2026年综合应用科目真题回忆版

2026年综合应用科目真题回忆版2026年事业单位公开招聘分类考试综合应用能力（A类）真题回忆版【背景材料】材料一：近年来，随着数字技术的飞速发展，智慧城市建设已成为推动城市治理现代化的重要抓手。S市作为长三角区域的重要中心城市，早在2020年便启动了“智慧S”三年行动计划，取得了显著成效。然而，在数字化转型向纵深推进的过程中，S市也面临着“数字鸿沟”日益凸显的挑战，特别是在老年群体中。S市老龄办最新数据显示，全市60周岁及以上老年人口占总人口的25.6%，已进入中度老龄化社会。虽然市政府大力推广“一网通办”，旨在让数据多跑路、群众少跑腿，但在实际执行层面，许多老年人却遭遇了“办事难、看病难、出行难”的新困境。例如，某医院取消了现场挂号窗口，全面推行预约诊疗，导致不使用智能手机的李大爷多次就医无门；某社区通知改为微信群发布，独居老人王阿姨因不会使用微信，错过了重要的免费体检通知。针对这些问题，S市大数据管理局联合民政局、卫健委等部门，于2025年初出台了《S市适老化数字化改造实施方案》，明确提出要保留传统服务方式，同时推出“长辈版”界面、开通“绿色通道”等措施。但在具体落实过程中，各部门进度不一，协调机制尚不顺畅，部分基层工作人员反映存在“技术推不动、人手不够用、考核压力大”的三重焦虑。材料二：S市下辖的X区是典型的老城区，老年人口密集。X区区政府积极响应市级号召，决定在全区范围内开展“数字助老，温情同行”专项行动。该行动旨在通过“技术赋能+人文关怀”双轮驱动，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。专项行动包括三大核心任务：1.设施改造：对全区政务大厅、医院、商超、公园等公共场所进行适老化排查，设立无障碍“绿色通道”，保留人工服务窗口，并配备助老志愿者。2.技能培训：依托社区学院、老年大学，开设智能手机培训班，编写《老年人数字生活简易指南》，手把手教老年人使用微信支付、预约挂号、查询社保等高频应用。3.平台优化：协调区大数据中心，对“随申办”X区频道进行适老化改造，推出大字版、语音版界面，简化操作流程。然而，在行动推进两个月后，X区督查室收到多起群众反馈。部分街道的培训流于形式，仅仅发放了宣传册，没有实际操作指导；部分公共场所虽然设立了“绿色通道”，但指示牌不明显，且经常无人值守；更有甚者，某街道为追求考核指标，强制要求社区工作人员帮老年人代为操作所有事项，反而增加了老年人的不安全感和工作人员的负担。材料三：为了进一步摸清情况，X区政府办组织了一次专题调研。调研中发现了以下典型案例：案例A：Y街道依托辖区内的科技公司，开发了一款名为“关爱通”的简易终端机。该设备只有三个大按钮：“一键呼叫”、“一键买菜”、“一键问诊”。设备连接社区网格员和周边商户，老人无需复杂操作即可获得服务。该设备在试点的两个老旧小区广受好评，使用率高达90%。但由于涉及数据对接和资金补贴问题，该设备难以在全区推广。案例B：Z街道在社区卫生服务中心推出了“银发专窗”。窗口配备经过专业培训的“全科社工”，不仅提供挂号缴费服务，还负责为老年人解释医保政策、代为打印报告。为了缓解高峰期压力，街道还动员了辖区内的退休教师、退休医生组成“银龄互助”志愿服务队，在高峰时段协助维持秩序、指导使用自助机。这种“自助+互助”的模式有效提升了服务效率。案例C：某大型超市在收银台设立了“现金支付通道”，但通道经常关闭，理由是“找零麻烦、收银员忙不过来”。超市经理表示，虽然支持现金支付是规定，但在数字化收银效率极高的对比下，老年人排队时间过长容易引发投诉，他们陷入两难。材料四：在近期召开的X区“数字助老”工作推进会上，分管副区长张华强调：“数字助老不是要抛弃数字化，而是要让数字化更有温度。我们不能为了追求所谓的‘效率’而牺牲公平，更不能把技术门槛变成挡在老年人面前的‘高墙’。各部门要打破数据壁垒，形成合力，建立长效机制。”会议决定，由X区民政局牵头，联合大数据局、卫健委、商务局等部门，成立“适老化服务工作专班”。专班下设三个工作组：政策标准组、技术支撑组、督查考核组。近期，专班将重点解决以下问题：制定全区统一的适老化服务标准；推广Y街道“关爱通”等成功经验；开展全区公共场所适老化服务专项督查。此外，X区还计划引入第三方评估机构，对“数字助老，温情同行”专项行动的效果进行量化评估。评估指标包括：老年人数字技能掌握率、公共服务适老化改造完成率、老年人满意度等。评估结果将纳入年度绩效考核。【作答要求】第一题：根据材料一、二，概括S市及X区在推进适老化数字化改造过程中面临的主要困难和问题。（20分）要求：全面、准确、简练，字数不超过300字。第二题：Y街道开发的“关爱通”简易终端机在试点中取得了良好效果，X区决定在全区范围内推广这一经验。假设你是X区民政局工作人员，请拟写一份《关于在全区推广“关爱通”简易终端机试点经验的通知》。（30分）要求：格式规范、分条列项、内容完整、措施可行，字数不超过500字。第三题：材料三中提到了Z街道社区卫生服务中心“银发专窗”和“银龄互助”的成功案例。请分析该案例成功的关键要素，并说明其对基层公共服务创新有何启示。（25分）要求：分析深刻、条理清晰，字数不超过400字。第四题：X区引入第三方评估机构对专项行动进行评估，设定了“老年人数字技能掌握率”这一指标。假设该指标的计算公式为：K其中，K为掌握率，为掌握至少三项数字技能（如微信支付、预约挂号、扫码出行）的老年人数，为被调查老年人口总数。若某街道辖区老年人口总数为12000人，经过抽样调查，样本中有65%的老人掌握了至少三项数字技能。请计算该街道的老年人数字技能掌握率。此外，请结合材料，谈谈除了该指标外，还应从哪些维度构建评估指标体系？（20分）要求：计算准确，维度建议合理，字数不超过350字。第五题：假设你是X区政府办工作人员，请根据全部给定材料，以“让数字化不仅有速度更有温度”为题，撰写一篇关于X区“数字助老”工作的调研报告，供上级领导参阅。（45分）要求：观点明确、结构严谨、逻辑清晰、语言流畅，字数800-1000字。【参考答案及解析】第一题参考答案：S市及X区面临的主要困难和问题有：1.老年人适应困难：老龄化程度高，老年人面临“数字鸿沟”，在就医、办事、出行等方面存在智能技术使用障碍。2.部门协同不畅：适老化改造涉及部门多，缺乏有效的协调机制，部门间进度不一，存在数据壁垒。3.基层执行偏差：部分街道工作流于形式，仅发宣传册无实操；公共场所“绿色通道”形同虚设，指示不清、无人值守。4.工作方式不当：部分街道为追求考核指标，强制代为操作，增加老年人不安全感和基层负担。5.市场动力不足：商业场所如超市，因效率与成本考量，对保留传统现金等服务存在抵触，落实不到位。【解析】本题考查归纳概括能力。考生需要从材料一和材料二中提取负面信息。材料一提到：老龄化严重、就医难办事难（老年人适应困难）；部门进度不一、协调机制不顺（部门协同）；基层反映压力大（基层负担）。材料二提到：培训流于形式（执行偏差）；绿色通道无人值守（执行偏差）；强制代操作（方式不当）。材料三提到：超市现金通道常关闭（市场动力/落实不到位）。作答时需将这些点进行分类合并，语言要精炼。第二题参考答案：关于在全区推广“关爱通”简易终端机试点经验的通知各街道办事处、区政府各部门、有关单位：为切实解决老年人运用智能技术困难，提升我区为老服务水平，经区政府研究，决定在全区推广Y街道“关爱通”简易终端机试点经验。现将有关事项通知如下：一、统一思想认识。各单位要高度重视，将推广“关爱通”作为“数字助老，温情同行”专项行动的重要抓手，增强责任感和紧迫感。二、明确推广任务。各街道要结合辖区老旧小区实际情况，制定具体推广方案。优先在老年人口密集、基础设施薄弱的小区铺设设备，确保年底前覆盖率达到80%。三、强化服务保障。区大数据中心要做好数据对接工作，打通与社区网格员、周边商户的数据链路。区财政局要落实设备采购及运维补贴资金。四、加强宣传培训。各社区要组织志愿者上门指导老人使用设备，定期回访，确保老人“用得上、用得好”。特此通知。X区民政局2026年5月20日【解析】本题考查公文写作能力（通知）。标题：发文机关+事由+文种。主送机关：根据推广范围确定，一般为各街道、相关部门。正文：缘由：为什么要发这个通知（解决困难、提升服务、依据专项行动）。事项：具体要求。应包含思想认识、具体任务（覆盖范围）、技术/资金保障（解决材料三中提到的难点）、后续服务（培训指导）。落款：发文机关和日期。注意：措施要具体，要解决材料三中提到的“数据对接”和“资金补贴”痛点。第三题参考答案：成功关键要素：1.专业服务团队：配备经过培训的“全科社工”，提供一站式服务。2.社会力量参与：动员退休人员组成志愿服务队，补充人力，实现“银龄互助”。3.服务模式创新：采取“自助+互助”模式，兼顾效率与温情。对基层公共服务创新的启示：1.坚持需求导向：公共服务应聚焦群众急难愁盼，如医保解释、打印报告等实际需求。2.挖掘内生动力：充分利用社区内的退休人才资源，降低行政成本，增强社区凝聚力。3.技术与人文融合：在推广自助技术的同时，必须保留并优化人工辅助，体现人文关怀。【解析】本题考查分析提炼能力。第一部分（成功要素）：直接从案例B中提取。关键词：全科社工（专业）、银龄互助（社会参与/志愿者）、自助+互助（模式）。第二部分（启示）：需要将要素上升到理论层面。从“全科社工”解释政策->得出“需求导向”。从“退休医生教师当志愿者”->得出“挖掘内生动力/共建共治”。从“协助维持秩序、指导自助机”->得出“技术与人文融合”。第四题参考答案：计算结果：根据题意，掌握率K为样本掌握率。K即该街道老年人数字技能掌握率为65%。其他评估维度建议：1.服务供给维度：公共场所适老化改造完成率、人工窗口保留率、志愿者配备情况。2.实际效能维度：老年人办事平均耗时缩短率、高频事项线上办理成功率。3.主观感受维度：老年人对数字服务的满意度、安全感指数（如隐私保护满意度）。4.长效机制维度：政策落实到位率、投诉处理及时率、资金使用合规性。【解析】本题考查综合分析及计算能力。计算部分：题目指出样本情况代表总体趋势，直接使用65%即可。公式展示需规范。维度部分：需结合材料四的提示和全文内容。材料四提到了“公共服务适老化改造完成率”、“老年人满意度”，这是提示。结合材料一、二、三的痛点，可以补充：人工服务保留情况（解决“难”）、效率提升（解决“慢”）、安全感（解决“代操作带来的不安全感”）、长效机制（解决“流于形式”）。维度设置要全面，涵盖客观硬件、主观感受、过程管理等方面。第五题参考答案：让数字化不仅有速度更有温度——关于X区“数字助老”工作的调研报告近年来，X区积极响应S市“智慧S”建设，大力推进数字化转型。然而，随着老龄化程度加深，“数字鸿沟”成为制约城市治理现代化的短板。为深入了解我区“数字助老”工作现状，区政府办组织了专题调研。现将有关情况报告如下：一、基本情况与成效X区高度重视老年人在智能技术方面遇到的困难，启动了“数字助老，温情同行”专项行动。通过适老化设施改造、智能手机技能培训、政务平台优化等举措，初步构建了老年友好型数字环境。特别是Y街道的“关爱通”终端、Z街道的“银发专窗”等试点项目，探索出了行之有效的基层服务新模式，部分老年人已开始享受数字生活的便利。二、存在的主要问题调研发现，工作推进中仍存在诸多不平衡、不充分的问题：1.部门协同存在壁垒。大数据、民政、卫健等部门数据打通难，适老化改造缺乏统一标准，基层在推进中常面临“单打独斗”的局面。2.基层落实存在偏差。部分街道工作流于形式，培训仅发册子不教操作；公共场所“绿色通道”标识不清、缺人值守；甚至出现强制代操作现象，忽视了老年人意愿。3.市场与社会参与不足。商业场所保留传统服务动力不足，适老化产品供给单一，难以满足多样化需求。三、典型经验分析调研中发现的优秀案例表明，成功的助老服务必须兼顾“技术”与“人文”：1.技术要极简。如Y街道的“关爱通”，通过“一键操作”降低门槛，证明技术应适老而非让老人适技术。2.服务要暖心。如Z街道的“银发专窗”结合“银龄互助”，既发挥了专业社工作用，又挖掘了退休低龄老人资源，实现了低成本、高效率的温情服务。四、对策建议为让数字化成果更好惠及全体老年人，特提出以下建议：1.强化顶层设计，打破数据孤岛。发挥“适老化服务工作专班”作用，统筹各部门资源。制定全区统一的适老化服务标准，强制要求政务、医疗、社保等数据互联互通，为“一键通办”提供基础。2.坚持双轨并行，保留传统通道。确立“技术兜底、人工保障”原则。在医院、银行、商超等场所，必须保留人工窗口和现金支付通道，并将其纳入商户信用评价体系，确保老年人无数字技能也能正常生活。3.推广成功模式，注重分类施策。全面推广“关爱通”简易终端和“银龄互助”模式。针对不同年龄段、不同身体状况的老年人，提供差异化服务，如对高龄独居老人重点提供上门服务，对低龄健康老人重点开展技能培训。4.完善评估机制，强化监督考核。引入第三方评估，将老年人满意度、适老化改造率等指标纳入年度绩效考核。建立“红黑榜”制度，对落实不力的单位进行通报问责，确保各项政策落地见效。数字时代，一个都不能少。X区将持续探索，努力让城市治理不仅有科技的“速度”，更有服务的“温度”。【解析】本题考查贯彻