学校舆情应急预案

学校舆情应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置学校各类舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和声誉，保障校园和谐稳定，特制定本预案。（二）编制依据依据国家相关法律法规及教育行政部门关于加强校园安全与舆情管理的各项要求，结合本校实际情况，制定本预案。（三）适用范围本预案适用于学校在教育教学、管理服务、校园安全、师生活动等各项工作中，因内外部因素引发的，通过网络、媒体、社交平台等渠道传播，可能或已经对学校声誉、正常秩序造成负面影响的各类舆情事件的应对处置工作。（四）工作原则1.预防为主，防治结合：加强日常舆情监测与研判，及时发现潜在风险，主动做好疏导和化解工作，防止舆情发酵升级。2.统一领导，分级负责：建立学校统一领导、相关部门分工协作、各年级（部门）具体落实的舆情处置工作机制。3.快速反应，果断处置：一旦发生舆情，迅速启动预案，及时采取有效措施，控制事态发展，降低负面影响。4.实事求是，公开透明：在处置过程中，坚持以事实为依据，及时、准确、客观地发布信息，满足公众知情权，争取理解和支持。5.协同联动，形成合力：加强校内各部门之间的协调配合，必要时寻求上级主管部门及相关单位的支持与指导。二、组织领导与职责分工（一）领导小组组成学校成立舆情应急工作领导小组，由校长任组长，分管副校长任副组长，成员包括学校办公室、宣传部门、学生工作部门、教务部门、后勤保障部门、保卫部门、各年级组及相关学科负责人等。领导小组下设办公室，负责日常舆情信息的收集、整理、上报及应急处置的协调工作，办公室主任可由学校办公室主任或宣传部门负责人兼任。（二）主要职责1.领导小组职责：审定学校舆情应急预案；统一领导和指挥全校舆情应急处置工作；研究决定舆情处置的重大事项和关键举措；负责向上级主管部门汇报舆情情况及处置进展。2.办公室职责：承担领导小组的日常工作；负责舆情信息的监测、收集、汇总、分析和研判，及时向领导小组报告重要舆情动态；根据领导小组的指示，协调各相关部门开展应急处置工作；负责舆情处置过程中的信息记录、材料归档和总结报告。3.各成员部门职责：*学校办公室/宣传部门：牵头负责舆情信息的统一发布、媒体沟通与协调、对外宣传口径的把关；负责官方平台信息发布和正面引导。*学生工作部门（含团委、辅导员）：负责学生群体的思想动态掌握、情绪疏导和教育引导；及时与涉事学生及家长进行沟通。*教务部门：负责因教学管理、考试、师资等引发的舆情事件的调查核实与业务层面的解释说明。*后勤保障部门：负责因校园设施、餐饮住宿、安全保卫等后勤服务引发的舆情事件的调查处理与改进。*保卫部门：负责涉及校园安全、治安事件等舆情的调查处置，维护校园秩序稳定。*各年级组、班主任：密切关注本年级、本班级学生的舆情动态，及时发现并上报苗头性问题；配合做好涉事学生的安抚和家校沟通工作。*其他相关部门：根据舆情事件的性质和内容，承担相应的调查、解释、处置和整改工作。三、监测与预警（一）舆情监测建立日常舆情监测机制，明确监测范围，包括但不限于：各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、短视频平台、教育相关网站及本地主要媒体等。监测内容包括涉及学校办学、管理、教学、师生、校园环境、安全等各个方面的正面、负面及中性信息。（二）信息收集与研判舆情信息收集应做到及时、全面、准确。对收集到的舆情信息，由办公室组织相关部门进行分析研判，评估舆情的性质、严重程度、发展趋势、潜在影响及可能的传播路径。重点研判以下内容：1.舆情事件的核心诉求和焦点问题。2.信息来源的可靠性和传播范围。3.网民的主要情绪倾向和观点。4.是否存在恶意炒作或不实信息。（三）预警分级根据舆情的性质、影响范围、传播速度和危害程度，可将舆情预警划分为不同级别（如一般关注、较大关注、重大关注等），具体分级标准由学校结合实际情况制定。不同预警级别对应不同的响应措施和上报流程。四、应急响应与处置（一）响应启动当监测到达到预警级别的舆情信息，或接上级部门通报、其他渠道报告的重要舆情后，办公室应立即向领导小组报告。领导小组根据舆情研判结果，决定是否启动应急响应及响应级别，并下达处置指令。（二）信息研判与方案制定应急响应启动后，领导小组应立即组织相关部门对舆情事件进行深入调查核实，查清事实真相。在准确掌握情况的基础上，迅速研究制定舆情处置方案，明确处置原则、工作步骤、责任分工、信息发布口径和应对措施。（三）信息发布与舆论引导1.统一口径：所有对外信息发布必须遵循“统一领导、统一口径、统一发布”的原则，由宣传部门或指定部门负责。2.发布内容：发布信息应真实、准确、客观、全面，以事实为依据，澄清模糊认识，回应社会关切。对于暂时无法核实的信息，应说明情况，承诺及时调查并公布结果。3.发布渠道：优先通过学校官方网站、官方微信公众号、官方微博等权威平台发布信息，必要时可通过新闻发布会、媒体通气会等形式。4.正面引导：积极利用各类宣传阵地，发布正面信息，弘扬主旋律，引导舆论向积极健康的方向发展。鼓励师生员工在合法合规的前提下参与正面发声。（四）沟通协调1.内部沟通：加强领导小组与各成员部门之间、各部门内部之间的信息沟通，确保指令畅通，行动一致。2.外部沟通：*与媒体沟通：尊重媒体的采访权，积极配合媒体的正当采访需求，提供真实信息，争取媒体的理解与支持。*与家长沟通：对于涉及学生的舆情，及时与家长进行坦诚沟通，通报情况，听取意见，争取家长的理解和配合。*与上级主管部门沟通：按照规定及时向上级主管部门汇报舆情动态和处置进展，争取指导和支持。*与涉事方沟通：对舆情事件所涉及的相关方，应本着客观公正的原则进行沟通，妥善处理矛盾和问题。（五）舆情处置根据舆情事件的具体情况和处置方案，各相关部门迅速采取有效措施进行处置：1.事实核查：对舆情反映的问题进行全面深入的调查，获取确凿证据。2.问题整改：对调查核实的问题，立即采取措施进行整改，消除隐患。3.人员处理：对事件中负有责任的单位或个人，按照有关规定进行处理。4.法律应对：对恶意造谣、诽谤、煽动滋事等行为，在固定证据后，可依法依规追究相关人员责任。（六）舆情跟踪与引导在舆情处置过程中，要持续跟踪舆情发展态势，密切关注舆论走向和网民反应。根据舆情变化，及时调整处置策略和引导方式，防止舆情反复或升级。对新出现的疑问和负面声音，要迅速回应和澄清。五、后期处置与总结（一）舆情平息当舆情信息逐渐减少，负面声音得到有效控制，正面引导取得成效，相关问题得到妥善解决，社会关注度显著下降，可视为舆情基本平息。（二）总结评估舆情事件处置结束后，领导小组办公室应组织相关部门对舆情事件的起因、经过、处置过程、处置效果、经验教训等进行全面总结评估，形成书面报告报送领导小组。（三）改进工作针对舆情事件暴露出的问题和薄弱环节，学校应认真剖析原因，举一反三，研究制定整改措施，完善相关管理制度，堵塞工作漏洞，从源头上预防类似舆情事件的再次发生。（四）档案管理将舆情事件处置过程中的相关文件、记录、信息发布材料、总结报告等资料整理归档，为今后工作提供参考。六、保障措施（一）组织保障明确舆情应急处置领导小组及各成员部门的职责，确保组织健全，责任到人，运转高效。（二）队伍保障建立健全舆情监测、研判、处置和引导工作队伍，定期组织相关人员进行业务培训，提升舆情应对能力和水平。可邀请专业人士进行指导。（三）经费保障学校应安排必要的舆情应急处置工作经费，保障舆情监测工具、培训、应急处置等工作的正常开展。（四）技术保障根据实际需要，配备必要的舆情监测软件或工具，利用技术手段提高舆情监测的及时性和准确性。（五）培训与演练定期组织舆情应急处置培训和演练，模拟不同类型的舆情场景，检验预案的科学性和可操作性，提升相关人员的应急处置实战能力。七、附则（一）预案解释本预案由学校舆情应急工作领导小组办公