煤炭企业思想政治工作方法创新与实践

煤炭企业思想政治工作方法创新与实践CONTENTS目录01新时代煤炭企业思想政治工作的战略定位02当前煤炭企业思想政治工作的现实困境03思想政治工作方法创新的总体思路04工作理念与内容体系创新CONTENTS目录05工作机制与载体创新实践06数字化技术赋能思政工作07队伍建设与保障机制优化08典型案例与经验启示01新时代煤炭企业思想政治工作的战略定位思想政治工作的核心价值与时代意义

筑牢安全生产思想防线煤矿作业环境特殊、风险高，通过理想信念教育与责任培育，将"人民至上、生命至上"理念植入职工心中，从思想上压实安全责任、杜绝违规操作，降低生产事故发生率。

凝聚企业转型发展合力面对绿色低碳转型、智能化开采革新任务，思想政治工作发挥"把方向、管大局、保落实"作用，引导企业把握政策导向、突破技术瓶颈，破除转型中的路径障碍，确保企业发展方向正确。

强化职工队伍思想引领针对职工素质参差不齐、岗位职责各异的特点，通过思想政治工作端正职工思想，提高工作主观能动性，促使职工形成正确价值观，增强自信自强、自尊自爱的品质，激发工作热情与创造力。

塑造企业特色文化灵魂将社会主义核心价值观与煤矿企业文化融合，打造"艰苦奋斗、团结协作、敬业奉献、安全至上"等具有行业特色的价值理念，通过文化活动营造氛围，增强职工对企业的认同感和归属感。国家能源战略下的思政工作使命筑牢能源安全思想根基围绕国家"双碳"目标与能源安全战略，通过理想信念教育，强化职工"能源保供"政治责任感，将个人岗位工作与国家能源战略紧密结合，确保煤炭企业在能源保供中发挥主体作用。引导绿色转型价值认同针对煤炭行业绿色低碳转型要求，开展形势政策教育，解读新能源发展趋势与传统能源升级路径，帮助职工理解企业转型战略，增强对智能化开采、清洁利用等新技术的学习主动性。凝聚改革发展攻坚合力面对企业改革中的利益调整，通过思政工作化解职工疑虑，宣传三项制度改革、技术创新等举措的长远意义，以"党员攻关队""青年突击队"等形式激发职工在转型攻坚中的担当精神。企业改革转型中的思想引领作用

统一改革认知，凝聚转型共识通过开展改革大讨论等活动，向职工清晰传达企业改革转型的必要性、紧迫性和战略方向，引导职工正确认识改革与个人发展的关系，将思想统一到企业发展大局上来，凝聚共渡难关、共谋发展的共识。

强化政策解读，消除思想疑虑针对企业改革转型中涉及的职工安置、薪酬调整、岗位变动等敏感问题，利用内部刊物、微信公众号、专题讲座等多种渠道，准确解读相关政策措施，及时回应职工关切，消除职工的思想困惑和抵触情绪。

树立先进典型，激发奋斗精神选树在改革转型中涌现出的爱岗敬业、创新创效、勇于担当的先进个人和集体，通过宣传其事迹，发挥榜样的示范带动作用，激发广大职工积极投身改革、勇于攻坚克难的奋斗精神。

引领价值导向，塑造转型文化将社会主义核心价值观与企业转型发展目标相结合，提炼具有时代特征和企业特色的价值理念，如“创新驱动、绿色发展、安全至上”等，通过文化活动、阵地建设等方式，引导职工树立与转型相适应的价值观念和行为准则。02当前煤炭企业思想政治工作的现实困境思想认知层面的短板分析基层“重生产轻思想”倾向普遍

在基层煤矿生产队组和班组，职工普遍以完成生产指标为核心任务，管理层面往往更聚焦于安全生产管理，对职工思想政治工作的战略价值认识不足，导致基层队组思想政治工作浮于表面。职工“短期雇佣思维”突出

基层职工群体中“短期雇佣思维”较为普遍，将工作视为谋生手段，集体意识与主人翁精神薄弱，缺乏对企业长远发展的责任感，影响工作积极性与主动性。培训体系存在结构性偏差

部分企业培训体系侧重于安全生产规章制度传导和职工技能提升，而思想政治教育、职业道德培育及法治观念培养等内容占比偏低，难以满足职工全面发展需求。外部环境冲击带来的挑战

多元社会思潮冲击价值观念在全球政治经济一体化背景下，多元社会思潮相互激荡，价值观念呈现多元化趋势，煤炭企业职工思想认知受到持续冲击，个体思想活动的独立性、选择性和差异性显著增强，给统一思想和行为带来考验。

自媒体时代信息传播变革自媒体时代信息传播方式发生变革，煤炭企业职工可通过多种渠道获取信息，思想易受外部干扰，部分职工存在“短期雇佣思维”，集体意识与主人翁精神薄弱，对企业长远发展责任感不足。

行业转型引发职工发展焦虑国家安全管理加强、“双碳”战略实施及智能化技术迭代，倒逼煤炭企业向绿色、智能化转型，行业变革期的不确定性引发职工对企业前景的担忧，表现为思想波动、职业迷茫及观望心态。职工发展需求升级的新要求

从生存保障到价值实现的需求转变随着社会经济发展，煤炭企业职工需求已从传统的工资待遇、安全保障等基本生存需求，向职业发展规划、个人能力提升、自我价值实现等更高层次延伸。

多元思想与个性化诉求的凸显信息化时代职工接触信息渠道多元化，思想独立性、选择性增强，年轻职工更注重工作与生活平衡，老职工关注技能传承与职业尊严，需实施差异化思想引导。

精神文化与心理健康需求的增长煤矿作业环境特殊，职工面临较高心理压力，对心理健康服务、文化活动、人文关怀的需求显著增加，需通过心理咨询室、文体活动等缓解压力、丰富精神生活。

参与企业管理的民主意识提升职工对企业决策透明度、利益分配公平性关注度提高，渴望通过职代会、意见征集等渠道参与管理，需建立双向沟通机制保障职工知情权与参与权。政工队伍能力建设的瓶颈问题专业素养参差不齐部分政工干部缺乏新形势下开展思想政治工作的基本知识和基本技能，对新时代思想政治工作规律研究不足，难以有效结合企业实际开展工作。队伍稳定性不足一些基层专职政工干部存在不安心本职工作的现象，认为工作付出多、收入待遇差，导致队伍流动性较大，影响工作连续性。工作精力分散部分政工干部在日常工作中常承担与本职工作无关的事务，无法专心开展思想政治工作，削弱了工作的专业性和有效性。培训机制缺位对政工干部的系统性培训跟不上时代发展需求，主要依赖个人自主学习，导致其难以掌握新思想、新技术、新方法，适应新常态能力不足。03思想政治工作方法创新的总体思路坚持以人为本的核心理念

01尊重职工主体地位，激发主人翁意识通过推行民主管理，如设立员工代表大会、意见征集渠道等，让职工参与企业管理决策，增强其归属感与责任感，促使职工将个人发展与企业命运紧密相连。

02关注职工多元需求，解决实际困难针对职工在生活保障、职业发展、精神文化等方面的需求，建立帮扶机制，如设立职工服务站提供法律诉求、扶贫帮困、金秋助学等服务，解除职工后顾之忧，提升幸福感。

03注重人文关怀与心理疏导，促进身心健康考虑到煤炭企业工作环境特殊、压力较大的特点，通过设立心理咨询室、开展心理健康讲座等方式，对职工进行心理疏导，缓解精神负担，营造和谐稳定的工作氛围。

04发挥党员干部引领作用，凝聚团队力量党员干部应以身作则，深入基层倾听职工诉求，解决“急难愁盼”问题，通过“党员示范岗”“结对帮扶”等形式，以点带面激发职工工作热情，形成团结协作的良好局面。推进理念融合与机制创新

构建双向互动教育新模式采用全程化需求调查－准确化供应－效能化反馈的循环圈方式，通过大数据科技对职工的精神发展进行深层次研究，把握真实需求；构建自主学习课程库，开展人性化安全培训，设立思想督导领导小组，及时解决职工疑惑，提升思想教育实效性。

建立硬考核保障体系将党组织建设工作与意识形态工作纳入公司综合考评体系，采取二百分考核制度，其中党组织考核一百分，业务部门一百分，考核结果与员工薪酬收入、晋升、优评等挂钩；制定责任清单、任务清单、禁止清单，将意识形态工作具体化、项目化，确保工作有据可查。

打造全媒传播矩阵建立新媒体传播系统，将现代信息科学技术运用于思想政治教育传播过程；建立智慧党务APP，实现学习、活动预订、反馈；开通“矿工之音”抖音号，用短视频传播安全文化；井下电子屏实时更新思想教育内容，扩大教育影响。

构建全员育人格局实施政工业务能力培训计划，通过轮岗、兼职锻炼等方法提升政工队伍业务能力；健全党政工三位一体工作制度，保障各项工作齐头并进；对全体员工展开思想教育培训，让工程师、班组长等掌握意识形态管理基本技巧，使全员参与思想建设教育工作。构建全员参与的大政工格局健全纵横联动的组织体系建立党委统一领导、党政工团齐抓共管、职能部门各负其责的工作网络，形成“党委引领、支部落实、党员带头、群众参与”的四级联动机制，确保思想政治工作覆盖企业各层级、各岗位。打造专兼结合的政工队伍优化专职政工队伍结构，注重选拔政治坚定、业务精湛的骨干力量；同时发展兼职思政工作者，吸纳基层班组长、技术能手、先进模范等参与思想引导，构建“专职+兼职+群众”的多元化队伍体系。完善全员参与的激励机制将思想政治工作纳入员工考核与评优体系，设立“思政工作积极分子”“优秀宣传员”等荣誉，对在思想引导、文化建设、矛盾化解中表现突出的个人和集体给予表彰奖励，激发全员参与热情。搭建开放共享的参与平台依托企业内部网站、微信公众号等平台开设“员工心声”“思想论坛”专栏，定期组织思想政治工作研讨会、意见征集会，鼓励员工围绕企业发展、队伍建设等议题建言献策，畅通参与渠道。04工作理念与内容体系创新思想引领与企业文化建设融合

提炼行业特色价值理念结合煤炭行业特点，将社会主义核心价值观与企业文化理念深度融合，提炼如“艰苦奋斗、团结协作、敬业奉献、安全至上”等具有煤炭行业特色和时代精神的价值理念。

强化思想引领筑牢融合基础通过“三会一课”、主题党日活动、专题讲座等形式，组织员工深入学习党的路线方针政策，利用“学习强国”等网络平台开展线上学习活动，提高员工的思想政治素养和责任意识。

以文化活动为载体促进融合落地设计多样化文化活动，如设置廉洁文化主题展板、悬挂崇廉尚洁格言警句，定期开展廉洁文化知识竞赛、廉洁征文比赛等，将思想政治教育融入企业文化建设的方方面面。

打造文化阵地营造浓厚氛围利用矿区宣传栏、内部刊物、企业微信公众号等平台，宣传思想政治工作重要内容和企业文化核心理念，营造浓厚文化氛围，引导员工自觉加强学习，砥砺品德修养，增强对企业的认同感和归属感。安全文化与思政教育有机结合提炼融合型安全价值理念将社会主义核心价值观与煤炭行业特点结合，提炼“艰苦奋斗、团结协作、敬业奉献、安全至上”等具有行业特色的价值理念，通过“三会一课”、主题党日活动等形式强化教育，筑牢思想根基。打造沉浸式安全文化阵地设置安全文化长廊、悬挂崇廉尚洁格言警句，利用矿区宣传栏、内部刊物、企业微信公众号等平台，宣传安全理念与思政内容，营造“人人讲安全、事事为安全”的浓厚文化氛围。开展实践化安全主题活动定期组织安全知识竞赛、廉洁征文比赛、应急演练等活动，将思政教育融入安全生产实践。如成立“青年突击队”，在急难险重任务中发挥生力军作用，同时提升思想政治素质和业务能力。树立安全先进典型榜样开展“最美矿工”“安全生产标兵”评比，宣传先进事迹，用身边人、身边事教育引导职工，激发安全责任感和使命感，促进思政教育与安全行为养成的深度融合。职工职业发展与思想提升协同推进构建职业发展与思政教育融合机制将社会主义核心价值观融入岗位培训体系，设计“技能提升+思想淬炼”双轨培养模式，如将“安全至上”理念纳入矿工技能等级考核指标。实施“青蓝工程”师徒结对计划组织技术骨干与青年职工签订师徒协议，通过“传技能+带思想”方式，传承“艰苦奋斗、敬业奉献”的煤矿精神，2025年某矿通过该计划使青年职工思想合格率提升20%。搭建多元化职业发展平台设立管理、技术、技能三条晋升通道，开展“党员先锋岗”“创新能手”评选，将思想政治表现作为岗位晋升的重要依据，激发职工成长内生动力。开展实践育人主题活动组织“安全生产标兵”经验分享会、“技术比武+思想感悟”演讲比赛，引导职工在实践中深化对企业发展的认同感，某企业通过活动使职工岗位贡献率提高15%。社会主义核心价值观的行业化融入01提炼煤炭行业特色价值理念结合煤炭行业特点，将社会主义核心价值观与企业文化理念深度融合，提炼出具有煤炭行业特色和时代精神的价值理念，如“艰苦奋斗、团结协作、敬业奉献、安全至上”等，使核心价值观更贴合行业实际。02融入安全生产管理实践将“人民至上、生命至上”理念植入职工心中，通过理想信念教育与责任培育，从思想上压实安全责任、杜绝违规操作，为安全生产筑牢思想防线，使核心价值观成为安全生产的内在驱动力。03借助文化载体强化渗透利用安全文化长廊、劳模工作室、职工家属文化休闲室等文化阵地，营造浓厚的价值观熏陶环境；开展“最美矿工”“安全生产标兵”评比，树立践行核心价值观的榜样典型，让价值观具象化、可感知。04与传统精神传承相结合实施青年员工带徒指导制度、师傅带徒弟制度，传承煤炭行业“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良传统，将社会主义核心价值观融入技艺传承和精神培育全过程，增强职工的认同感和使命感。05工作机制与载体创新实践构建闭环式政治引领责任体系

明确三级责任主体建立党委负总责、支部抓落实、党员作表率的三级责任体系，将思想政治工作纳入企业治理各环节，实现与安全生产、经营管理等核心工作同步规划、部署与考核。

制定三张清单管理制定责任清单明确书记第一责任人定位，任务清单细化年度工作重点，禁止清单划定工作边界，确保思想政治工作有章可循、有据可查，形成刚性约束。

实施双百分考核机制将党组织建设与业务部门工作纳入综合考评体系，各占100分，考核结果与员工薪酬、晋升、评优直接挂钩，形成强力激励与约束，压实政治引领责任。

建立动态反馈机制通过大数据分析、网络调研及基层走访，实时掌握职工思想动态与工作成效，及时调整优化工作策略，形成“部署-执行-反馈-优化”的闭环管理，提升政治引领实效性。打造全媒体思想政治工作矩阵

构建智慧党务信息平台开发集学习教育、活动管理、信息反馈于一体的智慧党务APP，整合党建动态、政策解读、课程资源等内容，实现思想政治工作线上化、智能化管理，提升工作效率与覆盖面。

拓展新媒体传播渠道开通企业官方抖音、微信公众号等新媒体账号，制作以安全生产、先进典型、企业文化为主题的短视频、图文等内容，如“矿工之音”系列短视频，增强思想政治工作的吸引力和传播力。

建设线下实体宣传阵地利用矿区宣传栏、电子大屏、安全文化长廊、劳模工作室等线下载体，定期更新思想政治教育内容，营造耳濡目染的文化氛围，实现线上线下宣传教育的有机结合。

搭建互动交流平台在内部网络平台开设论坛、留言板、意见征集专栏等互动版块，鼓励员工积极发表意见建议，畅通沟通渠道，及时掌握员工思想动态，增强员工的参与感和主人翁意识。创新实践育人活动载体

开展安全生产主题实践活动组织员工参与应急演练、安全知识竞赛等活动，提升安全技能和应急处置能力。如通过模拟井下事故场景，让员工在实践中强化"人民至上、生命至上"的安全理念。举办岗位技能比武与劳动竞赛围绕生产经营痛点，开展"党员攻关技术团队""青年精英队"等实践活动，解决技术难题。例如开展"安全生产标兵"评比，树立榜样典型，激发员工创新创效热情。组织志愿服务与社会公益活动鼓励员工参与扶贫帮困、社区服务等志愿活动，增强社会责任感。如建立员工服务站，提供法律诉求、金秋助学等服务，将思想教育融入社会实践，提升员工奉献意识。开展企业文化体验式活动通过安全文化长廊、劳模工作室参观，以及"最美矿工"等评选活动，营造耳濡目染的文化氛围。组织师徒结对、技艺传承活动，弘扬"艰苦奋斗、敬业奉献"的行业精神。建立职工思想动态监测反馈机制构建多维度信息采集网络综合运用问卷调查、个别访谈、座谈会、网络平台留言等多种方式，覆盖生产一线、管理岗位、青年职工等不同群体，全面收集职工思想动态信息。运用大数据分析技术通过对收集到的职工思想数据进行汇总、分类和趋势分析，精准识别职工关注的热点、难点问题，如安全生产、薪酬福利、职业发展等，为工作决策提供数据支持。建立快速响应与反馈通道针对监测到的思想问题，明确责任部门和处理时限，确保职工诉求得到及时回应。通过内部公告、专题会议、一对一沟通等方式，反馈问题处理进展和结果，形成闭环管理。定期开展思想动态研判每月或每季度召开职工思想动态分析会，结合企业改革发展实际和外部环境变化，研判思想趋势，预测潜在风险，提前制定应对预案，增强思想政治工作的前瞻性和主动性。06数字化技术赋能思政工作智慧党务平台建设与应用

平台核心功能模块设计智慧党务平台应包含学习教育、活动管理、组织生活、党员服务等核心模块。例如，可设置在线学习课程库，集成“学习强国”等资源，支持党员自主学习；开发活动预订系统，实现支部会议、主题党日等活动的线上发起与管理。

大数据技术在思想动态分析中的应用利用大数据技术对平台用户行为数据进行分析，如学习时长、参与讨论频次、意见反馈内容等，精准把握职工思想动态。结合矿区实际，建立思想波动预警模型，及时发现并疏导潜在思想问题，增强思政工作的预见性和针对性。

移动端与井下场景的融合应用开发适配移动端的智慧党务APP，支持党员随时随地参与学习和组织生活。针对井下作业特点，利用井下电子屏实时推送安全文化、思想教育内容，确保井下职工也能及时接受思政引导，实现教育全覆盖。

互动交流与反馈机制构建平台设置“矿工之音”等互动板块，鼓励职工通过文字、语音等形式表达诉求、建言献策。建立快速反馈机制，对职工提出的问题由专人负责跟进解决，并定期公示处理结果，提升职工参与感和满意度，增强企业凝聚力。新媒体宣传教育模式创新

构建全媒传播矩阵建立以智慧党务APP、企业微信公众号、抖音号（如“矿工之音”）、井下电子屏为核心的新媒体矩阵，实现学习资源、政策解读、文化宣传的多渠道覆盖，满足职工碎片化学习需求。创新内容呈现形式制作微视频、动漫、H5等生动内容，将安全知识、政策法规、先进事迹转化为可视化素材，如通过VR技术模拟事故场景开展安全警示教育，提升内容吸引力和感染力。搭建互动交流平台开设线上论坛、留言板、直播讲座等互动板块，鼓励职工参与话题讨论、建言献策，开展“最美矿工”“安全标兵”等线上评选活动，增强职工的参与感和主人翁意识。强化数据分析应用运用大数据技术分析职工线上学习行为、内容偏好及思想动态，精准推送个性化教育内容，建立“需求调查-内容供应-效果反馈”的闭环机制，提升宣传教育的针对性和实效性。大数据在职工思想分析中的应用

构建职工思想动态数据库整合企业内部人力资源数据、培训记录、考核结果等结构化数据，同时采集员工在内部论坛、意见箱、线上调研等非结构化数据，建立覆盖全体职工的思想动态数据库，实现对员工思想信息的全面收录与集中管理。

思想动态分析模型构建运用大数据分析技术，构建职工思想动态分析模型，通过对数据库中各类数据的关联分析、趋势分析和情感分析，精准识别员工思想变化的规律和特点，如对新政策的接受度、工作压力来源、职业发展诉求等。

预警机制与干预策略生成基于思想动态分析模型，设置关键指标阈值，建立思想风险预警机制。当系统监测到员工思想出现异常波动时，自动发出预警信号，并结合分析结果生成针对性的干预策略，如开展谈心谈话、组织专题培训或提供心理疏导等，及时化解思想矛盾。VR技术在安全思想教育中的实践

沉浸式事故场景模拟利用VR技术构建煤矿典型事故虚拟场景，如瓦斯爆炸、顶板坍塌等，让员工通过第一视角体验事故发生过程及后果，增强安全警示效果，提升对安全规章制度的敬畏心。

交互式安全操作培训开发VR安全操作模拟系统，员工可在虚拟环境中反复练习井下设备操作、应急避险等技能，如正确使用自救器、规范进行支护作业，通过即时反馈纠正错误操作，提高实操能力。

心理应激能力训练设计VR高压力情境训练模块，模拟突发险情下的声光干扰、空间限制等环境，训练员工在紧急状态下的心理承受力和冷静处置能力，培养临危不乱的安全心理素质。

安全知识可视化学习将抽象的安全知识转化为VR可视化内容，如三维展示井下通风系统、瓦斯浓度分布等，员工通过交互式探索直观理解安全原理，替代传统文字说教，提升学习效率和记忆深度。07队伍建设与保障机制优化政工队伍专业化能力提升路径

构建系统化培训体系定期开展专题研修，内容涵盖党的最新理论、政策解读、舆情应对等，结合案例教学提升实战能力。同时组织政工人员参与基层实践锻炼，深入了解煤矿生产一线实际，增强工作针对性。

强化跨界交流与技能融合推动政工人员与安全生产、经营管理等部门人员轮岗交流，学习现代企业管理知识与技术手段。鼓励掌握大数据分析、新媒体运营等技能，运用信息化工具精准把握职工思想动态。

完善考核激励与职业发展机制将政工工作成效纳入企业综合考核体系，与薪酬、晋升挂钩，设立专项奖励表彰优秀政工人员。建立政工人才库，制定职业发展规划，畅通成长通道，吸引和留住高素质专业人才。

加强作风建设与群众工作能力培养倡导求真务实、担当作为的工作作风，组织政工人员深入职工群众，通过谈心谈话、调研走访等方式，提升沟通协调、心理疏导和解决实际问题的能力，筑牢密切联系群众的基础。全员育人格局构建策略

强化政工队伍专业能力实施政工业务能力提升计划，通过轮岗交流、专题研修、实践锻炼等方式，提升政工人员政策解读、舆情应对和群众工作能力，打造专业化思政工作骨干队伍。

健全党政工协同工作机制建立党政工三位一体工作制度，明确各部门在思想政治工作中的职责分工，形成党委统一领导、政工部门牵头协调、业务部门协同配合的全员育人责任体系。

培育基层兼职思政力量选拔培养基层班组长、技术骨干等担任兼职思政辅导员，开展意识形态管理基本技能培训，构建覆盖生产一线的网格化思政工作网络，延伸育人触角。

搭建全员参与实践平台组织开展"党员示范岗""青年突击队""技能比武""志愿服务"等活动，引导职工在实践中强化责任意识、提升思想觉悟，形成人人参与、人人育人的良好氛围。考核评价与激励机制完善构建科学考核指标体系将思想政治工作纳入企业综合考评体系，建立责任清单、任务清单、禁止清单，明确书记第一责任人定位，细化年度工作重点与边界。考核结果与员工薪酬收入、晋升、评优等直接挂钩，形成硬性约束与激励。创新考核评价方式方法采取定性分析与定量评估相结合，引入大数据分析职工思想动态，建立“全程化需求调查－准确化供应－效能化反馈”的循环机制。通过日常监督、季度检查、年度考评等方式，确保考核工作的客观性与实效性。健全多元化激励机制实施物质激励与精神激励并重，对在思想政治工作中表现突出的集体和个人予以表彰奖励，如开展“优秀思想政治工作者”“思政创新项目”评比。同时，注重职业发展激励，为政工人员提供学习深造、轮岗锻炼机会，激发工作热情。强化考核结果反馈与运用建立考核结果反馈机制，及时向被考核单位和个人通报情况，指出存在问题并督促整改。将考核结果作为改进工作、优化资源配置、选拔任用干部的重要依据，形成“考核－反馈－改进－提升”的良性闭环。人文关怀与心理疏导体系建设建立常态化员工需求调研机制通过问卷调查、座谈访谈等形式，定期收集员工在工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的诉求，精准把握员工思想动态与实际困难，为人文关怀