教学材料《公共关系学》-第七章

第一节公关宣传活动一、举办新闻发布会新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。

(一)举办新闻发布会的因由和时机除了高级的政府机关，一般社会组织都不举办定期的新闻发布会，在举办新闻发布会前，一定要慎重地选择发布会的因由和时机。为此要注意两点:下一页返回第一节公关宣传活动1.确定主题是否具有召开新闻发布会的新闻价值，也就是确定主题。有许多的事件对于一个企业是大事，但新闻单位的人却不一定那么看。如果他们认为企业举行发布会的新闻价值不大，可能就不出席。即使出席了新闻发布会，也不在新闻媒介上发消息。一般而言，企业的新产品开发，经营方针的改变，组织领导人的更换，企业的合并，组织的周年庆典，发生了重大事故等，都是举行新闻发布会的主题。

2.选择发布会的最佳时机最佳时机的选择，一方面是要考虑企业自身的需要。另一方面，要考虑社会上的形势，使自己的新闻发布会尽可能与社会大环境合拍，利用社会的声势扩大影响。上一页下一页返回第一节公关宣传活动(二)新闻发布会的准备工作新闻发布会又称记者招待会，它是政府、企业、社会团体或个人把各新闻机构的记者召集在一起，宣布某一消息并就这一消息让记者提问，由专人回答问题的一种活动。新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，也是一种信息传播，以求新闻界客观报道的行之有效的手段。其准备工作包括如下:1.确定被邀请记者的范围该邀请哪些记者得根据公布事件发生的范围、影响来决定。

2.确定时间和场所确定日期，一是要及时;二是应当避开重大会议、社会活动。记者招待会在何处举行，要根据会议的主题来确定。上一页下一页返回第一节公关宣传活动3.确定主持人和发言人记者招待会一般由公关部门负责人或办公室主任、秘书长等主持。

4.准备发言材料和布置会场资料包括会议程序、领导人的发言材料，送给记者的有关资料、单位对问题的理解、认识和感受等方面的文字资料。会议要选择交通便利、安静而无噪音，有电活等电讯设备的地方。会议桌可以是圆形或长方形的桌子，并分别标明“记者席”、“主持人席”、“工作人员席”，主持人和工作人员应佩戴写明姓名的胸牌。上一页下一页返回第一节公关宣传活动

主持人、发言人还应设置标明职务的姓名牌，以便记者识别。准备好录音、录像设备、文具用品、饮料茶水等。

5.制作经费预算费用应根据所举行记者招待会的规格和规模做出可行的经费预算。一般有租场费、印刷费、会场布置费、茶点费、礼品费、文具费、邮费、电话费、交通费等。

6.组织会议主持人，其职责是把握会议的主题，保证不要离题太远，并要引导记者踊跃提问，遇到冷场时，可用轻松、幽默的语言活跃气氛，提高记者们提问的兴趣和勇气;记者招待会的时间一般控制在两小时之内。上一页下一页返回第一节公关宣传活动7.参观活动安排可以配合招待会主题组织记者进行参观活动，如观看设施、实物、成果展览、模型、图片等给记者创造实地采访、摄影、录像的机会，增加记者对会议主题的感性认识。

8.小型宴请安排在招待会或参观活动后，邀请记者参加午餐或晚餐，以进一步进行沟通。

9.收集有关新闻报道秘书要注意搜集到会记者采写、刊发的各类新闻稿件，分门别类地登记、分析，以便检验会议的效果。上一页下一页返回第一节公关宣传活动二、公众代表座谈会组织在某项政策决定之前，想知道公众对此项政策的详细意见;或是组织某项新政策实施以后，想收集公众对此项政策的态度和具体建议，都可以用公众代表座谈会的方式来作公关调查。公众代表座谈会可以就某一问题作较深入的探讨，集思广益，对组织的决策或某项决策的调整修改都有重要作用。公众代表座谈会一般有如下程序(图7-1所示):1.确定公众代表座谈会议题公众代表座谈会应有明确的中心议题，每次会议最好确定一个中心议题，解决一个主要问题。中心太多，不但主持人难以掌握，与会者也难以集中讨沦，充分发表意见。上一页下一页返回第一节公关宣传活动

中心议题也应该具体明确，题目不易过于宽泛。如果调查内容较丰富，可分为几个中心议题，召集几次公众代表座谈会来解决。座谈时间一般应控制在两个小时以内。

2.选择与会代表和印发通知与会代表的选择恰当与否，对于公众代表座谈会能否达到预期目标至关重要。在选择与会代表时，首先要注意代表的典型性和代表性，应注意性别、年龄、层次等多方面的差异。上一页下一页返回第一节公关宣传活动若要吸取各种层次公众的意见，那就要选择各种类型的公众代表。如果只需要某一层次的公众意见，那就应该选择同一层次内能代表各类意见的人员代表。只有这样，我们才能广泛而全面地吸收意见和建议。为了使会议能顺利召开，应提前3天左右向到会对象发出通知，发晚了既可能使与会者不能及时得到通知，也可能使与会者来不及安排好工作。发早了，也可能因时间还早使与会者失去重视，结果会议时间临近却遗忘了。上一页下一页返回第一节公关宣传活动3.举行公众代表座谈会公众代表座谈会开始后，会议主持人的素质就决定着会议的进展。因此，会议主持人的选择也应该适当。作为公众代表座谈会的会议主持人，应该很快记住公众代表的特征，把各位代表区别开来。如果能迅速记住他们的单位、部门和姓名，更有利于会议气氛的融洽和亲切。同时，会议主持者既是代表主办单位，有主人的身份，应对到会者表示出热情真诚的态度;又应该记住召开座谈会的目的在于吸取公众代表意见，切忌夸夸其谈、滔滔不绝，使与会者失去充分表达意见的机会。会议主持者要密切注意会场气氛，善于调节启发，当发言偏离中心议题时，能不动声色地扭转方向。上一页下一页返回第一节公关宣传活动

总的来说，会议主持者应该把握好三个环节:会议开始，能迅速了解情况，并用简洁、亲切的语言使到会者的注意力集中到中心议题上来;会议进行中，能把握方向善于灵活自如地调节会场气氛，不使会议冷场，也不使与会者陷人尴尬局面和激烈的争议;会议结束时应亲切而有礼貌地向到会者致谢，把需要向公众透露的信息准确地传递出去。

4.整理分析座谈会情况并撰写情况汇报作为公关调查的公众代表座谈会，会后须有公关人员整理并撰写情况汇报，以供领导层决策时参考。上一页下一页返回第一节公关宣传活动

情况汇报中应有以下内容:召开会议的目的、中心议题、到会公众代表、会议召开的时间、地点等。然后，对会上代表们的发言作出综合性的阐述，对其中较重要的发言予以突出表述，并进行必要的分析和解释，以引起领导者的重视。另外，情况汇报不能只是客观的反映，还必须要有自己对这一情况的理解分析，并对今后发展趋势作出判断。三、新闻事件策划新闻事件策划是公关策划的重要内容之一。新闻事件策划的成功与否，直接关系到社会组织能否赢得更多的公众，关系到社会组织能否提高和扩大知名度和美誉度。上一页下一页返回第一节公关宣传活动(一)策划是“谋略”的具体运用过程策划就是人们运用“谋略”去处理、解决现实中较复杂事务及问题的思维、计划过程。简单地说，就是策划者具体运用“谋略”的过程。“谋略”是策划的核心与灵魂。但是谋略就其本身而言是中性的，既可以“作善”，也可以“作恶”，善者可以用其做善事，恶者可以用其做恶事。而策划就不一样了，策划的主体是善者，就会运用谋略做善事，策划的主体是恶者，就会运用谋略做恶事，因此策划的本性取决于策划者。策划者把谋略运用到人类社会的各个实践领域。而在充满竟争的领域，策划就更有其用武之地。运用、体现谋略最为充分倍显价值的领域是军事，如“兵不厌昨”的谋略，就被毛泽东用神了，长征途中的“四渡赤水”就是最好的例子。不过，在公共关系策划过程中，却不可以“昨”为用，只可以“诚”为本。上一页下一页返回第一节公关宣传活动因为公共关系的目标不是战败对手，而是要让人知晓，让人喜欢，让人信任，从而产生好感。公关策划必须受公共关系原理与原则的约束，否则就会与公共关系的目标背道而驰。策划有个突出的不成规律的规律，就是相对性和灵活多变性，策划中只有把主客观因素结合得巧妙和适度，才能成功。“张冠李戴”的典故讲的正是策划的这个特点。诸葛亮当年摆“空城计”是针对司马懿而设，诸葛亮深知司马懿的老谋深算、周全多疑，司马懿则了解诸葛亮足智多谋、办事谨慎，当时无沦是哪一方换了别人，就不会有今天“空城计”的千古美谈了。上一页下一页返回第一节公关宣传活动

策划被运用到公关新闻媒介，就是公关新闻媒介策划。它是指社会组织在公关总目标的原则指导下，以事实为依据，决策与谋划社会组织如何选择、编辑、传播、反馈信息，以及构建与新闻媒介良好关系的过程。新闻事件策划则是公关新闻媒介策划的主要内容之一，其他还包括新闻传播途径策划，以及为扩大新闻效益而进行的专题性新闻活动策划等等。新闻事件策划，是指社会组织的公关人员运用谋略，设计、决策既有利于组织、又有利于社会和公众的行为来吸引新闻媒介的关注，并争取新闻媒介传播，达到提高组织知名度、扩大组织影响的公关活动。简而言之就是“制造新闻”。上一页下一页返回第一节公关宣传活动“制造新闻”有两层含义:一是社会组织有意识地、主动地去开展具有新闻价值的活动;二是指社会组织策划既定的活动和事件要蕴涵新闻价值。在这里，首先需要指出的是，“制造新闻”的主体不是新闻单位，而是社会组织;其次，“制造新闻”不是捏造或夸大事实的无中生有，而是必须符合新闻传播“真实性的原则;再次，为了争取新闻媒介的关注，公关人员需运用谋略，抓住“新、真、热”这三点去制造具备新闻价值的新闻。若能使新闻单位不请自到，那么“制造新闻”就成功了。上一页下一页返回第一节公关宣传活动(二)新闻事件策划的一般原则社会组织的公关人员在进行新闻事件策划时，要注意遵循以下四项基本原则。

1.真实可信的原则真实可信是指社会组织的公关人员在进行公关新闻事件策划时，必须符合新闻传播“真实性”的原则。“制造新闻”在策划方法上可以无中生有，但是对于需要传播的事件和事实，绝不可信日开河或胡编乱造，而是要以事实、事件的真实性为依据，在事物、事件真实性的基础上挖掘新闻的价值点、热点，力争引起新闻媒介的兴趣和关注，吸引其主动发布有关的新闻报道。上一页下一页返回第一节公关宣传活动“真实可信”是新闻事件策划最核心、最重要的原则，也是公关从黑暗的“巴纳姆时期”走进“玻璃屋”，继而登上社会生活殿堂的根本标志。失去真实可信的原则，新闻事件不仅无新闻价值可言，并将重新陷人坑蒙拐骗、假话连篇的黑色公关年代。从信息沦的角度出发，信息的真实、可信，也是正常社会生活的必要前提和基础。信息沦指出:错误的、混乱的信息，还不如没有信息。因为错误的信息可能导致人们作出错误的决策及行为，混乱的信息则将使人们无所适从，导致其行为混乱，其结果对社会生活的影响是不可预料的。因此，新闻事件策划，必须遵循“真实可信”的原则。上一页下一页返回第一节公关宣传活动2.应情求义的原则是否具有新闻价值是新闻事件策划成功的关键。新闻媒介关注的焦点是新闻的热点，也就是具有新、真、热特点的新闻事件，具有报道价值的事和人。新即新近发生的;真即是真实而不是捏造的;热即引起社会公众所关注的。怎样才能使新闻热点具有新闻价值，引起新闻媒体的追踪、传播呢?这就要使新闻热点符合应情求义的原则。这里的“情”是指国情，“义”是指人道主义，只有符合国情的讲求人道主义的新闻报道才能体现新闻的价值。上一页下一页返回第一节公关宣传活动3.随变求异的原则新闻事件策划要想不落俗套，避免“似曾相识”的面孔，就必须遵循随变求异的原则。变就是要与时俱进，随着时代的发展而体现多元化的特征，避免千篇一律，要百花齐放;异是同中求异，标新立异，层出不穷，反映事物的个性。世上没有一片树叶是相同的，可以说，展现千姿百态、揭示事物的本性，也是新闻事件策划的成功关键所在。只有新闻事件本身鲜为人知，让人耳目一新，才能获得新闻的“万花简”效应，才能引发新闻媒介以及公众的兴趣，受到社会的广泛关注。上一页下一页返回第一节公关宣传活动4.适时求机的原则新闻事件的策划要想取得良好的效果，切实把握新闻发布的良机是很重要的。杜甫有诗云:“好雨知时节，当春乃发生。”善于选择适当时间，寻觅并抓住机会“制造”新闻事件，可以提高和发挥新闻价值。

(三)新闻事件策划的常用谋略

1.巧借发挥的谋略巧借发挥的谋略，是指社会组织在进行新闻事件策划的时候，善于把所要策划的新闻事件融进近期的社会热点问题，以引起新闻媒介和公众的关注，从而实现新闻事件策划的自身目的。这是一种应用极其广泛的谋略。“巧借”是此种谋略的特征。即直接借用他人或他力来实现自己的“行为”，达到自己的目的。上一页下一页返回第一节公关宣传活动要说明的是，如果是借鉴、吸收别人的可取之处为己所用，则不属于“巧借”范畴，也不具有谋略性质。所谓“借”，是指借用他人、他力的行为，“借鸡生蛋”、“借刀杀人”的俗语，表达的就是借的基本意思。在“借”前面加上“巧”字，就是要讲究借的角度、程度，和具体的借法。此种谋略要避免低俗之举及负面的公关效应。借助名人的效应是最为常见的谋略。如请名人或官员题同作序，请名人或官员剪彩参加庆典等等，都在借助名气、权威，但是弄得不好很容易出现名人因此更加出名，而借方却未见成全自己目标的公关负面结果。但若“巧借”就会大功告成，取得意想不到的“以弱胜强”、“以少胜多”的效果，以比较小的成本取得比较大的“实惠”。一般而言，巧借发挥谋略应适用于实力较弱或新诞生的所谓“初出茅庐”的社会组织，其风险较小，成功率较高。上一页下一页返回第一节公关宣传活动2.出其不意的谋略新闻事件策划中出其不意的谋略就是指突破常规，从平常中出新意，从新意中出奇特，从共性中求个性，敢于标新立异，敢为天下先。打破常规的“求新”，出人意料的“求异”，是该谋略的特征。具体地说，即专门寻找别人未曾涉足过的空间地带做文章，使人出乎意料，惊叹不已，回味无穷。例如当前竟争激烈的餐饮业，各大酒家、大饭店都朝豪华、高档次的方向发展，门厅大堂，无不装饰得华贵气派，室外室内灯火辉煌，器皿用具晶莹玲珑……吸引了大批富豪和公款吃客，然而同时也把国内的基本公众拒之门外，因为这样的排场未必适应民隋及平民吃饭的氛围。上一页下一页返回第一节公关宣传活动于是，有些精明的饭店经营者，开始向民俗化、乡土化的方向发展。一般来说，出其不意的谋略对其运用主体要求较高，较适用于有实力的主体，此外运用出其不意谋略的主体在进行新闻事件策划时，除实力外，还必须有较强的自信心、坚韧不拔的意志和敢于冒险、敢于面对失败的心理素质和魄力。

3.推波助澜的策略新闻事件策划中的推波助澜的策略，就是对某种已有现象和力量的推动、助长或扼制、扼杀之举动。其依据是组织自身的需要。社会组织所面对的内外部公众和所依赖的内外部环境总是在不断地变化着的，运用推波助澜的策略来进行新闻事件的策划，就是要善于敏锐观察和预测组织内外部环境的变化，并善于捕捉其变化趋向和力度，发现创新的、富于吸引力的新闻事件，及时采取助长或扼制的举措。上一页下一页返回第一节公关宣传活动

推波助澜的新闻事件策划谋略，在运用及具体的操作行为上有着自己的特点，灵活巧妙是其成功的关键，隐匿性是其基本要求。它不可明目张胆地打着公开旗号去干，而只能将其目的、动机及其行为隐藏在其他行为(他人的或自己的)之中，方可取得应有效果，否则就会引起人们的警惕与戒备心理，导致自己的意图难以实现。推波助澜的谋略可运用在利用外部社会现象和内部自身的巩固和扩张发展上。运用推波助澜谋略时，社会组织或策划者应当找准恰当的切人点，把握公众的真实心理需求和事件发展的趋势、契机等，只有如此，方可策划出成功的方案。上一页返回第二节举办活动一、各类庆典活动庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。通过庆典活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力;也可以广交朋友，广结良缘;成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。

(一)剪彩仪式剪彩仪式是指商界的有关单位，为了庆祝公司的成立、公司的周年庆典、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航道的开通、展销会或展览会的开幕等等而举行的一项隆重性的礼仪性程序。下一页返回第二节举办活动1.剪彩仪式的程序在组织剪彩仪式时，是没有必要一味地求新、求异、求轰动而脱离了自己的实际能力。勤俭持家，无沦何时何地都是商界人上所必须铭记在心的。

(1)依附于开业仪式上的剪彩程序:

从操作的角度来进行探讨，目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。以下，就分别择其要点进行介绍。首先，剪彩的准备必须一丝不苟。涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的墙训等等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精，这自不待言。上一页下一页返回第二节举办活动除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。其次，剪彩的人员必须审慎选定。在剪彩仪式上，最为活跃的，当然是人而不是物。因此，对剪彩人员必须认真进行选择，并于事先进行必要的墙训。除主持人之外，剪彩的人员主要是由剪彩者与助剪者等两个主要部分的人员所构成的。以下，就分别来简介一下对于他们的主要礼仪性要求。在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低，往往也同剪彩者的身份密切相关。因此，在选定剪彩的人员时，最重要的是要把剪彩者选好。上一页下一页返回第二节举办活动剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样做，是对剪彩者的一种尊重。千万不要“临阵磨枪”，在剪彩开始前方才强拉硬拽，临时找人凑数。上一页下一页返回第二节举办活动

必要之时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，告知对方有关的注意事项，并稍事训练。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发流理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是:中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。其实，若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧”的传统做法，亦无不可。上一页下一页返回第二节举办活动

助剪者，指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务，是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务，是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。上一页下一页返回第二节举办活动

在一般情况下，迎宾者与服务者应不止一人。引导者既可以是一个人，也可以为每位剪彩者各配一名。拉彩者通常应为两人。捧花者的人数则需要视花团的具体数目而定，一般应为一花一人。托盘者可以为一人，亦可以为每位剪彩者各配一人。有时，礼仪小姐亦可身兼数职。礼仪小姐的基本条件是，相貌蛟好、身材顽长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳装束应为:化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。上一页下一页返回第二节举办活动再次，剪彩的程序必须有条不紊。在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。正门外的广场、正门内的大厅，都是可予优先考虑的。在活动现场，可略作装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是必不可少的。一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。上一页下一页返回第二节举办活动(2)独立层面上的剪彩程序:

按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项具体程序，也可以独立出来，由其自身的一系列程序所组成。独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序:

第一项，请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排座席。在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座。上一页下一页返回第二节举办活动

第二项，宣布仪式正式开始。在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。第三项，奏国歌。此刻须全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。第四项，进行发言。发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表，等等。其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。上一页下一页返回第二节举办活动

第五项，进行剪彩。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。第六项，进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。最后，剪彩的作法必须标准无误。进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体作法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。上一页下一页返回第二节举办活动

当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上并剪刀、手套。上一页下一页返回第二节举办活动

剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。上一页下一页返回第二节举办活动

按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落人托盘者手中的托盘里，切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。不管是剪彩者还是助剪者在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落落大方。上一页下一页返回第二节举办活动(二)开幕典礼开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。开幕典礼可包括各种博览会、展览会、重要工程的典礼、企业开张志喜、运动会、文艺汇演第一天拉开序幕，以至推出新的重要的服务项目，第一次向公众开放等等，诸如此类的“第一次”，为强化其作用，扩大影响，公共关系人员均可精心设计安排庄重而热烈的开幕式。开幕典礼的形式并不复杂，历时也不会太长，但要办得热烈隆重、丰富多彩，给人留下深刻而美好的印象，却非易事。公共关系人员往往是开幕典礼的具体设计者和组织者，为办好开幕典礼，大致可归纳为:准备工作、开幕活动、结束工作三项内容。上一页下一页返回第二节举办活动1.开幕典礼的准备工作①邀请嘉宾。拟出并经领导同意的邀请出席开幕式的嘉宾名单，印制准确无误的请柬，一般需提前二三天送交嘉宾，以便对方及早作出安排;②为领导人拟好开幕词、致答词的提纲，确定致贺同的宾客名单并提出相应的要求。开幕词、致答词、贺词等均应言简意赅、热情庄重，起到密切感情，增进友谊的目的;③拟好开幕典礼的程序，对开幕式环境、会场、照明、音响等应作过细的准备。上一页下一页返回第二节举办活动2.安排仪式程序①专人负责宾客签到接待;②确定剪彩人员，一般安排嘉宾中地位、名望较高的人物剪彩;③摄影、录音、录像的安排;④回答记者或嘉宾提出的各类问题。

3.开幕典礼的结束工作视各类专题活动的规模和需要，或安排必要的余兴节目、锣鼓、礼花、礼炮等以助兴;或立即组织参观、座谈或宴请接待。但是，不沦何种规模的开幕式，活动结束后做好嘉宾的送别、征求意见、感谢致意等，都是必不可少的。上一页下一页返回第二节举办活动(三)签字仪式国家间通过谈判，就政治、军事、经济、科技文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结条约、协定或公约时，一般都举行签字仪式。签字人视文件的性质由缔约各方确定，有由国家领导人签的，也有由政府有关部门负责人签的，但双方签字人的身份应大体相当。一国领导人访问他国，经双方商定发表联合公报(或联合声明)，有时也举行签字仪式。各国业务部门之间签订专业性协议，一般不举行这类签字仪式。安排签字仪式，首先应做好文本的准备工作，有关单位应及早做好文本的定稿、翻泽、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签字用的文具、国旗等物品，与对方商定助签人员，并安排双方助签人员洽谈有关细节。上一页下一页返回第二节举办活动

参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。如一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予同意，但双方人数最好大体相等。不少国家为了对签订的协议表示重视，往往由更高或更多的领导人出席签字仪式。我国举行的签字仪式，一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人员的座位，主左客右。座前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。上一页下一页返回第二节举办活动

双方参加人员进人签字厅。签字人员人座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在本国保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，相互握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。如有三、四个国家缔结条约，其签字仪式大体如上所述，只是相应增添签字人员座位、签字用具和国旗等物。至于签订多边公约，通常仅设一个座位，一般由公约保存国代表先签字，然后由各国代表依一定次序轮流在公约上签字。上一页下一页返回第二节举办活动(四)节庆活动节庆是利用盛大节日或共同的喜事而举行的表示快乐或纪念的庆祝活动。不同国家甚至同一国家不同地区，都有自己独特的节日。节日又有官方节日和民间传统节日之分。常见的官方节日有元旦、妇女节、消费者权益保护日、国际劳动节、儿童节、国庆节、圣诞节、感恩节、复活节等，民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等。还有些地方根据自身文化传统、风俗习惯、土特产等，组织举办一些具有地方特色的节庆活动，如北京地坛庙会、湖南的龙舟节、山东潍坊风筝节、德国的啤酒节等。上一页下一页返回第二节举办活动节庆日是公共关系部门特别是酒店、宾馆等接待服务单位开展公共关系活动的绝好时机。所以，每年6月1日前后，大小商店都会在小孩商品上绞尽脑汁;中秋节前，则会爆发一轮又一轮的月饼大战;五一和}一长假前夕，旅游胜地和饭店就会大张旗鼓地宣传和推介其优质的特色服务。

(五)国旗悬挂国旗是一国的标志和象征，人们往往通过悬挂国旗表达对本国的热爱和对他国的尊重。在国际交往中的悬旗惯例，已为各国公认，成为一种重要的礼宾仪式。接待国宾时，通常要在国宾下榻的住所和交通工具上悬挂该国国旗;两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方旗，左挂本国旗;车上挂旗，则以车辆行驶方向为准，司机左方为主方，右方为客方。上一页下一页返回第二节举办活动在国际会议会场也要悬挂与会各国国旗。悬挂国旗的一般规定是日出升旗，日落降旗;悬挂双方国旗，左为下，右为上;升旗时，服装整洁，立正，脱帽，行注目礼。如遇外国元首或政府首脑逝世，一般在特定建筑物上降半旗致哀，通常的做法是先将旗升至杆顶，再下降至离杆顶相当于1/3的地方。二、展览活动

(一)展览活动的类型展览活动可以从不同的角度划分为不同的类型:1.从内容上划分，可分为综合性展览和专题性展览上一页下一页返回第二节举办活动综合性展览通常是由专门性的组织机构或单位负责筹办，不同组织应邀参加的一种全方位的展示活动。综合展示的规模一般很大，参展项目繁多，参展内容全面，综合概括性强。例如世界著名的“日本筑波国际博览会”、我国举办的“改革开放成果展览会”等，都是在世界范围内全面展示一个国家、地区的优秀成果的展览活动。专题性展览通常是由组织或行业性组织围绕某一特定专题而举办的展示活动。与综合性展览相比，它内容较为单一、规模较小，但更要求主题鲜明、内容集中而有深度。例如我国举办的“中国酒文化博览会”，就是专门以酒为核心，通过酒来展示企业文化和中国传统的酒文化。上一页下一页返回第二节举办活动2.从展览规模上分，可分为名城街、博览会、陈列室、样品室、橱窗等名城街是指具有重要文物价值的历史城街。例如北京的文化街“琉璃厂”，安徽屯溪市的“宋城”老街，天津市的“食品街”等等。它们不仅是我国历史发展的活见证，而且更是大型的城街博览。博览会就是大型的展览会。陈列室是小型的展览，是由某个组织为展示自己的发展历史或产品的更新换代状况而设立的。样品室也是小型展览，主要展示企业准备销售的产品样品，以供选择。上一页下一页返回第二节举办活动橱窗分为宣传橱窗和商店橱窗两种。宣传橱窗是某组织为了进行某种宣传而设立的。商店橱窗是商店为配合销售而设置的展览橱窗，被称为商店的“门面”和“广告”，有引导消费的作用。

3.从展览时间上分，可分为长期固定形式的展览，定期更换部分内容的展览，一次性展览

4.从展览性质上分，可分为展览会和展销会展览会是指展览的目的是宣传，不是销售，也就是说，参观者只能观看展品，不能购买展品。上一页下一页返回第二节举办活动

展销会则是我国销售花色品种较多、选择性较强的工业品的一种零售方式。具体的做法是把展销的商品分类设立专柜，标明生产单位，对比陈列，边展边销，让消费者在评比中选购，在选购中评比。

(二)展览活动的筹划展览活动综合运用各种文字、图片、实物模型、讲解、幻灯、录像、音响、环境布置、现场示范、现场咨询等传播手段，具有较高的知识性、趣味性、实用性，能广泛吸引公众的注意力和兴趣，并为公众提供一个详细了解、咨询、交流的机会。无沦是推广产品或宣传形象，均是一种常用的传播形式。组织的展览活动可以分为主办展览活动与参与展览活动。上一页下一页返回第二节举办活动

这里介绍组织主办展览活动的筹划。

(1)确定展览会的主题与目的，确定参展单位、参展项目与参展标准，然后采取广告和给有可能参展的单位发邀请信的方式召集参展者，并明确告知展览会的主题与目的、展览会的类型、展览会的要求与费用等。在确定展览会的时间和地点时要考虑到交通情况、服务设施和天气情况以及时间的长短等。

(2)认真墙训工作人员如讲解员、接待员和有关专业人员等。准备展览会的辅助设备和相关服务，并将样品、样本、货单及宣传材料准备齐全，制定展览会的经费预算。如有条件，应在参展前对目标客户发出邀请，以取得更好的展示与贸易效果。上一页下一页返回第二节举办活动(3)认真设计布展。要围绕展览的主体，精心选择展品和做展览图片、文字说明、实物模型，准备影视、音响资料等。然后根据展览大纲撰写布展脚本，统筹美术、摄影、灯光、音响、装修等方面的工程人员进行展厅布置。

(4)做好宣传。展览一般是固定在某一场馆的，必须招徕观众，才能达到传播的目的。因此对展览活动本身要有足够的宣传影响，通过新闻传播、广告、海报、传单、邀请函等方式将展览会信息传递出去，吸引观众，扩大影响。为此，应设立专门机构并随时开放，充分利用一切可以扩大影响的机会，如人数达到一定的数量或是重要人物出现等进行特别报道，加大宣传力度，一些大型的展览会还可以举行记者招待会。上一页下一页返回第二节举办活动(5)搞好接待。展览活动需要面对人数众多的观众，接待任务非常重要。(6)展览活动结束后，公关人员应当注意收集新闻媒介对展览活动的有关报道、对于闭幕式的报道以及各种评价，总结经验教训，存档保留，作为下次举力、展览活动的参考依据。

(三)组织参与展览活动为使参展活动成功，企业应把握住以下环节:1.了解特征若要充分利用展览会，必须了解展览会的特征。展览会有别于其他营销方式，它是惟一充分利用人体感官的营销活动，人们通过展览会对产品的认知是最全面、最深刻的。同时，展览会又是一个中立场所，不属于买卖任何一方私有。上一页下一页返回第二节举办活动从心理学角度看，这种环境易使人产生独立感，从而以积极、平等的态度进行谈判。这种高度竟争而充分自由的气氛，正是企业在开拓市场时最需要的。同时，展览会又是一项极为复杂的系统工程，受制因素很多—从制定计划、市场调研、展位选择、展品征集、报关运输、客户邀请、展场布置、广告宣传、组织成交直至展品回运，形成了一个互相影响互相制约的有机整体，任何一个环节的失误，都会直接影响展览活动的效果。因此，如果对展览会的这些特性了解不够，即使展出者花费了大量的人力物力，也未必能达到预期的效果。上一页下一页返回第二节举办活动2.明确目标企业的参展目标通常有以下几种:树立、维护公司形象;开发市场和寻找新客户;介绍新产品或服务;物色代理商、批发商或合资伙伴;扩展或保持销售成效;研究当地市场、开发新产品等等。德国展览协会根据市场营销理沦将参展目标归纳为:基本目标、产品目标、价格目标、宣传目标和销售目标五类。企业参展可能会同时有几种目的，但在参展之前务必确定主要目标。以便有针对性地制定具体方案，区分工作重点。上一页下一页返回第二节举办活动3.谨慎选择一般来说，企业在选择展览会时，应结合参展目的重点考虑以下几个因素:(1)展会性质。每个展览会都有不同的性质，按展览目的可分为形象展和商业展;按行业设置可分为行业展和综合展;按观众构成可分为公众展与专业展;按贸易方式可分为零售展与订货展;按展出者划分，又有综合展、贸易展、消费展等等，凡此种种，不一而足。

(2)知名度。现代展览业发展到今天，每个行业的展览都形成了自己的“龙头老大”，成为买家不可不去的地方，如芝加哥工具展、米兰时装展、汉诺威工业博览会、广州全国出日商品交易会等。上一页下一页返回第二节举办活动通常来讲，展览会的知名度越高，吸引的参展商和买家就越多，成交的可能性也越大。如果参加的是一个新的展览会，则要看主办者是谁，在行业中的号召力如何。名气大的展览会往往收费较高，组织为节省费用，可与人合租展位，即使如此，效果也会好于参加那些不知名的小展览会。

(3)展会内容。现代展览业的一大特点是日趋专业化，同一主题的展览会可细分为许多小的专业展。例如，同样是有关啤酒的展览会，其具体的展出内容可能是麦芽和啤酒花，可能是酿造工艺，可能是生产设备，可能是包装材料与技术，也可能是一场品牌大战。参展商事先一定要了解清楚，以免“误人歧途”。上一页下一页返回第二节举办活动(4)展会时间。任何产品都具有自己的生命周期，即新生、成长、成熟、饱和、衰退五个阶段。展出效率与产品周期之间有一定的规律，对于普通产品而言，在新生和成长阶段，展会有事半功倍的效果;在成熟和饱和阶段，展出的效果可能事倍功半;到了衰退阶段，展出往往会劳而无功。

(5)展会地点。参加展览会的最终目的是为了向该地区推销产品，所以一定要研究展览会的主办地及周边辐射地区是否是自己的目标市场，是否有潜在购买力，必要时可先进行一番市场调查。上一页下一页返回第二节举办活动4.精心准备一旦决定了参加某一个展览会，则要即刻开始积极筹备。展览会是一项系统工程，需要考虑的问题很多。怎样才能合理使用现有的人力、财力和精力呢?有人对展览会上的参观者作了调查，发现影响他们记忆的因素主要有五条，建议参展者掌握:(1)展品选择。展品是展出者能给参观者留下印象的最重要因素。在参观者的记忆因素中，“展品有吸引力”占记忆的39%所以应予重点考虑。选择展品有三条原则，即针对性、代表性和独特性。针对性是指展品要符合展出的目的、方针、性质和内容;代表性是指展品要能体现展出者的技术水平、生产能力及行业特点:独特性则是指展品要有自身的独特之处，以便和其他同类产品区分开来。上一页下一页返回第二节举办活动(2)展示方式。展品本身大部分情况下并不能说明全部情况、显示全部特征，需要配以图表、资料、照片、模型、道具、模特或讲解员等真人实物，借助装饰、布景、照明、视听设备等手段，加以说明、强调和渲染。展品如果是机械或仪器要考虑安排现场示范，甚至让参观者亲自动手;如果是食品饮料，要考虑让参观者现场品尝。并准备小包装免费派发;如果是服装或背包，则要使用模特展示.或安排专场表演。这些都是为了能引起参观者的兴趣，增加他们的购买欲望。上一页下一页返回第二节举办活动(3)展台设计。展台设计的表面任务是要好看，根本任务则要帮助展出者达到展览目的。展台要能反映展出者的形象，能吸引参观者的注意力，能提供工作的功能环境。因此，展台设计在注重视觉冲击力的同时，还要注意以下几点:展览会不是设计大赛，展台设计要与整体的贸易气氛相协调;展台设计是为了衬托展品，不可喧宾夺主;展台设计要考虑参展者的公众形象，不可过于标新立异;展台设计时不要忽略展示、会谈、咨询、休息等展台的基本功能。上一页下一页返回第二节举办活动(4)人员配备。人员是展览工作的第一要素，也是展览成功与否的关键所在。展台的人员配备可以从四个方面加以考虑:第一，根据展览性质选派合适或相关部门的人员;第二，根据工作量的大小决定人员数量;第三，注重人员的基本素质，如相貌、声音、性格、自觉性、能动性等。第四，加强现场培训，如专业知识、产品性能、演示方法等等。展台人员要结合参展商品的特点，灵活应付。如果是大众消费品应着力树立品牌形象，在消费者中形成亲和力;如果是新产品，须大力宣传其与众不同之处;如果产品独具创造性，则应强调其技术上的突破。上一页下一页返回第二节举办活动(5)客户邀请。展览会上若能顾客盈门当然是求之不得，但有时难免会出现门庭冷落的情况。这就要求参展者不应被动地等客户到来，要有意识地邀请客户来。可采取直接发函、登门拜访、通过媒体做广告、现场宣传、派发资料等手段，邀请和吸引客户。总之，要未雨绸缪，把工作做在前面。企业参加展览会时如果能够按照以上步骤甄别、选择和筹备，必定可以收到事半功倍的效果。上一页下一页返回第二节举办活动三、赞助活动公关赞助是指组织通过无偿地提供资金或物质对各种社会公益事业做出贡献，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公关专题活动。公关赞助是举办专题活动最常见、最重要的形式之一，因为它既可以为社会公益事业的顺利进行提供保障，同时又可以为各类组织的不断发展创造和谐的社会环境。因此，越来越多的盈利性组织纷纷以自己收益的一部分回馈社会公益事业，以表示它们乐于承担一定的社会责任和义务。上一页下一页返回第二节举办活动(一)公关赞助的重要作用企业之所以对社会公益事业慷慨相助是因为赞助对塑造组织的公关形象具有特别重要的作用。

(1)通过赞助社会公益事业，能够表明组织作为社会成员愿意为社会的发展做出相应的贡献，乐于在承担企业社会责任的同时追求企业的社会效益。

(2)通过赞助社会公益事业，能够证明组织的经济实力，赢得社会公众的信任。

(3)通过赞助社会公益事业，能够提高社会资源的利用效率。

(4)通过赞助社会公益事业，能够大大提高组织的社会知名度和提升组织的整体社会地位。上一页下一页返回第二节举办活动(5)通过赞助社会公益事业，能够增强企业宣传的说服力和影响力。

(6)赞助有助于产品的销售。

(二)公关赞助的类型公关赞助可以存在于组织活动的方方面面，是组织的重要公关活动手段，使用得当对组织和社会都有益，否则就会适得其反。因此，掌握公关赞助的分类与方法至关重要。

1.从赞助的对象来看，赞助的类型可以分为:(1)赞助教育事业:上一页下一页返回第二节举办活动

有远见的企业家，应该注重企业精神，墙养企业的爱心，有长远眼光，关心中国教育事业的发展，这既有利于自身发展和对未来人才的选择，又能为社会带来效益。企业可以出资投人希望工程，也可以资助某些中小学或大学。

(2)赞助体育运动:

这是赞助活动最常见的一种方式，因为体育活动是广大群众喜闻乐见的活动，也是许多公众热心的活动，涉及的公众层面宽、范围大，使赞助活动影响的广度和深度都很大。

(3)赞助文化活动:

文化活动吸引的公众层面较宽，影响较广，品味较高。赞助的文化活动主要有音乐会、电影电视节目、文艺演出、书画展、摄影作品展览等。上一页下一页返回第二节举办活动(4)赞助科研学术活动:

这类赞助活动的影响面虽然不大，但意义重大而深远。一是可推动与本组织性质、产品和服务有关的研究深入发展，为组织发展提供基础研究理沦和技术支撑;二是可以提高本组织在同行中的知名度和影响面。

(5)赞助社会福利事业:

这类赞助活动有助于组织与社区、政府搞好关系，也可向社会表明其所承担的义务和责任，更能体现组织对社会公益事业的关心，这类赞助人情味最浓，商业味最淡，最易博得公众的好感。赞助对象主要是社会需要救济的对象，有具体困难的公众和社会弱势群体等。上一页下一页返回第二节举办活动(6)赞助各种竟赛奖励活动:

如赞助电台、电视台、报社、杂志举办的各种有奖知识竟赛、摄影比赛、小发明小创作等。

(7)赞助环保事业:

环境保护是功在当今、利在千秋的公益事业，涉及到广大公众的切身利益，是公众和媒介关注的热点，赞助环保事业能收到经济效益、社会效益和生态效益的三丰收。

(8)其他赞助活动:

如赞助制作宣传用品、旅游图、日历等。上一页下一页返回第二节举办活动2.从赞助的形式来看，赞助的类型可以分为:(1)组织参加赞助，即对其他组织或企业的赞助邀请做出响应。

(2)组织发起赞助，即一个组织为实现某项公关目的而主动发起的赞助活动，是创意性的。

(三)公关赞助的策划

1.赞助的目的公关赞助的目的总的来说就是促进理解，提高声誉，树立形象。但是每一次赞助活动往往还要选定一个具体的目标。上一页下一页返回第二节举办活动2.筹备与实施

(1)组织参加赞助:

对于组织参加的赞助应从以下方面着手进行筹划:①要考虑所赞助的活动与本组织能否很和谐、自然地使公众联系在一起，能否对本组织产生有利的影响。②要考虑所赞助的活动的社会影响，如媒介报道的可能性、报道频率和报道的广泛性，受益人是谁，受影响的公众的分布情况，影响的持久程度，活动本身能否引起人们的注意，能否产生“轰动效应”等。③要考虑本组织在活动中与公众见面和直接沟通的机会有多少，以及赞助费用的多少和赞助的形式。上一页下一页返回第二节举办活动④要考虑赞助的监督情况，如通过何种方式对赞助活动予以控制?赞助活动是否合法?发起单位的社会信誉如何?赞助费用如何落实到受益人等等。⑤应考察赞助活动对本单位的产品销售有无赞助价值。如果发现值得赞助，便可着手落实赞助。在具体落实赞助时应有专人负责，落实过程中要主动了解活动的筹备与进展情况，争取把握有利机会。⑥赞助活动结束后，还应对参加赞助的效果进行评价。一方面依据媒介报道和广告传播的情况测定，另一方面要对参加赞助的全过程进行回顾和总结。上一页下一页返回第二节举办活动(2)组织发起赞助:

对于组织发起的赞助应该从以下方面着手去争取赞助:①主办单位要有良好的形象。在举办赞助时通常有发起者(或倡议者)、主办者、协办者之分，这仅仅是角色和所起作用不同而已，无沦哪种角色都应有良好的组织形象，使公众感到企业确实是在参与社会公共事务。②赞助活动本身要有吸引力和周密的计划。赞助的目的是了什么?赞助的时间是怎样安排的?主、协办单位名称是了什么?赞助的性质和方式以及活动方案的设计等都必须有一整套的策划。一般来说可用发邀请信或公开募捐两形式争取赞助。无沦哪种形式，让对方了解活动本身是很重要的。③应争取得到媒介及各种权威性公众的支持。媒介和权威性公众通常会成为很好的舆沦领袖，左右着其他人的思想行为。上一页下一页返回第二节举办活动④赞助活动的具体负责人(直接与赞助人打交道)应该有良好的个人形象，以期在具体的游说、解释、沟通和宣传过程中得到公众的接受，并能在最大程度上影响公众的支持程度。⑤赞助活动必须给赞助人(单位和个人)可以看得见的“实惠”。如果是无偿赞助，应发给捐助纪念证书;如果是有奖赞助，应发给对号券，使之有中奖机会等等。这样，赞助就会成为互益性的活动，这是争取赞助的重要手段。

3.注意事项赞助各种有益的社会事业，在推动社会公益活动发展的同时可使本组织同步成名，这是一种行之有效的公共关系手段。任何组织为使公关赞助取得成功都要遵循一定的规则，进行赞助活动须注意以下原则:上一页下一页返回第二节举办活动(1)传播目标明确。即所赞助的项目须适合本组织的特点和需要，有利于提高本组织的社会影响，或有利于扩大业务领域。

(2)受资助者的声誉和影响。要认真研究和确认被赞助的组织、个人或社会活动本身是否具有良好的社会声誉，是否有积极.广泛的社会影响，保证赞助活动取得良好的社会效益。

(3)本组织的经济承受力。要考虑赞助额是否合理、适当，本组织能否承担，避免做力不从心的事情。

(4)别具一格的赞助方式。一般来说，凡是符合社会及公众利益的赞助活动，都会引起社会各界特别是新闻界的关注。但是，如果能够以新鲜、别致的方式来实现赞助，效果必定会更好。所以.赞助方式切忌雷同。上一页下一页返回第二节举办活动四、开放组织活动开放组织是指将本组织的工作场所或工作程序对外开放，欢迎社会各界人上或有关公众代表参观考察的一种社会活动。其主要作用是加深公众对组织的了解，引起公众对组织的兴趣，解除公众对组织的误解或者扭转公众对组织的不良印象。20世纪60年代，英国的化学工业联合会首创了开放组织这一活动方式并取得了良好的活动效果，之后被广泛地推广。上一页下一页返回第二节举办活动(一)开放组织的目的与类型开放组织的目的主要有三:一是扩大组织的知名度，维护和扩展良好声誉;二是澄清某些事实真相，求得公众的理解;三是密切组织与公众的关系，广结良缘。开放组织的内容根据开放的目的以及参观者的需要与兴趣的不同主要涉及:组织的设备和工艺流程、环境、管理措施、员工素质、产品质量、组织提供的服务项目与质量、娱乐、福利、卫生等设施、成果展示和决策层的开拓能力等。开放组织活动的类型可分为:经常性的对外开放与“开放日”的对外开放。上一页下一页返回第二节举办活动(二)开放组织活动的筹划开放组织活动不仅是提高组织知名度、美誉度以及争取社会各界的理解与合作的重要手段，而且是激发本组织成员的自豪感与凝聚力的有效措施。因此，许多组织将成功地开展这类活动作为组织进行公关策划经常选择的方式。为使开放组织取得成功，在筹划过程中必须把握以下环节:1.明确目的任何开放组织的活动都必须确定一个明确的目的以作为制定宣传形式、宣传内容和确定开放时间、开放范围等的依据。上一页下一页返回第二节举办活动2.确定路线要规定合理的参观路线与地点，开放区域应保证能够全面、清楚地了解参观内容并不影响组织的正常工作为准则，处理好公开与保密的关系。同时，开放区域的人员、设施、装饰等应处处体现公关意识，以给公众留下坦诚可信的良好印象。

3.选择时间“开放日”的选择最好与组织的某些特殊日期联系在一起，如周年纪念、开业庆典、逢年过节等;而经常性的开放一般选择在工作日，如果选择节假日则要注意相应服务的到位，以免参观者乘兴而来，败兴而回。此外，选择时间还要注意气候的变化。上一页下一页返回第二节举办活动4.制作资料包括展品、展牌、展室的设置，标语、图片、图表的制作，解说同的编写，有关印刷品、纪念品的设计与制作等等。不仅要精益求精，而且要能够充分体现组织的风格与特色。

5.掌握人数无沦是经常性的参观还是“开放日”，活动，都应力求掌握参观者的大致数量，以便做好具体的安排。可以通过事先联系、主动邀请等方式掌握参观人数，重要来宾更应逐个落实。上一页下一页返回第二节举办活动6.做好接待要准备好开放组织所需的宣传品和公关礼品，还要准备足够的训练有素的接待人员，完善的接待设施，为来宾提供交通、饮食、休息、娱乐、咨询等方面的便利或服务。

7.通盘考虑组织者要对参观的全过程进行周密的安排与考虑，特别是细节问题更要解决得当，要注意各位来宾的特点，不要因小事而影响整个参观活动的效果。上一页下一页返回第二节举办活动五、社会公益活动

(一)定义公益从字面的意思来看是为了公众的利益，它的实质应该说是社会财富的再次分配。公益活动是指一定的组织或个人向社会捐赠财物、时间、精力和知识等活动。公益活动的内容包括社区服务，环境保护，知识传播，公共福利，帮助他人，社会援助，社会治安，紧急援助，青年服务，慈善，社团活动，专业服务，文化艺术活动，国际合作等等。

(二)公益活动策划社会公益活动是以赞助社会福利事业为中心开展的公关促销活动，比如赞助社会福利、慈善事业、资助公共服务设施的建设等，通过这些活动，在社会公众中树立企业注重社会责任的形象，提高企业的美誉度。上一页下一页返回第二节举办活动

社会公益活动从近期来看，往往不会给企业带来直接的经济效益，而且使企业付出额外的费用，但是，从长远来看，通过这些公关活动，企业树立了较完美的社会形象，使公众对企业产生好感，为企业创造了一个良好的发展环境。策划社会公益性活动，可以从以下几个方面考虑:1.社会公益活动策划的准备性工作在着手进行社会公益活动策划之前，应首先做好以下两项准备工作:(1)企业形象、现状及原因的材料分析。它要求策划人员在进行策划之前，对策划所依据的材料进行一次分析、审定。调查材料必须真实、可靠，否则，再好的策划也不会取得成功。上一页下一页返回第二节举办活动(2)确定目标，这是社会公益活动策划的前提。社会公益活动的具体目标是同调查分析中所确认的问题密切相关的。一般来说，所要解决的问题也就成了社会公益活动的具体目标。

2.社会公益活动的对象选择企业促销的具体目标不同，选择社会公益活动的对象也不一样。虽然社会公益活动总体上是以资助或赞助某一项活动为主要特征的，但是，社会公益活动的对象不同，其赞助活动的内容、形式、特点及效果也不同。下面就目前几种主要的社会公益性活动进行分析:上一页下一页返回第二节举办活动(1)赞助体育活动。体育运动目前成为全民性运动，特别是一些国际性的体育盛会，可以超越国家、民族和文化等各种界限，吸引成千上万的人们注意。企业向这类活动提供赞助，可以迅速地提高企业知名度，扩大产品销售。健力宝正是靠大力赞助全运会、亚运会、奥运会等举世瞩目的大型体育运动打响品牌，创立名牌，塑造善于尽社会责任的优良企业形象。因此，健力宝在这方面堪称最典型的一例。上一页下一页返回第二节举办活动(2)赞助灾区活动。资助灾区，为灾区人民排忧解难是社会公益活动的一个重要内容。中国人素有“一方有难，八方支援”的传统美德，当灾情到来之际，企业能够适时地组织此项公关活动，就会极大地触动社会公众的情感心弦，使社会公众产生共鸣。科龙集团对革命老区江西采取的千万元扶贫行动，筹建“科龙村”，既扶持了贫困地区的经济发展，又扩大了企业的社会影响。上一页下一页返回第二节举办活动(3)资助社会福利事业。企业选择对各种慈善事业、社会福利事业进行赞助，比较容易获得社会各界的普遍好感。金利来、康佳、健力宝等企业，在这方面均有出色表现。

(4)赞助文化教育事业。文化教育事业是一个国家的立国之本，中国人素来把资助文化教育事业的人和事迹誉为“尊师重教，功泽三秦”。企业通过资助“希望工程”，设立教师或教学奖励基金等各种赞助活动，可以塑造企业形象中的民族大义和社会责任感。这类公益性活动不是肤浅的，稍纵即逝的，它对企业的影响是深厚的。上一页下一页返回第二节举办活动3.社会公益活动的运作技巧虽然上述各种公益活动不会给企业带来直接经济利益，但是，在实施过程中，企业还是要运用各种有效的公共关系技巧，来扩大公益活动在社会上的影响。

(1)举办隆重的赞助仪式;(2)新闻发布会;(3)传播传奇故事;(4)邀请社会名流给予评价。上一页下一页返回第二节举办活动

我们以康佳为例。康佳在营销、公益活动等方面，将产品宣传融人形象之中，提高了广告、宣传的品位档次，使产品产生更加轰动的社会效应，把“康佳产品遍四方，售后服务到府上”作为企业理念的延仲，也是对广大用户的承诺，通过举办“康佳质量万里行”等大型活动来增进与用户之间的感情。另一方面，捐资在延安兴办“深圳康佳希望小学”，参加电视扶贫活动，树立良好的企业形象;开展“全国家电维修技术能手大赛”等，对潜在的市场起到导向作用。上一页下一页返回第二节举办活动康佳通过一系列活动的目的在于，向内外公众树立优良企业形象:康佳不仅生产销售高品质的彩电，而且奉献一种优质的服务，展示一个大型企业振兴民族经济及回报社会的高层次文化度，使消费者广泛认同，最终使之感受到拥有康佳，不仅仅是领略清晰的画面、悦耳的声音等高科技产品，同时享有品牌文化附加值所带来的满足和自豪。总之，企业在开始社会公益活动运作时，可以采取各种技巧和方式，大造公益活动声势，以此震憾社会公众，从而使社会公益活动形象生动。上一页返回第三节公共关系危机处理

在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有网民在互联网上贴出图片表明，可日可乐公司新的广告海报在德国一个火车站上出现，一群僧倡乘坐一辆过山车，配以“梦想成真”(MakeIlReal)的标语。这名网友形容广告中的3名僧倡便是代表西藏喇嘛，而过山车代表自由，"MakeIlReal”则代表“实现西藏自由”。大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可日可乐。可日可乐发布的声明称，该广告是2003年德国推出的一组主题为“MakeIReal"(中文为“勇于尝试”)的系列营销广告之一，旨在鼓励人们勇于尝试新鲜事物，感受生活的快乐，没有任何干涉政治与宗教事务的含意，目前该广告已经撤下。但网友认为，即使可日可乐的广告是“被误解”的，不良反应却已经形成。下一页返回第三节公共关系危机处理企业为了迎合某一地区的消费者，而伤害另一个地区的消费者，这是营销策略的失败。同时有网友质疑，按照可日可乐营销主题的节奏，2003年的广告活动不可能一直延续到2008年。危机随处可在，越知名的公司其面临的危机风险就越大，哪怕极为细小的一个环节没有考虑周全，都有可能被无限放大并快速传播，形成危机冲击波。公共关系危机处理是公共关系的重要职能之一。危机发生，对社会组织、团体}一分不利。危机处理不当，轻则使组织形象受损，经济效益下降，重则导致企业破产倒闭，遭受灭顶之灾。因此，处理好公共关系危机有着非常重要的意义。上一页下一页返回第三节公共关系危机处理出色的危机公关处理，能更好地协调组织与公众的关系，在公众心目中重塑社会组织的良好形象，降低和挽回有形、无形的损失。一、危机的基本含义

(一)危机及其价值危机一同的意思，一是指隐藏的有害隐患，如“危机四伏”等;二是指严重困难的处境或生死成败的紧要关头，如“四面楚歌”、“祸不单行”、“走投无路”等。危机对主体来说是严重的挫折、失败、错误和打击等。危机会使主体陷人困难的境况，这种困难的境况可能威胁到主体的生存，也可能对主体今后的发展形成不可预料的负面影响。上一页下一页返回第三节公共关系危机处理对主体来说，这绝对是极其严重的坏事，但所有的坏事对主体而言都孕育着机会。俗话讲得好，“有危险才有机会”。因此，危机是一段不稳定的时期，更是一个新局面的开始，是一个孕育着机会的转折点。如果主体能利用危机所提供的机会，利用危机时刻的主客观条件，和危机自身广为人知、引人注目的传播效应即“好事不出门、坏事传千里”的客观规律，将其直接地转化为有利于主体的好事，就可能取得出人意料的良好效果，这就是危机的价值所在。

(二)突发性事件与公共关系危机社会组织、团体的危机是由突发性事件引起的，但突发性事件与公共关系危机并不是一回事。因为，并非所有的突发性事件都一定会造成对社会组织、团体不利或者致命的影响。上一页下一页返回第三节公共关系危机处理但是突发性事件往往是由不同的突发因素经长期酝酿后爆发的，有的突发性事件很快就会发展成公共关系危机，而公关人员对公共关系危机的处理、开发和运用的成功与失败，将在相当长的一段时间内，严重影响着该社会组织、团体的生存与发展问题。因此，突发性事件并不等于公关危机;对公关危机而言，突发性事件只是起着导火线的作用。

(三)公共关系危机与危机公共关系

1.二者的定义公共关系危机。公共关系危机即公关危机。意为灾难或困境中的公共关系。上一页下一页返回第三节公共关系危机处理它是指公关作为一种关系正处于危机之中，表示“危机公共关系状态”，相当于“公共危机”或“危机中的公共关系”。公关危机包涵着两层意思:一层意思是指危及或损害良好公共关系状态的潜在或已发生的破坏性事件;另一层意思是指良好公共关系状态受到威胁或破坏，将会或可能陷人严重的困难和危险的灾难性格局。公关危机给公关主体和客体都带来损害，危及主、客体利益。危机公共关系。危机公共关系简称危机公关，是指社会组织预测、防范、监控潜在的公关危机，控制、处理、化解已爆发的公关危机，使社会组织的良好公共关系状态得以恢复、维持和重塑的系列公共关系活动、过程和结果。上一页下一页返回第三节公共关系危机处理处理危机公关，公共关系机构和人员有三大基本任务:第一个任务是预防，要防患于未然，危机的法则是“任何事情都可能会发生”，有备无患，临危不乱。第二个任务是准备，公关危机发生后要立即组成危机管理小组，制定危机中的沟通、传播计划。第三个任务是提供，要向传播媒介提供和发布关于危机的公共关系信息。

2.公共关系危机的特点公共关系危机具有如下的特点:(1)突发性。公关危机大多是在人们毫无准备的情况下突然发生的。让人深感意外，继而惊恐万分，并给组织带来某种混乱。公共关系危机常常包含许多潜伏的因素，具有不可预测的特性。上一页下一页返回第三节公共关系危机处理因为危机是任何时候都可能发生的，且程度、状况、持续的时间、产生的影响及后果，都是事先难以预测的。公关危机发生后所带来的危害，表现在会使主体处于非常不利的状况。既给组织带来经济损失和声誉影响，也给当事人及亲属的身心健康带来危害和财产损失。公关危机事件一旦发生，会立即成为社会舆沦追踪的热点和焦点，也是新闻媒介最佳的新闻曝光素材和报道线索。同时危机事件发生时，一定会引起媒体和公众的注目，甚至有时还会引起世界各国的关切和注意。上一页下一页返回第三节公共关系危机处理(2)关联性。公关危机发生常带关联性。一个国家或地区，某个社会组织或局部发生危机，有时会影响一片，以至涉及许多方面，“一粒老鼠屎，坏了一锅汤”，讲的就是这个意思。复杂性公共关系危机一旦发生，无沦是预测、处理、控制危机，以及协调与危机有关的各类公众的关系，都是非常复杂的，稍有疏忽都可能导致新的或更多难以收拾的问题出现。二、公共关系危机处理公共关系危机处理，是指在公共关系基本理沦的指导下，公关人员运用公共关系的策略、措施及技巧，改善因突发事件而造成的公共关系主体所面临的公关危机局面的过程。与公关危机比较，可以说公关