2026年江西省九江市网格员招聘考试参考题库及答案解析

2026年江西省九江市网格员招聘考试参考题库及答案解析一、单项选择题1.社区网格化管理中，“网格”通常是指：A.按照地理空间划分的管理单元B.按照居民收入水平划分的单元C.按照居民户籍属性划分的单元D.按照建筑年代划分的单元答案：A解析：社区网格化管理是将社区按照一定的标准（主要是地理空间、人口规模、管理难度等）划分为若干个单元网格，并配备相应的工作人员进行精细化管理和服务。其核心是基于地理空间进行划分，以实现管理资源的优化配置和服务触角的有效延伸。2.根据《江西省矛盾纠纷多元化解条例》，网格员在矛盾纠纷调解中，主要扮演的角色是：A.仲裁者B.发现报告者和初步调解者C.司法裁判者D.行政处罚决定者答案：B解析：《江西省矛盾纠纷多元化解条例》明确了网格员在基层社会治理中的职责定位。网格员主要负责在日常巡查走访中及时发现、上报矛盾纠纷信息，并可以依据法律法规和政策，运用情理法相结合的方式进行初步调解，引导当事人通过合法途径解决纠纷。其角色并非具有强制裁决权的仲裁员或法官。3.九江市某社区计划开展“关爱空巢老人”志愿服务活动，作为网格员，在组织策划阶段，首先应：A.直接联系志愿者开展服务B.制定详细的财务预算报表C.深入网格摸排空巢老人的具体数量、分布和需求D.向上级部门申请大型活动经费答案：C解析：任何社区服务项目的策划与实施都应以需求为导向。网格员作为最贴近居民的基层工作人员，首要任务是发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过实地走访、信息登记等方式，精准掌握服务对象（此处为空巢老人）的基本情况、具体困难和实际需求，这是确保活动针对性、有效性的基础。其他选项均应在需求摸排之后进行。4.在信息采集工作中，网格员入户走访时，发现居民王某拒绝提供家庭成员信息。此时，网格员最恰当的做法是：A.强行要求其提供，并记录在案B.放弃采集该户信息C.耐心解释信息采集的目的、法律依据、保密规定，争取居民理解与配合D.立即联系派出所民警上门强制采集答案：C解析：信息采集工作必须依法依规、讲究方式方法，尊重和保护居民个人隐私。面对居民的不理解或不配合，网格员应保持耐心和礼貌，履行告知义务，详细说明信息采集的用途（如用于精准化服务、政策落实等）、法律依据（如相关统计条例、政府规章）以及严格的信息保密措施，以消除居民顾虑，赢得信任与配合。强制手段不仅侵犯居民权益，也违背了网格化服务管理的初衷。5.根据相关法规，下列哪一项不属于社区网格员应承担的安全隐患排查事项？A.检查居民楼内消防通道是否畅通B.核查商铺是否无证经营烟花爆竹C.发现疑似非法集资宣传点及时上报D.对辖区企业进行安全生产专项执法检查答案：D解析：网格员主要负责基层社会治理中的信息摸排、问题发现、简单事项处置和上报流转。消防安全通道检查、非法经营危险品线索发现、非法金融活动线索上报均在其职责范围内。而“安全生产专项执法检查”是具有特定执法权限的政府职能部门（如应急管理部门）的职责，网格员可以协助发现和报告相关安全隐患线索，但无权直接进行执法检查。这体现了网格员“发现上报”与职能部门“执法处置”的职责边界。6.在协助开展社区疫情防控工作中，网格员接到居民李某电话，称其有发热症状且近期有疫情重点地区旅居史，但拒绝前往医院就诊。网格员首先应该：A.在电话中严厉批评李某B.立即将情况报告社区疫情防控负责人C.自行购买退烧药送至李某家中D.告知李某这是个人自由，不予干涉答案：B解析：在公共卫生事件应急响应中，网格员是重要的信息节点和防控力量。遇到此类涉及传染病防控的紧急情况，网格员个人无权做出医疗处置或强制决定，首要且核心的职责是遵循应急预案，第一时间将准确信息向上级（社区疫情防控指挥机构）报告，由上级协调疾控、医疗等专业力量进行规范处置。同时，可在电话中做好李某的情绪安抚和政策解释工作。7.社区网格员小张在巡查时，发现两户居民因公共区域堆放杂物发生激烈争吵，即将升级为肢体冲突。小张应立即：A.躲开避免惹麻烦B.大声呵斥双方停止争吵C.立即上前，首先设法将双方隔开，稳定双方情绪，防止事态扩大D.用手机拍摄视频，留作证据答案：C解析：面对正在发生的、可能升级的矛盾纠纷，网格员的现场首要目标是“控制事态，防止激化”。立即介入，将冲突双方进行物理隔离，并通过语言安抚情绪，是避免现场冲突升级为治安或刑事案件的关键一步。在稳定现场后，再了解情况、进行调解或上报。其他选项或属不作为，或可能进一步刺激当事人。8.关于社区矫正对象的走访，网格员正确的做法是：A.每周在固定时间公开进行走访，让邻居都知道B.与社区矫正对象结成朋友，对其违规行为保密C.定期或不定期进行走访，了解其思想动态、生活状况和困难，并做好记录及时反馈D.只需在司法所要求时，提供一次性的情况说明答案：C解析：网格员协助开展社区矫正工作，应坚持“监督与帮扶并重”的原则。走访应注重方式方法，保护矫正对象隐私，避免“标签化”。定期与不定期相结合，既能掌握动态，又具有灵活性。走访内容应全面，既要关注其遵守规定情况，也要关心其实际困难，体现人文关怀。所有了解到的重要情况都应及时、客观地向司法所等主管单位反馈，形成工作闭环。9.在宣传城乡居民基本医疗保险参保政策时，网格员除了发放宣传单，最有效的辅助方式是：A.在社区公告栏张贴巨幅海报B.针对老年人、残疾人等特殊群体，进行上门一对一政策讲解和参保协助C.在社区微信群一次性发布所有政策文件D.举办一场大型文艺演出，中间穿插政策口号答案：B解析：政策宣传的成效关键在于“精准送达”和“理解到位”。对于医保这类关乎居民切身利益的政策，老年群体、残疾群体等可能面临信息获取渠道窄、理解能力弱、操作智能手机困难等问题。网格员上门进行“一对一”面对面的讲解，并提供代缴代办等协助服务，能够有效打通政策落地的“最后一米”，是最具温度和实践效果的方式。10.网格员在撰写工作日志或事件上报信息时，最基本的要求是：A.文笔优美，辞藻华丽B.内容客观真实，要素齐全，表述清晰C.篇幅要长，尽可能详细描述个人感受D.只记录成功处理的事件，失败经历忽略不记答案：B解析：工作日志和信息报告是基层社会治理的基础资料，其核心价值在于真实、准确、完整地反映情况。客观真实是生命线，时间、地点、人物、事件经过、当前状态等要素齐全便于研判和处置，表述清晰则利于信息高效流转。它不同于文学作品，不需要华丽辞藻，也无需刻意回避问题，应实事求是地记录各项工作情况。二、多项选择题1.社区网格员的基本职责通常包括：A.基础信息采集与更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.安全隐患排查与报告D.政策法规宣传与解答E.协助开展公共服务与便民服务答案：ABCDE解析：社区网格员是基层社会治理的“前哨”和“探头”，其职责具有综合性。上述五个选项全面概括了网格员的核心工作范畴：信息员（A）、调解员（B）、安全员（C）、宣传员（D）和服务员（E）。他们通过履行这些职责，实现“上面千条线”与“基层一张网”的有效对接。2.下列情形中，网格员必须立即向上级网格或相关职能部门报告的是：A.发现辖区内存在疑似传销窝点B.收到居民反映楼下餐饮店油烟扰民C.发现某处危旧房屋墙体出现严重开裂，有倒塌风险D.走访时得知居民王某计划次日组织大规模集体上访E.发现一处无主垃圾堆放点，影响环境卫生答案：ACD解析：网格员的上报机制主要针对的是涉及公共安全、社会稳定以及超出其处置权限或能力的重大隐患和事件。A项（传销）涉众型经济犯罪风险；C项（危房）直接威胁人民群众生命财产安全；D项（大规模集体上访）涉及社会稳定风险，均属于必须立即报告的重大情况。B项和E项属于常见的社区治理问题，网格员可先进行协调或联系环卫部门处理，若处理不了再按常规流程上报，不属于必须“立即”报告的特急情形。3.网格员在服务特殊人群（如残疾人、重性精神障碍患者等）时，应特别注意：A.平等尊重，保护个人隐私和尊严B.定期走访，动态掌握其生活状况和需求变化C.与其家属或监护人保持有效沟通，形成关爱合力D.发现异常情况或紧急需求，及时链接专业资源或上报E.对外详细宣传其困境以争取更多捐助答案：ABCD解析：服务特殊人群是网格化服务的重点，体现了社会治理的温度。A项是基本伦理要求；B项是动态管理的要求；C项是构建支持网络的关键；D项是确保风险可控、需求得应的必要措施。E项错误，在争取社会支持时应遵循“最小化原则”，在保护服务对象隐私和尊严的前提下进行，而非详细对外宣传其个人困境。4.有效进行居民沟通的技巧包括：A.耐心倾听，让居民充分表达B.使用通俗易懂的语言，避免官话套话C.换位思考，理解居民的处境和感受D.对于居民的诉求，无论是否合理都先一口答应E.注意沟通的场合和时机，避免在居民情绪激动时强行说理答案：ABCE解析：良好的沟通是网格员开展一切工作的基础。ABCE项都是有效沟通的积极技巧：倾听是尊重，通俗化是桥梁，共情是润滑剂，选择合适的时机是智慧。D项错误，对于居民的诉求，应首先认真听取，然后依据政策和实际情况进行理性分析、解释和回应。盲目承诺无法兑现的事项，会严重损害政府公信力和网格员个人信誉，后续可能引发更大矛盾。5.关于“智慧网格”或“网格化信息平台”的应用，下列说法正确的有：A.可以实现事件上报、分流、处置、反馈的全流程线上管理B.网格员可以通过手机终端实时上报巡查发现的问题C.平台可以基于大数据分析，预警社区治理的潜在风险D.所有居民的个人隐私信息都应无条件录入平台以备查询E.提高了信息传递效率和部门协同处置能力答案：ABCE解析：智慧网格建设是提升基层治理效能的重要方向。AB项描述了其移动办公和流程管理功能；C项体现了其数据智能应用前景；E项是其核心价值体现。D项错误，信息平台的建设和使用必须严格遵守《个人信息保护法》等法律法规，遵循合法、正当、必要和诚信原则，收集个人信息需有明确目的并征得同意，且要采取严格的安全保护措施，绝非“无条件录入”。三、判断题1.网格员是政府公务员，具有行政执法权。答案：错误解析：目前，绝大多数地区的社区网格员属于基层社会治理的辅助力量，其身份可能是社区聘用人员、专职网格员等，不属于公务员或事业编制。他们的主要职责是发现问题、上报信息、协调调解、服务群众，不具备行政处罚、行政强制等行政执法权。执法权必须由法定的行政机关在法定职权范围内行使。2.网格员调解成功的民间纠纷，可以制作书面调解协议书，当事人签字后即具有法律强制执行力。答案：错误解析：网格员主持调解达成的协议，属于人民调解的范畴。根据《人民调解法》，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。但其本身不具备直接的强制执行力。当事人认为有必要时，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。经人民法院依法确认有效的调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。网格员个人制作的简单调解记录或协议，需通过所在人民调解委员会规范出具文书。3.对于网格内生活困难的居民，网格员可以自行决定使用社区办公经费给予其经济救助。答案：错误解析：社区办公经费的使用有严格的财务制度和审批流程。对困难居民的救助，应通过正规的社会救助渠道（如低保、临时救助等）进行申请和办理。网格员的职责是发现困难情况、协助居民准备申请材料、向相关部门反映，而不是擅自决定和支配公共资金。这既是财经纪律要求，也是保护网格员自身廉洁安全的需要。4.网格员在夜间巡查时，发现一陌生男子在小区内多处电动车停放处徘徊，形迹可疑，应当立即上前盘问并将其扣留。答案：错误解析：网格员在巡查中发现可疑情况，应有高度的安全警觉性。正确的做法是：首先，在保证自身安全的前提下，进行远距离观察，尽可能记住可疑人员的体貌特征；其次，立即通过电话或通讯工具向社区民警或派出所报告情况，说明具体地点和可疑行为；最后，可以提醒附近居民或物业保安注意。网格员个人无权对可疑人员进行“盘问”和“扣留”，这属于执法行为，且可能带来人身安全风险。5.网格员的绩效考核，应以其上报事件的数量作为唯一标准。答案：错误解析：对网格员的绩效考核应建立科学、全面的指标体系，实行量化与定性相结合。单纯追求上报事件数量，可能导致“为上报而上报”、信息质量下降、小事放大等问题。考核应兼顾事件上报的质与量，同时结合信息采集的准确性、矛盾纠纷调解成功率、居民满意度评价、日常工作纪律、重点任务完成情况等多维度进行综合评定，以引导网格员扎实工作、注重实效。四、案例分析题【案例】你是九江市某区的一名网格员，负责一个老旧小区网格。近期，小区3号楼的部分居民联名向你反映：1楼新开了一家小型餐饮店，油烟排放管道直接对着楼道和小区内部，每天营业时段油烟味极大，严重影响了楼上居民开窗通风和日常生活。同时，该餐饮店夜间食客喧哗声也时有扰民情况。居民们情绪激动，表示如果问题得不到解决，将集体到区里上访。经你初步了解，该餐饮店已办理营业执照，但似乎未看到相关的油烟净化设施和环评手续。问题：1.作为网格员，你接到居民反映后，首先应开展哪些具体工作？2.在处理此事过程中，你应重点协调哪些部门或方面？简述理由。3.请尝试草拟一份给上级网格或社区的情况报告要点（列出核心内容即可）。【答案与解析】1.首先应开展的工作：（1）稳定居民情绪：立即与联名反映的居民代表沟通，感谢他们的信任，表示已将问题记录在案，会立即着手调查和协调，请他们保持冷静，依法理性反映诉求，避免采取过激行为。（2）现场核实调查：第一时间前往3号楼和该餐饮店进行实地查看。重点查看油烟排放口的位置、朝向，感受油烟影响程度；观察是否安装油烟净化设施；记录餐饮店经营时间、夜间噪声情况；与餐饮店经营者进行初步接触，了解其相关手续办理情况（营业执照、食品经营许可证、环评、排污许可等），并听取其说法。（3）全面记录信息：详细记录走访的时间、地点、受访居民和经营者的陈述、现场观察到的情况，并尽可能拍照或录像固定证据。（4）初步判断与分类：根据调查情况，初步判断该事件涉及的环境污染（油烟、噪声）问题、可能存在的违规经营问题（环保手续）以及潜在的群体性矛盾风险。2.应重点协调的部门及理由：（1）市场监督管理部门：该店已办理营业执照，但需核实其实际经营项目与登记范围是否一致，食品经营许可证是否齐全。这是经营合法性的基础。（2）生态环境部门（或综合行政执法部门中承担环保执法职责的单位）：油烟排放和噪声污染属于环境保护监管范畴。该部门负责核查餐饮店是否办理了环境影响评价登记或审批、是否安装了符合标准的油烟净化设施并保持正常使用、噪声是否超标。这是解决油烟噪声污染问题的关键执法部门。（3）社区“两委”和物业公司（如有）：协调社区党组织和居委会共同参与，搭建沟通平台，组织居民代表与餐饮店经营者进行协商调解，寻求双方都能接受的解决方案（如改造排烟管道、加装净化设备、调整营业时间等）。物业公司需配合提供小区公共区域管理的相关规约。（4）上级网格或街道综治中心：及时将此事作为一起涉及环境治理和稳定风险的网格事件进行正式上报，请求上级协调相关职能部门介入处置，并随时报告事态进展，确保在可控范围内解决。3.情况报告要点：报告标题：关于XX小区3号楼底商餐饮店油烟噪声扰民及潜在风险的情况报告事件来源：居民联名反映（可附签名页照片或名单）。基本情况：餐饮店名称、位置、开业时间、经营项目；居民反映的主要问题（油烟直排、气味严重、夜间噪声）；居民当前情绪状态（激动，有集体上访苗头）。网格员初步调查情况：现场查看的油烟排放位置、有无净化设施、噪声感知情况；与经营者初步沟通了解的手续情况（提及已办营业执照，未见环评手续）；已拍摄的相关照片证据。初步判断：该事件涉及环境污染、可能存在的违规经营，且已引发群体性矛盾风险，单靠网格员协调难以根本解决。提请协调事项：恳请上级协调区市场监督管理局核查其经营资质；协调区生态环境局（或城管局）对其油烟排放和噪声进行检测并依法处理；协调社区共同搭建平台，组织双方协商。网格员当前已采取的措施：已安抚居民情绪，告知依法维权途径；已与经营者进行初步沟通，告知其居民诉求和相关法规要求。五、材料写作题【材料】近年来，九江市积极探索“网格化+养老服务”新模式，着力破解高龄、空巢、失能老年人“身边无人照护”的难题。假设你所在的社区被选为试点，上级要求网格员在养老服务中发挥重要作用。【问题】请结合网格员的工作职责和特点，撰写一份关于“如何发挥网格员在社区养老服务中作用”的工作思路。要求：措施具体，具有可操作性，不少于300字。【参考工作思路】发挥网格员在社区养老服务中的“前哨”、“纽带”和“帮手”作用，可围绕以下思路展开：1.精准摸排，建立动态养老信息库：发挥网格员“铁脚板”优势，对网格内老年人进行全覆盖入户走访，不仅登记年龄、住址等基本信息，更要重点摸清健康状况（失能、半失能、患慢性病等）、经济状况、居住情况（独居、空巢、与子女同住）、生活自理能力、日常需求（助餐、助洁、助医、精神慰藉等）以及紧急联系人。建立“一户一档”电子台账，并定期更新，实现养老需求底数清、情况明、动态准。2.日常巡访，筑牢安全关爱防线：将高龄、独居、失能等特殊困难老年人列为每日或每周重点巡访对象。巡访不仅是“看一眼”，更要通过敲门、电话、视频等方式，了解其身体状况、生活起居、用药安全、用火用电用气安全。推广安装简易应急呼叫设备，与网格员手机、社区平台联动。发现异常情况（如无人应答、突发疾病）立即启动应急响应，联系家属或紧急送医，防范意外发生。3.链接资源，对接供需服务桥梁：网格员要成为养老政策和服务资源的“活地图”和“接线员”。熟悉市、区、街道各级的居家养老补贴政策、政府购买服务项目、社区老年食堂、日间照料中心等服务设施。根据摸排到的老人需求，主动协助其申请相应的政策福利，对接专业的助老服务组织、志愿者团队或社区服务机构，提供“点单式”服务引荐，让专业服务精准送达老人家中。4.组织互助，培育邻里守望氛围：在网格内倡导“低龄助高龄、邻里相守望”的互助养老模式。网格员可以牵头，组织身体健康的退休老人、热心居民、楼栋长成立“银龄互助”或“爱心敲门”志愿服务队，与邻近的高龄独居老人结对子，提供日常问候、代买代办、陪同聊天等力所能及的帮助。通过组织小型社区活动，增进老年人之间的交流，缓解孤独感。5.反馈需求，促进服务优化改进：网格员在服务过程中，要悉心听取老年人及其家属对现有养老服务的意见和建议，如助餐口味、服务价格、上门服务态度、设施使用便利性等。定期将这些“第一手”的民情民意反馈给社区和养老服务提供商，为政府优化养老政策、服务机构改进服务质量提供真实可靠的依据，推动养老服务从“有”到“优”。通过以上措施，使网格员成为养老服务体系的敏锐感知末梢、可靠服务触手和有效反馈渠道，切实提升社区老年人的获得感、幸福感和安全感。六、计算分析题某社区网格员负责的网格内共有常住居民户420户。按照工作要求，需对网格内所有住