场地开展周末课后托管服务，街道以“养老场地不得挪作他用、怕承担安全责任”为由拒绝；三是服务团队专业能力不足，中心6名一线社工均为毕业不满1年的应届生，未接受过失智老人非药物干预、特殊群体家属沟通等专项培训，近半年社工流失率达31%。问题1.从供需匹配视角，分析该嵌入式养老服务中心存在的核心问题。2.结合街道社工站的法定职责，提出完善服务的具体实施策略。参考答案问题1答案供需匹配的核心是供给侧资源与需求侧诉求的动态适配，该中心的核心问题为供需错位，具体表现为：供给端短板：一是服务分层分类不足，仅面向健康低龄老人设计服务，未覆盖失能失智、空巢独居等刚需群体，核心服务缺失；二是资源配置僵化，未建立跨群体、跨场景的资源共享机制，场地使用时间、服务对象范围受限，资源浪费严重；三是专业能力支撑缺位，未建立常态化培训、督导体系，社工能力无法匹配复杂养老服务需求；四是风险防控机制空白，未明确服务边界与责任划分，导致场地盘活、延伸服务开展受阻。需求端错配：一是刚性照护需求未被满足，失能失智老人的康复需求、家属的喘息服务需求完全未被回应；二是多元服务需求未被挖掘，健康老人的社会参与需求、辖区儿童的托管需求、一老一小融合服务的潜在需求被忽视；三是团队发展需求未被回应，一线社工的专业成长、薪酬保障需求未纳入服务体系，导致队伍稳定性差。问题2答案结合街道社工站“统筹资源、提供服务、培育队伍、政策落实”的法定职责，具体策略如下：1.构建分层分类养老服务体系：针对失能失智老人，每周开展2次认知干预小组、每月提供4次上门康复服务，为每户失智老人家属每月提供2次免费喘息服务；针对空巢独居老人，建立每周探访机制，开展结伴养老、银龄志愿等服务，满足精神需求。2.建立一老一小融合运营机制：联合街道、教育、司法部门出台《养老场地共享安全责任清单》，明确周末托管期间的安全责任划分，开放周末场地供小学开展托管服务；同步设计“银龄助教+少年陪护”融合服务，组织健康老人担任托管志愿辅导员，组织学生定期开展老人陪伴服务，实现场地资源高效利用。3.完善专业能力建设机制：建立“机构督导+行业专家+养老机构骨干”三级督导体系，每月开展2次失智照护、家属沟通专项培训，将社工薪酬待遇、职业发展纳入项目考核指标，降低社工流失率。4.健全风险防控机制：联合保险公司推出养老服务意外险，覆盖场地共享、上门服务等场景，制定服务免责清单，明确服务边界，消除街道、社工的责任顾虑。第二题案例背景某市总工会联合社工机构开展新就业形态劳动者服务项目，服务覆盖辖区3200名外卖骑手、网约车司机、同城配送员。前期需求调研发现：一是82%的骑手未缴纳五险一金，67%的骑手遇到过餐损、恶意差评罚款等问题，维权无门；二是73%的骑手每天工作12小时以上，社交圈局限于同行，近40%的骑手存在亲子沟通障碍、焦虑抑郁等情绪问题；三是骑手对社区归属感弱，89%的骑手认为自己是“城市过客”，不愿意参与社区事务。问题1.从社会融入角度分析新业态劳动者面临的核心困境。2.从优势视角出发，设计服务介入路径。参考答案问题1答案社会融入包括经济、社会关系、身份、政治四个维度，新业态劳动者的困境具体为：经济融入困境：劳动关系认定难，社保、劳动保障覆盖率低，平台算法、罚款规则不合理，劳动者权益受损时缺乏有效维权渠道，收入稳定性差。社会关系融入困境：工作时长过长，缺乏休闲社交时间，社会支持网络薄弱，亲子、家庭关系疏离，心理健康问题突出且缺乏疏解渠道。身份融入困境：被标签化为“外来人员”，城市居民认可度低，公共服务均等化覆盖不足，缺乏身份认同感与城市归属感。政治融入困境：利益诉求表达渠道缺位，未被纳入社区治理参与体系，缺乏公共事务参与权，诉求无法传递到政策制定层面。问题2答案首先识别新业态劳动者的核心优势：一是熟悉辖区路网、住户分布，行动灵活，具备服务社区的天然能力；二是群体内部凝聚力强，有互助基础；三是多数人有改善生存现状、获得社会认可的强烈意愿。具体介入路径如下：1.权益保障介入：搭建“工会+社工+法律志愿者”维权服务平台，每周开展劳动权益普法讲座，协助劳动者集体协商社保缴纳、罚款规则优化等问题，链接公益律师为劳动者提供免费维权代理服务，推动平台建立合理的申诉机制。2.社会支持介入：依托“骑手之家”阵地，每周开设1次压力疏解、亲子沟通小组，每月开展1次家属开放日活动；链接辖区爱心商家设立“骑手暖心站”，提供免费热饭、休息、体检等福利，扩大劳动者的社交圈与支持网络。3.身份认同介入：聘任新业态劳动者为“社区流动网格员”，参与独居老人探访、平安巡逻、政策宣传等社区事务，建立服务积分兑换机制，积分可兑换生活用品、公共服务优先权；每年开展“最美劳动者”评选活动，对表现突出的骑手给予表彰奖励，提升社会认可度与归属感。4.政策倡导介入：定期收集劳动者的共性诉求，形成政策建议提交人社、总工会等部门，推动出台本地新业态劳动者权益保障细则，将其纳入住房、子女教育等公共服务覆盖范围，从制度层面保障其融入权益。第三题案例背景某县未保中心服务127名事实无人抚养儿童，其中13岁的小宇，父亲因故意伤害罪服刑8年，母亲改嫁后失联，小宇跟随72岁、患有高血压的奶奶共同生活，家庭仅靠低保金维持生计。近期班主任反馈小宇频繁逃学，与社会闲散青年交往，多次出入网吧、酒吧，甚至带闲散人员回家留宿，邻居多次投诉。学校表示小宇累计旷课已达劝退标准，奶奶哭着向未保中心求助。社工入户发现小宇家房屋漏雨严重，无钱修缮；小宇表示“反正没人管我，读书也没用，以后跟着朋友打工赚钱”。问题1.结合儿童最大利益原则，分析小宇的多元需求。2.设计跨部门协同的介入方案。参考答案问题1答案儿童最大利益原则要求所有涉及儿童的决策优先保障儿童的生存、发展、受保护、参与权，小宇的需求包括：生存需求：房屋漏雨修缮需求，基本生活保障提标需求，奶奶的医疗照护需求。安全需求：脱离不良朋辈群体、避免遭受不法侵害、防止走上违法犯罪道路的需求，校园安全保障需求。发展需求：学业辅导需求，心理疏导需求，生涯规划指导需求，正向朋辈交往需求。受保护需求：监护支持需求，避免学校不当劝退的教育保护需求，亲情联结修复需求，司法保护需求。问题2答案建立“未保中心牵头、多部门协同、社工个案管理”的介入机制，具体方案如下：1.统筹机制：由县未保中心成立小宇个案管理小组，专职社工担任个案管理员，统筹各部门资源，制定为期1年的服务计划，每月召开1次跨部门研判会，动态调整服务方案。2.部门分工：民政部门：落实事实无人抚养儿童基本生活补贴提标，协调住建部门1个月内完成房屋漏雨修缮，链接养老服务资源为奶奶提供每月2次上门体检、助洁服务。教育部门：协调学校暂缓劝退处理，安排班主任、心理老师为小宇提供一对一学业辅导、心理疏导，安排社工进驻学校开展生涯规划小组，引导小宇树立正确的就业观。公安部门：对与小宇交往的闲散青年进行训诫，排查辖区违规接纳未成年人的网吧、酒吧并依法处罚，安排社区民警每月为小宇开展1次普法教育。司法部门：协调小宇父亲服刑的监狱，每季度开通1次亲情视频会见，修复亲子联结，为小宇申请司法救助，提供公益法律服务。3.专业服务：社工每周开展1次入户探访，为小宇提供心理疏导、学业陪伴服务，链接大学生志愿者结对帮扶，引导小宇参与未保中心的志愿服务活动，建立正向朋辈支持网络。4.跟进机制：服务周期结束后开展6个月跟踪随访，防止问题反弹，评估服务成效。第四题方案设计题（25分）题干某老旧小区建成于1998年，共12栋住宅楼，486户居民，其中60周岁以上老年人占比42%，外来租户占比35%。小区无专业化物业公司，长期存在电梯加装推进难、楼道堆物严重、邻里纠纷频发、居民参与治理意愿低等问题，2024年居民满意度仅为32分。2025年街道要求社区以深化“五社联动”为核心框架，设计为期1年的小区治理提升项目。要求1.方案目标清晰可衡量；2.实施路径具体，充分体现五社联动要素；3.包含完善的评估机制。参考答案一、方案目标总目标：构建多元主体协同参与的小区治理体系，解决民生痛点问题，提升居民归属感、幸福感，打造老旧小区五社联动治理样板。分目标：1.年内完成2栋住宅楼电梯加装施工，启动剩余3栋符合条件楼栋的民意征集与协商工作，电梯加装居民同意率达到70%以上；2.楼道堆物清理覆盖率达到100%，建立长效巡查维护机制，年内无新增楼道堆物问题；3.居民治理参与率从当前的11.7%提升至40%以上，邻里纠纷调解成功率达到95%以上；4.培育稳定运行的社区社会组织不少于3支，建立小区微治理公益基金，形成长效治理机制。二、实施路径（严格对应五社联动框架）1.第一阶段：需求摸排与共识搭建阶段（第1-2个月）以社区为平台，由社区“两委”牵头统筹，驻站社工主导实施，招募小区党员、居民志愿者组建调研队伍，逐户开展需求摸排，梳理问题清单、资源清单、需求清单；链接本地公益慈善基金会提供调研经费支持，邀请专业社会组织开展居民议事协商培训，组织召开3次小区居民议事会，共同商定年度治理重点事项，签订《小区居民自治公约》。2.第二阶段：重点问题攻坚阶段（第3-8个月）（1）电梯加装专项攻坚：培育“电梯加装议事会”社区社会组织，由社工对议事会成员开展协商技巧、政策解读专项培训，议事会成员逐户上门做居民沟通工作，重点化解高楼层与低楼层居民的利益矛盾；链接本地爱心企业提供电梯加装补贴，对低保、低收入家庭给予费用减免；组织党员志愿者、居民志愿者上门为高龄、行动不便老人讲解电梯加装的惠民政策，提升居民同意率。（2）楼道环境整治专项攻坚：组建“邻里守望”志愿者服务队，每周开展1次楼道堆物巡查，协助居民清理闲置物品；链接公益慈善资源为清理后的楼道安装便民扶手、公告栏、消防应急包；社工定期开展楼道文明宣传活动，引导居民自觉维护公共环境。（3）邻里纠纷调解专项攻坚：培育“邻里和事佬”调解队社区社会组织，由社工联合公益律师为调解队成员开展法律知识、调解技巧培训，建立“纠纷上报-社工介入-调解队跟进-司法兜底”的四级调解机制，实现一般纠纷不出小区。3.第三阶段：长效机制建设阶段（第9-12个月）由社区牵头，建立每月1次的小区议事会制度，畅通居民诉求表达渠道；链接本地慈善总会、爱心企业资源，设立5万元规模的“小区微治理公益基金”，用于支持居民自发申报的微治理项目；社工对培育的3支社区社会组织开展持续督导，提升其自主运营能力，逐步实现小区事务由居民自我管理、自我服务。三、评估机制1.过程评估：由街道社工站督导每月开展1次进度督查，对照项目台账检查各项任务