2025年高级社工实务考试真题及参考答案

2025年高级社工实务考试练习题及参考答案案例分析题一（20分）某街道社工站驻站社工在入户摸排困境儿童保障情况时，接触到服务对象小宇，男，10岁，小学三年级学生。小宇父亲2023年因抢劫罪被判处有期徒刑8年，目前在监服刑；母亲于2022年离家后失联，至今无任何音讯；小宇现与72岁的奶奶共同生活，奶奶患有严重的类风湿性关节炎，长期服药，无劳动能力，家庭唯一收入为奶奶的城乡居民养老保险金，此前未申请任何儿童福利保障待遇。社工前期评估发现：小宇性格极度内向，怕生，入学后几乎不与同学交流，上课注意力不集中，学习成绩在班级排倒数后三名，最近半个月已经连续3天无故逃学，班主任多次联系奶奶无果后向社工站求助；奶奶多次向社工表示“自己年纪大了，不知道哪天就走了，最放心不下的就是小宇”，经常夜间失眠，情绪低落，既不知道如何管教小宇，也不清楚可以申请哪些政策帮扶。问题：1.结合上述案例，按照马斯洛需求层次理论，列出小宇及其家庭的核心需求。（8分）2.作为驻站社工，请列出你为该家庭提供服务的具体介入策略。（12分）参考答案及解析1.结合马斯洛需求层次理论，小宇及其家庭的核心需求如下：（1）生理需求：①家庭经济收入微薄，缺乏稳定的生活保障，需要落实困境儿童福利、最低生活保障等政策待遇，保障基本吃穿用度；②奶奶患有类风湿性关节炎，长期服药，存在医疗费用减免、居家照护的需求。（2分）（2）安全需求：①小宇属于事实无人抚养儿童，现有监护力量不足，存在监护权落实、人身安全保障的需求；②奶奶年事已高且行动不便，存在居家安全隐患排查、应急救助支持的需求。（2分）（3）归属与爱的需求：①小宇长期缺乏父母关爱，同辈交往匮乏，存在亲子情感联结、同辈关系建立的需求；②奶奶因监护压力大、对未来焦虑，存在情感疏导、社会支持网络构建的需求。（2分）（4）尊重与自我实现需求：①小宇因家庭情况自卑内向、学习成绩落后、出现逃学行为，存在自信心提升、学习能力辅导、偏差行为矫正的需求；②奶奶存在自我价值认同、参与社区老年社交活动的需求。（2分）解析：本题考察马斯洛需求层次理论在儿童社会工作领域的应用，属于核心基础考点，所有需求均需对应案例给定信息，不得脱离案例泛谈。2.具体介入策略如下：（1）政策链接维度：协助家庭提交事实无人抚养儿童保障、最低生活保障、医疗救助等申请，对接民政、医保等部门，尽快落实相关福利待遇，缓解家庭经济压力；对接教育部门，为小宇申请义务教育阶段“两免一补”待遇，减免学杂费、提供营养餐支持。（3分）（2）监护支持维度：与小宇父亲所在监狱对接，安排亲情视频会见，修复亲子关系，督促父亲履行监护教育责任；与奶奶协商确定临时监护辅助方案，对接社区志愿者、邻里互助队，定期上门探访，为奶奶提供居家照护、家务协助等支持，弥补监护力量不足的问题。（3分）（3）小宇个人服务维度：采用个案工作方法，运用认知行为疗法帮助小宇纠正逃学的偏差行为，疏导自卑情绪，提升自信心；对接学校班主任、心理老师，为小宇提供课后学习辅导，鼓励其参与班级集体活动，逐步建立同辈支持关系。（3分）（4）家庭支持维度：为奶奶提供个案心理疏导，缓解其焦虑情绪，改善失眠状况；开展隔代教育辅导，帮助奶奶掌握与孩子沟通的技巧、科学管教的方法；链接社区老年活动中心资源，邀请奶奶参与兴趣小组、社交活动，丰富其晚年生活，提升社会参与感。（3分）解析：本题考察儿童社会工作个案管理的实务操作，需遵循“需求-服务”精准匹配原则，体现社工资源整合、多主体联动的核心职能，避免仅聚焦直接服务。案例分析题二（25分）某老旧小区建成于1998年，现有居民1247户，其中60岁以上老年人口占比达42%，80岁以上高龄独居老人共37户。2024年冬季该小区发生2起高龄独居老人在家突发疾病无人发现的事件，引发小区居民普遍焦虑，不少老人家属到社区居委会反映要求解决高龄老人居家安全问题。社区居委会委托进驻小区的社工机构开展专项服务，社工前期调研发现：①小区现有公共应急设施仅包含3个旧灭火器，无应急呼叫系统、公共AED设备，楼道普遍存在杂物堆积、路面不平的问题；②小区未建立针对高龄独居老人的应急探访机制，社区、物业、家属之间信息不互通，老人突发情况时无法及时响应；③多数高龄老人缺乏应急自救知识，家属对老人居家安全风险的认知不足，未安装烟感报警器、一键呼叫等居家安全设备；④小区有12名退休医护人员、28名党员志愿者，此前未参与过社区应急服务相关活动。问题：1.结合上述案例，分析该小区高龄独居老人居家应急服务存在的核心问题。（10分）2.从社区社会工作的角度，列出社工完善该小区高龄独居老人应急服务体系的具体措施。（15分）参考答案及解析1.该小区高龄独居老人居家应急服务存在的核心问题如下：（1）公共应急硬件供给不足：小区公共应急设施老旧缺失，无应急呼叫系统、AED等必要应急设备，楼道杂物堆积、路面不平等环境问题增加了老人跌倒、火灾等安全隐患，硬件支撑不足。（2分）（2）应急响应机制缺位：未建立高龄独居老人常态化探访、应急联动机制，社区、物业、家属三方信息壁垒明显，突发情况时响应滞后，无标准化的应急处置流程。（2分）（3）主体应急能力不足：高龄老人普遍缺乏应急自救、风险排查的知识技能，家属对居家安全风险认知不足，多数家庭未配备必要的居家安全监测设备，个体防护能力薄弱。（3分）（4）社区应急资源未激活：小区内的退休医护人员、党员志愿者等本土人力资源未被有效动员，未形成稳定的应急志愿服务队伍，社会支持网络不完善。（3分）解析：本题考察社区老年社会工作应急服务的评估逻辑，可按照“硬件-制度-主体-资源”的框架梳理问题，所有问题均需来自案例给定信息，不得自行拓展。2.具体措施如下：（1）完善公共应急硬件配置：链接民政、应急管理、慈善组织等资源，为小区加装公共应急呼叫终端、配置AED设备，更换补充消防器材；联合物业、志愿者开展楼道杂物清理、路面平整改造，消除公共区域安全隐患；为37户高龄独居老人免费安装烟感报警器、一键呼叫设备，实现居家风险实时预警。（4分）（2）建立多元联动应急响应机制：牵头搭建“社区+物业+社工+家属+志愿者”五方联动应急响应平台，建立高龄独居老人“一人一档”安全台账，明确“每周上门探访1次、每日电话问候1次”的常态化探访机制；制定突发情况应急处置流程，明确各方责任，接到预警信息后15分钟内上门核实处置，实现应急响应闭环。（4分）（3）提升主体应急能力：针对高龄独居老人开展“居家安全自救”系列主题讲座，通过情景模拟、实操演练等方式普及跌倒自救、火灾逃生、突发疾病求助等知识；针对家属开展居家风险识别培训，指导家属掌握日常照料、应急处置的基本技能，提升家庭防护能力。（3分）（4）激活本土应急服务资源：面向小区退休医护人员、党员志愿者发布招募令，组建小区应急志愿服务队，开展应急救援、陪护照料、风险排查等技能培训，建立志愿服务积分兑换机制，激励志愿者长期参与；将应急志愿服务纳入社区治理积分体系，形成可持续的应急服务供给力量。（4分）解析：本题考察社区社会工作的实务操作，需遵循“问题导向”原则，措施对应前期梳理的核心问题，体现“资源整合、多元参与、机制搭建”的高级社工服务要求。案例分析题三（25分）某社工机构新招聘了6名应届毕业生作为驻社区社工，机构安排资深社会工作师老李作为这批新入职社工的督导。老李从事社工服务已经12年，有丰富的一线服务经验，但此前未承担过督导工作。督导开展3个月后，机构收到新社工的反馈：①老李每次督导都习惯于直接告知新社工具体的服务方法，要求新社工严格按照他的经验开展服务，很少听取新社工的想法，不少新社工觉得“自己的专业能力得不到认可，工作没有成就感”；②老李的督导内容大多集中在具体个案的处置技巧上，很少涉及政策解读、资源链接、情绪疏导等内容，新社工普遍反映“遇到政策不熟悉、情绪耗竭的问题时，不知道找谁解决”；③老李的督导时间不固定，经常因为忙于自己的一线服务项目推迟或取消督导，没有建立标准化的督导记录，新社工遇到问题时经常找不到督导，工作推进困难。机构负责人与老李沟通后，老李也觉得很委屈，认为“自己把积累了十几年的经验都毫无保留地教给新人，他们不但不领情，还反过来挑毛病”，不知道自己的督导工作哪里出了问题，向机构寻求支持。问题：1.结合上述案例，分析老李在开展督导工作中存在的核心问题。（10分）2.如果你是机构的总干事，你会为老李提供哪些支持，帮助其提升督导能力？（15分）参考答案及解析1.老李开展督导工作存在的核心问题如下：（1）督导定位偏差，未遵循民主平等的督导原则：老李将督导视为“经验传递者”而非“支持者、引导者”，习惯于指令式、灌输式督导，忽视新社工的主体性，不尊重新社工的专业判断，打压了新社工的工作积极性。（3分）（2）督导内容不全面，未覆盖三大督导功能：仅聚焦于教育性督导中的实务技巧指导，缺失行政性督导的政策解读、流程规范、资源协调内容，也缺失支持性督导的情绪疏导、价值认同、职业规划内容，无法满足新社工的多元督导需求。（4分）（3）督导机制不规范，未建立标准化的督导工作流程：督导时间、频次不固定，无标准化的督导记录，督导工作的可及性不足，无法为新社工提供持续稳定的专业支持。（3分）解析：本题考察社会工作督导的核心考点，需熟练掌握督导的三大功能、原则与角色，结合案例对应分析问题，避免脱离专业框架泛谈。2.作为机构总干事，将为老李提供以下支持：（1）开展督导能力专项培训：为老李提供社会工作督导系统培训，内容涵盖督导的核心功能、督导的角色定位、民主式督导的方法与技巧、督导流程标准化建设等，帮助老李树立正确的督导理念，掌握与新社工沟通的技巧、引导新社工自主思考的方法，转变灌输式的督导模式。（5分）（2）明确督导工作的权责与考核标准：制定标准化的督导工作规范，明确老李的督导权责，要求督导覆盖行政、教育、支持三大功能，明确督导频次（每周不少于1次个体督导、每两周不少于1次团体督导）、督导记录要求、应急响应机制等，将新社工的满意度、服务质量提升情况纳入老李的绩效考核，倒逼其规范开展督导工作。（5分）（3）搭建督导交流支持平台：为老李对接资深督导资源，安排老李参与全市社工督导人才交流活动，学习优秀督导的工作经验；建立机构内部督导例会制度，定期组织督导分享经验、梳理问题，为老李提供同辈支持；协助老李梳理自身的一线服务经验，将零散的经验转化为可复制、可推广的服务方法，提升其督导的专业性。（5分）解析：本题考察社会工作行政中督导管理的实务内容，支持措施需兼具针对性和可操作性，兼顾认知纠正与资源供给，避免仅提出要求不给出解决路径。方案设计题（30分）某街道辖区内有1个大型电商产业园、3个快递网点、2个外卖配送站点，现有新就业群体（快递员、外卖骑手、电商主播、网约车司机）共1242人。调研发现，该群体普遍存在以下问题：①工作时间不固定，劳动权益保障不足，很多人没有签订正式劳动合同，未缴纳社保，遇到劳动纠纷时不知道如何维权；②多数人租住于辖区内的城中村，居住环境差，缺乏必要的社交活动，归属感低，很少参与社区公共事务；③部分从业者存在职业病（颈椎病、胃病）、心理健康问题（焦虑、情绪耗竭），但没有时间也没有经济能力去医院就诊；④辖区此前未针对该群体开展过专门的服务，相关部门与该群体的沟通渠道不顺畅，该群体的诉求无法及时传递。该街道今年被确定为全市“新就业群体服务融入试点街道”，街道办事处委托社工机构制定新就业群体服务融入专项服务方案。要求：结合案例，按照“问题陈述-服务目标-服务内容-实施步骤-评估方法”的框架设计专项服务方案，逻辑清晰、措施具体、可操作性强。参考答案及解析新就业群体服务融入专项服务方案一、问题陈述结合调研结果，辖区新就业群体面临的核心问题包括：1.权益保障缺位：劳动权益保障机制不完善，劳动合同签订率、社保缴纳率低，缺乏劳动维权的渠道与知识，合法权益受损时无法得到及时救助。2.社会融入不足：居住环境较差，社交圈狭窄，对社区的归属感、认同感低，参与社区公共事务的渠道缺失，未纳入社区治理体系。3.健康服务缺失：普遍存在职业健康问题与心理压力，缺乏便捷、低成本的健康服务资源，健康需求无法得到满足。4.诉求渠道不畅：与政府部门、社区的沟通机制缺失，群体诉求无法及时传递，相关政策的制定与实施未充分考虑该群体的实际需求。（5分）二、服务目标总目标构建“权益保障-服务供给-治理参与”三位一体的新就业群体服务体系，提升新就业群体的获得感、幸福感与归属感，推动其融入社区治理，打造共建共治共享的社区治理格局。具体目标1.1年内实现辖区新就业群体劳动权益知晓率达90%以上，劳动纠纷处置率达100%，社保缴纳率提升30%；2.打造3个新就业群体服务阵地，开展不少于24场主题服务活动，覆盖80%以上的新就业群体，群体归属感评分提升40%；3.为新就业群体提供免费健康体检、心理咨询服务不少于6场，覆盖不少于70%的从业者，职业健康知识知晓率达90%以上；4.建立新就业群体诉求响应机制，培育不少于20名新就业群体担任社区网格员、民情联络员，参与社区公共事务。（5分）三、服务内容1.权益保障服务：①联合人社、司法、工会等部门开展劳动权益普法宣传活动，发放权益保障手册，讲解劳动合同签订、社保缴纳、劳动纠纷维权的知识；②开通新就业群体维权绿色通道，安排专业律师提供免费法律咨询、法律援助服务，协助遭遇劳动纠纷的从业者维护合法权益；③对接相关部门督促企业为符合条件的从业者缴纳社保，落实灵活就业人员社保补贴政策。（6分）2.社会融入服务：①在电商产业园、快递网点、城中村等新就业群体集中区域打造3个“暖蜂驿站”，配备饮水机、充电宝、应急药箱、休息座椅等设施，为其提供临时休息、饮水、充电等便民服务；②根据新就业群体的时间特点，在周末、夜间开展趣味运动会、交友联谊会、节日主题活动等，丰富其业余生活，拓展社交圈；③建立新就业群体积分激励机制，鼓励其参与社区疫情防控、交通疏导、民情收集等志愿服务，兑换免费体检、景区门票、停车优惠等福利，提升其社区参与的积极性。（6分）3.健康关怀服务：①联合辖区医院、社康中心开展“健康送上门”活动，为新就业群体提供免费的职业病筛查、健康体检服务，普及颈椎病、胃病等职业病的预防知识；②开通线上心理咨询服务通道，安排专业社工、心理咨询师为其提供免费心理疏导服务，缓解工作压力；③链接慈善资源，为困难新就业群体提供医疗救