信息系统维护协议模板

信息系统维护协议模板甲方（委托方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲委托乙对其信息系统提供维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务范围与内容1.系统环境：乙方负责维护的信息系统范围包括但不限于甲方指定的服务器、网络设备、操作系统、数据库系统、应用系统及相关配套软硬件。具体系统清单及配置详见本协议附件一《信息系统维护清单》。2.日常维护：*定期系统健康检查与性能监控，形成巡检报告。*系统日志审查，及时发现并处理潜在问题。*操作系统、数据库及应用软件的补丁管理与更新（需甲方书面确认后方可执行重大更新）。*协助甲方进行数据备份策略的制定与执行检查，确保数据安全。3.故障处理：*对系统运行中出现的软硬件故障进行诊断、排除和恢复。*提供远程技术支持和必要的现场支持服务。4.技术支持：*提供7×24小时（或双方约定的其他时段）的电话或在线技术咨询。*对甲方操作人员在系统使用过程中遇到的问题提供解答和指导。5.安全保障：*协助甲方进行基本的系统安全加固建议。*配合甲方进行安全事件的应急响应与初步分析。6.文档与报告：*维护工作完成后，向甲方提交相应的维护记录或报告。*重大故障处理完毕后，提交故障分析及改进建议报告。7.其他约定服务：（根据实际情况填写，如：系统迁移协助、小型功能调整配合、用户培训等）二、服务期限本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。（可选择是否约定试用期及自动续约条款）三、服务方式与响应时间1.服务方式：*远程支持：乙方通过电话、邮件、即时通讯工具或远程控制工具为甲方提供技术支持。*现场支持：对于远程无法解决的故障或甲方要求的特定维护工作，乙方应派员到甲方现场提供服务。现场支持需由甲方提前（如：2个工作日）书面或邮件通知。2.响应时间：*一般故障：乙方在接到甲方故障通知后，应于____小时内响应，____小时内提出解决方案或安排人员处理。*严重故障：（指导致系统瘫痪或核心业务中断的故障）乙方在接到甲方故障通知后，应于____小时内响应，____小时内到达现场（如需要）并全力组织恢复。（具体响应时间和解决时限由双方根据实际情况协商确定）四、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：*有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对乙方的服务质量提出意见和建议。*有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并按时提交相关报告。*在乙方未能按协议约定提供服务或服务质量不达标时，有权依据本协议约定追究乙方责任。2.义务：*应向乙方提供维护所需的必要系统信息、技术文档、访问权限及工作条件，并对所提供信息的真实性、准确性负责。*应为乙方的维护工作提供必要的协助与配合，指定专人负责与乙方的联络与协调。*应确保其信息系统及数据的合法性，并对系统内数据的安全性和完整性承担最终责任。乙方进行重大操作（如系统升级、数据迁移等）前，甲方应自行做好数据备份。*应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。*未经乙方书面许可，不得擅自将乙方提供的技术资料、维护方案等用于本协议以外的其他目的。（二）乙方的权利与义务1.权利：*有权要求甲方提供维护所需的必要条件和配合。*有权按照本协议约定收取服务费用。2.义务：*应按照本协议约定的服务范围、内容、方式和响应时间，为甲方提供专业、及时、优质的维护服务。*应指定专人负责与甲方的日常联络，并建立有效的服务沟通机制。*应对其维护人员进行严格管理，确保其遵守甲方的相关规章制度。*应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及其他未公开信息承担保密义务，该保密义务在本协议终止后仍然有效。未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。*不得利用维护之便，擅自更改甲方系统配置、窃取或泄露甲方数据信息。*应建立维护档案，记录维护情况，并根据甲方要求提供服务总结报告。五、服务费用及支付方式1.服务费用：本协议项下年度（或月度/季度）服务费用为人民币________元（大写：________________________元整）。该费用不包含：*因硬件设备损坏需要更换的硬件采购费用。*操作系统、数据库、应用软件等第三方软件的license购置或升级费用。*超出本协议约定服务范围的其他服务费用。*（其他需要排除的费用）2.支付方式：*（选择一种或组合）*□协议签订后____日内，甲方向乙方支付年度服务费用的____%作为预付款，计人民币________元；剩余____%于服务期满____日后，经甲方确认服务合格后____日内支付。*□按月/季度支付：甲方于每自然月/季度结束后____日内，向乙方支付上一周期服务费用，计人民币________元。3.乙方收款账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________六、保密条款双方承诺，对于在本协议签订及履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据等）、技术秘密（包括但不限于系统架构、代码、算法、技术文档等）以及其他未公开的信息（以下统称“保密信息”），均负有保密义务。除非法律规定或政府要求，或为履行本协议之必要，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。本保密义务在本协议终止后持续有效。七、知识产权1.甲方拥有其信息系统及相关数据的所有权或合法使用权。2.乙方在提供服务过程中所使用的自有技术、工具、方法等的知识产权归乙方所有。3.乙方为完成本协议约定服务而专门开发的、且仅适用于甲方系统的定制化方案或小幅修改的成果，其知识产权归甲方所有，或由双方另有约定。八、协议的变更、解除与终止1.本协议经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.服务期限届满，本协议自动终止。如需续约，双方应在服务期满前____日内协商另行签订协议。4.协议终止或解除后，乙方应向甲方移交所有与维护服务相关的文档资料，并配合甲方完成必要的工作交接。九、违约责任1.若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额____‰的违约金，但累计违约金不超过逾期金额的____%。2.若乙方未能按本协议约定的响应时间或服务质量提供服务，经甲方书面指出后仍未改进，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额可根据实际影响协商确定，或按本协议年度服务费的____%作为违约金。3.乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。4.因乙方维护操作不当直接导致甲方系统损坏或数据丢失，乙方应负责尽力恢复，并承担由此给甲方造成的直接经济损失。十、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力发生的证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十一、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议附件《信息系统维护清单》是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。4.本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：____年____月____日---附件一：信息系统维护清单序号系统/设备名称型号/版本数量所在位置主要维护内容备注:---:------------:--------:---:-------:-----------:---123.....................（此清单可根据实际情况增删条目或另附页）甲方确认：____________________乙方确认：____________________日期：____________________日期：_______