2025年高级社会工作师考试真题及答案

2025年高级社会工作师考试练习题及答案第一部分案例分析题（共3题，每题20分，合计60分）案例分析题一案例背景某街道为建成于上世纪90年代的老旧小区集聚片区，辖区总人口2.17万人，其中60周岁以上老年人口8246人，占比38%；空巢、独居、失能半失能老人共3463人，占老年人口比例42%。街道社工站2024年第四季度入户摸排梳理出三类核心问题：一是适老化改造供需对接梗阻，辖区127名独居老人存在居家适老化改造需求，但23%的老人不知道改造申请渠道，37%的老人误以为改造需要个人承担全额费用、施工会干扰正常生活，19%的老人因子女长期在外地工作无法到场签字确认，导致改造申请率仅为12%；二是老年反诈形势严峻，近半年辖区累计发生18起针对老年人的电信诈骗、养老诈骗案件，涉案总金额127.6万元，受骗老人平均年龄72.3岁，普遍存在数字素养低、社交圈狭窄、防骗识别能力弱的特点；三是嵌入式养老驿站效能不足，辖区现有2家街道级嵌入式养老驿站，日均服务人次不足30，运营方反馈驿站场地面积仅为45平米、服务项目局限于助餐和棋牌、专业养老服务人员配备率不足20%，受访老人则反映驿站距离部分小区超过1公里、服务内容不符合高龄失能老人需求、预约流程繁琐。问题1.结合社会工作通用过程模式，列出本案例中社工站开展老年服务的需求评估核心内容（8分）2.针对辖区适老化改造的梗阻问题，列出具体干预策略（6分）3.从供需匹配角度，提出嵌入式养老驿站的优化实施方案（6分）参考答案1.需求评估核心内容：（1）个人层面需求：重点评估独居老人的身体机能、认知水平、经济状况、居家安全隐患、适老化改造具体诉求、防骗知识储备、养老服务偏好等，每类重点人群抽样覆盖率不低于30%（2分）；（2）家庭层面需求：评估老人的家属支持能力、监护意愿、居家照料资源，重点摸排子女不在本地老人的远程支持渠道、失能老人的家庭照护负担（2分）；（3）环境层面需求：评估老旧小区的公共空间适老化程度、养老服务设施可达性、社区反诈宣传覆盖情况、涉老诈骗风险点分布（2分）；（4）资源层面需求：梳理民政、住建、公安等部门的涉老政策资源、辖区养老服务机构的服务供给能力、社区志愿队伍的服务潜力，明确供需对接缺口（2分）。2.适老化改造干预策略：（1）政策宣讲全覆盖：通过社区公告栏、入户走访、老年大学宣讲等方式，解读适老化改造的申请条件、补贴标准、施工流程，明确低保、低收入家庭改造费用全额由财政承担，普通家庭财政补贴比例不低于80%，消除老人费用顾虑（2分）；（2）流程优化破堵点：协调住建、民政部门推出容缺受理机制，允许子女在外地的老人通过远程视频确认、电子签名的方式完成申请流程，无子女老人可由社区居委会出具监护证明替代签字，压缩审批时长至7个工作日（2分）；（3）施工全程共商：建立“社工+施工方+老人+社区”四方协商机制，施工前上门确认改造方案、施工时间，施工中每日通报进度、减少噪音干扰，施工后7天回访排查质量问题，优先选择老人家中无人的时段开展入户作业（2分）。3.嵌入式养老驿站优化方案：（1）服务网络分层：在2个街道级驿站基础上，新增3个小区级微型服务点，覆盖半径缩小至500米以内，解决高龄老人出行不便问题（2分）；（2）服务清单动态调整：通过问卷调查、议事会等方式征集老人需求，在现有助餐、棋牌服务基础上，新增助浴、上门护理、康复训练、反诈课堂、数字素养培训等服务，其中失能老人专属服务占比不低于40%（2分）；（3）运营能力提升：协调辖区养老机构派驻专业社工、护理人员驻点，建立“固定人员+志愿者”的服务队伍，简化服务预约流程，推出电话预约、上门接单服务，每月开展服务满意度测评，满意度低于80分的项目及时调整（2分）。案例分析题二案例背景某市未成年人救助保护中心接社区转介：10岁的小宇为小学四年级学生，父亲2023年因故意伤害罪被判有期徒刑5年，母亲2024年改嫁后失联，至今无任何音讯，小宇暂时由72岁的奶奶抚养。奶奶患有高血压、类风湿性关节炎，每月仅靠城乡居民养老金187元、低保金420元生活，无力承担小宇的课外辅导费、换季衣物开支以及自身每月300余元的医药费。近期班主任反馈，小宇多次逃学，与校外闲散人员来往，上课注意力不集中，成绩排在年级倒数第5名，曾出现偷窃同学文具、现金的行为，小宇本人对社工表示“没人管我，读书没用，不如早点出去赚钱”。社工入户评估还发现，奶奶的住房为建设于上世纪80年代的土坯房，墙面多处开裂、电线老化、雨季漏雨，属于C级危房，奶奶多次申请危房改造但因不属于建档立卡户未获批。问题1.依据《儿童福利机构管理办法》《关于进一步加强事实无人抚养儿童保障工作的意见》，列出小宇可享受的政策保障待遇（7分）2.以生态系统理论为框架，分析小宇面临的困境及干预切入点（7分）3.列出社工开展监护支持服务的具体内容（6分）参考答案1.政策保障待遇：（1）基本生活保障：纳入事实无人抚养儿童保障范围，按当地孤儿基本生活补贴标准的100%发放补贴，当前当地标准为每人每月1422元，不计入家庭低保核算收入（2分）；（2）教育资助保障：享受义务教育阶段“两免一补”政策，纳入困境儿童教育资助范围，免除课外辅导费、校服费等费用，协调学校为其配备专属帮扶教师（2分）；（3）医疗康复保障：全额资助参加城乡居民基本医疗保险，纳入医疗救助重点保障范围，大病报销比例提高至90%，奶奶的医药费纳入因病致贫重病患者救助范围（1分）；（4）住房保障：协调住建部门将其家庭纳入低收入家庭危房改造保障范围，全额补贴危房改造费用，或优先安排公共租赁住房（1分）；（5）临时救助：针对家庭当前的生活困难，发放一次性临时救助金，标准为当地3个月低保金总额（1分）。2.困境分析及干预切入点：（1）微观系统（个人层面）：困境为认知偏差、行为失范、学习动力不足、缺乏安全感，干预切入点为开展个案辅导，纠正“读书无用”的错误认知，开展行为矫正服务，建立正向激励机制，帮助其提升学习兴趣（2分）；（2）中观系统：家庭层面困境为隔代照料能力不足、经济压力大，干预切入点为链接政策资源提升家庭保障水平，开展隔代照料能力培训；学校层面困境为支持不足，干预切入点为协调学校建立“教师+同学”的帮扶小组，帮助其融入班级；朋辈层面困境为接触不良闲散人员，干预切入点为引导其参与社区少年之家活动，建立正向朋辈支持网络（3分）；（3）宏观系统：困境为危房改造政策衔接不畅、儿童福利服务覆盖不足，干预切入点为推动部门政策衔接，完善事实无人抚养儿童的住房保障机制，搭建社区儿童关爱服务平台（2分）。3.监护支持服务内容：（1）监护能力提升：为奶奶开展照料技能培训、健康管理服务，链接志愿者定期上门开展家务帮扶、陪护服务，缓解照料压力（2分）；（2）监护监督机制：建立每月入户探访机制，动态监测小宇的生活、学习状况以及监护情况，避免出现监护缺失、监护侵害问题（2分）；（3）监护权兜底保障：协调检察院、民政部门出具监护权委托证明，明确奶奶的法定监护权，若奶奶后续丧失照料能力，及时启动临时监护程序，安排小宇进入未成年人救助保护机构照料或进行亲属寄养（2分）。案例分析题三案例背景某街道辖区有外卖站点12个，注册外卖骑手372人，其中89%为外来务工人员，年龄集中在22-35岁，76%的骑手子女留在老家由老人照料。街道社工站2025年第一季度调研发现：62%的骑手每天工作时长超过12小时，每月休息时长不足2天；78%的骑手没有缴纳住房公积金，仅42%的骑手缴纳了城镇职工基本养老保险；41%的骑手曾遭遇过消费纠纷、交通事故但不知道维权渠道；38%的骑手表示与家人分居两地，存在情感孤独、子女暑期托管难的问题；27%的骑手表示曾遭到过顾客歧视、平台不合理扣罚，近3个月辖区发生2起骑手因过度劳累突发疾病的事件，1起因骑手不满平台扣罚引发的集体维权事件。问题1.结合增能理论，分析骑手群体的权能缺失维度及增能路径（10分）2.从“五社联动”机制出发，列出服务骑手群体的具体举措（10分）参考答案1.权能缺失维度及增能路径：（1）权能缺失维度：①个人层面：维权知识不足、健康管理意识薄弱、心理压力大、自我认同感低；②人际层面：社会支持网络狭窄、缺乏与平台、顾客的沟通渠道、家庭支持不足；③环境层面：新就业形态劳动者权益保障政策落地不足、平台算法规则不合理、社会认同感低、公共服务覆盖存在盲区（4分）。（2）增能路径：①个人层面增能：开展权益保障、健康管理、心理疏导等培训，提升骑手的维权能力和健康意识，开展“最美骑手”评选活动，提升骑手的职业认同感；②人际层面增能：搭建骑手交流平台，建立骑手互助小组，推动建立骑手与平台的协商议事机制，链接资源开展暑期子女托管、家属探亲补贴等服务，完善家庭支持网络；③环境层面增能：推动人社、工会等部门落实新就业形态劳动者权益保障政策，督促平台优化算法规则、完善申诉渠道，开展社会宣传，消除公众对骑手的职业歧视（6分）。2.五社联动服务举措：（1）社区层面：依托社区党群服务中心打造12个“骑手暖心驿站”，配备饮水、充电、休息、应急药品等设施，开放社区食堂、卫生间等公共资源，为骑手提供便捷服务（2分）；（2）社会工作者层面：配备2名专职企业社工，为骑手提供个案辅导、维权协助、心理疏导等专业服务，每月开展1次骑手需求摸排，动态调整服务清单（2分）；（3）社区社会组织层面：链接法律志愿服务队、医疗志愿服务队，每月开展1次免费法律咨询、义诊服务，培育骑手志愿服务队，引导骑手参与社区治理，提升社会参与感（2分）；（4）社区志愿者层面：招募教师、大学生志愿者，为骑手子女提供暑期托管、课后辅导等服务，结对帮扶困难骑手家庭（2分）；（5）社区公益慈善资源层面：链接辖区企业、慈善基金会，设立骑手关爱基金，为困难骑手提供医疗救助、子女教育补贴，定期发放防暑、防寒物资（2分）。第二部分论述题（共1题，40分）题干2023年民政部印发《关于加快乡镇（街道）社工站建设的通知》，提出到2025年实现乡镇（街道）社工站全覆盖。结合我国社工站建设的实践经验，论述推进乡镇（街道）社工站高质量发展的核心路径及评价指标体系。参考答案一、乡镇（街道）社工站高质量发展的核心路径1.强化制度供给，完善顶层设计一是建立可持续的财政保障机制，将社工站建设经费、运营经费、人员薪酬纳入地方财政预算，明确人均服务经费不低于10元/年，东部地区可适当提高标准，同时鼓励通过公益创投、慈善捐赠等方式拓宽经费来源；二是完善岗位设置标准，明确每个社工站至少配备2名持证社会工作者，按服务人口数量每增加1万人增配1名持证社工，建立与专业技术等级挂钩的薪酬体系，确保持证社工薪酬不低于当地事业单位同类人员平均工资水平；三是建立部门协同机制，明确民政部门的主管责任，联动教育、卫健、妇联、残联等部门建立服务转介机制，梳理各部门的基层服务事项，将适合社工承接的服务事项统一交由社工站落实，避免重复服务、资源浪费。2.优化人才队伍，提升专业能力一是建立分级分类培训体系，省级层面负责社工站站长、督导人员的培训，每年培训时长不低于48学时；市级层面负责骨干社工的培训，每年培训时长不低于36学时；县级层面负责一线社工的岗前培训和日常培训，每年培训时长不低于24学时，培训内容涵盖政策解读、实务技能、伦理规范等；二是完善督导支持体系，建立“省级督导+市级督导+县级督导”的三级督导机制，每个社工站每月接受督导时长不低于4小时，重点提升一线社工的需求评估、项目设计、服务干预能力；三是建立人才激励机制，将社工站专职社工纳入基层人才队伍建设体系，对优秀社工在职称评定、公考招录、社区“两委”选拔中给予倾斜，提升社工的职业归属感。3.规范服务供给，提升服务效能一是建立需求导向的服务清单，以“一老一小一残一困”等重点群体为核心服务对象，每年开展1次全辖区需求摸排，动态调整服务清单，其中重点人群服务占比不低于70%；二是完善标准化服务流程，制定接案、预估、计划、介入、评估、结案的全流程服务规范，建立服务档案管理制度，确保服务可追溯、可评估；三是打造特色服务品牌，结合辖区实际打造差异化的服务项目，比如老旧小区重点打造养老服务项目，外来人口集聚区域重点打造新就业形态劳动者服务项目，涉农区域重点打造乡村振兴社工服务项目，提升服务的精准性和辨识度。4.健全协同机制，激活治理效能一是深化“五社联动”机制，以社工站为平台，整合社区、社会组织、志愿者、慈善资源，构建“群众点单、社工派单、多元接单”的服务响应机制；二是完善服务转介机制，建立社工站与民政服务机构、公共服务部门、社会组织的服务转介通道，对社工站无法承接的服务事项，及时转介给相关部门或机构，形成服务闭环；三是引导社工参与基层治理，发挥社工的专业优势，参与矛盾调解、社区议事、疫情防控、应急处置等工作，将社工站打造为基层治理的重要支撑平台。二、乡镇（街道）社工站高质量发展的评价指标体系评价指标体系共设置5个一级指标、12个二级指标、27个三级指标，全部指标可量化、可考核：1.基础保障指标（权重20%）：二级指标包括经费保障、场地保障、制度保障，三级指标包括财政经费纳入年度预算比例（100%达标）、人