健康养老职业素养与安全项目3健康养老职业能力素养

健康养老职业素养与安全项目三任务一提高沟通能力任务二强化合作能力任务三增强学习能力任务四提高其他能力项目引言能力素养是显性素养的重要组成部分，对职业活动的效率与质量起着决定性作用。健康养老从业人员应对开展职业活动所需的各种能力有所了解，包括沟通能力、合作能力、学习能力、时间管理能力、信息处理能力、问题解决能力等，并采用正确的方法弥补自己在职业能力方面的不足，以提高能力素养，为职业发展与个人进步奠定坚实的基础。学习目标（1）除了《无障碍环境建设法》以外，你还知道哪些与健康养老行业紧密相关的法规？（2）除了健康养老相关法规知识以外，健康养老从业人员还应掌握哪些职业知识？知识目标熟悉语言沟通与非语言沟通技巧。了解合作的作用与原则，掌握强化合作能力的方法。了解学习能力的构成要素，掌握增强学习能力的方法。熟悉提高时间管理能力、信息处理能力与问题解决能力的方法。素养目标了解与人沟通的注意事项，遵守沟通礼仪。培育自主学习、终身学习的意识，积极参与建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国。任务一提高沟通能力某社区有将近一半的居民为老年人，其中不乏独居老年人。为了满足独居老年人的精神需求，缓解他们的孤独感，某养老机构在该社区实施了老年倾听陪伴项目，通过组建倾听者团队，为老年人提供上门倾听陪伴服务。任务导入小黄点击跳过情境80多岁的李奶奶是养老机构经走访调查后确定的倾听陪伴对象。到了约定的时间，倾听者小曹敲开了李奶奶家的门。内向的李奶奶看到小曹时有些拘谨。小曹根据事先了解到信息，率先开口打破僵局：“李奶奶，您一看就很有气质，年轻时当过演员吧？”任务导入小黄点击跳过情境在小曹的引导下，李奶奶逐渐打开了话匣子，娓娓讲述了自己从小练习身段的艰辛历程和年轻时在曲剧团当演员的时光。小曹则在一旁，不时地点头回应、发出赞叹。在轻松愉快的氛围中，半个小时的倾听陪伴很快就结束了。小曹离开时，李奶奶已不再拘谨，她热情地送小曹出门，并邀请小曹有空再来。任务导入小黄点击跳过情境“倾听陪伴没有想象中的那样简单。在老年人面前，倾听者要用心去倾听，设身处地地理解他们的感受，以赢得老年人的信任。此外，还要通过合理的措辞、表情、语调等引导老年人，使他们在积极表达的同时，不至于太过激动。”谈及倾听陪伴的心得，小曹这样说。任务导入小黄点击跳过情境任务导入（1）健康养老从业人员在倾听时，应注意哪些事项？（2）除了学会倾听以外，健康养老从业人员还应掌握哪些沟通技巧？一、语言沟通技巧学会运用同理心倾听语言语音词汇语法规则构成的符号系统语言沟通以语言为载体进行的沟通最主要的沟通方式为什么在健康养老服务中，同理心倾听比直接解决问题更重要？‌一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧3．完整接收4．准确理解2．适时反馈1．保持专注5．及时记录健康养老从业人员应掌握的倾听技巧一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧1．保持专注应该不应集中注意力，同时仔细观察对方的表情、动作频繁看手机、不停翻阅文件、四处张望一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧适时以语言、表情、动作等予以反馈，以表示自己正处于认真倾听的状态，并鼓励对方继续表达。2．适时反馈“嗯”“对”“是的”微笑点头一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧获取全面、完整的信息3．完整接收只听开头，在对方还没说完时就急于下结论有选择性地听，只听自己想听的内容，忽视其他内容在听到自己不认同的观点时就急于打断、反驳对方不得出现的行为一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧4．准确理解分清信息的主次，从中捕捉关键点并厘清逻辑关系，总结出对方想要表达的核心思想。（1）总结提炼核心思想（2）察觉言外之意（3）及时确认及时根据自己的理解进行复述，并请对方确认。在倾听时通过对方的举止、语气等揣摩其真实意图，明确其真实需求一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧5．及时记录沟通的内容较为重要或较为复杂及时将重点信息或难以记住的信息记录下来只记录主要内容，不要因记录而分散注意力一、语言沟通技巧→（二）提问技巧提问常用于搜集信息核对信息4．适量提问健康养老从业人员应掌握的提问技巧1．合理选择提问方式3．使问题易于理解2．有针对性地提问一、语言沟通技巧→（二）提问技巧1．合理选择提问方式提问方式开放式提问封闭式提问不同提问方式的特点与适用情形提问方式特点适用情形示例开放式

提问①提出的问题没有预设答案；②回答者拥有一定的主动权，可以根据自己的喜好充分表达想法和感受①想要获取更多、更广泛的信息时；②想要探究原因时；③想要调节沟通氛围、减轻回答者的心理压力时请问您有什么需要帮助的吗？您对我们的服务有什么建议？您对这个问题有什么看法？您为什么会做出这样的选择？……封闭式

提问①提出的问题有预设答案；②回答者处于被动地位，需要在限定范围内给出回答①想要明确具体问题、获取特定信息时；②想要控制沟通内容、避免偏离主题时；③想要澄清事实时需要我帮您拿药吗？您今年多少岁？我们继续聊刚才的话题，好吗？您刚才说的是“201”，对吗？……一、语言沟通技巧→（二）提问技巧1．合理选择提问方式根据沟通的目的、对方的反馈等合理选择提问方式在与老年人谈心时：多采用开放式提问在询问老年人的病情时：在每个话题结尾采用封闭式提问进行确认一、语言沟通技巧→（二）提问技巧2．有针对性地提问针对沟通主题设置问题漫无目的地提问在提问前，应思考以下问题：①我要通过沟通实现什么样的目标？②这样问，对方可能会怎样回答？③我能从回答中获取哪些信息？④这些信息是否有助于实现沟通目标？小提示一、语言沟通技巧→（二）提问技巧3．使问题易于理解采用清晰、明确、简洁的表达方式考虑对方的个人因素，不能提出超出对方认识范围的问题一、语言沟通技巧→（二）提问技巧4．适量提问在整个沟通过程中，不宜连续提问每次提问时应尽量只提一个问题一、语言沟通技巧→（三）说服技巧1．取得信任2．适当引用他人的观点3．营造轻松的沟通氛围4．避免直接说教一、语言沟通技巧→（三）说服技巧1．取得信任（1）保持自信、大方、亲切、坦诚，增强亲和力。一、语言沟通技巧→（三）说服技巧1．取得信任（1）保持自信、大方、亲切、坦诚，增强亲和力。（2）寻找共同话题，引发共鸣。坚持锻炼确实挺难的。我之前减肥的时候，也总是‘三天打鱼，两天晒网’，完不成锻炼计划我不想锻炼一、语言沟通技巧→（三）说服技巧1．取得信任（1）保持自信、大方、亲切、坦诚，增强亲和力（2）寻找共同话题，引发共鸣（3）澄清利益关系若说服对象认为说服者能够从其倡导的观点中获利，则说服者的受信任程度就会降低。一、语言沟通技巧→（三）说服技巧某养老院的朱爷爷总是不愿按时、按量服药。养老护理员小刘劝朱爷爷遵医嘱服药，朱爷爷却认为自己没有必要服用这么多药物，还认为小刘和医生在联手向他推销药品赚钱。此时，小刘应如何说服朱爷爷？请进行角色扮演，模拟该情景。一、语言沟通技巧→（三）说服技巧2．适当引用他人的观点在某个领域具有专长的人或权威机构的观点更具说服力在说服对方时，可以适当引用一、语言沟通技巧→（三）说服技巧3．营造轻松的沟通氛围人们在心情愉悦时，更可能持有开放心态，更容易接受他人的观点人们在心情不佳时，更容易固执己见在说服对方时，应注意营造轻松的沟通氛围，使对方保持愉快、放松的心情。一、语言沟通技巧→（三）说服技巧4．避免直接说教说教可能会引发对方的逆反心理，导致说服失败通过举例、引导、鼓励等方式，在缓解对方抵触情绪的同时，先争取在部分问题上达成共识，再循序渐进地引导对方完全接受自己的观点一味地说教一、语言沟通技巧→（四）拒绝技巧1．说明理由并提供替代方案2．转移话题3．拖延巧妙拒绝，温情关怀在日常工作中，遇到类似的情况，应该怎么平衡巧妙拒绝和温情关怀？一、语言沟通技巧→（四）拒绝技巧1．说明理由并提供替代方案基于规章制度、个人能力等实际情况，直接说明拒绝理由，使对方理解自己的难处尽可能提出能够满足对方需求的替代方案，或与对方一起商讨新的解决方案我睡不着，想要去养老院外散步养老院规定夜间不得离院以外，不过我们可以一起在养老院内的花园里走走活着在大厅里聊聊天一、语言沟通技巧→（四）拒绝技巧2．转移话题对对方较为了解：不正面回应对方的要求，而是抛出对方感兴趣的其他话题我不愿去用餐，你陪我下棋吧李爷爷，您上次不是说想吃锅包肉吗？食堂今天做了这道菜。走，我带您去尝尝，您看做得是否地道一、语言沟通技巧→（四）拒绝技巧3．拖延不便直接拒绝：使用拖延法婉拒李爷爷，我请示领导后，改天给您答复！一、语言沟通技巧→（五）其他语言沟通技巧1．正确称呼职业活动中常用的称呼为泛尊称，如“先生”“女士”等。健康养老从业人员通常使用“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等亲属称呼代替泛尊称在知道对方姓氏的情况下，可以在泛尊称或亲属称呼前加姓氏，如“刘先生”“王奶奶”等对于从事特定职业或处于特殊职位的沟通对象，可以采用“姓氏+职业”或“姓氏+职位”的方式称呼对方，如“张老师”“吴校长”等一、语言沟通技巧→（五）其他语言沟通技巧1．正确称呼职业活动中常用的称呼为泛尊称，如“先生”“女士”等。健康养老从业人员通常使用“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等亲属称呼代替泛尊称在知道对方姓氏的情况下，可以在泛尊称或亲属称呼前加姓氏，如“刘先生”“王奶奶”等对于从事特定职业或处于特殊职位的沟通对象，可以采用“姓氏+职业”或“姓氏+职位”的方式称呼对方，如“张老师”“吴校长”等不同地区、不同文化背景的人有着不同的称呼习惯，如一些地区的人习惯称老年人为“阿公”“阿婆”等。健康养老从业人员应尊重沟通对象的称呼习惯，选用对方认可的称呼。小提示一、语言沟通技巧→（五）其他语言沟通技巧2．注意场合根据不同的场合使用不同的语言发布通知、接待来宾：使用准确、清楚、逻辑性强的语言日常与老年人聊天、与同事交流经验：使用生动活泼的语言一、语言沟通技巧→（五）其他语言沟通技巧3．学会赞美与老年人沟通时学会发现对方身上的闪光点，如良好的外在形象、温和的性格、较强的能力等，然后有针对性地表示赞美。与同事沟通时经常肯定对方在工作中的付出，赞美其专业技能、敬业精神等。所有的赞美都要基于事实、发自内心，不能无中生有、盲目奉承，否则容易招来厌恶。二、非语言沟通技巧非语言沟通技巧以表情、动作、语调、语速、重音、空间距离等非语言要素为载体进行的沟通对语言沟通起到辅助与加强作用健康养老从业人员应掌握的非语言沟通技巧（一）合理调整表情（二）适当使用动作（三）合理使用语调、语速和重音（四）注意保持空间距离二、非语言沟通技巧→（一）合理调整表情表情眉部表情眼部表情口部表情二、非语言沟通技巧→（一）合理调整表情常见表情及其传递的信息表情传递的信息眉部表情眉头舒展

放松、愉快、坦然等皱眉

正在思考、犹豫、厌烦、焦虑、苦恼、痛苦等双眉上扬

非常愉快、好奇、惊喜等单眉上扬

有疑问、不理解等耸眉

不开心、厌烦、无奈等横眉

愤怒、憎恨、轻蔑等眼部表情直接注视沟通对象认真、坦诚、专注等瞪大眼睛生气、惊讶等眼神涣散走神、缺乏兴趣等眯着眼睛注视怀疑、不满、轻视等目光在沟通对象身上移来移去，反复打量怀疑、好奇等二、非语言沟通技巧→（一）合理调整表情（续表）表情传递的信息眼部表情目光闪躲，有意识地不对视不安、害羞、心虚等口部表情嘴角上扬愉快、满意等嘴角下垂悲伤、失望等噘嘴不满、生气等张大嘴巴惊讶、害怕等用力抿嘴、不停舔嘴唇或咬下嘴唇紧张、焦虑等现实中，多个部位的表情通常会同时出现。常见表情及其传递的信息二、非语言沟通技巧→（一）合理调整表情一般来说，健康养老从业人员在沟通时，应保持眉头舒展，直接注视对方，并使嘴角微微上扬。在一些特殊的场合，或有特殊的情感表达需求时，健康养老从业人员应视情况调整表情。在沟通时，应避免出现可能引起对方反感的表情，如眯着眼睛注视对方、在对方提出要求时噘嘴等。二、非语言沟通技巧→（二）适当使用动作1．头部动作可以表达多种含义点头摇头歪头低头表示赞赏、同意、肯定等表示否定、惋惜等表示疑惑、好奇等表示害羞、不自信、伤心等二、非语言沟通技巧→（二）适当使用动作1．头部动作在老年人发表观点时：适时点头，以表示肯定，鼓励老年人大胆地说出自己的想法在老年人谈及某件遗憾的事情时：适当摇头，以表示惋惜二、非语言沟通技巧→（二）适当使用动作2．手部动作手部动作幅度不宜过大，使用频率不宜过高可以通过拍手表达兴奋，通过伸出大拇指表达赞赏，通过双手比画示意事物的形状、大小等。同一句话用不同的语调、语速说出来，或在不同的地方使用重音，表达的意思可能截然不同沟通中的重要非语言要素语调语速重音根据沟通场合、沟通对象、沟通目的的不同，合理使用语调、语速和重音二、非语言沟通技巧→（三）合理使用语调、语速和重音1．语调二、非语言沟通技巧→（三）合理使用语调、语速和重音语调句子中声音的高低变化和快慢轻重，可以传递语气、情感、态度等信息高升调降抑调曲折调平直调1．语调二、非语言沟通技巧→（三）合理使用语调、语速和重音

不同语调的特点与适用情形语调类型特点适用情形示例高升调音高（即声音的高低）由低升高表示疑问、反问、征求意见、号召等时您今天感觉怎么样？（表示疑问）难道老年人就不能参加吗？（表示反问）我们半个小时后到活动室集合吧？（表示征求意见）大家请跟我到这边来。（表示号召）降抑调音高由高降低表示感叹、请求等时您这身衣服可真漂亮啊！（表示感叹）再坚持一下吧！（表示请求）平直调语调平和，音高保持不变陈述事情，表示严肃、迟疑等时我来帮您洗脚。（陈述事情）很抱歉地通知您……（表示严肃）这件事，我们还得再考虑考虑……（表示迟疑）曲折调音高有升有降，并将句子中某些特殊的音节特地加重、加高或拖长表示讽刺、怀疑、不满等时（一般不宜在职业活动中使用）—1．语调二、非语言沟通技巧→（三）合理使用语调、语速和重音不宜使自己的语调起伏过于剧烈，否则会显得夸张、不稳重。主要使用平直调，并适当搭配其他语调二、非语言沟通技巧→（三）合理使用语调、语速和重音2．语速与同事和老年人家属沟通时：保持语速适中，不能忽快忽慢与老年人沟通时：有意识地放慢语速3．重音适当重读句子中的某些词语例如“请把您的右手慢慢抬起来”强调抬右手：将重音放在“右手”上强调抬手动作要缓慢：将重音放在“慢慢”上二、非语言沟通技巧→（三）合理使用语调、语速和重音朗读下列句子，体会重音对信息表达的影响：（1）我知道您会唱歌。（2）我知道您会唱歌。（3）我知道您会唱歌。（4）我知道您会唱歌。（5）我知道您会唱歌。二、非语言沟通技巧→（四）注意保持空间距离有意识地调整自己与对方之间的空间距离，使之符合沟通场合与双方身份例如与老年人家属沟通：将空间距离保持在刚好可以握手的范围内与自己长期照顾的老年人沟通：适当缩短空间距离，并且可以通过握住老年人的手、轻抚老年人的后背等身体接触方式表示关切不同老年人对身体接触的理解和适应程度不同，一些老年人可能十分排斥与他人进行身体接触。健康养老从业人员应基于老年人的性格与个人意愿，在沟通时谨慎地选择是否与老年人进行身体接触。小提示二、非语言沟通技巧→（四）注意保持空间距离01请列举倾听技巧中“完整接收信息”的三个禁忌行为。02如何通过提问提高沟通效率？请结合“针对性提问”和“适量提问”说明。课堂检测03简述非语言沟通中“合理调整表情”的要点，并举例说明其应用场景。课堂小结提高沟通能力语言沟通技巧非语言沟通技巧任务实施沟通情景模拟某天晚上，某医养结合机构的林奶奶突然情绪激动。原来，林奶奶前一天因不慎跌倒而骨折，已卧床两天。然而，她的女儿因工作繁忙、路途遥远，迟迟没来看望她。本就受伤痛折磨的林奶奶逐渐变得烦躁，哭着责怪女儿不孝顺，同病房的其他老年人也被林奶奶的情绪感染……（1）全班学生自由分组，每组3～5人。（2）各组成员基于以上情景，一人扮演林奶奶，其他人分别扮演养老护理员与同病房的其他老年人，自行设计剧本，模拟养老护理员与林奶奶及其他老年人沟通、安抚老年人情绪的情景。（3）教师对学生的任务实施情况进行点评。任务二强化合作能力80多岁的秦奶奶住在某医养结合机构，她患有肺源性心脏病和骨关节炎，需要定期服药并接受康复治疗。某天上午，秦奶奶在养老护理员的陪同下，来到诊疗区找医师开药。值班的医师为秦奶奶检查了身体，根据病情开了一个疗程的药物，并向秦奶奶与养老护理员说明了服药注意事项。任务导入点击跳过情境从诊疗区出来后，养老护理员将秦奶奶送到康复治疗区，与中医康复医师简单交流了秦奶奶的康复治疗效果，然后拿着药方去药房为秦奶奶取药。中医康复医师则为秦奶奶进行了推拿治疗。在接受了推拿治疗后，秦奶奶感觉骨关节炎症状有所缓解。任务导入点击跳过情境午休过后，秦奶奶在老年活动中心工作人员的引导下来到活动室，与其他老年人一起参加手工活动。在工作人员的示范下，秦奶奶在卡纸上贴出了一朵漂亮的“布花”。看着自己的作品，听着工作人员的夸赞，秦奶奶乐得合不拢嘴。任务导入点击跳过情境晚上，养老护理员将药物送到了秦奶奶的房间，并监督秦奶奶服下。秦奶奶服药后，养老护理员仔细询问了秦奶奶当天的身体状况，然后为秦奶奶检查了血压、心率、血氧等，并进行了记录。随后，养老护理员打来热水，协助秦奶奶洗漱、泡脚，并为秦奶奶做了简单的头部按摩。消除了一天的疲乏后，秦奶奶很快进入了梦乡。任务导入点击跳过情境任务导入（1）秦奶奶的一天体现了健康养老服务工作中哪些岗位之间的合作？这种合作起到了哪些作用？（2）健康养老从业人员应如何强化自己的合作能力？一、合作的作用（一）增强凝聚力（二）调动工作积极性（三）提高工作效率（四）实现优势互补（五）促进人才共享共育同步案例二、合作的原则平等友善积极沟通态度谦虚010203三、强化合作能力的方法→（一）积极融入团队积极参加团队活动，主动与团队成员接触，寻找共同话题合作之初在积极与团队成员沟通的同时，及时察觉团队成员的不良情绪，了解团队成员遇到的困难，然后提供力所能及的帮助合作过程中合作结束之后无论团队是否解散，都要保持与团队成员的联系合作之前团队的目标团队的规章制度团队成员的特点全面了解自己所在团队的情况三、强化合作能力的方法→（二）找准角色定位在一个团队中，不同性格、不同行为模式的团队成员扮演着不同的角色。有的人是“实干者”，性格稳重，总是能够完成指定的任务；有的人是“创新者”，思维活跃，总是能够在工作陷入僵局时找到新的突破口；有的人是“监督者”，领导能力强，总是能够监督和协调团队各成员的工作，推动团队工作顺利开展……健康养老从业人员要结合自身特点，找准自己的角色定位，以发挥优势、回避劣势。除了“实干者”“创新者”“监督者”等角色以外，团队中还会出现哪些角色？你在团队中一般扮演哪些角色？三、强化合作能力的方法→（二）找准角色定位三、强化合作能力的方法→（三）培养奉献精神要主动承担责任，积极为团队贡献力量要服从安排，甘当陪衬当个人利益与团队利益发生冲突时，要顾全大局，以团队利益为重。三、强化合作能力的方法→（四）及时化解矛盾出现矛盾时的正确做法正视矛盾，积极寻找化解矛盾的方法不能抱怨、推诿或互相指责，而要保持冷静，学会包容，鼓励团队各成员充分发表自己的看法认真倾听、换位思考01‌列举合作的五大作用，并简要说明其中两项。02简述“平等友善”原则在合作中的具体表现。课堂检测03‌健康养老从业人员应如何“积极融入团队”？请分阶段说明。课堂小结强化合作能力合作的作用合作的原则强化合作能力的方法任务实施合作能力互评与讨论（1）全班学生自由分组，每组2～3人。同组成员应有过合作经历。（2）各组成员根据合作经历，谈一谈自己与组内其他成员合作的感受，然后互相评价对方的合作能力，并针对自己的不足之处提出改进措施，在组内对这些改进措施进行讨论、优化。（3）各组成员将评价与讨论结果制作成PPT，选一名代表上台讲解。（4）教师对学生的任务实施情况进行点评。任务三增强学习能力任务导入点击跳过情境任务导入（1）为什么小马能够在新的职业道路上取得优异成绩？（2）健康养老从业人员应如何增强自己的学习能力？一、学习能力的构成要素学习能力是一种综合能力注意力观察力记忆力思维力一、学习能力的构成要素→（一）注意力注意人类大脑有选择地指向和集中于目标事物的心理状态。注意力排除干扰、集中精力去感知特定对象的能力。注意力缺失会使学习过程难以持续，导致学习效率降低，进而难以实现学习目标。一、学习能力的构成要素→（二）观察力观察活动的目的性表现：学习者能够从纷繁芜杂的事物中提取所需对象进行观察，使观察活动始终服务于观察目的条理性表现：学习者能够按照科学的步骤进行观察，高效且全面地获取所需信息准确性表现：学习者能够排除外界干扰与自己主观意愿的影响，确保观察结果客观、真实观察力的评价指标只有满足了目的性、条理性与准确性等方面要求的观察活动，才是有效的观察活动。一、学习能力的构成要素→（三）记忆力敏捷性表现：学习者记忆速度越快，就能够在有限的时间内获取越多信息准确性表现：学习者能够准确回忆所记信息持久性表现：学习者能够将所记信息在大脑中保留较长时间备用性表现：学习者能够随时根据需要，快速而又准确地从大脑中调取相应信息记忆力的评价指标一、学习能力的构成要素→（四）思维力理解能力分析能力推理能力判断能力思维力是学习能力的核心构成要素二、增强学习能力的方法→（一）选择合适的学习渠道根据实际情况选择自学、互学或接受他人教学，在多渠道的学习中接触更多的学习资源和学习环境，持续增强学习能力。二、增强学习能力的方法→（一）选择合适的学习渠道1．自学在没有他人直接指导的情况下，个人通过查阅教材或其他学习资料，有目的地获得知识和技能的一种学习渠道。自学对健康养老从业人员的主观努力程度有较高的要求自学对学习资料与学习工具依赖度较高二、增强学习能力的方法→（一）选择合适的学习渠道考试是检验自学成果的有效方法。我国已建立起较为完善的高等教育自学考试制度与职业资格证书制度，健康养老从业人员可以通过参加高等教育自学考试、考取职业资格证书等方式检验自学成果，以考促学，提高自学的积极性。小提示二、增强学习能力的方法→（一）选择合适的学习渠道2．互学对自学的有效促进与补充互学的方法自由讨论法小组学习法通过有计划、有目的的集体交流进行学习的方法二、增强学习能力的方法→（一）选择合适的学习渠道2．互学对自学的有效促进与补充互学的方法自由讨论法小组学习法对自由讨论法的规范通过建立固定的学习小组，定期开展丰富多彩的学习活动，在活动中增加学习广度与深度，提高学习兴趣。二、增强学习能力的方法→（一）选择合适的学习渠道3．接受他人教学一种较为高效的学习渠道，可以使健康养老从业人员在短时间内掌握为丰富的知识与技能。接受他人教学的形式：参加培训、参加成人教育二、增强学习能力的方法→（二）选择合适的学习方法1．费曼学习法一种适用于自学、互学的学习方法选择一个想要学习、理解的知识点，把它写在纸上。（1）选择一个知识点（2）讲述这个知识点（3）查漏补缺，重新学习假设自己面对的是一个完全没有接触过该知识点相关领域的人，尝试向对方解释清楚这个知识点，并尽量要让对方全部听懂。（3）查漏补缺，重新学习在上一个步骤中，难免出现理解不透彻、解释不清楚的地方。此时，要重新学习该知识点，直至自己完全理解为止。尝试用更加通俗易懂的语言再次解释这个知识点，并将其讲述给假设的对象。若自己的表述令人难以理解，则说明自己对该知识点的理解程度不够，此时应重复上一个步骤，直至自己能够简短、清晰地解释这个知识点为止。选择一个自己学过的专业概念，尝试用通俗易懂的语言向身边的同学解释这个概念，检验自己对该概念的理解程度。二、增强学习能力的方法→（二）选择合适的学习方法2．SQ3R阅读法二、增强学习能力的方法→（二）选择合适的学习方法在仔细阅读之前，先快速浏览一遍要阅读的内容，对知识结构有所了解，然后确定学习目标、方向。（1）浏览（survey）结合章节标题，针对学习主题提出问题，如某一概念的内涵是什么、某一步骤应如何操作等。（2）发问（question）通过仔细阅读，找出问题的答案。（3）阅读（read）将重点内容整理成笔记，并随时进行复习巩固。（5）复习（review）复述阅读过的重点内容，以检验自己对内容的理解程度。（4）复述（recite）适用于对书籍或长篇文章进行精读、细读二、增强学习能力的方法→（二）选择合适的学习方法“二八”法则助你高效学习假设你正在准备一次关于老年人心理健康护理的演讲，如何运用“二八”法则来确定演讲的核心内容和次要信息？二、增强学习能力的方法→（三）将学习与实践相结合要在职业活动中积极应用所学知识与技能，用学习成果指导实践要在职业活动中主动发现问题、解决问题，在这一过程中深化对相关知识与技能的掌握程度，用实践推动学习通过学习—实践—再学习的循环，能够不断完善自己的学习模式，从而增强学习能力。素质之窗01列举学习能力的四个构成要素，并简要说明“思维力”的作用。02简述费曼学习法的四个步骤。课堂检测03‌为什么说“观察是获取外部信息的重要途径”？请结合观察力的评价指标说明。课堂小结增强学习能力学习能力的构成要素增强学习能力的方法任务实施学习经验分享与交流（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员结合所学内容与个人实际情况，通过回答以下问题分享自己的学习经验：①自己经常通过哪些学习渠道进行学习？不同学习渠道适用于哪些学习内容？②自己采用过哪些行之有效的学习方法？自己是否探索出了新的学习方法？③自己曾运用所学知识解决了哪些实际问题？哪些实践经历使自己的学习能力有所提高？（3）各组成员交流心得体会，讨论他人分享的经验对自己提高学习能力有哪些启示。（4）教师对学生的任务实施情况进行点评。任务四提高其他能力小张是某医养结合机构的养老护理员，入职以来，他一直保持着一个好习惯，就是利用好“上班前10分钟”与“下班后10分钟”。任务导入小黄点击跳过情境每天上班前，小张会花10分钟时间，根据一天的工作任务制订工作计划，按照重要程度和紧急程度将这些工作任务排序，并为可能出现的意外情况留出时间余量。这样一来，小张总是能高效利用时间，有条不紊地完成各项工作任务。任务导入小黄点击跳过情境每天下班后，小张也会花10分钟时间，系统地总结当天的工作任务完成情况，并对自己的时间利用情况进行分析，以便改进后续工作计划。正是靠着这一习惯，小张的工作效率与工作质量得到了稳步提高，他也获得了老年人及其家属的一致好评。任务导入小黄点击跳过情境任务导入（1）小张的习惯对健康养老从业人员提高时间管理能力有哪些启示？（2）除了前文提到的沟通能力、合作能力、学习能力与时间管理能力以外，健康养老从业人员还应具备哪些职业能力？一、时间管理能力→（一）正确认识时间时间的特征（1）无法积累与人力、物力、财力相比，时间最重要的特征就是无法被积蓄、储藏。（3）无法取代时间是无法被取代的基本资源，任何活动都需要耗费时间。（2）无法再生时间是不可再生资源，一旦流逝，就再也无法重新产生。（4）无法掌控时间的供给量是固定不变的，每天都是24小时，在任何情况下都不会增减，而且时间流逝的速度也不会加快或减慢。因此时间不受任何人掌控，无法像其他资源一样被调节。课堂活动按照以下步骤，通过撕纸小游戏加深对时间的认识：（1）准备一张长度约为10厘米的纸条，通过折叠或用笔标记，将纸条等分为10段，各段从左到右依次代表自己的1至10岁、11至20岁、21至30岁……91至100岁。（2）你准备在多少岁参加工作？请将纸条上对应年龄之前的部分撕掉。（3）你准备在多少岁退休？请将纸条上对应年龄之后的部分撕掉。（4）每年约有三分之一的时间为公休日、节假日等休息时间。请将纸条再撕掉三分之一。（5）一般来说，一个人每天睡觉、吃饭、娱乐、休息、通勤等的时间约占一天总时间的三分之二。请将纸条再撕掉三分之二，剩下的三分之一就代表了你在一生中可以用于职业活动的时间。（6）思考自己应如何利用好剩下的纸条所代表的时间，以实现职业目标。（7）与周围的同学交流讨论，发表自己的感想。一、时间管理能力→（一）正确认识时间一、时间管理能力→（二）制订时间计划日计划尽可能详细制订时间：在每天晚上制订第二天的日计划/在每天早上制订当天的日计划注意事项：将一天应完成的事务按执行顺序罗列出来，然后为其分配合理的时间周计划主要内容：一周应完成的事务注意事项：①“抓大放小”，只关注重点事务；②无须按执行顺序罗列各项事务，但要对事务进行分类一、时间管理能力→（二）制订时间计划月计划制订方式与周计划基本一致，但月计划更加简洁，只需列出当月的主要目标与核心事务。年计划时间跨度较大，包含的内容较多。确立年度总目标，并对各项事务进行分类，确保年计划条理清晰、目标明确。一、时间管理能力→（三）评估时间利用情况评估时间利用情况的步骤1．记录2．分析3．改进一、时间管理能力→（三）评估时间利用情况健康养老从业人员可以在每天中午与晚上对当天主要事务的完成情况进行记录。1．记录每天主要事务的完成情况记录年月日星期记录时间事务名称事务重要程度事务紧急程度计划完成时间实际完成时间12:30

19:30

一、时间管理能力→（三）评估时间利用情况连续记录2～4周后，健康养老从业人员应结合时间计划对自己的时间利用情况进行分析。2．分析（1）各项事务的实际完成时间与计划完成时间相比，提前或推迟了多久？（2）是否有长时间未完成的事务？未完成的原因是什么？（3）推迟完成或未完成事务对目标产生了哪些影响？（4）是否出现了计划外的事务？如果是，对计划产生了哪些影响？（5）计划中是否存在不必要的事务？（6）每天与每周的可自由支配时间有多少？这些时间都被用来干了什么？一、时间管理能力→（三）评估时间利用情况在对时间利用情况进行分析后，健康养老从业人员应针对不足之处进行改进，如调整时间分配、减少不必要的事务等。3．改进视野拓展健康养老从业人员在进行时间管理时，可以运用四象限法则对事务进行分类，将事务按照重要程度和紧急程度划分在四个象限内，以判断其优先顺序。时间管理的四象限法则时间管理的四个象限四个象限的具体内容如下：（1）第一象限：重要且紧急。这一象限内的事务包括需要应对的突发紧急情况、有严格期限要求的工作任务、重要会议等。这些事务具有时间紧迫、影响重大的特点。对于这些事务，健康养老从业人员无法回避也不能拖延，必须优先处理。视野拓展时间管理的四象限法则时间管理的四个象限（2）第二象限：重要但不紧急。这一象限内的事务包括处理人际关系、积累专业知识等。这些事务在时间上不紧迫，但对个人发展非常重要。对于这些事务，健康养老从业人员在完成第一象限内的事务后应优先处理。（3）第三象限：不重要且不紧急。这一象限内的事务包括对提高工作质量、促进个人发展帮助不大的琐事。健康养老从业人员应尽量减少花在这些事务上的时间，从而提高时间利用率。（4）第四象限：紧急但不重要。这一象限易与第一象限混淆，因为紧急的事务通常都会让人感觉很重要。但事实上，一些紧急的事务无法产生任何价值。对于这些事务，健康养老从业人员应简单处理，不要耗费过多时间。二、信息处理能力→（一）学会获取信息1．明确获取信息的目标和目的2．确定获取信息的范围3．选择合适的信息获取方式二、信息处理能力→（一）学会获取信息1．明确获取信息的目标和目的只有明确了目标和目的，才能提高获取信息的效率，确保信息的针对性与准确性。要获取什么样的信息这些信息可以用于解决哪些问题为什么要获取这些信息应明确的内容二、信息处理能力→（一）学会获取信息2．确定获取信息的范围根据目标确定获取信息的范围，避免漫无目的地查找。例如想了解心理健康方面的知识，应从心理科学类的资料中查找；想了解人员管理方面的知识，应从社会科学类的资料中查找。二、信息处理能力→（一）学会获取信息3．选择合适的信息获取方式根据所需信息的特征选择合适的信息获取方式。例如想了解某位老年人当前的健康状况，应通过询问老年人、为老年人检查身体等，获取直接信息；想了解某位老年人过往的健康状况，应通过查阅健康档案，获取经他人汇集、整理后的间接信息。

查阅健康档案二、信息处理能力→（二）学会甄别信息通过溯源、检验等方式对信息进行甄别定义：探究信息的来源优点：有助于消除偏差，还原信息的原貌1．溯源信息来源的权威度往往决定着信息的可信度，健康养老从业人员若通过溯源，发现获取的信息来源于权威资料、权威人士，则可认为该信息是真实、准确的。二、信息处理能力→（二）学会甄别信息检验方式：交叉验证、实践验证2．检验交叉验证的定义：从多个渠道搜集更多相关信息，与已有