2026年公务员(养老管家服务规范)试题及答案

2026年公务员(养老管家服务规范)试题及答案第一部分单项选择题1.养老管家在服务过程中，首要遵循的原则是（）。A.效率优先原则B.尊重与尊严原则C.经济利益最大化原则D.家属意愿高于一切原则2.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，国家和社会应当采取措施，健全保障老年人合法权益的各项制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、（）。A.老有所乐B.老有所依C.老有所教D.老有所终3.在老年人能力评估中，日常生活活动能力（ADL）量表主要评估老年人的（）。A.认知功能B.精神状态C.进食、洗澡、修饰、穿衣、控制大便、控制小便、如厕、床椅转移、平地行走、上下楼梯D.感知觉与沟通能力4.养老管家在与失智老年人沟通时，最有效的非语言沟通技巧是（）。A.保持目光接触并使用肢体语言B.提高音量以引起注意C.快速转换话题以吸引兴趣D.使用复杂的逻辑解释5.老年人跌倒风险筛查中，不属于环境因素风险的是（）。A.地面湿滑B.照明不足C.服用镇静催眠药物D.障碍物过多6.养老管家在制定个性化照护计划时，核心依据是（）。A.机构的收费标准B.照护人员的个人喜好C.综合评估结果D.家属的口头要求7.对于患有高血压的老年人，养老管家应重点监测的健康指标是（）。A.血糖B.血压C.体温D.血氧饱和度8.下列哪种情况属于老年人噎食的典型表现？（）A.呼吸困难、面色发绀、无法说话B.剧烈咳嗽、咳出黄色痰液C.胸部压榨性疼痛D.头晕、头痛9.养老管家在服务记录中，应遵循的规范要求是（）。A.记录可以隔天补写B.记录应客观、真实、准确、及时、完整C.可以使用主观臆断的词汇D.只需记录发生的事件，无需记录处理结果10.社区居家养老服务中心提供的“助餐”服务，对于行动不便的老年人，应提供（）。A.仅限堂食服务B.仅限送餐上门服务C.堂食与送餐上门相结合D.必须由家属代领11.老年人压疮风险评估中，Braden量表评分范围是（）。A.0-20分B.6-23分C.0-10分D.1-15分12.养老管家在协调医疗资源时，对于需要转诊的老年人，正确的做法是（）。A.直接联系救护车，无需告知家属B.携带老年人的健康档案、既往病历转诊C.仅口头交代病情即可D.为了节省时间，不需要办理任何手续13.下列关于老年人用药管理的描述，错误的是（）。A.严格遵医嘱用药B.定期检查药品有效期C.可自行根据经验调整剂量D.注意观察药物不良反应14.养老管家在组织老年人进行文娱活动时，活动强度的选择原则是（）。A.越剧烈越好，锻炼体能B.量力而行，循序渐进C.必须达到竞技体育标准D.尽量减少活动，避免风险15.面对有抑郁倾向的老年人，养老管家不应采取的做法是（）。A.倾听老年人的诉说B.鼓励老年人参与社交活动C.批评老年人消极的思想D.及时通知专业医护人员介入16.在智慧养老服务中，紧急呼叫系统的主要功能是（）。A.娱乐互动B.紧求救援C.健康宣教D.远程购物17.养老管家在进行居家安全评估时，浴室应重点检查（）。A.是否安装防滑地垫和扶手B.墙壁颜色是否美观C.照明是否为暖色调D.是否有镜子18.老年人便秘的护理措施中，不正确的是（）。A.多饮水，多吃富含纤维的食物B.适当增加运动量C.养成定时排便的习惯D.长期大量使用强力泻药19.养老管家在处理服务投诉时，首先应（）。A.辩解说明B.记录投诉内容C.安抚投诉人情绪D.寻找责任人20.根据《养老机构服务安全基本规范》，噎食防范措施不包括（）。A.食物去骨、切小块B.进食速度适中C.进食时谈笑风生D.进食体位正确21.糖尿病老年人的饮食原则是（）。A.高糖、高脂B.低糖、低脂、高纤维C.高蛋白、低纤维D.无限制饮食22.养老管家在协助老年人进行康复训练时，应注意（）。A.越痛效果越好B.训练强度越大越好C.在专业人员指导下进行D.无需观察训练后的反应23.阿尔茨海默症（老年痴呆）患者的中晚期典型症状是（）。A.近记忆力减退B.定向力障碍C.判断力下降D.人格改变与生活完全不能自理24.养老管家在服务交接班时，重点交接的内容不包括（）。A.老年人身体状况变化B.重点老人的特殊需求C.个人的家庭琐事D.物品清点及药品情况25.为卧床老年人翻身时，应避免的操作是（）。A.动作轻稳B.将身体抬起而非拖拽C.身体与床成30度角D.拖拽皮肤以节省体力26.养老管家在开展“安宁疗护”相关服务时，主要关注点是（）。A.治愈疾病B.延长生命C.提高生命末期生活质量，减轻痛苦D.节省医疗费用27.下列哪项不属于养老管家的职业素养要求？（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.随心所欲D.团队协作28.老年人睡眠障碍常见于（）。A.仅见于贫困老年人B.仅见于患病老年人C.普遍存在于老年群体D.仅见于独居老年人29.养老管家在协助老年人使用助行器具（如拐杖）时，拐杖的高度应以（）。A.老年人身高减去40cmB.老年人身高减去20cmC.老年人手自然下垂时手腕横纹的高度D.老年人肘关节的高度30.关于临终关怀的伦理原则，正确的是（）。A.必须不惜一切代价抢救B.尊重老年人的自主意愿C.隐瞒病情以保护老年人情绪D.仅关注家属的感受第二部分多项选择题1.养老管家服务的对象主要包括（）。A.健康活力老年人B.失能老年人C.半失能老年人D.临终关怀老年人2.养老管家进行老年人综合评估的内容通常包括（）。A.身体健康状况B.日常生活活动能力C.认知与精神状态D.社会支持与环境状况E.经济状况3.面对失智老年人出现的游走行为，养老管家应采取的应对措施包括（）。A.确保环境安全，防止走失B.佩戴定位手环或身份卡C.强行制止并责备D.满足其活动需求，适度陪同E.锁闭门窗4.养老管家在提供健康咨询服务时，正确的做法有（）。A.提供科学的健康知识B.推荐具体的医疗机构和医生C.协助解读体检报告D.做出疾病诊断E.指导合理用药5.老年人居家环境适老化改造的重点区域包括（）。A.卧室B.厨房C.卫生间D.客厅E.阳台6.养老管家在协助老年人进行心理疏导时，常用的技巧有（）。A.移情B.倾听C.安慰D.鼓励E.暗示7.下列属于老年人常见安全隐患的是（）。A.跌倒B.坠床C.烫伤D.窒息E.走失8.养老管家在协调家属关系时，应注意（）。A.尊重家属的知情权B.引导家属参与照护C.化解家属间的矛盾D.一味迎合家属的不合理要求E.保护老年人的隐私9.关于老年人的饮食营养，正确的说法有（）。A.蛋白质摄入应适量且优质B.控制盐和糖的摄入量C.饮食宜清淡、易消化D.三餐规律，必要时少食多餐E.尽量多吃肥肉补充能量10.养老管家在服务过程中，若发现老年人身体出现异常，应立即（）。A.通知家属B.通知医护人员C.汇报上级领导D.自行处理，无需汇报E.记录在案11.养老管家在组织社区老年教育活动时，内容可以涉及（）。A.智能手机使用培训B.健康养生讲座C.法律知识普及D.防诈骗宣传E.高强度体能训练12.下列关于老年人皮肤护理的描述，正确的有（）。A.保持皮肤清洁干燥B.避免长期受压E.使用碱性强的肥皂清洁13.养老管家在服务质量管理中，PDCA循环指的是（）。A.Plan（计划）B.Do（执行）C.Check（检查）D.Action（处理）E.Evaluate（评估）14.针对独居老年人的特殊服务，包括（）。A.定期探访（电话或上门）B.安装“一键呼”等紧急呼叫设备C.提供助洁、助浴服务D.节假日慰问E.忽视其精神需求，仅保障基本生存15.养老管家在协助老年人进行中医养生保健时，应注意（）。A.辨证施护B.顺应四时气候C.饮食调养D.情志调摄E.推荐未经证实的偏方第三部分判断题1.养老管家在服务中，为了方便，可以随意查阅老年人的私人信件和日记。（）2.老年人能力的完好程度分为能力完好、轻度失能、中度失能、重度失能四个等级。（）3.所有的老年人都必须进行鼻饲饮食，以防止噎食。（）4.养老管家应尊重老年人的宗教信仰和风俗习惯。（）5.压疮一旦发生，很难治愈，因此预防重于治疗。（）6.老年人跌倒后，如果意识清醒，应立即扶起老年人以减轻痛苦。（）7.智慧养老平台可以实现对老年人健康数据的实时监测和远程管理。（）8.养老管家在服务中遇到无法解决的专业医疗问题，应立即建议老年人就医，而不是自行处理。（）9.老年人记忆力减退是正常的衰老现象，不需要进行任何干预。（）10.养老管家在服务记录中使用“护理对象”代替具体姓名，是为了保护隐私。（）11.为防止老年人走失，可以将老年人长时间锁在房间里。（）12.养老管家应定期接受专业技能培训和职业道德教育。（）13.老年人由于味觉退化，烹饪时应多放盐和味精来增加味道。（）14.临终关怀服务中，陪伴和倾听比药物治疗更重要。（）15.养老管家在服务中，如果家属与老年人意见不一致，应完全听从家属的。（）第四部分填空题1.养老管家服务的宗旨是________、________、________。2.老年人日常生活活动能力（ADL）评分低于________分，通常判定为重度失能。3.为预防老年人跌倒，夜间照明应充足，床头应放置易于触及的________。4.养老管家在协助老年人服药时，应严格执行“三查七对”制度，其中“七对”包括对床号、姓名、药名、剂量、浓度、________、________。5.压疮最常发生的部位是骶尾部、________、________等骨隆突处。6.阿尔茨海默症最主要的临床表现是________障碍，尤其是近期记忆受损。7.养老管家在制定服务计划时，应遵循________化、________化、________化的原则。8.老年人心理健康标准包括认知正常、情绪健康、________健康、________适应良好。9.在急救技术中，对于心跳呼吸骤停的老年人，应立即进行________和________。10.养老管家在服务过程中，必须保护老年人的________权，不得泄露其个人信息。第五部分简答题1.请简述养老管家在进行老年人入户探访服务时的主要流程和注意事项。2.针对一位患有高血压、糖尿病且独居的老年人，请列出养老管家应提供的重点服务内容。3.简述养老管家在协助失智老年人进食时应注意的要点。4.请阐述养老管家如何运用同理心技巧与有焦虑情绪的老年人进行沟通。5.发生老年人走失事件时，养老管家应如何进行应急处置？第六部分案例分析题案例一：李奶奶，82岁，独居，患有轻度高血压，曾有一次在家中浴室滑倒的经历。目前李奶奶日常生活基本自理，但反应稍迟钝，近期有记忆力减退的情况。其子女在外地工作，每周通话一次。养老管家小王负责对接李奶奶的服务需求。问题：1.根据李奶奶的情况，请运用SWOT分析法（优势、劣势、机会、威胁）简要评估李奶奶的居家养老现状。2.作为养老管家小王，请为李奶奶制定一份包含至少4项具体服务的个性化服务方案，并说明制定理由。3.针对李奶奶曾有滑倒经历且记忆力减退的情况，小王应如何进行居家环境安全建议和防走失措施？案例二：张大爷，75岁，脑梗死后遗症期，右侧肢体偏瘫，失语（能听懂但无法表达），长期卧床。由老伴照顾，老伴年事已高，照顾力不从心。近期张大爷情绪低落，拒绝进食，偶尔出现夜间吵闹现象。养老管家介入服务。问题：1.请分析张大爷出现拒绝进食和夜间吵闹的可能原因（至少列出三点）。2.针对张大爷失语且情绪低落的情况，养老管家应采取哪些沟通和心理支持技巧？3.作为养老管家，如何为张大爷的老伴提供“喘息服务”及相关支持，以减轻照护压力？案例三：某社区养老服务中心接到家属投诉，称养老管家在为其父亲（失智老人）提供助浴服务时，态度生硬，且导致老人受凉感冒。家属要求中心给出解释并赔偿。中心负责人指派资深养老管家处理此事。问题：1.作为处理投诉的养老管家，请写出处理此次投诉的标准流程。2.针对失智老人提供助浴服务时，应遵循哪些规范操作流程以避免类似事件再次发生？3.请结合此案例，谈谈养老管家在提升服务质量和风险防范方面应采取哪些长效措施？参考答案第一部分单项选择题1.B2.A3.C4.A5.C6.C7.B8.A9.B10.C11.B12.B13.C14.B15.C16.B17.A18.D19.C20.C21.B22.C23.D24.C25.D26.C27.C28.C29.C30.B第二部分多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABDE4.ACE5.ABCDE6.BCDE7.ABCDE8.ABCE9.ABCD10.ABCE11.ABD12.ACD13.ABCD14.ABCD15.ABCD第三部分判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√11.×12.√13.×14.√15.×第四部分填空题1.以人为本、精心服务、尊老敬老2.40（注：不同量表标准不同，Barthel指数通常<40为重度，也有标准为<20或<25，此处按常规Barthel指数重度失能界定填写40分以下或直接填写具体分值，此处填40分以下较通用）3.呼叫器/灯具开关4.时间、用法5.髋部、肩胛部6.记忆7.个性、科学、持续8.意志、社会9.胸外心脏按压、人工呼吸10.隐私第五部分简答题1.请简述养老管家在进行老年人入户探访服务时的主要流程和注意事项。答：主要流程：(1)准备阶段：提前电话联系预约，确认探访时间；查阅老人档案，了解基本情况；准备相关服务工具及资料。(2)入户阶段：穿戴整洁工装，佩戴工牌；进门问候，自我介绍；换鞋或穿戴鞋套，观察老人精神状态。(3)服务实施阶段：按需求提供生活照料、健康监测、精神慰藉等服务；与老人及家属沟通交流，了解最新需求。(4)记录阶段：如实填写服务记录单，记录老人身体状况、服务内容及发现的问题。(5)结束阶段：整理现场，告知下次服务时间；礼貌道别。注意事项：(1)守时守信，不随意更改预约时间。(2)尊重老人隐私，不随意翻动物品，不探听隐私。(3)注意观察环境安全及老人身体状况变化，遇突发情况冷静处理。(4)语言文明，态度和蔼，动作轻柔。(5)严禁接受老人馈赠或利用服务谋取私利。2.针对一位患有高血压、糖尿病且独居的老年人，请列出养老管家应提供的重点服务内容。答：(1)健康监测服务：定期上门测量血压、血糖，并做好记录，发现异常及时通知医生及家属。(2)用药管理服务：协助分装药物，提醒按时服药，观察药物不良反应，避免漏服、误服。(3)饮食指导服务：根据高血压、糖尿病饮食原则，提供低盐、低脂、低糖饮食建议，协助制定食谱。(4)安全巡查服务：重点检查居家环境防跌倒隐患，检查水电煤气安全。(5)紧急救援联动：确保紧急呼叫设备畅通，建立紧急联系人联系机制，确保突发状况下能及时响应。(6)心理慰藉服务：定期陪聊，缓解独居带来的孤独感，关注情绪变化。3.简述养老管家在协助失智老年人进食时应注意的要点。答：(1)环境准备：进食环境安静、整洁，避免干扰，集中注意力。(2)体位选择：协助老人采取舒适的坐位或半卧位，进食后保持坐位30分钟以防反流误吸。(3)食物选择：选择软烂、易消化、不易噎食的食物，温度适宜。对于有吞咽困难的老人，需采用糊状饮食或增稠剂。(4)进食速度：控制进食速度，不宜过快，鼓励老人细嚼慢咽。(5)观察与监护：密切观察老人进食反应，如发生呛咳、噎食应立即停止进食并急救。(6)沟通技巧：运用简单、明确的指令，耐心引导，必要时示范或协助喂食。4.请阐述养老管家如何运用同理心技巧与有焦虑情绪的老年人进行沟通。答：(1)倾听：全神贯注地倾听老年人的诉说，不打断，不急于评判，通过点头、眼神接触等肢体语言给予关注。(2)换位思考：设身处地地从老年人的角度去理解其焦虑的根源（如对疾病的恐惧、对孤独的担忧等）。(3)情感反馈：用语言将老年人的情绪反映出来，例如：“听起来您对这次检查结果感到很担心，是吗？”让老人感到被理解。(4)身体接触：在适当的情况下，如握住老人的手或轻拍肩膀，传递温暖和支持的力量。(5)确认与接纳：接纳老人的情绪是真实的、合理的，不否定或贬低老人的感受。(6)共同探讨：在情绪平复后，与老人共同探讨解决问题的方法，给予积极的心理支持。5.发生老年人走失事件时，养老管家应如何进行应急处置？答：(1)立即报告：发现老人走失，第一时间向上级领导汇报，并通知家属。(2)初步搜寻：组织人员在机构内部或社区周边老人常去的地方进行寻找。(3)调取监控：调取相关区域的监控录像，追踪老人走失方向和体貌特征。(4)协助报警：若初步搜寻无果，立即协助家属报警，提供老人的详细特征、照片及走失时间。(5)广发寻人：利用微信群、朋友圈、广播等方式发布寻人启事，动员社会力量寻找。(6)原因分析：老人找回后，对走失原因进行分析，检查设施设备漏洞，并完善防范措施。第六部分案例分析题案例一参考答案：1.SWOT分析：优势（S）：李奶奶日常生活基本自理，具备一定的生活能力；有子女且每周联系，家庭支持系统尚存。劣势（W）：高龄（82岁）；患有慢性病（高血压）；有跌倒史；近期记忆力减退，存在认知功能下降风险。机会（O）：有养老管家小王提供专业服务；社区居家养老服务政策支持；可利用智慧养老设备。威胁（T）：独居，缺乏即时照护；再次跌倒风险高；可能发展为失智导致的走失风险；突发疾病无人发现。2.个性化服务方案及理由：(1)居家安全适老化改造服务：针对浴室滑倒史，安装防滑地垫、扶手、助浴椅；安装感应夜灯。理由：消除环境隐患，预防再次跌倒。(2)定期健康监测与用药管理：每周上门测量血压，提醒按时服药。理由：控制高血压，防止并发症。(3)防走失智能监护服务：配置智能手环或定位器，设置电子围栏。理由：应对记忆力减退带来的走失风险。(4)精神慰藉与认知训练服务：每周两次探访，陪聊回忆往事，进行简单的益智游戏。理由：延缓认知功能下降，缓解独居孤独感。3.环境安全建议和防走失措施：环境安全建议：(1)浴室：必须安装L型或T型扶手，铺设防滑垫，放置洗澡椅，去除门槛高差。(2)通道：清理走廊和房间内的障碍物，保持通道宽敞无阻；地毯边缘固定平整。(3)照明：卧室通往卫生间的路径上安装小夜灯，感应式灯源。防走失措施：(1)技术防范：为李奶奶佩戴带有GPS定位和一键呼叫功能的智能手环/手机。(2)信息卡：让李奶奶随身携带身份卡，写有姓名、家庭住址、联系人电话。(3)关怀关注：增加探访频次，特别是在天气变化或情绪波动时。(4)邻里互助：建立邻里互助圈，请邻居留意李奶奶的异常出行。案例二参考答案：1.张大爷拒绝进食和夜间吵闹的可能原因：(1)生理原因：吞咽功能困难导致进食痛苦；躯体疼痛或不适（如便秘、压疮前兆）；脑梗死后遗症导致的抑郁情绪。(2)心理原因：因失语无法表达需求，产生严重的挫败感和焦虑；对疾病预后感到绝望，缺乏生存动力。(3)环境原因：夜间环境嘈杂或光线不适，导致昼夜颠倒；长期卧床导致生物钟紊乱。(4)照护原因：照护者（老伴）体力不支，可能在喂食时体位不当或态度急躁，导致老人抗拒。2.沟通和心理支持技巧：(1)非语言沟通：利用眼神、微笑、抚摸（握手、拍肩）传递关爱；使用图片、手势板等辅助工具辅助交流。(2)耐心倾听：虽然大爷无法说话，但要通过观察其表情、动作来猜测其需求，并给予积极回应。(3)情感支持：经常给予鼓励和肯定，表扬其配合治疗的微小进步，增强其自信心。(4)音乐疗法：播放大爷年轻时喜欢的舒缓音乐，安抚情绪，改善夜间睡眠。(5)专业介入：联系心理咨询师或社工进行专业心理疏导，必要时请医生评估是否需要抗抑郁药物。3.为老伴提供“喘息服务”及支持：(1)引入居家长期照护服务：安排护理员定期上门（如每周几次）协助张大爷洗澡、翻身、喂食等，让老伴有时间休息。(2)申请短期托养服务：联系养老机构