2026年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题(附答案)

2026年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.收费员在处理ETC车辆时，发现OBU显示“标签失效”，正确的操作是（）。A.直接抬杆放行B.引导至人工车道，按现金或扫码方式收取通行费C.要求驾驶员自行联系发行方修复D.登记车辆信息后上报监控，暂不放行答案：B2.根据《高速公路联网收费运营和服务规程》，出口车道系统提示“无入口信息”的车辆，应（）。A.按最远站收取通行费B.要求驾驶员提供入口凭证，无法提供则按路网最远端计费C.登记后免费放行D.联系入口站核查，等待结果期间不放行答案：B3.监控员发现某收费车道设备显示“车牌识别失败”，首先应（）。A.通知维护人员现场维修B.查看车道摄像头角度及清晰度C.重启车道工控机D.切换至手动输入车牌模式答案：B4.收费员收取现金时，发现百元纸币有可疑水印，应（）。A.直接退还驾驶员，要求更换B.使用验钞机二次验证，确认为假币则按规定没收并开具凭证C.自行留存，下班后上交D.告知驾驶员可能为假币，协商收取其他面额答案：B5.下列关于收费票据管理的表述，错误的是（）。A.已使用的票据存根需保存3年以上B.票据丢失应立即报告监控室并启动挂失程序C.收费员可根据车流量提前多领票据备用D.废票需注明作废原因并经监控员确认答案：C6.监控系统中，“事件日志”的主要作用是（）。A.记录车道设备运行状态B.存储过往车辆图像C.追踪收费员操作轨迹及异常事件D.统计车流量数据答案：C7.遇持《超限运输车辆通行证》的货车，收费员需核对的信息不包括（）。A.通行证有效期B.车辆轴数与证件标注是否一致C.运输货物类型D.通行路线是否与证件标注一致答案：C8.收费员在交接班时，若发现票款与系统数据不符，应（）。A.自行垫付差额完成交接B.立即停止交接，与上一班次人员共同核查C.登记差额后继续交接，事后上报D.联系监控员协调，由监控员确认差额后交接答案：B9.监控员发现某收费站出口车道连续3辆车均未正常抬杆，可能的原因是（）。A.车道软件未登录B.自动栏杆机电源故障C.收费员未点击“确认”按钮D.以上均可能答案：D10.根据《收费公路管理条例》，车辆通行费的收费标准调整应（）。A.由收费站自行决定B.报省级交通主管部门会同同级价格主管部门审查批准C.经国务院交通主管部门批准D.由收费公路经营管理者公示后执行答案：B11.收费员处理“U型车”（同一收费站进出）时，正确的计费方式是（）。A.按实际行驶里程计费B.按本站至路网最远端计费C.按本站至本站最短路径的2倍计费D.按入口站至出口站的最短路径计费答案：C12.监控系统中，“云存储”功能的优势是（）。A.降低本地存储设备成本B.提高录像调取速度C.减少网络带宽占用D.无需定期备份数据答案：A13.收费员使用扫码支付时，若系统提示“交易超时”，应（）。A.要求驾驶员重新扫码支付B.直接抬杆放行，事后补录C.联系银行核查交易状态，确认未扣款后重新发起D.登记车辆信息，移交稽核部门处理答案：C14.下列不属于监控员日常巡查内容的是（）。A.检查收费岗亭门窗是否关闭B.核对车道设备在线状态C.统计当日车流量及收费金额D.查看重点区域（如票证室）监控画面答案：C15.遇持“绿色通道”通行卡的货车，收费员需核验的条件不包括（）。A.货物是否属于《鲜活农产品品种目录》B.装载量是否达到核载质量或车厢容积的80%以上C.车辆是否为两轴及以上货车D.货物是否混装非鲜活农产品答案：C16.收费车道设备中，“费额显示器”的作用是（）。A.显示车辆通行费金额及支付方式B.识别车辆车牌信息C.读取ETC卡内数据D.控制自动栏杆机抬杆答案：A17.监控员接到驾驶员投诉“收费员态度恶劣”，应（）。A.立即联系被投诉收费员核实B.调取对应时段的监控录像，记录投诉内容并上报值班领导C.直接回复驾驶员“已记录，稍后处理”D.要求驾驶员提供具体时间及车道信息，否则不予受理答案：B18.收费员在操作过程中，系统突然死机，正确的处理流程是（）。A.重启工控机，恢复后补录数据B.切换至备用设备，使用便携收费终端继续操作C.关闭所有设备电源，等待5分钟后重启D.上报监控员，由监控员联系维护人员处理答案：B19.根据《公路监控系统技术规范》，收费站监控视频存储时间应不少于（）。A.30天B.60天C.90天D.180天答案：C20.收费员发现某车辆使用伪造的“军警车牌”，应（）。A.直接收取通行费B.暂扣车辆并报警C.登记车辆信息后上报监控，由监控联系相关部门核查D.告知驾驶员车牌可疑，要求出示证件答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.收费员需遵守的职业规范包括（）。A.按规定着装，佩戴工牌B.主动使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”C.不得与驾驶员发生争执D.可在岗亭内使用手机处理私人事务答案：ABC2.监控员的核心职责包括（）。A.实时监控收费车道、票证室等区域的运行状态B.记录并上报异常事件（如冲卡、设备故障）C.协助收费员处理突发情况（如现金找零不足）D.定期备份监控录像及收费数据答案：ABD3.下列属于ETC车道异常情况的是（）。A.ETC卡内余额不足B.OBU与车辆信息不匹配C.车辆未安装OBU但误入ETC车道D.系统提示“交易成功”但栏杆未抬起答案：ABCD4.收费员在处理“无卡车辆”时，正确的操作步骤是（）。A.询问驾驶员入口站信息B.按驾驶员提供的入口站至本站计费C.无法提供入口信息则按路网最远端计费D.登记车辆信息并上报监控答案：ACD5.监控系统常见的故障类型包括（）。A.摄像头图像模糊或无信号B.存储设备空间不足C.网络中断导致数据无法上传D.收费员操作失误导致车道关闭答案：ABC6.下列关于“绿色通道”车辆查验的表述，正确的是（）。A.需两人及以上共同查验B.查验时应记录车辆号牌、货物品种、装载比例等信息C.混装非鲜活农产品超过20%的，不予免费D.对符合条件的车辆，需在系统中勾选“绿色通道”选项答案：ABCD7.收费员交接班时，需核对的内容包括（）。A.票证数量（已用、未用、废票）B.现金及电子支付金额与系统数据是否一致C.车道设备运行状态（如打印机、读卡器）D.上一班次遗留的未处理事项答案：ABCD8.监控员发现某车道“车辆检测器”故障，可能导致的问题有（）。A.无法准确识别车辆驶入/驶离B.自动栏杆机无法正常抬杆/落杆C.车牌识别系统失效D.费额显示器无显示答案：AB9.收费员在收取现金时，需注意的安全事项包括（）。A.避免在窗口外长时间展示现金B.大额现金及时放入保险柜C.发现假币可自行没收并销毁D.交接班时需在监控下清点票款答案：ABD10.下列属于收费及监控岗位需掌握的法律法规的是（）。A.《中华人民共和国道路交通安全法》B.《收费公路管理条例》C.《数据安全法》D.《消费者权益保护法》答案：ABCD三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.收费员可以将自己的工号及密码借给同班人员临时使用。（）答案：×2.监控员发现收费员短款10元，可直接从备用金中垫付，无需上报。（）答案：×3.ETC车辆通过车道时，OBU与ETC卡需同时插入才能正常交易。（）答案：√4.遇暴雨天气导致车道积水，收费员应立即关闭该车道并设置警示标志。（）答案：√5.监控录像中发现驾驶员丢弃垃圾，监控员应通过广播提醒其注意文明。（）答案：√6.收费员可以在非工作时间查阅监控录像。（）答案：×7.持“跨区作业证”的联合收割机运输车辆，需在指定时段免费通行。（）答案：√8.收费车道设备故障时，收费员应在车道前放置“设备故障”提示牌，引导车辆至其他车道。（）答案：√9.监控系统的“电子地图”功能可实时显示各收费站的车流量及设备状态。（）答案：√10.收费员收取外币时，应按当日汇率折算为人民币收取。（）答案：×11.监控员发现某收费员多次漏收通行费，应立即通知该收费员纠正并记录。（）答案：×（需上报值班领导处理）12.车辆因故障停在收费广场，收费员应协助驾驶员将车辆推至安全区域。（）答案：√13.收费票据可以提前加盖收费章备用。（）答案：×14.监控员需每日统计收费数据并提供报表，上报上级管理部门。（）答案：√15.遇持“残疾人专用通行证”的车辆，可直接免费放行。（）答案：×（需符合当地具体政策）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述出口车道收费操作的基本流程。答案：（1）车辆驶入车道，系统自动识别车牌并读取ETC卡/通行卡信息；（2）收费员核对车辆信息（车型、车牌、入口站等）；（3）计算通行费并显示金额；（4）收取费用（现金、扫码、ETC扣款）；（5）确认收款成功后打印票据；（6）抬杆放行，提示“一路平安”；（7）记录异常情况（如无卡、超时等）并上报监控。2.监控员在日常巡查中需检查哪些设备及系统？答案：（1）收费车道设备：摄像头、车牌识别仪、ETC天线、自动栏杆机、费额显示器、票据打印机等；（2）监控中心设备：视频矩阵、存储服务器、网络交换机、控制台电脑等；（3）系统运行状态：收费系统、监控系统、通信系统是否正常，数据上传是否稳定；（4）重点区域监控：票证室、财务室、设备间的门窗是否关闭，有无异常人员逗留。3.收费员遇到“冲卡车辆”时应如何处理？答案：（1）立即记录车辆特征（车牌、颜色、车型）及冲卡时间、车道；（2）上报监控员，由监控员调取录像并记录冲卡信息；（3）联系值班领导及高速交警，提供车辆信息协助追查；（4）在车道前设置警示标志，防止后续车辆效仿；（5）事后填写《冲卡事件记录表》，移交稽核部门处理。4.监控系统出现“视频丢失”报警时，监控员应如何排查？答案：（1）检查对应摄像头的电源是否正常（如电源适配器是否松动、线路是否破损）；（2）查看网络交换机指示灯，确认摄像头与交换机连接是否正常；（3）登录监控系统管理平台，检查摄像头IP地址是否冲突或配置错误；（4）重启摄像头及相关设备（如光端机）；（5）若仍未恢复，联系维护人员现场维修，并记录故障时间及处理过程。5.简述“收费现场突发事件”的上报流程。答案：（1）发现突发事件（如火灾、交通事故、群体聚集）的收费员或监控员立即报告值班领导；（2）值班领导确认事件类型及影响范围，启动应急预案；（3）同时上报上级管理部门（如路段管理中心）及相关单位（如交警、消防、医疗）；（4）监控员持续跟踪事件进展，记录现场情况（通过录像、文字）；（5）事件处理完毕后，形成书面报告（包括时间、地点、原因、处理措施、损失情况），逐级上报存档。五、案例分析题（共2题，每题5分，共10分）案例1：某日10:30，某高速收费站出口2车道，一辆白色SUV（车牌：A12345）驶入，收费员操作时系统提示“ETC交易失败”，驾驶员声称已办理ETC且卡内有余额。问题：收费员应如何处理？答案：（1）安抚驾驶员情绪，说明需进一步核查；（2）检查OBU设备是否正常（如是否松动、电量是否充足），重新插拔ETC卡；（3）手动输入车牌查询ETC发行信息，确认是否存在欠费或账户异常；（4）若ETC卡正常但交易失败，引导至人工车道，按现金或扫码方式收取通行费，同时记录ETC卡号及车辆信息；（5）事后上报监控员，由监控员联系ETC发行方核查失败原因，避免