老年友善医疗机构的年度工作计划

一、指导思想本年度，我院将深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，以《关于建立完善老年健康服务体系的指导意见》及国家卫生健康委等部门关于建设老年友善医疗机构的相关要求为指引，坚持以老年人健康需求为中心，以提升老年人就医体验为出发点和落脚点，通过优化服务环境、完善服务流程、强化专业服务能力、弘扬孝亲敬老文化，持续深化老年友善医疗服务内涵建设，努力为老年人提供安全、便捷、舒适、有尊严的医疗健康服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。二、工作目标通过本年度工作的扎实推进，进一步巩固和提升我院老年友善医疗机构建设成果。力争在老年友善服务环境的适老化改造上取得新进展，在就医流程的便捷化优化上实现新突破，在老年专业医疗服务能力上得到新提升，在人文关怀服务的精细化实施上展现新作为，努力构建更加和谐的医患关系，使我院老年友善服务水平得到患者、家属及社会各界的广泛认可。三、主要工作任务与措施（一）优化老年友善服务环境，提升就医便捷性与安全性1.持续推进无障碍环境建设与改造：对院区主要通道、出入口、卫生间、坡道等进行全面排查，根据老年人身体特点和需求，进行必要的无障碍设施改造和维护，确保扶手稳固、地面防滑、标识清晰。重点关注门诊、住院部、检查科室等老年人高频活动区域。2.完善院内标识导引系统：优化院内各类指示标识，采用清晰、醒目、易懂的字体和图案，增加夜光标识和语音提示装置。在关键节点设置多语种（含方言提示板）、图文并茂的导向图，方便老年人辨识。3.增设适老化便民设施：在候诊区、走廊等区域增加舒适的座椅数量；配备足够的饮水设施、放大镜、老花镜、应急呼叫设备等；考虑设置老年人专用或优先使用的电梯。（二）简化就医流程，提供便捷高效服务1.优化挂号缴费服务：提供多种挂号方式，包括现场窗口、自助机、电话预约、网络预约等，并保留一定数量的人工窗口和现场号源。为老年人提供优先挂号、缴费服务，对使用智能技术困难的老年人，安排专人协助。2.推行“一站式”服务与多学科协作：探索设立老年人综合服务窗口或“一站式”服务中心，整合导诊、咨询、预约、投诉等功能。针对老年慢性病患者，推广多学科协作诊疗模式，减少老年人奔波。3.加强就医陪伴与协助服务：加强导诊人员培训，提高其主动服务意识和能力，为行动不便、无人陪伴的老年人提供必要的陪同就医服务。鼓励开展志愿者助老服务。4.优化检查与取药流程：合理安排检查时间，对老年人实行优先检查。优化药房服务，提供用药咨询，指导老年人正确用药，对视力不佳的老年人提供药品分装和用药提醒服务。（三）提升老年专业医疗服务能力，保障医疗质量1.加强老年医学知识与技能培训：组织全院医务人员，特别是临床一线医护人员，开展老年医学相关知识和技能培训，内容包括老年综合评估、多学科团队协作、老年常见综合征（如跌倒、痴呆、尿失禁、营养不良等）的防治、安宁疗护、沟通技巧等。2.推广老年综合评估（CGA）应用：在老年病科、全科医学科等重点科室推广应用老年综合评估，对老年人的躯体健康、精神心理、社会功能、环境安全等进行全面评估，制定个体化的诊疗和照护计划。3.提升老年慢性病管理与康复服务水平：加强对高血压、糖尿病、心脑血管疾病等老年常见病、慢性病的规范化管理。完善康复医学科建设，为老年患者提供专业的康复评估和康复训练服务。4.重视老年患者用药安全：加强对老年患者用药的审核与指导，避免多重用药和不合理用药，开展药物重整服务，减少药物不良反应。（四）强化人文关怀，营造敬老爱老氛围1.加强医患沟通技巧培训：教育医务人员尊重老年人的知情权和选择权，使用通俗易懂的语言与老年人及其家属进行沟通，耐心倾听，给予充分的解释和安慰。2.注重老年人心理需求与情感支持：关注老年人的心理状态，对出现焦虑、抑郁等情绪的老年人及时给予心理疏导和干预。鼓励医务人员与老年人建立良好的医患关系。3.保护老年人隐私与尊严：在诊疗和护理过程中，充分保护老年人的个人隐私，尊重其生活习惯和宗教信仰。4.开展形式多样的敬老爱老活动：结合传统节日，组织开展慰问、健康讲座、义诊等活动，营造尊重、关心、帮助老年人的良好氛围。（五）健全工作机制，保障计划有效落实1.成立老年友善医疗工作小组：明确各部门职责分工，定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，统筹推进各项工作任务。2.建立健全相关制度与规范：制定和完善老年友善医疗服务相关的制度、流程和标准，如老年人优先服务制度、无障碍设施管理制度、老年患者投诉处理机制等。3.加强宣传与引导：通过院内宣传栏、网站、微信公众号等多种渠道，宣传老年友善医疗机构建设的意义、政策和服务举措，提高医务人员和患者的知晓率和参与度。4.开展效果评估与持续改进：定期通过问卷调查、座谈会、现场查看等方式，收集老年人及其家属对医疗服务的意见和建议，对老年友善服务工作进行效果评估，并根据评估结果持续改进工作。四、保障措施1.组织保障：成立由院领导牵头的老年友善医疗机构建设工作领导小组，各相关科室负责人为成员，明确职责分工，确保各项工作有人抓、有人管。2.制度保障：完善各项配套制度和操作规范，为老年友善医疗服务的开展提供制度依据。3.经费保障：合理安排预算，保障在环境改造、设施配备、人员培训、活动开展等方面的必要投入。4.监督考核：将老年友善医疗机构建设工作纳入科室和个人绩效考核范围，定期进行监督检查和考核评估，确保各项任务落到实处。5.宣传引导：加强对内对外宣传，营造浓厚的老年友善氛围，争取广大职工、患者及家属的理解和支持。五、工作进度安排（此处根据实际情况按季度或月份列出主要工作任务的时间节点和责任人，例如：第一季度完成环境排查与初步改造方案；第二季度开展首轮全员培训；第三季度进行中期评估与调整；第四季度进行年度总结与表彰等。具体内容略。）六、结语建设老年友善医疗机构