2026年社区网格员信访业务笔试题库及参考答案

2026年社区网格员信访业务笔试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；15B.45；30C.60；30D.90；602.社区网格员在日常巡查中发现某居民因房屋漏水问题多次向物业反映未果，拟通过信访途径解决。网格员应首先（）。A.直接代替居民撰写信访材料B.引导居民通过社区调解平台先行协商C.告知居民越级走访更有效D.记录问题后转交街道信访办，不再跟进3.下列不属于网格员在信访工作中“首问负责制”要求的是（）。A.对居民反映的信访问题及时登记B.不属于职责范围的问题，指引到正确受理部门C.全程跟踪问题处理进度并反馈居民D.对疑难问题自行作出处理决定4.某信访人因征地补偿问题情绪激动，在社区服务中心大声喧哗并推搡工作人员。网格员正确的处置流程是（）。A.立即报警并上前强行控制信访人B.先安抚情绪，引导至单独接待室，再联系公安和社区负责人C.劝说无效后，要求其他居民共同制止D.记录情况后离开，等待上级处理5.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出；多人走访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.106.网格员在录入信访信息时，发现某居民反映的问题涉及邻里纠纷，但系统要求选择“城乡建设”类别。此时正确的做法是（）。A.按系统默认类别录入，避免报错B.联系系统管理员说明情况，申请新增“邻里纠纷”类别C.自行修改系统分类字段D.不录入系统，仅纸质登记7.某信访事项经调解达成协议后，信访人反悔并再次信访。网格员应（）。A.告知协议具有法律效力，不予受理B.重新启动调解程序，了解反悔原因C.建议信访人通过诉讼途径解决D.向上级报告信访人“无理取闹”8.下列哪项不属于网格员在信访矛盾排查中的重点内容？（）A.拆迁安置户的补偿落实情况B.独居老人的健康状况C.商铺与居民的噪音纠纷D.业委会与物业公司的权责争议9.信访人通过电话反映问题时，网格员应首先（）。A.记录来电时间、信访人姓名及联系方式B.直接询问具体诉求C.告知电话信访不如书面材料有效D.转接至街道信访科10.根据《关于进一步加强和改进社区网格化管理服务的意见》，网格员对排查出的信访隐患应在（）小时内录入网格管理信息系统，并同步报告社区负责人。A.2B.6C.12D.2411.某居民因对社区卫生服务站服务态度不满信访，网格员核实后发现服务站确实存在工作疏忽。此时应建议（）。A.要求服务站公开道歉并整改B.告知居民该问题不属于信访受理范围C.引导居民向区卫健委提出复查申请D.组织居民与服务站负责人面对面沟通12.信访事项处理结果需以书面形式答复信访人，答复意见应包含（）。①处理依据②处理结论③复查复核途径④网格员个人联系方式A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④13.网格员在日常巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，多名居民准备集体上访。正确的处置步骤是（）。①联系工地负责人了解情况②安抚居民情绪，收集具体诉求③协调环保部门检测噪音④反馈处理进展A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④14.某信访人因历史遗留问题多次重复信访，且诉求超出政策范围。网格员应（）。A.明确告知“政策不支持，无法解决”B.耐心解释政策依据，引导理性表达C.建议信访人通过闹访施压D.记录后不再跟进15.社区开展“信访法规宣传日”活动，网格员应重点宣传（）。A.如何编写信访材料模板B.《信访工作条例》中“依法信访、逐级走访”的要求C.越级走访的“快捷性”D.信访事项办理人员的私人联系方式二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区网格员在信访工作中的核心职责包括（）。A.矛盾纠纷排查上报B.政策法规宣传解释C.信访事项协调处理D.信访人心理疏导2.根据《信访工作条例》，下列属于“不予（再）受理”的情形有（）。A.已有处理结论且在复查复核期限内的B.信访事项已依法终结的C.匿名提出的信访事项D.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项3.网格员在与信访人沟通时，应遵循的原则有（）。A.保持中立，避免主观评判B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺“一定解决”以稳定情绪D.耐心倾听，不随意打断4.网格内发生群体性上访事件时，网格员的应急处置措施包括（）。A.第一时间上报街道和公安部门B.主动介入，分离挑头人员C.记录参与人员信息及主要诉求D.引导至指定接待场所，避免聚集5.下列属于网格员需重点关注的“重点信访人员”的是（）。A.曾因拆迁问题多次越级走访的居民B.新入住的企业高管C.因医疗纠纷未解决扬言极端行为的患者家属D.定期参与社区志愿活动的退休教师6.网格员在录入信访信息时，需准确填写的内容包括（）。A.信访人姓名、身份证号（可选）B.问题发生时间、具体地点C.涉及单位或人员D.初步处理措施及进度7.矛盾纠纷调解中，网格员的“角色定位”应为（）。A.矛盾双方的“裁判者”B.信息沟通的“桥梁”C.情绪冲突的“缓冲带”D.政策解释的“宣传员”8.下列关于“信访事项分类处理”的表述正确的有（）。A.涉法涉诉问题引导至司法途径B.劳动纠纷问题转交人社部门C.环境污染问题转交环保部门D.所有问题均由社区直接处理9.网格员在信访宣传中可采用的方式有（）。A.制作“依法信访”宣传手册入户发放B.在社区微信群推送《信访工作条例》解读C.联合派出所开展“违法信访案例”讲座D.张贴“越级走访有效”的误导性标语10.某信访事项办理完毕后，网格员需完成的“闭环管理”步骤包括（）。A.向信访人反馈处理结果B.整理档案资料归档C.评估问题是否彻底解决D.对信访人进行满意度回访三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替信访人签署调解协议。（）2.信访人采用走访形式提出事项时，网格员应要求其提供身份证原件留存。（）3.对情绪激动的信访人，网格员应避免与其对视，减少冲突。（）4.网格内发生信访事项后，网格员只需记录问题，无需跟踪处理进度。（）5.匿名信访事项因无法联系信访人，可不予登记。（）6.信访事项处理过程中，网格员应定期向信访人反馈进展，避免信息不对称。（）7.对已终结的信访事项，网格员可不再关注，任其发展。（）8.网格员发现信访人有极端行为倾向时，应立即联系家属和公安部门。（）9.为提高效率，网格员可将多个信访人的个人信息打包发送给其他部门。（）10.社区开展信访培训时，网格员只需学习《信访工作条例》，无需了解其他民生政策。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在信访矛盾排查中的“三必到”要求。2.列举《信访工作条例》中规定的信访人“三不得”行为。3.网格员在接待初次信访居民时，应重点询问哪些信息？4.简述“网格吹哨、部门报到”机制在信访事项处理中的应用流程。5.针对重复信访事项，网格员可采取哪些措施推动问题解决？五、案例分析题（共20分）案例1（10分）：某老旧小区居民王某反映，楼下商铺（经营早餐店）油烟管道未按规定安装净化设备，导致其家中长期弥漫油烟，墙面被熏黑。王某曾多次与商铺老板李某协商未果，现准备联合其他受影响居民到区政府上访。作为网格员，你会如何处理？案例2（10分）：信访人张某（70岁，独居）因子女未尽赡养义务多次到社区信访，情绪激动时曾说“不想活了”。经了解，张某子女因家庭矛盾拒绝沟通。网格员已协调社区法律顾问发送律师函，但子女仍未回应。此时网格员应采取哪些措施？参考答案---一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.D11.D12.A13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.BD3.ABD4.ACD5.AC6.BCD7.BCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、简答题1.网格员在信访矛盾排查中的“三必到”要求：①居民反映问题时必到现场核实；②重点区域（如拆迁区、工地周边）巡查时必到；③特殊群体（如独居老人、困难家庭）走访时必到。2.《信访工作条例》规定的信访人“三不得”行为：不得捏造、歪曲事实；不得诬告、陷害他人；不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所。3.接待初次信访居民时需重点询问：①信访人姓名、联系方式及居住地址；②问题发生的时间、具体地点；③涉及的单位或个人（如商铺、物业等）；④已采取的解决措施（如协商、投诉）及结果；⑤具体诉求（如赔偿、整改等）。4.“网格吹哨、部门报到”机制的应用流程：①网格员排查发现超出社区处理权限的信访事项（如油烟污染）；②通过网格管理系统“吹哨”，注明问题类型、具体诉求；③相关职能部门（如城管、环保）收到通知后48小时内到网格现场核实；④部门与网格员、居民共同制定解决方案；⑤网格员跟踪整改进度，反馈结果。5.推动重复信访事项解决的措施：①重新梳理问题历史处理记录，分析重复原因（如政策解释不清、落实不到位）；②联合相关部门再次核实情况，明确责任主体；③与信访人面对面沟通，解释处理依据，听取新诉求；④协调引入第三方（如律师、社工）参与调解；⑤对确属合理诉求但需长期解决的，制定阶段性方案并定期反馈。五、案例分析题案例1处理步骤：（1）立即介入安抚：第一时间联系王某，肯定其合理诉求，说明集体上访可能影响问题解决效率，引导通过社区渠道处理。（2）现场核实情况：实地查看商铺油烟排放情况，拍摄墙面污染照片，记录受影响居民户数（如2-3楼住户）。（3）联系责任主体：约谈商铺老板李某，出示《大气污染防治法》中关于餐饮油烟排放的规定（需安装净化设备并达标排放），告知若不整改可能面临行政处罚。（4）协调专业检测：联系区生态环境局对油烟排放进行检测，出具检测报告作为依据。（5）推动整改落实：督促李某在7日内安装合格净化设备，协调物业监督施工；整改完成后，组织王某等居民现场验收。（6）反馈与跟踪：向王某反馈处理进度，验收通过后回访满意度；将全过程记录归档，纳入网格环境类问题重点关注清单。案例2处理措施：（1）强化心理疏导：定期上门陪伴张某，倾听其情绪，联系社区社工开展心理安抚，避免