营销师理论知识考核试题题库及答案

营销师理论知识考核试题

一、选择题

1.不属于社会主义市场经济环境下产生的新道德观念（）［单选题］*

A.自主性道德观念

B.重义轻利的道德观念V

C.竞争的道德观念

D.学习创新的道德观念

2.子曰"三人行，必有我师"，是（）的道理。［单选题］*

A.执政为民

B.团结和睦

（:・互相学习V

D.助人为乐

3.社会主义特色道德建设的基本要求是（\［单选题］*

A.社会公德、职业道德、家庭美德

B.爱国主义、集体主义和社会主义

C爱祖国、爱人民、爱劳动、爰科学、爱社会主义，

D.有理想、有道德、有文化、有纪律

4.在我们的社会生活中，人们的经济收入难免会有差距，不必自喜或自卑。这是人际交往中（）［单选

题］

A.平等原则的要求V

B.互助原则的要求

C.功利原则的要求

D.谦让原则的要求

5.下列不属于企业文化的功能的是（1［单选题］*

A.整合功能

B.激励功能

C.强制功能V

D.自律功能

6.下列关于道德的说法中，正确的有（I［单选题］*

A.道德是处理人与人之间关系的强制性规范

B.道德是人区别于动物的根本标志

C.道德对人的要求高于法律V

D.道德从来没有阶级性

7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方

甚感惊讶和不解。蔡某解

释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也

没对我说过这事。钱，我不能要J

蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上J蔡某说，”字据在我心中，而不在纸上、这句话

的含义是（I［单选题］*

A.我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B.你爰怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

C.我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

D.做人的原则在我心中,不在外面V

8.社会主义核心价值观中的法制，其核心是（）［单选题］*

A.有法可依

B.有法必依V

C.执法必严

D.违法必究

（二）多项选择（第9题~第16题，每题1分，共8分。）

9.遵守职业纪律，要求从业人员（\［多选题］*

A.履行岗位职责。

B.执行操作规程V

C.可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度

D.处理好上下级关系

10.以下关于职业技能的说法中，正确的是（\［多选题］*

A.职业技能是人们履行职业责任的手段

B.职业技能的提高靠经验积累V

C.职业技能高低取决于个人体质强弱

D.人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响V

11.关于职业责任，下列说法中正确的是（\［多选题］*

A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现V

B.职业责任与物质利益存在直接关系V

C社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行V

B.吝啬的人

C.计较小利的人

D.善于经营的人V

1.营销学专家（）为测量企业的服务质量而建立了Servqual模型。［单选题］*

A.白瑞V

B.菲利普・科特勒

C.迈克尔•波特

D.麦卡锡

2.在谈判桌上，对谈判者最有力的一种理想目标，它在满足某方实际需求利益外，还有一个"额外的增

加值”。谈判实践中这一（）

往往很难实现。［单选题］*

A.最低限度目标

B.可接受的目标

C.实际目标

D.最有期望目标V

3.营销学当中关于客户的信用管理，下列说法中有误的是（）［单选题］*

A.信用管理（也称信用风险管理）属于风险管理的范畴

B.信用决策必须依据客观的及无形的客户信用及财务状况

C.信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开

D.信用管理的核心原则是客户的欠款越少越好V

4.通常情况下，客户资信调查的方式不包括（）［单选题］*

A.组织财务人员直接审查客户账务V

B.通过金融机构（银行）进行调查

C.通过客户或行业组织进行调查

D.通过财务部门或消费者协会进行调查

5.财务报表所包含的部分不包括（）［单选题］*

A.利润表

B.资产负债表

C.现金流量表

D.企业年报V

6.公司流动资产中速动资产（流动资产减去存货）与流动负债的比率是（）［单选题］*

A.速动比率V

B.应收账款周转率

C.存货周转率

D.经营毛利率

7.产品销售成本与平均存货之比为（）［单选题］*

A.速动比率

B.应收账款周转率

C.存货周转率V

D.经营毛利率

8.某些企业高层销售管理者先拟定组织的总体用人目标和计划，然后逐级下达到各具体职能部门，开展

讨论和进行修改。这种方式

属于（）［单选题］*

A.微观集成法。

B彳惠尔菲法

C.定量方法

D.专家决定法

9.在招聘工作中，整个甄选工作的核心部分是（）［单选题］*

A.填申请表

B.面试V

C.测验

D调查

10.在面试时采取诱导式发问，即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点，应该选择下列哪

个问题：（）［单选题］*

A.请你谈谈自己的工作经验吧?

B.你在原来那个公司完成工作任务时常常遇到的困难是什么？

C.你对这一点怎么看?V

D.如果延长时间，是否会有用于你顺利完成销售任务？

11.销售实习法、挫折处置法、实地试验法等属于（）［单选题］*

A.专业知识测验

B.心理素质测验

C.个人素质测验

D.环境模拟测验V

12.支付佣金的方法中，让销售人员预支一定金额,将来尤其所得佣金偿还属于（）［单选题］*

A.保证提存或预支账户V

B.非保证提存或预支账户

C.暂记账户

D.混合账户

13.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于(\［单选题］*

A.漠不关心型

B.软心肠型V

C.防卫型

D.干练型

14.()是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，

并可以该厂品牌、商标销售产

品，原厂家收取权利转让费。［单选题］*

A.厂商向代理商技术授权V

B.厂商与代理商相互参股

C.金钱激励

D.厂商最终将代理商变为自营销售部门

15.在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用(入［单选题］*

A.红脸白脸策略

B.欲擒故纵策略V

C抛放低球策略

D.旁敲侧击策略

16.()是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。［单选题］*

A.品种差价

B.规格差价

c.档次差价V

D.式样差价

17.如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手资料。

这体现着调查人员在利用二

手资料时遵循着（I［单选题］*

A.相关性原则

B.时效性原则

C.系统性原则

D.经济效益原则V

18.（）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。［单选题］*

A.好奇接近法V

B.求教接近法

C.问题接近法

D.调查接近法

19.企业若选用（）方式则要求该"代理商”有较为雄厚的资本、较大的影响、较好的商誉。［单选题］*

A.独家销售代理

B多家代理

U佣金代理

D.买断代理V

20.引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生（）反应，

从而按着提示做出回答或选择。［单选题］*

A逆反

B.思考

C抵抗

D.顺应V

21.在商务洽谈中，区域战争属于(\［单选题］*

A.谈判中的非人员风险V

B.谈判中的非风险

C.谈判中的偶然风险

D.谈判中的人员风险

22.()是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。［单选题］*

A.问卷V

B.深度访谈

C抽样

D.实验控制

23.()是指邮造成损失却没有任何受益机会的风险。［单选题］*

A.投机风险

B.利率风险

C.纯风险V

D.价格风险

24.()又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。［单选题］*

A.信用标准

B.信用条件

C.信用额度V

D.收账政策

25.（）是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请,在国家规定的合同

管理机关的主持下，通过对当

事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争

端的目的。［单选题］*

A.经济合同纠纷的协商

B.经济合同纠纷的仲裁

C.经济合同纠纷的调解V

D.经济合同纠纷的审理

26.考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑（）

的实例。［单选题］*

A.返利的标准

B.返利的时间V

C.返利的形式

D.返利的附属条件

27行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于（\［单选题］

*

A内部资料来源

B.电子资料来源

C.直接资料来源

D.外部资料来源V

28.销售计划的中心是（X［单选题］

A.销售收入计划V

B.销售成本计划

C.销售费用计划

D销售利润计划

29.销售管理人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设

备状况、企业发展战略、定

价策略等，这体现了销售人员必须掌握（工［单选题］*

A.企业知识V

B.产品知识

C.市场知识

D.用户知识

30.（）是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。［单选题］*

A.信用标准

B.信用条件V

C.信用额度

D.收账政策

31.当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用（\［单选题］*

A简单随机抽样法

B.等距抽样法

C.分层随机抽样法V

D.分群随机抽样法

32.分销渠道是指（1［单选题］*

A.分销商的总和

B.零售商的总和

C.产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所联结而成的路径V

D.分销商和零售商的总和

33.()是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。［单选题］*

A.课堂培训法

B.会议培训法V

C.实地培训法

D.模拟培训法

34.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景、市场竞争、政治法律等情

况属于(\［单选题］*

A.环境因素V

B.人际因素

C.个人因素

D.组织因素

35.()是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法,从而提高销售绩效。［单选题］*

A.直接激励

B.精神激励

C.物质激励

D.间接激励V

36.()就是企业把全国(或某些地区)分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别

制定不同的地区价格。［单选题］

A.FOBOrigin

B.统一交货定价

C.分区定价V

D.基点定价

37.“农夫山泉”饮料公司大力支持和赞助中国运动员参加奥运会、亚运会，使其饮品名扬天下，畅销

世界，这是赞助活动中的（）

的方式。［单选题］*

A.赞助体育运动V

B.赞助文化娱乐活动

C.赞助宣传用品的制作

D.赞助社会慈善和福利事业

38.分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是（\［单选题］*

A.收入分群抽样

B.地区分群抽样V

C.消费分群抽样

D.年龄分群抽样

39.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以

采用销售计划方式中的（1［单选题］*

A.分配方式V

B.发散方式

C.上行方式

D.水平方式

40.销售促进目标是从总的促销组合目标中引伸出来的，而它在总体上又是受企业（）所制约的。［单选

题］

A.销售目标

B.营销总目标V

C.价格目标

D.渠道目标

41.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。

这是（\［单选题］*

A.培训式招聘广告

B.表明式招聘广告V

C.销售式招聘广告

D.隐蔽式招聘广告

42.（）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。［单选题］*

A.职业规范

B.仪表端庄

C.仪表仪态

D.语言规范V

43.债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（I［单选题］*

A抵押

B.动产质押V

C.权利质押

D.留置

44.()是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。［单选题］*

A专肖售促进

B.广告宣传V

C.人员推销

D.公共关系

45.()是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交

流，使分歧得到解决，从而达

成协议。［单选题］*

A.红脸白脸策略

B.欲擒故纵策略

C.抛放低球策略

D.旁敲侧击策略V

46.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销

售方式叫做(X［单选题］*

A.代销V

B.销售代理

C经纪

D.经销

47.有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密

的长期合作关系有助于销售

工作的开展，这体现了人员销售()的特点。［单选题］*

A.灵活性

B.完整性

C.选择性

D.长远性V

48.商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是（X［单选题］*

A.议程谈判

B.价值谈判

C.目的谈判

D.价格谈判V

49.消费者依据（）权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。［单选题］*

A.安全保障V

B.公平交易

C启主选择

D.获得知识

50.（）是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。［单选题］

*

A销售量配额V

B.财务配额

C.销售活动配额

D.综合配额

51.对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易

激动，这类顾客属于（、［单选题］*

A.内向型

B.随和型

C.刚强型

D.神经质型V

52.一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与

顾客进行接触的（）方式。［单选题］*

A.单个销售人员对单个顾客，

B.单个销售人员对一组顾客

C.销售小组对一组顾客

D.销售会议

53.企业利用互联网、电子邮件、微博等网络公开向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是（）的

实例。［单选题］*

A.函电追账

B.诉讼追账

C.面访追账

D.TT"追账V

54.近年来老字号上海家化重新以"美加净"、"百爱神"、"六神"、"明星"民众熟知的国民品牌

再研发上市新款的洗发水，这种策

略属于（）［单选题］*

A.品牌延伸策略

B.多品牌策略V

C横向一体化

D.统一品牌策略

55.大众在美国本地产的汽车在与日本公司竞争最激烈的西海岸地区中，it巴其电动类型汽车的价格降低

10%,这种定价策略属于（）［单注题］*

A.主动变价策略。

B.应对变价策略

C.低价渗透定价策略

D.跟随定价策略

56.如果企业目标是提高市场占有率，那么当竞争者降低产品价格时它一般的反应为（）［单选题］*

A.加大广告宣传力度

B.同步降价V

C.推出更低价的新产品

D.维持原价

57.近年来，众多中国国际知名品牌陆续更换其名称和LOGO,如李宁、小米、联想等公司，其中联想

集团为配合其国际化战略，把英文名称“LEGEND"换成"LENOVO”，并把以前的方格图形换成斜体的

"LENOVO"。联想集团主要更换了品牌的（）［单选题］*

A.含义

B.标志V

C.名称

D.概念

58.在营销行业中，互联网的渗透无处不在，一些互联网大厂，为保证升级和市占率，自建大数据与超

级服务器及云平台，下列选

项中，（）不属于自建服务器具有的优势。［单选题］*

A.拥有独立的服务器和IP地址

B.实现企业全方位的网络化管理

C.享有稳定性能V

D.自定操作系统、接入数度、托管地点

59.顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用,

下列选项不属于该因素的是（）［单选题］*

A.有形资产

B.可信赖感

C.责任感

D.舒适度，

60.丹尼尔教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入"新顾客”来

补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）［单选题］*

A.维持老顾客V

B.发展新顾客

C.提高服务质量

D才是笈）产品质量

61.绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程,其

制定时应考虑的因素有（X［多选题］*

A.满足消费者的绿色消费需求V

B.产品生产及使用过程的安全无污V

C.社会对绿色营销的接受和支持。

D.企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销，

62.下列合同中，同时属于双务合同和有名合同的是（工［多选题］*

A.买卖合同

B.租赁合同V

C.承揽合同V

D.运输合同V

63.下列各类合同中，属于《合同法》分则规定的有名合同的是（\［多选题］*

A.赠与合同V

B.借款合同V

C.租赁合同，

D.运输合同V

64.一般商品市场包括（I［多选题］*

A.消费品市场V

B.劳动力市场

C.生产资料市场V

D.金融市场

65.合同成立时应当注意的问题有（工［多选题］*

A.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立V

B.当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时

合同成立，

C.承诺生效时合同成立V

D.合同成立的时间取决于承诺生效的时间V

66.下列行为中，属于不正当竞争行为的是（\［多选题］*

A.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品V

B处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品

C.抽奖式的有奖销售，最高奖金额超过5000元V

D.因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

67.根据我国《消费者权益法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形是

（L［多选题］*

A.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的V

B.以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的V

C.未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的，

D.生产、销售的商品不符合俣障人身、财产安全要求的

68.经营者提供商品或者服务有（）行为时，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当按照《中华人

民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。［多选题］*

A.商品存在缺陷的V

B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的V

C.生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的V

D.服务的内容和费用违反规定的V

69.一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为（X［多选题］*

A.受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过于悲观V

B.销售人员可能对经济发展形势或企业的市场销售总体规划不了解V

C.为使其下一年度的销售大大超过配额指标，销售人员可能会故意压低其预测数字V

D.销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣V

70.市场预测只是对市场供需情况及变化趋势的一种估计和设想，预测值同未来的实际值总是有差距的，

这些预测误差产生的原因主要有（X［多选题］*

A.预测方法选择不当，建立的模型与实际规律不符合V

B.历史统计资料不完整，

C.预测环境或影响预测对象的主要因素发生了重大变化V

D.预测人员的经验、分析判断能力的局限性V

71.下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是（I［多选题］*

A.当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现市场营销V

B.市场营销是先于交换的前提性概念

C.交换是市场营销理论的中心V

D.如果没有交换行为，就不能构成市场营销活动V

72.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构

成，由此可知，市场的构成要素包括（I［多选题］*

A.有某种需要和欲望的人V

B.拥有使别人感兴趣的资源

C.为满足需要的购买能力V

D.购买欲望V

73.下列市场属于组织市场的是（X［多选题］*

A.金融市场

B.产业市场，

C.中间商市场V

D.非营利组织市场V

74.以商品流通地域为标准可以把市场划分为（\［多选题］*

A.城市市场V

B.农村市场V

C.全国市场V

D.国际市场V

75.根据《合同法》有关条款的规定，导致要约失效的情形是（1［多选题］*

A.要约人确定了承诺期限

B.要约人依法撤销要约V

C.承诺期限届满，受要约人未作出承诺V

D.受要约人对要约的内容作出实质性变更V

76.下列说法中正确的是（1［多选题］*

A.企业能够影响自己所处的市场营销环境V

B.企业只能被动的适应所处环境

C.市场营销组合中的变量在一定程度上都可控V

D.企业所处的环境对企业而言是不可控的

77."大市场营销"战略思想中所包括的组合要素有（I［多选题］*

A产品7

B.权力V

C.渠道V

D.公共关系V

78.便利品是指消费者通常频繁购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。便利

品又可分为（\［多选题］*

A.常用品V

B.冲动品V

C.救急品V

D.耐用品

79.非渴求物品指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。下列属于非渴求物品的是

（L［多选题］*

A.刚上市的新产品V

B.墓地V

C.人寿保险V

D牙膏

80.商务谈判的种类主要包括（\［多选题］*

A.双边谈判和多边谈判V

B.个体谈判V

C.群体谈判V

D.软型谈判和硬型谈判V

81.商务谈判的种类主要包括（\［多选题］*

A.货物买卖谈判V

B.技术买卖谈判V

C."三来一补"谈判V

D.租赁业务谈判V

82.成功商务谈判模式主要由（）构成。［多选题］*

A.制定洽谈计划V

B.建立洽谈关系V

C.达成洽谈协议V

D.履行洽谈协议V

83.根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为（X［多选题］*

A.软型谈判V

B.价值型谈判V

C.硬型谈判V

D.客场谈判

84.谈判中常见的用语主要有（\［多选题］*

A.礼节性的交际语言V

B.专业性的交易语言V

C.弹性语言。

D.幽默语言V

85.在与欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私下列选项中被欧美人士视为隐私的是（\

［多选题］*

A.年龄V

B.经济收入V

C.家庭V

D.地址V

86.顾客总成木是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（I［多选题］*

A.货币成本V

B.时间成本V

C.精神成本V

D.体力成本V

87.CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是

（L［多选题］*

A.在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价V

B.在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责

C.在包装方面，要力求安全和方便V

D.在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等V

88.关系营销和交易营销的主要区别是（\［多选题］*

A.交易营销的核心是交易,关系营销的核心是关系V

B.交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所实际的范围则广得多V

C.交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客V

D.交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务，

89.文化营销可从（）渐次推进和展开［多选题］*

A.企业文化层面V

B.品牌文化层面V

C.产品层面V

D.企业战略层面

90.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（\［多选题］*

A.分销＞/

B.促销V

C.产品V

D过程V

91.企业在开展市场调研之前，必须考虑的问题有（\［多选题］

A.是否有足够的资源。

B.能否把握市场时机V

C.制定决策所需信息是否存在V

D.调研能否带来收益V

92.专家预测法的主要优点包括（\［多选题］*

A.预测过程迅