2025年潍坊市潍城区网格员练习题（附答案）

2025年潍坊市潍城区网格员练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年潍城区明确网格员基础网格划分标准为（）人/格，老旧小区、流动人口密集区可适当缩小网格规模。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：潍城区2024年印发的《网格服务管理标准化建设实施方案》明确，基础网格原则上按照300-500户、常住人口1000人左右设置，老旧小区、城中村、流动人口聚集区可按实际降低户数标准，确保服务覆盖无盲区。2.潍城区网格员日常巡查要求每日至少巡查网格（）次，重点时段、重大活动期间增加巡查频次。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《潍城区网格员日常工作规范》规定，网格员工作日每日上、下午各开展1次网格巡查，每次巡查时长不低于45分钟，重点巡查老旧房屋、消防通道、出租屋、特殊群体住所等点位。3.潍城区网格事件上报分级中，网格员可自行处置的简易事件办结后需在（）小时内录入“潍城网格通”平台备案。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：潍城区网格事件实行“分色分级处置”机制，简易事件（如邻里小纠纷、公共区域小杂物清理等）由网格员当场处置，24小时内上传处置前后对比照片至平台，完成闭环备案。4.按照潍城区特殊群体帮扶要求，网格员对网格内独居老人、困境儿童的入户走访频次至少为（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：2025年潍城区民生服务清单明确，网格员需每周至少1次上门走访独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，排查生活困难、住房安全、照料缺失等问题，建立“一人一档”帮扶台账。5.潍城区要求网格员对网格内出租屋的信息更新频次为（），流动人口入住、离开3个工作日内完成信息登记报备。A.每月排查1次B.每季度排查1次C.每半年排查1次D.每年排查1次答案：A解析：《潍城区流动人口和出租屋服务管理细则》规定，网格员每月对网格内出租屋全覆盖排查1次，核对租住人员身份信息、就业信息，排查私拉电线、违规用气、群租等安全隐患。6.潍城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员上报的需部门处置的事件，责任部门需在（）个工作日内响应处置，紧急事件1小时内到场。A.1B.2C.3D.5答案：C解析：潍城区2025年优化的“哨件”处置流程明确，一般哨件责任部门3个工作日内反馈处置进展，15个工作日内办结；涉安全、民生的紧急哨件1小时内到场处置，24小时内反馈结果。7.网格员在网格内排查发现有老人疑似遭遇养老诈骗，向辖区派出所报备的同时，需第一时间向（）报告。A.社区居委会B.街道网格服务中心C.区综治中心D.区市场监管局答案：A解析：网格员日常工作实行“社区-街道-区”三级管理，发现风险隐患第一时间向所属社区报告，由社区统一协调后续处置，涉及违法犯罪的同步向公安部门报备。8.潍城区2025年将（）纳入网格员必查内容，要求每季度对网格内所有生产经营单位排查一遍，重点查处无证经营、消防设施缺失等问题。A.九小场所安全B.企业安全生产C.建筑工地安全D.危化品存储安全答案：A解析：结合潍城区商贸业态密集、“九小场所”数量多的特点，2025年将九小场所消防安全、经营合规性排查纳入网格员基础职责，每季度全覆盖排查，建立隐患台账跟踪整改。9.居民向网格员反映小区消防通道被私家车占用，网格员首先应当（）。A.直接向消防部门举报B.联系车主挪车，劝阻无效的上报社区和街道执法队C.在车上张贴违法告知单D.要求物业拖车答案：B解析：网格事件处置遵循“先自处、后上报”原则，消防通道占用问题网格员先联系车主劝导挪车，劝导无效的留存证据上报社区，由街道综合行政执法队或消防部门依法处置。10.潍城区网格员绩效考核中，群众满意度占比不低于（），满意度低于80分的取消当月评优资格。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：《潍城区网格员绩效考核办法》2025年修订版明确，绩效考核由工作考勤（20%）、事件处置（30%）、群众满意度（40%）、加分项（10%）四部分构成，群众满意度通过每季度随机走访网格居民测评得出。11.下列不属于网格员工作职责的是（）。A.采集网格内人口、房屋基础信息B.调解网格内一般性邻里纠纷C.代社区向居民征收卫生费D.宣传医保、养老等民生政策答案：C解析：网格员职责不包括行政性收费征收，卫生费等收费事项由社区居委会按法定程序开展，网格员可协助做好政策解释工作，不得直接参与费用收取。12.网格员发现网格内有未报备的校外托管机构，存在食品卫生、消防隐患，应当第一时间上报至（）。A.区教育局B.街道市场监管所、应急办C.社区卫生服务中心D.区文旅局答案：B解析：未备案托管机构的食品隐患属市场监管部门管辖，消防隐患属应急管理部门管辖，网格员上报后由街道协调相关部门联合核查处置，同步将情况抄送教育部门。13.潍城区要求网格员全年开展政策宣传入户率不低于（），确保医保参保、就业帮扶、反诈防骗等政策告知所有居民。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：2025年潍城区“政策进万家”行动要求，网格员对网格内所有住户全年至少上门宣传1次，长期无人居住的张贴政策告知单，通过电话、微信同步告知，确保政策知晓全覆盖。14.网格员入户走访时，居民拒绝开门且态度恶劣，最恰当的做法是（）。A.反复敲门直到居民开门B.请社区民警陪同强制入户C.留下联系方式，后续通过微信、电话沟通，择期再访D.直接将该住户标注为“不配合人员”答案：C解析：网格员入户需遵守居民意愿，对暂时不配合的居民不得强行入户，可通过邻居、物业了解情况，留存告知信息，待居民放下戒备后再开展工作。15.潍城区网格通平台“民情台账”功能要求，网格员收集的居民诉求需在（）小时内响应，无法处置的明确告知居民诉求流转路径。A.2B.4C.6D.12答案：A解析：民情诉求响应“2小时闭环”机制明确，居民通过网格员、网格微信群等渠道提出的诉求，网格员2小时内必须反馈是否受理，说明处置时限，杜绝诉求石沉大海。16.下列哪种情形网格员需要立即向街道应急管理办公室上报（）。A.小区楼道有零散垃圾B.沿街商铺灭火器过期1个月C.居民家中燃气泄漏D.小区健身器材螺丝松动答案：C解析：燃气泄漏属紧急安全隐患，网格员发现后第一时间疏散周边人员、联系燃气公司，同步上报街道应急办和社区，不得私自处置。其余三项属于一般隐患，按常规流程上报即可。17.潍城区2025年推行“网格+调解”工作模式，每个网格配备至少（）名兼职调解员，由网格员兼任，年均调解纠纷成功率不低于90%。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：“网格+调解”机制要求，网格员作为网格兼职调解员，负责调解邻里纠纷、物业纠纷等简易矛盾，复杂矛盾转至社区人民调解委员会，实现“小事不出格、大事不出社区”。18.网格员对网格内党员中心户的联系频次为（），每月联合党员中心户开展1次网格志愿活动。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：B解析：潍城区“党建引领网格治理”工作要求，网格员每两周至少对接1次网格内党员中心户，摸排党员特长，动员党员参与政策宣传、隐患排查、困难帮扶等志愿工作。19.居民向网格员咨询灵活就业社保补贴政策，网格员不清楚具体办理流程，最恰当的做法是（）。A.告知居民自己不清楚，让其去社区问B.查阅“潍城网格政策库”，或咨询街道社保所后反馈给居民C.让居民自行上网查询D.直接告知居民不符合申请条件答案：B解析：网格员需落实“首问负责制”，对居民咨询的问题不能当场答复的，需通过官方政策库、对口业务部门核实后，1个工作日内反馈居民，不得推诿敷衍。20.潍城区网格员离职前需完成工作交接，交接内容不包括（）。A.网格基础信息台账B.未处置完成的网格事件清单C.居民私人联系方式存储设备D.网格通工作账号、工作物资答案：C解析：居民私人信息属于保密内容，网格员离职时不得私自留存、拷贝居民信息，需将所有工作台账、未办结事项、工作设备交接给接任网格员，由社区监交。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.潍城区网格员基础信息采集“四清”标准包括（）。A.人口底数清B.房屋情况清C.隐患问题清D.诉求需求清答案：ABCD解析：潍城区网格信息采集明确“四清”要求：人口底数清（掌握常住人口、流动人口、特殊群体信息）、房屋情况清（掌握自住、出租、空置房屋信息）、隐患问题清（掌握安全隐患、矛盾纠纷底数）、诉求需求清（掌握居民急难愁盼问题）。2.下列属于网格员日常巡查重点内容的有（）。A.小区消防通道是否畅通B.沿街商铺是否违规存放烟花爆竹C.特殊群体是否存在生活困难D.小区物业是否按标准收取物业费答案：ABC解析：物业费收取合规性属于住建、市场监管部门监管范畴，网格员不负责核查物业费标准，其余三项均为日常巡查必查内容。3.潍城区“一格三员”配置指每个基础网格配备（）。A.网格长B.专职网格员C.兼职网格员D.网格指导员答案：BCD解析：2025年潍城区优化网格力量配置，推行“一格三员”：专职网格员负责日常工作，兼职网格员由小区党员、楼长兼任协助开展工作，网格指导员由街道机关干部下沉担任，协调解决网格难点问题。4.网格员遇到下列（）情形时，应当做好信息保密工作，不得随意泄露。A.网格内艾滋病患者的个人信息B.居民举报邻居私搭乱建的举报信息C.网格内困境儿童的家庭隐私D.排查发现的商铺消防隐患信息答案：ABC解析：特殊群体个人隐私、举报人信息均属于保密内容，网格员不得向无关人员泄露；商铺消防隐患属于需公开整改的公共安全信息，不属于保密范畴。5.潍城区网格员可以通过下列（）方式收集居民诉求。A.日常巡查走访B.网格微信群收集C.居民到网格服务站反映D.12345政务服务热线转办答案：ABCD解析：网格员诉求收集渠道包括上门走访、线上微信群、线下网格服务站接待，以及12345热线转办的网格内诉求，所有诉求均需纳入台账跟踪处置。6.下列属于网格员可以自行处置的事件有（）。A.清理小区公共区域的小广告B.调解居民因遛狗不牵绳引发的口角纠纷C.关停无营业执照的餐饮店铺D.帮助独居老人代买生活用品答案：ABD解析：无营业执照店铺关停属于市场监管部门执法权限，网格员无执法权，仅可上报隐患；其余三项均属于网格员便民服务、简易处置范畴。7.2025年潍城区要求网格员重点宣传的民生政策包括（）。A.城乡居民医保参保政策B.老年人高龄津贴申请政策C.反诈防骗、反邪教宣传D.老旧小区改造政策答案：ABCD解析：以上均为潍城区2025年重点民生宣传内容，网格员需结合网格居民群体特点，针对性开展政策解读，提高居民知晓率。8.网格员上报网格事件时，需要包含的要素有（）。A.事件发生的具体位置、时间B.事件现场照片、视频C.事件涉及的人员、基本情况D.网格员初步处置情况答案：ABCD解析：网格事件上报需要素齐全：明确时间、精准位置、现场佐证材料、涉及人员和事件详情、已采取的处置措施，便于后续部门精准处置。9.潍城区网格员考核加分项包括（）。A.成功化解重大矛盾纠纷，避免信访事件发生B.排查发现重大安全隐患，避免人员伤亡C.代表街道、区参加网格业务竞赛获得名次D.全年网格事件上报数量位列社区第一答案：ABC解析：网格员考核鼓励质量优先，不单纯以事件上报数量作为加分依据，其余三项均为明确的加分情形，根据贡献大小加5-20分不等。10.下列不符合网格员工作规范的有（）。A.接受居民赠送的礼品、购物卡B.将网格内居民信息出售给房产中介C.对居民的诉求选择性上报，只报容易处置的D.工作时间佩戴网格员工作证，着装规范答案：ABC解析：网格员不得利用职务之便收受财物、泄露居民信息、推诿居民诉求，工作时需佩戴工作证、着装整齐，D属于符合规范的行为。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.潍城区网格划分可以根据工作需要随意调整，无需报区网格服务中心备案。（）答案：×解析：网格调整需由街道提出申请，报区网格服务中心审核备案后方可实施，不得随意拆分、合并网格，确保网格管理连续性。2.网格员发现网格内有精神障碍患者发病，有伤人倾向，应当第一时间上前控制患者。（）答案：×解析：精神障碍患者发病时网格员不得私自处置，需第一时间联系患者家属、社区民警和社区卫生服务中心，由专业人员到场处置，避免发生意外。3.潍城区要求网格内90%以上的民生诉求、矛盾纠纷在网格、社区层面解决。（）答案：√解析：2025年潍城区“小事不出格、大事不出社区”治理目标明确，网格、社区层面诉求化解率不低于90%，减少区级、市级诉求流转。4.网格员可以代替行动不便的居民办理养老金资格认证、医保缴费等业务。（）答案：√解析：针对行动不便的特殊群体，网格员可提供“代办代跑”服务，核实居民身份后，协助办理相关民生业务，减少居民跑腿成本。5.居民在网格微信群发布不实信息、造谣传谣，网格员应当直接将其踢出微信群。（）答案：×解析：首先需第一时间澄清不实信息，劝阻居民停止传谣，情节严重的上报社区和公安部门，不得随意踢群，避免激化矛盾。6.潍城区网格事件处置实行“谁上报、谁跟踪”制度，网格员需跟踪事件处置全过程，直到办结反馈居民。（）答案：√解析：网格员作为事件上报第一责任人，需全程跟踪部门处置进展，办结后第一时间告知居民，确认居民满意后完成闭环。7.网格员入户走访时，发现居民家中有未成年人独自居住，无需过问，等父母回家后再了解情况。（）答案：×解析：发现未成年人独自居家需核实情况，确认是否存在监护缺失问题，如有安全隐患需联系家长、社区做好临时照料，避免发生意外。8.潍城区2025年推行“网格+物业”联动机制，网格员每周至少与小区物业对接1次，协商解决小区公共问题。（）答案：√解析：“网格+物业”联动要求建立每周会商机制，网格员收集的小区公共设施损坏、环境卫生等问题，第一时间反馈物业处置，提升问题解决效率。9.网格员不需要掌握应急救护知识，遇到居民突发疾病直接拨打120即可。（）答案：×解析：2025年潍城区要求所有网格员均需参加应急救护培训，掌握心肺复苏、海姆立克法等基础急救技能，遇到突发疾病时可第一时间开展先期处置，为救援争取时间。10.网格员工作绩效考核结果与薪酬待遇、评优评先直接挂钩，连续两个季度考核不合格的予以解聘。（）答案：√解析：《潍城区网格员管理办法》明确，考核结果与薪酬挂钩，连续两次考核不合格或年度考核不合格的，按程序解除聘用合同。四、简答题（共4题，每题8分，共32分）1.简述2025年潍城区网格员的主要工作职责。参考答案：（1）信息采集：采集网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息，建立动态更新台账，确保信息准确率100%。（2）隐患排查：每日巡查网格，排查消防安全、生产安全、公共安全等各类隐患，及时上报并跟踪整改。（3）民生服务：走访特殊群体，收集居民诉求，提供政策咨询、代办帮办等便民服务，落实民生政策宣传要求。（4）矛盾调解：作为网格兼职调解员，调解邻里、物业等简易矛盾，复杂矛盾及时上报，防止矛盾激化。（5）政策宣传：通过入户、微信群、宣传栏等方式，宣传医保社保、反诈防骗、文明创建等政策，提高居民知晓率。（6）协助完成街道、社区交办的其他网格治理相关工作，配合开展疫情防控、人口普查、文明城市创建等临时性任务。2.网格员在巡查中发现某小区地下室储存了大量烟花爆竹，属于无证售卖，简述处置流程。参考答案：（1）第一时间撤离周边无关人员，避免靠近储存点，禁止周边出现明火，做好现场警戒。（2）立即拨打110和街道应急管理办公室电话，说明储存地点、存储规模、现场情况。（3）同步将事件信息、现场照片上传至“潍城网格通”平台，标注为“紧急哨件”，同步上报社区负责人。（4）配合公安、应急部门到场处置，提供涉事人员相关信息，协助做好周边居民告知工作。（5）事件处置完成后，24小时内录入处置结果，对周边商铺开展普法宣传，排查是否存在同类隐患，3个工作日内“回头看”确保无反弹。3.2025年潍城区推行“民情台账”工作制度，简述网格员如何做好民情台账管理。参考答案：（1）台账建立：对收集到的居民诉求、问题隐患、特殊群体需求逐一登记，明确诉求人、诉求内容、反映时间、联系方式等要素，做到“一事一登、不漏一项”。（2）分类处置：将台账事项分为简易处置类、社区协调类、部门处置类，简易类24小时内自行处置，社区类上报社区协调，部门类按“吹哨报到”流程上报，每类事项明确处置时限。（3）跟踪反馈：对所有台账事项全程跟踪，每周向诉求人反馈处置进展，办结后第一时间告知，确认诉求人满意度，满意度低的重新协调处置。（4）动态更新：每日更新台账内容，已办结事项整理归档，未办结事项标注进度，每月梳理台账共性问题，形成网格民情分析报告上报社区，为社区治理提供参考。（5）信息保密：台账涉及的居民隐私信息严格保密，不得泄露给无关人员，纸质台账专柜存放，电子台账加密管理。4.简述网格员如何提升网格居民满意度。参考答案：（1）提升走访覆盖率：全年对网格居民全覆盖走访至少1次，特殊群体每周走访，主动了解居民需求，避免“有困难才见面”。（2）落实诉求快速响应：居民诉求2小时内响应，能处置的快速处置，不能处置的明确告知流转路径和时限，杜绝推诿、拖延。（3）做好政策精准宣传：针对不同群体开展针对性宣传，比如给老年人重点讲养老诈骗、高龄津贴政策，给年轻人重点讲就业创业、医保缴费政策，避免无效宣传。（4）主动开展便民服务：常态化开展代买代办、政策代缴、关爱帮扶等便民服务，针对空巢老人、困境儿童等群体提供个性化帮扶，解决实际困难。（5）畅通沟通渠道：建好、管好网格微信群，及时回复居民咨询，定期发布网格工作动态、政策信息、安全提示，主动公开网格员联系方式，让居民随时能找到人。（6）公平公正开展工作：处置矛盾纠纷、落实惠民政策时做到公平公正，不偏不倚，主动接受居民监督，树立良好工作形象。五、案例分析题（共1题，18分）案例：你是潍城区某街道XX社区的网格员，负责的网格内有一个建成20年的老旧小区，无物业，老年人占比达40%。近日有多位居民向你反映：小区楼道灯损坏多日，老人晚上出门容易摔倒；小区健身器材损坏，存在安全隐患；还有居民在公共绿地私自种菜，多次引发邻里纠纷。同时你在巡查中发现，小区有3户独居老人最近没有出门，敲门无人应答，打电话无人接听。请结合潍城区网格工作相关要求，谈谈你会如何处置上述问题。参考答案：（1）优先处置特殊群体风险（4分）：立即联系3户独居老人的亲属、邻居，核实老人去向，确认是否在家发